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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon
Auslöser & Adressaten
Dienstag, 06.10.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Themen-Webinar 10, Webinar-Reihe & Webinar-Themen
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
S.-Er-
bringgs-
kontrakt
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
-Webinar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
Webinar
‚Rückblick,
Fazit &
Ausblick‘

 





Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
Themen-Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Themen-Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung
9
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Termin(e) 24.02. – 25.02.  23.04. – 24.04.  24.08. – 25.08.  28.09. – 29.09.  02.11. – 03.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
 Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung
 Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat
 Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen
 Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe
 Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
 Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
 die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen
 die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen
 das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären
 die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung
 die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung Ausschreibung für 24.02. bis 25.02.  Ausschreibung für 23.03. bis 24.03.  Ausschreibung für 24.08. bis 25.08.
Unterlagen
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
 Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62
 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Themen-Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Einordnung
Fokussierung auf
Service-Konsumenten
Orchestrierung von
Service Feedern
Konzertierung der
Service-Erbringung
Erbringen von
abgerufenen Services
Inhalte
Service Feeding
Network
Service-Erbringungs-
bereitschaft
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Service-Erbringungs-
kapazität
Service-
Erbringungen
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Triathlons
Kenntnis der
3 Disziplinen
Vorstellung von
Service-Transaktionen
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Themen-Webinar 10 – S.-Konsumenten, Service Provider & Adressaten
12
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Erbringungsmodell & Hauptrollen!
14
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Orchestrierung
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service-KonzertierungService
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Katalog & S.-Erbringungsangebote!
15
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Katalogisierung
Service-Spezifizierung
Service-Identifizierung Service-Katalog
konkrete & verbindliche
Service-Erbringungsangebote
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Ausgangsfrage: Motivation? – S.-Erbringungskontrakt & S.-Konsumenten!
16
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
in-
/externe
Service
Feeder
• Auftragnehmer des Service-Kunden
• Service-Erbringer für Service-Konsumenten
• Konzipierer der Service-Erbringung (= Servuktion)
• Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion)
Erfolgsfaktor
• Wertschöpfer
• Service-Bedarfsträger
Service-Spezifikation
für Service-Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
17
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Auslöser & Adressaten
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Aus-
löser
Service-
Identi-
fikator
Haupt-
rollen
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktoren
Besitzer
Service-
Objekte
Adres-
saten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Servicescape & Ausrichtung
19
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
SERVICESCAPE
Alleinzig wegen der Service-Konsumenten wird
• die gesamte Servicescape geplant & aufgebaut, unterhalten & gepflegt
• Service-Erbringungsbereitschaft gezielt hergestellt & aktiv aufrechterhalten
• Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorgehalten & angepasst
• ihnen auf jeden Service-Abruf hin jeweils ein einzelner Service erbracht
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Autonomie
20
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ein (abruf)berechtigter Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort (= Service-Erbringungspunkt)
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er Services eines Typs explizit abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop, Notebook, Smartphone für eMailing-Services
• Service-Objekt – Übergabe am Service-Erbringungspunkt jeweils beim Service-Abruf
• Service-Konfigurierung gemäß seinen situativ-individuellen Erfordernissen
• Service-Konsumierung für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Jedermensch, Service-Objekttypen & Nutzeffekte
21
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Konsument
 Jedermensch
 Reisender
 Sachgutbesitzer
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt
Reisender am Einstiegsort Reisender wird um Zielort chauffiert
Restaurantbesucher hungrig & durstig Restaurantgast wird verpflegt & gesättigt
PKW beschädigt für den PKW-Besitzer wird der PKW repariert
Kleidungsstück verschmutzt für den Besitzer wird das Kleidungsstück gereinigt & gebügelt
Paket beim Absender für den Absender wird das Paket an den Adressaten zugestellt
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Mitarbeiter, Service-Objekttypen & Nutzeffekte
22
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Konsument
 Mitarbeiter Fachabteilung
 beim Servuktionskunden
 Rollen-/Stelleninhaber
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt
Kundendatensatz erfasst Kundendatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht
Auftragsdatensatz eingegeben Auftragsdatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht
Rechnungsdaten ermittelt Rechnung wird auftragsbezogen erstellt & versandt
eMail erstellt je 1 Kopie des Original-eMails wird an Adressat zugestellt
Datei erstellt Datei wird in zentralem Speichersystem aufbewahrt
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Service-Abruf, S.-Transaktion & Wertschöpfung
23
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Einzigartig-
keit
Einmalig-
keit
Unwieder-
holbarkeit
Unumkehr-
barkeitAuslöser &
Adressat
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Start einer
Service-
Transaktion
Ende einer
Service-
Transaktion
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
24
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Rechenschaftspflicht & S.-Konsument
2525
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
03
Servuktions-
ertragsmodell
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konsumenten & Mittelpunkt
26
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Service-
Konsu-
ment
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servuktionskonzept, Servicialisierung & Methodik
2727
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servuktionskonzept, Methoden & Ergebnisse
2828
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service Providing Contract
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servicialisierung, Fokussierung & Service-Konsumenten
2929
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier
& Service Supply Chain
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Zusage
Service Providing Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft
& Erbringungskapazität
Service-Abruf
& Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion
(= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der konsumierten Service-Mengen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für erforderliche Service-Typen gemäß den Angeboten im Service-Katalog
auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service Level-Spezifikationen
Abstimmung der
erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Ertragsmodell
3030
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge,
die bei auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert werden für
konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten)
pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Service-Konsumenten, S.-Abrufe & Servuktionsumsatz
3131
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate
berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-
Abrufaufkommen
x Service-
Erbringungs-
preis
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
32
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Begriff, Definition & Nutzeffekte
33
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
Bedeutung
Dienst Änderung am Service-Objekt
Vorstellung
mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak-
teristikaservitium Akzidenz
Verb
(be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen
bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff
Wortherkunft Begriffsbildung
allgemeingültige
Definition
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Typ, S.-Identifikatoren & S.-Qualifikatoren
34
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung
12 Standard-
Service-
Attribute
(12 generische
Service-
Qualifikatoren)
1. Service-Konsumentennutzen
2. Service-spezifische funktionale Parameter
3. Service-Erbringungspunkte
4. Service-Konsumentenanzahl
5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
8. Service-Erfüllungsmindestquote
9. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
• eindeutige & vollständige Service-
Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten
• gemäß Erfordernissen & Erwartungen von
adressierten Service-Konsumenten
• verschiedene Service Levels möglich
• in Begriffen & Formulierungen von
adressierten Service-Konsumenten
• Service-Attribute erfüllen MECE-Regel
(Mutually Exclusive & Collectively
Exhaustive)
3 generische
Service-
Identifikatoren
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
• präzise & prägnante Identifikation
für erforderlichen Service-Typ
• aus Sicht & Wahrnehmung von
adressierten Service-Konsumenten
Service-
Charakteristika
• Intangibilität & Immaterialität
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
• unausweichlich
• unabänderlich
Service-
Definition
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
• einfach & schlüssig
• allgemeingültig & vollständig,
• eindeutig & konsistent
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Typ, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
35
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
sekundärer
Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(optional)
tertiärer
Nutzeffekt 3
Service =
Bündel v. Service-Beiträgen
aggregierter
Service
sekundärer
Service-
Beitrag 1
tertiärer
Service-
Beitrag 1
sekundärer
Service-
Beitrag 2
tertiärer
Service-
Beitrag 2
(optional)
tertiärer
Service-
Beitrag 3
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Typ, Service-Konzept & Service-Drehbuch
36
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen
• Ermittlung optimale Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung (= Service-Transaktion)
• Echtzeitaggregierung der erforderlichen Service-Beiträge
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Transaktion, Auslöser & Ablauf
37
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Transaktion, Uno-actu-Prinzip & ACID
38
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
ACID-
Eigenschaften
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Ende einer
Service-
Transaktion
Auslöser &
Adressat
Uno-actu-
Prinzip
Start einer
Service-
Transaktion
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
39
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Konzept. S.-Beitragstypen & S. Feeder
Service-Orchestrierungin-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
40
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Konzept. Service Feeder & Beauftragung
41
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCCSCASCASCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
SCA = Service Contribution Agreement
SCC = Service Contribution Contract
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Partitur, Service Provider & S. Feeder
42
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Sinfonisches Consulting - Leitsätze zur Teamentwicklung
Rechen-
schaftspflichtiger
Service Provider
Service-relevante
Instrumente
Verantwortliche
Service Contribution
Feeder
Service-Partitur
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘
[Christian Gansch]
Carlos Kleiber
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
43
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – Service Provider, Service-Typ & Servuktionsbereitschaft
44
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
Ermitteln
Service-Abrufrate
Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
Vorhalten Service-
Erbringungskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
Auf Abruf:
Service!
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
S.-Triathlon – S.-Konsumenten, -Abrufaufkommen & Servuktionskapazität
45
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
Auf Abruf:
Service!
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – S.-Konsumenten, S.-Abrufe & Service-Erbringungen
46
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – S. Provider, Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten
47
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
48
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision
49
Einordnung
Fokussierung auf
Service-Konsumenten
Orchestrierung von
Service Feedern
Konzertierung der
Service-Erbringung
Erbringen von
abgerufenen Services
Inhalte
Service Feeding
Network
Service-Erbringungs-
bereitschaft
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Service-Erbringungs-
kapazität
Service-
Erbringungen
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Triathlons
Kenntnis der
3 Disziplinen
Vorstellung von
Service-Transaktionen
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
50
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Webinar 11 ‚Der Service-Umsatz‘, 27.10.2020, 19 – 20 Uhr
51
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
S.-Er-
bringgs-
kontrakt
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
-Webinar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
Webinar
‚Fazit &
Ausblick‘

 



 


Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
52
Leitsatz:
„Triathlon – drei Disziplinen, eine Reihenfolge & durchgängige Ausdauer“
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
53
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
54
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch Ausführung von Funktionen eines oder mehrerer service-
relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt & erbracht wird.
02
Service(land)scape
Service-Erbringungsum-
gebung
Servuktionsumgebung
Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale &
prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von
abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung
http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
03 Service-Beitrag
Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service-
Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw.
wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw.
optional sein.
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs
anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service-
Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den
Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der
service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung
https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung-
519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
55
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig ein Firmenmitarbeiter oder eine Privatperson, der/die bei Bedarf jeweils
einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit ab-
ruft, um eine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen, und
zwar auf Basis des geänderten Zustands seines aktuellen Service-Objekts
Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service-
Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge
eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument-
erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Auftraggeber für Service-Erbringung für eine bestimmte Gruppe von berechtigten
Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung.
Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Providing Agreement (SPA)
oder einen Service-Erbringungskontrakt (SEK) ab. Der Servuktionskunde kann
selbst einer der berechtigten Service-Konsumenten sein, ggf. auch der einzige.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs-
30143459/
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
56
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service-
Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in
einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation,
die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten
(Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im
Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese
Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben
rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße
Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich
kommittierten Service-Typen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs-
30143539/
08
Service (Contribution)
Feeder
Service-(Beitrags-)Ein-
speiser
Service-(Beitrags-)Zu-
bringer
eine unternehmensinterne oder -externe Organisationseinheit, die verantwortlich
ist für die Einspeisung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind
jeweils präzise identifiziert & eindeutig spezifiziert sowie verbindlich kontrahiert in
einem Service Contribution Agreement (SCA) für einen internen Service
(Contribution) Feeder und in einem Service Contribution Contract (SCC) für einen
externen Service Contribution Feeder.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs-
31317294/
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
57
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils
präzise & prägnant identifiziert werden über
- den gleichen Service-Konsumenten(typ)
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ)
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung-
erlauterung-45175602/
10 Service-Identifikator
Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (= konstitutives) Beschrei-
bungsmerkmal für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator-
definierung-erlauterung-45161096/
11 Service-Objekt
Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt,
an dem auf einen expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn
die service-spezifischen Nutzeffekte des abgerufenen Service-Typs jeweils sicher &
geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe-
zustandsanderung-45150471/
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen
physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem
expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt-
definierung-erlauterung-45157028/
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
58
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Die Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen berechtigten
Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Bewerkstelligung der
service-spezifischen Nutzeffekte an dem ihm beim Service-Abruf übergebenen
Service-Objekt
14 Service Output
Der abschließend geänderte Zustand des Service-Objekts, das ein berechtigter
Service-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf übergeben hat.
15 Service-Spezifikation
Strukturierte & einheitliche, klare & kompakte sowie nachvollziehbare & belastbare
Beschreibung eines Service mit seiner anforderungsgerechten bzw. erforderlichen
Qualität und seinem Preis. Die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifizierung
eines Service erfolgt auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifizierung-
grundlagen-methode-45273048/
16 Service Feeding Network
Gruppe bzw. Zusammenstellung von in- & externen Service Suppliern/Service-
Zubringern, die vom rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt
werden, bestimmte Service-Beiträge für höher aggregierte Service-Beiträge oder für
ICT-systembasierte Business Support Services (ICTBSS) beizusteuern.
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Die Service-Erbringungstiefe umfasst die primären, sekundären, tertiären, ...
Service-Beiträge für einen Ziel-Service, die ein rechenschaftspflichtiger Service
Provider selbst erbringt. Je weiter die Service-Erbringungstiefe reicht, desto mehr
Service-Beiträge erbringt er selbst, je kürzer sie ist, desto mehr Service-Beiträge für
den Ziel-Service werden von beauftragten externen Service Suppliern zugebracht.
DHBW Mannheim, Fakultät Wirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsinformatik – Sales & Consulting (SC)
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Quellenangaben – Vorlesung ‚Servicemanagement I‘ an DHBW Mannheim
59
Blockvorlesung Themenschwerpunkte & Link auf SlideShar.net
05
am 08.01.2013
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-05-20120108-v020000
06
am 15.01.2013
• Service-Preismodelle – Bezugseinheit, Grundstruktur & Basismodelle
• Service-Umsatz – Grunddaten, Umsatzparameter & Umsatzermittlung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-06-20130108-v010000
07
am 22.01.2013
• Service-Konzertierung – Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent
• Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-07-20130122-v010000
08
am 29.01.2013
• Servicialisierung – Leitkonzept, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
• Gesamtvorlesung – Rückblick, Zusammenfassung & Essenzen
• Diskussion – Gegenüberstellung, Sachgutfertigung & Service-Erbringung
http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-08-20130129-v010000
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
60
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
61
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020
24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020
28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020
02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020
30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020
31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020
09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020
23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020
24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020
28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020
02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020
26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020
25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020
26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020
30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020
04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
64
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020
30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020
31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020
04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020
01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020
02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020
11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
65
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020
09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020
20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020
07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020
12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020
23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract
10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020
16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020
27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020
14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020
19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020
30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020
66
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020
09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020
20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020
07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020
12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020
23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020
11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020
22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020
09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020
14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020
25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020
67
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020
16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020
27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020
14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020
19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020
30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020
18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020
29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020
16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020
21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020
02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpedtionen & Seminarinhalte
68
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
69
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• adressaten- & anforderungsgerecht
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• sicher & geschützt, rationell & effizient
• profitabel für Servuktionskunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• konzertieren
• dirigieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Typen identifizieren
• Service-Erbringungsqualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Erbringungskosten reduzieren
• Service-Fachbegriffe definieren
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Vorgehensweise - Situation, Motivation & Konzeption
70
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Unterstützungsangebot - Übersicht, Module & Stichworte
71
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Service-Ertrag & Service-Rentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
72
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
73
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
74
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
75
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
76
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
77
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
78
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
79
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro

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Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00

  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon Auslöser & Adressaten Dienstag, 06.10.2020, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 2. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 3. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 4. Themen-Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Themen-Webinar 10, Webinar-Reihe & Webinar-Themen Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 S.-Er- bringgs- kontrakt 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs -Webinar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘         Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 5. Themen-Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status 21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay 12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay 10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay 31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay 21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay 12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay 09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay 07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay 25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay 15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay 06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay 27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay 17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay 08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
  • 6. Themen-Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status 21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay 12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay 10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay 31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay 21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay 12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay 09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay 07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay 25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay 15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay 06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay 27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay 17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay 08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
  • 7. Themen-Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen 7 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status 21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay 12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay 10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay 31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay 21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay 12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay 09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay 07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay 25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay 15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay 06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay 27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay 17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay 08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
  • 8. Themen-Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 8 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
  • 9. Themen-Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung 9 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 24.02. – 25.02.  23.04. – 24.04.  24.08. – 25.08.  28.09. – 29.09.  02.11. – 03.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda  Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung  Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat  Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen  Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe  Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse  Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen  die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen  das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären  die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung  die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung Ausschreibung für 24.02. bis 25.02.  Ausschreibung für 23.03. bis 24.03.  Ausschreibung für 24.08. bis 25.08. Unterlagen Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  • 10. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 10 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 11. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Themen-Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 11 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Einordnung Fokussierung auf Service-Konsumenten Orchestrierung von Service Feedern Konzertierung der Service-Erbringung Erbringen von abgerufenen Services Inhalte Service Feeding Network Service-Erbringungs- bereitschaft Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Service-Erbringungs- kapazität Service- Erbringungen Ergebnisse Verständnis des Service-Triathlons Kenntnis der 3 Disziplinen Vorstellung von Service-Transaktionen
  • 12. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Themen-Webinar 10 – S.-Konsumenten, Service Provider & Adressaten 12 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service- Typ
  • 13. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 13 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 14. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Erbringungsmodell & Hauptrollen! 14 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Orchestrierung Service-KonsumierungService-Kontrahierung Service- Kunde Service- Konsument Service-KonzertierungService Provider in-/externe Service Feeder/ Service- Zubringer Service- Typ
  • 15. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Katalog & S.-Erbringungsangebote! 15 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung Service-Identifizierung Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote
  • 16. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Ausgangsfrage: Motivation? – S.-Erbringungskontrakt & S.-Konsumenten! 16 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro • Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten • Auftraggeber des Service Providers Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider in- /externe Service Feeder • Auftragnehmer des Service-Kunden • Service-Erbringer für Service-Konsumenten • Konzipierer der Service-Erbringung (= Servuktion) • Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion) Erfolgsfaktor • Wertschöpfer • Service-Bedarfsträger Service-Spezifikation für Service-Typ
  • 17. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 17 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 18. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konsumenten – Hauptrollen, Auslöser & Adressaten Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service- Konsument & Service- Erbringung Aus- löser Service- Identi- fikator Haupt- rollen Nutz- nießer Wert- schöpfer Erfolgs- faktoren Besitzer Service- Objekte Adres- saten
  • 19. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konsumenten – Hauptrollen, Servicescape & Ausrichtung 19 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro SERVICESCAPE Alleinzig wegen der Service-Konsumenten wird • die gesamte Servicescape geplant & aufgebaut, unterhalten & gepflegt • Service-Erbringungsbereitschaft gezielt hergestellt & aktiv aufrechterhalten • Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorgehalten & angepasst • ihnen auf jeden Service-Abruf hin jeweils ein einzelner Service erbracht
  • 20. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Autonomie 20 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Ein (abruf)berechtigter Service-Konsument ist autonom bezüglich • Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort (= Service-Erbringungspunkt) • Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er Services eines Typs explizit abruft • Service-Zugangssystem, z.B. Desktop, Notebook, Smartphone für eMailing-Services • Service-Objekt – Übergabe am Service-Erbringungspunkt jeweils beim Service-Abruf • Service-Konfigurierung gemäß seinen situativ-individuellen Erfordernissen • Service-Konsumierung für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument Service
  • 21. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konsumenten – Jedermensch, Service-Objekttypen & Nutzeffekte 21 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service-Konsument  Jedermensch  Reisender  Sachgutbesitzer Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt Reisender am Einstiegsort Reisender wird um Zielort chauffiert Restaurantbesucher hungrig & durstig Restaurantgast wird verpflegt & gesättigt PKW beschädigt für den PKW-Besitzer wird der PKW repariert Kleidungsstück verschmutzt für den Besitzer wird das Kleidungsstück gereinigt & gebügelt Paket beim Absender für den Absender wird das Paket an den Adressaten zugestellt Service- Typ
  • 22. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konsumenten – Mitarbeiter, Service-Objekttypen & Nutzeffekte 22 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service-Konsument  Mitarbeiter Fachabteilung  beim Servuktionskunden  Rollen-/Stelleninhaber Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt Kundendatensatz erfasst Kundendatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht Auftragsdatensatz eingegeben Auftragsdatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht Rechnungsdaten ermittelt Rechnung wird auftragsbezogen erstellt & versandt eMail erstellt je 1 Kopie des Original-eMails wird an Adressat zugestellt Datei erstellt Datei wird in zentralem Speichersystem aufbewahrt Service- Typ
  • 23. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konsumenten – Service-Abruf, S.-Transaktion & Wertschöpfung 23 Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Einzigartig- keit Einmalig- keit Unwieder- holbarkeit Unumkehr- barkeitAuslöser & Adressat Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Start einer Service- Transaktion Ende einer Service- Transaktion
  • 24. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 24 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 25. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Geschäftsmodell, Rechenschaftspflicht & S.-Konsument 2525 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept 03 Servuktions- ertragsmodell
  • 26. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konsumenten & Mittelpunkt 26 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einzelnen & einmaligen Service • jeweils exklusiv für & explizit an den abrufenden Service-Konsumenten Service Provider Servuktions Kunde Service- Konsu- ment
  • 27. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Servuktionskonzept, Servicialisierung & Methodik 2727 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept • Service-Terminologie • Service-Taxonomie • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell
  • 28. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Servuktionskonzept, Methoden & Ergebnisse 2828 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service Providing Contract Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz
  • 29. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Servicialisierung, Fokussierung & Service-Konsumenten 2929 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage Service Providing Agreement Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz laufende Servuktion (= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen) & Abrechnung der konsumierten Service-Mengen Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion) für erforderliche Service-Typen gemäß den Angeboten im Service-Katalog auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service Level-Spezifikationen Abstimmung der erforderlichen bzw. gewünschten Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote mit adressierten Service-Konsumenten Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
  • 30. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Ertragsmodell 3030 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept • Service-Terminologie • Service-Taxonomie • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell • Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge, die bei auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert werden für konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen • Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
  • 31. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service Provider – Service-Konsumenten, S.-Abrufe & Servuktionsumsatz 3131 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Service-Abrufrate berechtigter Service- Konsumenten effektives Service- Abrufaufkommen x Service- Erbringungs- preis
  • 32. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 32 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 33. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konzept – Service-Begriff, Definition & Nutzeffekte 33 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristikaservitium Akzidenz Verb (be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung allgemeingültige Definition
  • 34. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konzept – Service-Typ, S.-Identifikatoren & S.-Qualifikatoren 34 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 12 Standard- Service- Attribute (12 generische Service- Qualifikatoren) 1. Service-Konsumentennutzen 2. Service-spezifische funktionale Parameter 3. Service-Erbringungspunkte 4. Service-Konsumentenanzahl 5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten 7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen 8. Service-Erfüllungsmindestquote 9. Service-Beeinträchtigungsdauer 10. Service-Erbringungsdauer 11. Service-Erbringungseinheit 12. Service-Erbringungspreis • eindeutige & vollständige Service- Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten • gemäß Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten • verschiedene Service Levels möglich • in Begriffen & Formulierungen von adressierten Service-Konsumenten • Service-Attribute erfüllen MECE-Regel (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive) 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Identifikation für erforderlichen Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika • Intangibilität & Immaterialität • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service- Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • allgemeingültig & vollständig, • eindeutig & konsistent
  • 35. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konzept – Service-Typ, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen 35 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 Service = Bündel v. Service-Beiträgen aggregierter Service sekundärer Service- Beitrag 1 tertiärer Service- Beitrag 1 sekundärer Service- Beitrag 2 tertiärer Service- Beitrag 2 (optional) tertiärer Service- Beitrag 3
  • 36. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konzept – Service-Typ, Service-Konzept & Service-Drehbuch 36 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Contribution Map • Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen • Ermittlung optimale Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der Service-Erbringung (= Service-Transaktion) • Echtzeitaggregierung der erforderlichen Service-Beiträge Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 37. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konzept – Service-Transaktion, Auslöser & Ablauf 37 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Auslöser & AdressatEnde einer Service- Transaktion Start einer Service- Transaktion
  • 38. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Konzept – Service-Transaktion, Uno-actu-Prinzip & ACID 38 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro ACID- Eigenschaften Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Ende einer Service- Transaktion Auslöser & Adressat Uno-actu- Prinzip Start einer Service- Transaktion
  • 39. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 39 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 40. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Orchestrierung – S.-Konzept. S.-Beitragstypen & S. Feeder Service-Orchestrierungin-/externe Service Feeder/ -Zubringer Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Service- Beitragstyp Interner Service Feeder Externer Service Feeder Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider 40 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 41. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Orchestrierung – S.-Konzept. Service Feeder & Beauftragung 41 Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider in-/externe Service Feeder/ -Zubringer SCC SCCSCASCASCA Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Interner Service Feeder Externer Service Feeder SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 42. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Orchestrierung – S.-Partitur, Service Provider & S. Feeder 42 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Sinfonisches Consulting - Leitsätze zur Teamentwicklung Rechen- schaftspflichtiger Service Provider Service-relevante Instrumente Verantwortliche Service Contribution Feeder Service-Partitur Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘ [Christian Gansch] Carlos Kleiber
  • 43. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 43 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 44. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Triathlon – Service Provider, Service-Typ & Servuktionsbereitschaft 44 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten Ermitteln Service-Abrufrate Ermitteln Service-Abrufaufkommen Vorhalten Service- Erbringungskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft Auf Abruf: Service! jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service- Typ
  • 45. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten S.-Triathlon – S.-Konsumenten, -Abrufaufkommen & Servuktionskapazität 45 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft Auf Abruf: Service! jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service- Typ
  • 46. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Triathlon – S.-Konsumenten, S.-Abrufe & Service-Erbringungen 46 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service- Typ
  • 47. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Service-Triathlon – S. Provider, Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten 47 1. Herstellen Servuktions- bereitschaft 2. Ermitteln Service-Abruf- aufkommen Vorhalten Servuktions- kapazität 3. Erbringen von abgerufenen Services Fakturieren konsumierter Service-Mengen Service-Konsumenten Service Provider Servuktions Kunde Servuktions Kunde Servuktions Kunde Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument
  • 48. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 48 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten
  • 49. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision 49 Einordnung Fokussierung auf Service-Konsumenten Orchestrierung von Service Feedern Konzertierung der Service-Erbringung Erbringen von abgerufenen Services Inhalte Service Feeding Network Service-Erbringungs- bereitschaft Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Service-Erbringungs- kapazität Service- Erbringungen Ergebnisse Verständnis des Service-Triathlons Kenntnis der 3 Disziplinen Vorstellung von Service-Transaktionen Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 50. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 50 Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 51. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Webinar 11 ‚Der Service-Umsatz‘, 27.10.2020, 19 – 20 Uhr 51 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 S.-Er- bringgs- kontrakt 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs -Webinar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- Webinar ‚Fazit & Ausblick‘           Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 52. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 52 Leitsatz: „Triathlon – drei Disziplinen, eine Reihenfolge & durchgängige Ausdauer“ Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 53. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 53 Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10 • Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider? Centro • Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten • Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten • Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Extro • Rückblick auf Themen-Webinar 10 • Ausblick auf Webinar-Reihe • Anlagen zu Webinar-Inhalten Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 54. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung 54 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch Ausführung von Funktionen eines oder mehrerer service- relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt & erbracht wird. 02 Service(land)scape Service-Erbringungsum- gebung Servuktionsumgebung Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale & prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape 03 Service-Beitrag Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service- Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw. wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw. optional sein. 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service- Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung- 519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
  • 55. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung 55 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig ein Firmenmitarbeiter oder eine Privatperson, der/die bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit ab- ruft, um eine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen, und zwar auf Basis des geänderten Zustands seines aktuellen Service-Objekts Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service- Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument- erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/ 06 Service-Kunde Servuktionskunde Auftraggeber für Service-Erbringung für eine bestimmte Gruppe von berechtigten Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung. Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit einem rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Providing Agreement (SPA) oder einen Service-Erbringungskontrakt (SEK) ab. Der Servuktionskunde kann selbst einer der berechtigten Service-Konsumenten sein, ggf. auch der einzige. https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs- 30143459/
  • 56. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung 56 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service- Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation, die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten (Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich kommittierten Service-Typen. https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs- 30143539/ 08 Service (Contribution) Feeder Service-(Beitrags-)Ein- speiser Service-(Beitrags-)Zu- bringer eine unternehmensinterne oder -externe Organisationseinheit, die verantwortlich ist für die Einspeisung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind jeweils präzise identifiziert & eindeutig spezifiziert sowie verbindlich kontrahiert in einem Service Contribution Agreement (SCA) für einen internen Service (Contribution) Feeder und in einem Service Contribution Contract (SCC) für einen externen Service Contribution Feeder. https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs- 31317294/
  • 57. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung 57 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils präzise & prägnant identifiziert werden über - den gleichen Service-Konsumenten(typ) - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung- erlauterung-45175602/ 10 Service-Identifikator Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (= konstitutives) Beschrei- bungsmerkmal für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator- definierung-erlauterung-45161096/ 11 Service-Objekt Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt, an dem auf einen expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn die service-spezifischen Nutzeffekte des abgerufenen Service-Typs jeweils sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe- zustandsanderung-45150471/ 12 Service-spezifischer Nutzeffekt Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt- definierung-erlauterung-45157028/
  • 58. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung 58 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Die Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen berechtigten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Bewerkstelligung der service-spezifischen Nutzeffekte an dem ihm beim Service-Abruf übergebenen Service-Objekt 14 Service Output Der abschließend geänderte Zustand des Service-Objekts, das ein berechtigter Service-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf übergeben hat. 15 Service-Spezifikation Strukturierte & einheitliche, klare & kompakte sowie nachvollziehbare & belastbare Beschreibung eines Service mit seiner anforderungsgerechten bzw. erforderlichen Qualität und seinem Preis. Die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifizierung eines Service erfolgt auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute. https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifizierung- grundlagen-methode-45273048/ 16 Service Feeding Network Gruppe bzw. Zusammenstellung von in- & externen Service Suppliern/Service- Zubringern, die vom rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, bestimmte Service-Beiträge für höher aggregierte Service-Beiträge oder für ICT-systembasierte Business Support Services (ICTBSS) beizusteuern. 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Die Service-Erbringungstiefe umfasst die primären, sekundären, tertiären, ... Service-Beiträge für einen Ziel-Service, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider selbst erbringt. Je weiter die Service-Erbringungstiefe reicht, desto mehr Service-Beiträge erbringt er selbst, je kürzer sie ist, desto mehr Service-Beiträge für den Ziel-Service werden von beauftragten externen Service Suppliern zugebracht.
  • 59. DHBW Mannheim, Fakultät Wirtschaft, Studienrichtung Wirtschaftsinformatik – Sales & Consulting (SC) http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Quellenangaben – Vorlesung ‚Servicemanagement I‘ an DHBW Mannheim 59 Blockvorlesung Themenschwerpunkte & Link auf SlideShar.net 05 am 08.01.2013 • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-05-20120108-v020000 06 am 15.01.2013 • Service-Preismodelle – Bezugseinheit, Grundstruktur & Basismodelle • Service-Umsatz – Grunddaten, Umsatzparameter & Umsatzermittlung http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-06-20130108-v010000 07 am 22.01.2013 • Service-Konzertierung – Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent • Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-07-20130122-v010000 08 am 29.01.2013 • Servicialisierung – Leitkonzept, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell • Gesamtvorlesung – Rückblick, Zusammenfassung & Essenzen • Diskussion – Gegenüberstellung, Sachgutfertigung & Service-Erbringung http://de.slideshare.net/PaulGHz/vorlesung-servicemanagement-i-blockvorlesung-08-20130129-v010000 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 60. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 60 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 61. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 61 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
  • 62. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10- ES20 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020 24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020 23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020 24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020 28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020 02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020 GS10- GS20 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot 27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020 02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020 30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020 31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020 05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020 09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
  • 63. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn' Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020 24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020 23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020 24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020 28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020 02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020 26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020 25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020 26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020 30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020 04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
  • 64. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020 64 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn' Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020 02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020 30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020 31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020 05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020 09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020 04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020 01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020 02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020 07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020 11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
  • 65. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine 65 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30- GS40 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020 09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020 20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020 07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020 12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020 23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020 GS50- GS60 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract 10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020 16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020 27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020 14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020 19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020 30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
  • 66. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020 66 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn' Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020 09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020 20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020 07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020 12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020 23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020 11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020 22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020 09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020 14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020 25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
  • 67. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020 67 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'' Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020 16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020 27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020 14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020 19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020 30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service Providing Contract 12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020 18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020 29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020 16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020 21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020 02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
  • 68. Themen-Webinar 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpedtionen & Seminarinhalte 68 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Contract Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 69. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 69 Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • adressaten- & anforderungsgerecht • spezifikations- & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • konzertieren • dirigieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Typen identifizieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 70. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Vorgehensweise - Situation, Motivation & Konzeption 70 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 71. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Unterstützungsangebot - Übersicht, Module & Stichworte 71 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Service-Ertrag & Service-Rentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 72. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 72 Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
  • 73. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 73 Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement 5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM Vorstellung vom Service-Triathlon Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung 3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung Glossar Service-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 74. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 74 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - heute Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 75. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner 75 From Network Design to Service Providing Management 1987 to 1993 Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau • old premises from 1860 … with 40 old buildings • central systems • SAP/R2, CICS transaction system • IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS • Coax Cabling & IVS Type 1 • > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals • campus-LAN based on CATV & Fibre Optic • local systems • DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC) • DECnet/LAT terminal server • > 500 VT220 “dumb” terminals • PC networks mit Novell/NetWare • DECnet- & NetWare-SAA gateway Network manager Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 76. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter 76 From Network Design to Service Providing Management 1993 to 1999 Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf • buildup from scratch, 11 locations in Germany • central data center built up from scratch • UNIX data center with 180 UNIX boxes • 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse …. • Oracle, DB2, Informix, SQL Server • HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX • Intel systems • Lotus/Notes & Lotus/Domino • Windows applications • Windows NT 4, Win 95 • PC networks mit Novell/NetWare • Banyan/VINES PC network, StreetTalk • fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses Data center manager Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 77. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant 77 From Network Design to Service Providing Management 2001 to 2009 In 06/2009 more than • 7.900 IT professionals worldwide • 40 locations in 23 countries • $ 750 Mio. revenue in 2008 • about 3.000 projects ICT consultant Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 78. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung 78 From Network Design to Service Providing Management 2010 to today Servicing consultant Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
  • 79. Themen-Webinar 10 Kurzprofil servicEvolution Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC 79 From Network Design to Service Providing Management Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015 DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘ ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘ Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro