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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung
Methoden & Ergebnisse
Dienstag, 26.04.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Beitragstypen & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Einordnung – Themenseminar 04, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-
Typen
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk-
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions--
umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 

Aufzeichnungen in der
Mediathek der Firma
smile2 GmbH
Online-Themenseminar 04
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite
5
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 04
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Themenseminar 04, XING-Event & Gesamtansicht
6
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Link
7
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 04
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Themenseminar 04, smile2 GmbH & Seminartermine
8
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminar-Reihe
Einordnung – service@ducation 2022, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
9
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2022‘
Online-Themenseminar 04
Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen
Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Ausbildungsreihe & Onsite-Seminare
10
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
Online-Themenseminar 04
Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen
Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Seminar ES10 & Servicialisierung
11
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Termin(e) 17.–18.01.  07.–08.03.  25.–26.04.  22.–23.08.  10.–11.10.  14.-15.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
• Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung
• Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat
• Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen
• Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
• Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
• die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen
• die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen
• das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären
• die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung
• die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung für 17.-18.01.  für 07.-08.03.  für 25.-26.04.  für 22.-23.08.  für 10.-11.10.  für 14.-15.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
• Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
• eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
• Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
• Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
12
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Intro
• Einordnung in Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Themenseminar 04 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
13
Einordnung
Generisches & durch-
gängiges Leitkonzept
Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
Vollständiges Set aller
erforderlichen Methoden
Modelle & Methoden
kombiniert & verzahnt
Inhalte
8 Hauptphasen
8 Methoden
Objekte der Methoden
Ergebnisse der
Methodenanwendung
Anwendung der
Servicialisierung
Ergebnisse
Verständnis des
Leitkonzepts der
Servicialisierung
Kenntnis der
Hauptphasen der
Servicialisierung
Kenntnis der Methoden,
Objekte & Ergebnisse
der Servicialisierung
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Themenseminar 04 – Leitkonzept, Methodik & Wertschöpfer
14
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service-Beitragszubringer
& Service-Zubringernetzwerk
Service-Beitragsvereinbarung
Service Beitragskontrakt
Service-Katalogisierung Service-(Level-)Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Servuktionsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service-(Level-)Spezifikation
Service-Erbringungsauftrag
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft
& Servuktionskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnungen
& Servuktionsumsatz
S
e
r
v
i
c
e
-
T
y
p
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Themenseminar 04 – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere
15
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
16
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbildung
17
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service
-ialisierung
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbelegung
18
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Servicialisierung
= Leitbegriff & Leitkonzept für
standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte,
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
Service-ialisierung
Englisch: Servicialisation
Russisch: Сервиселизация
Italienisch: Servicializzazione
Französisch: Servicialisation
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Grundprinzipien
19
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Standardisierung
•
Verfahren
•
Ergebnisse
Rationalisierung
•
Arbeitsteilung
•
Arbeitsablauf
Automatisierung
•
Automaten
•
Automatentakt
Optimierung
•
Regelgrößen
•
Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Industrialisierung
20
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Industrialisierung Servicialisierung
• Produktion (= Sachgutfertigung)
• Fertigungsstandort/Fabrik
• Fertigungsanlagen/Maschinen
• Fertigungsautomaten/-systeme
• Produkttypen (= Sachguttypen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konstruiert für Fertigung
• Produktexemplare (= Sachgutexemplare)
• einzeln & einmalig
• Stückzahl gemäß Absatzplanung
• Fertigung & Lagerung
• Verteilung & Verkauf
• Industrien für Produkt/Sachgutkategorien
• industrieller/sekundärer Wirtschaftssektor
• Service-Erbringung (= Servuktion)
• Service-Erbringungspunkte
• Service-Erbringungsumgebung
• Service-Erbringungsautomaten/systeme
• Service-Typen (= Dienst-Typen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konzipiert für Erbringung
• Services (= Dienste)
• einzeln & einmalig
• Mengen gemäß Service-Abrufrate
• Abruf & Bewerkstelligung
• Erbringung & Konsumierung
• Servistrien für Service/Dienst-Kategorien
• servistrieller/tertiärer Wirtschaftssektor
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Abstrahierung
21
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Standardisierung
•
Verfahren
•
Ergebnisse
Rationalisierung
•
Arbeitsteilung
•
Arbeitsablauf
Automatisierung
•
Automaten
•
Automatentakt
Optimierung
•
Regelgrößen
•
Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Übertragung
22
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Standardisierung
•
Verfahren
•
Ergebnisse
Rationalisierung
•
Arbeitsteilung
•
Arbeitsablauf
Automatisierung
•
Automaten
•
Automatentakt
Optimierung
•
Regelgrößen
•
Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
… unter Berücksichtigung
der Service-Charakteristika
 Intangibilität
 Immaterialität
 Substanzlosigkeit
 Flüchtigkeit
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? – S.-Charakteristika
23
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Produkt/Sachgut-Charakteristika Servukt/Service-Charakteristika
• tangibel, anfassbar, manipulierbar
• materiell, aus Komponenten & Rohstoffen
• substanzhaltig, phys. & logische Substanz
• beständig, dauerhaft, funktionstüchtig
• bestellbar & einzeln lieferbar
• vorproduzierbar & nicht konsumierbar
• lagerbar & transportierbar
• verkaufbar & kaufbar
• übergebbar & übernehmbar
• inventarisierbar & bilanzierbar
• besitzbar & verlierbar
• betätigbar & benutzbar
• pflegbar & wartbar
• reparierbar & zerstörbar
• rückgebbar & rücknehmbar
• intangibel, unberührbar, unmanipulierbar
• immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe
• substanzlos, physisch & logisch
• flüchtig, vorübergehend, vergänglich
• beauftragbar & einzeln abrufbar
• erbringbar & simultan konsumierbar
• nicht lagerbar & nicht transportierbar
• nicht verkaufbar & nicht kaufbar
• nicht übergebbar & nicht übernehmbar
• nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar
• nicht besitzbar & nicht verlierbar
• nicht betätigbar & nicht benutzbar
• nicht pflegbar & nicht wartbar
• nicht reparierbar & nicht zerstörbar
• nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Gegenüberstellung
24
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Industrialisierung Servicialisierung
• Produktion (= Sachgutfertigung)
• Fertigungsstandort/Fabrik
• Fertigungsanlagen/Maschinen
• Fertigungsautomaten/-systeme
• Produkttypen (= Sachguttypen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konstruiert für Fertigung
• Produktexemplare (= Sachgutexemplare)
• einzeln & einmalig
• Stückzahl gemäß Fertigungsplanung
• Fertigung & Lagerung
• Verteilung & Verkauf
• Industrien für Produkt/Sachgutkategorien
• industrieller/sekundärer Wirtschaftssektor
• Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung)
• Service/Dienst-Erbringungspunkte
• Service/Dienst-Erbringungsumgebung
• Service/Dienst-Erbringungssysteme
• Service-Typen (= Dienst-Typen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konzipiert für Erbringung
• Services (= Dienste)
• einzeln & einmalig
• Service/Dienst-Abrufaufkommen
• Abruf & Bewerkstelligung
• Erbringung & Konsumierung
• Servistrien für Service/Dienst-Kategorien
• servistrieller/tertiärer Wirtschaftssektor
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Wirtschaftssektor
25
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Industrie Servistrie
• von lateinisch ‚industria‘ – Fleiß, Eifer‘
• Sekundärsektor der Wirtschaft
• über alle Länder 25,8% des BIP
• verschiedene Industriesektoren
• Produktion (= Sachgutfertigung)
• Fertigungsstandort/Fabrik
• Fertigungsanlagen/Maschinen
• Fertigungsautomaten/-systeme
• Produkttypen (= Sachguttypen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konstruiert für Fertigung
• Produktexemplare (= Sachgutexempl.)
• einzeln & einmalig
• Stückzahl gemäß Absatzplanung
• Fertigung & Lagerung
• Verteilung & Verkauf
• von lateinisch ‚servitium‘ – ‚Dienst‘
• Tertiärsektor der Wirtschaft
• über alle Länder 61,7% des BIP
• verschiedene Servistriesektoren
• Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung)
• Service/Dienst-Erbringungspunkte
• Service/Dienst-Erbringungsumgebung
• Service/Dienst-Erbringungssysteme
• Service-Typen (= Dienst-Typen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konzipiert für Erbringung
• Services (= Dienste)
• einzeln & einmalig
• Service/Dienst-Abrufaufkommen
• Abrufe & verzugslose Bewerkstelligungen
• Erbringungen & simultane Konsumiergen
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
26
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Identifizierung – S.-Definition, Erläuterung & S.-Identifikatoren
27
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• zur Erbringung beauftragt
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen autorisierten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• simultan vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• zwecks effizienter Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
Essenz/
Quidditas
Auslöser &
Adressat
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
28
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-
Typ
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
einzelner Service verzugslos
& verlässlich erbracht
werden muss
 Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Identifizierung - Service-Konsument, S.-Objekttypen & Beispiele
29
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
S e r v i c e - O b j e k t t y p e n
Digit(alis)ate
= Dateien oder
Datensätze
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Identifizierung - Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung
30
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service =
Nutzeffekt
am Service-Objekt
Ein Nutzeffekt …
… ist die gezielte & qualifizierte Zustandsänderung …
… eines übergebenen Service-Objekts …
… gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten.
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
31
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung – Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation
32
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung – S.-Identifikatoren, Nutzeffekt & Bindeglied
33
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Basisspezifikation für den universellen ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service -(= E-Mail-Zustellungs-Service)‘
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit
Bronze Silver Gold
01 Service-Konsumentennutzen
01.01
Primärer Nutzeffekt,
wesensbestimmend & unerlässlich
Von jedem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox derjenigen
Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat.
zugestellte
E-Mail-Kopien
Intro | Service-Begriff | Terminologie | Identifizierung | Konsument | Objekt | Nutzeffekt | Konsumentennutzen | Bindeglied | Beispiele | Extro
Service-
Konsu-
ment
• eMail-
AbsenderIn
Service-
Objekt • Original-eMail
Service-
spezif.
Nutz-
effekt
• je eine Kopie des
eMails wird
zugestellt in die
eMailbox eines
jeden Adressaten
Service-Identifizierung
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung – S.-Attribute, -Erbringungsqualität & -Spezifikation
34
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung – Service-Konsument, Fokus & Service-Attribute
35
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Fokus auf
Service-
Konsument
&
Bedingungen
der Service-
Erbringung
Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des/der Service-Konsumenten
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung – S.-Attribute, S.-Erbringungsqualität & -preis
36
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 gilt für jeden abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot für Service-Typ
Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungs/Servuktionsqualität
& Attribut 12 mit Service-Erbringungs/Servuktionspreis
Servuktionsqualität
Servuktionspreis
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung – Service-Typ, S.-Identifikatoren & -Qualifikatoren
37
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung
12 Standard-
Service-
Attribute
(12 generische
Service-
Qualifikatoren)
1. Service-Konsumentennutzen
2. Service-spezifische funktionale Parameter
3. Service-Erbringungspunkte
4. Service-Konsumentenanzahl
5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten
7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen
8. Service-Erfüllungsmindestquote
9. Service-Beeinträchtigungsdauer
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis
• eindeutige & vollständige Service-
Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten
• gemäß Erfordernissen & Erwartungen von
adressierten Service-Konsumenten
• verschiedene Service Levels möglich
• in Begriffen & Formulierungen von
adressierten Service-Konsumenten
• Service-Attribute erfüllen MECE-Regel
(Mutually Exclusive & Collectively
Exhaustive)
3 generische
Service-
Identifikatoren
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
• präzise & prägnante Identifikation für
erforderlichen Service-Typ
• aus Sicht & Wahrnehmung von
adressierten Service-Konsumenten
Service-
Charakteristika
• Intangibilität & Immaterialität,
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
• unausweichlich
• unabänderlich
allgemeingültige
Definition des
Begriffs ‚Service‘
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
• einfach & schlüssig
• allgemeingültig & vollständig,
• eindeutig & konsistent
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Spezifizierung - Spezifikation, Bezugsdokument & Verwendung
38
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Service-
spezifikation
Service-
konsument
Service-
kunde
Service-
konzept
Service-
rechnung
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
39
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
S.-Konzipierung – S.-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & -Drehbuch
40
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Konzept
Service-
Drehbuch
Service
Beitrags-
hierarchie
Service
Spezifikation
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Konzipierung - Service-Beiträge, -Hierarchie & -Transagierung
41
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Taxi-Service
{ PKW-basierender Personenbeförderungs-Service }
Auftragsannahme-
Service
Personal-
einsatz-
Service
Tele-
kommuni-
kations-
Service
Disponierungs-
Service
Kfz-Bereit-
stellungs-
Service
Fahrer-
einsatz-
Service
Beförde-
rungs-
Service
Faktu-
rierungs-
Service
Absetz-
Service
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Konzipierung - Service-Drehbuch, Service-Beiträge & Sequenz
42
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Transaktionsszenen Service-Erbringungsaktivität(en) S.-Beitragstyp
„Taxi-Bestellung“
(= Service-Kontrahierung)
Jemand (= Service-Kunde) ruft Taxi-Zentrale an
{S.-Kunde beauftragt Service-Typ ‚Taxi-Service‘ zur Erbringung}
keiner
Aufnahme „Taxi-Bestellung“
(= Service-Konfigurierung)
• Abfragen Fahrgastname (= Service-Konsument)
• Abfragen Abholtermin (= Service-Abruftermin)
• Abfragen Abholort (= Service-Erbringungspunkt)
• Abfragen Zielort & Vorgaben (= Service-Konfigurierung)
• Bestätigung „Taxi-Bestellung“ (= S.-Erbringungszusage)
Auftrags-
annahme-
Service
„Disponierung Taxi-Bestellung“
(= Service-Disponierung)
• Ermitteln freien Taxi-Fahrer (= Service-Akteur)
• Zuordnen „Taxi-Bestellung“
• Durchgeben Konfigurationsdaten
Disponierungs
-Service
„Taxi-Fahrt“
( = S.-Abruf & Zustands-
änderung des S.-Objekts)
• Anfahrt termingerecht zum vorgegebenen Abholort
• Aufnahme Fahrgast (= S.-Konsument & Service-Objekt)
• Chauffieren Fahrgast vom Abhol- zum Zielort
• Service-Konsumierung simultan zur Service-Erbringung
Beförderungs-
Service
Abrechnung „Taxi-Fahrt“
(= Service-Fakturierung)
• Ausstellen Taxi-Quittung für erbrachten Taxi-Service
• Bezahlen Taxi-Rechnung durch Service-Kunde
Fakturierungs
-Service
Absetzen Taxi-Fahrgast
(= Service-Transaktions-
abschluss)
• Absetzen Fahrgast (= Service-Konsument)
• Aushändigen Gepäck
{Extegrierung Service-Konsument aus Servuktionsumgebung}
Absetz-
Service
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Konzipierung – Service-Konzept, Bestandteile & Erläuterungen
43
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis zur Service-Fakturierung
2. Service-Beitragshierarchie
• Zusammenstellung der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
• Festlegung der optimalen Servuktionstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der erforderlichen Service-Transaktion
• Zusammenführung aller Service-Beitragsergebnisse
S
e
r
v
i
c
e
-
K
o
n
z
e
p
t
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
44
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragshierarchie & S. Feeder
45
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Orchestrierung – S. Provider, S.-Beitragshierarchie & S. Feeder
46
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
in-/externe
Service-
Zubringer/
Feeder
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service
Provider
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Orchestrierung – Service-Zubringer, Service-Beiträge & Aufträge
47
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
in-/externe
Service-
Zubringer/
Feeder
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service
Provider
SCA = Service Contribution Agreement
SCC = Service Contribution Contract
SCA
Service-
Beitrags-
typ
SCA
Service-
Beitrags-
typ
SCA
Service-
Beitrags-
typ
SCC
Service-
Beitrags-
typ
SCC
Service-
Beitrags-
typ
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
48
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
S.-Katalogisierung – S.-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
49
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Katalog
konkrete & verbindliche
Servuktionsangebote für
erforderliche Service-Typen
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Service-Katalogisierung – Preisstruktur, Zugangs- & Verbrauchspreis
50
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
1. Service-Zugangspreis
• bezogen auf Servuktionsumgebung
• alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument
• 2,50 €/Anfahrt oder 5 €/Monat
• Fixbetrag
2. Service-Verbrauchspreis (alternativ)
a. flatrate-basierter Verbrauchspreis
b. staffelmengenbasierter Verbrauchspreis
c. einheitenbasierter Verbrauchspreis
30 € fix pro Monat
pro Service-Konsument/Anschluss
unbegrenzte Service-Menge
bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit
bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit
bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit
1,00 €/Einheit
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
51
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Service-Kontrahierung – Service-Katalog, Service Level & Vorlage
52
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Katalog
Vorlage für SEK/
S.-Erbringungskontrakt
Liste der berechtigten
Service-Konsumenten
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Service-Kontrahierung – S.-Erbringgskontrakt, S. Level & -Konsumenten
53
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service
Provider
1 SEK-Identifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servuktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Service Providing Customer
1.6.2 Service Providing Conductor
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Kernbestandteil
Service-
Konsumenten
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
54
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Konzertierung – Service-Triathlon, Hauptregel & Fokus
55
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Regel 1
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-Typ
identifiziert & spezifiziert
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Konzertierung – S.-Triathlon, Service-Konsumenten & S.-Abrufe
56
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-Typ
identifiziert & spezifiziert
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
57
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Mengen & S.-Umsatz
58
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Potenzielles Service-
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat (für 100 Service-Konsumenten) 13.860 €
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Fakturierung – Service-Abrufrate, -Abrufaufkommen, -Mengen
59
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
potenzielles
Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen
100 x 3 eMailing-Services/Stunde
= 300 eMailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate
pro Service-KonsumentIn
3 eMailing-Services/Stunde
eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden
1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Fakturierung – S.-Erfüllung, S.-Erbringungspreis & S.-Umsatz
60
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Basisspezifikation für eMailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit
Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielquote
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten eMailing-
Services zu abgerufenen eMailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01
Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
Idealfall: Service-
Erfüllungsgrad
100%
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Fakturierung – Service-Erfüllung, S.-Mengen & Service-Umsatz
61
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Basisspezifikation für eMailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit
Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielquote
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten eMailing-
Services zu abgerufenen eMailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01
Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
eMailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Potenzielles Service-
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-
Erfüllungsgrad
100%
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Service-Fakturierung – Balance, Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand
62
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand für
Servuktions-
bereitschaft
Aufwand für
Servuktions-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
berechtigten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Servuktionsumsatz refinanziert Servuktionsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit des Service-Typs
Service-
Erbringungs-
kosten
Service-Typ, eindeutig & vollständig spezifiziert
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
63
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
64
Einordnung
Generisches & durch-
gängiges Leitkonzept
Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
Vollständiges Set aller
erforderlichen Methoden
Methoden
kombiniert & verzahnt
Inhalte
8 Hauptphasen
8 Methoden
Objekte der Methoden
Ergebniss dee
Methodenanwendung
Anwendung der
Servicialisierung
Ergebnisse
Verständnis des
Leitkonzepts
Servicialisierung
Kenntnis der
Hauptphasen der
Servicialisierung
Kenntnis der Methoden
der Servicialisierung
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Rückblick – – Jeopardy-Quiz, Antworten & Fragen
65
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
66
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Seminarreihe – Überblick & Folgeseminar
Themenseminar 05 ‚Die S.-Identifizierung‘ am 17.05.2022, 19 - 20 h
67
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-
Typen
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk—
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions-
umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 


Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz:
"Die Praxis sollte das Ergebnis des Nachdenkens sein, nicht umgekehrt."
[Hermann Hesse]
68
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
Online-Themenseminar 04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
69
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04
• Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus?
Centro
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch
• Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder
• Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote
• Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten
• Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
• Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
70
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
71
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Glossar Service-Terminologie
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
72
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
73
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Einordnung – ‚Durch das wilde Servicetan‘, Reiseberich & Etappen
74
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Reisebericht auf Event-Web-Seite zu den Online-Seminaren jeweils unter dem Register 'Lektüre zur Vertiefung'
“Durch das wilde Servicetan“
Reisebericht – Ergebnisse & Erkenntnisse
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links
75
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen
76
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Digitalisierung und Servicialisierung
“Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant
Service Management versus Service-Erbringung
Service-Design versus Service-Konzept
‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘
mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen
• Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort
• Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort
• Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation
• Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen
• Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem
• Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen
• Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen
• Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte
• IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung
• Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument
‚Workshop ‚Service-Definition‘‘
Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant)
Service-Center versus Service Provider (geplant)
Produktion versus Servuktion (geplant)
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
77
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
01
Service-
Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon-
sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel-
ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die
Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
02
Service-spezifische
funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der
Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die
ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
03 Service-Erbringungspunkt
physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon-
sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung
04
Service-
Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs
autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt
05
Service-Erbringungs-
bereitschaftszeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne
Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da-
raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden
06
Service-Konsumenten-
Support-Zeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori-
sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er-
bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
78
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07
Service-Konsumenten-
Support-Sprachen
Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu-
menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu-
mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird
08
Service-Erfüllungs-
mindestquote
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser-
vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne
09
Service-
Beeinträchtigungsdauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf
eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion
10
Service-
Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch
einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden
Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
11
Service-
Erbringungseinheit
verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände-
rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß
seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
12
Service-
Erbringungspreis
konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations-
gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er-
bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
79
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
80
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
81
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
82
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Online-Themenseminar 04
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
83
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
84
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-Typen
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Seminar-Duos
85
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
86
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022
07.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 07.03. bis 10.03.2022
25.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 25.04. bis 28.04.2022
22.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 22.08. bis 25.08.2022
10.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 10.10. bis 13.10.2022
14.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 14.11. bis 17.11.2022
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
24.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 24.01. bis 27.01.2022
14.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 14.03. bis 17.03.2022
02.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 02.05. bis 05.05.2022
29.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 29.08. bis 01.09.2022
17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022
21.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis 24.11.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2022
87
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
17.01. – 18.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 17.01. bis 18.01.2022
07.03. – 08.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 07.03. bis 08.03.2022
25.04. – 26.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 25.04. bis 26.04.2022
22.08. – 23.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 22.08. bis 23.08.2022
10.10. – 11.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 10.10. bis 11.10.2022
14.11. – 15.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 14.11. bis 15.11.2022
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
19.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 19.01. bis 20.01.2022
09.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 09.03. bis 10.03.2022
27.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 27.04. bis 28.04.2022
24.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 24.08. bis 25.08.2022
12.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 12.10. bis 13.10.2022
16.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 16.11. bis 17.11.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2022
88
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
24.01. – 25.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 24.01. bis 25.01.2022
14.03. – 15.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 14.03. bis 15.03.2022
02.05. – 03.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 02.05. bis 03.05.2022
29.08. – 30.08.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 29.08. bis 30.08.2022
17.10 – 18.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 17.10. bis 18.10.2022
21.11. – 22.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 21.11. bis 22.11.2022
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
26.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 26.01. bis 27.01.2022
16.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 16.03. bis 17.03.2022
04.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 04.05. bis 05.05.2022
31.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 31.08. bis 01.09.2022
19.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 19.10. bis 20.10.2022
23.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 23.11. bis 24.11.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
89
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
31.01. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 31.01. bis 03.02.2022
21.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 21.03. bis 24.03.2022
09.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 09.05. bis 12.05.2022
05.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 05.09. bis 08.09.2022
24.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 24.10. bis 27.10.2022
28.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 28.11. bis 01.12.2022
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
07.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 07.02. bis 10.02.2022
28.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 28.03. bis 31.03.2022
16.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 16.05. bis 19.05.2022
12.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 12.09. bis 15.09.2022
31.10. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 31.10. bis 03.11.2022
05.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 05.12. bis 08.12.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2022
90
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
31.01. – 01.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 31.01. bis 01.02.2022
21.03. – 22.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am21.03. bis 22.03.2022
09.05. – 10.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 09.05. bis 10.05.2022
05.09. – 06.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 05.09. bis 06.09.2022
24.10. – 25.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 24.10. bis 25.10.2022
28.11. – 29.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 28.11. bis 29.11.2022
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
02.02. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 02.02. bis 03.02.2022
23.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 23.03. bis 24.03.2022
11.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 11.05. bis 12.05.2022
07.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 07.09. bis 08.09.2022
26.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 26.10. bis 27.10.2022
30.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 30.11. bis 01.12.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2022
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
07.02. – 08.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 07.02. bis 08.02.2022
28.03. – 29.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 28.03. bis 29.03.2022
16.05. – 17.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 16.05. bis 17.05.2022
12.09. – 13.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 12.09. bis 13.09.2022
31.10. – 01.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 31.10. bis 01.11.2022
05.12 – 06.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 05.12. bis 06.12.2022
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
09.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 09.02. bis 10.02.2022
30.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 30.03. bis 31.03.2022
18.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 18.05. bis 19.05.2022
14.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 14.09. bis 15.09.2022
02.11. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 02.11. bis 03.11.2022
07.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 07.12. bis 08.12.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD)
Exploration
Erfassung der zur Erbringung
angebotenen bzw. erbrachten
Service-Typen
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02)
‚Service-Identifizierung &
Service-Spezifizierung‘
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03)
‚Service-Konzipierung &
Service-Orchestrierung‘
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung der
Service-Erbringung
für Service-Konsumenten
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04)
‚Service-Offerierung &
Service-Kontrahierung‘
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt
Servuktion
verzugslose & verlässliche
von abgerufenen Services beim
Service-Triathlon
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01)
‚Servicialisierung &
Service Provider‘
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
zum Service-Trilemma
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Online-Themenseminar 04
Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
servicEvolution - Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot
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Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
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Online-Themenseminar 04 'Servicialisierung' 2022-04-26 V02.03.00.pdf

  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung Methoden & Ergebnisse Dienstag, 26.04.2022, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder zur Servicialisierung Trainerprofil bei der smile2 GmbH SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
  • 2. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Beitragstypen & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, Service-Beitragstypen & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 3. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 4. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Einordnung – Themenseminar 04, Seminarreihe & Seminarthemen 4 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service- Typen 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servuk- tions- modell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Servuk- tions-- umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘     Aufzeichnungen in der Mediathek der Firma smile2 GmbH
  • 5. Online-Themenseminar 04 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite 5 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  • 6. Online-Themenseminar 04 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Themenseminar 04, XING-Event & Gesamtansicht 6 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 7. Online-Themenseminar 04 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Link 7 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  • 8. Online-Themenseminar 04 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Themenseminar 04, smile2 GmbH & Seminartermine 8 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 9. Online-Themenseminar 04 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminar-Reihe Einordnung – service@ducation 2022, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 9 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2022‘
  • 10. Online-Themenseminar 04 Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Ausbildungsreihe & Onsite-Seminare 10 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
  • 11. Online-Themenseminar 04 Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Seminar ES10 & Servicialisierung 11 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 17.–18.01.  07.–08.03.  25.–26.04.  22.–23.08.  10.–11.10.  14.-15.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda • Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung • Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat • Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen • Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf • Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse • Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen • die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen • die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen • das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären • die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung • die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung für 17.-18.01.  für 07.-08.03.  für 25.-26.04.  für 22.-23.08.  für 10.-11.10.  für 14.-15.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution • Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 • eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com • Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62 • Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  • 12. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 12 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Intro • Einordnung in Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 13. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Themenseminar 04 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 13 Einordnung Generisches & durch- gängiges Leitkonzept Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Modelle & Methoden kombiniert & verzahnt Inhalte 8 Hauptphasen 8 Methoden Objekte der Methoden Ergebnisse der Methodenanwendung Anwendung der Servicialisierung Ergebnisse Verständnis des Leitkonzepts der Servicialisierung Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Kenntnis der Methoden, Objekte & Ergebnisse der Servicialisierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 14. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Themenseminar 04 – Leitkonzept, Methodik & Wertschöpfer 14 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Qualifikatoren Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service-Beitragszubringer & Service-Zubringernetzwerk Service-Beitragsvereinbarung Service Beitragskontrakt Service-Katalogisierung Service-(Level-)Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Servuktionsangebote & Service-Katalog Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf & Service-(Level-)Spezifikation Service-Erbringungsauftrag Service-Erbringungskontrakt Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft & Servuktionskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnungen & Servuktionsumsatz S e r v i c e - T y p
  • 15. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Themenseminar 04 – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere 15 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘ Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
  • 16. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 16 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 17. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbildung 17 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service -ialisierung
  • 18. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Begriffsbelegung 18 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Servicialisierung = Leitbegriff & Leitkonzept für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte, verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) Service-ialisierung Englisch: Servicialisation Russisch: Сервиселизация Italienisch: Servicializzazione Französisch: Servicialisation
  • 19. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Grundprinzipien 19 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Standardisierung • Verfahren • Ergebnisse Rationalisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf Automatisierung • Automaten • Automatentakt Optimierung • Regelgrößen • Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
  • 20. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Industrialisierung 20 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Industrialisierung Servicialisierung • Produktion (= Sachgutfertigung) • Fertigungsstandort/Fabrik • Fertigungsanlagen/Maschinen • Fertigungsautomaten/-systeme • Produkttypen (= Sachguttypen) • präzise & prägnant identifiziert • eindeutig & vollständig spezifiziert • konstruiert für Fertigung • Produktexemplare (= Sachgutexemplare) • einzeln & einmalig • Stückzahl gemäß Absatzplanung • Fertigung & Lagerung • Verteilung & Verkauf • Industrien für Produkt/Sachgutkategorien • industrieller/sekundärer Wirtschaftssektor • Service-Erbringung (= Servuktion) • Service-Erbringungspunkte • Service-Erbringungsumgebung • Service-Erbringungsautomaten/systeme • Service-Typen (= Dienst-Typen) • präzise & prägnant identifiziert • eindeutig & vollständig spezifiziert • konzipiert für Erbringung • Services (= Dienste) • einzeln & einmalig • Mengen gemäß Service-Abrufrate • Abruf & Bewerkstelligung • Erbringung & Konsumierung • Servistrien für Service/Dienst-Kategorien • servistrieller/tertiärer Wirtschaftssektor
  • 21. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Abstrahierung 21 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Standardisierung • Verfahren • Ergebnisse Rationalisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf Automatisierung • Automaten • Automatentakt Optimierung • Regelgrößen • Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
  • 22. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Übertragung 22 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Standardisierung • Verfahren • Ergebnisse Rationalisierung • Arbeitsteilung • Arbeitsablauf Automatisierung • Automaten • Automatentakt Optimierung • Regelgrößen • Lastanpassung Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung … … unter Berücksichtigung der Service-Charakteristika  Intangibilität  Immaterialität  Substanzlosigkeit  Flüchtigkeit
  • 23. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? – S.-Charakteristika 23 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Produkt/Sachgut-Charakteristika Servukt/Service-Charakteristika • tangibel, anfassbar, manipulierbar • materiell, aus Komponenten & Rohstoffen • substanzhaltig, phys. & logische Substanz • beständig, dauerhaft, funktionstüchtig • bestellbar & einzeln lieferbar • vorproduzierbar & nicht konsumierbar • lagerbar & transportierbar • verkaufbar & kaufbar • übergebbar & übernehmbar • inventarisierbar & bilanzierbar • besitzbar & verlierbar • betätigbar & benutzbar • pflegbar & wartbar • reparierbar & zerstörbar • rückgebbar & rücknehmbar • intangibel, unberührbar, unmanipulierbar • immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe • substanzlos, physisch & logisch • flüchtig, vorübergehend, vergänglich • beauftragbar & einzeln abrufbar • erbringbar & simultan konsumierbar • nicht lagerbar & nicht transportierbar • nicht verkaufbar & nicht kaufbar • nicht übergebbar & nicht übernehmbar • nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar • nicht besitzbar & nicht verlierbar • nicht betätigbar & nicht benutzbar • nicht pflegbar & nicht wartbar • nicht reparierbar & nicht zerstörbar • nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar
  • 24. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Gegenüberstellung 24 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Industrialisierung Servicialisierung • Produktion (= Sachgutfertigung) • Fertigungsstandort/Fabrik • Fertigungsanlagen/Maschinen • Fertigungsautomaten/-systeme • Produkttypen (= Sachguttypen) • präzise & prägnant identifiziert • eindeutig & vollständig spezifiziert • konstruiert für Fertigung • Produktexemplare (= Sachgutexemplare) • einzeln & einmalig • Stückzahl gemäß Fertigungsplanung • Fertigung & Lagerung • Verteilung & Verkauf • Industrien für Produkt/Sachgutkategorien • industrieller/sekundärer Wirtschaftssektor • Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) • Service/Dienst-Erbringungspunkte • Service/Dienst-Erbringungsumgebung • Service/Dienst-Erbringungssysteme • Service-Typen (= Dienst-Typen) • präzise & prägnant identifiziert • eindeutig & vollständig spezifiziert • konzipiert für Erbringung • Services (= Dienste) • einzeln & einmalig • Service/Dienst-Abrufaufkommen • Abruf & Bewerkstelligung • Erbringung & Konsumierung • Servistrien für Service/Dienst-Kategorien • servistrieller/tertiärer Wirtschaftssektor
  • 25. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Ausgangsfrage – Was macht die Servicialisierung aus? - Wirtschaftssektor 25 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Industrie Servistrie • von lateinisch ‚industria‘ – Fleiß, Eifer‘ • Sekundärsektor der Wirtschaft • über alle Länder 25,8% des BIP • verschiedene Industriesektoren • Produktion (= Sachgutfertigung) • Fertigungsstandort/Fabrik • Fertigungsanlagen/Maschinen • Fertigungsautomaten/-systeme • Produkttypen (= Sachguttypen) • präzise & prägnant identifiziert • eindeutig & vollständig spezifiziert • konstruiert für Fertigung • Produktexemplare (= Sachgutexempl.) • einzeln & einmalig • Stückzahl gemäß Absatzplanung • Fertigung & Lagerung • Verteilung & Verkauf • von lateinisch ‚servitium‘ – ‚Dienst‘ • Tertiärsektor der Wirtschaft • über alle Länder 61,7% des BIP • verschiedene Servistriesektoren • Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) • Service/Dienst-Erbringungspunkte • Service/Dienst-Erbringungsumgebung • Service/Dienst-Erbringungssysteme • Service-Typen (= Dienst-Typen) • präzise & prägnant identifiziert • eindeutig & vollständig spezifiziert • konzipiert für Erbringung • Services (= Dienste) • einzeln & einmalig • Service/Dienst-Abrufaufkommen • Abrufe & verzugslose Bewerkstelligungen • Erbringungen & simultane Konsumiergen
  • 26. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 26 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 27. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung – S.-Definition, Erläuterung & S.-Identifikatoren 27 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • zur Erbringung beauftragt • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für von ihm autorisierte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen autorisierten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • simultan vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • zwecks effizienter Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Essenz/ Quidditas Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden
  • 28. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt 28 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Konsumierung Service- Konsument Service- Typ  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein einzelner Service verzugslos & verlässlich erbracht werden muss  Service-Objekt, an dem für den abrufenden Service- Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt vollständig bewerkstelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss
  • 29. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung - Service-Konsument, S.-Objekttypen & Beispiele 29 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument S e r v i c e - O b j e k t t y p e n Digit(alis)ate = Dateien oder Datensätze
  • 30. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Identifizierung - Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 30 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Ein Nutzeffekt … … ist die gezielte & qualifizierte Zustandsänderung … … eines übergebenen Service-Objekts … … gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten.
  • 31. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 31 Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 32. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung – Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation 32 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 33. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung – S.-Identifikatoren, Nutzeffekt & Bindeglied 33 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Basisspezifikation für den universellen ICTility Service-Typ ‚E-Mailing-Service -(= E-Mail-Zustellungs-Service)‘ No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silver Gold 01 Service-Konsumentennutzen 01.01 Primärer Nutzeffekt, wesensbestimmend & unerlässlich Von jedem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie in die E-Mailbox derjenigen Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat. zugestellte E-Mail-Kopien Intro | Service-Begriff | Terminologie | Identifizierung | Konsument | Objekt | Nutzeffekt | Konsumentennutzen | Bindeglied | Beispiele | Extro Service- Konsu- ment • eMail- AbsenderIn Service- Objekt • Original-eMail Service- spezif. Nutz- effekt • je eine Kopie des eMails wird zugestellt in die eMailbox eines jeden Adressaten Service-Identifizierung
  • 34. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung – S.-Attribute, -Erbringungsqualität & -Spezifikation 34 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung
  • 35. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung – Service-Konsument, Fokus & Service-Attribute 35 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Attributwert 01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte 02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter 03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument 04 Service-Konsumentenanzahl 1 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n) 08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz 09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer 11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte 12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe Fokus auf Service- Konsument & Bedingungen der Service- Erbringung Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des/der Service-Konsumenten
  • 36. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung – S.-Attribute, S.-Erbringungsqualität & -preis 36 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  gilt für jeden abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Servuktionsangebot für Service-Typ Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungs/Servuktionsqualität & Attribut 12 mit Service-Erbringungs/Servuktionspreis Servuktionsqualität Servuktionspreis
  • 37. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung – Service-Typ, S.-Identifikatoren & -Qualifikatoren 37 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 12 Standard- Service- Attribute (12 generische Service- Qualifikatoren) 1. Service-Konsumentennutzen 2. Service-spezifische funktionale Parameter 3. Service-Erbringungspunkte 4. Service-Konsumentenanzahl 5. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 6. Service-Konsumenten-Support-Zeiten 7. Service-Konsumenten-Support-Sprachen 8. Service-Erfüllungsmindestquote 9. Service-Beeinträchtigungsdauer 10. Service-Erbringungsdauer 11. Service-Erbringungseinheit 12. Service-Erbringungspreis • eindeutige & vollständige Service- Spezifikation auf 2 DIN-A4-Seiten • gemäß Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten • verschiedene Service Levels möglich • in Begriffen & Formulierungen von adressierten Service-Konsumenten • Service-Attribute erfüllen MECE-Regel (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive) 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Identifikation für erforderlichen Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika • Intangibilität & Immaterialität, • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich allgemeingültige Definition des Begriffs ‚Service‘ Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • allgemeingültig & vollständig, • eindeutig & konsistent
  • 38. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Spezifizierung - Spezifikation, Bezugsdokument & Verwendung 38 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Service- spezifikation Service- konsument Service- kunde Service- konzept Service- rechnung
  • 39. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 39 Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 40. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse S.-Konzipierung – S.-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & -Drehbuch 40 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Konzept Service- Drehbuch Service Beitrags- hierarchie Service Spezifikation
  • 41. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzipierung - Service-Beiträge, -Hierarchie & -Transagierung 41 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Taxi-Service { PKW-basierender Personenbeförderungs-Service } Auftragsannahme- Service Personal- einsatz- Service Tele- kommuni- kations- Service Disponierungs- Service Kfz-Bereit- stellungs- Service Fahrer- einsatz- Service Beförde- rungs- Service Faktu- rierungs- Service Absetz- Service
  • 42. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzipierung - Service-Drehbuch, Service-Beiträge & Sequenz 42 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Transaktionsszenen Service-Erbringungsaktivität(en) S.-Beitragstyp „Taxi-Bestellung“ (= Service-Kontrahierung) Jemand (= Service-Kunde) ruft Taxi-Zentrale an {S.-Kunde beauftragt Service-Typ ‚Taxi-Service‘ zur Erbringung} keiner Aufnahme „Taxi-Bestellung“ (= Service-Konfigurierung) • Abfragen Fahrgastname (= Service-Konsument) • Abfragen Abholtermin (= Service-Abruftermin) • Abfragen Abholort (= Service-Erbringungspunkt) • Abfragen Zielort & Vorgaben (= Service-Konfigurierung) • Bestätigung „Taxi-Bestellung“ (= S.-Erbringungszusage) Auftrags- annahme- Service „Disponierung Taxi-Bestellung“ (= Service-Disponierung) • Ermitteln freien Taxi-Fahrer (= Service-Akteur) • Zuordnen „Taxi-Bestellung“ • Durchgeben Konfigurationsdaten Disponierungs -Service „Taxi-Fahrt“ ( = S.-Abruf & Zustands- änderung des S.-Objekts) • Anfahrt termingerecht zum vorgegebenen Abholort • Aufnahme Fahrgast (= S.-Konsument & Service-Objekt) • Chauffieren Fahrgast vom Abhol- zum Zielort • Service-Konsumierung simultan zur Service-Erbringung Beförderungs- Service Abrechnung „Taxi-Fahrt“ (= Service-Fakturierung) • Ausstellen Taxi-Quittung für erbrachten Taxi-Service • Bezahlen Taxi-Rechnung durch Service-Kunde Fakturierungs -Service Absetzen Taxi-Fahrgast (= Service-Transaktions- abschluss) • Absetzen Fahrgast (= Service-Konsument) • Aushändigen Gepäck {Extegrierung Service-Konsument aus Servuktionsumgebung} Absetz- Service
  • 43. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzipierung – Service-Konzept, Bestandteile & Erläuterungen 43 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis zur Service-Fakturierung 2. Service-Beitragshierarchie • Zusammenstellung der einzuspeisenden Service-Beitragstypen • Festlegung der optimalen Servuktionstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der erforderlichen Service-Transaktion • Zusammenführung aller Service-Beitragsergebnisse S e r v i c e - K o n z e p t
  • 44. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 44 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 45. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragshierarchie & S. Feeder 45 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service Provider
  • 46. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Orchestrierung – S. Provider, S.-Beitragshierarchie & S. Feeder 46 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer/ Feeder Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ Service- Beitrags- typ
  • 47. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Orchestrierung – Service-Zubringer, Service-Beiträge & Aufträge 47 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung in-/externe Service- Zubringer/ Feeder Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer Service Provider SCA = Service Contribution Agreement SCC = Service Contribution Contract SCA Service- Beitrags- typ SCA Service- Beitrags- typ SCA Service- Beitrags- typ SCC Service- Beitrags- typ SCC Service- Beitrags- typ
  • 48. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 48 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 49. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse S.-Katalogisierung – S.-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote 49 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für erforderliche Service-Typen
  • 50. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Preisstruktur, Zugangs- & Verbrauchspreis 50 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro 1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Servuktionsumgebung • alle Voraussetzungen für Service-Abruf • pro Service-Konsument • 2,50 €/Anfahrt oder 5 €/Monat • Fixbetrag 2. Service-Verbrauchspreis (alternativ) a. flatrate-basierter Verbrauchspreis b. staffelmengenbasierter Verbrauchspreis c. einheitenbasierter Verbrauchspreis 30 € fix pro Monat pro Service-Konsument/Anschluss unbegrenzte Service-Menge bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit 1,00 €/Einheit
  • 51. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 51 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 52. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Kontrahierung – Service-Katalog, Service Level & Vorlage 52 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Katalog Vorlage für SEK/ S.-Erbringungskontrakt Liste der berechtigten Service-Konsumenten
  • 53. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Kontrahierung – S.-Erbringgskontrakt, S. Level & -Konsumenten 53 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service Provider 1 SEK-Identifikation 1.1 Service-Erbringungskontrakt Nr. 1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK 1.3 Servuktionsmodell 1.4 Einordnung Service-Typ 1.5 Verantwortlichkeiten 1.6 Bestätigung und Unterschriften 1.6.1 Service Providing Customer 1.6.2 Service Providing Conductor 2 Service Level-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 3.5 Bezugsdokumente Kernbestandteil Service- Konsumenten Servuktions kunde Service- Konsument
  • 54. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 54 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 55. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzertierung – Service-Triathlon, Hauptregel & Fokus 55 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Regel 1 für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service-Typ identifiziert & spezifiziert
  • 56. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Konzertierung – S.-Triathlon, Service-Konsumenten & S.-Abrufe 56 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service-Typ identifiziert & spezifiziert
  • 57. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 57 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 58. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Mengen & S.-Umsatz 58 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat (für 100 Service-Konsumenten) 13.860 € Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung
  • 59. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Service-Abrufrate, -Abrufaufkommen, -Mengen 59 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 eMailing-Services/Stunde = 300 eMailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 eMailing-Services/Stunde eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
  • 60. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – S.-Erfüllung, S.-Erbringungspreis & S.-Umsatz 60 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Basisspezifikation für eMailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielquote Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten eMailing- Services zu abgerufenen eMailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  • 61. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Service-Erfüllung, S.-Mengen & Service-Umsatz 61 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Basisspezifikation für eMailing-Service No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp Maßeinheit Bronze Silber Gold 08 Service-Erfüllungszielquote Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten eMailing- Services zu abgerufenen eMailing-Services pro berechtigter Service-Konsument 95,00 97,00 98,00 % 12 Service-Erbringungspreis 12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 € 12.04 Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert Festpreis pro konsumierte Service- Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 € eMailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Potenzielles Service- Abrufaufkommen Bronze 50 Konsumenten Silber 40 Konsumenten Gold 10 Konsumenten Summe Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 € Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 € Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 € + Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 € Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 € Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten) Idealfall: Service- Erfüllungsgrad 100%
  • 62. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Service-Fakturierung – Balance, Servuktionsumsatz & Servuktionsaufwand 62 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand für Servuktions- bereitschaft Aufwand für Servuktions- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl der berechtigten Service- Konsumenten Service- Abrufaufkommen aller Service- Konsumenten x Service- Erbringungs- preis Servuktionsumsatz refinanziert Servuktionsaufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit des Service-Typs Service- Erbringungs- kosten Service-Typ, eindeutig & vollständig spezifiziert
  • 63. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 63 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 64. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 64 Einordnung Generisches & durch- gängiges Leitkonzept Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden Methoden kombiniert & verzahnt Inhalte 8 Hauptphasen 8 Methoden Objekte der Methoden Ergebniss dee Methodenanwendung Anwendung der Servicialisierung Ergebnisse Verständnis des Leitkonzepts Servicialisierung Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung Kenntnis der Methoden der Servicialisierung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 65. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Rückblick – – Jeopardy-Quiz, Antworten & Fragen 65 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 66. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 66 Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 67. Online-Themenseminar 04 Seminarreihe – Überblick & Folgeseminar Themenseminar 05 ‚Die S.-Identifizierung‘ am 17.05.2022, 19 - 20 h 67 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service- Typen 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servuk— tions- modell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Servuk- tions- umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘     
  • 68. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung –Methoden & Ergebnisse Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: "Die Praxis sollte das Ergebnis des Nachdenkens sein, nicht umgekehrt." [Hermann Hesse] 68 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder zur Servicialisierung Trainerprofil bei der smile2 GmbH SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
  • 69. Online-Themenseminar 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 69 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 04 • Ausgangsfrage: Was macht die Servicialisierung aus? Centro • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Spezifizierung– Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & Service Levels • Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, S.-Beitragshierarchie & S.-Drehbuch • Service-Orchestrierung – Service Provider, S.-Beitragshierarchie & Service Feeder • Service-Katalogisierung – Service-Spezifikationen, S.-Erbringungspreise & -angebote • Service-Kontrahierung – Service-Spezifikation, Service Level & S.-Konsumenten • Service-Konzertierung – Service-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung • Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 04 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
  • 70. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 70 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  • 71. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 71 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Glossar Service-Terminologie
  • 72. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 72 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
  • 73. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 73 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  • 74. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Einordnung – ‚Durch das wilde Servicetan‘, Reiseberich & Etappen 74 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Reisebericht auf Event-Web-Seite zu den Online-Seminaren jeweils unter dem Register 'Lektüre zur Vertiefung' “Durch das wilde Servicetan“ Reisebericht – Ergebnisse & Erkenntnisse
  • 75. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links 75 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘ Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
  • 76. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen 76 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Digitalisierung und Servicialisierung “Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant Service Management versus Service-Erbringung Service-Design versus Service-Konzept ‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘ mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen • Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort • Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort • Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation • Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen • Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem • Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen • Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen • Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte • IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung • Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument ‚Workshop ‚Service-Definition‘‘ Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant) Service-Center versus Service Provider (geplant) Produktion versus Servuktion (geplant)
  • 77. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 77 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  • 78. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 78 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu- menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu- mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird 08 Service-Erfüllungs- mindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser- vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne 09 Service- Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion 10 Service- Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 11 Service- Erbringungseinheit verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände- rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 12 Service- Erbringungspreis konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations- gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er- bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
  • 79. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 79 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  • 80. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 80 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  • 81. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 81 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  • 82. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 82 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  • 83. Online-Themenseminar 04 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 83 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  • 84. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke 84 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service-Typen GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo
  • 85. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Seminar-Duos 85 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
  • 86. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 86 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022 07.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 07.03. bis 10.03.2022 25.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 25.04. bis 28.04.2022 22.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 22.08. bis 25.08.2022 10.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 10.10. bis 13.10.2022 14.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 14.11. bis 17.11.2022 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 24.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 24.01. bis 27.01.2022 14.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 14.03. bis 17.03.2022 02.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 02.05. bis 05.05.2022 29.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 29.08. bis 01.09.2022 17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022 21.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis 24.11.2022
  • 87. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2022 87 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 17.01. – 18.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 17.01. bis 18.01.2022 07.03. – 08.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 07.03. bis 08.03.2022 25.04. – 26.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 25.04. bis 26.04.2022 22.08. – 23.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 22.08. bis 23.08.2022 10.10. – 11.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 10.10. bis 11.10.2022 14.11. – 15.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 14.11. bis 15.11.2022 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 19.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 19.01. bis 20.01.2022 09.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 09.03. bis 10.03.2022 27.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 27.04. bis 28.04.2022 24.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 24.08. bis 25.08.2022 12.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 12.10. bis 13.10.2022 16.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 16.11. bis 17.11.2022
  • 88. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2022 88 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 24.01. – 25.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 24.01. bis 25.01.2022 14.03. – 15.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 14.03. bis 15.03.2022 02.05. – 03.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 02.05. bis 03.05.2022 29.08. – 30.08.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 29.08. bis 30.08.2022 17.10 – 18.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 17.10. bis 18.10.2022 21.11. – 22.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 21.11. bis 22.11.2022 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 26.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 26.01. bis 27.01.2022 16.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 16.03. bis 17.03.2022 04.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 04.05. bis 05.05.2022 31.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 31.08. bis 01.09.2022 19.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 19.10. bis 20.10.2022 23.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 23.11. bis 24.11.2022
  • 89. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 89 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 31.01. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 31.01. bis 03.02.2022 21.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 21.03. bis 24.03.2022 09.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 09.05. bis 12.05.2022 05.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 05.09. bis 08.09.2022 24.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 24.10. bis 27.10.2022 28.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 28.11. bis 01.12.2022 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 07.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 07.02. bis 10.02.2022 28.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 28.03. bis 31.03.2022 16.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 16.05. bis 19.05.2022 12.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 12.09. bis 15.09.2022 31.10. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 31.10. bis 03.11.2022 05.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 05.12. bis 08.12.2022
  • 90. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2022 90 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 31.01. – 01.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 31.01. bis 01.02.2022 21.03. – 22.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am21.03. bis 22.03.2022 09.05. – 10.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 09.05. bis 10.05.2022 05.09. – 06.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 05.09. bis 06.09.2022 24.10. – 25.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 24.10. bis 25.10.2022 28.11. – 29.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 28.11. bis 29.11.2022 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 02.02. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 02.02. bis 03.02.2022 23.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 23.03. bis 24.03.2022 11.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 11.05. bis 12.05.2022 07.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 07.09. bis 08.09.2022 26.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 26.10. bis 27.10.2022 30.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 30.11. bis 01.12.2022
  • 91. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2022 Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 07.02. – 08.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 07.02. bis 08.02.2022 28.03. – 29.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 28.03. bis 29.03.2022 16.05. – 17.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 16.05. bis 17.05.2022 12.09. – 13.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 12.09. bis 13.09.2022 31.10. – 01.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 31.10. bis 01.11.2022 05.12 – 06.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 05.12. bis 06.12.2022 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 09.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 09.02. bis 10.02.2022 30.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 30.03. bis 31.03.2022 18.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 18.05. bis 19.05.2022 14.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 14.09. bis 15.09.2022 02.11. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 02.11. bis 03.11.2022 07.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 07.12. bis 08.12.2022
  • 92. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD) Exploration Erfassung der zur Erbringung angebotenen bzw. erbrachten Service-Typen SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung‘ Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung‘ Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung der Service-Erbringung für Service-Konsumenten SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung‘ Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt Servuktion verzugslose & verlässliche von abgerufenen Services beim Service-Triathlon SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider‘ Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags zum Service-Trilemma SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 93. Online-Themenseminar 04 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro servicEvolution - Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot