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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Fazit & Ausblick
Dienstag, 06.12.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
2
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept… ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Abschlussseminar, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-
Typen
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk-
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions-
umsatz
12
Service
Provider
Abschluss
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘

Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Aufzeichnungen in der
Mediathek der Firma
smile2 GmbH
 










Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Abschlussseminar, XING-Event & Gesamtansicht
6
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
7
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Abschlussseminar, smile2 GmbH & Seminartermine
8
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
9
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Abschlussseminar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
10
Einordnung
Zusammenfassung der
Seminarreihe
Auswertung der
Themenseminare
Reflexion der
Seminarinhalte
Ausblick auf
weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des
Kenntnisstands
Feststellung der
Anwendungsoptionen
Festlegung
weiterer Maßnahmen
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere
11
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix 02 ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
12
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Der Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminars
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
13
1: etabliert
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘?
14
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘?
15
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚kontrahiert‘?
16
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘?
17
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘?
18
5: optimiert
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Fakturierung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Servuktionsstrategie!
19
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Methoden und Modelle der Strategieentwicklung
ICTility
Service
Provider
IT-(System-
Manage-
ment-)Ab-
teilung
Servuktionsstrategie
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Service Provider – Servuktion  Produktion
20
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Produktion Servuktion
Production, c’est faire des choses. & Servuction, c’est rendre des services.
= Produktion ist Fertigen von (Sach-)Gütern.
= Production is fabricating (finished) goods
= Servuktion ist Erbringen von Services.
= Servuction is rendering services.
erhellende & klärende,
schlüssige & einleuchtende,
markante & richtungsweisende
Wortneuprägung
Artikel ‚Le service et sa servuction‘ von Pierre Eiglier
Buch ‚Servuction – le marketing des services‘ von Pierre Eiglier & Eric Langeard
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Geschäftsmodell!
21
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem autorisierten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher
& geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Definition, Service-Terminologie & Service-Taxonomie
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Service Provider refinanziert seinen Servuktionsaufwand durch seine
Servuktionsumsätze, d.h. durch die Beträge, die er periodisch faktu-
riert bei seinen auftraggebenden Servuktionskunden für konsumierte Ser-
vice-Mengen der von ihnen zur Erbringung beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro
Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente!
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente!
23
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
(Rechenschafts-
pflicht für
Servuktion)
Jedem autorisierten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher
& geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
(Methodik für
Servuktion)
• Service-Definition, Service-Terminologie & Service-Taxonomie
• Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
(Rentabilität
der Servuktion)
• Service Provider refinanziert seinen Servuktionsaufwand durch seine
Servuktionsumsätze, d.h. durch die Beträge, die er periodisch faktu-
riert bei seinen auftraggebenden Servuktionskunden für konsumierte Ser-
vice-Mengen der von ihnen zur Erbringung beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro
Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle!
24
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Einspeisenetzwerk mit in- & externen Service-Beitagszubringern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
07 Servuktionsmodell Hauptrollen der S.-Erbringung & Servuktionsumgebung für Service-Typ
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, Service-Beitragstypen, Servuktionstiefe
09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Ausgangsfrage: Wie setzt ein Service Provider das ServProMM um?
25
Quelle / Unterlagen Titel, Inhalt & Web-Link
Strukturmatrizes (SM) zur
Methodik der Servicialisierung
Servicialisierung & Methoden
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ServProMM & ADKAR
Service Providing Maturity Model & Prosci/ADKAR
Roadmap
Servicialisierung
Ausgangslage, Ziel & Vision, Vorgehen & Zeitplan
LinkedIn-Foren
Service Providing Management
ServProMM & Optimierung
Service Providing Maturity Model
Reifegrade & Methodik
XING-Foren
in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’
ServProMM (Service Providing Maturity Model)
Reifegrade & Reifungsschritte
iServicialisation
Von der IT-Abteilung zum ICTility Service Provider'
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
26
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition
27
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
allgemeingültige
Definition
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
allgemeingültige
Definition
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
Bedeutung
Dienst Änderung am Service-Objekt
Vorstellung
mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak-
teristika
servitium Akzidentien
Verb
Sklave sein, (be)dienen Nutzeffekt Nutzen
bewirken
servire, servio, servivi, servitus Essenz/Quidditas
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff
Wortherkunft Begriffsbildung
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation
28
Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Link
Themenseminar 01 am 16.02.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Der Service –
Definition & Charakteristika
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Definition –
Herleitung & Anwendung
Diskussionspapiere
zur Methodik der Servicialisierung
Workshop ‚Service-Definition‘
Service-Management vs. Service-Erbringung –
Abgrenzungen & Unterschiede
Service-Design versus Service-Konzept -
Abgrenzungen & Unterschiede
Dienstleistung versus Service –
Abgrenzungen & Unterschiede
„Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant
Digitalisierung & Servicialisierung –
Digitalisate & ICTility Service-Typen
Glossar
Service-Terminologie –
Konsistente Service-Definitionen für Service-Termini
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
29
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle
30
Jede/r ruft bei Bedarf einzelne Services ab.
Jede/r benötigt mal die Bewerkstelligung von Nutzeffekten.
Kurzum: Jede/r ist oftmals Service-KonsumentIn.
SERVICESCAPES
SERVUKTIONSUMGEBUNGEN
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Wertschöpfer
31
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
pro Service-
Typ
Umsatz-
bringer
Service-
Identifi-
kator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat
Auslöser
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Konsument – Service-Abruf, Service-Objekt & S.-Transaktion
32
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustandsänderung
Service-Objekt
& simultane
Konsumierung des
erbrachten Service
Ausführung
anstehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Ende dieser
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Service-Typ
identifiziert & spezifiziert
Service-
Konsument
Auslöser &
Adressat
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation
33
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 02 am 15.03.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Der Service-Konsument -
Wertschöpfer & Umsatzbringer
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Konsument -
Wertschöpfer & Umsatzbringer
Service-Transaktion –
Auslöser & Adressat
Konzeptpapier in LinkedIn-Forum
Service-Konsument -
Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
XING-Forum in XING-Gruppe
‘Serviciologie‘
Service –
Begriffsdefinition & Service-Konsument
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
34
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Das Servuktionsmodell … hinterlegt? – Die 4 Hauptrollen
35
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Orchestrierung
Service-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Konzertierung
Service
Provider
in-/externe
Service-
Beitrags-
zubringer
Service-
Typ
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Das Servuktionsmodell … hinterlegt? – Die Beziehungen
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Konsumierung
SERVICESCAPE
Service-Kontrahierung
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
• Auftragnehmer des Servuktionskunden
• Rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung
• Fokussierung auf Service-Konsumenten
• Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion)
• Auftragnehmer des rechenschaftspflichtigen Service Providers
• Mitglieder des „Service-Orchesters“ für den Service-Typ
• Komponisten & Dirigenten der Einspeisung von Service-Beiträgen
• Manager der service-relevanten Systeme, Sachgüter, Ressourcen, Mittel
Service-
Konsument
Primäre Hauptrolle
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor
• Wertschöpfer
• Umsatzbringer
Servuktions
kunde
Service
Provider
in-/externe
Service-
Beitrags-
zubringer
Service-Spezifikation
für Service-Typ
Service-
Typ
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Das Servuktionsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation
37
Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links
Themenseminar 03 am 05.04.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Das Servuktionsmodell -
Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Servuktionsmodell –
Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion –
Auslöser & Adressat
Konzeptpapier in LinkedIn-Forum
Service-Erbringungsmodell -
Grundstruktur & Hauptrollen
XING-Forum in XING-Gruppe
‚Serviciologie‘
Service-Erbringungsmodell -
Grundstruktur & Hauptelemente
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
38
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Servicialisierung … verstanden? – Das Service-Trilemma
39
erschwinglich?
wirtschaftlich?
Wirtschaftlichkeit
der Service-Erbringung
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
Erfordernisse!
Erwartungen!
Service-
Konsu-
ment
Servuktions
kunde
niedrige Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-
Typ
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Servicialisierung … verstanden? – Das Leitkonzept
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service-Beitragszubringer
& Service-Einspeisenetzwerk
Service-Beitragsverereinbarung
Service-Beitragskontrakt
Service-Katalogisierung Service-(Level)-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Servuktionsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service-(Level-)Spezifikation
Service-Erbringungsauftrag
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft
& Servuktionskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Servuktionsumsatz
S
e
r
v
i
c
e
-
T
y
p
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation
41
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 04 am 26.04.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Die Servicialisierung -
Methoden & Ergebnisse
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Servicialisierung –
Service-Erbringung & Methodik
Strukturmatrizes zur
Methodik der Servicialisierung
Servicialisierung & Methoden
ServProMM & ADKAR
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
42
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren
43
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• zur Erbringung beauftragt
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für autorisierte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen autorisierten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
Essenz/
Quiddita
Auslöser &
Adressat
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Identifizierung
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Erläuterungen
44
Service-
Konsu-
ment
• Auslöser &
Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Objekt
• physisches oder
logisches Objekt
• übergeben
vom Service-
Konsumenten
Service-
spezif.
Nutz-
effekt
• Essenz eines
jeden Service
• bewerkstelligt
am Service-
Objekt
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation
45
Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links
Themenseminar 05 am 17.05.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Die Service-Identifizierung -
Service-Typ & Wesensmerkmale
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Identifizierung –
Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien –
Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Konzeptpapier in LinkedIn-Forum
Service-Identifizierung
Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien
Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
46
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels
47
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden explizit abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot des Service Providers
Attribute 01 – 11 für Servuktions/Service-Erbringungsqualität
Attribut 12 mit Servuktions/Service-Erbringungspreis
Servuktionsqualität
Servuktionspreis
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument
48
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation
49
Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links
Themenseminar 06 am 08.06.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Die Service-Spezifizierung -
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Spezifizierung –
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Konzeptpapier in LinkedIn-Forum
Service-Spezifizierung
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
50
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminar
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Erbringungsangebote
51
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Katalogisierung
Service-Spezifizierung
Service-Katalog
konkrete & verbindliche
konkrete & verbindliche
Servuktionsangebote
für erforderliche Service-Typen
Service-Identifizierung Service-
Typ
Service-
Typ
Service-
Typ
Service-
Typ
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation
52
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 07 am 28.06.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Der Service-Katalog –
Service-Typen & S.-Erbringungsangebote
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Katalog –
Service-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service-Katalog –
ICTility S.-Typen & Servuktionsangebote
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
53
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Auswahl
54
Service-Kontrahierung Service Level
Bronze
Service-Katalog
konkrete & verbindliche
Servuktionsangebote
für Service-Typen
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Akteure
55
Service
Provider
1 SEK-Identifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servuktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Servuktionskunde
1.6.2 Servuktionsleiter
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Kernbestandteil
Service-
Konsumenten
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Den S.-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Dokumentation
56
Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links
Themenseminar 08 am 19.07.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Die Service-Kontrahierung –
Service-Kunde & Service-Konsumenten
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Kontrahierung –
Service-Kunde & Service-Konsumenten
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
57
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation
58
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Erwartete Ser-
vice-Erbringg
Erlebte Service-
Erbringung
Erbrachter
Service
S.-Erbringgskontrakt
Zugesagte Ser-
vice-Erbringung
Konzipierte
S.-Erbringg
Auffassung des
Service Providers
3
4
2
5
1
Service-Lücke
Quelle: ServQual Model von V. Zeithaml, A. Parasuraman & L. Berry (1990er Jahre)
Service-
Konsu-
ment
Service-
Kunde
Service
Provider
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Bestandteile
59
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis zur Service-Fakturierung
2. Service-Beitragshierarchie
• Zusammenstellung der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
• Grundlage für Ermittlung der optimalen Servuktionstiefe
3. Service-Drehbuch
• Dokumentation der erforderlichen Service-Transaktion
• Zusammenführung der eingespeisten Service-Beiträge
S
e
r
v
i
c
e
-
K
o
n
z
e
p
t
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation
60
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 09 am 16.08.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Das Service-Konzept –
Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Konzept –
Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
Service-Orchestrierung –
Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
61
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Disziplinen
62
62
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Das Gesamtgeschehen
63
63
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2a/b. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
2c. Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Servuktions
Kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Servuktions
Kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Dokumentation
64
64
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 10 am 13.09.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Der Service-Triathlon -
Auslöser & Adressaten
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service-Triathlon -
Auslöser & Adressaten
LinkedIn-Forum
Service-Triathlon -
Auslöser & Aufgaben
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
65
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Servuktionsumsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten
66
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
potenzielles
Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen
100 x 3 eMailing-Services/Stunde
= 300 eMailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate
pro Service-KonsumentIn
3 eMailing-Services/Stunde
eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden
1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Servuktionsumsatz … kalkuliert? – Die Balance
67
67
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand f. Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand f. Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl berechtigte
Service-
Konsumenten
pro Service-Typ
laufendes Service-
Abrufaufkommen
pro Service-Typ
Service-
Erbringungs-
preis
pro Service-Typ
Servuktionsumsatz refinanziert Servuktionsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
Service-
Erbringungs-
kosten
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Service-Typ, identifiziert & spezifiziert
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Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Servuktionsumsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation
68
68
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 11 am 11.10.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Der Servuktionsumsatz –
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Servuktionsumsatz –
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
LinkedIn-Forum
Produktions-Controlling
versus
Servuktions-Controlling
Vortrag am 29.11.2018
bei der Softwareforen Leipzig GmbH
Servuktions-Controlling -
Von IT-Systmeen zur ICTility Service-Typen
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
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Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
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Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service Provider … etabliert? – Die Grundstruktur
70
70
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent/en)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar
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Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service Provider … etabliert? – Das Gesamtbild
71
71
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Der Service Provider … etabliert? – Die Dokumentation
72
72
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte
Themenseminar 12 am 02.11.2022
bei & mit der smile2 GmbH
Der Service Provider -
Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Konzeptpapiere zur
Methodik der Servicialisierung
Service Provider -
Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Triathlon –
Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz –
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Service-Trilemma -
Dimensionen & Beteiligte
LinkedIn-Foren
Service Provider -
Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten
Service Provider -
Adressaten & Angebote
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
73
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
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Einordnung
Zusammenfassung der
Seminarreihe
Auswertung der
Einzelseminare
Reflektion der
Seminarinhalte
Ausblick auf
weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des
Kenntnisstands
Feststellung der
Anwendungsoptionen
Festlegung
weiterer Maßnahmen
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
75
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Seminaraufzeichnungen & Mediathek der smile2 GmbH
76
Firma smile2 GmbH - Mediathek - Aufgezeichnete Veranstaltungen - Suche nach ‚service@ducation 2022‘
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Präsentationsunterlagen & Web-Portal ‚SlideShare.Net‘
77
SlideShare Folder zum Leitkonzept der Servicialisierung
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
14. Staffel der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ im Jahr 2023
service@ducation 2023 – Termine, Titel & Links
78
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
tt.mm.2023 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar geplant
tt.mm.2023 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 geplant
tt.mm.2023 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 geplant
tt.mm.2023 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 geplant
tt.mm.2023 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 geplant
tt.mm.2023 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 geplant
tt.mm.2023 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 geplant
tt.mm.2023 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 geplant
tt.mm.2023 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 geplant
tt.mm.2023 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 geplant
tt.mm.2023 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 geplant
tt.mm.2023 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 geplant
tt.mm.2023 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 geplant
tt.mm.2023 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar geplant
Abschlussseminar
14. Staffel der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ im Jahr 2023
service@ducation 2023 – Termine, Titel & Einwahl-Links
79
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
tt.mm.2023 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar geplant
tt.mm.2023 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 geplant
tt.mm.2023 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 geplant
tt.mm.2023 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 geplant
tt.mm.2023 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 geplant
tt.mm.2023 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 geplant
tt.mm.2023 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 geplant
tt.mm.2023 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 geplant
tt.mm.2023 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 geplant
tt.mm.2023 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 geplant
tt.mm.2023 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 geplant
tt.mm.2023 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 geplant
tt.mm.2023 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 geplant
tt.mm.2023 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar geplant
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation 2023 – Themen, Seminare & Workshops
80
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation 2023 - Gesamtbeschreibung, Seminare & Übersicht
81
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
82
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.01. bis tt.01.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.04. – tt.04.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.04. bis tt.04.2023
tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.08. bis tt.08.2023
tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.11. bis tt.11.2023
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.01. bis tt.01.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.08. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.08. bis tt.09.2023
tt.10 – tt.10.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis tt.11.2023
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare ES10 & ES20, Termine & Titel 2023
83
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.01. bis tt.01.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.04. – tt.04.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.04. bis tt.04.2023
tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.08. bis tt.08.2023
tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.11. bis tt.11.2023
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.01. bis tt.01.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.04. – tt.04.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.04. bis tt.04.2023
tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.08. bis tt.08.2023
tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.11. bis tt.11.2023
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS10 & GS20, Termine & Titel 2023
84
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.01. bis tt.01.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.08. bis tt.08.2023
tt.10 – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.11. bis tt.11.2023
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.01. bis tt.01.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.08. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.08. bis tt.09.2023
tt.10 – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.11. bis tt.11.2023
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
85
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Servuktionsbereitschaft
tt.01. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.01. bis tt.02.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.09. bis tt.09.2023
tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.11. bis tt.12.2023
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Servuktionsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.02. bis tt.02.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.09. bis tt.09.2023
tt.10. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.10. bis tt.11.2023
tt.12. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.12. bis tt.12.2023
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS30 & GS40, Termine & Titel 2023
86
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
tt.01. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.01. bis tt.02.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.09. bis tt.09.2023
tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.10. bis tt.10.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.11. bis tt.11.2023
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.02. bis tt.02.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.09. bis tt.09.2023
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tt.11. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.11. bis tt.12.2023
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminare GS50 & GS60, Termine & Titel 2023
87
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.02. bis tt.02.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.09. bis tt.09.2023
tt.10. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.10. bis tt.11.2023
tt.12 – tt.12.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.12. bis tt.12.2023
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.02. bis tt.02.2023
tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.03. bis tt.03.2023
tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.05. bis tt.05.2023
tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.09. bis tt.09.2023
tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.11. bis tt.11.2023
tt.12. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.12. bis tt.12.2023
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & Event-Sammlungen
88
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD)
Exploration
Erfassung der zur Erbringung
angebotenen bzw. erbrachten
Service-Typen
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02)
‚Service-Identifizierung &
Service-Spezifizierung‘
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Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03)
‚Service-Konzipierung &
Service-Orchestrierung‘
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung der
Service-Erbringung
für Service-Konsumenten
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04)
‚Service-Offerierung &
Service-Kontrahierung‘
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt
Servuktion
verzugslose & verlässliche
von abgerufenen Services beim
Service-Triathlon
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01)
‚Servicialisierung &
Service Provider‘
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
zum Service-Trilemma
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
89
Leitsatz:
Die Reise durch das wilde Servicetan geht unaufhaltsam weiter,
denn die Serviciologie muss noch etabliert & umgesetzt werden.
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
90
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf Abschluss-Webinar
• Abschluss Webinar-Reihe
• Anlagen zu Seminarinhalten
Abschlussseminar
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
91
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Abschlussseminar
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
92
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Glossar Service-Terminologie
Abschlussseminar
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
93
Arbeitspapier ‚Service-Definitionen – Zusammenstellung und Vergleich
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
94
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Abschlussseminar
Methodik & Dokumentation
Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links
95
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Abschlussseminar
Methodik & Dokumentation
Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen
96
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Digitalisierung und Servicialisierung
“Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant
Service Management versus Service-Erbringung
Service-Design versus Service-Konzept
‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘
mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen
• Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort
• Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort
• Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation
• Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen
• Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem
• Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen
• Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen
• Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte
• IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung
• Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument
‚Workshop ‚Service-Definition‘‘
Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant)
Service-Center versus Service Provider (geplant)
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Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
97
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Servuktionskultur
• fokussiert auf Service-Konsumenten
• Service-Transaktion für Service-Typ
• generische & durchgängige Methodik
• profitabel für Service-Kunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• rationalisieren
• optimieren
• Servuktionsmodell mit 4 Hauptrollen
• Servuktionsqualität eindeutig spezifizieren
• Servuktion durchgängig konzipieren
• Servuktionskosten dauerhaft reduzieren
• Service-Termini fundiert definieren
Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
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• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
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• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
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Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Evolution – Reifegradmodell, ServProMM & Servuktionsstrategie
99
Strukturmatrix 02 'ServProMM (Service Providing Maturity Model) & Prosci/ADKAR
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
100
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
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• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität
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Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
101
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell vorbereitet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie durchgängig & konsistent
• Service-Einspeisenetzwerk durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen, Service-Katalog & Service-Erbringungskontrakte
• Service-Kontrahierung für erforderliche Service-Typen erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten gezielt optimierbar entlang Service-Einspeisenetzwerk
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie solide fundiert & allgemeingültig, konsistent & kohärent
Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
102
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Servuktionsmanagement
Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)‘
universell anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
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Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Transaktion als Kernprozess der Servuktion
Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service/Dienst-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘
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3 generische Service/Dienst-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service/Dienst-Identifizierung
Glossar Service/Dienst-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘
Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
103
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
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Online-Abschlussseminar 'Fazit & Ausblick' 2022-12-06 V02.04.00.pdf
Online-Abschlussseminar 'Fazit & Ausblick' 2022-12-06 V02.04.00.pdf
Online-Abschlussseminar 'Fazit & Ausblick' 2022-12-06 V02.04.00.pdf
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Online-Abschlussseminar 'Fazit & Ausblick' 2022-12-06 V02.04.00.pdf

  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Fazit & Ausblick Dienstag, 06.12.2022, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder zur Servicialisierung Trainerprofil bei der smile2 GmbH SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
  • 2. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro 2
  • 3. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept… ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 4. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Abschlussseminar, Seminarreihe & Seminarthemen 4 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service- Typen 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servuk- tions- modell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Servuk- tions- umsatz 12 Service Provider Abschluss seminar ‚Fazit & Ausblick‘ Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘  Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Aufzeichnungen in der Mediathek der Firma smile2 GmbH            
  • 5. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  • 6. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Abschlussseminar, XING-Event & Gesamtansicht 6 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 7. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 7 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  • 8. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Abschlussseminar, smile2 GmbH & Seminartermine 8 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 9. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 9 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 10. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Abschlussseminar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 10 Einordnung Zusammenfassung der Seminarreihe Auswertung der Themenseminare Reflexion der Seminarinhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 11. Abschlussseminar Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere 11 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘ Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte Strukturmatrix 02 ‚ServProMM & ADKAR Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
  • 12. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 12 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Der Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminars • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 13. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? 13 1: etabliert Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
  • 14. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘? 14 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
  • 15. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘? 15 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
  • 16. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚kontrahiert‘? 16 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
  • 17. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘? 17 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
  • 18. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘? 18 5: optimiert 4: dirigiert 3: orchestriert 2: spezifiziert 1: etabliert Service-Fakturierung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ – erbracht, erforderlich, erwünscht
  • 19. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Servuktionsstrategie! 19 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Methoden und Modelle der Strategieentwicklung ICTility Service Provider IT-(System- Manage- ment-)Ab- teilung Servuktionsstrategie
  • 20. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Servuktion  Produktion 20 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Produktion Servuktion Production, c’est faire des choses. & Servuction, c’est rendre des services. = Produktion ist Fertigen von (Sach-)Gütern. = Production is fabricating (finished) goods = Servuktion ist Erbringen von Services. = Servuction is rendering services. erhellende & klärende, schlüssige & einleuchtende, markante & richtungsweisende Wortneuprägung Artikel ‚Le service et sa servuction‘ von Pierre Eiglier Buch ‚Servuction – le marketing des services‘ von Pierre Eiglier & Eric Langeard
  • 21. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Geschäftsmodell! 21 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einzelnen & einmaligen Service • jeweils exklusiv für & explizit an den abrufenden Service-Konsumenten Service Provider Servuktions kunde Service- Konsu- ment
  • 22. Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen Jedem autorisierten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept • Service-Definition, Service-Terminologie & Service-Taxonomie • Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell • Service Provider refinanziert seinen Servuktionsaufwand durch seine Servuktionsumsätze, d.h. durch die Beträge, die er periodisch faktu- riert bei seinen auftraggebenden Servuktionskunden für konsumierte Ser- vice-Mengen der von ihnen zur Erbringung beauftragten Service-Typen • Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente! Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 23. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente! 23 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Servuktions- versprechen (Rechenschafts- pflicht für Servuktion) Jedem autorisierten Service-Konsumenten wird • jeder von ihm explizit abgerufene, • jeweils einzelne & einmalige Service bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher & geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie- rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht 02 Servuktions- konzept (Methodik für Servuktion) • Service-Definition, Service-Terminologie & Service-Taxonomie • Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen • Service Providing Governance (= Servuction Governance) • Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie) • Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung • Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model) 03 Servuktions- ertragsmodell (Rentabilität der Servuktion) • Service Provider refinanziert seinen Servuktionsaufwand durch seine Servuktionsumsätze, d.h. durch die Beträge, die er periodisch faktu- riert bei seinen auftraggebenden Servuktionskunden für konsumierte Ser- vice-Mengen der von ihnen zur Erbringung beauftragten Service-Typen • Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten) pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
  • 24. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle! 24 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse 01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance 02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure 03 Netzwerkmodell Service Einspeisenetzwerk mit in- & externen Service-Beitagszubringern 04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten 05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog 06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen 07 Servuktionsmodell Hauptrollen der S.-Erbringung & Servuktionsumgebung für Service-Typ 08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, Service-Beitragstypen, Servuktionstiefe 09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen
  • 25. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Ausgangsfrage: Wie setzt ein Service Provider das ServProMM um? 25 Quelle / Unterlagen Titel, Inhalt & Web-Link Strukturmatrizes (SM) zur Methodik der Servicialisierung Servicialisierung & Methoden Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ServProMM & ADKAR Service Providing Maturity Model & Prosci/ADKAR Roadmap Servicialisierung Ausgangslage, Ziel & Vision, Vorgehen & Zeitplan LinkedIn-Foren Service Providing Management ServProMM & Optimierung Service Providing Maturity Model Reifegrade & Methodik XING-Foren in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ ServProMM (Service Providing Maturity Model) Reifegrade & Reifungsschritte iServicialisation Von der IT-Abteilung zum ICTility Service Provider' Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 26. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 26 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 27. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition 27 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro allgemeingültige Definition Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, allgemeingültige Definition Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristika servitium Akzidentien Verb Sklave sein, (be)dienen Nutzeffekt Nutzen bewirken servire, servio, servivi, servitus Essenz/Quidditas Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung
  • 28. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation 28 Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Link Themenseminar 01 am 16.02.2022 bei & mit der smile2 GmbH Der Service – Definition & Charakteristika Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Definition – Herleitung & Anwendung Diskussionspapiere zur Methodik der Servicialisierung Workshop ‚Service-Definition‘ Service-Management vs. Service-Erbringung – Abgrenzungen & Unterschiede Service-Design versus Service-Konzept - Abgrenzungen & Unterschiede Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede „Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant Digitalisierung & Servicialisierung – Digitalisate & ICTility Service-Typen Glossar Service-Terminologie – Konsistente Service-Definitionen für Service-Termini Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 29. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 29 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 30. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle 30 Jede/r ruft bei Bedarf einzelne Services ab. Jede/r benötigt mal die Bewerkstelligung von Nutzeffekten. Kurzum: Jede/r ist oftmals Service-KonsumentIn. SERVICESCAPES SERVUKTIONSUMGEBUNGEN Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 31. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Wertschöpfer 31 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service- Konsument & Service- Erbringung pro Service- Typ Umsatz- bringer Service- Identifi- kator Haupt- rolle Nutz- nießer Wert- schöpfer Erfolgs- faktor Besitzer Service- Objekt Adressat Auslöser
  • 32. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument – Service-Abruf, Service-Objekt & S.-Transaktion 32 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustandsänderung Service-Objekt & simultane Konsumierung des erbrachten Service Ausführung anstehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Ende dieser Service- Transaktion Start einer Service- Transaktion Service-Typ identifiziert & spezifiziert Service- Konsument Auslöser & Adressat
  • 33. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation 33 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 02 am 15.03.2022 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Service-Transaktion – Auslöser & Adressat Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer XING-Forum in XING-Gruppe ‘Serviciologie‘ Service – Begriffsdefinition & Service-Konsument Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 34. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 34 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 35. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Servuktionsmodell … hinterlegt? – Die 4 Hauptrollen 35 SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Service-Orchestrierung Service-Kontrahierung Servuktions kunde Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Konzertierung Service Provider in-/externe Service- Beitrags- zubringer Service- Typ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 36. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Servuktionsmodell … hinterlegt? – Die Beziehungen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Konsumierung SERVICESCAPE Service-Kontrahierung • Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten • Auftraggeber des Service Providers • Auftragnehmer des Servuktionskunden • Rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung • Fokussierung auf Service-Konsumenten • Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion) • Auftragnehmer des rechenschaftspflichtigen Service Providers • Mitglieder des „Service-Orchesters“ für den Service-Typ • Komponisten & Dirigenten der Einspeisung von Service-Beiträgen • Manager der service-relevanten Systeme, Sachgüter, Ressourcen, Mittel Service- Konsument Primäre Hauptrolle • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor • Wertschöpfer • Umsatzbringer Servuktions kunde Service Provider in-/externe Service- Beitrags- zubringer Service-Spezifikation für Service-Typ Service- Typ
  • 37. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Servuktionsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation 37 Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links Themenseminar 03 am 05.04.2022 bei & mit der smile2 GmbH Das Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion – Auslöser & Adressat Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptrollen XING-Forum in XING-Gruppe ‚Serviciologie‘ Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur & Hauptelemente Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 38. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 38 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 39. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Das Service-Trilemma 39 erschwinglich? wirtschaftlich? Wirtschaftlichkeit der Service-Erbringung Service- Erbrin- gungs- kosten Service- Erbrin- gungs- preis Service- Erbrin- gungs- qualität Erfordernisse! Erwartungen! Service- Konsu- ment Servuktions kunde niedrige Kosten? rentabler Preis? Service Provider Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service- Typ
  • 40. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Das Leitkonzept Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Qualifikatoren Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service-Beitragszubringer & Service-Einspeisenetzwerk Service-Beitragsverereinbarung Service-Beitragskontrakt Service-Katalogisierung Service-(Level)-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Servuktionsangebote & Service-Katalog Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf & Service-(Level-)Spezifikation Service-Erbringungsauftrag Service-Erbringungskontrakt Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft & Servuktionskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Servuktionsumsatz S e r v i c e - T y p
  • 41. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation 41 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 04 am 26.04.2022 bei & mit der smile2 GmbH Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik Strukturmatrizes zur Methodik der Servicialisierung Servicialisierung & Methoden ServProMM & ADKAR Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 42. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 42 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 43. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren 43 Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • zur Erbringung beauftragt • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für autorisierte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen autorisierten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität. Essenz/ Quiddita Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 44. Service-Identifizierung Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Erläuterungen 44 Service- Konsu- ment • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service- Objekt • physisches oder logisches Objekt • übergeben vom Service- Konsumenten Service- spezif. Nutz- effekt • Essenz eines jeden Service • bewerkstelligt am Service- Objekt Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 45. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation 45 Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links Themenseminar 05 am 17.05.2022 bei & mit der smile2 GmbH Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 46. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 46 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 47. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels 47 Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden explizit abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Servuktionsangebot des Service Providers Attribute 01 – 11 für Servuktions/Service-Erbringungsqualität Attribut 12 mit Servuktions/Service-Erbringungspreis Servuktionsqualität Servuktionspreis Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 48. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument 48 Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 49. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation 49 Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links Themenseminar 06 am 08.06.2022 bei & mit der smile2 GmbH Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Konzeptpapier in LinkedIn-Forum Service-Spezifizierung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 50. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 50 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminar • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 51. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Erbringungsangebote 51 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung Service-Katalog konkrete & verbindliche konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für erforderliche Service-Typen Service-Identifizierung Service- Typ Service- Typ Service- Typ Service- Typ
  • 52. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation 52 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 07 am 28.06.2022 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Katalog – Service-Typen & S.-Erbringungsangebote Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Katalog – Service-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service-Katalog – ICTility S.-Typen & Servuktionsangebote Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 53. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 53 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 54. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Auswahl 54 Service-Kontrahierung Service Level Bronze Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für Service-Typen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 55. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Akteure 55 Service Provider 1 SEK-Identifikation 1.1 Service-Erbringungskontrakt Nr. 1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK 1.3 Servuktionsmodell 1.4 Einordnung Service-Typ 1.5 Verantwortlichkeiten 1.6 Bestätigung und Unterschriften 1.6.1 Servuktionskunde 1.6.2 Servuktionsleiter 2 Service Level-Spezifikation 3 Anhang 3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten 3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute 3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten 3.5 Bezugsdokumente Kernbestandteil Service- Konsumenten Servuktions kunde Service- Konsument Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 56. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Den S.-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Dokumentation 56 Quelle / Unterlagen Titel, Inhalte & Web-Links Themenseminar 08 am 19.07.2022 bei & mit der smile2 GmbH Die Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 57. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 57 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 58. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation 58 Geschäftsprozess Wertschöpfung Erwartete Ser- vice-Erbringg Erlebte Service- Erbringung Erbrachter Service S.-Erbringgskontrakt Zugesagte Ser- vice-Erbringung Konzipierte S.-Erbringg Auffassung des Service Providers 3 4 2 5 1 Service-Lücke Quelle: ServQual Model von V. Zeithaml, A. Parasuraman & L. Berry (1990er Jahre) Service- Konsu- ment Service- Kunde Service Provider Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 59. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Bestandteile 59 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis zur Service-Fakturierung 2. Service-Beitragshierarchie • Zusammenstellung der einzuspeisenden Service-Beitragstypen • Grundlage für Ermittlung der optimalen Servuktionstiefe 3. Service-Drehbuch • Dokumentation der erforderlichen Service-Transaktion • Zusammenführung der eingespeisten Service-Beiträge S e r v i c e - K o n z e p t
  • 60. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation 60 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 09 am 16.08.2022 bei & mit der smile2 GmbH Das Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Service-Orchestrierung – Service-Beitragstypen & Service Contribution Feeder Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 61. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 61 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 62. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Disziplinen 62 62 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Regeln für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service- Typ
  • 63. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Das Gesamtgeschehen 63 63 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro 1. Herstellen Servuktions- bereitschaft 2a/b. Ermitteln Service-Abruf- aufkommen 2c. Vorhalten Servuktions- kapazität 3. Erbringen von abgerufenen Services Fakturieren konsumierter Service-Mengen Service-Konsumenten Service Provider Servuktions Kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Servuktions Kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Servuktions Kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument
  • 64. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Dokumentation 64 64 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 10 am 13.09.2022 bei & mit der smile2 GmbH Der Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten LinkedIn-Forum Service-Triathlon - Auslöser & Aufgaben
  • 65. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 65 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 66. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Servuktionsumsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten 66 Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 eMailing-Services/Stunde = 300 eMailing-Services/Stunde Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 eMailing-Services/Stunde eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen Bezugs- zeitraum Service- Abrufrate Service- Abrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 67. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Servuktionsumsatz … kalkuliert? – Die Balance 67 67 Servuktions- umsatz Servuktions- aufwand Aufwand f. Service- Erbringungs- bereitschaft Aufwand f. Service- Erbringungs- kapazität spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services Anzahl berechtigte Service- Konsumenten pro Service-Typ laufendes Service- Abrufaufkommen pro Service-Typ Service- Erbringungs- preis pro Service-Typ Servuktionsumsatz refinanziert Servuktionsaufwand Service- Erbringungs- preis Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ Service- Erbringungs- kosten Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Service-Typ, identifiziert & spezifiziert
  • 68. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Servuktionsumsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation 68 68 Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 11 am 11.10.2022 bei & mit der smile2 GmbH Der Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge LinkedIn-Forum Produktions-Controlling versus Servuktions-Controlling Vortrag am 29.11.2018 bei der Softwareforen Leipzig GmbH Servuktions-Controlling - Von IT-Systmeen zur ICTility Service-Typen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 69. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 69 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 70. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service Provider … etabliert? – Die Grundstruktur 70 70 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent/en) Hauptelemente Teilmodelle 1. Servuktionsversprechen 2. Servuktionskonzept 3. Servuktionsertragsmodell 1. Strategiemodell 2. Ressourcenmodell 3. Netzwerkmodell 4. Kundenmodell 5. Angebotsmodell 6. Erlösmodell 7. Servuktionsmodell 8. Einspeisemodell 9. Finanzmodell Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar
  • 71. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service Provider … etabliert? – Das Gesamtbild 71 71 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Servuktions- versprechen Servuktions- konzept Servuktions- ertragsmodell • verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte Erbringung • eines jeden explizit abgerufenen einzelnen & einmaligen Service • jeweils exklusiv für & explizit an den abrufenden Service-Konsumenten Service Provider Servuktions kunde Service- Konsu- ment
  • 72. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Der Service Provider … etabliert? – Die Dokumentation 72 72 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Themenseminar 12 am 02.11.2022 bei & mit der smile2 GmbH Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Konzeptpapiere zur Methodik der Servicialisierung Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte LinkedIn-Foren Service Provider - Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten Service Provider - Adressaten & Angebote
  • 73. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 73 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Servuktionsumsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 74. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 74 Einordnung Zusammenfassung der Seminarreihe Auswertung der Einzelseminare Reflektion der Seminarinhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Inhalte Begrifflichkeiten Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Ergebnisse Feststellung des Kenntnisstands Feststellung der Anwendungsoptionen Festlegung weiterer Maßnahmen Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 75. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 75 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung des Abschlussseminars • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Servuktionsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf das Abschlussseminar • Abschluss der Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 76. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Seminaraufzeichnungen & Mediathek der smile2 GmbH 76 Firma smile2 GmbH - Mediathek - Aufgezeichnete Veranstaltungen - Suche nach ‚service@ducation 2022‘ Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 77. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Präsentationsunterlagen & Web-Portal ‚SlideShare.Net‘ 77 SlideShare Folder zum Leitkonzept der Servicialisierung Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 78. Abschlussseminar 14. Staffel der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ im Jahr 2023 service@ducation 2023 – Termine, Titel & Links 78 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status tt.mm.2023 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar geplant tt.mm.2023 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 geplant tt.mm.2023 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 geplant tt.mm.2023 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 geplant tt.mm.2023 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 geplant tt.mm.2023 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 geplant tt.mm.2023 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 geplant tt.mm.2023 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 geplant tt.mm.2023 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 geplant tt.mm.2023 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 geplant tt.mm.2023 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 geplant tt.mm.2023 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 geplant tt.mm.2023 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 geplant tt.mm.2023 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar geplant
  • 79. Abschlussseminar 14. Staffel der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ im Jahr 2023 service@ducation 2023 – Termine, Titel & Einwahl-Links 79 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status tt.mm.2023 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar geplant tt.mm.2023 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 geplant tt.mm.2023 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 geplant tt.mm.2023 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 geplant tt.mm.2023 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 geplant tt.mm.2023 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 geplant tt.mm.2023 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 geplant tt.mm.2023 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 geplant tt.mm.2023 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 geplant tt.mm.2023 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 geplant tt.mm.2023 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 geplant tt.mm.2023 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 geplant tt.mm.2023 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 geplant tt.mm.2023 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar geplant
  • 80. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation 2023 – Themen, Seminare & Workshops 80 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 81. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation 2023 - Gesamtbeschreibung, Seminare & Übersicht 81 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 82. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 82 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.01. bis tt.01.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.04. – tt.04.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.04. bis tt.04.2023 tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.08. bis tt.08.2023 tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am tt.11. bis tt.11.2023 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.01. bis tt.01.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.08. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am tt.08. bis tt.09.2023 tt.10 – tt.10.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis tt.11.2023
  • 83. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare ES10 & ES20, Termine & Titel 2023 83 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.01. bis tt.01.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.04. – tt.04.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.04. bis tt.04.2023 tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.08. bis tt.08.2023 tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am tt.11. bis tt.11.2023 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.01. bis tt.01.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.04. – tt.04.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.04. bis tt.04.2023 tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.08. bis tt.08.2023 tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am tt.11. bis tt.11.2023
  • 84. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS10 & GS20, Termine & Titel 2023 84 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.01. bis tt.01.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.08. – tt.08.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.08. bis tt.08.2023 tt.10 – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am tt.11. bis tt.11.2023 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis tt.01. – tt.01.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.01. bis tt.01.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.08. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.08. bis tt.09.2023 tt.10 – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am tt.11. bis tt.11.2023
  • 85. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 85 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Servuktionsbereitschaft tt.01. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.01. bis tt.02.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.09. bis tt.09.2023 tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am tt.11. bis tt.12.2023 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Servuktionsangebot bis Service-Erbringungskontrakt tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.02. bis tt.02.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.09. bis tt.09.2023 tt.10. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.10. bis tt.11.2023 tt.12. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am tt.12. bis tt.12.2023
  • 86. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS30 & GS40, Termine & Titel 2023 86 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept tt.01. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.01. bis tt.02.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.09. bis tt.09.2023 tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am tt.11. bis tt.11.2023 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.02. bis tt.02.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.09. bis tt.09.2023 tt.10. – tt.10.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.10. bis tt.10.2023 tt.11. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am tt.11. bis tt.12.2023
  • 87. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Seminare GS50 & GS60, Termine & Titel 2023 87 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.02. bis tt.02.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.09. bis tt.09.2023 tt.10. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.10. bis tt.11.2023 tt.12 – tt.12.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am tt.12. bis tt.12.2023 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt tt.02. – tt.02.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.02. bis tt.02.2023 tt.03. – tt.03.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.03. bis tt.03.2023 tt.05. – tt.05.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.05. bis tt.05.2023 tt.09. – tt.09.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.09. bis tt.09.2023 tt.11. – tt.11.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.11. bis tt.11.2023 tt.12. – tt.12.2023 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am tt.12. bis tt.12.2023
  • 88. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2023‘ Methodik der Service-Erbringung ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & Event-Sammlungen 88 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD) Exploration Erfassung der zur Erbringung angebotenen bzw. erbrachten Service-Typen SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung‘ Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung‘ Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung der Service-Erbringung für Service-Konsumenten SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung‘ Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt Servuktion verzugslose & verlässliche von abgerufenen Services beim Service-Triathlon SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider‘ Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags zum Service-Trilemma SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 89. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 89 Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan geht unaufhaltsam weiter, denn die Serviciologie muss noch etabliert & umgesetzt werden. Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder zur Servicialisierung Trainerprofil bei der smile2 GmbH SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
  • 90. Abschlussseminar Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 90 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Intro • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung? Centro • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? • Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden? • Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? • Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? • Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet? • Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert? Extro • Rückblick auf Abschluss-Webinar • Abschluss Webinar-Reihe • Anlagen zu Seminarinhalten
  • 91. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 91 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  • 92. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 92 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Glossar Service-Terminologie
  • 93. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 93 Arbeitspapier ‚Service-Definitionen – Zusammenstellung und Vergleich Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 94. Abschlussseminar Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 94 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  • 95. Abschlussseminar Methodik & Dokumentation Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links 95 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘ Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
  • 96. Abschlussseminar Methodik & Dokumentation Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen 96 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Digitalisierung und Servicialisierung “Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant Service Management versus Service-Erbringung Service-Design versus Service-Konzept ‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘ mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen • Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort • Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort • Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation • Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen • Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem • Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen • Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen • Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte • IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung • Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument ‚Workshop ‚Service-Definition‘‘ Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant) Service-Center versus Service Provider (geplant) Produktion versus Servuktion (geplant)
  • 97. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 97 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Servuktionskultur • fokussiert auf Service-Konsumenten • Service-Transaktion für Service-Typ • generische & durchgängige Methodik • profitabel für Service-Kunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • rationalisieren • optimieren • Servuktionsmodell mit 4 Hauptrollen • Servuktionsqualität eindeutig spezifizieren • Servuktion durchgängig konzipieren • Servuktionskosten dauerhaft reduzieren • Service-Termini fundiert definieren
  • 98. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 99. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Evolution – Reifegradmodell, ServProMM & Servuktionsstrategie 99 Strukturmatrix 02 'ServProMM (Service Providing Maturity Model) & Prosci/ADKAR Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 100. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte 100 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Servuktionsumsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • S.Abrufaufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
  • 101. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 101 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell vorbereitet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie durchgängig & konsistent • Service-Einspeisenetzwerk durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen, Service-Katalog & Service-Erbringungskontrakte • Service-Kontrahierung für erforderliche Service-Typen erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten gezielt optimierbar entlang Service-Einspeisenetzwerk • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der ITIL-Prozesse • Service-Terminologie solide fundiert & allgemeingültig, konsistent & kohärent
  • 102. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 102 Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro Innovationen für verlässliches & rentables Servuktionsmanagement Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)‘ universell anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung 'Vorstellung vom Service/Dienst-Triathlon Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Transaktion als Kernprozess der Servuktion Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service/Dienst-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘ 12 Standard-Service/Dienst-Attribute für eindeutig & vollständige Service/Dienst-Spezifizierung 3 generische Service/Dienst-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service/Dienst-Identifizierung Glossar Service/Dienst-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘
  • 103. Abschlussseminar Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 103 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - 2013 Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro