Das Dokument stellt die Analyse- und Beratungslösung 'Victor' vor, die Banken in den Bereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter und Unternehmenskultur unterstützt, indem sie Leistungssteigerungspotenziale identifiziert und Handlungsempfehlungen bietet. Victor ermöglicht einen internationalen Vergleich und die Vergabe eines Qualitätssiegels für Banken, die eine umfassende, transparente und effiziente Banksteuerung anstreben. Emotion Banking fördert radikale Innovation und eigenständige Denkprozesse, um das Bankenimage und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.

1. Warum Sie
Banking
Exzellenz
lieben sollten!
emotion banking
®
Strategie. Beratung. innovativeS Marketing.

2. Ihre intelligente Analyse für Banking Exzellenz
Ein Instrument mit 4-fachem Nutzen
Wer? Analyse „victor“
1. Standortanalyse
victor zeigt durch eine 360° Befragung von Kunden, Führungskräften und
victor ist das führende Analyseinstrument von Mitarbeitern Ansatzpunkte der Leistungssteigerung in den 5 Säulen:
emotion banking zur Identifikation der Stärken und Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.
Was? Potenziale der Banken in den zentralen Manage- Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z.B. Management by
mentbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Objectives, transformationale Führung, Net Promoter Score…) mit klaren
Kunde und Unternehmenskultur. Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche Sichtweisen
– so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.
victor ist für Banken, Sparkassen und Genossen- 2. Banksteuerung
schaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren victor vergleicht automatisch Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen
Für wen? Wie macht
Vorstände, Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungs- Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und wirkungsvolle Banksteue-
er das?
leiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche. rung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes.
3. Wettbewerb
Für welches Gewinnsteigerung durch Exzellenz Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt
Bedürfnis? und Kostenreduktion. Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen die Chance auf den begehrten
Titel „Bank des Jahres“.
Erfolgreiche Entscheidungsfindung durch Klarheit 4. Qualitätssiegel
Mit welcher
und Transparenz sowie Motivation für Handeln Jene Banken, die das strenge quantitative Auswahlverfahren meistern
Wirkung?
durch Vergleich mit Benchmarks. und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor
Qualitätssiegel nach außen tragen.
Kern des
Konzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren. www.bankdesjahres.com

3. Banking Warum Sie Banking
Exzellenz lieben sollten
Exzellenz
Management Alle Banken wollen wachsen.
Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren aus dem
gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen Dienstleistungen.
Das Ergebnis.
Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot. Der Mitbewerb ist
Klarheit spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel. Aufbruchstimmung sieht anders aus.
= intelligente Analyse „victor“
victor ist das führende marktforschungs- Die Konsequenz.
basierte Analyseinstrument für das Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass es in den
Steigern der Performance in Banken im nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt
deutschsprachigen Raum. oder einem grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenztem Wohlstand für
alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum:
Konzept
+ wirkungsvolle Beratung
emotion banking ist als Management
Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!
Berater spezialisiert auf das Fördern von
eigenständigen Denkprozessen, Aufzeigen
von unternehmerischen Chancen und das
Stärken von Entscheidungen.
Kommunikation
+ innovativen Dialog
Exzellenz beginnt mit der Veränderung der
Sicht der Dinge. Die Marketing Unit ist
Impulsgeber für wertstiftenden Dialog, Dr. Barbara Aigner Dr. Christian Rauscher
starke Positionierungen und ein Auf- Geschäftsführung emotion banking® Geschäftsführung emotion banking®
frischen des Bankenimages.

4. Wussten Sie:
» Nur 29,4 % der Mitarbeiter kennen die Vision ihres Unternehmens vollständig.
» Die Mitarbeiter glauben, dass Kunden mit Beschwerdelösungen zufrieden sind. Fakt: jeder 5. ist unzufrieden.
» Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter liegt nahe dem Nullpunkt.
» Nur 13 % der Kunden sind von den Bankmitarbeitern begeistert. Ihre intelligente Analyse
» Rund 30 % der Kunden haben kein Interesse an einer regelmäßigen Beratung.
(Quelle: victor Globaldaten 2010)
www.bankdesjahres.com
Schaffen Sie Klarheit mit victor.
1. Ganzheitlich 6. Schnell
Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Internetbasierte Befragung ermöglicht
Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur. GAP vollständigen Bericht in 14 Tagen.
2. Vernetzt 7. Vielseitig
b Ver
360° Feedback von Kunden, Führungskräften und trie Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung.
trie b
Be
Mitarbeitern und deren unterschiedliche Plus: Ihre spezifischen Wünsche (z.B. Anbindung an BSC,
er F
Sichtweisen, so genannte „Gaps“. eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt.
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360°
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Mit
Tiefgehend Motivierend
Betrieb
3. Kunde 8.
Ver trieb
Strategie
Darstellung in Management Modellen. Führung Internationale und sektorübergreifende
Mitarbeiter
Kultur Benchmarks (High, Low, Average).
4. Handlungsanleitend Analyse für Banking Exzellenz
P
Steuernd
GAP
PK
F ir
GA
9.
m
er
ku
en
nd
Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, nd g e
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Ku n d e r mö
Rufzeichen, Matrizen…). Ve Darstellung der dynamischen
P ri v a t k u n d e
Weiterentwicklung ab der 2. Nutzung.
5. Bequem
10. Preiswert
Fragebögen, Checklisten und
Abstimmungsprozess vorhanden. Volle Power für wenig Budget.
Österreich Deutschland
Bernhard Sauer emotion banking | Theaterplatz 5 | A-2500 Baden Kurt-Schumacher-Ring 97 | D-63329 Egelsbach
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