La presentación describe Playa Pita, un paraíso natural localizado en el Pantano de la Cuerda del Pozo en Soria, España. Se anima al lector a compartir la presentación con amigos y encontrar más presentaciones similares en línea.
El documento es una presentación PowerPoint. Se trata de una herramienta de presentación digital común que permite a los usuarios crear diapositivas con texto, imágenes y otros elementos multimedia para compartir información de manera visual.
La plataforma propone conectar a usuarios mediante tecnología Bluetooth u WiFi para que puedan ponerse en contacto según sus intereses, necesidades laborales o deportivas. Se crearían perfiles de usuarios y redes locales inalámbricas para proporcionar información y servicios a demanda. El modelo de negocio sería dar el servicio gratis a usuarios y emplear los datos de los perfiles para realizar campañas de marketing móvil de forma segmentada y efectiva.
La agricultura ha evolucionado desde la recolección y caza en la prehistoria hasta convertirse en una actividad compleja con el uso de técnicas y maquinaria avanzadas. El documento describe los orígenes de la agricultura en el Neolítico, las innovaciones tecnológicas durante la Edad Media como el arado pesado y la rotación de cultivos, y los cambios en la Edad Moderna con la introducción de nuevos cultivos del Viejo y Nuevo Mundo. También señala el paso de la agricultura de subsistencia a una activ
El documento describe los tres tipos de palancas: la palanca de primer grado tiene el fulcro en el centro, la palanca de segundo grado tiene el punto de apoyo a la izquierda y la resistencia también está a la izquierda, y la palanca de tercer grado tiene el punto de apoyo a la derecha y la potencia a la derecha.
La presentación describe Playa Pita, un paraíso natural localizado en el Pantano de la Cuerda del Pozo en Soria, España. Se anima al lector a compartir la presentación con amigos y encontrar más presentaciones similares en línea.
El documento es una presentación PowerPoint. Se trata de una herramienta de presentación digital común que permite a los usuarios crear diapositivas con texto, imágenes y otros elementos multimedia para compartir información de manera visual.
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El documento describe los tres tipos de palancas: la palanca de primer grado tiene el fulcro en el centro, la palanca de segundo grado tiene el punto de apoyo a la izquierda y la resistencia también está a la izquierda, y la palanca de tercer grado tiene el punto de apoyo a la derecha y la potencia a la derecha.
La evaluación del desempeño docente permitirá promover acciones didáctico-pedagógicas para mejorar el aprendizaje de los estudiantes y la formación de los docentes. Los docentes serán evaluados y clasificados en niveles de excelente, muy bueno, bueno e insatisfactorio, recibiendo estímulos o planes de cursos según los resultados.
Observació del magraner en totes les estacions de l'any.
Treball realitzat per l'alumnat de primer del CEIP Pou de la Muntanya de Dénia. Curs 2013 - 2014
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor desempenho. O dispositivo também possui recursos adicionais de inteligência artificial e maior capacidade de armazenamento. O lançamento está programado para o final deste ano com preço inicial sugerido de US$799.
El Antiguo Régimen entró en crisis en Europa en el siglo XVIII debido a factores económicos, sociales e intelectuales como la Ilustración. La economía se basaba en el feudalismo y gremios cerrados, mientras que las ideas ilustradas cuestionaban la desigualdad social y el absolutismo. Esto llevó a revoluciones como la independencia de Estados Unidos y la Revolución Francesa, que terminaron con el Antiguo Régimen y dieron paso a nuevas formas de gobierno.
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbarmicroTOOL GmbH
Digitalisierung erzeugt heute in Unternehmen steigenden Innovationsdruck. Unternehmensübergreifende Prozesse, lernende Systeme und hohe Vernetzung von Geräten und Anwendungen bieten vielfältige Möglichkeiten für Innovation, führen in Change-Projekten aber auch zu höherer Komplexität, zu immer mehr Stakeholdern und einem wachsenden Scope. Zugleich erfordern Veränderungen und Innovation eine agile Planung sowie die konsequente Orientierung am Business Value und an dem Feedback der Stakeholder.
Die grundlegenden Konzepte des Requirements Engineering – Stakeholder, Ziele und Requirements – reichen allein nicht aus, um den Herausforderungen von Change-Projekten gerecht zu werden. Wirksame Unterstützung bietet hier die agile Business Analyse.
Der Vortrag stellt die Artefakttypen der agilen Business Analyse vor und geht auf ihre vielfältigen Beziehungen ein. Die Artefakttypen decken die gesamte Wertschöpfungskette Need – Solution – Value ab. Es wird aufgezeigt, wie
• die Komplexität in einem Change-Projekt durch Views auf die Artefakte und ihre Beziehungen beherrschbar wird,
• die Agilität durch Gliederung eines Change-Projekts in mehrere anforderungsgetriebene Initiativen (im Sinne von Teilprojekten eines Programms) erreicht werden kann.
Das Artefaktmodell ist eine Weiterentwicklung der Kernkonzepte des Business Analysis Body of Knowledge BABOK® v3 und der Agile Extension to the BABOK Guide v2. Es bildet die Grundlage für eine durchgängige Tool-Unterstützung der Business Analyse. Gleichzeitig ist es die gemeinsame Landkarte für Change-Teams auf dem Weg vom Business Need zum Stakeholder Value. Es bietet jedem Einzelnen die Orientierung, wo er sich im komplexen „Gelände“ eines Change-Projekts befindet und wie er auf Änderungen wirksam reagieren kann.
EVU-spezifische Abrechnungskennzahlen auf einen BlickCognizant
Das für EVU-spezifische Abrechnungswesen entwickelte Dashboard bildet die wichtigsten Kennzahlen zur Darstellung der Performance im Bereich Abrechnung und Ablesung ab. Dabei gilt es, die unterschiedlichen Kennzahlen aus den unterschiedlichen Quellen in einem einheitlichen Managementtool abzubilden.
Verbesserung der Service Qualität durch Enterprise Feedback ManagementSpectos GmbH
Wie verbessern Unternehmen nachweislich die Service Qualität durch Enterprise Feedback Management (EFM)? Sichern Sie jetzt den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg mit einer Zufriedenheitsmessung in Ihrem Unternehmen. Tipps dazu gibt es hier.
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Die grundlegenden Konzepte des Requirements Engineering – Stakeholder, Ziele und Requirements – reichen allein nicht aus, um den Herausforderungen von Change-Projekten gerecht zu werden. Wirksame Unterstützung bietet hier die agile Business Analyse.
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• die Komplexität in einem Change-Projekt durch Views auf die Artefakte und ihre Beziehungen beherrschbar wird,
• die Agilität durch Gliederung eines Change-Projekts in mehrere anforderungsgetriebene Initiativen (im Sinne von Teilprojekten eines Programms) erreicht werden kann.
Das Artefaktmodell ist eine Weiterentwicklung der Kernkonzepte des Business Analysis Body of Knowledge BABOK® v3 und der Agile Extension to the BABOK Guide v2. Es bildet die Grundlage für eine durchgängige Tool-Unterstützung der Business Analyse. Gleichzeitig ist es die gemeinsame Landkarte für Change-Teams auf dem Weg vom Business Need zum Stakeholder Value. Es bietet jedem Einzelnen die Orientierung, wo er sich im komplexen „Gelände“ eines Change-Projekts befindet und wie er auf Änderungen wirksam reagieren kann.
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Selbstberatungslösungen für Banken und FinanzdienstleisterWG-DATA GmbH
Das Retail-Geschäft der Finanzbranche ist mitten in einem signifikanten Veränderungsprozess. Die drei Treiber „ökonomisches Umfeld mit Niedrigzinsen“, „Digitalisierung“ und „aufsichtsrechtliche Vorgaben“ wirken jeder für sich wettbewerbsverändernd und verstärken sich zum Teil gegenseitig. Internet-Konzerne wie PayPal, Apple, Google und Samsung mit ihren Payment-Aktivitäten, zunehmend FinTech-Unternehmen und nicht zuletzt die Payment Services Directive 2 (PSD 2) sorgen u.a. für diesen Veränderungsdruck. Daraus ergeben sich in den nächsten Jahren massive Herausforderungen auf der Kunden-, Ertrags- als auch auf der Kostenseite. Das Spannungsfeld zwischen Standardisierungen und Individualisierung der Produkte und Prozesse wird hier weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Die Chancen digitaler Technologien zur Re-Positionierung der Beratungsqualität und Ressourcen-Allokation müssen genutzt werden.
Umsatz steigern mit der SAP Sales Cloud - Wie geht das?IBsolution GmbH
Inhalt:
Wir geben Ihnen Impulse, wie Ihr Vertrieb vom Einsatz der SAP Sales Cloud profitieren kann. Dabei betrachten wir Prozesse, entscheidende Features und Funktionalitäten, die Ihnen helfen Abläufe zu verschlanken und Ihren Umsatz zu steigern.
Zielgruppe:
- Vertriebsleiter
- Vertriebsmitarbeiter
- IT Manager und CRM-Verantwortliche
Agenda:
1. SAP Sales Cloud in a nutshell
2. Best Practise Sales Prozesse in der SAP Sales Cloud
3. How to start
4. Live Demo - Vom Lead zur Opportunity und zum Auftrag
Mehr über uns:
Website: https://www.ibsolution.com/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution
LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh
Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh
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Twitter: https://twitter.com/ibsolutiongmbh?lang=de
Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de
Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/crm
Präsentation im Rahmen des Jahresevents "RoX - Return on eXperience" (http://www.usecon.com/rox2013/) von USECON (www.usecon.com) zum Thema "Experience Strategy und Change - Strategischer Wandel durch Experience"
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Futurelab
Dieses Papier soll Sie nicht davon überzeugen, dass Sie ein Voice of the Customer (VoC)-Programm benötigen. Wir schreiben das Jahr 2020 – ich nehme an, dass Sie bereits eins nutzen. Falls nicht, lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Argumente brauchen, um Ihren Chef zu überzeugen.
Allerdings sind 50% aller Voice of the Customer-Praktiker mit ihrem Programm unzufrieden.
Fred Reichheld, der Erfinder des Net Promoter System, behauptet sogar, dass 70% der Unternehmen NPS falsch machen. Und zu viele VoC-Programme, denen wir bei Futurelab begegnet sind, haben Mühe, ihr volles Potenzial zu erreichen oder einen beträchtlichen ROI zu erzielen. Angesichts des derzeitigen Schwerpunkts auf ROI bei der Bewertung von VoC- (und im weiteren Sinne CX-) Programmen ist dies eine gefährliche Position.
Ich zeige Ihnen die wichtigsten Schritte auf, um den Erfolg Ihres VoC-Programms sicherzustellen - unabhängig davon, ob es auf NPS, CES oder anderen Messgrößen basiert.
Bitte nehmen Sie an einem der Webinare teil, in denen ich Ihnen Fälle, Beispiele und Geschichten über beste und schlechteste Praktiken vorstellen werde, um das Ganze zum Leben zu erwecken: https://lnkd.in/gUFb773
#customercentricity #cx# customerexperience #voiceofthecustomer #VoC #NPS #NetPromoter
BUYING Butler Tutorial No.2 - Methodische Anforderungsanalyse für Office-Lösu...Axel Oppermann
Eine Vielzahl von Firmen validiert gegenwärtig den Einsatz von Office 365 gegen die Office-Produktivitätslösungen der 2016er-Generation oder gegen die Lösungen von Google und zunehmend auch gegenüber Amazon WorkMail. Vielen IT-Verantwortlichen fällt es allerdings schwer, die unterschiedlichen Services zu vergleichen.
Weitere Informationen unter http://bit.ly/1PWyx8t oder direkte Anfrage an buyingbutler@avispador.de
Digital Dialog Insights 2017 - Customer CentricityJürgen Seitz
Kundenorientierung im Dialogmarketing: Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit
Stuttgarter Hochschule der Medien untersucht zusammen mit United Internet Media bereits zum sechsten Mal Trendthemen im Dialogmarketing, 2017 liegt der Fokus auf Customer Centricity:
– Experten bescheinigen nur 40 Prozent der Unternehmen gelebte Kundenorientierung
– User bemängeln bei Werbung fehlendes Verständnis für Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche
– Unternehmen müssen investieren: Datenqualität und Nutzer-Orientierung im Fokus
Herausgeber:
Prof. Harald Eichsteller, Hochschule der Medien
Prof. Dr. Jürgen Seitz, Hochschule der Medien
Mercuri Studie - KPIs – Steuerung und Messung von Leistung im VertriebChristian Peters
Kennzahlen im Vertrieb (KPIs) können Fluch und Segen zugleich sein.
Müssen Leistungspotentiale im Vertrieb systematisch, kontinuierlich erfasst und analysiert werden, um die richtigen Aktivitäten einzuleiten?
Welche Rolle spielen Key Performance Indicators wie bspw. die Anzahl der Kundenbesuche, die aktive Verkaufszeit oder Vertriebskosten für das Kennzahlensystem?
Sind die Vertriebsmitarbeiter erfahren genug, um strategische Vorgaben umzusetzen und nur die Ergebnisse zählen? Wie sehen das Top Manager der deutschen Industrie?
Gemeinsam mit der Universität St. Gallen und der Ruhruniversität Bochum hat Mercuri eine Studie durchgeführt, um Antworten auf diese Fragen zu finden.
Für Rückfragen kontaktieren Sie bitte Christian Peters, Leiter Marktentwicklung unter christian.peters@mercuri.de oder unter +49 2132 9306-38.
Sie wollen Situationen und Probleme klar darstellen? Dann ist Lego hierfür das richtige "Werkzeug". Gerne bieten wir Ihnen einen individuellen Workshop bei Ihnen im Haus an. Melden Sie sich gerne bei uns!
1. Profitieren Sie
von den victor Modulen
Mehr Durchblick:
šš
Leistung von Filialen und Abteilungen transparent machen
šš
Eine spezielle Zielgruppe erreichen
Unternehmerische Werte messen
Sichtweisen der Führungsebenen erkennen
Preisspielraum ausloten
Informationen über den Mitbewerb einholen
Genossenschaftliche Ausrichtung prüfen
Effizienz steigern
šš
šš
šš
šš
šš
šš
2. victor Module
F
er
360°
Betrieb
Kunde
Strategie
Führung
Mitarbeiter
Kultur
en
ku
nd
e
Ku n d e
P ri v a t k u n d e
rm
Ve
ög
e
GAP
PK
Analyse für Banking Exzellenz
m
Mehr Info zu victor unter www.bankdesjahres.com
Bleibt noch
ein wesentlicher Punkt:
victor entfaltet Wirkung mit
wenig Budgeteinsatz.
Ver
trie
b
b
trie
Be
F ir
Wer nun fürchtet, dass Transparenz mit harter Arbeit verbunden
ist, der irrt. Im Gegenteil; victor ist in der Durchführung rasch und
ressourcenschonend. Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozesse sind exakt ausgearbeitet und die internetbasierte
Befragung ermöglicht eine vollständige Auswertung innerhalb
weniger Wochen. Trotz des hohen Tempos sind individuelle Fragestellungen sowie eine Verzahnung mit bestehenden Steuerungsinstrumenten möglich. victor versteht sich als Marktforschung mit
Wirkung und so sind die Auswertungen an bewährten Managementmodellen ausgerichtet und bieten greifbare Erklärungen
statt massenhaft Zahlen und Tabellen.
GAP
ng
ru
üh
victor ist bequem
Internationale- und sektorübergreifende Benchmarks übersetzen die erfassten Daten in klar lesbare Aufgaben:
grüne Ampeln verweisen auf Wettbewerbsvorteile,
rote auf Handlungsfelder. Und wer die Dynamik
erhöhen möchte nutzt bankinterne Benchmarks für den Vergleich von Abteilungen
oder Filialen. Volle Kraft entfaltet victor bei
wiederholtem Einsatz. Ein eigener
Auswertungsteil zeigt die erzielten
Fortschritte und schafft Transparenz
hinsichtlich der Wirkung gesetzter
Maßnahmen.
er
Ganz einfach mit victor. victor ist das führende Analysetool zur
Identifikation der Stärken und Potenziale von Banken aus Sicht
der relevanten Stakeholder. Aus einer verzahnten 360° Befragung
von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften zeigt victor Ansatzpunkte zum Steigern der Leistung in den Bereichen Strategie,
Führung, Mitarbeiter, Kunden und Unternehmenskultur, oder
kurzum, Möglichkeiten zur Verbesserung der Professionalität und
Profitabilität im gesamten Bankgeschäft.
victor ist steuernd
nd
Im Managementalltag sind täglich Entscheidungen zu treffen.
Meist ist dabei die Ausgangssituation diffus und komplex.
Insbesondere wenn es um immaterielle Themen geht, ist die
Faktenlage dünn und Vermutungen prallen aufeinander; das
Risiko wesentliche Informationen zu übersehen ist hoch. Schön,
wenn man hierbei den Überblick behält. Wie das gelingt?
Herzstück des victor ist seine Ganzheitlichkeit. Wie kein anderes
Analyseinstrument zeigt es unterschiedliche Realitäten (zwischen
Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften) auf und sensibilisiert
für störende Konfliktfelder. Thematisch umfassen die Analysen
den gesamten immateriellen Leistungsbereich einer Bank (und
somit Themenfelder wie Motivation, Teamarbeit, Loyalität,
Prozesse, Beratungsqualität, Kundenservice, Leadership etc.).
Mit
arb
eit
Steigert Professionalität und Profitabilität
victor ist vernetzt
Ver trieb
360° Feedback victor
P
GA
2
3. victor Module
Die victor Module
Vertiefende Auswertungen für Profis
Der victor Bericht zeigt klar die interne Sichtweise der
Mitarbeiter und Führungskräfte unterteilt in Betrieb und
Vertrieb als auch die Kundensicht im Privat-, vermögenden
Privatkunden- und Firmenkundenbereich. Doch manchmal
möchte man es noch genauer wissen. Wie schneiden meine
Filialen im direkten Vergleich ab? Werden Beratungskunden
umfassender zufrieden gestellt als Standardkunden? Sind
junge Mitarbeiter tatsächlich kritischer? Für Antworten auf
diese Fragen eignen sich unsere Zusatzmodule. Dabei bieten
wir ein umfassendes Spektrum an Spezialauswertungen für
den internen wie externen Bereich. Sehen Sie selbst!
Lesehinweise für die Abstimmung
vorhandener
Fragebogen
eigener
Fragebogen
zusätzliche
Fragen
Das Symbol zeigt Ihnen, ob das Modul bzw. die zusätzliche Auswertung
durch den bereits vorhandenen Fragebogen abgedeckt ist, zusätzliche
Fragen in den bestehenden Fragebogen eingefügt werden, oder ein
eigener Fragebogen benötigt wird.
vorher
Module
Kunden
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
nachher
šš
Einige der Module können auch nach durchgeführter Befragung
beauftragt werden; diese sind mit dem roten „nachher“ Pfeil gekennzeichnet. Ist hingegen eine technische oder inhaltliche Abstimmung im
Vorhinein erforderlich, so gelangt der grüne „vorher“ Pfeil zum Einsatz.
min. Anzahl
Das Symbol zeigt Ihnen wieviel Mindestrücklauf je ausgewerteter
Einheit erforderlich ist.
Module
Mitarbeiter &
Führungskräfte
Filiale/Region
Kundensegment
Multikunde
Nebenbankkunde
Mitbewerberprofil
Zielgruppe
Mitglieder
šš
Funktionär
Effizienzanalyse
Spezialzielgruppe
Zahlungsbereitschaft
šš
šš
šš
šš
šš
šš
šš
Abteilung
Werte
Aufwärtsfeedback
Vorstandsfeedback
Führungsebene
Personal
Gefährdungspotentialanalyse
Genossenschaft
3
4. victor Module
Modul
Modul
Kundensegment
Der Vorstand erhält einen Index, wo kompakt
die wichtigsten Ergebnisse aller Filialen/
Geschäftsstellen/Regionen aus Kundensicht
im Vergleich zum Gesamtwert der Bank
dargestellt sind.
Der Filial-/Geschäftsstellen-/Regionalleiter
erhält einen 4-seitigen Bericht (Filial-Dashboard)
seiner Filiale/Geschäftsstelle/Region im
Vergleich zum Gesamtwert der Bank
(= interne Benchmarks).
Das Modul Region kann auf Mitarbeiter und
Führungskräfte erweitert werden, wenn ein
Rücklauf von mind. 5 Mitarbeiter/-innen je
Region sichergestellt ist.
Vergleich der einzelnen Filialen/
Geschäftsstellen/Regionen zueinander.
Präzise Grundlage zum Vertriebsaktivitäten
der einzelnen Einheiten zu optimieren.
Abstimmung
Filiale/
Region
min. 30
Auswertung
vorher
Sie erhalten eine Gegenüberstellung der
Kundensegmente (z.B. A-, B- und C Kunden oder
S- und I Kunden) und können somit Ihr kunden
segmentspezifisches Betreuungskonzept
evaluieren.
vorhandener
Fragebogen
vorher
Segment
min. 50
Variante 1: Vorstand und/oder Vertriebsleiter
erhalten einen Kundensegmentindex, der
alle Segmente auf einen Blick einander
gegenüberstellt (= Vergleich).
Variante 2: Vorstand und/oder Vertriebsleiter
erhalten einen Gesamtbericht, in dem alle
wichtigen Ergebnisse je Segment
aufgeschlüsselt sind (=Tiefgang).
Besonderheit
vorhandener
Fragebogen
Benefit
Sie erhalten die Kundenergebnisse
aufgeschlüsselt nach Filialen,
Geschäftsstellen oder Regionen.
Das Modul Kundensegment zeigt, ob die
Kundensegmentierung zu unterschiedlichen
Ergebnissen führt.
Einsatz
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Filiale/Region
Besonderheit
Für
Kunden
bieten wir Ihnen
folgende Zusatzmodule
Einsatz
4
Präzise Grundlage um kundengerecht
Marketingaktivitäten zu entwickeln.
5. Kunden | victor Module
Wettbewerbsbetrachtung
Modul
Modul
Einsatz
Durch die gezielte Analyse können Sie rasch
der Abwanderungsgefahr zum Mitbewerb
entgegensteuern und Ihre Kundenbeziehung
stärken.
Kundentyp
min. 30
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
übersichtliche Vergleichstabellen der Sicht
der Hauptbankkunden und Nebenbank
kunden auf die eigene Bank.
Erkenntnis, wie die Nebenbankkunden
(= Kunden des eigenen Institutes, die
angeben beim Mitbewerb die
Hauptbankbeziehung zu unterhalten) die
Sie erhalten detaillierte Einblicke in das
Nutzenverhalten Ihrer Kunden, die auch beim
Mitbewerb sind.
Erkenntnis, wie Kunden, die auch beim
Mitbewerb sind, das eigene Institut erleben.
Benefit
Abstimmung
nachher
zusätzliche
Fragen
vorher
Kunden je
Mitbewerb
min. 30
Auswertung
vorhandener
Fragebogen
Sie erhalten wertvolle Informationen über
Ihren Mitbewerb, indem Ihren Neben ank
b
kunden Fragen zu deren Haupt ankinstitut
b
gestellt werden. In der Aus ertung
w
ermöglicht dies einen direkten Vergleich
Ihres Institutes mit Mitbewerbern aus Sicht
Ihrer Kunden.
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen Bericht wie die eigenen Nebenbank
kunden ihre Hauptbank (= Ihr Mitbewerb)
bewerten im Vergleich zum eigenen Institut.
Besonderheit
Sie erhalten in übersichtlichen Tabellen eine
Bewertung der eigenen Bank aus Sicht
unterschiedlicher Nutzertypen.
Abstimmung
Das Modul Multikunde gibt Ihnen einen
Überblick, über die Kunden, die „fremd“
gehen.
Auswertung
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen tabellarischen Überblick der Kunden
nach Nutzenverhalten im Vergleich.
Besonderheit
Kundentyp
min. 30
Einsatz
nachher
Auswertung
vorhandener
Fragebogen
Mitbewerberprofil
Erkenntnis, ob das eigene Institut aus Sicht
der Nebenbankkunden Vor- oder Nachteile
zum Mitbewerb hat und welche Mitbewerber
besonders stark sind.
Einsatz
Sie erhalten einen Vergleich der Nutzung,
Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer
Kunden aufgeschlüsselt nach Nutzung des
Bankinstituts. Hierfür werden in Tabellenform
die Aussagen Ihrer Exklusiv- und Haupt
bankkunden jenen Ihrer Nebenbankkunden
gesplittet nach Hauptbankinstitut (= Ihre
Mitbewerber) gegenübergestellt.
Benefit
Sie erhalten einen Vergleich der Nutzung,
Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer
Kunden aufgeschlüsselt nach Nutzung
anderer Finanzdienstleister (Exklusivbankkunden,
Hauptbank –, Nebenbank Kunden, Nutzer von privaten
Finanzdienstleistern, Versicherungen, Direktbanken).
Modul
Nebenbankkunde
Besonderheit
Abstimmung
Benefit
Multikunde
Sie erhalten Informationen über Ihre
Mitbewerber.
Schaffen einer Basis, um neue Kunden
anzusprechen und eigene Stärken zu
kommunizieren.
5
6. victor Module
Für Genossenschaften
Modul
Modul
Bessere und differenziertere Bearbeitung
von Zielgruppen.
Aufzeigen von vertrieblichen Ansatzpunkten.
Benefit
Abstimmung
Auswertung
Durch das Modul Mitglieder erhalten Sie
einfach und bequem Informationen über Ihre
Mitglieder und können daraus eine gezielte
Mitgliederstrategie ableiten.
Gesonderte Auswertung Ihrer wichtigsten
Multiplikatoren und Opinion Leader.
Benefit
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen eigenen Funktionärsbericht, der auch
Aspekte der Geschäftspolitik und Zusammen
arbeit mit der Geschäftsleitung beinhaltet.
Besonderheit
Durch das Modul Zielgruppe können Sie
bequem und einfach marketing- und
vertriebsrelevante Subgruppen und
Verhaltenspräferenzen identifizieren.
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen eigenen Mitgliederbericht.
Sie erhalten über Ihre Mitglieder rasch und
einfach Zahlen, Daten und Fakten zu
Angebot, Nutzung und der Qualität Ihrer
Mitgliedschaft.
zusätzliche
Fragen
vorher
Mitglieder
min. 50
Kenntnis, ob Mitgliedschaft angeboten und
spürbar erlebt wird bzw. welche Wünsche zur
attraktiveren Gestaltung bestehen.
Kenntnis, ob das regionale Engagement sich
positiv auf die Kundenbindung auswirkt.
Einsatz
Vorstand und/oder Vertriebsleiter erhalten
einen Gesamtbericht, in dem alle wichtigen
Ergebnisse aus der Säule Kunde für die
Zielgruppe aufgeschlüsselt sind.
eigener
Fragebogen
Abstimmung
Zielgruppe
min. 50
Sie können zusätzlich Ihre Funktionäre
mittels eines eigenen Fragebogens befragen.
Dadurch erhalten Sie auch wertvolles
Feedback von Funktionärsseite.
Auswertung
nachher
Funktionär
Besonderheit
Sie erhalten über spezifische Zielgruppen –
gebildet aus sozio-demografischen Kriterien
wie Alter, Haushaltsnettoeinkommen etc. –
detaillierte Kenntnisse, um diese gezielt
bearbeiten zu können.
vorhandener
Fragebogen
Modul
Mitglieder
Einsatz
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Zielgruppe
Einsatz
6
vorher
Funktionäre
min. 50
Kenntnis, ob die Zusammenarbeit
wunschgemäß erfolgt.
Evaluieren der Wahrnehmung der
Funktionäre und ihres Kundenverhaltens.
7. Kunden | victor Module
Modul
Modul
Einsatz
Kombination von betriebswirtschaftlichen
und immateriellen Kennzahlen und dadurch
die Möglichkeit zu erkennen, welche
Maßnahmen sich auch rechnen.
Vergleich der Effizienz der einzelnen Filialen
zueinander und Adaption der Filialstruktur.
Präzise Grundlage zur Optimierung der
Verriebs ktivitäten und effiziente Nutzung
t
a
von Ressourcen.
Mit dem Modul Spezialzielgruppe decken wir
individuelle Geschäftsmodelle von Banken,
Sparkassen und Genossenschaften ab und
ermöglichen die vollwertige Durchführung der
360 Grad Analyse. Zusätzlich können in
Teilbereichen der (Spezialkunden-) Aus
wertung auf Benchmarks zugegriffen werden.
Spezialinstitute bzw. besondere
Geschäftsfelder.
Benefit
Benefit
Auf Basis des eigens für die Zielgruppe
entwickelten Fragebogens erhalten Vorstand
und Vertriebsverantwortlicher einen eigenen
Bericht mit den wesentlichen Aussagen.
Abstimmung
Kunden
min. 50
zusätzliche
Fragen
vorher
Kunden
min. 100
Auswertung
Für das Modul Effizienzanalyse sind Zahlen
des Betriebscontrollings der Bank erforderlich
(z.B. Volumen, Deckungsbeitrag, Neukunden …).
vorher
Wir identifizieren Ansatzpunkte zur Steigerung
des Ertrages und zur Optimierung von
Leistungs estandteilen von Produkten
b
(zB. Kontopakete).
Eigenes Kapitel im Bericht für Vorstand,
Vertriebsleiter, Marketing und Produkt
verantwortliche, der aufzeigt, welche
Produkt estandteile für Kunden attraktiv
b
sind, welchen Wert sie diesen Bestandteilen
zuschreiben und wie ein kundengerechtes
Angebot aussehen kann.
Besonderheit
Der Filialleiter erhält einen Kurzbericht über
seine Filiale in Relation zur effizientesten
vergleichbaren Filiale.
eigener
Fragebogen
Sie erhalten mit geringem Aufwand eine
individuelle Konzeption der Conjoint Analyse
auf Ihre speziellen Anforderungen/Wünsche.
Einsatz
Der Vorstand erhält einen Bericht, wo die
wichtigsten Ergebnisse aller Filialen aus der
Effizienzanalyse im Vergleich dargestellt sind.
Abstimmung
Filiale/
Region
min. 30
Passgenaue Fragebögen für spezielle
Kunden wie bspw. Bausparer, Landwirte,
Immobilien- und Bauträger oder
Leasingnutzer/-vermittler.
Auswertung
vorher
Zahlungsbereitschaft
Besonderheit
Sie erhalten die Kundenergebnisse
aufgeschlüsselt nach Filialen/Geschäfts
stellen aus der einzigartigen Kombination
von materiellen und immateriellen Faktoren.
vorhandener
Fragebogen
Modul
Spezialzielgruppe
Einsatz
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Effizienzanalyse
Suche nach Ertragssteigerungspotenzialen.
Steigern der Übersichtlichkeit und
Attraktivität des Produktangebotes.
7
8. victor Module
Modul
Modul
Sie erhalten die Mitarbeiterergebnisse
aufgeschlüsselt nach einzelnen Abteilungen.
Sie können Kenntnis, Akzeptanz und
Bedeutung Ihrer intern kommunizierten Werte
anhand der Mitarbeiter- und Führungs räfte
k
befragung einfach und bequem abtesten.
Abteilung
min. 5
Der Vorstand erhält einen übersichtlichen
Abteilungsindex über die wichtigsten
Ergebnisse des Arbeitsklimas.
Der Abteilungsleiter erhält einen 4-seitigen
Bericht (Abteilungs-Dashboard) seiner Abteilung
im Vergleich zum Gesamtwert der Bank
(= bankinterne Benchmarks).
Das Modul Abteilung gibt detaillierte
Einblicke in die Abteilungen. Der Abteilungs
leiter erhält wertvolles Feedback über das
Optimierungspotential seiner Abteilung.
Ergänzend können Sie Ihre nach außen
kommunizierten Werte anhand der
Kundenbefragung abfragen.
Abstimmung
vorher
zusätzliche
Fragen
vorher
Mitarbeiter/
Kunden
Auswertung
vorhandener
Fragebogen
Benefit
Werte
Der Vorstand erhält eine Gegenüberstellung
der Mitarbeiter- und Führungskräftesicht
(optional auch Kunden) auf die gelebten
Werte der Bank.
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Abteilung
Besonderheit
Das Modul Werte liefert ein umfassendes
Bild über kommunizierte Werte und wie sie in
den Köpfen von Mitarbeitern und Führungs
kräften (bzw. Kunden) verankert sind.
Interne Steuerung von Abteilungen.
Analyse, die aufzeigt, in welchen Bereichen
die Arbeit der einzelnen Abteilungen
optimiert werden kann.
Einsatz
Für
Mitarbeiter &
Führungskräfte
bieten wir Ihnen
folgende Zusatzmodule
Einsatz
8
Verankerung der Werte innerhalb des
Unternehmens.
Überprüfung der wahrgenommenen
Positionierung bei den Kunden.
9. Mitarbeiter & Führungskräfte | victor Module
Modul
Modul
vorher
min. 5
Führungs
kräfte/
Mitarbeiter
Feedback zu Vorstandsarbeit.
Das Modul Aufwärtsfeedback gibt detaillierte
Einblicke in die einzelne Führungsleistung
und die jeweilige Führungskraft erhält
wertvolles Feedback über das
Optimierungspotential in ihrer Abteilung.
Besonderheit
Die Vorstände erhalten unmittelbares
Feedback ihrer Mitarbeiter und
Führungskräfte, um so gezielt ihre
Führungsarbeit optimieren zu können.
Auswertung
Der Vorstand erhält eine eigene Beurteilung
über seine Führungsleistung.
Jede Führungskraft erhält einen persönlichen
4-seitigen Bericht (Führungs-Dashboard) seiner
Führungseistung im Vergleich zum Gesamt
l
wert der Bank (= bankinterne Benchmarks je
Führungsebene).
Benefit
Benefit
Der Vorstand erhält einen Gesamtbericht
über die wichtigsten Ergebnisse des
Arbeitsklimas.
Führungsebene
Abstimmung
zusätzliche
Fragen
Auswertung
vorher
Der Vorstand erhält ein persönliches
Feedback seiner Führungskräfte und
Mitarbeiter anhand der wichtigsten
Führungsmodelle
Besonderheit
vorhandener
Fragebogen
Führungs
ebene/
Mitarbeiter
min. 5
Abstimmung
Die Führungskräfte erhalten direkt von ihren
Mitarbeitern anonym Rückmeldung zur
Führungsarbeit. Eine Benchmark – bezogen auf die
Führungsleistung der jeweiligen Ebene – sorgt für
zusätzliche Einblicke.
Modul
Vorstandsfeedback
Einsatz
Besonderheit
Auswertung
Abstimmung
Benefit
Aufwärtsfeedback
Aufzeigen von Optimierungspotential je
Abteilung.
Wertvolles und anonymes Feedback für die
Führungskräfte.
Einsatz
Einsatz
Interne Steuerung von Abteilungen.
Sie erhalten eine Gegenüberstellung der
einzelnen Führungsebenen (z.B. Vorstand,
Bereichsleiter, Abteilungsleiter, Teamleiter) und
dadurch detaillierte Kenntnisse über die
Sicht eisen der unterschiedlichen
w
Führungsebenen.
vorhandener
Fragebogen
vorher
Führungs
ebene
min. 5
Variante 1: Vorstand erhält einen Führungs
ebenenindex, der die wichtigsten Ergebnisse
je Führungsebene miteinander vergleicht.
Variante 2: Vorstand erhält einen Gesamt
bericht, in dem alle wichtigen Ergebnisse je
Führungs bene aufgeschlüsselt sind.
e
Das Modul liefert wertvolle Informationen,
wo es zu einem Kommunikations ruch
b
zwischen den Führungsebenen kommt bzw.
wie weit Beschlüsse der Vorstandsebene
durchdringen.
Erkennen spezieller Informations- und
Schulungsbedarfe.
Evaluierung der Sichtweisen und Ein
stellungen der einzelnen Führungs benen.
e
9
10. victor Module
Modul
Modul
Sie erhalten gezielte Informationen, ob Ihre
Mitarbeiter und Führungskräfte durch
negative psychosoziale Einflüsse
beeinträchtig werden und strukturelle
Gefahrenquellen bestehen.
Rasche Gegenmaßnahmen bei hohem Potential
an Burn-out & Bore-out Gefährdungen.
Benefit
Abstimmung
zusätzliche
Fragen
vorher
Methode
min. 50
Auswertung
Mitarbeiter
Sie erhalten wertvolle Einblicke in die
Bedeutung der Genossenschaft für
Mitarbeiter und Führungs räfte und
k
erkennen, in wie weit die genossen
schaftlichen Grundwerte in der täglichen
Arbeit berücksichtigt werden.
Zusätzliche Auswertungen im Rahmen des
Berichtes
Besonderheit
Vorstand, Personalabteilung und/oder
Betriebsat erhalten eine detaillierte
r
Darstellung von Einflussfaktoren auf das
psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter auf
Gesamtbankebene, gruppiert in psycho
soziale Themenbereichen.
vorher
Genossenschaft
Durch den kombinierten Einsatz von
Genossen chaftsmodul (intern) und
s
Mitglieder (extern) gewinnt man eine
umfassende Sicht auf das Thema
„Genossen chaft“ und kann hierdurch jene
s
Stellhebel bearbeiten die für eine Steigerung
des „Member Values“ erforderlich sind.
Einsatz
Benefit
Rückschlüsse auf Wahrnehmungs nterschiede.
u
Abstimmung
Evaluierung der unterschiedlichen Wahr
nehmung von Mitarbeiter aufgrund des
Geschlechts, Alters oder der
Betriebszugehörigkeit.
Auswertung
Vorstand und Personalabteilung erhalten
einen Gesamtbericht, in dem die wichtigen
Mitarbeiterergebnisse nach demografischen
Angaben aufgeschlüsselt sind.
eigener
Fragebogen
oder
zusätzliche
Fragen
Besonderheit
Geschlecht
min. 30
Auswertung
nachher
Sie erhalten durch die Befragung Ihrer
Mitarbeiter und Führungskräfte
Informationen über das bestehende psycho
soziale Gefährdungspotential in Ihrem Haus.
Einsatz
Sie erhalten Ihre Mitarbeiterergebnisse
aufgeschlüsselt nach demografischen
Daten wie Alter, Geschlecht oder
Betriebszugehörigkeit.
vorhandener
Fragebogen
Modul
Gefährdungspotentialanalyse
Besonderheit
Abstimmung
Benefit
Personal
Einsatz
10
Zur Optimierung der Genossenschafts
strategie bzw. zur Stärkung des
genossenschaftlichen Bankwesens.
11. Übersicht & Details victor Module
Bedarfsgerechte Auswertungen
Filial Dashboard
Filiale im Detail
Sämtliche Module sind aus Nutzersicht heraus gedacht und aufgebaut. So erhält bspw.
der Vorstand einen raschen Überblick der Leistung seiner Filialen und der Filialleiter ein
eigenes detailliertes Dashboard in dem seine Filiale mit dem Gesamtbankschnitt
verglichen wird. Das Filialdashboard ist eine optimale Gesprächsunterlage für Jahres
gespräche mit dem Vertriebsleiter und eignet sich zur Ziel- und Maßnahmendefinition.
So wirkungsvoll kann Marktforschung sein!
Vergleich zum
Filiale
Eigener Wert
N=543
Gesamtbank
Gesamtbank
durchschnitt
Beratungsintensität
Umfassende Beratungsgespräche mindestens jährlich
Zufriedenheit mit der Häufigkeit
umfassender Beratungsgespräche
Mittelwert*
unzufrieden/sehr unzufrieden
69,7%
50%
2,7
2,5
14,3%
4,7%
Produktnutzung
Detailergebnisse
für den Filialleiter
Übersicht für
den Vorstand
Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei dieser Bank
Share of Wallet (Quote: Produktnutzung dieser Bank vs. Produktnutzung bei
anderen Finanzdienstleistungsunternehmen
40%
48,8%
41,2%
25,7%
Mein Berater kennt meine finanziellen Ziele und Träume
2,3
1,9
Produkte werden gut und verständlich erklärt
1,8
1,4
50%
13,4%
Direktbankkunde (ja)
Qualität der Beratung (Mittelwerte)
Übersichtstabelle: Alle Filialen im Überblick
Häufigkeit
der
Beratung
(jährlich
oder öfter)
Exklusiv
bankkunde
(ja)
Net Promoter
Score*
Berater
Net Promoter
Score*
Net Promoter
GeschäftsScore*
stelle
Bank
Ärger und Beschwerdemanagement
Ärger über die Bank im letzten Jahr (regelmäßig/oft/hin und wieder)
Falls Ärger: Zufriedenheit mit der
angebotenen Lösung
Mittelwert*
unzufrieden/sehr unzufrieden
Filiale 1
58,7%
57,1%
42,6%
41,9%
+26
+48
+6
+28
+21
Filiale 2
52,1%
46,9%
+24
+2
-6
Filiale 3
48%
43,9%
+30
+2
-3
Filiale 4
48,1%
25%
-10
-4
0
-1
3,5
2,9
50%
20,1%
Wechsel des Kundenbetreuers
Wechsel des Kundenbetreuers im letzten Jahr (ja)
Gesamtbank
4,3
53,1%
Wettbewerb
Exklusivbankkunde (ja)
Filialen
3,7
47,4%
Falls Wechsel des Kundenbetreuers:
Wurden Sie über den Wechsel informiert? (ja)
Wie haben Sie den Wechsel
empfunden?
0%
16,7%
-
-
47,5%
Mittelwert**
-
-
2,7
unzufrieden/sehr unzufrieden
-
-
16%
Zufriedenheit mit… (Mittelwerte)
Ausstattung
2
2
Telephonische und persönliche Erreichbarkeit
2,1
2
Öffnungszeiten
2,5
2,5
Filiale 6
Filiale 7
65,5%
58,4%
63%
39,4%
33,3%
48,1%
* Der Net Promoter Score misst die Weiterempfehlungsrate.
+17
+16
+28
-26
+2
+10
-24
-17
0
1,8
3,2
2,8
Dienst- und Serviceleistungen
2,3
2
Qualität der Beratung
2,6
2,1
Zufriedenheit mit der Bank insgesamt
2,5
2,1
NPS Bank
-15
+26
NPS Filiale
Filiale 5
2
Preisen und Konditionen
-5
+33
+11
+64
Mitarbeiter
Weiterempfehlungsbereitschaft
NPS Berater
Beispielabbildung
11
12. Banking Exzellenz durch
Ihre individuellen
Zusatzmodule
Geben Sie uns
Ihre Modulauswahl bekannt!
Ihre Ansprechpartner:
Dr. Barbara Aigner
Mag. Anja Graf, BA
Tanja Völkl, MA
Theaterplatz 5 | A-2500 Baden bei Wien
T.: +43 (0) 22 52 25 48 45
victor@bankdesjahres.at
www.bankdesjahres.com
www.victorgala.com
www.emotion-banking.com
emotion banking
ANALYTIK.
BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING.