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victor Quick Check Präsentation
Das Dokument beschreibt das Victor-Programm, das Banken hilft, ihre Leistungen durch Marktforschung und Feedback zu verbessern, um Banking-Exzellenz zu erreichen. Es betont die Notwendigkeit von Klarheit, Kommunikation und konsequentem Handeln sowie die Nutzung von Analyse-Tools wie dem Victor Quick Check und dem Service Klima Index, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Zudem werden konkrete Handlungsempfehlungen und den Ablauf des Quick Checks dargestellt, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern.
victor Quick Check Präsentation
- 1. Wer Marktforschung mitWirkung sucht, nutzt victor. Quick Check Schnelles Feedback zum eingeschlagenen Kurs
- 2. 2 VICTOR Sie müssenmindestens um so viel besser, emotionaler und anders sein, wie sie teurer sind! Christian Rauscher Alle Banken wollen wachsen. Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen Dienstleistungen. Das Ergebnis. Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot. Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel. Aufbruchstimmung sieht anders aus. Die Konsequenz. Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass es in den nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt oder einem grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten Wohlstand für Alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum: Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz! Warum Sie Banking Exzellenz l(i)eben sollten
- 3. 3 VICTOR Wasbraucht Banking Exzellenz? 1. KLARHEIT Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben. Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick. 2. KONZEPT 3. KOMMUNIKATION & KONSEQUENZ WO? Analyse WIE? Beratung WARUM? Dialog Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen. Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung. Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen. Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges. Call to Action: Überblick verschaffen. Call to Action: Weg festlegen. Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln. Banking Exzellenz Management =
- 4. 4 VICTOR Klarheitdurch Analyse 1. KLARHEIT Kurzauswahl an victor Fragen zu den wesentlichen Leistungs- indikatoren. Kurzbefragung von Führungskräften & Mitarbeitern oder Kunden Übersichtliches Feedback Rasche Orientierung Vergleichbarkeit mit victor Banksteuerung rasches Feedback und Steuerung / Einstieg & Zwischenmessung QUICK CHECK VICTOR SERVICE KLIMA INDEX ganzheitliche Analyse zur Identifikation von Stärken und Potenzialen in den zentralen Bereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur. Befragung von Führungskräften, Mitarbeitern & Kunden Standortanalyse Banksteuerung Wettbewerb Qualitätssiegel umfassende Gesamtanalyse Abteilungsübergreifendes Feedback zur Arbeitsqualität und Servicebereitschaft der Abteilungen Führungskräfte und Mitarbeiter beurteilen Abteilungen mit denen sie eng zusammenarbeiten Vernetztes Abteilungsbild Eigen- und Fremdbild Kombination mit Quick Check möglich Feedback anderer Abteilungen Optimieren der Zusammenarbeit IST WIE BENEFIT FÜR
- 5. 5 VICTOR 2. Service KlimaIndex 3. Quick Check 1. victor Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung durch Zusammenspiel der Analysetools victor Nutzen: Standortbestimmung Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark, Banksteuerung Empfohlen: alle 2 Jahre Service Klima Index Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für Abteilungsleiter Empfohlen: alle 2 Jahre Quick Checks Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback zum Erfolg gesetzter Maßnahmen Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung Empfohlen: alle 6 Monate
- 6. 6 VICTOR empfohlene Begleitmaßnahmen: You´llnever walk alone! WER? WAS? WIE? WANN? ERGEBNIS Mitarbeiter Aufklärung über Funktionsweise und Abwicklung des QuickCheck Persönlich mittels Motivations- referat Beim Mitarbeiter- event • Abbau von Vorbehalten • Aufklärung über Sinn & Zweck des QuickCheck • Vergabe der Codes zwecks Anonymisierung • Motivation und Aufbruchsstimmung bei MA erzeugen Vorstand/GL Führungskräfte Betriebstrat Aufklärung über Funktionsweise und Abwicklung des Quickcheck Persönlich mittels Impulsvortrag durch Berater von emotion banking spätestens vor Befragungs- beginn • Umfassendes Verständnis der Funktion des QC • Abbau von Vorbehalten • Erste Anleitung zur Verwendung des QC danach • Mitbestimmungsmöglichkeit für Mitarbeiter Vorstand/GL Führungskräfte Betriebsrat Überblick der wichtigsten Ergebnisse Persönlich mittels „Ergebnis Workshop“ Mit Vorliegen der Ergebnisse • Klare Information über wesentlichen Resultate • Mögliche Handlungsanleitungen • Kenntnis der folgenden Umsetzungsschritte Führungskräfte Mitarbeiter Fokusgruppen / Fokus auf die wichtigsten Ergebnisse Persönlich mittels „Round Tables“ Max. 1 Monat nach „Ergebnis Workshop“ • Lenkt die Aufmerksamkeit auf Themen, die für das Haus wichtig sind • Eigenständiges Erarbeiten von Umsetzungsschritten, d.h. Einbindung der MA • Aufbruchsstimmung, weil Umsetzung erfolgt
- 7. Was ist dervictor Quick Check? 1. Wie funktioniert der victor Quick Check? 2. Leistungen und Investition 3.
- 8. 8 VICTOR QUICK CHECK wurdeaus victor heraus entwickelt und erhebt auf Basis einer Kurzauswahl von Fragen der victor Standortanalyse die wesentlichsten Leistungsindikatoren Ihrer Bank (zB. Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter und Führungskräfte, Management by Objectives, Verständnis der Strategie etc.) für Wen? Der victor Quick Check ist – halbjährlich eingesetzt – ein optimales Instrument der Banksteuerung, eignet sich zur Befüllung einer BSC und ist für Nicht-Nutzer ein guter Einstieg in die Welt von victor. für welches Bedürfnis? Rasche Orientierung und volle Kontrolle der gesetzten Maßnahmen. Mit welcher Wirkung? Erfolgreiche Steuerung und Weiterentwicklung von Maßnahmen. Handlungsmotivation durch Vergleich mit internationalen Benchmarks und bestehenden victor Ergebnissen. Wie macht er das? Wie bei victor werden Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden bequem onlinebasiert befragt. Was ist anders? Bestechend ist die rasche Durchführbarkeit (rund 3-5 Minuten je Mitarbeiter), bei voller Vergleichbarkeit mit den eigenen victor Standortanalyse Ergebnissen. In diesem Fall erhält die Bank auch einen Banksteuerungsbericht. Zusätzlich kann der victor Quick Check ideal mit dem Service Klima Index kombiniert werden, um ergänzend die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild zu messen. Der victor Quick Check auf einen Blick
- 9. 9 VICTOR Wasbringt mir der victor Quick Check? Kern des Konzeptes Befragung von Mitarbeitern und Führungskräften ODER Kunden1. Fokus auf RASCHER und ÜBERSICHTLICHER Durchführbarkeit BANKSTEUERUNG mit den eigenen und BENCHMARK mit den internationalen victor Ergebnissen MOTIVATION für Weiterentwicklung durch Aufbau einer Zeitreihe (bei regelmäßiger Nutzung) 2. 3. 4.
- 10. 10 VICTOR Handeln Umsetzung der Maßnahmen Handeln Umsetzender Maßnahmen Der Weg zur Banking Exzellenz Der victor Quick Check begleitet den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Der Weg zur Banking Exzellenz benötigt einen langen Atem, konsequentes Handeln und Lernbereitschaft. Eine einmalige Messung reicht dafür nicht aus. Die beiden victor Instrumente - victor Standortanalyse und der victor Quick Check - begleiten Banken kontinuierlich auf Ihrem Verbesserungsprozess – Messen. Planen. Handeln. Verbessern. Exzellenz Kreislauf 1 Exzellenz Kreislauf 2 Exzellenz Kreislauf 3 1. 4. 2. 3. 5. 6. Lernen und Optimieren Ergebnisse im Kontext zu den Maßnahmen bewerten Nullmessung: victor 360°Analyse Stärken und Potenziale erkennen Planen Ableiten und planen von Verbesserungs- maßnahmen Zwischenmessung: victor Quick Check ggfls. mit Service Klima Index 2. victor Analyse Vollmessung Banksteuerung 8. 6-12 Monate 6-12 Monate 6-12 Monate Planen Neue Maßnahmen 7.
- 11. Was ist dervictor Quick Check? 1. Wie funktioniert der victor Quick Check? 2. Leistungen und Investition 3.
- 12. 12 VICTOR Inhalteder Befragung & Ablauf Der victor Quick Check inkludiert die wesentlichsten Leistungsindikatoren aus den 5 Säulen der victor Standortanalyse Factbox Kostengünstig: Führungskräfte, Mitarbeiter und ggfls. Kunden werden onlinebasiert und vollkommen anonym befragt. Schnell: der Zeiteinsatz beträgt bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden rund 5 min Return on Management: Auswertungen liegen sofort am Schreibtisch Jederzeit: Start jederzeit möglich, ideal ist die Nutzung halbjährlich Intelligent: Verzahnung mit victor und Kombination mit dem Service Klima Index STRATEGIE FÜHRUNG MITARBEITER KUNDE • Beratungsintensität • Produktnutzung • Qualität der Beratung • Teilzufriedenheit • Gesamtzufriedenheit • NPS (Mundpropaganda) Quick Check für Mitarbeiter und Führungskräfte Quick Check f. Kunden • Vision • Strategie • Kernkompetenzen • Abläufe und Prozesse • Informationsfluss • Management by Objectives • Eigenschaften der Führung • Effektivität der Führung • Performancefaktoren (Können, Wollen, Dürfen, Möglichkeit) • Teilzufriedenheit, Gesamtzufriedenheit und Wünsche • Loyalität • NPS (Mundpropaganda) KULTUR • Leistungs- und Wertekultur
- 13. 13 VICTOR Welche Leistungenerhalte ich? *Laut österreichischem Umsatzsteuergesetz verrechnen wir bei der Teilnahme von österreichischen Banken 20 % Umsatzsteuer. Für die Teilnahme von Banken außerhalb Österreichs fällt gemäß §3a UStG keine österreichische Umsatzsteuer an. Es gelten die allgemeinen Teilnahmebedingungen von victor, siehe www.bankdesjahres.com, mit den dort festgesetzten Leistungen und Pflichten. Der Quick Check inkludiert Internetbasierte Befragung der Mitarbeiter, Führungskräfte und ggfls. Kunden (analog victor Standortanalyse) zu den wesentlichsten Leistungsindikatoren des Bankmanagements: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kultur Eine Ansprechperson bei emotion banking und persönliche Betreuung für die gesamte Studiendauer (ca. 2 Wochen) Einrichten und Durchführen der Online-Umfrage inkl. Link Regelmäßige Informationen über den Rücklauf, evtl. Verlängerung der Befragung schriftlicher Ergebnisbericht ca. 40 Seiten in Papierform und elektronisch (detailliert, klar und aussagenorientiert) Auf Wunsch professionelle Messindizes für Ihre individuelle Balanced Scorecard Optional: Ergänzende Durchführung mit Service Klima Index Ab der 2. Nutzung einen Banksteuerungsbericht für die Quick Check Fragen Gerne erstellen wir Ihnen Ihr individuelles Angebot abhängig von Ihrer Mitarbeiteranzahl (ab € 2.500,-*)
- 14.
- 15. 15 VICTOR Erfolgstärken! victor® ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Modifikation sowie der Übersetzung, sind emotion banking® vorbehalten. Kein Teil von victor darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking® reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden. Dr. Barbara Aigner Theaterplatz 5 A-2500 Baden Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45 barbara.aigner@emotion-banking.at www.xing.com/profile/Barbara_Aigner5 www.bankdesjahres.com www.victorgala.com www.emotion-banking.com