Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Wie gut verkauft Ihre Website? – Systematische Optimierung der Konversionsrate.Patrick Schneider
Im Rahmen der eCommerce-Konferenz in München im April 2009 hatten Claus Rosenthal und Patrick Schneider die Gelegenheit einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimization zu halten und in diesem Zusammenhang die durch Namics neu entwicklete Potenzialanalyse zum Thema CRO vorzustellen.
Der Vortrag beschäftigte sich hauptsächlich mit der Namics Potenzialanalyse. Den Zuhörern wurde vorgestellt, dass eine systematische Auseinandersetzung mit der Konversionsrate den absolut notwendigen Ausgangspunkt darstellt, um überhaupt mit dem Themenschwerpunkt “Conversion Rate Optimization” beginnen zu können.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
Wie gut verkauft Ihre Website? – Systematische Optimierung der Konversionsrate.Patrick Schneider
Im Rahmen der eCommerce-Konferenz in München im April 2009 hatten Claus Rosenthal und Patrick Schneider die Gelegenheit einen Vortrag zum Thema Conversion Rate Optimization zu halten und in diesem Zusammenhang die durch Namics neu entwicklete Potenzialanalyse zum Thema CRO vorzustellen.
Der Vortrag beschäftigte sich hauptsächlich mit der Namics Potenzialanalyse. Den Zuhörern wurde vorgestellt, dass eine systematische Auseinandersetzung mit der Konversionsrate den absolut notwendigen Ausgangspunkt darstellt, um überhaupt mit dem Themenschwerpunkt “Conversion Rate Optimization” beginnen zu können.
Este documento describe el síndrome de Cushing. Puede ser causado por un adenoma hipofisario, hiperplasia o carcinoma de las glándulas suprarrenales, o por la mutación del gen Albright. Provoca obesidad, hirsutismo, osteoporosis e hipertensión. El diagnóstico se basa en niveles elevados de cortisol que no se suprimen con la dexametasona. El tratamiento incluye cirugía, medicamentos como el ketoconazol o tratamiento de síntomas.
Auftragsabwicklungskosten sind die heimlichen Kostentreiber, die zu oft unerkannt bleiben, weil den Tätigkeiten für die Auftragsabwicklung nicht genug Aufmerksamkeit geschenkt wird. Häufig reicht schon eine Schwarz-Weiß-Unterscheidung aus, um festzustellen, wo sich Verbesserungen stark auf die Kosten und Durchlaufzeiten auswirken. Jede vermeidbare Nachbearbeitung belastet die Kosten, den Liefertermin und die Kundenzufriedenheit.
El documento describe los conceptos fundamentales de los sistemas operativos y la arquitectura de computadoras. Explica que un sistema operativo es un programa dirigido por interrupciones que gestiona los recursos hardware y permite la ejecución simultánea de procesos. También describe las funciones de las API de Windows, las versiones de API, y los componentes necesarios para desarrollar software para Windows como compiladores y librerías.
Los programas del sistema son aplicaciones de utilidad que se suministran con el sistema operativo para proporcionar un entorno más cómodo al usuario. Algunos ejemplos son el shell de Unix, que actúa como interfaz primaria entre el usuario y el sistema, y utilidades básicas que permiten manipular archivos, editar documentos, desarrollar programas y comunicarse con otros equipos. Estos programas realizan tareas como la manipulación y modificación de archivos, proporcionar información del estado del sistema y soporte para lenguajes de programación.
El documento presenta las opiniones de Carlos Slim y la madre del autor sobre el significado del éxito. Slim dice que el éxito no se trata de logros materiales o profesionales, sino de tener buenos amigos, apreciar las cosas valiosas no materiales y mantener los pies en la tierra. La madre agrega que el éxito no depende de títulos o estatus, sino de cuánta gente te ama y ayudas, y de vivir con dignidad e integridad. Luego contrasta las actitudes de un "triunfador" frente a
Este documento presenta un plan de clases para introducir el concepto de sistemas a estudiantes de secundaria. El plan tiene una duración de 90 minutos e incluye objetivos, contenidos y estrategias metodológicas. El objetivo principal es que los estudiantes entiendan el concepto de sistemas y puedan identificar características y tipos de sistemas. El plan incluye actividades iniciales, de enseñanza, consolidación y cierre para lograr esta meta.
Die Frühindikatoren für Vertriebserfolg verbergen sich in 5 Themenbereichen und sind mit einfachen Fragen aus der Vertriebspraxis erschließbar. Sie sind gleichzeitig der Schlüssel zu einer klaren Vertriebssystematik, die zu messbaren Kundenreaktionen auf dem Weg zu seiner Kaufentscheidung führen. Interessenten können hier erfahren, welche Frühindikatoren den Vertriebserfolg valide anzeigen.
Umsatz steigern mit der SAP Sales Cloud - Wie geht das?IBsolution GmbH
Inhalt:
Wir geben Ihnen Impulse, wie Ihr Vertrieb vom Einsatz der SAP Sales Cloud profitieren kann. Dabei betrachten wir Prozesse, entscheidende Features und Funktionalitäten, die Ihnen helfen Abläufe zu verschlanken und Ihren Umsatz zu steigern.
Zielgruppe:
- Vertriebsleiter
- Vertriebsmitarbeiter
- IT Manager und CRM-Verantwortliche
Agenda:
1. SAP Sales Cloud in a nutshell
2. Best Practise Sales Prozesse in der SAP Sales Cloud
3. How to start
4. Live Demo - Vom Lead zur Opportunity und zum Auftrag
Mehr über uns:
Website: https://www.ibsolution.com/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution
LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh
Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh
Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/
Twitter: https://twitter.com/ibsolutiongmbh?lang=de
Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de
Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/crm
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Futurelab
Dieses Papier soll Sie nicht davon überzeugen, dass Sie ein Voice of the Customer (VoC)-Programm benötigen. Wir schreiben das Jahr 2020 – ich nehme an, dass Sie bereits eins nutzen. Falls nicht, lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Argumente brauchen, um Ihren Chef zu überzeugen.
Allerdings sind 50% aller Voice of the Customer-Praktiker mit ihrem Programm unzufrieden.
Fred Reichheld, der Erfinder des Net Promoter System, behauptet sogar, dass 70% der Unternehmen NPS falsch machen. Und zu viele VoC-Programme, denen wir bei Futurelab begegnet sind, haben Mühe, ihr volles Potenzial zu erreichen oder einen beträchtlichen ROI zu erzielen. Angesichts des derzeitigen Schwerpunkts auf ROI bei der Bewertung von VoC- (und im weiteren Sinne CX-) Programmen ist dies eine gefährliche Position.
Ich zeige Ihnen die wichtigsten Schritte auf, um den Erfolg Ihres VoC-Programms sicherzustellen - unabhängig davon, ob es auf NPS, CES oder anderen Messgrößen basiert.
Bitte nehmen Sie an einem der Webinare teil, in denen ich Ihnen Fälle, Beispiele und Geschichten über beste und schlechteste Praktiken vorstellen werde, um das Ganze zum Leben zu erwecken: https://lnkd.in/gUFb773
#customercentricity #cx# customerexperience #voiceofthecustomer #VoC #NPS #NetPromoter
Diese 5 Erfolgsfaktoren beeinflussen maßgeblich den Vertriebserfolg: Kundenpotenzial, Kundenbedarf, Kundenbeziehung, Kundendialog, Vertriebsprozesse. Ihre Messung ermöglicht eine wirksame Vertriebssteuerung auf der Basis harter Fakten.
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des RedesignsINM AG
Am 15.05.2013 fand die Webkonferenz ONE in der Messe Zürich statt.
Ein Themenschwerpunkt wurde dem Redesign gewidmet.
Reto Joller-Schuler Leiter Business Analyse und Development der INM AG setzt bei seinem Beitrag den Fokus auf Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlage fürs Redesign. Die Frage, wie analysiere ich vor dem Redesign die Daten wird sicherlich am Referat beantwortet. Ausserdem demonstriert er, weshalb man bei einem Redesign gleich Analyse-Tools integrieren und welche Optimierungen nach dem Go-Live durchgeführt werden sollten.
Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlage für's Redesign
Reto Joller-Schuler, Leiter Business Analyse & Development
Customer Experience Management für Banken und FinanzdienstleisterWG-DATA GmbH
Customer Experience Management ist mehr als klassisches CRM. Es geht dabei um Kundenerlebnisse - Geschichten, die ein Unternehmen erzählt. Denn das digitale Zeitalter hat die Berührungspunkte der Kunden mit Banken potenziert.
Este documento describe el síndrome de Cushing. Puede ser causado por un adenoma hipofisario, hiperplasia o carcinoma de las glándulas suprarrenales, o por la mutación del gen Albright. Provoca obesidad, hirsutismo, osteoporosis e hipertensión. El diagnóstico se basa en niveles elevados de cortisol que no se suprimen con la dexametasona. El tratamiento incluye cirugía, medicamentos como el ketoconazol o tratamiento de síntomas.
Auftragsabwicklungskosten sind die heimlichen Kostentreiber, die zu oft unerkannt bleiben, weil den Tätigkeiten für die Auftragsabwicklung nicht genug Aufmerksamkeit geschenkt wird. Häufig reicht schon eine Schwarz-Weiß-Unterscheidung aus, um festzustellen, wo sich Verbesserungen stark auf die Kosten und Durchlaufzeiten auswirken. Jede vermeidbare Nachbearbeitung belastet die Kosten, den Liefertermin und die Kundenzufriedenheit.
El documento describe los conceptos fundamentales de los sistemas operativos y la arquitectura de computadoras. Explica que un sistema operativo es un programa dirigido por interrupciones que gestiona los recursos hardware y permite la ejecución simultánea de procesos. También describe las funciones de las API de Windows, las versiones de API, y los componentes necesarios para desarrollar software para Windows como compiladores y librerías.
Los programas del sistema son aplicaciones de utilidad que se suministran con el sistema operativo para proporcionar un entorno más cómodo al usuario. Algunos ejemplos son el shell de Unix, que actúa como interfaz primaria entre el usuario y el sistema, y utilidades básicas que permiten manipular archivos, editar documentos, desarrollar programas y comunicarse con otros equipos. Estos programas realizan tareas como la manipulación y modificación de archivos, proporcionar información del estado del sistema y soporte para lenguajes de programación.
El documento presenta las opiniones de Carlos Slim y la madre del autor sobre el significado del éxito. Slim dice que el éxito no se trata de logros materiales o profesionales, sino de tener buenos amigos, apreciar las cosas valiosas no materiales y mantener los pies en la tierra. La madre agrega que el éxito no depende de títulos o estatus, sino de cuánta gente te ama y ayudas, y de vivir con dignidad e integridad. Luego contrasta las actitudes de un "triunfador" frente a
Este documento presenta un plan de clases para introducir el concepto de sistemas a estudiantes de secundaria. El plan tiene una duración de 90 minutos e incluye objetivos, contenidos y estrategias metodológicas. El objetivo principal es que los estudiantes entiendan el concepto de sistemas y puedan identificar características y tipos de sistemas. El plan incluye actividades iniciales, de enseñanza, consolidación y cierre para lograr esta meta.
Die Frühindikatoren für Vertriebserfolg verbergen sich in 5 Themenbereichen und sind mit einfachen Fragen aus der Vertriebspraxis erschließbar. Sie sind gleichzeitig der Schlüssel zu einer klaren Vertriebssystematik, die zu messbaren Kundenreaktionen auf dem Weg zu seiner Kaufentscheidung führen. Interessenten können hier erfahren, welche Frühindikatoren den Vertriebserfolg valide anzeigen.
Umsatz steigern mit der SAP Sales Cloud - Wie geht das?IBsolution GmbH
Inhalt:
Wir geben Ihnen Impulse, wie Ihr Vertrieb vom Einsatz der SAP Sales Cloud profitieren kann. Dabei betrachten wir Prozesse, entscheidende Features und Funktionalitäten, die Ihnen helfen Abläufe zu verschlanken und Ihren Umsatz zu steigern.
Zielgruppe:
- Vertriebsleiter
- Vertriebsmitarbeiter
- IT Manager und CRM-Verantwortliche
Agenda:
1. SAP Sales Cloud in a nutshell
2. Best Practise Sales Prozesse in der SAP Sales Cloud
3. How to start
4. Live Demo - Vom Lead zur Opportunity und zum Auftrag
Mehr über uns:
Website: https://www.ibsolution.com/
Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/
Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare
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Twitter: https://twitter.com/ibsolutiongmbh?lang=de
Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de
Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/crm
Ihr Kundenstimme-Programm bringts nicht - und Sie wissen es!Futurelab
Dieses Papier soll Sie nicht davon überzeugen, dass Sie ein Voice of the Customer (VoC)-Programm benötigen. Wir schreiben das Jahr 2020 – ich nehme an, dass Sie bereits eins nutzen. Falls nicht, lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Argumente brauchen, um Ihren Chef zu überzeugen.
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Fred Reichheld, der Erfinder des Net Promoter System, behauptet sogar, dass 70% der Unternehmen NPS falsch machen. Und zu viele VoC-Programme, denen wir bei Futurelab begegnet sind, haben Mühe, ihr volles Potenzial zu erreichen oder einen beträchtlichen ROI zu erzielen. Angesichts des derzeitigen Schwerpunkts auf ROI bei der Bewertung von VoC- (und im weiteren Sinne CX-) Programmen ist dies eine gefährliche Position.
Ich zeige Ihnen die wichtigsten Schritte auf, um den Erfolg Ihres VoC-Programms sicherzustellen - unabhängig davon, ob es auf NPS, CES oder anderen Messgrößen basiert.
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Diese 5 Erfolgsfaktoren beeinflussen maßgeblich den Vertriebserfolg: Kundenpotenzial, Kundenbedarf, Kundenbeziehung, Kundendialog, Vertriebsprozesse. Ihre Messung ermöglicht eine wirksame Vertriebssteuerung auf der Basis harter Fakten.
The next level: Von E-Mail Marketing zu Customer EngagementEmarsys
Im Mittelpunkt dieser Präsentation steht der Wandel von ESP zu Customer Engagement Marketing. Da immer mehr Unternehmen die differenzierte Ansprache – personalisiert & zielgerichtet – ihrer Kunden im Kundenlebenszyklus in den Fokus stellen, zeigen wir Ihnen hier die Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und beantworten u.a. die 4 Kernfragen, wie Sie dieses Ziel erfolgreich erreichen können.
ONE Konferenz 2013: Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlagen des RedesignsINM AG
Am 15.05.2013 fand die Webkonferenz ONE in der Messe Zürich statt.
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Reto Joller-Schuler Leiter Business Analyse und Development der INM AG setzt bei seinem Beitrag den Fokus auf Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlage fürs Redesign. Die Frage, wie analysiere ich vor dem Redesign die Daten wird sicherlich am Referat beantwortet. Ausserdem demonstriert er, weshalb man bei einem Redesign gleich Analyse-Tools integrieren und welche Optimierungen nach dem Go-Live durchgeführt werden sollten.
Analytics, ERP und CRM-Daten als Grundlage für's Redesign
Reto Joller-Schuler, Leiter Business Analyse & Development
Customer Experience Management für Banken und FinanzdienstleisterWG-DATA GmbH
Customer Experience Management ist mehr als klassisches CRM. Es geht dabei um Kundenerlebnisse - Geschichten, die ein Unternehmen erzählt. Denn das digitale Zeitalter hat die Berührungspunkte der Kunden mit Banken potenziert.
Engage Marketing auf dem Lead Management Summit 2013Aptly GmbH
Zum ersten Mal trafen sich am 20.03. + 21.03.2013 Marketing-, Vertriebsleiter sowie Kommunikationsspezialisten und diskutierten wie Leads optimal betreut werden sollten und warum dies gerade für den B2B Bereich so erfolgsversprechend ist. Hier unsere Slides vom Workshop zum Thema "Kampagnen Management und Marketing ROI im B2B".
Der Newsletter als Spendenanstoß - Mit E-Mail-Marketing Spender motivierenEva Hieninger
Verschicken Sie einen Newsletter und kommunizieren Sie mit Ihren Mitgliedern, Spendern und anderen Interessenten über E-Mail? Dann machen Sie bereits E-Mail-Marketing! Heben Sie es jetzt auf das nächste Level und erfahren Sie in der Präsentation, wie Sie Ihr E-Mail-Marketing professionalisieren können. Sie sehen, welche Einsatzmöglichkeiten es im E-Mail-Marketing für NGOs gibt und wie Sie E-Mail-Marketing datenschutzkonform umsetzen können. Erfahren Sie, welche Kennzahlen wichtig sind und wie Sie diese messen und optimieren können. Erhalten Sie einen Überblick über die Vielzahl an Segmentierungsmöglichkeiten und erhöhen Sie durch Testings die Chance, Ihr Ziel beim Empfänger zu erreichen.
Wie Predictive CRM wirkt und wie ihr damit starten könnt! – MoonovaCrossEngage
Was ist Predictive CRM und wie fängt man damit an?
Unser CMO Dr. Markus Wübben erklärt in diesem Talk anhand einer aktuellen Fallstudie die Auswirkungen von Newsletter Overcontacting und wie Sie mit Predictive CRM Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig Abmelderaten, Arbeitsaufwand und Kampagnenhäufigkeit reduzieren können. Starten Sie mit Predictive Marketing in Ihrem Unternehmen durch und bringen Sie Ihr Newsletter-Marketing auf ein neues Level.
VOM KEY ACCOUNT MANAGER ZUM KEY PLAYER!
Kunden verändern sich. Märkte verändern sich. Deshalb muss sich der Vertrieb, und insbesondere das Key Account Management, verändern. Sehen Sie hier ein kurzes Sales Inspiration Video und erfahren Sie wie aus Ihrem Vertrieb und Ihren Key Account Managern zukünftig Key Player werden.
Sie wollen Situationen und Probleme klar darstellen? Dann ist Lego hierfür das richtige "Werkzeug". Gerne bieten wir Ihnen einen individuellen Workshop bei Ihnen im Haus an. Melden Sie sich gerne bei uns!
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
victor CRM Datenbankanreicherung
1. Neues Wissen
Neues Geschäft
Anreicherung
CRM Daten
Wir denken an alles für Ihren Erfolg!
emotion banking
®
STRATEGIE. BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING.
P: +43 2252 25 48 45 «» F: +43 2252 25 48 27 «» www.emotion-banking.com
Theaterplatz 5 «» A-2500 Baden «» barbara.aigner@emotion-banking.at
2. Kommen Ihnen das bekannt vor?
Sie führen ein neues Produkt ein und wissen nicht, wen Sie informieren sollen?
Sie haben Kreditwochen und wissen nicht auf Knopfdruck, wer gerade einen
Umbau plant oder ein Auto kaufen möchte?
Sie planen eine Veranstaltungsserie und wissen nicht, ob Sie 100 oder 1.000
Golf Spieler als Kunde haben?
Sie führen die Veranstaltung trotzdem durch und es kommen wenig Kunden,
weil die Vertriebsmitarbeiter sagen, dass Golf eine Randsportart sei und keinen
interessiert?
Ihre Berater führen immer mit den selben 50 Kunden ein Gespräch, weil der
Rest der Kunden „kein Interesse“ hat?
Ein Berater verlässt die Bank und mit ihm alle Informationen über Wünsche
und Vorlieben der Kunden?
… to be continued
3. Mangelhafte Datenqualität kostet Geld
Direkte Kosten Risikokosten Überarbeitungskosten
Ertragsverlust Streuverlust im
Marketingbudget
Bußgelder
Fehlentscheidungen
Indirekte Kosten
Erhöhte Personalkosten
und Leerlauf
Erhöhte IT-Kosten
Standardrisikokosten
Verlorene Provisionserträge
Opportunitätskosten
Geringeres Neugeschäft
Revisionskosten
Erhöhte Bearbeitungszeiten
und Ineffizienz Kundenabwanderung und
negative Mundpropaganda
4. Warum ist gute Datenqualität erforderlich?
Falsche Information kostet Zeit.
Falsche Information kostet Geld.
Falsche Information schädigt das Image.
(z.B. Versand eines Gutscheins an einen vor einem Jahre verstorbenen Kunden) .
Gute Datenqualität wirkt positiv auf den Umsatz (richtige Ansprache).
Gute Datenqualität wirkt positiv auf die Kundenzufriedenheit (richtiger Zeitpunkt).
Gute Datenqualität wirkt positiv auf die Stimmung des Vorstandes .
5. Datenqualität: ein entscheidender Wettbewerbsfaktor
Das Ziel muss daher lauten, die Datenqualität zu optimieren. „Darunter versteht man die
Qualität, also die Relevanz und Korrektheit von Informationen. Die Datenqualität
beschreibt, inwieweit eine Information geeignet ist, die Realität zu beschreiben.“
Hierfür sind zahlreiche Schritte erforderlich; beginnend bei der exakten Definition und
Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich dem Anlegen eines Kunden, der entsprechenden
CRM Software bis zur logischen Qualitätsprüfung.
Ergänzend zu all diesen Themen bieten wir mit der CRM
Datenbankanreicherung ein einfaches und kosteneffizientes
Instrument zur qualitativ hochwertigen Anreicherung Ihrer
Kundendaten.
6. Wie funktioniert die Datenbankanreicherung?
• Die Kunden werden internetbasiert befragt und gelangen über einen Link zum Einstieg in
die Befragung (Versand des Links per Email oder Einstellen einer Nachricht ins Online-
Banking)
• Im Mailtext laden Sie den Kunden zur bequemen Teilnahme ein.
• Zeitdauer für das Ausfüllen des Fragebogens: ca. 5 Minuten
• Alle Daten werden automatisch in unserer Datenbank abgespeichert.
• Die Daten stellen wir Ihnen in regelmäßigen Zeitintervallen als Excel oder csv Datei zur
Verfügung.
• Sie können die Daten direkt in Ihre CRM Software einspielen.
Sie erhalten Informationen, die üblicherweise nicht abgefragt bzw. zentral erfasst werden:
Konsumgewohnheiten Informationsverhalten Hobbys
Konkrete Freizeitaktivitäten Haushaltsstruktur
Investmentvorhaben
Persönliche Daten Kontakt Daten
Social Media Engagement
(Namen, Adresse) (Email, Handy)
7. Wofür nutze ich die Datenbankanreicherung?
Sie erhalten gezielt Antworten auf Fragen wie:
• Welche Kunden kontaktiere ich mit welchen Informationen und welchen Produkten?
• Womit beschäftigen sich meine Kunden? Welche Themen liegen meinen Kunden am
Herzen? Wie kann ich als Bank einen Beitrag dazu leisten?
• Welche Kunden lade ich zu einer Veranstaltung bzw. Event ein?
• Mit welchen Aufmerksamkeiten kann ich meine Kunden zu besonderen Anlässen
begeistern?
• Welche Vertriebskampagne eignet sich für welche Kundengruppe?
Ergebnisse:
Frequenzsteigerung Loyalität Kundenbindung
höhere höhere
Cross Selling
Beratungsqualität Kundenzufriedenheit
8. Welche Leistungen erhalte ich?
Wesentliche Bestandteile der CRM Datenbankanreicherung:
• Einrichten der Online-Umfrage inkl. Link
• Anpassen der Umfrage an Ihr grafisches Design
• Individuelles Fragebogendesign und Fragebogenabstimmung
• Bereitstellung der Begleittexte für die Kunden
• Erinnerungsmail
• Regelmäßige Zustellung der Kundendaten
• Eine Ansprechperson bei emotion banking, individuelle Betreuung
• Langfristiger Befragungszeitraum
• Auf Wunsch gerne statistische Auswertung, Executive Summary, Präsentation und
Konzepte für akquisitorische Maßnahmen sowie Marketingkampagnen.
Sehr gerne erstellen wir für Sie ein
individuelles und wirklich überzeugendes Angebot!
9. Sie wollen (noch) mehr?
Nutzen Sie victor!
…und die vertiefenden Auswertungsmodule
Mit victor profitieren Sie immer vom qualitativen Basispaket in den 5 victor Säulen (Strategie, Führung,
Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur).
Sie wollen Ihre Bank darüber hinaus noch genauer unter die Lupe nehmen? Dann nutzen Sie auch die
ergänzend buchbaren Auswertungsmodule für Ihren vollen Durchblick!
Module Kunde: Module Mitarbeiter / Führungskräfte:
► Filiale ► Abteilung
► Kundensegment ► Führungsebene
► Zielgruppe ► Personal
► Multi-Kunden ► Aufwärtsfeedback
► Wettbewerb / Nicht-Kunde ► Vorstandsfeedback
► Mitglied/Funktionär ► Gefährdungspotentialanalyse
► Werte ► Effizienzanalyse
Nutzen Sie auch unseren victor Quick Check und den Serviceklimaindex!
10. Erfolg stärken!
Erfolg stärken!
Dr. Barbara Aigner
Theaterplatz 5
A-2500 Baden
Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45
barbara.aigner@emotion-banking.at
www.xing.com/profile/Barbara_Aigner5
www.bankdesjahres.com
www.victorgala.com
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