10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Machen Sie den Schritt von der Kundenorientierung zur Kundenfokussierung. Ob Customer Touchpoint Management, CRM, agiles Projektmanagement, Design Thinking oder Cross Channel Management - worauf sollten Sie achten, um mehr als nur Kundenzufriedenheit zu bewirken?
Aus Big Data wird Smart Data...
Durch die Informationen, die Leads uns geben, erfahren wir, wofür diese sich interessieren, ob sie kaufbereit sind oder sich bereits im Kaufprozess befinden. Da diese Informationen sehr vielfältig und komplex sind, können sie nur mit automatisierten Prozessen analysiert werden. Die Ergebnisse dieser Analyse und dadurch auch die Kontaktaufnahme zum optimalen Zeitpunkt erhöhen die Chancen für den Vertrieb aus Kontakten Kunden zu machen.
In diesem Webinar lernen Sie, wie Sie effizient und zeitsparend mit Marketing Automation mehr Informationen über Ihre Leads gewinnen und Ihre Verkaufschancen deutlich erhöhen. [Referentin: Antonia Kraft von Webmecanik]
10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Projekt Uwe Laufer
Die 10 Tipps dieser Präsentation beziehen sich auf die häufigsten Herausforderungen in Verbindung mit CRM-Einführungen und sollen Ihnen dabei helfen, typische Projektfehler und -fallen rechtzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Machen Sie den Schritt von der Kundenorientierung zur Kundenfokussierung. Ob Customer Touchpoint Management, CRM, agiles Projektmanagement, Design Thinking oder Cross Channel Management - worauf sollten Sie achten, um mehr als nur Kundenzufriedenheit zu bewirken?
Aus Big Data wird Smart Data...
Durch die Informationen, die Leads uns geben, erfahren wir, wofür diese sich interessieren, ob sie kaufbereit sind oder sich bereits im Kaufprozess befinden. Da diese Informationen sehr vielfältig und komplex sind, können sie nur mit automatisierten Prozessen analysiert werden. Die Ergebnisse dieser Analyse und dadurch auch die Kontaktaufnahme zum optimalen Zeitpunkt erhöhen die Chancen für den Vertrieb aus Kontakten Kunden zu machen.
In diesem Webinar lernen Sie, wie Sie effizient und zeitsparend mit Marketing Automation mehr Informationen über Ihre Leads gewinnen und Ihre Verkaufschancen deutlich erhöhen. [Referentin: Antonia Kraft von Webmecanik]
Kurz und auf den Punkt: Mit welchen EINFACHEN 7 CRM-Funktionen Sie Ihren Gewinn sofort um 10% steigern können.
PLUS: Wie Sie die wichtigsten Stolperfallen dabei umgehen, und Ihr Team begeistern, mitzumachen.
Ein neuer Player auf dem Markt.
Mobile-First Engagement Plattform: LeadEasily
Wie Sie Ihre digitale Marketingstrategie optimieren können.
Mit dem Einsatz von Mobile Convergent Marketing Automation Strategien können Sie die Antwort-Rate Ihrer Besucher vervielfachen und die Conversion Rate drastisch steigern.
Das Ergebnis, das Sie von Ihrer Marketing Kampagne erwarten können, steht im direkten Zusammenhang mit Ihrer Haltung und Ihrem Wissen über den Umgang mit Data.
Die LeadEasily Mission ist es Kunden zu helfen in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern durch Mobile-First Convergent Marketing erfolgreich zu expandieren.
LeadEasily Produkte, Services, SaaS und Dienstleistungen versetzen Unternehmen und Marketing-Agenturen in die Lage, die Kontrolle über die Conversion Rate zu gewinnen, Marketing Prozesse zu vereinfachen, Ihre Daten in Echtzeit zu analysieren und die Interaktionen zwischen den Unternehmen, deren Kunden, Angeboten und marktführenden Technologien so zu orchestrieren, dass die Marketing Performance und damit die Conversion Rate optimiert werden.
Auf diese Weise erreichen wir, dass unsere Partner ihren Kunden helfen können, auf die Bedürfnisse von Besuchern und Markt-Reaktionen in Echtzeit zu reagieren, die Nachfrage zu steuern und das Kundenerlebnis an allen Touch-Points gleichzeitig und gleichermaßen zu steigern und dabei gleichzeitig die Kosten zu minimieren.
Ihre Vorteile mit LeadEasily:
- Technologie basierte Fokussierung auf das perfekte Kundenerlebnis
- Außerordentliche Reaktionsschnelligkeit
- Effektive Steigerung der Conversion Rate
- Individuelle, passgenaue und modulare Lösungen für Ihre strategischen Herausforderungen
Setzen Sie auf die 4 Kernkompetenzen:
Automatisierung
Manuelle Digitalisierung der ersten Etappen der Journey
Proaktive Personalisierung
Personalisierung der interaktiven Erfahrung
Kontext-basierte Interaktion
Wissenseinsatz entlang der Phasen der Journey
Kommunikations-Innovation
Kontinuierliche Evaluierung und Bedarfsanalysen
Ermöglichen Sie personalisierte Mobile Experiences – zugeschnitten auf die
Wünsche und Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden.
Antizipieren Sie die Customer Journey und erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse indem Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden an den relevanten Touch Points antizipieren.
Erschließen Sie neue Zielgruppen.
Verbessern Sie die Markenloyalität der Zielgruppe Ihrer Kunden mit personalisierten Kampagnen.
Minimieren Sie die Kundenabwanderungs-Quote mit Hilfe von KI gesteuerten Interaktionen.
Skalieren Sie Ihren Umsatz mit einem verlässlichen Datenmanagement.
Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf Wachstum.
Wir sind hier um Ihnen zu helfen!
Kontaktieren Sie uns.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
In seinem überzeugenden Buch „Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service“ ist es Peter Gentsch gelungen, „Künstliche Intelligenz“ kenntnisreich und für die Unternehmenswelt verständlich zu erklären. Zudem liefert er einen Rahmenwerk, wie der Weg eines Unternehmens zu einer KI-ausgerichteten Organisation aussehen kann. Der Fokus auf die markt- und kundennahen Prozesse im Unternehmen macht das Werk besonders wertvoll für Profis im Bereich Marketing, Sales- und Service. Die dargestellten Best-Practices von ersten KI-Anwendungen dürften Mut machen, eigene KI-Projekte auf den Weg zu bringen.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert, 2019
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic
Vortrag von Dr. Thomas Krimmer von der Thieme Verlagsgruppe anlässlich des Unic Analytics-Breakfast am 10. Oktober 2012 zum Thema "Webanalyse bei Thieme: Visualisierung von Analysedaten mit individuellen Dashboards".
« SmartUser® : une solution de qualification des utilisateurs permettant de mieux vendre votre audience mobile. »
Bemobee et OpinionWay s’associent pour lancer SmartUser®, la première solution d’enquête intégrée permettant de tester des applications mobiles auprès des utilisateurs directement via leur smartphone.
Kurz und auf den Punkt: Mit welchen EINFACHEN 7 CRM-Funktionen Sie Ihren Gewinn sofort um 10% steigern können.
PLUS: Wie Sie die wichtigsten Stolperfallen dabei umgehen, und Ihr Team begeistern, mitzumachen.
Ein neuer Player auf dem Markt.
Mobile-First Engagement Plattform: LeadEasily
Wie Sie Ihre digitale Marketingstrategie optimieren können.
Mit dem Einsatz von Mobile Convergent Marketing Automation Strategien können Sie die Antwort-Rate Ihrer Besucher vervielfachen und die Conversion Rate drastisch steigern.
Das Ergebnis, das Sie von Ihrer Marketing Kampagne erwarten können, steht im direkten Zusammenhang mit Ihrer Haltung und Ihrem Wissen über den Umgang mit Data.
Die LeadEasily Mission ist es Kunden zu helfen in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern durch Mobile-First Convergent Marketing erfolgreich zu expandieren.
LeadEasily Produkte, Services, SaaS und Dienstleistungen versetzen Unternehmen und Marketing-Agenturen in die Lage, die Kontrolle über die Conversion Rate zu gewinnen, Marketing Prozesse zu vereinfachen, Ihre Daten in Echtzeit zu analysieren und die Interaktionen zwischen den Unternehmen, deren Kunden, Angeboten und marktführenden Technologien so zu orchestrieren, dass die Marketing Performance und damit die Conversion Rate optimiert werden.
Auf diese Weise erreichen wir, dass unsere Partner ihren Kunden helfen können, auf die Bedürfnisse von Besuchern und Markt-Reaktionen in Echtzeit zu reagieren, die Nachfrage zu steuern und das Kundenerlebnis an allen Touch-Points gleichzeitig und gleichermaßen zu steigern und dabei gleichzeitig die Kosten zu minimieren.
Ihre Vorteile mit LeadEasily:
- Technologie basierte Fokussierung auf das perfekte Kundenerlebnis
- Außerordentliche Reaktionsschnelligkeit
- Effektive Steigerung der Conversion Rate
- Individuelle, passgenaue und modulare Lösungen für Ihre strategischen Herausforderungen
Setzen Sie auf die 4 Kernkompetenzen:
Automatisierung
Manuelle Digitalisierung der ersten Etappen der Journey
Proaktive Personalisierung
Personalisierung der interaktiven Erfahrung
Kontext-basierte Interaktion
Wissenseinsatz entlang der Phasen der Journey
Kommunikations-Innovation
Kontinuierliche Evaluierung und Bedarfsanalysen
Ermöglichen Sie personalisierte Mobile Experiences – zugeschnitten auf die
Wünsche und Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden.
Antizipieren Sie die Customer Journey und erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse indem Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden an den relevanten Touch Points antizipieren.
Erschließen Sie neue Zielgruppen.
Verbessern Sie die Markenloyalität der Zielgruppe Ihrer Kunden mit personalisierten Kampagnen.
Minimieren Sie die Kundenabwanderungs-Quote mit Hilfe von KI gesteuerten Interaktionen.
Skalieren Sie Ihren Umsatz mit einem verlässlichen Datenmanagement.
Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf Wachstum.
Wir sind hier um Ihnen zu helfen!
Kontaktieren Sie uns.
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
In seinem überzeugenden Buch „Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service“ ist es Peter Gentsch gelungen, „Künstliche Intelligenz“ kenntnisreich und für die Unternehmenswelt verständlich zu erklären. Zudem liefert er einen Rahmenwerk, wie der Weg eines Unternehmens zu einer KI-ausgerichteten Organisation aussehen kann. Der Fokus auf die markt- und kundennahen Prozesse im Unternehmen macht das Werk besonders wertvoll für Profis im Bereich Marketing, Sales- und Service. Die dargestellten Best-Practices von ersten KI-Anwendungen dürften Mut machen, eigene KI-Projekte auf den Weg zu bringen.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert, 2019
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic
Vortrag von Dr. Thomas Krimmer von der Thieme Verlagsgruppe anlässlich des Unic Analytics-Breakfast am 10. Oktober 2012 zum Thema "Webanalyse bei Thieme: Visualisierung von Analysedaten mit individuellen Dashboards".
« SmartUser® : une solution de qualification des utilisateurs permettant de mieux vendre votre audience mobile. »
Bemobee et OpinionWay s’associent pour lancer SmartUser®, la première solution d’enquête intégrée permettant de tester des applications mobiles auprès des utilisateurs directement via leur smartphone.
Cette semaine, le Café Numérique vous propose de vous plonger la tête dans les étoiles. L’espace est vaste et méconnu, mais ce n’est pas une excuse pour ne pas y avoir accès à Internet ! Il y a 10 ans, le Jet Propulsion Laboratory de la NASA a uni ses forces avec Vint Cerf (« Père d’Internet ») afin de développer un nouveau protocole de communication. Celui-ci se base sur TCP/IP que nous avons l’habitude d’utiliser sur Terre, mais a été spécialement adapté pour fonctionner dans l’espace. Les contraintes de temps de réponse dues à la distance y sont en effet très différentes.
Este documento detalla un viaje de cinco días del 15 al 19 de febrero que cuesta 174 euros, pagaderos en tres pagos de 58 euros cada uno e incluye transporte en autobús, monitores y actividades. También menciona una visita virtual y horarios del programa.
El documento resume la historia de la educación preescolar. En 1837, Friedrich Fröbel abrió la primera institución preescolar en Alemania llamada Kindergarten. Los primeros años de vida son fundamentales para el desarrollo de habilidades. La educación inicial para niños de 0-6 años es importante para influir en el desarrollo físico, psicológico y enseñar autonomía. Teóricos como Piaget, Vygotsky, Freud y Montessori desarrollaron teorías sobre el aprendizaje y desarrollo en la
Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen? Sinn und Zweck von Digital Commerce und C...Hippo
Der moderne Kunde erwartet heutzutage ein nahtloses Einkaufserlebnis, durchgängig über alle unterschiedlichen Medien hinweg. Der digitale Handel muss dies als Aufforderung verstehen, dem Kunden diese gewünschte, positive Erfahrung reibungslos zur Verfügung zu stellen.
Was bedeutet diese Erwartungshaltung für Ihr Content Marketing?
Wie lässt sich der Erfolg Ihres Marketings messen?
Wie bereiten Unternehmen sich am besten auf die (technologische) Zukunft vor?
Dieses Webinar, in Zusammenarbeit mit Hippo Partner Osudio, stellt Ihnen nicht nur die Theorie, sondern auch Beispiele aus der Praxis vor.
Trends im E-Commerce - eBusiness Kongress 2011Carpathia AG
Der Detailhandel stagniert und die Umsätze verlagern sich substantiell in den Onlinekanal. 2010 wurden 8,7 Milliarden Franken im Schweizer E-Commerce für Güter und Dienstleistungen ausgegeben – Onlineshopping boomt wie nie zuvor.
Auch in diesem Jahr zeigen die beiden E-Commerce-Spezialisten Daniel Risch und Thomas Lang, welches die nachhaltigen Trends im E-Commerce sind. 90 Minuten vollgepackt mit Trends, Impulsen und Konzepten, gezeigt an zahlreichen erfolgreichen Praxisbeispielen.
• Multichannel Fulfillment als strategischer Wettbewerbsvorteil
• Bringen Tablets wie das iPad den Katalog zurück in die Stube?
• Welchen Einfluss hat Social Media auf den E-Commerce
• Mit Service Excellence sich von der Onlineshop-Konkurrenz unterscheiden
• Mobile Commerce iPhone, Android, Windows Phone 7 – muss ich da wirklich mitmachen?
• Coupons, Deals und Rabatte – mehr als nur ein tödlicher Preiskampf?
• Videos, Videos, Videos - aber wie?
Entscheidungsträger aus Marketing-, Vertrieb- und E-Commerce erfahren hier aus erster Hand, was funktioniert und welche relevanten Themen im eigenen Shop umzusetzen sind.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.schalk&friends GmbH
Nicht jeden Trend sofort mitnehmen aber auch nicht warten, bis man etwas verpasst hat und es zu spät ist. In diesem Spannungsfeld nehmen wir als Digitalagentur unsere mittelständischen Kunden war.
Vor diesem Hintergrund haben wir uns für das Jahr 2021 umgesehen und analysiert, welche Themen der Mittelstand in Bezug auf die Digitalisierung in diesem Jahr aus unserer Sicht in Angriff nehmen muss.
Wir haben anhand unserer Erfahrung und Ideen ein paar Online Marketing Trends für 2017 eruieren. Alles praxisnah, wenig Bullshit Bingo und vorallem hilfreiche für KMUs welche 2017 verstärkt im Internet akquirieren wollen.
Gastreferat Bachelor Mobile Systems: Exkurs Mobile CommerceDavide Cortese
Gastreferat welches ich im Rahmen des Bachelor Lehrgang "Mobile Systems" in Luzern/CH am 25.02.2016 gehalten habe. Die Informationen sind sehr oberflächlich und sollen lediglich einen Überblick über die Möglichkeiten / Chancen im Mobile Commerce und Mobile Business geben.
Bitte kontaktieren Sie mich für eine Einsicht in die präsentierten Business Cases welche durch die Arcmedia AG (www.arcmedia.ch) umgesetzt wurden.
Präsentation vom 12. Februar 2012 bei der Stimmt AG in Zürich. Ich durfte vorstellen, wie meine CRM Trends zustande kommen, welche das für das Jahr 2013 sind und welchen EInfluss diese auf ein professionelles Kundenmanagement zwischen Erlebnis und Effizienz haben. Ein toller Abend bei Stimmt.
NETCONOMY - Ganzheitliche Kundenbeziehung entdeckt den E-CommerceStefan Buess
Die hohen Kosten der Neukundengewinnung im Internet kombiniert mit der Komplexität diese Kunden nachhaltig loyal zu machen, rücken Kundenbindung immer stärker als wesentliches Erfolgskriterium in den Mittelpunkt von Online-Anbieter. Im stationären Geschäft sind entsprechende Loyalty Programme längst verankert und gehören für Retailer zum Standard.
Stefan Buess zeigt aufgrund seinen gewonnenen Erfahrungen als Projektleiter bei SCHILD und PKZ/FELDPAUSCH mit welchen Herausforderungen sich ein Retailer beschäftigen muss und welcher Ansatz konkret am Beispiel von THE LOOK (PKZ/FELDPAUSCH) gewählt wurde.
B2B E-Commerce erklärt!
Sie stehen noch am Anfang Ihrer B2B E-Commerce Transformation? Dann ist das folgende Webinar genau der richtige Einstieg für Sie!
Sehen Sie hier die On-Demand Webinar: http://info.sana-commerce.com/de_odw_b2b-e-commerce-erklaert.html
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Onlineverkauf ist nur was für den Einzelhandel! Diese Einstellung sollten Sie schnell überdenken!
Die digitale Transformation hat auch das B2B Geschäft erreicht und lässt Onlineverkäufe für B2B Kunden zur Normalität werden.
Die Fakten sprechen für einen schnellen Wandel. Bereits 86 % aller B2B-Unternehmen verkaufen ihre Produkte nun über das Internet an Kunden, die zuvor ausschließlich offline gekauft haben.
Verpassen Sie nicht, auch Ihren Kunden diesen Service zu bieten. Denn E-Commerce ist Zukunft - im B2C und B2B!
Wer seinen Betrieb mit der Implementierung eines Onlinevertriebs wettbewerbsfähig für die Zukunft machen möchte, der wird sich fragen, wo er anfangen soll.
Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zum Thema B2B E-Commerce zusammengestellt:
- Digitale Trends und der Einfluss auf B2B-Unternehmen
- Die Vorteile von E-Commerce
- Der Weg zum intelligenten, lukrativen und nachhaltigen Onlinevertriebskanal
Sie stehen noch am Anfang Ihrer B2B E-Commerce Transformation? Dann ist das folgende Webinar genau der richtige Einstieg für Sie!
Automatisiert zu mehr Umsatz dank Marketing Automationjoergeugster
Der Traum vom System, das uns Leads generiert und Interessenten automatisiert in Kunden umwandelt ist (schon bald) Realität. Die Teilnehmenden dieses Co-Labs bekommen einen Überblick über das Konzept, die Technologie, die wichtigsten Funktionen und einen Einblick, wie man Marketing Automation erfolgreich implementieren kann. Anhand eines praktischen Beispiels zeigen die beiden Referenten Jörg Eugster und Alex Schöpf die wichtigsten Schritte auf, die es für den Erfolg mit Marketing Automation braucht.
Beim Aboabschluss müssen die Kunden ihre IBAN-Nummer für die Überweisung des Cashbacks angeben. Aufgrund von Support-Anfragen zu diesem Topic konnte diese Abfrage als Pain Point erkannt werden. Aber wie kann das Problem gelöst werden?
Namics/GDI Smart Business Day 2014: Vom Marketing zum E-Business TeamMarc Isler
Vom klassischen Marketing Team zum E-Business Team – 10 Lessons Learned. Vortrag am Namics/GD Smart Business Day am 27.10.2014. Summary: http://is.gd/yefwPo
Ähnlich wie 2011 10 05 14-45 andreas fischler (20)
Karola Franz, BOARD; Michael Probst, acons:
Wie setzt man Business Intelligence zur erfolgreichen Unternehmenssteuerung ein und schöpft Potenziale optimal aus? Erfahren Sie mehr über verschiedene Analyse- und Planungsansätze wie Clustering, Geodaten-Analyse, Predictive Analytics und wertetreiber-basierte Planung sowie deren unmittelbaren Nutzen.
Referat von Frau RA lic. jur. Carmen de la Cruz Böhringer, de la cruz beranek Rechtsanwälte AG, im Rahmen der Swiss Cloud Conference an der topsoft 2014 in Zürich.
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
2011 10 05 14-45 andreas fischler
1. CRM goes Online. topsoftOnline Touchpoints. Namics. Andreas Fischler. Partner. Oktober 2011
2. Hypothese zur Entwicklung der Touchpointsam Beispiel einer Bank(Beispielzahlen die den Trend verdeutlichen sollen) Filiale + Bancomat + eBanking + Mobile Banking
18. Beispiel Facebook: WelcheDatenkannichpotentiellkriegen? Facebook Benutzer: Name, Geschlecht, eMail, Geburtstag, Heimatstadt, Schulbildung, Likes, Konfession, Familienstand, Freundesliste, etc. Von FB-Freunden des Benutzers: AlleDatenwelcheauchüber den eigentlichen User verfügbarsind… Aber: Man kriegtabernatürlichnur die Daten, welche die Leutefreigegebenhaben… Und: Man muss etwasdafürtun, damit man die Datenerhält, z.B. Vereinfachung Login mittels Facebook-Connect. 05.10.11 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 12
19. Social Media Nutzungsmöglichkeiten TypischeDaten UserNames,eMail, Geburtstage, Likes, Freunde, etc. AusbauKundenprofil, DetaillierteSegmentierung PersonalisierteAngebote GeschenklistefürFreunde 1:1-Kommunikation via Social Media Kanäle, etc. Social Media Monitoring: Nennung von Firma u./o. Produkten Dialog-Aufnahme Neukunden: Lead-Generierung Kunden: Service, Kd-Bindung Profil-Ergänzung SM-Usernames … … 05.10.11 13 Denken. Präsentieren. Umsetzen.