Das Dokument behandelt das Thema Enhanced Ecommerce, einschließlich der Definition, Funktionen, Berichte und Analysen sowie Tracking-Methoden zur Optimierung des Verkaufsprozesses und zur Analyse des Kundenverhaltens. Es werden technische Anforderungen beschrieben, um das Enhanced Ecommerce in Google Analytics zu implementieren, sowie Tipps zur Verbesserung der Datenerfassung und Nutzung. Abschließend werden die Vorteile gegenüber klassischem Ecommerce dargelegt, insbesondere in Bezug auf tiefere Analysen und Umsatzsteigerung.

1. Enhanced Ecommerce
Michaela Linhart und Julian Herdlicka
Wien, 24. Februar 2016
Workshop

2. Seite 2
Julian Herdlicka, M.A.
Head of Digital Analytics
herdlicka@e-dialog.at+43-1-309 09 09-XX
Michaela Linhart, MSc, MBA
Consultant
Digital Analytics
linhart@e-dialog.at+43-1-309 09 09-28
Über uns

3. Seite 3
Quick Preview
• Was ist Enhanced Ecommerce?
• Was kann Enhanced Ecommerce?
• Reports & Analysen
• Tracking
• Konzepte
• Tipps & Tricks

4. Seite 4
Quick Preview
• Was ist Enhanced Ecommerce?
• Was kann Enhanced Ecommerce?
• Reports & Analysen
• Tracking
• Konzepte
• Tipps & Tricks

5. Seite 5
Ecommerce und Google Analytics

6. Seite 6
Ecommerce Customer Journey
Classic
Ecommerce
Transaction
- Anzahl
- Gesamtumsatz
- Produktinfos z.B. Name, ID, Kosten

7. Seite 7
Classic
Ecommerce
Ecommerce Customer Journey
TransactionCheckoutAdd to Cart
Product
Details
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
- Zahlungsdaten
- etc.
Remove from
Cart

8. Seite 8
Classic
Ecommerce
Ecommerce Customer Journey
TransactionCheckoutAdd to Cart
Product
Details
Remove from
Cart
Kategorien
Interne
Suche
Interne
Werbung
Top Seller

9. Seite 9
Classic
Ecommerce
Ecommerce Customer Journey
Transaction RückgabenCheckoutAdd to Cart
Product
Details
Remove from
Cart
Kategorien
Interne
Suche
Interne
Werbung
Top Seller

10. Seite 10
Classic
Ecommerce
Full Ecommerce Customer Journey
Transaction RückgabenCheckoutAdd to Cart
Product
Details
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Cart
Kategorien
Interne
Suche
Interne
Werbung
Top Seller
Remarketing

11. Seite 11
Classic
Ecommerce
Full Ecommerce Customer Journey
Transaction RückgabenCheckoutAdd to Cart
Product
Details
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Cart
Kategorien
Interne
Suche
Interne
Werbung
Top Seller
Remarketing
Enhanced Ecommerce

12. Seite 12
Enhanced Ecommerce User Interaktionen
• Product Impressions & Clicks
• Promotion Impressions & Clicks
• Product Detail Impressions
• Add to Cart / Remove from Cart
• Checkout
• Transaction

13. Seite 13
Case Study: Weingut
Weingut Arkadenhof Hausdorf
www.hausdorf.at
Genuss-Shop
• Weißwein / Rotwein
• Rosewein
• Frizzante
• Fruchtaufstriche
• Chutneys

14. Seite 14
Product Impressions & Clicks

15. Seite 15
Product Impressions & Clicks

16. Seite 16
Promotion Impressions & Clicks

17. Seite 17
Promotion Impressions & Clicks

18. Seite 18
Product Detail Impressions

19. Seite 19
Add-to-Cart

20. Seite 20
Remove-from-Cart

21. Seite 21
Checkout
Login Lieferadresse Rechnungsadresse Zahlart Bestellübersicht

22. Seite 22
Transaktion

23. Seite 23
Enhanced Ecommerce Produktdaten
• Unique ID (SKU)
• Name
• Price
• Brand
• Category
• Variant
• Quantity
• Coupon

24. Analysen & Reports in GA
Enhanced Ecommerce

25. Seite 25
Live Demo in Google Analytics!

26. Tracking Erweiterung
Enhanced Ecommerce
</>

27. Seite 27
Wie bekomme ich Enhanced Ecommerce? </>

28. Seite 28
Wie bekomme ich Enhanced Ecommerce?
1. Einschalten
Verwalten → Datenansicht → E-Commerce Einstellungen
</>

29. Seite 29
Wie bekomme ich Enhanced Ecommerce?
2. Tracking Code erweitern
</>

30. Seite 30
Technische Voraussetzungen
● Shop / CMS System muss Produkt Daten ausgeben können
● Produkt Daten müssen an den Tracking Code übergeben werden
● Entwickler muss Interaktions Codes ins Shop System einbauen
○ Produktlisten Views / Clicks
○ Internal Promotion Views / Clicks
○ Detailseiten Views
○ Add-to- / Remove-from-Cart
○ Checkout Steps und Transaktion
</>

31. Seite 31
Technische Voraussetzungen
Native Implementierung
• Einbau der nativen Tracking Codes
• Änderungen werden direkt im
Webshop durchgeführt
Google Tag Manager
• Einbau der GTM Tracking Codes
(Aufwand ident)
• Änderungen im Interface vom
GTM durchführbar
• Daten können zusätzlich für andere
Zwecke genutzt werden
• Zukunftssicher
</>

32. Seite 32
Technische Voraussetzungen
● Überprüfen, welche Version von Analytics eingebaut ist
○ _gaq = Classic Analytics
○ ga() = Universal Analytics
○ GTM = Google Tag Manager
● Ggf. alten Ecommerce Code ausbauen
● Wenn GTM, dann GA Tag überprüfen
</>

33. Seite 33
Technische Voraussetzungen: GTM Tag </>

34. Seite 34
Technische Voraussetzungen: Code Beispiel
function addToCart(product) {
ga('ec:addProduct', {
'id' : product.id,
'name' : product.name,
'category' : product.category,
'brand' : product.brand,
'variant' : product.variant,
'price' : product.price,
'quantity' : product.qty
});
ga('ec:setAction', 'add');
ga('send', 'event', 'U-123123-1', 'click', 'add to cart');
}
dataLayer.push({
'event': 'addToCart',
'ecommerce': {
'add': {
'products': [{
'id' : '105',
'name' : 'Blauer Zweigelt 2014',
'category' : 'Rotwein',
'brand' : 'Arkadenhof Hausdorf',
'variant' : '-',
'price' : '5.80',
'quantity' : 1
}]
}}});
</>

35. Konzeption
Enhanced Ecommerce

36. Seite 36
Konzeption
• Im Vorfeld wichtig!!!
• Brutto vs. Netto Werte
• Welche Daten sollen getrackt werden?
• Produkt SKU
• Kategorie
• Produktlisten vs. Internal Promotions
• Gutscheine

37. Tipps & Tricks
Enhanced Ecommerce

38. Seite 38
Pro Tip: Weitere Produktdaten
Wenn Standard Dimensionen nicht ausreichen z.B.
• Produktfarbe
• Warengruppe
• Vertragstyp
• Bundle Name
• Bezahlmethode
Custom Dimension mit Product Scope:
• Standard Analytics: 20, GA Premium: 200

39. Seite 39
Pro Tip: Daten Import
Daten im nachhinein über das GA Backend anreichern
• Standard Produkt Dimensionen
• Erweiterte Produktdaten
Wie? Via CSV auf Property Ebene

40. Seite 40
Pro Tip: Hierachische Produktkategorien
Produkte bis zu 5 Kategorien zuordnen z.B.
• Hauptkategorie: Wein
• 1. Unterkategorie: Weißwein
• 2. Unterkategorie: Grüner Veltliner

41. Seite 41
Pro Tip: Daten segmentieren

42. Seite 42
Pro Tip: Remarketing für Warenkorbabbrecher
Segment erstellen und in AdWords importieren
• Verhalten sich Warenkorbabbrecher anders als Käufer?
• Sind Abbrecher von bestimmten Browsern oder Devices besonders hoch?

43. Vorteile & Fazit
Enhanced Ecommerce

44. Seite 44
Vorteile
● Käufer kennenlernen und verstehen
● Verkaufsprozess optimieren
● Shopper in Käufer umwandeln
● Hauptziel der Seite / des Shops stärken → mehr Umsatz
● ROI Ermittlung von Onsite-Verkaufsmaßnahmen
● Tiefgreifende Analysen möglich
○ z.B. Shop Usability / User Experience erhöhen

45. Seite 45
Fazit
● Enorme Verbesserung gegenüber Classic Ecommerce
● Abbildung der gesamten Ecommerce Customer Journey
● Daten für ALLE aus der Firma relevant:
○ CEO
○ Marketer
○ Techniker
○ Werbetreibender
● Sehr gut im Vergleich zu anderen Tools

46. Fragen?
Enhanced Ecommerce

47. Seite 47
Julian Herdlicka, M.A.
Head of Digital Analytics
herdlicka@e-dialog.at+43-1-309 09 09-XX
Michaela Linhart, MSc, MBA
Consultant
Digital Analytics
linhart@e-dialog.at+43-1-309 09 09-28
Herzlichen Dank!