Das Dokument beschreibt die Bedeutung von Medienkompetenz und Sozialkompetenz in der Unternehmenskommunikation, insbesondere im Kontext von Social Media. Es hebt die Notwendigkeit hervor, sowohl Medien zu verstehen und kritisch zu reflektieren als auch soziale Interaktionen und ethische Grundsätze in der Kommunikation zu berücksichtigen. Zudem werden Tipps zur Förderung der Sozialkompetenz in verschiedenen Kommunikationskanälen gegeben, um eine effektive und respektvolle Interaktion zu gewährleisten.

1. Mit Sozialkompetenz zur Medienkompetenz.
HTW Chur, MMP, Social Media in der Unternehmenskommunikation
12. 01. 2011 / Su(sanne) Franke
© 2011, Goldbach Interactive

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3. >> Medienkompetenz
Definition

4. Medien und Interaktion
Medium Empfang Interaktion Zeitabhängig Sender
Zeitung / Augen kaum nein Verlag, Journalist,
Magazin indirekt PR, Werber
Radio Ohren kaum ja Sender, Journalist,
indirekt PR, Werber
Fernsehen Augen, Ohren keine ja Sender, Journalist,
indirekt PR, Werber
Internet Augen, Ohren viel nein Jeder mit Zugang,
Journalist, PR,
Werber
Telefon Ohren viel ja Sender = Empfänger
= Sender
Skype Augen viel ja Sender = Empfänger
= Sender
Dialog Augen, Ohren, Sehr viel ja Beteiligte
unbewusst
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5. Medien und Interaktion
http://www.slideshare.net/Roquane/social-media-einfhrung-und-berblick
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6. Medien und Interaktion
http://www.slideshare.net/Roquane/social-media-einfhrung-und-berblick
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7. http://daa.li/Vq
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8. Medienkompetenz nach Baacke
/ Medien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek suchen u. ausleihen)
/ sich in der Medienwelt orientieren können (Nachrichtensendung finden)
/ an medial vermittelten Kommunikationen teilnehmen können (Leserbrief)
/ kritische Distanz zu Medien (kommerzielle o. politische Interessen in
journalistischen Beiträgen erkennen)
/ kreativ in der Medienwelt tätig werden (Beitrag in Schülerzeitung oder
Wikipedia)
http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
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9. Medienkompetenz nach Baacke
http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
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10. Ziele Medienkompetenz
/ Fähigkeit zur aktiven Kommunikation
journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recherche,
Produktion, Design) Verbreitung
/ Kenntnis der techn. und organ. Bedingungen
Technik (Kamera, Ton, Licht, Schnitt, Nachvertonung, Ausstrahlung von
Beiträgen) und Organisation (schriftlich, Öffentlichkeitsarbeit, Verbreitung)
/ Kompetente Rezeption
Eig. Wahrnehmung sensibilisieren, Filtern und Analysieren von Informationen,
distanzierte Wahrnehmung, Vermittlung von Format- und Genrewissen.
/ Kurz: Am kommunikativen Prozess in verschiedenen Medien teilnehmen können
http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
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11. >> Medienkompetenz
Für Social Media Kommunikation

12. 4 Bereiche der Medienkompetenz
Medienkritik:
erfassen, reflektieren, analysieren und anwenden
Medienkunde:
Wissen über Mediensysteme, klassische Wissensbestände
(Lexika, Wikipedia),Gerät bedienen können
Mediennutzung:
aufnehmen und interagieren
Mediengestaltung
innovative verändern und entwickeln des Mediensystems
(geht über alltägliche Kommunikation hinaus, Bsp. Webdesigner)
http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
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13. Medienkompetenz übersetzt für Social Media
Medienkritik:
Monitoring, Wissen, was wird gesprochen, daraus lernen
Medienkunde:
Kennen der relevanten Plattformen, Hubs und Authorities
Mediennutzung:
Präsent sein und interagieren
Mediengestaltung
Evtl. eigenen Blog aufsetzen, Gestaltung Accounts etc.
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14. Medienkompetenz für Social Media Kommunikation
Medienkritik
+ Medienkunde
+ Mediennutzung
+ Mediengestaltung
+ Sozialkompetenz
___________________________________
Erfolgreiche Social Media Kommunikation
=================================
Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet
nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und
Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden.
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15. Medienkompetenz für Social Media Kommunikation
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16. © 2011, Goldbach Interactive 16

17. Eigenschaften der Sozialkompetenz
Tool: http://www.wordle.net
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18. Sozialkompetenz für Social Media Kommunikation
Zum Beispiel:
Wann ist welches Medium geeignet?
Wie möchte ich behandelt werden?
Was habe ich zu bieten?
Was gebe ich von mir preis?
Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?
Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen?
Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?
Was sind meine/unsere ethischen Grundsätze?
Welche Antwortzeiten sind vertretbar? ….
… Sozialkompetenz ist mehr, als in Guidelines erfasst ist
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19. Wie wird ein Unternehmen sozialkompetent?
Ethische Werte selbst leben
Vertrauen
Transparenz
Respekt
Dazulernen
Kommunikation beginnt bei der Produktplanung
Guidelines als Orientierung
Kommunikation sollte den höchsten Stellenwert haben.
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20. >> Tipps
Sozialkompetenz in Social Media Kommunikation

21. Beispiele: SK für Social Media Kommunikation
Facebook / Inhalte eher Persönliches (Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, 12 h, am selben Tag
Blog / eigene Meinung klar kennzeichnen, Verweisen auf Quelle, respektvoll,
Kommentare moderieren, beantworten, bedanken, 24 h
E-Mail / Anrede, Gruss, kurz und eindeutig, 24 h
Inhalte für den Empfänger leicht lesbar, nur notwendige Empfänger, kein bcc
Skype / Begrüssung und warten auf Antwort, erst dann in kurzen Sätzen
Schriftlich gilt: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Schwieriges persönlich oder telefonisch.
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22. Dankeschön
Su.Franke@goldbachinteractive.ch
http://goldbachinterctive.com
http://netwomans.wordpress.com

23. Ergänzende Links
Twittertipps bei contentmanager.de
http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.html
Facebooktipps von Thomas Hutter
http://s1-suchmaschinenoptimierung.de/33-facebook-tips
Recht und Unrecht von Rechtzweinull
http://www.rechtzweinull.de/index.php?/categories/26-Bewertungsportale-Recht
Fürs Zuhören
http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts und
www.meltwater.com/products/meltwater-buzz/
Verhaltensregeln und Guidelines
http://www.praesenz-effizienz.ch/news/14062010/und-sie-sind-doch-noetig-social-media-verhaltensregeln-fuer-
angestellte
Reaktionszeiten in Facebook
http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/
Netiquette im Internet
http://www.netplanet.org/netiquette/
Sozialkompetenz Definition
http://www.coachacademy.de/de;magazin;soft-skills;d:655.htm
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24. Neues im Social Media Land
Delicious beobachten, ob es abgelöst wird.
http://netzwertig.com/2010/12/17/yahoo-schliesst-delicious-social-bookmarking-ist-tot-lang-lebe-social-search/
Foursquare (nicht neu aber) prüfen (evtl. für UNESCO reale Orte des Kulturerbes anlegen)
http://www.foursquare.com
Quora wird kommen – zur Zeit nur mit Einladung zu testen
http://www.quora.com
Ebook Die Praktiker
Interviews mit PR Leuten über Berufseinstieg, Zukunft und Eigenschaften – Lesetipp
http://www.slideshare.net/mediencampus/ebook-pr-praktiker
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