Das Jahr der Kandidaten?! Die Arbeitgeber rufen Fachkräftemangel – Dürfen die das? Candidate Experience – nur eine neue Sau, die durchs Recruiting Dorf getrieben wird? Dürfen Arbeitgeber Fachkräftemangel rufen, wenn sich noch kaum einer der Arbeitgeber mal in die Situation eines Bewerbers versetzt hat? Nein, dürfen sie nicht! Normalerweise - im Leben wie in der Wirtschaft – behandeln wir die Dinge, Sachen, Menschen, die uns lieb und teuer sind, besonders pfleglich. Gold und Silber wird regelmäßig geputzt und sicher verwahrt, bei Freunden meldet man sich regelmäßig und macht was mit ihnen. Sogar mit dem Benzin gehen wir sparsamer um, wenn der Preis hoch ist. Doch wie sieht es mit den Bewerbern aus. Sie fallen in ein „schwarzes Loch“ , können froh sein, wenn Sie eine Eingangsbestätigung für ihre Bewerbung erhalten, danach warten sie teilweise wochen-und monatelang auf eine Nachricht, ob sie zu Gespräch eingeladen werden oder auch nicht. Manchmal erhalten Sie auch gar keine Nachricht. Sehen Sie in dieser Präsentation, die auf dem Recruiting Innovation Day am 29.1.2015 in Köln gehalten wurden die Antworten auf die Fragen zur Candidate Experience: Woher? Warum? Wie? Inhalt: Candidate Experience: Lernen vom Marketing Candidate Experience: Lohnt sich das? Candidate Experience: Definieren und Managen Zum Nachdenken: Candidate Experience vs. Recruiter Experience

1. Candidate Experience
- Woher? Warum? Wie?
Wolfgang Brickwedde

2. Agenda
• Candidate Experience: Lernen vom Marketing
• Candidate Experience: Lohnt sich das?
• Candidate Experience: Definieren und Managen
Zum Nachdenken:
Candidate Experience vs. Recruiter Experience

3. Die Situation
Fachkräftemangel?
Nicht so lange Arbeitgeber Bewerber
vergraulen statt zu begeistern!

4. Über das ICR
Research Consulting & Training
Unternehmen:
„Wie können wir möglichst effizient und effektiv die
richtigen Menschen für offene Positionen finden?“ Das
Institute for Competitive Recruiting berät Unternehmen
bei dieser Kernfrage des Recruitments
Jobportale Recruiting Technology Cons.
Info unter:
http://www.competitiverecruiting.de/WorkshopsundSeminare.html
Kostenfreie Downloads unter:
http://www.competitiverecruiting.de/Studien.html
Info unter www.recruitingjobs.de
• Auswahl Bewerbermanagementssysteme
• Multi-Jobposting
• Auswahl Jobbörsen
Info z.B. unter:
http://www.competitiverecruiting.de/DeutschlandsBesteBewerber
managementSoftware2014.html

5. Candidate Experience
Managen
Zufriedenheit = Realität - Erwartungen

6. Die Situation

7. Post-Purchase
Experience
Pre-Purchase
Experience
Purchase
Experience
Brand-Customer
Relationship
Advertising
Website
Product/
Service
Assortment
Point-of-
Purchase
Displays
WarrantySales Force
Product
Quality
Loyalty
Programs
Repair
Service
Customer
Service
Collateral
Purchase
The touchpoints that are
involved in the customer
actually making the
purchase up until the
point when they have
received the product or
service.
Post-Purchase
The touchpoints after
the sale, and often
during or after actual
product or service
usage, which help
you maximize the
customer experience,
customer satisfaction
and repurchase
Pre-Purchase
The touchpoints
involved in driving a
customer to short-list
your company before
the store visit or actual
purchase phase
Woher?
Lernen vom Produktmarketing
Touchpoints einer Customer Journey

8. Post-Application
Experience
Pre-Application
Experience
Application
Experience
Brand-Candidate
Relationship
Touchpoints einer Bewerber/Mitarbeiter Journey
Apply
The touchpoints that are
involved in the potential
employee developing a
preference for a career
with a company and
gaining a job.
Post-Apply
The touchpoints after
the successful
application, involving
developing a real
commitment to the
company and
retaining the effective
employee
Pre-Apply
The touchpoints
involved in making
potential employees
aware of opportunities
at a company and
consider application
Übersetzung ins Recruitment

9. Adaption

10. Definition

11. Quelle: Candidate Experience Awards Research 2013
Candidate Experience
Lohnt sich das?

12. Bestimmung der Candidate touchpoints
Orientierungs
phase
Bewerbungsphase
Post-
Bewerbungsphase
Wartephase
Flyers
Entwicklung
Betreuung
Vorgesetzer
Webseite
Einladungen
Posters
Hochschulmarketing
Anzeigen
Jobbörsen
Messen
Mitarbeiter
Kollegen/Freunde
MA Empfehlungen
Candidate
Experience
Telefon
Unternehmens
Darstellung (ppt)
Dienstleister
Direkte Mail
Gebäude
/Athmosphäre
Anzeigen (Aussehen
/inhalte)
Personalberatungen
Unternehmens-
Reputation
Praktika
Recruiter
Interview prozess
AbsageEmpfang
Assessment Center
E-Recruiting SWVertrag
Candidate Experience
Managen

13. Wie viele AG messen die
Bewerberbegeisterung?
Quelle: ICR Recruiting Reports 2011-2014
21%
25%
22%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2014 2013 2012 2011
Messung des KPI
Zufriedenheit der Bewerber
Die überwältigende
Mehrheit der AG misst
die
Bewerberzufriedenheit
nicht!

14. Schritt 1
Touchpoints identifizieren
Schritt 3
Touchpoints bewerten
Schritt 4
Der “ideale”
Touchpoint -Zustand
Schritt 2
Touchpoints Priorisieren
Schritt 5
Priorisierung nach Einfluß
auf den Geschäftserfolg
Schritt 6
Entwicklung eines
Aktionsplanes
UmsetzungDiagnose
Identifizierung aller
wichtigen Touchpoints
mit Bewerbern oder
Kandidaten anhand
eines typischen
Bewerbungsprozesses
Priorisierung dieser
Touchpoints anhand
der Bedeutung für
Bewerber bzw.,
Kandidaten.
Bewertung der Touchpoints
nach:
- Erwartungen/ Bedürfnisse
der Bewerber
-Benchmark mit Wettbewerb
Ausgehend von den
Ergebnisse in Schritt 3,
Sicherstellung das die
Arbeitgebermarke
wirkungsvoll an jedem
Touchpoint gelebt
wird.
Welchen Effekt hat
jeder der bisher
priorisierten
Touchpoints auf den
Geschäftserfolg?
Ggf. Re-Priorisierung
der Umsetzung nach
Einfluß auf den
Geschäftserfolg
Detaillisierung eines
Verbesserungsplans für
die Touchpoints zur
konkreten Umsetzung
Candidate Experience
Managen

15. 15
Einflüsse auf die Recruiter von heute
Active
SourcingGen
X,Y,Z
Candidate
Experience
Mangel an
Fachkräften
30 offene Stellen mit jeweils
20-60 Bewerbern
Zum Nachdenken:
Candidate vs. Recruiter
Experience

16. Zum Nachdenken:
Candidate vs. Recruiter
Experience
Intern: Hiring
Manager
Extern:
Bewerber
Technologie
Recruiter
Experience
Messen
Praktika
Karriere
Seite
Bewerbung
Briefing
Vertrauen
Interview
Absage
Lob
KPI
Druck
Erwartung Jobbörsen
Assessment
Vertrag

17. 25,70%
26,10%
26,10%
29,40%
29,60%
30,70%
30,80%
35,10%
38,70%
46,70%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Kommunikation mit Fachabteilungen
Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV-Parsing)
Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI)
Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten
Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en)
Nutzung eines Talentpools im System
Management des Bewerbungseingangs
Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools
Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten
Nutzerfreundlichkeit für Recruiter
Enttäuschungsfaktor (Differenz Wichtigkeit - Zufriedenheit) Zufriedenheit Wichtigkeit
Zum Nachdenken:
Candidate vs. Recruiter
Experience
Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN,
Mangelnde
Unterstützung
durch die
Technik?
Zweitgrößtes
Enttäuschungs-
Potential bei
der Nutzung
von Bewerber-
management-
systemen!

18. Zufriedenheit mit Funktionen
Rangplatz
Wichtigkeit
Durchschnittsbewertung
AnbbieterA
AnbbieterB
AnbbieterC
AnbbieterD
AnbbieterE
AnbbieterF
AnbbieterG
AnbbieterH
AnbbieterI
AnbbieterJ
AnbbieterK
Nutzerfreundlichkeit für Recruiter 1 2,69 2,57 2,25 2,7 3,23 3,75 2,45 2,4 2,18 2,38 2,4 3,33
Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten 2 2,94 2,83 2,62 3,1 3,43 3,5 2,73 3,2 2,73 2,5 2,25 3,48
Management des Bewerbungseingangs 3 3,13 3 2,89 3,3 3,41 3,75 2,91 3,2 2,9 2,75 2,8 3,5
Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten 4 3,08 3 2,95 3,2 3,5 3,75 2,55 3,5 2,55 2,63 2,8 3,5
Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools 5 2,54 2,57 2,14 2,3 3,05 3,67 2,55 3 1,9 2 2 2,75
Veröffentlichung von Anzeigen auf der eigenen
Karrierewebsite 6 3,12 3,09 2,81 3,4 3,5 3,5 2,89 3,5 2,7 2,86 2,6 3,5
Kommunikation mit Fachabteilungen 7 2,81 2,68 2,45 3,33 3,14 3,5 2,6 2,7 2,73 2,33 2,2 3,26
Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en) 8 2,49 2,45 2,3 2,38 3 3,5 2,55 2,8 2,13 1,83 2 2,55
Nutzung eines Talentpools im System 9 2,44 2,37 2,14 2,38 2,59 3,67 2 2,7 1,8 2,33 2,25 2,6
Veröffentlichung von Anzeigen auf Jobportalen 10 3,03 3 2,47 3,4 3,32 3,75 2,75 3,5 2,56 2,86 2,5 3,24
Erfassung der Stellenanforderung 11 2,94 2,9 2,5 3,3 3,24 3,5 2,8 3,2 2,6 2,5 2,6 3,19
Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI) 12 2,37 2,14 2,58 2,3 2,53 2,5 2,4 3 1,82 2,14 2,2 2,5
Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV -
Parsing) 13 2,26 2,38 2,28 2,5 2,94 3,25 1,7 2 1,88 1,67 2 2,29
Vergleichsmöglichkeit der Kandidaten 14 2,41 2,56 2,22 2,43 2,65 3 2,11 3 1,88 2 2 2,69
Speicherung von Anforderungsprofilen 15 2,76 2,94 2,58 2,9 3,07 3 2,33 3,5 2,5 2 2,5 3,08
Kollaboration mit anderen Recruitern 16 2,84 2,95 2,79 3 3,08 3,5 2,55 3,5 2,44 2,29 2,2 2,95
Suche von potentiellen Kandidaten in externen Quellen 17 2,13 2,29 2,06 2,14 2,5 2 1,83 3 1,8 1,25 2,2 2,33
Interviewführung 18 2,60 2,77 2,44 2,57 3 3 2,5 3 2,11 2,2 2,25 2,76
Test-/Auswahlverfahren für Bewerber 19 2,42 2,54 2,12 2,13 2,8 3 2,25 3,2 2 1,8 2 2,78
Candidate vs. Recruiter
Experience
Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN
Wenige BMS
können es, viele nicht!
Zufriedenheit (Bewertungsdurchschnitt 1= unzufrieden, 4 = sehr zufrieden)

19. Agenda: Technik-Tipps für Candidate Experience
Technische Unterstützungsmöglichkeiten
Post-Application
Experience
Pre-Application
Experience
Application
Experience
Candidate
Experience
HS
Marketing
Praktikum
Karriere
Seite
Bewerbung
Einstellung
Training
Interview
Absage
Freisetzung
Kaffeecken
Gespräche
Beförderung
MA
Versamm-
lungen
Produkte/
Services
Assessment
Vertrag
Videointerviews
Mobile
Karriereseiten
Bewerberfreundliches
BMS inkl Parsing
Videointerviews
In BMS
inkludiertes
Assessment
One-Click Bewerbung

20. Wie Bewerber begeistern?
Zufriedenheit = Realität – Erwartungen
Lassen Sie uns die Realität über
die Erwartungen der Bewerber
hinaus steigern
= die Bewerber begeistern!

21. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Wolfgang Brickwedde
Director
Institute for Competitive Recruiting
Heidelberg
Tel.+49 (0) 6221 7194007
Tel.+49 (0) 160 7852859
email: wb@competitiverecruiting.de
Kontakt Referent/in