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- Woher? Warum? Wie?
Wolfgang Brickwedde
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• Candidate Experience: Definieren und Managen
Zum Nachdenken:
Candidate Experience vs. Recruiter Experience
Die Situation
Fachkräftemangel?
Nicht so lange Arbeitgeber Bewerber
vergraulen statt zu begeistern!
Über das ICR
Research Consulting & Training
Unternehmen:
„Wie können wir möglichst effizient und effektiv die
richtigen Menschen für offene Positionen finden?“ Das
Institute for Competitive Recruiting berät Unternehmen
bei dieser Kernfrage des Recruitments
Jobportale Recruiting Technology Cons.
Info unter:
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• Auswahl Bewerbermanagementssysteme
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Candidate Experience
Managen
Zufriedenheit = Realität - Erwartungen
Die Situation
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Pre-Purchase
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Purchase
Experience
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Purchase
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WarrantySales Force
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Loyalty
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involved in the customer
actually making the
purchase up until the
point when they have
received the product or
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Post-Purchase
The touchpoints after
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Pre-Purchase
The touchpoints
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Woher?
Lernen vom Produktmarketing
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employee developing a
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application, involving
developing a real
commitment to the
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retaining the effective
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The touchpoints
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Übersetzung ins Recruitment
Adaption
Definition
Quelle: Candidate Experience Awards Research 2013
Candidate Experience
Lohnt sich das?
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21%
25%
22%
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0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2014 2013 2012 2011
Messung des KPI
Zufriedenheit der Bewerber
Die überwältigende
Mehrheit der AG misst
die
Bewerberzufriedenheit
nicht!
Schritt 1
Touchpoints identifizieren
Schritt 3
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Schritt 4
Der “ideale”
Touchpoint -Zustand
Schritt 2
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Schritt 5
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Ergebnisse in Schritt 3,
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Karriere
Seite
Bewerbung
Briefing
Vertrauen
Interview
Absage
Lob
KPI
Druck
Erwartung Jobbörsen
Assessment
Vertrag
25,70%
26,10%
26,10%
29,40%
29,60%
30,70%
30,80%
35,10%
38,70%
46,70%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Kommunikation mit Fachabteilungen
Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV-Parsing)
Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI)
Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten
Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en)
Nutzung eines Talentpools im System
Management des Bewerbungseingangs
Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools
Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten
Nutzerfreundlichkeit für Recruiter
Enttäuschungsfaktor (Differenz Wichtigkeit - Zufriedenheit) Zufriedenheit Wichtigkeit
Zum Nachdenken:
Candidate vs. Recruiter
Experience
Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN,
Mangelnde
Unterstützung
durch die
Technik?
Zweitgrößtes
Enttäuschungs-
Potential bei
der Nutzung
von Bewerber-
management-
systemen!
Zufriedenheit mit Funktionen
Rangplatz
Wichtigkeit
Durchschnittsbewertung
AnbbieterA
AnbbieterB
AnbbieterC
AnbbieterD
AnbbieterE
AnbbieterF
AnbbieterG
AnbbieterH
AnbbieterI
AnbbieterJ
AnbbieterK
Nutzerfreundlichkeit für Recruiter 1 2,69 2,57 2,25 2,7 3,23 3,75 2,45 2,4 2,18 2,38 2,4 3,33
Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten 2 2,94 2,83 2,62 3,1 3,43 3,5 2,73 3,2 2,73 2,5 2,25 3,48
Management des Bewerbungseingangs 3 3,13 3 2,89 3,3 3,41 3,75 2,91 3,2 2,9 2,75 2,8 3,5
Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten 4 3,08 3 2,95 3,2 3,5 3,75 2,55 3,5 2,55 2,63 2,8 3,5
Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools 5 2,54 2,57 2,14 2,3 3,05 3,67 2,55 3 1,9 2 2 2,75
Veröffentlichung von Anzeigen auf der eigenen
Karrierewebsite 6 3,12 3,09 2,81 3,4 3,5 3,5 2,89 3,5 2,7 2,86 2,6 3,5
Kommunikation mit Fachabteilungen 7 2,81 2,68 2,45 3,33 3,14 3,5 2,6 2,7 2,73 2,33 2,2 3,26
Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en) 8 2,49 2,45 2,3 2,38 3 3,5 2,55 2,8 2,13 1,83 2 2,55
Nutzung eines Talentpools im System 9 2,44 2,37 2,14 2,38 2,59 3,67 2 2,7 1,8 2,33 2,25 2,6
Veröffentlichung von Anzeigen auf Jobportalen 10 3,03 3 2,47 3,4 3,32 3,75 2,75 3,5 2,56 2,86 2,5 3,24
Erfassung der Stellenanforderung 11 2,94 2,9 2,5 3,3 3,24 3,5 2,8 3,2 2,6 2,5 2,6 3,19
Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI) 12 2,37 2,14 2,58 2,3 2,53 2,5 2,4 3 1,82 2,14 2,2 2,5
Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV -
Parsing) 13 2,26 2,38 2,28 2,5 2,94 3,25 1,7 2 1,88 1,67 2 2,29
Vergleichsmöglichkeit der Kandidaten 14 2,41 2,56 2,22 2,43 2,65 3 2,11 3 1,88 2 2 2,69
Speicherung von Anforderungsprofilen 15 2,76 2,94 2,58 2,9 3,07 3 2,33 3,5 2,5 2 2,5 3,08
Kollaboration mit anderen Recruitern 16 2,84 2,95 2,79 3 3,08 3,5 2,55 3,5 2,44 2,29 2,2 2,95
Suche von potentiellen Kandidaten in externen Quellen 17 2,13 2,29 2,06 2,14 2,5 2 1,83 3 1,8 1,25 2,2 2,33
Interviewführung 18 2,60 2,77 2,44 2,57 3 3 2,5 3 2,11 2,2 2,25 2,76
Test-/Auswahlverfahren für Bewerber 19 2,42 2,54 2,12 2,13 2,8 3 2,25 3,2 2 1,8 2 2,78
Candidate vs. Recruiter
Experience
Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN
Wenige BMS
können es, viele nicht!
Zufriedenheit (Bewertungsdurchschnitt 1= unzufrieden, 4 = sehr zufrieden)
Agenda: Technik-Tipps für Candidate Experience
Technische Unterstützungsmöglichkeiten
Post-Application
Experience
Pre-Application
Experience
Application
Experience
Candidate
Experience
HS
Marketing
Praktikum
Karriere
Seite
Bewerbung
Einstellung
Training
Interview
Absage
Freisetzung
Kaffeecken
Gespräche
Beförderung
MA
Versamm-
lungen
Produkte/
Services
Assessment
Vertrag
Videointerviews
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Karriereseiten
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BMS inkl Parsing
Videointerviews
In BMS
inkludiertes
Assessment
One-Click Bewerbung
Wie Bewerber begeistern?
Zufriedenheit = Realität – Erwartungen
Lassen Sie uns die Realität über
die Erwartungen der Bewerber
hinaus steigern
= die Bewerber begeistern!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Wolfgang Brickwedde
Director
Institute for Competitive Recruiting
Heidelberg
Tel.+49 (0) 6221 7194007
Tel.+49 (0) 160 7852859
email: wb@competitiverecruiting.de
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Candidate Experience Woher? Warum? Wie?

  • 1. Candidate Experience - Woher? Warum? Wie? Wolfgang Brickwedde
  • 2. Agenda • Candidate Experience: Lernen vom Marketing • Candidate Experience: Lohnt sich das? • Candidate Experience: Definieren und Managen Zum Nachdenken: Candidate Experience vs. Recruiter Experience
  • 3. Die Situation Fachkräftemangel? Nicht so lange Arbeitgeber Bewerber vergraulen statt zu begeistern!
  • 4. Über das ICR Research Consulting & Training Unternehmen: „Wie können wir möglichst effizient und effektiv die richtigen Menschen für offene Positionen finden?“ Das Institute for Competitive Recruiting berät Unternehmen bei dieser Kernfrage des Recruitments Jobportale Recruiting Technology Cons. Info unter: http://www.competitiverecruiting.de/WorkshopsundSeminare.html Kostenfreie Downloads unter: http://www.competitiverecruiting.de/Studien.html Info unter www.recruitingjobs.de • Auswahl Bewerbermanagementssysteme • Multi-Jobposting • Auswahl Jobbörsen Info z.B. unter: http://www.competitiverecruiting.de/DeutschlandsBesteBewerber managementSoftware2014.html
  • 7. Post-Purchase Experience Pre-Purchase Experience Purchase Experience Brand-Customer Relationship Advertising Website Product/ Service Assortment Point-of- Purchase Displays WarrantySales Force Product Quality Loyalty Programs Repair Service Customer Service Collateral Purchase The touchpoints that are involved in the customer actually making the purchase up until the point when they have received the product or service. Post-Purchase The touchpoints after the sale, and often during or after actual product or service usage, which help you maximize the customer experience, customer satisfaction and repurchase Pre-Purchase The touchpoints involved in driving a customer to short-list your company before the store visit or actual purchase phase Woher? Lernen vom Produktmarketing Touchpoints einer Customer Journey
  • 8. Post-Application Experience Pre-Application Experience Application Experience Brand-Candidate Relationship Touchpoints einer Bewerber/Mitarbeiter Journey Apply The touchpoints that are involved in the potential employee developing a preference for a career with a company and gaining a job. Post-Apply The touchpoints after the successful application, involving developing a real commitment to the company and retaining the effective employee Pre-Apply The touchpoints involved in making potential employees aware of opportunities at a company and consider application Übersetzung ins Recruitment
  • 11. Quelle: Candidate Experience Awards Research 2013 Candidate Experience Lohnt sich das?
  • 12. Bestimmung der Candidate touchpoints Orientierungs phase Bewerbungsphase Post- Bewerbungsphase Wartephase Flyers Entwicklung Betreuung Vorgesetzer Webseite Einladungen Posters Hochschulmarketing Anzeigen Jobbörsen Messen Mitarbeiter Kollegen/Freunde MA Empfehlungen Candidate Experience Telefon Unternehmens Darstellung (ppt) Dienstleister Direkte Mail Gebäude /Athmosphäre Anzeigen (Aussehen /inhalte) Personalberatungen Unternehmens- Reputation Praktika Recruiter Interview prozess AbsageEmpfang Assessment Center E-Recruiting SWVertrag Candidate Experience Managen
  • 13. Wie viele AG messen die Bewerberbegeisterung? Quelle: ICR Recruiting Reports 2011-2014 21% 25% 22% 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2014 2013 2012 2011 Messung des KPI Zufriedenheit der Bewerber Die überwältigende Mehrheit der AG misst die Bewerberzufriedenheit nicht!
  • 14. Schritt 1 Touchpoints identifizieren Schritt 3 Touchpoints bewerten Schritt 4 Der “ideale” Touchpoint -Zustand Schritt 2 Touchpoints Priorisieren Schritt 5 Priorisierung nach Einfluß auf den Geschäftserfolg Schritt 6 Entwicklung eines Aktionsplanes UmsetzungDiagnose Identifizierung aller wichtigen Touchpoints mit Bewerbern oder Kandidaten anhand eines typischen Bewerbungsprozesses Priorisierung dieser Touchpoints anhand der Bedeutung für Bewerber bzw., Kandidaten. Bewertung der Touchpoints nach: - Erwartungen/ Bedürfnisse der Bewerber -Benchmark mit Wettbewerb Ausgehend von den Ergebnisse in Schritt 3, Sicherstellung das die Arbeitgebermarke wirkungsvoll an jedem Touchpoint gelebt wird. Welchen Effekt hat jeder der bisher priorisierten Touchpoints auf den Geschäftserfolg? Ggf. Re-Priorisierung der Umsetzung nach Einfluß auf den Geschäftserfolg Detaillisierung eines Verbesserungsplans für die Touchpoints zur konkreten Umsetzung Candidate Experience Managen
  • 15. 15 Einflüsse auf die Recruiter von heute Active SourcingGen X,Y,Z Candidate Experience Mangel an Fachkräften 30 offene Stellen mit jeweils 20-60 Bewerbern Zum Nachdenken: Candidate vs. Recruiter Experience
  • 16. Zum Nachdenken: Candidate vs. Recruiter Experience Intern: Hiring Manager Extern: Bewerber Technologie Recruiter Experience Messen Praktika Karriere Seite Bewerbung Briefing Vertrauen Interview Absage Lob KPI Druck Erwartung Jobbörsen Assessment Vertrag
  • 17. 25,70% 26,10% 26,10% 29,40% 29,60% 30,70% 30,80% 35,10% 38,70% 46,70% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Kommunikation mit Fachabteilungen Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV-Parsing) Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI) Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en) Nutzung eines Talentpools im System Management des Bewerbungseingangs Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten Nutzerfreundlichkeit für Recruiter Enttäuschungsfaktor (Differenz Wichtigkeit - Zufriedenheit) Zufriedenheit Wichtigkeit Zum Nachdenken: Candidate vs. Recruiter Experience Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN, Mangelnde Unterstützung durch die Technik? Zweitgrößtes Enttäuschungs- Potential bei der Nutzung von Bewerber- management- systemen!
  • 18. Zufriedenheit mit Funktionen Rangplatz Wichtigkeit Durchschnittsbewertung AnbbieterA AnbbieterB AnbbieterC AnbbieterD AnbbieterE AnbbieterF AnbbieterG AnbbieterH AnbbieterI AnbbieterJ AnbbieterK Nutzerfreundlichkeit für Recruiter 1 2,69 2,57 2,25 2,7 3,23 3,75 2,45 2,4 2,18 2,38 2,4 3,33 Kommunikation mit Bewerbern/Kandidaten 2 2,94 2,83 2,62 3,1 3,43 3,5 2,73 3,2 2,73 2,5 2,25 3,48 Management des Bewerbungseingangs 3 3,13 3 2,89 3,3 3,41 3,75 2,91 3,2 2,9 2,75 2,8 3,5 Pflege und Verwaltung von Bewerberdaten 4 3,08 3 2,95 3,2 3,5 3,75 2,55 3,5 2,55 2,63 2,8 3,5 Durchsuchungsmöglichkeit des Bewerberpools 5 2,54 2,57 2,14 2,3 3,05 3,67 2,55 3 1,9 2 2 2,75 Veröffentlichung von Anzeigen auf der eigenen Karrierewebsite 6 3,12 3,09 2,81 3,4 3,5 3,5 2,89 3,5 2,7 2,86 2,6 3,5 Kommunikation mit Fachabteilungen 7 2,81 2,68 2,45 3,33 3,14 3,5 2,6 2,7 2,73 2,33 2,2 3,26 Suchmöglichkeit in interner(n) CV-Datenbank(en) 8 2,49 2,45 2,3 2,38 3 3,5 2,55 2,8 2,13 1,83 2 2,55 Nutzung eines Talentpools im System 9 2,44 2,37 2,14 2,38 2,59 3,67 2 2,7 1,8 2,33 2,25 2,6 Veröffentlichung von Anzeigen auf Jobportalen 10 3,03 3 2,47 3,4 3,32 3,75 2,75 3,5 2,56 2,86 2,5 3,24 Erfassung der Stellenanforderung 11 2,94 2,9 2,5 3,3 3,24 3,5 2,8 3,2 2,6 2,5 2,6 3,19 Bereitstellung von Controllingkennzahlen (KPI) 12 2,37 2,14 2,58 2,3 2,53 2,5 2,4 3 1,82 2,14 2,2 2,5 Automatische Erfassung von Bewerberdaten (CV - Parsing) 13 2,26 2,38 2,28 2,5 2,94 3,25 1,7 2 1,88 1,67 2 2,29 Vergleichsmöglichkeit der Kandidaten 14 2,41 2,56 2,22 2,43 2,65 3 2,11 3 1,88 2 2 2,69 Speicherung von Anforderungsprofilen 15 2,76 2,94 2,58 2,9 3,07 3 2,33 3,5 2,5 2 2,5 3,08 Kollaboration mit anderen Recruitern 16 2,84 2,95 2,79 3 3,08 3,5 2,55 3,5 2,44 2,29 2,2 2,95 Suche von potentiellen Kandidaten in externen Quellen 17 2,13 2,29 2,06 2,14 2,5 2 1,83 3 1,8 1,25 2,2 2,33 Interviewführung 18 2,60 2,77 2,44 2,57 3 3 2,5 3 2,11 2,2 2,25 2,76 Test-/Auswahlverfahren für Bewerber 19 2,42 2,54 2,12 2,13 2,8 3 2,25 3,2 2 1,8 2 2,78 Candidate vs. Recruiter Experience Quelle. ICR E-Recruiting Software Report 2014, 400+ TN Wenige BMS können es, viele nicht! Zufriedenheit (Bewertungsdurchschnitt 1= unzufrieden, 4 = sehr zufrieden)
  • 19. Agenda: Technik-Tipps für Candidate Experience Technische Unterstützungsmöglichkeiten Post-Application Experience Pre-Application Experience Application Experience Candidate Experience HS Marketing Praktikum Karriere Seite Bewerbung Einstellung Training Interview Absage Freisetzung Kaffeecken Gespräche Beförderung MA Versamm- lungen Produkte/ Services Assessment Vertrag Videointerviews Mobile Karriereseiten Bewerberfreundliches BMS inkl Parsing Videointerviews In BMS inkludiertes Assessment One-Click Bewerbung
  • 20. Wie Bewerber begeistern? Zufriedenheit = Realität – Erwartungen Lassen Sie uns die Realität über die Erwartungen der Bewerber hinaus steigern = die Bewerber begeistern!
  • 21. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Wolfgang Brickwedde Director Institute for Competitive Recruiting Heidelberg Tel.+49 (0) 6221 7194007 Tel.+49 (0) 160 7852859 email: wb@competitiverecruiting.de Kontakt Referent/in