Design Thinking.
Wie innovative Lösungen für komplexe Probleme entstehen können.
Jochen Gürtler, Design Strategist - Design and Co-Innovation Center, SAP AG
19. November 2013

Das habe ich gelernt
Studium Informatik an der TU Karlsruhe
Seit 1998 in der IT-Branche in unterschiedlichen Rollen
tätig
§ Gestalttrainer, Business Coach, Reiss Profile Master
§ Design Thinking Coach und Dozent an der d.school
Potsdam
§
§
Und was mich sonst noch interessiert
§
§
§
§
Meine Kinder, meine Familie, meine Freunde
Die Welt entdecken
Trompete spielen und Miles Davis hören
Schreiben, Lesen, Tanzen, Nachdenken, Erzählen,
Zuhören
Menschen. Ideen. Resultate.
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.

Design & Co-Innovation Center
Ein globales Team, bestehend aus Designern, Strategen und Produktmanagern,
das SAP-Kunden einen ganzheitlichen Design-Service anbietet.
Es ist unsere Mission, die SAP User Experience bahnbrechend zu verändern.
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SAP AppHaus Heidelberg
Ein flexibler und inspirierender Arbeitsraum, in dem wir mit unseren
Kunden in interdisziplinären Teams an deren Fragestellungen arbeiten.
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Ab und an ganz schön vertrackt, oder?
Wie lösen Sie denn Ihre Probleme?

Manchmal ist die Lösung ganz einfach.
Weil die Lösung schon bekannt ist.
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Manchmal ist es eine einfache Entscheidung.
Bar oder mit Karte bezahlen?
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Manchmal ist es nur ein Bauchgefühl.
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Aber manchmal gibt es schon
wieder zu viele Möglichkeiten.
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Manchmal wird es wirklich herausfordernd.
„ ... ich hab dieses Problem nie gelöst.“
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Manchmal wird es einfacher, wenn man sich erst
einmal kleinere Probleme vornimmt.
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Manchmal muss man nur einfachen Regeln folgen.
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... aber auch das funktioniert nicht immer.
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Manchmal reichen aber auch schon
gute Schätzungen.
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Und manchmal sind die Probleme wirklich komplex.
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Komplexe Probleme, ...
... sind Probleme, die typischerweise von einer Vielzahl von Faktoren abhängen, die oft nicht alle
bekannt sind, sich rasch und unabhängig voneinander ändern können, die sich oft widersprechen
und die untereinander wiederrum oft Abhängigkeiten haben.
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“We can not solve our problems
with the same thinking, we used
when we created them .” – Albert
Einstein
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Design Thinking
Nutzer-zentrierte Innovation erzeugen, durch die Verbindung der
passenden Menschen, den nötigen (Frei-) Räumen und einer
unterstützenden Herangehensweise.
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Die Ursprünge.
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Innovation:
Wünschbarkeit + Machbarkeit + Wirtschaftlichkeit
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Kein Erfinden im stillen Kämmerlein
sondern interdisziplinäre Teams.
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Eine flexible Arbeitsumgebung.
Teamarbeit. Stillarbeit. Reflektion. Kreative Arbeit.
Warmups. Prototypen bauen. Ergebnisse präsentieren.
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Ein Raum für das Team.
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Eine kreative und innovative Arbeitskultur.
Neugierde. Lust auf Lernen. Ab und an Kind sein.
Experimentieren. Fehler machen dürfen.
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Eine gelebte und konstruktive Feedback-Kultur.
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Der Design-Thinking-Prozess
Prototypen
Sichtweise
Verstehen
Beobachten
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definieren
Ideenfindung
bauen
Testen
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Echtes Problemverständnis …
Prototypen
Sichtweise
Verstehen
Beobachten
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definieren
Ideenfindung
bauen
Testen
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… kommt immer vor Lösungsfindung
Prototypen
Sichtweise
Verstehen
Beobachten
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definieren
Ideenfindung
bauen
Testen
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Wechselnde Arbeitsmodi: Offen sein vs. Fokussieren
Problemraum
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Lösungsraum
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Den Status-Quo verstehen.
Um welches Problem geht es eigentlich?
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“A developer needs to be
curious and also develop
empathy for end users.”
– Hasso Plattner
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Unterschiedliche Wege auf dem Weg zur Empathie
Beobachten
Selber
Ausprobieren
Fragen und Zuhören
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Einen Problem-Standpunkt definieren ...
... bei dem der Benutzer mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt steht.
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Address the right question
…and create the right solution
Der Weg zum strukturierten Problemverständnis.
Definition einer Persona
Erkenntnisse im
Team teilen
Daten strukturieren
Unterschiedliche
Perspektiven einnehmen
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Ideen entwickeln.
Viele Ideen helfen, die richtige Idee zu finden.
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Prototypen bauen.
Ideen konkretisieren, um sie weiterzuentwickeln.
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Von Anfang an Testen und Iterieren.
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“DESIGN is not just what it
looks like and feels like. Design
is how it works.” – Steve Jobs
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Los geht´s – aber wie?
Wie und wo anfangen mit Design Thinking?

Von Oben.
Budget, grundsätzliche Motivation und alle tun “es”.
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Von Unten.
Klein anfangen und mit konkreten und
relevanten Projekten überzeugen.
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Erfolgsfaktoren.
Was braucht ein Design-Thinking-Projekt?

Das richtige Setup.
Fragestellung, Team, Zeitplan.
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Die nötige Einstellung.
Offen, neugierig und experimentierfreudig.
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Genügend Freiräume.
Keine Hierarchien im Team, keine Vorgaben an das Ergebnis.
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Echtes und dauerhaftes Interesse.
Senior-Management, Projektsponsor, Team.
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Konsequente Umsetzung.
Warmups, Zeiteinteilung, Raumnutzung, ...
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Methodenwissen beim Coach und im Team.
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Zu guter Letzt.
Was Sie nicht vergessen sollten!

Echte Innovation schließt die Umsetzung mit ein.
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Die Kombination von Design und Entwicklung
Design Thinking, Lean
Management und agile
Software-Methoden ergänzen
sich und helfen die richtige
Software, richtig zu bauen.
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Ihr Produkt ist nicht „das Produkt“
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“Genius is one percent inspiration and
ninety-nine percent perspiration.”
– Thomas. A. Edison
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Design Thinking.
Weil Design mehr ist als, die Dinge schöner zu machen.
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Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit.
Jochen Gürtler
Design Strategist, Design and Co-Innovation Center, SAP
jochen.guertler@sap.com
@SAP_designs
experience.sap.com/designservices
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