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PUBLIC
Lars Satow, SAP Knowledge; Thomas Jenewein, SAP Education
31.01.2018
Chatbots als Lernbegleiter in der SAP
Weiterbildung
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Intro: Machine Learning
Ansätze im Corporate Learning
Chatbots und das Beispiel “Ed the Bot”
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Agenda
3PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Wer & Was ist SAP Education?
Entwicklung
digitaler Skills
(z.B. Analytics, Cloud,
Big Data, S/4 HANA)
Lernen
transformieren
(z.B. Blended Learning, On-
the-Job, Virtual Live
Classroom)
Lernangebote
Education
Consulting
Software
5PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Learning Journeys
SAP’s Lern-Architektur wurde über die letzten Jahre weiterentwickelt
Vom Klassenraum über Blended Learning bis zu social Learning
Expert
Community
E-learning
E-Books
Live
sessions
MOOCs
Gamification
SAP
Live Access
Certification
in the Cloud
Record of
achievement
SAP Certification
Social
Learning
Assess-
ments
Traditional
Classroom
Virtual
Classroom
Digital And Social Learning Live Learning
Blended Learning

6PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Neue Geschäftsmöglichkeiten
Auswirkungen auf die Industrie und die Gesellschaft
Automatisierung von repetitiven
Arbeiten
Internet of Things (IoT) und Artificial Intelligence lösen
eine neue Welle der Digitalisierung aus
Internet & E-commerce
Mobile
Internet of
Things
Artificial
Intelligence
8PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Auswertung:
https://manage.eventmobi.com/en/ars/results/question/21500/355276/f573bf9e01dd9e76ebb7f4fef0
280c92/
Nutzen Sie bereits Machine Learning in der Weiterbildung?
9PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Machine Learning ist einer der Treiber der künstlichen Intelligenz
• Computer & Software lernt von
Daten ohne explizit programmiert
zu werden.
• Maschinen erkennen, lesen,
hören, verstehen und interagieren.
Was ist Machine Learning?
• Big Data (z.B. Netzwerke, Cloud-
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• Hardware extrem verbessert
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Wie Daten in Mehrwert transformiert werden
Von Daten zu Erkenntnissen
Machine learning
Modell
Training
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Prep.
Anwend-
ung
Feedback
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Text
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…
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…and more
Apps
12PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
• Nur 5% aller Jobs
können automatisiert
werden
• 60 % von Jobs haben
~ 30% auto-
matisierbare
Aufgaben
Einfluss auf Gesellschaft & Arbeit: Automatisierung (McKinsey, 2017)
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Einfluss: Neue Möglichkeiten
• Dronen, Robotik
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14PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele von Machine Learning Use Cases entlang der Wertschöpfungskette
• Trend Analysis
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• Personalized Design
Design
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• Social Media Analysis
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• Conversational AI
• Service Ticketing
• Customer Support
• Solution Recommender
Sales & Service
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Design Thinking
Services
SAP Leonardo
Technologies
Internet of Things
Big Data
Data Intelligence
Blockchain
Analytics
Machine Learning
SAP Cloud Platform
Multi-Cloud Infrastructure
Microservices Open APIs Flexible Runtimes Integration
SAP
Open Source Storages SAP HANA SAP HANA Vora
SWIFT
AWS S3
Hadoop
…
Data Management
SAPs Digitales Innovations System hat Machine Learning als Kernelement
# Einsatz im Corporate Learning
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1. Kuration & Empfehlungen
2. Assistenten für Trainer & Moderatoren
3. Performance Assistent
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Auswertung:
https://manage.eventmobi.com/en/ars/results/question/21500/355277/657bbf33d14c368ff6447d30e
7767f9e
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21PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
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Warum Chatbots wichtiger werden: Messaging ist die neue Neue Platform
22PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Taxonomy der „Conversational Apps“
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im Oktober 2018
23PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: SAP CoPilot – SAP’s Digitaler Assistant & Bot Integration Hub
24PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
- Ed -
* Teaching assistant is a well known role at US universities; German: Tutor
“Hallo ich bin Ed,
Ich beantworte Deine Fragen
In SAP Learning Rooms”
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Ed – Ein digitaler Lerntutor
Begrüßung neuer
Lerner
Beantworten
von Fragen
Empfehlung nächster
Lernschritte
Lern-
Coaching
Ed
Ed beantwortet Lernerfragen
in SAP Learning Rooms und
unterstützt damit Trainer und
Tutoren
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Ed wird zu den Learning
Rooms eingeladen
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Ed überwacht alle neue Fragen und
antwortet bei Bedarf. Ed lernt von
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Jeder kann sich bei Ed bedanken
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Und so funktioniert Ed
Intent Matching
Antwort
Reaktion
Neue Frage
Learning
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Demo
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Training und Entwicklung
Schritt 1:
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Schritt 2:
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Genauigkeit:
Initial (vor Training): 30%
Final (nach Training): 99%
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Evaluation nach 4 Wochen
Unbekannter
Intent
Intent korrekt
erkannt
Intent falsch
erkannt
Fragen
insgesamt
138 79 41 (79%) 11 (21%)
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Wie es weiter geht
Begrüßung neuer
Lerner
Beantworten
von Fragen
Empfehlung nächster
Lernschritte
Lern-
Coaching
Ed
SAP Leonardo Services
machen Ed noch schlauer
Ask SAP
engine
SAP Leonardo Services
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Lessons Learned
• Fokus auf Problemlösung = Budget & Sponsoren
• Trends wie Machine Learning = Momentumg & Aufmerksamkeit
• MVP Ansatz (Minimum viable Product)
• KI/ ML high end muss nicht immer sein
• Erwartungsmanagement: Was kann der Bot/ was nicht
• Trainieren des Modells
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Offene Fragen & Discussion
• Wie helfen wir unserer Firma im Rahmen der 4ten Welle?
• Welche neuen Rollen & Skills machen Sinn?
• Macht das mögliche Sinn bzgl. Ethik & Kultur?
• Achtung vor dem Machine Learning Hype!
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Further Info & Links
• A Future That Works: Automation, Employment, and Productivity, McKinsey & Co., January 2017,
http://www.mckinsey.com/global-themes/digital-disruption/harnessing-automation-for-a-future-that-works
• “How Artificial Intelligence Will Redefine Management,” Harvard Business Review, November 2, 2016,
https://hbr.org/2016/11/how-artificial-intelligence-will-redefine-management
• Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning
• Blog: How do we work and learn in the future?
• OpenSAP MOOC: Machine Learning – incl. realtime translation
• OpenSAP MOOC: Enterprise Deep Learning with TensorFlow
• SAP ML Webseite: http://www.sap.com/ml
Dankeschön!

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  • 2. 2PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Intro: Machine Learning Ansätze im Corporate Learning Chatbots und das Beispiel “Ed the Bot” Q&A Agenda
  • 3. 3PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Wer & Was ist SAP Education? Entwicklung digitaler Skills (z.B. Analytics, Cloud, Big Data, S/4 HANA) Lernen transformieren (z.B. Blended Learning, On- the-Job, Virtual Live Classroom) Lernangebote Education Consulting Software
  • 4. 5PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Learning Journeys SAP’s Lern-Architektur wurde über die letzten Jahre weiterentwickelt Vom Klassenraum über Blended Learning bis zu social Learning Expert Community E-learning E-Books Live sessions MOOCs Gamification SAP Live Access Certification in the Cloud Record of achievement SAP Certification Social Learning Assess- ments Traditional Classroom Virtual Classroom Digital And Social Learning Live Learning Blended Learning 
  • 5. 6PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Neue Geschäftsmöglichkeiten Auswirkungen auf die Industrie und die Gesellschaft Automatisierung von repetitiven Arbeiten Internet of Things (IoT) und Artificial Intelligence lösen eine neue Welle der Digitalisierung aus Internet & E-commerce Mobile Internet of Things Artificial Intelligence
  • 6. 8PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Auswertung: https://manage.eventmobi.com/en/ars/results/question/21500/355276/f573bf9e01dd9e76ebb7f4fef0 280c92/ Nutzen Sie bereits Machine Learning in der Weiterbildung?
  • 7. 9PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Machine Learning ist einer der Treiber der künstlichen Intelligenz • Computer & Software lernt von Daten ohne explizit programmiert zu werden. • Maschinen erkennen, lesen, hören, verstehen und interagieren. Was ist Machine Learning? • Big Data (z.B. Netzwerke, Cloud- Apps, Internet der Dinge, Sensoren) • Hardware extrem verbessert (Grafik-Prozessoren [GPU], Multicore) • Deep Learning Algorithmen Warum jetzt?
  • 8. 11PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Wie Daten in Mehrwert transformiert werden Von Daten zu Erkenntnissen Machine learning Modell Training Daten Prep. Anwend- ung Feedback Input Text Bild Video Sprache … Output Services (invoice processing, profile matching …) …and more Apps
  • 9. 12PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ • Nur 5% aller Jobs können automatisiert werden • 60 % von Jobs haben ~ 30% auto- matisierbare Aufgaben Einfluss auf Gesellschaft & Arbeit: Automatisierung (McKinsey, 2017)
  • 10. 13PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Einfluss: Neue Möglichkeiten • Dronen, Robotik • Smarte Assistenten • Chatbots • Bild, Sprach und & Texterkennung • …. Die selbstfahrende Firma
  • 11. 14PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiele von Machine Learning Use Cases entlang der Wertschöpfungskette • Trend Analysis (Face, Age, Gender, Emotion, Apparel) • Personalized Design Design • Learning Recommender • Synchronous Translation of training content • Career Path Recommender • CV Matching Human Resources • Predictive Maintenance • Quality Inspection • Optimal Planning & Scheduling Operations • Cash Application • Accounts Payable • Remittance Advices • Predictive Accounting • SAP Business Integrity Screening Finance • Image-based Purchasing • Goods & Services Classification • Supplier Risk Assessment Inbound Logistics • Routing Optimization • Supply Chain Resilience • Last-mile Delivery Outbound Logistics• Brand Impact • Social Media Analysis • Customer Behavior Segmentation Marketing • Conversational AI • Service Ticketing • Customer Support • Solution Recommender Sales & Service
  • 12. 15PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Design Thinking Services SAP Leonardo Technologies Internet of Things Big Data Data Intelligence Blockchain Analytics Machine Learning SAP Cloud Platform Multi-Cloud Infrastructure Microservices Open APIs Flexible Runtimes Integration SAP Open Source Storages SAP HANA SAP HANA Vora SWIFT AWS S3 Hadoop … Data Management SAPs Digitales Innovations System hat Machine Learning als Kernelement
  • 13. # Einsatz im Corporate Learning
  • 14. 17PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ 1. Kuration & Empfehlungen 2. Assistenten für Trainer & Moderatoren 3. Performance Assistent 4. Übersetzung 5. Persönlicher Lern-Coach 6. Adaptives Lernen 7. Inhaltserstellung 7 Ansätze im Corporate Learning Komplexität
  • 15. 18PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Auswertung: https://manage.eventmobi.com/en/ars/results/question/21500/355277/657bbf33d14c368ff6447d30e 7767f9e Welche Ansätze von Machine Learning sind für Sie für den Bereich Weiterbildung am wichtigsten?
  • 16. 19PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Machine Learning helps breaking down language barriers 2nd screen Train model Prepare data Apply model Capture feedback OpenSAP MOOC: Machine Learning
  • 17. # Chatbots: Intro & Beispiel von “Ed the Bot”
  • 18. 21PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Nutzer nutzen zu 84% nur 5 Apps (meist messaging apps – FB, WeChat … ) Einsatzbereiche: Self-Services – E-Commerce – Kundenservice – Technische Wartung Branchen Gesundheitswesen – Handel – Banken – Tourismus Warum Chatbots wichtiger werden: Messaging ist die neue Neue Platform
  • 19. 22PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Taxonomy der „Conversational Apps“ Chatbots Digitale Assistenten NLP-Applikationen Primary UI Omnichannel SMS, Telegram, FB Messenger, etc. Spezielle App wie Siri, Cortana, Alexa, etc. Normale Applikationen + Natural Language Understanding Funktionaler Focus Lose gekoppelt Micro-Lösungen Umfassende Features Support offener Fragen Unterstützen bestehende Tools mit NLP Input via Text/ Sprache Beispiele Duolingo Sprach App Mathemaschine via FB WhatsmeBot (Whatsapp) Hey Siri, rufe xy an Buche bitte Urlaub letzte Woche im Oktober 2018
  • 20. 23PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: SAP CoPilot – SAP’s Digitaler Assistant & Bot Integration Hub
  • 21. 24PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ - Ed - * Teaching assistant is a well known role at US universities; German: Tutor “Hallo ich bin Ed, Ich beantworte Deine Fragen In SAP Learning Rooms”
  • 22. 25PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Ed – Ein digitaler Lerntutor Begrüßung neuer Lerner Beantworten von Fragen Empfehlung nächster Lernschritte Lern- Coaching Ed Ed beantwortet Lernerfragen in SAP Learning Rooms und unterstützt damit Trainer und Tutoren
  • 23. 26PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Ed wird zu den Learning Rooms eingeladen
  • 24. 27PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Ed überwacht alle neue Fragen und antwortet bei Bedarf. Ed lernt von den Reaktionen der Teilnehmer
  • 25. 28PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Jeder kann sich bei Ed bedanken
  • 26. 29PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Und so funktioniert Ed Intent Matching Antwort Reaktion Neue Frage Learning
  • 27. 30PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Demo
  • 28. 31PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Training und Entwicklung Schritt 1: Intents definieren und Modell-Entwicklung Schritt 2: Training des Modells Schritt 3: “Lernen” im produktiven Umfeld Genauigkeit: Initial (vor Training): 30% Final (nach Training): 99%
  • 29. 32PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Evaluation nach 4 Wochen Unbekannter Intent Intent korrekt erkannt Intent falsch erkannt Fragen insgesamt 138 79 41 (79%) 11 (21%)
  • 30. 33PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Wie es weiter geht Begrüßung neuer Lerner Beantworten von Fragen Empfehlung nächster Lernschritte Lern- Coaching Ed SAP Leonardo Services machen Ed noch schlauer Ask SAP engine SAP Leonardo Services
  • 31. 34PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Lessons Learned • Fokus auf Problemlösung = Budget & Sponsoren • Trends wie Machine Learning = Momentumg & Aufmerksamkeit • MVP Ansatz (Minimum viable Product) • KI/ ML high end muss nicht immer sein • Erwartungsmanagement: Was kann der Bot/ was nicht • Trainieren des Modells
  • 32. 35PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Offene Fragen & Discussion • Wie helfen wir unserer Firma im Rahmen der 4ten Welle? • Welche neuen Rollen & Skills machen Sinn? • Macht das mögliche Sinn bzgl. Ethik & Kultur? • Achtung vor dem Machine Learning Hype!
  • 33. 36PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Further Info & Links • A Future That Works: Automation, Employment, and Productivity, McKinsey & Co., January 2017, http://www.mckinsey.com/global-themes/digital-disruption/harnessing-automation-for-a-future-that-works • “How Artificial Intelligence Will Redefine Management,” Harvard Business Review, November 2, 2016, https://hbr.org/2016/11/how-artificial-intelligence-will-redefine-management • Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning • Blog: How do we work and learn in the future? • OpenSAP MOOC: Machine Learning – incl. realtime translation • OpenSAP MOOC: Enterprise Deep Learning with TensorFlow • SAP ML Webseite: http://www.sap.com/ml