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Design Thinking Methoden
in der Praxis
Erfahrungen mit der Einführung und Institutionalisierung neuer Kreativ-Methoden.

IA Konferenz 2010 | Köln | 14.05.2010
Klaus Rüggenmann
Design Thinking geht
                                                                zurück auf
                                                                David Kelley,
                                                                Gründer von IDEO.
                                                                Entwickelte die erste
                                                                Computer-Maus (für Apple).

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Heute kann man Design Thinking studieren: Am Hasso Plattner
 Insitute (Stanford University), geleitet von David Kelley.
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Chef von IDEO ist heute Tim Brown.
 Fantastische Vorträge, z.B. „Creativity and Play“.
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1984 Snow White Design: Apple IIc
                                                                "Design of the Year“ Time Magazine




 Design Thinking wurde schon früh auch von FROG DESIGN zur
 Produktentwicklung eingesetzt (Gründer Hartmut Esslinger).
 http://www.frogdesign.com/about/history
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Design Thinking sucht Innovationen, die
Menschen sich wünschen.

Technische und wirtschaftliche
Machbarkeit sind wichtig aber nicht der
Ausgangspunkt.
Dazu nutzen eigentlich alle Design Thinkers diesen Prozess
(zuweilen auch in 5 oder 7 Schritte unterteilt):




               Discover                                               Design                 Deliver
           Observation and                                      Brainstorming and           Refining and
              Research                                              Prototyping            Implementation
             - Empathy -                                           - Creativity -           - Rationality -




       http://www.frogdesign.com/process
       http://www.ideo.com/images/uploads/thinking/publications/pdfs/power_of_design.pdf
       http://mitworld.mit.edu/video/357/
       http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking#Design_thinking_process




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Hier ist mir Design Thinking begegnet: Dan Saffers Workshop
 Interaction Design auf der UX Intensive 2008, Kopenhagen.
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Einige Zeit später haben wir an einem Workshop der
 School of Design Thinking (HPI) in Potsdam teilgenommen.
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Learning #1

Die richtige Atmosphäre kann
Kreativität entscheidend fördern.
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Learning #2

Visuelles Arbeiten ist wichtig:
In Szenarien denken und skizzieren.
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Learning #3

Spielerische Phasen helfen
neue Lösungen zu finden.
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Wie wurden vorher bei Aperto
Ideen entwickelt?
Bei kleineren Projekten entwickelte der Konzepter die Idee.
 Die Qualität der Idee hing von der Kreativität einer Person ab.
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Bei größeren Projekten gab es schon immer Brainstormings,
 die aber nicht immer die gewünschten Ergebnisse brachten.
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Warum ist es so schwierig, gute
Brainstormings durchzuführen?
Kleine Action-Einlage:
 Jeder zeichnet seinen Platznachbarn. Es sind 30 Sekunden Zeit!
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Die spielerischen Phasen der Ideenfindung wechseln mit
analytischen Phasen, in denen bewertet und hinterfragt wird.




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                                                                                  Se
                                                         rio




                                                                                    rio
                          ay




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                                                                us




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                                                                                             ss
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Um für diese neue spielerische
Arbeitsweise bei Aperto zu werben, ließen
wir die anderen diese Atmosphäre erleben.
Im Januar 2009 Workshop mit allen 23 Designern, Konzeptern und
 Frontend-Entwicklern bei Aperto.
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Es hat wohl einen Nerv getroffen: In den
Wochen danach wurde experimentiert.
Überall bei Aperto hingen plötzlich die Ergebnisse von
 Ideen-Runden an den Wänden.
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Im Projektmanagement gab es zum Teil Vorbehalte.

                                                                                 Nicht zielgerichtet,
                                                                                   nicht ernsthaft
                   Teuer!                                                              genug.
            5 Teilnehmer x 1,5 h
              = 1 Personentag


                                                                                          Ergebnisse nicht
                                                                                          direkt einsetzbar,
                                                                                           „nur“ Ideen und
           Spielerisch zu
                                                                                               Ansätze
            Ideen? Wir
          müssen den Pitch
             gewinnen!

                                                                                     Wie soll ich das
                                                           Ich habe so was
                                                                                      verkaufen?
                                                           mitgemacht, hat
                                                           nicht funktioniert.

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Wir haben Überzeugungsarbeit geleistet:
 Workshop mit 30 Projektmanagern.
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Es war ein großes Vergnügen!

Die Arbeitsmethoden sind mittlerweile
als festes Meeting-Format etabliert.
Phase 1:

Der Moderator präsentiert die
Aufgabenstellung und die Materialien.

10 Minuten
Die Aufgabe sollte knapp und klar sein.
Zusätzlich müssen immer Materialien vorbereitet werden.



           Wie kann                                             Wie kann das THW
           SOS-Kinderdorf in den                                online neue Helfer
           Social Media emotionale                              gewinnen?
           Bindung zur Organisation
           erzeugen?

                                                                       Mit welchen Aktionen
                                        Was soll das Portal            und Angeboten
                                        “Einfach-teilhaben”            erreichen wir die
                                        in 5 Jahren bieten?            Zielgruppen des Jahres
                                                                       der Energie?



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Sabine, 27 Jahre
      Rollstuhlfahrerin, hatte als Kind einen
      Fahrradunfall

      Studiert Volkswirtschaft in Köln

      Wohnt mit ihrem Freund und zwei
      Kommilitonen in einer Studenten-WG

      Hobbies: Flohmärkte, Basketball,
      Musikfan
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Das Thema:
Energieversorgung, Energieverbrauch und Energieforschung.




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Phase 2:

Jeder für sich! Mindestens 10 Ideen!
                                       !
Zeichnen, keine Bulletpoints!

10 Minuten
Viel Papier, bunte Filzschreiber und Post-Its, Scheren, Kleber und
anderer Bastelbedarf werden einladend ausgebreitet.




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Inspiriert von den Materialien generiert jeder für sich Ideen.
Ohne, dass jemand etwas kommentiert.




                                                                !
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Jede Idee wird als Szenario skizziert, jeder kann zeichnen!
Das macht Spaß und ist weniger analytisch als schreiben.




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Phase 3:

Die gesammelten Ideen werden vorgestellt,
dokumentiert und diskutiert.

60 Minuten
Alle Ideen (egal wie gut oder schlecht) werden dokumentiert.
Sie müssen für alle Teilnehmer sichtbar und lesbar bleiben.




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Im Anschluss werden die Ideen diskutiert, bewertet und
weiterentwickelt.




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Die Ideen können zunächst auch innerhalb von Kleingruppen
vorgestellt und zu einer Lösung zusammengeführt werden.




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In einem Wettbewerb um die beste Idee präsentieren die Gruppen
dann nacheinander ihre Lösungen.




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Das Brainstorming muss gut vorbereitet sein, hat einen festen
Ablauf und wird von einem Moderator straff geführt.


            10 Min                                  10 Min                            60 Min


 Präsentation der                       Jeder                   !   Alle Ideen werden vorgestellt und für alle
 Aufgabe und der                        für sich:                   sichtbar dokumentiert.
 Materialien
                                        10 Minuten,                 Diskussion, Bewertung und
                                        10 Ideen.                   Weiterentwicklung der besten Ideen.
 (Personas,
                                        Szenarien                   Ggf. mehrere Runden.
 Moodbilder,
                                        zeichnen, keine
 Fakten)
                                        Bullet-Points!
                                        Vorher eine
                                        Aufwärmübung.



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Wo stehen wir heute?
Wir wenden die Methoden heute ständig an, z.B. vor Pitches
oder zur Weiterentwicklung von Bestandskunden.




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Vorher versuchen wir, das Problem aus Sicht der Nutzer zu
verstehen: z.B. Rollenspiele, Research-Interviews.




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Brainstormings in unterschiedlichen Projektphasen: Am Anfang für
die Grundidee, aber auch später für Detail-Lösungen.




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Wir starten heute regelmäßig mit einem viel breiteren Spektrum
an Ideen als zuvor.




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Die Ideen werden schnell zu groben Prototypen und erst später
dann zu detaillierten Wireframes.




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Wir beziehen jetzt alle Disziplinen in die Ideenfindung ein,
insbesondere auch die Technik.




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Wir binden Kunden intensiver in Workshops ein, so dass
sie sich aktiv an der Lösungsfindung beteiligen können.




Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG   64
Und wir experimentieren weiter.




Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG   65
Klares Fazit:

Es hat sich gelohnt und wird zur
Nachahmung empfohlen.
Selbst
                                ausprobieren
              Schönere                              Andere
              Lösungen                              erleben
               finden                               lassen


   Eng mit                                                        Auf
   Kunden                                                     Vorbehalte
   arbeiten                     Design                        gefasst sein
                                Thinking
                             Prozesse einführen,
                              pragmatisch und                      In
    Radikal                       selektiv                    Pitches und
interdisziplinär
                                                              laufenden
    arbeiten
                                                               Projekten

             Teamwork
           statt kreativer                         Spielerische
               Einzel-             Visuell           Phasen
              kämpfer              Ideen             schaffen
                                 generieren
Vielen Dank und viel Vergnügen auf der IA 2010!



      Klaus Rüggenmann
      Senior Konzepter
      www.xing.com/profile/Klaus_Rueggenmann
      klaus.rueggenmann@aperto.de

      Aperto AG - In der Pianofabrik
      Chausseestr. 5
      10115 Berlin

      www.aperto.de




Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG   68

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Design Thinking Methoden in der Praxis - Klaus Rüggenmann IA-Konferenz 2010 Köln

  • 1. Design Thinking Methoden in der Praxis Erfahrungen mit der Einführung und Institutionalisierung neuer Kreativ-Methoden. IA Konferenz 2010 | Köln | 14.05.2010 Klaus Rüggenmann
  • 2. Design Thinking geht zurück auf David Kelley, Gründer von IDEO. Entwickelte die erste Computer-Maus (für Apple). Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 2
  • 3. Heute kann man Design Thinking studieren: Am Hasso Plattner Insitute (Stanford University), geleitet von David Kelley. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 3
  • 4. Chef von IDEO ist heute Tim Brown. Fantastische Vorträge, z.B. „Creativity and Play“. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 4
  • 5. 1984 Snow White Design: Apple IIc "Design of the Year“ Time Magazine Design Thinking wurde schon früh auch von FROG DESIGN zur Produktentwicklung eingesetzt (Gründer Hartmut Esslinger). http://www.frogdesign.com/about/history Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 5
  • 6. Design Thinking sucht Innovationen, die Menschen sich wünschen. Technische und wirtschaftliche Machbarkeit sind wichtig aber nicht der Ausgangspunkt.
  • 7. Dazu nutzen eigentlich alle Design Thinkers diesen Prozess (zuweilen auch in 5 oder 7 Schritte unterteilt): Discover Design Deliver Observation and Brainstorming and Refining and Research Prototyping Implementation - Empathy - - Creativity - - Rationality - http://www.frogdesign.com/process http://www.ideo.com/images/uploads/thinking/publications/pdfs/power_of_design.pdf http://mitworld.mit.edu/video/357/ http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking#Design_thinking_process Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 7
  • 8. Hier ist mir Design Thinking begegnet: Dan Saffers Workshop Interaction Design auf der UX Intensive 2008, Kopenhagen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 8
  • 9. Einige Zeit später haben wir an einem Workshop der School of Design Thinking (HPI) in Potsdam teilgenommen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 9
  • 10. Learning #1 Die richtige Atmosphäre kann Kreativität entscheidend fördern.
  • 11. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 11
  • 12. Learning #2 Visuelles Arbeiten ist wichtig: In Szenarien denken und skizzieren.
  • 13. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 13
  • 14. Learning #3 Spielerische Phasen helfen neue Lösungen zu finden.
  • 15. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 15
  • 16. Wie wurden vorher bei Aperto Ideen entwickelt?
  • 17. Bei kleineren Projekten entwickelte der Konzepter die Idee. Die Qualität der Idee hing von der Kreativität einer Person ab. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 17
  • 18. Bei größeren Projekten gab es schon immer Brainstormings, die aber nicht immer die gewünschten Ergebnisse brachten. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 18
  • 19. Warum ist es so schwierig, gute Brainstormings durchzuführen?
  • 20. Kleine Action-Einlage: Jeder zeichnet seinen Platznachbarn. Es sind 30 Sekunden Zeit! Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 20
  • 21. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 21
  • 22. Die spielerischen Phasen der Ideenfindung wechseln mit analytischen Phasen, in denen bewertet und hinterfragt wird. Se Se rio rio ay ay us us Pl Pl ne ne ss ss ss ss Pl Pl ne ne ay ay us us rio rio Se Se Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 22
  • 23. Um für diese neue spielerische Arbeitsweise bei Aperto zu werben, ließen wir die anderen diese Atmosphäre erleben.
  • 24. Im Januar 2009 Workshop mit allen 23 Designern, Konzeptern und Frontend-Entwicklern bei Aperto. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 24
  • 25. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 25
  • 26. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 26
  • 27. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 27
  • 28. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 28
  • 29. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 29
  • 30. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 30
  • 31. Es hat wohl einen Nerv getroffen: In den Wochen danach wurde experimentiert.
  • 32. Überall bei Aperto hingen plötzlich die Ergebnisse von Ideen-Runden an den Wänden. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 32
  • 33. Im Projektmanagement gab es zum Teil Vorbehalte. Nicht zielgerichtet, nicht ernsthaft Teuer! genug. 5 Teilnehmer x 1,5 h = 1 Personentag Ergebnisse nicht direkt einsetzbar, „nur“ Ideen und Spielerisch zu Ansätze Ideen? Wir müssen den Pitch gewinnen! Wie soll ich das Ich habe so was verkaufen? mitgemacht, hat nicht funktioniert. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 33
  • 34. Wir haben Überzeugungsarbeit geleistet: Workshop mit 30 Projektmanagern. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 34
  • 35. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 35
  • 36. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 36
  • 37. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 37
  • 38. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 38
  • 39. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 39
  • 40. Es war ein großes Vergnügen! Die Arbeitsmethoden sind mittlerweile als festes Meeting-Format etabliert.
  • 41.
  • 42. Phase 1: Der Moderator präsentiert die Aufgabenstellung und die Materialien. 10 Minuten
  • 43. Die Aufgabe sollte knapp und klar sein. Zusätzlich müssen immer Materialien vorbereitet werden. Wie kann Wie kann das THW SOS-Kinderdorf in den online neue Helfer Social Media emotionale gewinnen? Bindung zur Organisation erzeugen? Mit welchen Aktionen Was soll das Portal und Angeboten “Einfach-teilhaben” erreichen wir die in 5 Jahren bieten? Zielgruppen des Jahres der Energie? Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 43
  • 44. Sabine, 27 Jahre Rollstuhlfahrerin, hatte als Kind einen Fahrradunfall Studiert Volkswirtschaft in Köln Wohnt mit ihrem Freund und zwei Kommilitonen in einer Studenten-WG Hobbies: Flohmärkte, Basketball, Musikfan Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 44
  • 45. Das Thema: Energieversorgung, Energieverbrauch und Energieforschung. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 45
  • 46.
  • 47. Phase 2: Jeder für sich! Mindestens 10 Ideen! ! Zeichnen, keine Bulletpoints! 10 Minuten
  • 48. Viel Papier, bunte Filzschreiber und Post-Its, Scheren, Kleber und anderer Bastelbedarf werden einladend ausgebreitet. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 48
  • 49. Inspiriert von den Materialien generiert jeder für sich Ideen. Ohne, dass jemand etwas kommentiert. ! Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 49
  • 50. Jede Idee wird als Szenario skizziert, jeder kann zeichnen! Das macht Spaß und ist weniger analytisch als schreiben. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 50
  • 51. Phase 3: Die gesammelten Ideen werden vorgestellt, dokumentiert und diskutiert. 60 Minuten
  • 52. Alle Ideen (egal wie gut oder schlecht) werden dokumentiert. Sie müssen für alle Teilnehmer sichtbar und lesbar bleiben. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 52
  • 53. Im Anschluss werden die Ideen diskutiert, bewertet und weiterentwickelt. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 53
  • 54. Die Ideen können zunächst auch innerhalb von Kleingruppen vorgestellt und zu einer Lösung zusammengeführt werden. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 54
  • 55. In einem Wettbewerb um die beste Idee präsentieren die Gruppen dann nacheinander ihre Lösungen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 55
  • 56. Das Brainstorming muss gut vorbereitet sein, hat einen festen Ablauf und wird von einem Moderator straff geführt. 10 Min 10 Min 60 Min Präsentation der Jeder ! Alle Ideen werden vorgestellt und für alle Aufgabe und der für sich: sichtbar dokumentiert. Materialien 10 Minuten, Diskussion, Bewertung und 10 Ideen. Weiterentwicklung der besten Ideen. (Personas, Szenarien Ggf. mehrere Runden. Moodbilder, zeichnen, keine Fakten) Bullet-Points! Vorher eine Aufwärmübung. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 56
  • 57. Wo stehen wir heute?
  • 58. Wir wenden die Methoden heute ständig an, z.B. vor Pitches oder zur Weiterentwicklung von Bestandskunden. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 58
  • 59. Vorher versuchen wir, das Problem aus Sicht der Nutzer zu verstehen: z.B. Rollenspiele, Research-Interviews. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 59
  • 60. Brainstormings in unterschiedlichen Projektphasen: Am Anfang für die Grundidee, aber auch später für Detail-Lösungen. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 60
  • 61. Wir starten heute regelmäßig mit einem viel breiteren Spektrum an Ideen als zuvor. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 61
  • 62. Die Ideen werden schnell zu groben Prototypen und erst später dann zu detaillierten Wireframes. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 62
  • 63. Wir beziehen jetzt alle Disziplinen in die Ideenfindung ein, insbesondere auch die Technik. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 63
  • 64. Wir binden Kunden intensiver in Workshops ein, so dass sie sich aktiv an der Lösungsfindung beteiligen können. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 64
  • 65. Und wir experimentieren weiter. Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 65
  • 66. Klares Fazit: Es hat sich gelohnt und wird zur Nachahmung empfohlen.
  • 67. Selbst ausprobieren Schönere Andere Lösungen erleben finden lassen Eng mit Auf Kunden Vorbehalte arbeiten Design gefasst sein Thinking Prozesse einführen, pragmatisch und In Radikal selektiv Pitches und interdisziplinär laufenden arbeiten Projekten Teamwork statt kreativer Spielerische Einzel- Visuell Phasen kämpfer Ideen schaffen generieren
  • 68. Vielen Dank und viel Vergnügen auf der IA 2010! Klaus Rüggenmann Senior Konzepter www.xing.com/profile/Klaus_Rueggenmann klaus.rueggenmann@aperto.de Aperto AG - In der Pianofabrik Chausseestr. 5 10115 Berlin www.aperto.de Köln | 14.05.2010 | IA Konferenz - Klaus Rüggenmann Aperto AG 68