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© Fast Company / Dorit Rabinovitch
• Tim Brown:
– CEO von IDEO.
• IDEO:
– ...hilft Firmen bei der Innovation
von Produkten...
Von Design zu
„Design Thinking“
http://www.ideo.com/cbd
Von Design zu
„Design Thinking“
Der ursprüngliche Ansatz
für Design war taktisch –
das Produkt war fertig,
durch Design wu...
Von Design zu
„Design Thinking“
Der neue Ansatz ist
strategisch –
Design entfaltet sich
bereits bei der Entwicklung
und fl...
„Design Thinking“
http://www.ideo.com/cbd
„Design Thinking“
http://www.flickr.com/photos/h-k-d/3068888802/
http://www.flickr.com/photos/zabong/3151311330/
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zu viele IDEEN,
aber keine LÖSUNG? 
Durch Ideenentwicklung und
–generierung entfernt man sich vielleicht
zu weit vom Ziel...
„Faile earlier
to succeed sooner!“
1.Raus auf die Strasse: Beobachte
http://www.flickr.com/photos/paulhardy/59084054/
„Faile earlier
to succeed sooner!“
1.Raus auf die Strasse: Beobachte
2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme
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„Faile earlier
to succeed sooner!“
1.Raus auf die Strasse: Beobachte
2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme
3.Baue um zu denken:...
„Faile earlier
to succeed sooner!“
1.Raus auf die Strasse: Beobachte
2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme
3.Baue um zu denken:...
„Faile earlier
to succeed sooner!“
1.Raus auf die Strasse: Beobachte
2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme
3.Baue um zu denken:...
„Was sind T-Typen?“
Haupt-
eigenschaften
Zusatzeigenschaften
Haupteigenschaften:
jedes Mitglied des Projektteams
muss in s...
Was macht IDEO revolutionär?
• Suche nach den T-Typen
• Brainstorming/Ideenfindung vor Ort
– Ideen kommen
• verbal
• visue...
Was macht IDEO revolutionär?
• Fehler
– keine „Vergebung“ im Nachhinein sondern
– Erlaubnis im Vorhinein
• Designer und an...
Was macht IDEO revolutionär?
• Zugang mittels der drei Grundsätze:
– Einsicht (lerne vom Leben der anderen)
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Was macht IDEO revolutionär?
• Zugang mittels der drei Grundsätze:
– Einsicht (lerne vom Leben der anderen)
– Beobachtung ...
Was macht IDEO revolutionär?
• Zugang mittels der drei Grundsätze:
– Einsicht (lerne vom Leben der anderen)
– Beobachtung ...
Was macht IDEO revolutionär?
• Zugang mittels der drei Grundsätze:
– Einsicht (lerne vom Leben der anderen)
– Beobachtung ...
IDEO´s wichtigste Werkzeuge?
• Optimismus
• Brainstorming
• Visual Thinking
• Post its, Zeichnungen, Videos, Fotos
• die m...
Zustand der Projektteilnehmer
http://www.ideo.com/cbd
Ideensuche - Ideenfindung
„Um eine gute Idee zu haben,
musst Du zuerst viele Ideen haben!“
Linus Pauling
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Zusammenwirken von
Analyse und Synthese
http://www.flickr.com/photos/sarahidzerda/3381109440/http://www.flickr.com/photos/...
Prototypen
Prototypen sind
• schnell gemacht
• grob konstruiert
• billig
http://www.slideshare.net/whatidiscover/strategy-...
Prototyping 1
+
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http://www.ideo.com
http://www.flickr.com/photos/34
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http://pics.computerbase.de/2...
Prototyping 2
Starwood eröffnete ein
virtuelles Hotel im Internet,
in dem jeder Besucher als
sog. „Avatar“ seinen Raum
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Probleme mit Prototyping
Probleme mit Prototyping
Unerwünschte Nebeneffekte
• eine mittelmäßige Idee kommt zu schnell
in Richtung der Ausführung od...
Design Thinker bei
Aufgabe:
• Wie kann man den Kunden sparen helfen?
• Wie festigen wir damit bestehende Kundenbeziehungen...
Design Thinking by
Design Thinker bei
„Keep the Change“
• ein Programm rundet jede Kartenzahlung auf und
• bucht den Rundungsbetrag auf ein S...
Geschichten erzählen
Design Thinker sind
Geschichtenerzähler!
Sie erzählen Geschichten,
die Leute bewegen
und lassen das E...
Design Thinking: die Zukunft
http://www.ideo.com/cbd
Rezession:
Depression oder Chance?
Andrew Razeghi
(Professor an der Kellogg School
of Management, Buchautor und
Unternehme...
Rezession:
Depression oder Chance?
Beispiel „Fortune magazine“:
• 1929: neu am Markt
• Ende 1929: 30.000 Abos
• Ende 1937:...
Management und
Design Thinker
Wichtig ist, die Anforderungen an das Management
wie
• Stabilität
• Effektivität
• Berechenb...
Fließende Grenzen…
…zwischen Produzenten und Konsumenten (bis
hin zum Prosumenten)
– Notwendigkeit für Konsumenten, an den...
Fließende Grenzen…
„Produkte
werden
zu Services –
Services
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Erfahrungen“
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Design Aktivismus
Beispiel Aravind:
• Augenkliniken in Indien, Ägypten, Nepal, Zentralamerika
• Ärmste zahlen nichts für B...
Design Aktivismus
Wichtig ist die globale Sicht auf
Probleme und Chancen!!
„Die Zukunft sehe ich darin,
dass Firmen in den...
Design Thinking
in Deinem Unternehmen
• Fang´ am Anfang an
– Design Thinking muss bereits am ersten Tag des
Projektes impl...
Design Thinking
in Deinem Unternehmen
• Prototypen
– Grundsatz: „quick, cheap & dirty“
– mache Fehler, aber mache sie so f...
Design Thinking
in Deinem Unternehmen
• Teile deine Eingebungen und Ideen
– am besten in Meetings, damit die anderen darau...
Design Thinking
in Deinem Unternehmen
• Passe Deine Budgets an
– fixiere nie am Anfang das Budget – es muss
regelmäßig ada...
• Frage nicht „Was?“, frage „Warum?“
– bringt das Problem in einen neuen Rahmen
– definiert die Grenzen
– lenkt den Fokus ...
Design Thinking und Du
• Baue auf Ideen anderer auf
– Ideen sind nicht das Eigentum von dem, der
sie ausgesprochen hat
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Design Thinking und Du
• Dokumentiere Dein Projekt
• Lebensdesign
– denke über das Leben wie über einen
Prototypen
• mache...
Design Thinking
• hilft Dir, mehr Klarheit zu
erzielen
• hilft Deinen Mitarbeitern zu
verstehen, wo Du mit ihnen
hin wills...
„Wir werden lernen,
dass die Erfolge unserer Ideen
nicht nur auf unserem Girokonto
sondern anhand
der Auswirkungen auf die...
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Change By Design

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Buchzusammenfassung "Change by Design" Tim Brown

Veröffentlicht in: Bildung, Technologie, Business
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Change By Design

  1. 1. © Fast Company / Dorit Rabinovitch • Tim Brown: – CEO von IDEO. • IDEO: – ...hilft Firmen bei der Innovation von Produkten und Services durch Design. – einige der größten Kunden: tlw. http://www.slideshare.net/whatidiscover/strategy-by-design entnommen
  2. 2. Von Design zu „Design Thinking“ http://www.ideo.com/cbd
  3. 3. Von Design zu „Design Thinking“ Der ursprüngliche Ansatz für Design war taktisch – das Produkt war fertig, durch Design wurde es höherwertiger http://www.flickr.com/photos/bom_mot/2117289638/
  4. 4. Von Design zu „Design Thinking“ Der neue Ansatz ist strategisch – Design entfaltet sich bereits bei der Entwicklung und fließt so von Anfang an ins Produkt ein http://www.flickr.com/photos/20745656@N00/269418244/
  5. 5. „Design Thinking“ http://www.ideo.com/cbd
  6. 6. „Design Thinking“ http://www.flickr.com/photos/h-k-d/3068888802/ http://www.flickr.com/photos/zabong/3151311330/ http://www.flickr.com/photos/scottrettberg/1596598/ Inspiration Ideen Ausführung
  7. 7. zu viele IDEEN, aber keine LÖSUNG?  Durch Ideenentwicklung und –generierung entfernt man sich vielleicht zu weit vom Ziel – viele Ideen – kein ansprechendes Produkt – Unternehmen pleite http://www.flickr.com/photos/twinsearcher/4082632888/sizes/o/
  8. 8. „Faile earlier to succeed sooner!“ 1.Raus auf die Strasse: Beobachte http://www.flickr.com/photos/paulhardy/59084054/
  9. 9. „Faile earlier to succeed sooner!“ 1.Raus auf die Strasse: Beobachte 2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme http://www.flickr.com/ photos/oylerdp/2177207932/
  10. 10. „Faile earlier to succeed sooner!“ 1.Raus auf die Strasse: Beobachte 2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme 3.Baue um zu denken: Prototype http://www.ideo.com
  11. 11. „Faile earlier to succeed sooner!“ 1.Raus auf die Strasse: Beobachte 2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme 3.Baue um zu denken: Prototype 4.Der Prototyp erzählt eine Geschichte http://www.ideo.com
  12. 12. „Faile earlier to succeed sooner!“ 1.Raus auf die Strasse: Beobachte 2.Hol Dir “T-Typen”: Brainstorme 3.Baue um zu denken: Prototype 4.Der Prototyp erzählt eine Geschichte 5.Design geht nie zu Ende: Wiederhole
  13. 13. „Was sind T-Typen?“ Haupt- eigenschaften Zusatzeigenschaften Haupteigenschaften: jedes Mitglied des Projektteams muss in seiner Hauptaufgabe eine Fülle von Eigenschaften vereinen, die es ihm erlauben, einen erheblichen Beitrag aus seiner Grundfunktion heraus zu leisten. Zusatzeigenschaften: jedes Mitglied ist so ausgebildet, dass es aus einer zweiten Sicht die Dinge sieht, z.B. Schauspieler mit MBA-Abschluss, Architekt mit Psychologiestudium, etc. http://www.slideshare.net/whatidiscover/strategy-by-design
  14. 14. Was macht IDEO revolutionär? • Suche nach den T-Typen • Brainstorming/Ideenfindung vor Ort – Ideen kommen • verbal • visuell • physisch – technische Hilfsmittel nur bei spontanen Ideen (zu Hause, im Auto, …)
  15. 15. Was macht IDEO revolutionär? • Fehler – keine „Vergebung“ im Nachhinein sondern – Erlaubnis im Vorhinein • Designer und andere Angestellte arbeiten gleichberechtigt von Beginn an am Projekt • Design macht Nachfrage zum Bedarf; bei Design Thinkers steht der Mensch im Mittelpunkt
  16. 16. Was macht IDEO revolutionär? • Zugang mittels der drei Grundsätze: – Einsicht (lerne vom Leben der anderen) http://caddellinsightgroup.com/blog2/2009/06/an-innovation-hero-exits/
  17. 17. Was macht IDEO revolutionär? • Zugang mittels der drei Grundsätze: – Einsicht (lerne vom Leben der anderen) – Beobachtung (schauen, was Leute machen, hören, sagen oder auch was Leute nicht machen, hören und sagen) http://caddellinsightgroup.com/blog2/2009/06/an-innovation-hero-exits/
  18. 18. Was macht IDEO revolutionär? • Zugang mittels der drei Grundsätze: – Einsicht (lerne vom Leben der anderen) – Beobachtung (schauen, was Leute machen, hören, sagen oder auch was Leute nicht machen, hören und sagen) – Einfühlungsvermögen (in den Schuhen der anderen stehen) http://caddellinsightgroup.com/blog2/2009/06/an-innovation-hero-exits/
  19. 19. Was macht IDEO revolutionär? • Zugang mittels der drei Grundsätze: – Einsicht (lerne vom Leben der anderen) – Beobachtung (schauen, was Leute machen, hören, sagen oder auch was Leute nicht machen, hören und sagen) – Einfühlungsvermögen (in den Schuhen der anderen stehen) „Mass marketing ist dead!“ A.G. Lafley, CEO Procter & Gamble http://caddellinsightgroup.com/blog2/2009/06/an-innovation-hero-exits/
  20. 20. IDEO´s wichtigste Werkzeuge? • Optimismus • Brainstorming • Visual Thinking • Post its, Zeichnungen, Videos, Fotos • die menschliche Fähigkeit, komplexe funktionelle und emotionelle Eindrücke zusammenzufügen • nicht „entweder/oder“ sondern „sowohl/als auch“ zu sagen
  21. 21. Zustand der Projektteilnehmer http://www.ideo.com/cbd
  22. 22. Ideensuche - Ideenfindung „Um eine gute Idee zu haben, musst Du zuerst viele Ideen haben!“ Linus Pauling http://www.ideo.com/cbd http://terraavenue.files.wordpress.com/2007/11/image.jpg
  23. 23. Zusammenwirken von Analyse und Synthese http://www.flickr.com/photos/sarahidzerda/3381109440/http://www.flickr.com/photos/trans-formation/288526982/
  24. 24. Prototypen Prototypen sind • schnell gemacht • grob konstruiert • billig http://www.slideshare.net/whatidiscover/strategy-by-design
  25. 25. Prototyping 1 + = http://www.ideo.com http://www.flickr.com/photos/34 773478@N07/3382433809/ http://pics.computerbase.de/2/3 /6/6/8/1_k.jpg
  26. 26. Prototyping 2 Starwood eröffnete ein virtuelles Hotel im Internet, in dem jeder Besucher als sog. „Avatar“ seinen Raum nach seinen Wünschen einrichten konnte (Einrichtung, Raumfarbe, etc.) Nach 9 Monaten wurde das Hotel „zur Renovierung“ geschlossen und nach der virtuellen „Errichtung“ mit einer Party eröffnet. Die Erfahrungen aus diesem Projekt fließen in die Neubauten der Starwood-Hotels mit ein…
  27. 27. Probleme mit Prototyping
  28. 28. Probleme mit Prototyping Unerwünschte Nebeneffekte • eine mittelmäßige Idee kommt zu schnell in Richtung der Ausführung oder im schlechtesten Fall sogar in die „Serienproduktion“ • die aufwändige Herstellung eines Prototypen verhindert eine schnelle und günstige Ausführung von besseren Ideen
  29. 29. Design Thinker bei Aufgabe: • Wie kann man den Kunden sparen helfen? • Wie festigen wir damit bestehende Kundenbeziehungen und holen uns zugleich neue Kunden? Beoachtung: •Kunden aus Baltimor, San Francisco und Atlanta wurden beobachtet •Es stellte sich heraus, dass viele Kunden  einige Cent oder Dollar zu viel zahlten, o um keine Mahnung zu erhalten oder o nur auf Grund der Liebe zu geraden Zahlen  Ihr Kleingeld in einem mehr oder weniger großen Behälter aufbewahren, welcher dann wieder zur Bank getragen wird und dem Bankangestellten für ein paar müde Dollar einiges an Arbeit macht
  30. 30. Design Thinking by
  31. 31. Design Thinker bei „Keep the Change“ • ein Programm rundet jede Kartenzahlung auf und • bucht den Rundungsbetrag auf ein Sparkonto der Bank of America Bilanz nach dem ersten Jahr: • 2,5 Mio. Kundenanfragen für „Keep the change“ • 700.000 neue Girokonten • 1 Mio neue Sparkonten
  32. 32. Geschichten erzählen Design Thinker sind Geschichtenerzähler! Sie erzählen Geschichten, die Leute bewegen und lassen das Ende der Geschichte offen, sodass sich die Kunden, Mitarbeiter, etc. selbst engagieren und das Ende der Story „schreiben“. http://www.carinthischersommer.at/ upload/images/Photoservice/300dpi/folke_tegetthoff.jpg
  33. 33. Design Thinking: die Zukunft http://www.ideo.com/cbd
  34. 34. Rezession: Depression oder Chance? Andrew Razeghi (Professor an der Kellogg School of Management, Buchautor und Unternehmensberater in den Bereichen Kreativität, Innovation und Leadership): „Neue Bedürfnisse können besser in einer Talsohle als in einer Boomphase der Wirtschaft generiert werden!“ http://www.andrewrazeghi.com/aboutandrew.html
  35. 35. Rezession: Depression oder Chance? Beispiel „Fortune magazine“: • 1929: neu am Markt • Ende 1929: 30.000 Abos • Ende 1937: 460.000 Abos Weitere „Krisenkinder“: http://de.wikipedia.org/wiki/Apple_iPod
  36. 36. Management und Design Thinker Wichtig ist, die Anforderungen an das Management wie • Stabilität • Effektivität • Berechenbarkeit mit den Anforderungen an Design Thinker wie • Spontanität • Spürsinn • Experimentierfreudigkeit zu verbinden. http://www.flickr.com/photos/afred/1337146840/
  37. 37. Fließende Grenzen… …zwischen Produzenten und Konsumenten (bis hin zum Prosumenten) – Notwendigkeit für Konsumenten, an den Produkten mitzuarbeiten, damit sie so sind, wie sie sie wollen – Notwendigkeit für Produzenten, die Kunden mitarbeiten zu lassen um den Fortbestand seines Unternehmens zu sichern http://www.flickr.com/photos/kuromaguro/3738794976/
  38. 38. Fließende Grenzen… „Produkte werden zu Services – Services werden zu Erfahrungen“ http://www.flickr.com/photos/h-k-d/3662450210/
  39. 39. Design Aktivismus Beispiel Aravind: • Augenkliniken in Indien, Ägypten, Nepal, Zentralamerika • Ärmste zahlen nichts für Behandlung, alle anderen $65,- einheitlich • Komplexe Fälle werden per Satellit ins Krankenhaus übertragen, wo ein Spezialist die Enddiagnose vornimmt • Europäische und amerikanische Patienten kommen, da gute und günstige Behandlung! • Ertragsspanne rund 30 %!!
  40. 40. Design Aktivismus Wichtig ist die globale Sicht auf Probleme und Chancen!! „Die Zukunft sehe ich darin, dass Firmen in den Ärmsten der Armen nicht nur billige Arbeitskräfte oder Almosenempfänger sehen sondern Partner in kreativem Unternehmertum.“ C.K.Prahalad http://webuser.bus.umich.edu/departments/communications/photo-pickup/faculty-all/images/Prahalad%2C%20CK.jpg /
  41. 41. Design Thinking in Deinem Unternehmen • Fang´ am Anfang an – Design Thinking muss bereits am ersten Tag des Projektes implementiert werden • Wähle einen Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht – trifft es die Anforderungen der Zielgruppe? – ist es sinnvoll und werthaltig? – inspiriert es zu einem neuen Verhalten, mit dem sich der Konsument für immer identifizieren kann?
  42. 42. Design Thinking in Deinem Unternehmen • Prototypen – Grundsatz: „quick, cheap & dirty“ – mache Fehler, aber mache sie so früh wie möglich – schaffe Prototypen (egal ob gebastelt, gezeichnet oder per Computer) – teste ihn in der realen Welt • Hol´ Dir professionelle Hilfe – egal ob von einem Techniker, einem Arbeiter oder einem 14jährigen Videoverrückten
  43. 43. Design Thinking in Deinem Unternehmen • Teile deine Eingebungen und Ideen – am besten in Meetings, damit die anderen darauf aufbauen können • Vermische große und kleine Projekte – z.B. Verringerung des Kraftstoff-Verbrauches mit der Erforschung eines sojagetriebenen PKWS • Nachteil: es werden viele Ideen kommen, nur ganz wenige kommen überhaupt in die Endphase • Vorteil: die, die in Produktion gehen, werden bleibenden Eindruck hinterlassen
  44. 44. Design Thinking in Deinem Unternehmen • Passe Deine Budgets an – fixiere nie am Anfang das Budget – es muss regelmäßig adaptiert werden – Innovation kostet Geld • Finde Talente – Wer hört und sieht den Kunden zu? – Wer bringt mehr im Team als alleine weiter? – Wer ist „außergewöhnlich“ in vielerlei Hinsicht? • Halte Deine Mitarbeiter im (Denk-)Zyklus – lass´ sie das Projekt auch beenden
  45. 45. • Frage nicht „Was?“, frage „Warum?“ – bringt das Problem in einen neuen Rahmen – definiert die Grenzen – lenkt den Fokus auf mehr Innovation • Öffne Deine Augen! – beobachte das Gewöhnliche • z.B. Warum sind Gullydeckel rund? • Visualisiere Deine Gedanken – ein Bild sagt mehr als Tausend Worte Design Thinking und Du
  46. 46. Design Thinking und Du • Baue auf Ideen anderer auf – Ideen sind nicht das Eigentum von dem, der sie ausgesprochen hat – Ideen sind dazu da, verändert und ergänzt zu werden • Suche Optionen – nimm´ nicht die erstbeste Idee – wenn Du zu wenig Ideen hast, bist Du zu wenig in die Tiefe gegangen – sie zielen dann eher auf Bestehendes ab oder sind leicht zu kopieren
  47. 47. Design Thinking und Du • Dokumentiere Dein Projekt • Lebensdesign – denke über das Leben wie über einen Prototypen • mache Experimente und Entdeckungen • verändere Deine Perspektiven • führe Prozesse in Projekte über und mache etwas Greifbares daraus • habe Spaß mit dem, was Du machst
  48. 48. Design Thinking • hilft Dir, mehr Klarheit zu erzielen • hilft Deinen Mitarbeitern zu verstehen, wo Du mit ihnen hin willst • hilft Dir herauszufinden, ob Du auf dem richtigen Weg bist • ermöglicht es Dir, schnelle Anpassungen vorzunehmen http://www.flickr.com/photos/fd5daryl/2799221918
  49. 49. „Wir werden lernen, dass die Erfolge unserer Ideen nicht nur auf unserem Girokonto sondern anhand der Auswirkungen auf die Welt messbar werden!“ Tim Brown http://www.ideo.com

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