Workplace Learning #LnDPRO

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Workplace Learning: Ansätze & Beispiele von
Lernen im Arbeitsfluss

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Thomas Jenewein
Business Development Manager
& Digital Ambassador,
SAP Education
3 #
#Soziotech-Trends
#Nextlearning
#Craftbeer

1. Schulung im Klassenzimmer
2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs
3. Coaching / Mentoring
4. Kollegen fragen
5. Ausprobieren/ Trial & Error
6. Internetrecherche (Google…)
Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus die Sie normal nutzen,
um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen

1. Schulung im Klassenzimmer
2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs
3. Coaching / Mentoring
4. Kollegen fragen
5. Ausprobieren/ Trial & Error
6. Internetrecherche (Google…)
Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus, die Sie normal nutzen,
um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen
Häufigkeit & praktischer Nutzen

Arten / Anwendungen
 Floorwalking / Coaching am Arbeitsplatz z.B. über Key-User
 Hotline / Help Desk
 Social Learning / Peer Learning z.B. über Communities,
WOL, Coaching, Mentoring, Shadowing
 Electronic Performance Support (EPSS)
5 Moments of Needs – ein Rahmenwerk für Workplace Learning
 Wissen aneignen für ein neues Sachgebiet
 Bedürfnis, das Wissen zu vertiefen
 Gelerntes Wissen erinnern und/ oder
anwenden
 Probleme in der täglichen Anwendung lösen
 Auf Veränderungen reagieren können
„Five Moments of Need“ Modell nach Mosher & Gottfredson, 2011.

Zentrale Design-Prinzipien
 Eingebettet im Arbeitsfluss – schnell, leicht verfügbar im
Bedarfsmoment – 10 clicks – 2 Sekunden
 Kontextsensitiv - Rollen & Zugang
 Gerade genügend Information
 Optionale Vertiefungsmöglichkeiten und Suche

Die Performance Support Pyramide als Leitmodell
Kontext
Prozess, Rolle, Szenario,…
Arbeitsschritt
einfache Anleitung, schnelle Schritte
Hintergrundwissen
Details, gesamter Prozess,…
Vertiefendes Lernen
Übungen, WBT, LMS, …
Verknüpfung mit anderen Menschen
Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, Hotline,…, …
SchnellerZugriffInterneVertiefung
Informationen
Dokumente, FAQs, Leitfäden, …
Quelle: https://www.learningsolutionsmag.com/articles/964/ten-seconds-performance-support-in-two-clicks
Bedarfsfall

Der Mix machts: Performance Support im Zusammenspiel mit Skill-Impact &
Komplexität
1 2 4 5 6 73
Performance Support
Impact der Skills auf Business/ Risiken +
Komplexität der Aufgaben
Formell (Training, E-Learning,
Tests) &
sozial Lernen Shadowing,
Coaching, Mentoring)

Performance Support –
Abgrenzung zu Training & Informationsmanagement
Training
Informations-
management
Performance
Support
Zweck
Ziel
Bezug zur Arbeit
Struktur des Lernens
trainieren
Wissen & Skills
aufbauen
getrennt
strukturiert & formell
informieren
Informationen finden
& teilen
parallel
unstrukturiert &
selbstgesteuert
tun
Aufgaben ausführen
integriert
beiläufig

Controller
Rechtschreibprüfung
Hilfefunktion, Karte
Arbeitshilfen, Checklisten
Typen von Performance Support
intelligent
intuitiv
extrinisch
extern

Tipps für die Verwendung von Performance Support
Einbau von Best-Practices
Fokus
Interdisziplinäres Projekt
Höchstmögliche Automatisierung von
Inhaltserstellung & Updates

Beispiele aus dem Alltag

Beispiel: Assistenten - Offen vs. geführt
Assistent: Inhalte in
Echtzeit je nach Kontext
Prozess Assistent: Step-by-step
Anleitung direkt in einem System

Beispiel: SAP S/4HANA wird mit Inhalten ausgeliefert – erstellt mit SAP Enable Now
Embedded
Learning
Guided Tours
 Schritt für Schritt Prozessführung
 Für jeden Schritt gibt es eine
Handlungsanweisung
 Nur relevante Prozessführungen
werden dem Nutzer angeboten
 Getting-started Prozesstutorials um Endnutzer
zu schulen
 Über 80 Geschäftsprozesse mit
über 600 Simulationen
 Kontext-sensitive Einbettung in SAP S/4HANA
 Inhalte können direkt in der Anwendung oder
im Learning Center konsumiert werden
Contextual
Help
 Beschreibende Erklärungen von
Bildschirmelementen direkt in
der Anwendung
 Mehr als 100.000 Hilfeelemente
für SAP S/4HANA
 19 Sprachen, mehr geplant
 Ersetzt traditionelle Online Hilfe

Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now
Die Kontext Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein

Guided Tours helfen Nutzern, konkrete Prozesse auszuführen

Getting Started & Task-Tutorials für Endnutzer & Admins

Beispiel: SAP SuccessFactors In-App Hilfe & Lernen mit SAP Enable Now
Die In-App Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein
Bedarfsorientiert
Genau dann, wenn Bedarf besteht
Kontextsensitiv
nur was relevant ist
Embedded
direkt in der Applikation
Produktivität
interaktive Nutzer-Guidance

Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP
Lagerhaltunglogistik
 Freihändig Scannen &
Verifizieren
 Anzeige von Infos wie
Ort & Bestand
 Integrierte
Bestandserfassung
 Manuell gesteuerten
Vorgänge werden nun
schnell, intuitiv und
fehlerfrei ausgeführt

Beispiel: Jobaids

Wo geht die Reise hin?
IOT
Digitale
Assistenten
Teil der
User-
Experience
AR / VR
/MR

 Überdenken Sie die Ansätze von Lernen
in Ihrer Organisation – Erneuern Sie Ihre Lernarchitektur
 Prüfen Sie, wo Technologie helfen kann
 Neues tun (Innovation)
 Bestehendes besser tun (Effizienz)
 Informieren Sie sich über Erfahrungen von anderen
 #NextLearning Blogparade
 S. Links
Ein Aufruf statt einer Zusammenfassung!

Weitere Informationen & Links
 Education NewsCast 013 Performance Support
 Blog: Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance
Support anstatt Training
 Artikel von Bob Mosher: Ten Seconds: Performance Support in Two Clicks
 #NextLearning Blogparade
 Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter
 Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft?
 Fraunhofer Future Work Lab

Thomas Jenewein
SAP Deutschland SE & Co. KG
Business Development Manager
thomas.jenewein@sap.com
Further Links:
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