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Workplace Learning #LnDPRO
1.
PUBLIC Workplace Learning: Ansätze
& Beispiele von Lernen im Arbeitsfluss
2.
2PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Thomas Jenewein Business Development Manager & Digital Ambassador, SAP Education 3 # #Soziotech-Trends #Nextlearning #Craftbeer
3.
3PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ 1. Schulung im Klassenzimmer 2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs 3. Coaching / Mentoring 4. Kollegen fragen 5. Ausprobieren/ Trial & Error 6. Internetrecherche (Google…) Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus die Sie normal nutzen, um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen
4.
4PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ 1. Schulung im Klassenzimmer 2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs 3. Coaching / Mentoring 4. Kollegen fragen 5. Ausprobieren/ Trial & Error 6. Internetrecherche (Google…) Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus, die Sie normal nutzen, um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen Häufigkeit & praktischer Nutzen
5.
5PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Arten / Anwendungen Floorwalking / Coaching am Arbeitsplatz z.B. über Key-User Hotline / Help Desk Social Learning / Peer Learning z.B. über Communities, WOL, Coaching, Mentoring, Shadowing Electronic Performance Support (EPSS) 5 Moments of Needs – ein Rahmenwerk für Workplace Learning Wissen aneignen für ein neues Sachgebiet Bedürfnis, das Wissen zu vertiefen Gelerntes Wissen erinnern und/ oder anwenden Probleme in der täglichen Anwendung lösen Auf Veränderungen reagieren können „Five Moments of Need“ Modell nach Mosher & Gottfredson, 2011.
6.
6PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Zentrale Design-Prinzipien Eingebettet im Arbeitsfluss – schnell, leicht verfügbar im Bedarfsmoment – 10 clicks – 2 Sekunden Kontextsensitiv - Rollen & Zugang Gerade genügend Information Optionale Vertiefungsmöglichkeiten und Suche
7.
7PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Die Performance Support Pyramide als Leitmodell Kontext Prozess, Rolle, Szenario,… Arbeitsschritt einfache Anleitung, schnelle Schritte Hintergrundwissen Details, gesamter Prozess,… Vertiefendes Lernen Übungen, WBT, LMS, … Verknüpfung mit anderen Menschen Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, Hotline,…, … SchnellerZugriffInterneVertiefung Informationen Dokumente, FAQs, Leitfäden, … Quelle: https://www.learningsolutionsmag.com/articles/964/ten-seconds-performance-support-in-two-clicks Bedarfsfall
8.
8PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Der Mix machts: Performance Support im Zusammenspiel mit Skill-Impact & Komplexität 1 2 4 5 6 73 Performance Support Impact der Skills auf Business/ Risiken + Komplexität der Aufgaben Formell (Training, E-Learning, Tests) & sozial Lernen Shadowing, Coaching, Mentoring)
9.
9PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Performance Support – Abgrenzung zu Training & Informationsmanagement Training Informations- management Performance Support Zweck Ziel Bezug zur Arbeit Struktur des Lernens trainieren Wissen & Skills aufbauen getrennt strukturiert & formell informieren Informationen finden & teilen parallel unstrukturiert & selbstgesteuert tun Aufgaben ausführen integriert beiläufig
10.
10PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Controller Rechtschreibprüfung Hilfefunktion, Karte Arbeitshilfen, Checklisten Typen von Performance Support intelligent intuitiv extrinisch extern
11.
11PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Tipps für die Verwendung von Performance Support Einbau von Best-Practices Fokus Interdisziplinäres Projekt Höchstmögliche Automatisierung von Inhaltserstellung & Updates
12.
12PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiele aus dem Alltag
13.
13PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiele aus dem Alltag
14.
14PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Assistenten - Offen vs. geführt Assistent: Inhalte in Echtzeit je nach Kontext Prozess Assistent: Step-by-step Anleitung direkt in einem System
15.
15PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: SAP S/4HANA wird mit Inhalten ausgeliefert – erstellt mit SAP Enable Now Embedded Learning Guided Tours Schritt für Schritt Prozessführung Für jeden Schritt gibt es eine Handlungsanweisung Nur relevante Prozessführungen werden dem Nutzer angeboten Getting-started Prozesstutorials um Endnutzer zu schulen Über 80 Geschäftsprozesse mit über 600 Simulationen Kontext-sensitive Einbettung in SAP S/4HANA Inhalte können direkt in der Anwendung oder im Learning Center konsumiert werden Contextual Help Beschreibende Erklärungen von Bildschirmelementen direkt in der Anwendung Mehr als 100.000 Hilfeelemente für SAP S/4HANA 19 Sprachen, mehr geplant Ersetzt traditionelle Online Hilfe
16.
16PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now Die Kontext Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein
17.
17PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now Guided Tours helfen Nutzern, konkrete Prozesse auszuführen
18.
18PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now Getting Started & Task-Tutorials für Endnutzer & Admins
19.
19PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: SAP SuccessFactors In-App Hilfe & Lernen mit SAP Enable Now Die In-App Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein Bedarfsorientiert Genau dann, wenn Bedarf besteht Kontextsensitiv nur was relevant ist Embedded direkt in der Applikation Produktivität interaktive Nutzer-Guidance
20.
20PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP Lagerhaltunglogistik Freihändig Scannen & Verifizieren Anzeige von Infos wie Ort & Bestand Integrierte Bestandserfassung Manuell gesteuerten Vorgänge werden nun schnell, intuitiv und fehlerfrei ausgeführt
21.
21PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Jobaids
22.
22PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Wo geht die Reise hin? IOT Digitale Assistenten Teil der User- Experience AR / VR /MR
23.
23PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Überdenken Sie die Ansätze von Lernen in Ihrer Organisation – Erneuern Sie Ihre Lernarchitektur Prüfen Sie, wo Technologie helfen kann Neues tun (Innovation) Bestehendes besser tun (Effizienz) Informieren Sie sich über Erfahrungen von anderen #NextLearning Blogparade S. Links Ein Aufruf statt einer Zusammenfassung!
24.
24PUBLIC© 2018 SAP
SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Weitere Informationen & Links Education NewsCast 013 Performance Support Blog: Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training Artikel von Bob Mosher: Ten Seconds: Performance Support in Two Clicks #NextLearning Blogparade Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft? Fraunhofer Future Work Lab
25.
Thomas Jenewein SAP Deutschland
SE & Co. KG Business Development Manager thomas.jenewein@sap.com Further Links: SAP Education on Twitter SAP Education on Xing SAP Education on LinkedIn SAP Education Webinars
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