Learning Experience: Design, Plattformen vom Lerner aus denken

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Thomas Jenewein, SAP Training & Enablement
Juni, 2020
Learning Experience: Design & Technologie vom
Lerner aus Denken

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Learning Experience – Intro & Framework
Beispiele von SAP
Die remote Learning Experience
Diskussion
Call to Action
Recording ok?
Agenda

Was ist Experience Management?
Land-
wirtschaft
Industrie Service Experience

Was ist Experience Management?
Kunden werden Fans
Produkte werden begehrt
Mitarbeiter werden Botschafter
Brands werden Bewegungen
Positive Erlebnisse -
Der Mensch
im Mittelpunkt

Beispiele: einfache, bequeme Einkaufserfahrung

Beispiele: einfache, attraktive Nutzererfahrung

CHAT: Was war Ihre letzte
bedeutsame Lern-
erfahrung?

Bedeutsame Lernerfahrungen
ergeben sich aus der Sicht des
Lernenden
Kontext, Methodik, Tools variieren
stark

Learning Experience: Rahmenbedingungen für gute Lernerfahrungen

Nutzerzentriert
Relevant
Ausgerichtet an Ziele & Kontext
Selbstorganisiert,
Collaborativ, transparent,
bedarfsorientiert,
Flexibel, ganzheitlich
Mindset als Orientierung

Frameworks & Prozesse: Experiential Learning (Kolb)
Concrete Experience
Active Experimentation Reflective Observation
Abstract Conceptualization
Experience Layer
Learning Layer

Frameworks & Prozesse: Design Thinking (SAP)
Mindset &
Purpose
Tech
Frame-
works

Frameworks & Prozesse: Lean Startup
Mindset &
Purpose
Tech
Frame-
works
MVP

Frameworks & Prozesse:
Learning Experience Double
Loop Flywheel LX Flywheel
Mindset &
Purpose
Frame-
works

Technologie – LXM Features
Frame-
works
Relevanz
 Personalisierung
 Hilfe bei Auswahl
Attraktiv / engaging
Einfach zu konsumieren
Flexibel & adapativ
Zeitsparend

Technologie - Tools
Mindset &
Purpose
Frame-
works
 Machine Learning
 Collaborationstools
/ social Software
 Apps
 Whiteboard ??
 Pdf??
 Jedes nutzerzentriertes
Design

Happy User & Mitarbeiter = Happy Kunden
Besserer Impact von Lernangeboten
Effektiveres & effizienteres Design
Vorteile von Learning Experience Design

Wo steht ihr / Sie jetzt?
• Schon relativ lernerzentriert im Corporate Learning bei uns
• ~2/3 sind auf dem Weg
Poll

Storytelling mit SAP Design Scenes -
https://experience.sap.com/designservices/resources/scenes

NEU:
Innovation
Culture Toolkit
vom
#SAPAppHaus
auf
MURAL
LINK

SAP Virtual Live Class – live virtual Classroom – remote, hybrid
Know more;
Register for a free live
experience

Ed the Bot @ SAP Learning Hub – Welcome/ Onboarding Room
Teil des Welcome
Learning Room =
Onboarding Community

Neue Ed-The-Bot Skills: Feedback & Learning Tips
1 2 3
Ed beantwortet Fragen Ed fragt nach Feedback Ed gibt Lerntips &
Empfehlungen

Involvement
von Usern
via remote
UX Testing

Gamification: Motivation zum Lernen & Wissen Teilen via Missions & Badges
SAP Community Mission: Learning
Hacker
SAP Lern-Räume mit Missions, Punkte
& Badges

Gamification: Motivation zum Lernen & Wissen Teilen via Simulationen
Unternehmensplans
piel in einem SAP
ERP (SAP S/4HANA
Simulation Game)
Spielerische
Lernerfahrung

SAP User Experience Management by KNOA
Analyse &
Auswertung von
Fehlern, Zeit etc
= Optimierung von
UX & Training

SAP Enable Now – Lernen als Teil der Arbeit – eingebettet in Prozess &
Software via Guided Tours, Tutorials, Hilfe

Formate
• Interview
• Dialog & Discussion
• Audio-Reuse
• Reflektion & Debatte
• Presentation (incl. Script)
Einfach zu konsumieen
Nah
Audio & Storytelling with Podcasts
https://podcast.opensap.info/education-newscast/

• Über 4000 Schulungen im Klassenzimmer  virtual Classroom SAP Live CLass
• SAP Learning Hub weiter promoted
• Extra Support von Schulen & Unis via openSAP, HPI….
+ Resourcen für remote Learning
• Tips for learning remote & virtual
• Learning Content Sources
• Tools for Learning & Collaboration
Blog mit Mission & Badge
• Blog mit allen remote learning
Angeboten
Learning Experience in Corona Zeiten = remote

• Informiere Dich & schlau Dich auf
• Status Quo und Roadmap
(Mission/ Purpose & Werte /
Frameworks / Tech)
• Exploriere die Möglichkeiten –
Prototypen und MVPs
Call to Action

Diskussion – Was ist wichtig für gute
(remote) Lernerfahrungen??
Tips
• Empathie
• Purpose
• Mehr: SAP
Community Blog

Weitere Informationen & Links
• Learning Experience Management & Design - ein neues Paradigma (Artikel)
• SAP Education Newscast: Spotify / ApplePodcasts / openSAP / Google
• lernOS. Betriebssystem für Lebenslanges Lernen und Lernende Organisationen mit vielen Leitfäden (Simon Dückert)
• Learning Development Framework mit vielen Tools & Methoden (Jan Fölsing)
• J. Pine, J Gilmore (1998) on HBR.com: Welcome to the Experience Economy
• Learning Experience Market (J. Bersin)
• A peek into the future with the godfather of the Experience Economy (SAP Blog)
• Employee Experience Management – IDC Paper SAP HXM auf SAP.com
• SAP User Experience Community
• The Power of Experience Management: openSAP MOOC
• SAP Learning Hub: Demos – Trial
• SAP S/4 HANA Simulation Game
• SAP User Experience Management by KNOA
• SAP Education mit SAP LiveClass und anderen Angeboten
• SAP Add On für LXP im SAP Appcenter
• SAP Enable Now (E-Learning & Performance Support)
• Scalable Learning - ein neues Lern-Konzept?
• Der Einfluss von Machine Learning & Künstlicher Intelligenz auf Arbeiten & Lernen im Unternehmen
• Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training
• Lernen im Digitalen Zeitalter

• Autorentool für e-Learning, Doku & Performance Support  sap.com
• LMS: SAP SuccessFactors Learning  sap.com
• Enterprise Social Network: SAP Jam  sap.com
• SAP Lerninhalte digital: SAP Learning Hub  Demos – Trial - sap.com
• Zerti & Assessments: SAP Assessment Management by Questionmark  Demo
• User Analytics: SAP User Experience Management by Knoa  sap.com
• DIY: SAP Cloud Plattform, SAP Conversational UI (Chatbot), SAP Gamification Service
• SAP Schulungen  https://training.sap.com/content/dach-einstieg
EdTech von SAP

Information & Links
• Learning Experience Design Article/ Blog
• Learning Experience Management & Design - ein neues Paradigma (Artikel)
• SAP Education Newscast: Spotify / ApplePodcasts / openSAP / Google
• lernOS. Betriebssystem für Lebenslanges Lernen und Lernende Organisationen mit vielen Leitfäden (Simon Dückert)
• Learning Development Framework mit vielen Tools & Methoden (Jan Fölsing)
• J. Pine, J Gilmore (1998) on HBR.com: Welcome to the Experience Economy
• Learning Experience Market (J. Bersin)
• A peek into the future with the godfather of the Experience Economy (SAP Blog)
• Employee Experience Management – IDC Paper SAP HXM auf SAP.com
• SAP User Experience Community
• The Power of Experience Management: openSAP MOOC
• SAP Learning Hub: Demos – Trial
• SAP S/4 HANA Simulation Game
• SAP User Experience Management by KNOA
• SAP Education mit SAP LiveClass und anderen Angeboten
• SAP Add On für LXP im SAP Appcenter
• SAP Enable Now (E-Learning & Performance Support)
• Scalable Learning - ein neues Lern-Konzept?
• Der Einfluss von Machine Learning & Künstlicher Intelligenz auf Arbeiten & Lernen im Unternehmen
• Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training
• Lernen im Digitalen Zeitalter

Vielen Dank für Ihre Zeit
Thomas Jenewein
SAP Deutschland SE & Co. KG
Business Development Manager
thomas.jenewein@sap.com
Further Links
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