Das Dokument beschreibt den Einsatz von Social Media zur Förderung informellen Lernens und dessen Implementierung in der Personalentwicklung von SAP, einschließlich der Vorstellung von Modellen und Use Cases. Es wird auch betont, dass informelles Lernen einen hohen Anteil am Kompetenzerwerb hat und neue Rollen für Personalentwickler erforderlich sind. Zudem werden verschiedene Social Media Werkzeuge und deren Nutzen für die Personalentwicklung diskutiert.

1. Personalentwicklung mit social Media
- Beispiele & Erfahrungen der SAP AG -
Thomas Jenewein, SAP Education
09.10.2012

2. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 2
Agenda
• Vorstellung & Intro
• Social Media zur Förderung des informellen Lernens
• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
• Modelle & Use Cases
• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
• Fazit

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Intro: Vorstellung

4. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 4
Intro: SAP Education Zahlen, Daten, Fakten
* Quelle: IDC 2010 MarketScape report
350,000
Teilnehmer zertifiziert
55,000+
Teilnehmer geschult durch E-
Learnings & eAcademies 400+ VLC Schulungen
in 9 Sprachen
600+ Schulungstitel
verfügbar
Trainings in über
72 Ländern
#1 im weltweiten IT-
Trainingsmarkt*
300,000 +
Lernende im Jahr
Kursmaterial steht in bis zu
36 Sprachen zur Verfügung
~420 E-Learning/
eAcademy-Schulungen
verfügbar
41,751+ Schulungsteilnehmer
pro Jahr in Deutschland
Bis zu 440 Events pro Woche
~400 Mio €
Umsatz im Jahr

5. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 5
Intro: SAP Education Portfolio – Services & Software
— Standardschulungen: in SAP
Schulungszentren
— Anwenderschulungen: gefördert, per E-
Learning oder massgeschneidert
— Kundenindividuelle Schulungen:
kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in
SAP Schulungszentren
— Zertifizierungen (Berater, Anwender)
— Education Consulting: Ermittlung
eines kundenindividuellen Trainingsplan mit
anschließendem Coaching & Beratung
— eContent/E-Learning: Vorgefertigte
E-Learning-Pakete
— SAP Workforce Perfomance Builder:
Erstellen und Implementieren von Benutzer-doku,
kontextsensitiven Hilfen, Testskripts,
E-Learnings
— SAP Knowledge Acceleration:
vorgefertigter digitaler Trainingscontent
— SAP User Experience Management
by Knoa: Messung der tatsächlichen
Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern
— ERP Simulation Game by Baton
Simulations: Unternehmensplanspiel
— SAP Learning Solution: Lernplattform,
zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse

6. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 6
SAP und Social Media
• Jahrelange eigene Benutzung
• SAP Employee Network
• SAP Community Network
• Verschiedene Software
Applikationen rund um social
Media

7. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 7
SAP Social Solutions:
Zur Performance-Steigerung gebaut
Umfang
• Enterprise Social Networking
• Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration
Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)
• Social Media Analytics und Engagement
ROI
• Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)
• Je nach individuellem Prozess / Use Case
USP
• Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration (CRM, ERP
etc.)
• Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network (Cubetree)
& Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)
• Mobiler Zugang
Competition
• Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)
• SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video capturing,
mobile)

8. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 8
Ausrichtung von social Collaboration entlang Ihrer
Geschäftsprozesse
HR:
• Erweitertes social onboarding
• Social Learning
Vertrieb:
• Collaborative opportunity management (SAP CRM or Sales
OnDemand).
• Kunden/Partner engagement
Service:
• Collaborative service request resolution (SAP CRM)
Andere lines of business (Finance, IT):
• Collaborative budgeting, policies and procedures
(Financials OnDemand)
• Collaborative travel budgeting and planning (Travel
OnDemand)
• Social portal (SAP Portal OnDemand)

9. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 9
Agenda
• Vorstellung & Intro
• Social Media zur Förderung des informellen Lernens
• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
• Modelle & Use Cases
• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
• Fazit

10. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 10
Informelles Lernen macht den Großteil von Kompetenzerwerb aus!
Quelle: Nick van Dam, 2010 Next Learning Unwrapped. 10/20/70 Lernkonzept von Morgan McCall, Robert W. Eichinger, und Michae M. Lombardo am CCL.)
10%
formales Lernen
Klassenzimmer, Vorträge,
Seminare, Workshops
Virtuelles Klassenzimmer,
Webinare, webbasiertes
Training, e-learning
Geplantes Lernen
Online Assessments,
Zertifizierung
Bücher,
Fachzeitschriften
90%
informelles Lernen
On-the-Job
Lernen
Beförderungen, Jobwechsel
(Funktion, Level, geographisch)
„Stretch“ Projekte, Rotation,
Start-ups, Fellowhsips
70
%
+
Social Networking &
Expertengemeinschaften
On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen
Games & Simulationen
Rapid e-learning &
Webinare
Soziales
Lernen
Bedarfs-
orientiertes
Lernen
Podcasts &
e-books
Lern-Apps Lern-
Videos
Coaching & Mentoring
Online Communities,
Diskussions-foren, Chats, Wikis,
Blogs
20
% Interaktive videos

11. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 11
Informelles Lernen macht mehr Sinn bei höherer Reife & Erfahrung
• Formelles Training als Basis
• Für Risikobehaftete Themen
Informelles
• Adaptiv, schnell, flexibel,
kontinuierlich, bei Bedarf,
GenY, für Erfahrene
• DER MIX MACHTS!

12. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 12
Agenda
• Vorstellung & Intro
• Social Media zur Förderung des informellen Lernens
• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
• Modelle & Use Cases
• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
• Fazit

13. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 13
Personal auf Platz 4 der Initiatoren von Social Media
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

14. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 14
Bitkom-Umfrage - Einsatz und Potenziale von Social Business (161 Tn);
Nutzen von social Media hat HR Relevanz: Kommunikation, Zusammenarbeit, Partizipation

15. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 15
Interessen von Manager bzgl. Social Media: Innovation, Produktivität,
Management, Networking
PAC Group Survey 2013: http://www.berlecon.de/studien/downloads/PAC_MC_SocialCollab_DE2013.pdf

16. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 16
Nutzung von Social Media in der PE: Ist Situation vs. Potential
(Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn)
Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent-
& Change Management

17. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 17
Agenda
• Vorstellung & Intro
• Social Media zur Förderung des informellen Lernens
• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
• Modelle & Use Cases
• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
• Fazit

18. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 18
Modelle & Use Cases
Use Cases
On-Demand Learning
1
Integrated Search
(Informal & formal)
EPSS – Help & Learn
context sensitive,
embedded
Mobile access
Microlearning
(Podcasts, Videos etc.)
Change Management &
Communication
4
Groups for
projects, teams
Less Mailstorm
(InboxZERO)
Involvement
& Feedback
Talent & Performance
Management
5 Internal Talent
marketplaces
Flexible Goal
Management
Open Innovation
6 Reloaded
Idea Mgt
External Co-
Innovation
Communities of Practice
(CoP)
2
Talents Onboarding
(new employees)
Distributed
Jobfamilies Managers
Teams/
Orgs
Open Educational Content/
MOOCs
3
Curate free Content (iTunesU, OpenMIT,
Coursera) + Own Enterprise MOOC (open SAP)
Blended Learning 2.0
3
Wikis, blogs, forums, podcasts part of design &
method mix – before/ during/ after formal courses
Collaborative Content
Development

19. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 19
On-Demand Learning
Integrated Search
1
Suche (informelle & formelle Quellen)
• Formal, informal,
strukturiert &
unstrukturiert
integriert

20. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 20
On Demand Lernen - Helpcenter
Foren
• Link zur Community-
Foren
• Microlearning
integriert in Hilfe /
Doku
1

21. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 21
On-Demand Learning
Electronic Performance Support
• Lernen als Teil der
Arbeitsprozesse/
Systeme, z.B. mit SAP
WPB
• Kontext relevante links
zu relevanten Foren
1

22. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 22
On-Demand Learning
Mobile Learning
1
• Erstellung
• Konsum
• Diskussionen als
Teil von Apps (s.
SAP Learn Now
App)

23. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 23
Communities
HR spezifische Zielgruppen: Top Talents/ Manager
• Gemeinsamer Job/
Interesse
• Automatische
Erstellung & User
management
• Best Practices –
Debriefings
• Task Management
2

24. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 24
Communities
New Hire Community bei SAP (Onboarding)
2
• Formale Document, e-learnings,
Checklisten
• Networking & Diskussionen

25. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 25
Blended 2.0
Social Media als Teil des Methodenmix
3
• Übungen/ Hausaufgaben vor, zwischen, nach
Kursen
• Kursmaterial & e-learning
• Pro Kurs (Lernraum) oder generelle Communities
• Bsp: Experiential Learning via hands-on Übung
von SAP Produktwissen im Sandbox-system
basierend auf Case-studies. Experten Zugang
durch Learning-Rooms

26. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 26
Blended 2.0
Gemeinsame Inhaltsentwicklung
• Entwicklung/ Review
formeller Inhalte in
verteilten Teams
• Delivery via social media
Plattform oder Learning
Management System
3

27. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 27
Moocs & Open Education Content
• MIT Open Course Ware Projekt::/
http://ocw.mit.edu/index.htm
• iTunes University:
http://www.apple.com/education/it
unes-u/
• 100 Tools for Learning:
http://c4lpt.co.uk/recommended/t
op100-2010.htm
• Experten auf Linkedin, XING …
• openSAP: https://open.sap.com
Der Begriff Massive Open Online Course
(MOOC) bezeichnet eine spezielle Form von
Onlinekursen mit sehr vielen Teilnehmern. Zu
unterscheiden sind dabei xMOOCs von cMOOCs.
Während erstgenannte im Wesentlichen auf Video
aufgezeichnete Vorlesungen mit einer Prüfung
darstellen,[1] beruhen cMOOCs auf der Idee des
Konnektivismus und haben eher die Form eines
Seminars oder Workshops (Wikipedia).
3

28. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 28
Change Management & Communication 4
• Involvement
• 2 Weg-
Kommunication
• Teams, Projekte,
Events

29. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 29
Talent & Performance Management
• Transparenter Job-
Marktplatz
• Mitarbeiter suchen
Stellen oder
positionieren sich
selbst
5

30. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 30
Plattform
Talents
Experience
Competency
Expectation
Preference
Reference
Jobs &
Projects
Requirements
Goals
Location
Level
Function
Supporting Measures
Rules
Cancelation periods
Pay
Voluntariness
Job Change
Internal Career Fairs
Career Coaching
Internal Employer Branding
Web 2.0
Wikis
Blogs
Forums
Microblogs
Talent & Performance Management
Interne Talentmarktplätze
Trost, Frosch in Trost, Jenewein (2011)
5

31. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 31
Open Innovation
• Vorschlag
• Rating der
Community
• Crowdfunding
• Innovationen oder
simples Ideen & Q&A
Management
6

32. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 32
Agenda
• Vorstellung & Intro
• Social Media zur Förderung des informellen Lernens
• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
• Modelle & Use Cases
• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
• Fazit

33. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 33
Social Learning als neue Personalentwicklung-Kompetenz
(Angelehnt an ASTD Competency Model)
Tools im Überblick
• Blogs, Wikis, Podcasts
• Advanced: Social Media Control Center, Sentiment Analyse
Regeln & Guidelines
Benutzung von Social Media für PE
• Wissensaustausch
• Community Set-up & Moderation…
Einführung im Unternehmen
• Techniken zum Überwinden organisatorischer Hürden
• Arten von Barrieren
• Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social Media zu nutzen
• Ansätze zur Einführung

34. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 34
Neue Rollen in der Personalentwicklung 2.0
Vom Trainer & Berater zum
• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien
• Experte in Medienproduktion (videos etc.)
• Community Moderator (Wiki-Gärtner, Curator
Redakteur & Wissensbroker)
Führungskräfte
• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik
• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagement
• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung
• Kein Stalking der Mitarbeiter

35. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 35
Beispiel: Infotainment Video zu Social Media Guidelines

36. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 36
Agenda
• Vorstellung & Intro
• Social Media zur Förderung des informellen Lernens
• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung
• Modelle & Use Cases
• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler
• Fazit

37. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 37
Fazit
• Prio der Use Cases je nach Kultur & Ist-Stand
• Zusammenarbeit mit KM, Marketing, IT …
• Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT
• Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment
• Machen Sie Selbsterfahrung !
• Personalentwickler/ Bildungsmanagement
• Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen
• Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,
• In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter
näher bringen

38. Thank You!
Thomas Jenewein, SAP AG
SAP Education
thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation
https://www.xing.com/net/pe20
Further Ressources:
• Global SAP Education Community
• Social Media in Learning and Talent Development (recently
published in the "People Development Handbook 2013”)
• Personalentwicklung 2.0 (German); with Prof. A. Trost mit
Artikeln & 29 Authors like Josh Bersin, Prof. Seufert, Jochen
Robes etc.

39. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 39
Input: Selbsterfahrung mit Social Media
• Verfolgen von Weiterbildungsexperten auf Twitter und Lesen ihrer Blogartikel und
Aktualisierungen (Liste von PE-Experten auf Twitter von Jane Hart).
• Netzwerken mit Experten-Kollegen (z. B. über XING oder Linkedin).
• Diskussion in Diskussionsgruppen rund um Personalentwicklung, (z. B. über XING oder
Linkedin).
• Hören von Podcasts, sei es zum Thema HR oder social Learning (z. B. Intellum Blog,
Manager Tools, Insead Business School).
• Regelmässiges Bloggen zur Selbstreflektion sowie zum internen und externen Marketing
(z. B. über Twitter, Facebook oder einem eigenen Blog).
• Nutzen von Social Media beim Suchen von Antworten auf akute fachliche Fragen, z. B.
durch Stellen von Fragen in einem Fach-Forum (z. B. Linkedin oder auf Xing), auf
Slideshare oder Wikipedia.
• Nutzen weiterer Tools - eine sehr gute Auswahl bietet die Liste der Top 100 Tools for
Learning von Jane Hart.

40. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 40
Input: Selbsterfahrung mit Social Media
• Einsetzen im eigenen Team z. B. indem man Standardmailings abschafft und die Info dafür
auf einem Wiki oder Blog ablegt.
• gemeinsamen Urlaubsplanung mit Google-Dokumenten, gemeinsame Abstimmungen über
Doodle
• Weiterbildungsexperten auf Twitter – Liste von Jane Hart:
http://c4lpt.co.uk/connexions/wpl.html
• Top 100 Tools for Learning: http://c4lpt.co.uk/recommended/top100-2010.html
• Kostenloses Material von Universitäten wie Vorlesungen, Übungen etc.:
MIT Open Course Ware Projekt::/ http://ocw.mit.edu/index.htm
iTunes University: http://www.apple.com/education/itunes-u/
• Weiterbildungsblog von J. Robes mit vielen Informationen auch zu Social Media in der
Weiterbildung: http://www.weiterbildungsblog.de/
• Interessante Podcasts: Manager tools – Themen rund um Management:
http://www.manager-tools.com/ - ; Insead: Beiträge der Business School
http://www.insead.edu/podcast/
• Weitere Social Media Tools:
- Slideshare: Folien Austauschplattform: http://www.slideshare.com
- Doodle, das Abstimmungstool: http://www.doodle.com