Das Dokument behandelt innovative Ansätze der Personalentwicklung 2.0 bei SAP, die Lernen, Wissensaustausch und Talentförderung durch den Einsatz von Social Media und modernen Lerntechnologien fördern. Es wird detailliert auf Schulungsdienste, Anwendungsszenarien sowie die Rolle neuer Kompetenzen in der Personalentwicklung eingegangen. Abschließend werden Empfehlungen für erfolgreiche Communities und die Integration von Social Media in Geschäftsprozesse hervorgehoben.

1. Personalentwicklung 2.0: Lernen, Wissensaustausch &
Talentförderung der nächsten Generation bei SAP
Thomas Jenewein, SAP Education
29ter Januar, 2013

2. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 2Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

3. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 3Public
Vorstellung

4. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 4Public
SAP Education – Services & Software
Schulungssoftware
 SAP Workforce Perfomance Builder:
Software zum Erstellen und Implementieren
von Benutzer-doku, kontextsensitiver Hilfe,
Testskripts und E-Learning
 SAP Enterprise Learning/ xLSO:
Lernplattform, zur Planung und Steuerung
aller Lernprozesse
 SAP Knowledge Acceleration:
webbasierter vorgefertigter Trainingsinhalt
 SAP User Experience Management by
Knoa: Software zur Messung der Benutzer-
leistung, um Lernprozesse zu verbessern
 ERP Simulation Game by Baton
Simulations: SAP ERP Unternehmens-
planspiel
Schulungsservices
 Standardschulungen: öffentliche
Schulungen in den SAP Schulungszentren für
ITler, Berater & Experten
 Anwenderschulungen: Schulungen für
Endanwender
 Kundenindividuelle Schulungen:
kundenspezifische Schulungen beim Kunden
vor Ort oder in den SAP Schulungszentren
 Zertifizierungen (Berater, Anwender)
 Education Consulting: Ermittlung eines
kundenindividuellen Trainingsplan mit
anschließendem Coaching
 eContent/E-Learning: Vorgefertigte E-
Learning-Pakete

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SAP Education im Kurzüberblick
* Source: IDC 2010 MarketScape report
350,000
Teilnehmer zertifiziert
55,000+
Teilnehmer geschult durch E-
Learnings & eAcademies 400+ VLC Schulungen
in 9 Sprachen
600+ Schulungstitel
verfügbar
Trainings in über
72 Ländern
#1 im weltweiten IT-
Trainingsmarkt*
300,000 +
Lernende im Jahr
Kursmaterial steht in bis zu
36 Sprachen zur Verfügung
~420 E-Learning/
eAcademy-Schulungen
verfügbar
41,751+ Schulungsteilnehmer
pro Jahr in Deutschland
Bis zu 440 Events pro Woche

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SAP und Social Media
• Jahrelange eigene Benutzung
• SAP Employee Network
• SAP Community Network
• Verschiedene Software
Applikationen rund um social
Media

7. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 7Public
SAP Social Solutions:
Zur Performance-Steigerung gebaut
Umfang
• Enterprise Social Networking
• Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration
Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)
• Social Media Analytics und Engagement
ROI
• Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)
• Je nach individuellem Prozess / Use Case
USP
• Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration
(CRM, ERP etc.)
• Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network
(Cubetree) & Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)
• Mobiler Zugang
Competition
• Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)
• SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video
capturing, mobile)

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Personalentwicklung 2.0 und einhergehende
Bildungsinnovationen
Im Umfeld von Social Media erleben wir viel mehr als eine reine
Produktinnovation – es handelt sich (auch) um eine Soziale Innovation
*Seufert, 2012: Corporate Learning 2.0 – eine Renaissance der Lernenden Organisation

9. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 10Public
Nutzung von Social Media in der Personalentwicklung
(Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn*)
Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent-
& Change Management
*Petry, 2012: Personalentwicklung 2.0 – State-of-the-Art und Zukunftserwartungen

10. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 11Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

11. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 12Public
Social Media in der Personalentwicklung –
Einsatzszenarien
On-Demand Lernen/
Wissensmanagement
Communities of
Practice (CoP)
Blended Learning
2.0
Change
Management und
Kommunikation
Talent &
Performance
Management
1
2
3
4
5

12. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 13Public
On Demand Lernen - Helpcenter
Foren
• Link zur Community-
Foren
• Microlearning integriert in
Hilfe / Doku

13. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 14Public
On-Demand Lernen – Rating im Learning Management
System
Teil der Lern-Infrastruktur: Bewerten und Kommentieren von Kursen

14. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 15Public
On Demand Lernen – Integrierte Suche
Suche (informelle & formelle Quellen)
• Integration von
„Social“ Quellen in
die Suche
• Formelles &
Informelles Lernen

15. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 16Public
Mobiles on-demand Lernen: SAP Learn Now App
• “Kundenschulung auf dem Ipad” + formelle & informelle Diskussion
• App incl. Demo kostenlos im iTunes Store

16. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 17Public
Mobiles on-demand Lernen: SAP MediaShare,
SAP in 180 Seconds
• Kurze, fokussierte 3 minuten videos
• Incl. Quiz & weitere Infos
• SAP interne Plattform – Youtube artig

17. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 18Public
Communities – Zum Onboarding/ Für Top Talents/ Berater
• Automatische
Erstellung/
Zuweisung
• Informelles Lernen
& Teilen
• Erstellen von
Inhalten
• Austausch von Best
Practices -
Debriefings

18. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 19Public
Blended 2.0 - Beispiel
• Hausaufgaben zwischen
Seminaren
• Zugang zu den Kursmaterialien
• Austausch von Erfahrungen
• Im Kurs darauf verwiesen, warum
und wie social Media zu nutzen ist

19. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 20Public
Change Management & Kommunikation
• Kommunikation:
Community für
Projekt/ Team/
Bereich
• Reduktion des
extremen
e-mail overload
• Info: Blogs statt
Newsletter für
Bereiche/ Teams
• Ganz neue
Einsatzmöglichkeiten
– z.B. für
Teamentwicklung

20. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 21Public
Talent & Performance Management
• Betreuen von Manager durch die
Personalabteilung in dezidierten
Communities
• Interne Talentmärkte
• Transparenter Talentmarkt in dem Mitarbeiter
nach Karriereoptionen suchen (Pull statt
Push)

21. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 22Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

22. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 23Public
Social Learning als neue PE-Kompetenz
(ASTD Competency Model)
Social Learning als weitere “area of
expertise”
Benutzung von Social Lern-Technologien
• Wissensaustausch, Moderation
Tools: Anwendungsarten und Limitierungen
Techniken zum Überwinden organisatorischer
Hürden
• Arten von Barrieren
• Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social
Media zu nutzen
• Ansätze zur Einführung

23. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 24Public
Neue Rollen in der PE 2.0
Vom Trainer & Berater zum
• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien
• Berater in Lerntechnologie
• Experte in Medienproduktion (videos etc.)
• Community Moderator (Wiki-Gärtner,
Redakteur & Wissensbroker)
Führungskräfte
• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik
• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagment
• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung
• Kein Stalking der Mitarbeiter

24. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 25Public
Was zeichnet erfolgreiche Communities aus?
Ein gemeinsames Thema / Interesse
Erleben der Gemeinschaft / Identifikation mit
der Community
Gemeinsames Handeln
Etienne Wenger (1991)

25. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 26Public
Empfehlungen für erfolgreiche Communities
1. Freiwilligkeit
2. Offener Dialog
3. Unterschiedliche Teilnehmergruppen
(Lurker, Commentor, Contributor)
4. Geschlossener + öffentlicher Bereich
5. Moderation
6. Zugehörigkeit und Begeisterung vermitteln
7. Regelmäßige Veranstaltungen

26. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 27Public
Neue Aufgabe: Communities erstellen
• Ziele kommunizieren
• Tools auswählen
• Definition der intialen Struktur & Startseite
• Team Set-Up & Ramp-UP
• Betrieb & Moderation: Teilnehmer betreuen, Inhalte strukturieren,
auf Qualität & Einhaltung der Social Media Richtlinien achten
• Erfolg Messen

27. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 28Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

28. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 29Public
Fazit
• Von Hype - Desillusionierung zu Best Practices zur
Nutzung
• Stetige Weiterentwicklung durch neue Technologien
• Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT
• Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment
• Personalentwickler/ Bildungsprofis können eine wichtige
Rolle spielen
• Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen
• Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,
• In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter
näher bringen

29. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 30Public
Diskussion
• Wer sind die richtigen Treiber?
• Gefahr der digitalen Demenz?
• Wie werden ältere Mitarbeiter mitgenommen?
• Wie können wir die Benutzung kontrollieren?
• Was ist der Business Case?
Ein erster Schritt ist immer Selbsterfahrung
Testen Sie z.B. die SAP Social Media Platform – SAP Jam:
http://www.successfactors.com/business-execution- software/jam/jamoverview/
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30. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
Mehr Infos über SAPs Social Media Lösung SAP JAM
gibt es am Stand D40 bei LearnChamp
Thomas Jenewein, SAP AG
Solution Manager, SAP Education
thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation