Vortrag auf der Zukunft Personal

1. PUBLIC
Thomas Jenewein, SAP Education
11.09., 2018
Performance Support: Lernen mit digitalen
Assistenten

2. 2PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Intro
Beispiele
Umsetzung
Q & A
Agenda

3. Mitarbeiter sind zunehmend
• Abgelenkt
• Überfordert
• Ungeduldig
Wissen
• Wächst exponentiell
• Global verfügbar
• Geringer haltbar

4. Alte Lösungen helfen nicht mehr
Formelle Schulung
Trainings-Kataloge
Google
Vergessen?
Kontextbezug?

5. 5PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
“Verbesserung der Leistung von
Mitarbeitenden durch
Ressourcen, die im Arbeitsfluss
und bei Bedarf zur Verfügung
stehen”
Performance Support als eine Lösung

6. 6PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Abgrenzung zu Training & Wissensmanagement
Training
Wissens-
management
Performance
Support
Zweck
Ziel
Bezug zur Arbeit
Struktur des Lernens
trainieren
Wissen & Skills
aufbauen
getrennt
strukturiert & formell
informieren
Informationen finden
& teilen
parallel
unstrukturiert &
selbstgesteuert
tun
Aufgaben ausführen
integriert
beiläufig

7. 7PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
FORMELLES
LERNEN
1. ETWAS NEUES LERNEN
2. MEHR ÜBER ETWAS LERNEN
3. ETWAS ANWENDEN
4. EIN PROBLEM LÖSEN
5. EINE ÄNDERUNG BEWÄLTIGEN
PERFORMANCE
SUPPORT
5 Moments of Learning Needs

8. 8PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
• Floorwalking / Coaching am
Arbeitsplatz
• Social Learning / Peer Learning
• Hotlines / Help Desk
• Electronic Performance Support
(EPSS)
Arten von Performance
Support

9. 9PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Level von Performance Support
Controller
Rechtschreibprüfung
Hilfefunktion
Arbeitshilfe
intelligent
intuitiv
extrinisch
extern

10. 10PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Nutzen Sie bereits heute Performance Support?
Publikumsfrage

11. 11PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele aus dem Alltag

12. 12PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele aus dem Alltag

13. 13PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele aus dem Alltag

14. 14PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: SAP S/4HANA mit neuer „User-Assistance“
Embedded
Learning
Guided Tours
 Schritt für Schritt Prozessführung  Über 80 Geschäftsprozesse mit
über 600 Simulationen
 Inhalte können direkt in der Anwendung oder
im Learning Center konsumiert werden
Kontext Hilfe
 Beschreibende Erklärungen von
Bildschirmelementen direkt in
der Anwendung

15. 15PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Eingebettete User Assistance in SAP
SuccessFactors
Der Web-Assistent hilft SAP-Software-Nutzern vom ersten Tag an produktiv zu sein
Bedarfsorientiert
Genau wenn Bedarf besteht
Kontextsensitiv
Nur was relevant ist
Embedded
Direkt in der Applikation
Produktivität
Interaktive Nutzer-Guidance

16. 16PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Assistenten Offen vs. mehr geführt
Assistent: Inhalte in
Echtzeit je nach Kontext
Prozess Assistent: Step-by-step
Anleitung direkt in einem System

17. 17PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Chatbot
Ed the Bot beantwortet
Fragen in Lerncommunities

18. 18PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: SAP Co-Pilot - der digitale Enterprise
Assistent

19. 19PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl.
Verbindung zu SAP Lagerhaltunglogistik
 Freihändig Scannen &
Verifizieren
 Anzeige von Infos wie
Ort & Bestand
 Manuell gesteuerten
Vorgänge werden nun
schnell, intuitiv und
fehlerfrei ausgeführt

20. 20PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Zentrale Design-prinzipien
 Eingebettet im Arbeitsfluss – schnell, leicht verfügbar im
Bedarfsmoment
 Kontextsensitiv - Rollen & Zugang
 Gerade genügend Information
 Optionale Vertiefungsmöglichkeiten und Suche

21. 21PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Die Performance Support Pyramide als Leitmodell
Kontext
Prozess, Rolle, Szenario,…
Arbeitsschritt
einfache Anleitung, schnelle Schritte
Hintergundwissen
Details, gesamter Prozess,…
Vertiefendes Lernen
Übungen, WBT, LMS, …
Verknüpfung mit anderen Menschen
Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, Hotline,…, …
SchnellerZugriffInterneVertiefung
Informationen
Dokumente, FAQs, Leitfäden, …
Quelle: https://www.learningsolutionsmag.com/articles/964/ten-seconds-performance-support-in-two-clicks
Bedarfsfall

22. 22PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Mögliches Vorgehensmodell (Quelle: KnowHow Gmbh)
Scope objective (Rahmen) für Zielgruppe definieren
Aufgaben mit Fachexperten analysieren (JTA)
Entscheidung darüber, wie kritisch eine Aufgabe ist
(CSA)
Entscheidung darüber, über welche
Trainingsmaßnahme(n) der Inhalt vermittelt werden
muss (LEaP)

23. 23PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
 Überdenken Sie die Ansätze von Lernen
in Ihrer Organisation – wo ist formelles Lernen wirklich nötig?
 Prüfen Sie, wo Technologie helfen kann
– Neues tun (Innovation)
– Bestehendes besser tun (Effizienz)
 Informieren Sie sich über Erfahrungen von anderen
– #NextLearning Blogparade
– CLC Sprint
Ein Aufruf statt einer Zusammenfassung!

24. 24PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
https://colearn.de/was-ist-performance-support-und-warum-ist-es-ein-thema/

25. 25PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Weitere Informationen & Links
• #NextLearning Blogparade
• Blog: Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support
anstatt Training
• Webinar: 25.09.2018: Lernen bei Bedarf mit Performance Support – Ansätze, Vorgehen &
Beispiele
• Webinar: 02.10.2018: SuccessFactors Webassistant: produktive & motivierte Mitarbeiter mit
eingebettetem Lernen
• Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter
• IDC & SAP Whitepaper zur Digitalisierung
• Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft?
• Artikel zu Digitaler Führung aus dem Handbuch „Digital Leadership“
• Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning
• Blogbeitrag: Gamification im Personalwesen
• Agiles Lernen: Blogbeitrag
• 10 Strategies for Successful Learning Communities
• Transformational Learning [Part 1]: 3 Tips on How Social Collaboration Can Help Drive Digital
Transformation for Learning
• Blogbeitrag: Social Media in Learning and Talent Development

26. Thomas Jenewein
SAP Deutschland SE & Co. KG
SAP Education,
Business Development Manager
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