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PUBLIC
Thomas Jenewein, SAP Training & Enablement
Juni, 2020
Learning Experience: Design & Technologie vom
Lerner aus Denken
2PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Learning Experience – Intro & Framework
Beispiele von SAP
Die remote Learning Experience
Diskussion
Call to Action
Recording ok?
Agenda
3PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Was ist Experience Management?
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wirtschaft
Industrie Service Experience
4PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Was ist Experience Management?
Kunden werden Fans
Produkte werden begehrt
Mitarbeiter werden Botschafter
Brands werden Bewegungen
Positive Erlebnisse -
Der Mensch
im Mittelpunkt
5PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele: einfache, bequeme Einkaufserfahrung
6PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele: einfache, attraktive Nutzererfahrung
7PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
CHAT: Was war Ihre letzte
bedeutsame Lern-
erfahrung?
8PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Bedeutsame Lernerfahrungen
ergeben sich aus der Sicht des
Lernenden
Kontext, Methodik, Tools variieren
stark
9PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Learning Experience: Rahmenbedingungen für gute Lernerfahrungen
10PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Nutzerzentriert
Relevant
Ausgerichtet an Ziele & Kontext
Selbstorganisiert,
Collaborativ, transparent,
bedarfsorientiert,
Flexibel, ganzheitlich
Mindset als Orientierung
11PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Frameworks & Prozesse: Experiential Learning (Kolb)
Concrete Experience
Active Experimentation Reflective Observation
Abstract Conceptualization
Experience Layer
Learning Layer
12PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Frameworks & Prozesse: Design Thinking (SAP)
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Tech
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13PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Frameworks & Prozesse: Lean Startup
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14PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Frameworks & Prozesse:
Learning Experience Double
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15PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Technologie – LXM Features
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Relevanz
 Personalisierung
 Hilfe bei Auswahl
Attraktiv / engaging
Einfach zu konsumieren
Flexibel & adapativ
Zeitsparend
16PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
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Purpose
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 Machine Learning
 Collaborationstools
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 Apps
 Whiteboard ??
 Pdf??
 Jedes nutzerzentriertes
Design
17PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Happy User & Mitarbeiter = Happy Kunden
Besserer Impact von Lernangeboten
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18PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Wo steht ihr / Sie jetzt?
• Schon relativ lernerzentriert im Corporate Learning bei uns
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19PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
20PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Storytelling mit SAP Design Scenes -
https://experience.sap.com/designservices/resources/scenes
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NEU:
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Culture Toolkit
vom
#SAPAppHaus
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22PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
SAP Virtual Live Class – live virtual Classroom – remote, hybrid
Know more;
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23PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Ed the Bot @ SAP Learning Hub – Welcome/ Onboarding Room
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24PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Neue Ed-The-Bot Skills: Feedback & Learning Tips
1 2 3
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Involvement
von Usern
via remote
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26PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Gamification: Motivation zum Lernen & Wissen Teilen via Missions & Badges
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27PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
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Unternehmensplans
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28PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
SAP User Experience Management by KNOA
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29PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
SAP Enable Now – Lernen als Teil der Arbeit – eingebettet in Prozess &
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30PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
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• Interview
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31PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
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Learning Experience in Corona Zeiten = remote
32PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
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• Exploriere die Möglichkeiten –
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Call to Action
Diskussion – Was ist wichtig für gute
(remote) Lernerfahrungen??
Tips
• Empathie
• Purpose
• Mehr: SAP
Community Blog
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Weitere Informationen & Links
• Learning Experience Management & Design - ein neues Paradigma (Artikel)
• SAP Education Newscast: Spotify / ApplePodcasts / openSAP / Google
• lernOS. Betriebssystem für Lebenslanges Lernen und Lernende Organisationen mit vielen Leitfäden (Simon Dückert)
• Learning Development Framework mit vielen Tools & Methoden (Jan Fölsing)
• J. Pine, J Gilmore (1998) on HBR.com: Welcome to the Experience Economy
• Learning Experience Market (J. Bersin)
• A peek into the future with the godfather of the Experience Economy (SAP Blog)
• Employee Experience Management – IDC Paper SAP HXM auf SAP.com
• SAP User Experience Community
• The Power of Experience Management: openSAP MOOC
• SAP Learning Hub: Demos – Trial
• SAP S/4 HANA Simulation Game
• SAP User Experience Management by KNOA
• SAP Education mit SAP LiveClass und anderen Angeboten
• SAP Add On für LXP im SAP Appcenter
• SAP Enable Now (E-Learning & Performance Support)
• Scalable Learning - ein neues Lern-Konzept?
• Der Einfluss von Machine Learning & Künstlicher Intelligenz auf Arbeiten & Lernen im Unternehmen
• Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training
• Lernen im Digitalen Zeitalter
35PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
• Autorentool für e-Learning, Doku & Performance Support  sap.com
• LMS: SAP SuccessFactors Learning  sap.com
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• SAP Lerninhalte digital: SAP Learning Hub  Demos – Trial - sap.com
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• DIY: SAP Cloud Plattform, SAP Conversational UI (Chatbot), SAP Gamification Service
• SAP Schulungen  https://training.sap.com/content/dach-einstieg
EdTech von SAP
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Information & Links
• Learning Experience Design Article/ Blog
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• SAP Education Newscast: Spotify / ApplePodcasts / openSAP / Google
• lernOS. Betriebssystem für Lebenslanges Lernen und Lernende Organisationen mit vielen Leitfäden (Simon Dückert)
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• Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training
• Lernen im Digitalen Zeitalter
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Vielen Dank für Ihre Zeit
Thomas Jenewein
SAP Deutschland SE & Co. KG
Business Development Manager
thomas.jenewein@sap.com
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  • 4. 4PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Was ist Experience Management? Kunden werden Fans Produkte werden begehrt Mitarbeiter werden Botschafter Brands werden Bewegungen Positive Erlebnisse - Der Mensch im Mittelpunkt
  • 5. 5PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiele: einfache, bequeme Einkaufserfahrung
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  • 7. 7PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ CHAT: Was war Ihre letzte bedeutsame Lern- erfahrung?
  • 8. 8PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Bedeutsame Lernerfahrungen ergeben sich aus der Sicht des Lernenden Kontext, Methodik, Tools variieren stark
  • 9. 9PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Learning Experience: Rahmenbedingungen für gute Lernerfahrungen
  • 10. 10PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Nutzerzentriert Relevant Ausgerichtet an Ziele & Kontext Selbstorganisiert, Collaborativ, transparent, bedarfsorientiert, Flexibel, ganzheitlich Mindset als Orientierung
  • 11. 11PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Frameworks & Prozesse: Experiential Learning (Kolb) Concrete Experience Active Experimentation Reflective Observation Abstract Conceptualization Experience Layer Learning Layer
  • 12. 12PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Frameworks & Prozesse: Design Thinking (SAP) Mindset & Purpose Tech Frame- works
  • 13. 13PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Frameworks & Prozesse: Lean Startup Mindset & Purpose Tech Frame- works MVP
  • 14. 14PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Frameworks & Prozesse: Learning Experience Double Loop Flywheel LX Flywheel Mindset & Purpose Frame- works
  • 15. 15PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Technologie – LXM Features Frame- works Relevanz  Personalisierung  Hilfe bei Auswahl Attraktiv / engaging Einfach zu konsumieren Flexibel & adapativ Zeitsparend
  • 16. 16PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Technologie - Tools Mindset & Purpose Frame- works  Machine Learning  Collaborationstools / social Software  Apps  Whiteboard ??  Pdf??  Jedes nutzerzentriertes Design
  • 17. 17PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Happy User & Mitarbeiter = Happy Kunden Besserer Impact von Lernangeboten Effektiveres & effizienteres Design Vorteile von Learning Experience Design
  • 18. 18PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Wo steht ihr / Sie jetzt? • Schon relativ lernerzentriert im Corporate Learning bei uns • ~2/3 sind auf dem Weg Poll
  • 19. 19PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
  • 20. 20PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Storytelling mit SAP Design Scenes - https://experience.sap.com/designservices/resources/scenes
  • 21. 21PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ NEU: Innovation Culture Toolkit vom #SAPAppHaus auf MURAL LINK
  • 22. 22PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ SAP Virtual Live Class – live virtual Classroom – remote, hybrid Know more; Register for a free live experience
  • 23. 23PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Ed the Bot @ SAP Learning Hub – Welcome/ Onboarding Room Teil des Welcome Learning Room = Onboarding Community
  • 24. 24PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Neue Ed-The-Bot Skills: Feedback & Learning Tips 1 2 3 Ed beantwortet Fragen Ed fragt nach Feedback Ed gibt Lerntips & Empfehlungen
  • 25. 25PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Involvement von Usern via remote UX Testing
  • 26. 26PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Gamification: Motivation zum Lernen & Wissen Teilen via Missions & Badges SAP Community Mission: Learning Hacker SAP Lern-Räume mit Missions, Punkte & Badges
  • 27. 27PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Gamification: Motivation zum Lernen & Wissen Teilen via Simulationen Unternehmensplans piel in einem SAP ERP (SAP S/4HANA Simulation Game) Spielerische Lernerfahrung
  • 28. 28PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ SAP User Experience Management by KNOA Analyse & Auswertung von Fehlern, Zeit etc = Optimierung von UX & Training
  • 29. 29PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ SAP Enable Now – Lernen als Teil der Arbeit – eingebettet in Prozess & Software via Guided Tours, Tutorials, Hilfe
  • 30. 30PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Formate • Interview • Dialog & Discussion • Audio-Reuse • Reflektion & Debatte • Presentation (incl. Script) Einfach zu konsumieen Nah Audio & Storytelling with Podcasts https://podcast.opensap.info/education-newscast/
  • 31. 31PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ • Über 4000 Schulungen im Klassenzimmer  virtual Classroom SAP Live CLass • SAP Learning Hub weiter promoted • Extra Support von Schulen & Unis via openSAP, HPI…. + Resourcen für remote Learning • Tips for learning remote & virtual • Learning Content Sources • Tools for Learning & Collaboration Blog mit Mission & Badge • Blog mit allen remote learning Angeboten Learning Experience in Corona Zeiten = remote
  • 32. 32PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ • Informiere Dich & schlau Dich auf • Status Quo und Roadmap (Mission/ Purpose & Werte / Frameworks / Tech) • Exploriere die Möglichkeiten – Prototypen und MVPs Call to Action
  • 33. Diskussion – Was ist wichtig für gute (remote) Lernerfahrungen?? Tips • Empathie • Purpose • Mehr: SAP Community Blog
  • 34. 34PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Weitere Informationen & Links • Learning Experience Management & Design - ein neues Paradigma (Artikel) • SAP Education Newscast: Spotify / ApplePodcasts / openSAP / Google • lernOS. Betriebssystem für Lebenslanges Lernen und Lernende Organisationen mit vielen Leitfäden (Simon Dückert) • Learning Development Framework mit vielen Tools & Methoden (Jan Fölsing) • J. Pine, J Gilmore (1998) on HBR.com: Welcome to the Experience Economy • Learning Experience Market (J. Bersin) • A peek into the future with the godfather of the Experience Economy (SAP Blog) • Employee Experience Management – IDC Paper SAP HXM auf SAP.com • SAP User Experience Community • The Power of Experience Management: openSAP MOOC • SAP Learning Hub: Demos – Trial • SAP S/4 HANA Simulation Game • SAP User Experience Management by KNOA • SAP Education mit SAP LiveClass und anderen Angeboten • SAP Add On für LXP im SAP Appcenter • SAP Enable Now (E-Learning & Performance Support) • Scalable Learning - ein neues Lern-Konzept? • Der Einfluss von Machine Learning & Künstlicher Intelligenz auf Arbeiten & Lernen im Unternehmen • Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training • Lernen im Digitalen Zeitalter
  • 35. 35PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ • Autorentool für e-Learning, Doku & Performance Support  sap.com • LMS: SAP SuccessFactors Learning  sap.com • Enterprise Social Network: SAP Jam  sap.com • SAP Lerninhalte digital: SAP Learning Hub  Demos – Trial - sap.com • Zerti & Assessments: SAP Assessment Management by Questionmark  Demo • User Analytics: SAP User Experience Management by Knoa  sap.com • DIY: SAP Cloud Plattform, SAP Conversational UI (Chatbot), SAP Gamification Service • SAP Schulungen  https://training.sap.com/content/dach-einstieg EdTech von SAP
  • 37. 37PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Information & Links • Learning Experience Design Article/ Blog • Learning Experience Management & Design - ein neues Paradigma (Artikel) • SAP Education Newscast: Spotify / ApplePodcasts / openSAP / Google • lernOS. Betriebssystem für Lebenslanges Lernen und Lernende Organisationen mit vielen Leitfäden (Simon Dückert) • Learning Development Framework mit vielen Tools & Methoden (Jan Fölsing) • J. Pine, J Gilmore (1998) on HBR.com: Welcome to the Experience Economy • Learning Experience Market (J. Bersin) • A peek into the future with the godfather of the Experience Economy (SAP Blog) • Employee Experience Management – IDC Paper SAP HXM auf SAP.com • SAP User Experience Community • The Power of Experience Management: openSAP MOOC • SAP Learning Hub: Demos – Trial • SAP S/4 HANA Simulation Game • SAP User Experience Management by KNOA • SAP Education mit SAP LiveClass und anderen Angeboten • SAP Add On für LXP im SAP Appcenter • SAP Enable Now (E-Learning & Performance Support) • Scalable Learning - ein neues Lern-Konzept? • Der Einfluss von Machine Learning & Künstlicher Intelligenz auf Arbeiten & Lernen im Unternehmen • Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training • Lernen im Digitalen Zeitalter
  • 38. 38PUBLIC© 2020 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Vielen Dank für Ihre Zeit Thomas Jenewein SAP Deutschland SE & Co. KG Business Development Manager thomas.jenewein@sap.com Further Links SAP Education on Twitter SAP Education on Xing SAP Education on LinkedIn SAP Education Webinars