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Lernen bei Bedarf und im Kontext –
Unterstützung durch digitale Assistenten
Thomas Jenewein, Business Development Manager, SAP Education
2© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
1. Intro
2. Beispiele
3. Umsetzung
4. Ausblick
Agenda
3© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Die Realität des modernen Lernens:
24 Minuten pro Woche
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Was sind „Antworten“ in der Weiterbildung?
• Bedarfsorientiert
• Personalisiert
• Regelmäßig / kontinuierlich
• Sozial & vernetzt
• Praxistransfer
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Fokus heute eher auf die Dimensionen weiter oben
Wissen & Verstehen
Kompetenz in Verhalten
& Problemlösung
Erfahrungen, Routine
Einstellungen, Werte
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Performance Support als eine Antwort
Performance Support kann
 Leistung unterstützen
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bereitstellen, die für die Ausführung
einer Aufgabe erforderlich sind
8© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Lernen und Arbeiten zu
fusionieren, um sofortige Leistung
mit minimaler externer
Unterstützung zu ermöglichen
Best-Practices institutionalisieren
Aufgaben so schnell wie möglich
zu erledigen
Einfach erreichbar - kurze und
prägnante Anweisungen
Ziele von Performance Support
9© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Performance Support –
Abgrenzung zu Training & Wissensmanagement
Rosenberg, 2013
10© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Die Entwicklung von Technologie im Corporate Learning
Formell Wissen
vermitteln
eLearning,
Trainingsmanagement
Lern
Management
System
Kompetenzen entwickeln
Blended &
Rapid Learning
Enterprise LMS &
Autorentools
Erfahrungen & Netzwerke
bilden
10 20 70
Enterprise Social Network,
Performance Support, Apps
Adaptiv, Smart,
Immersiv lernen
Künstliche Intelligenz,
Maschinelles Lernen, VR/AR
Chatbots, Assistenten, VR/ AR
Brille
Zeit
Technologie
Ansatz
Fokus
11© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Bestandteile von Performance Support
Analysiert und Evaluiert
vor dem Einsatz
Bettet Informationen in der
Oberfläche des Nutzers ein
Unterstützt verschiedene
Ressourcen und Systeme
Spiegelt natürliche
Arbeitssituationen wieder
Unterbricht nicht den
Arbeitsablauf
Berücksichtigt Vielfalt der Nutzer
(Sprache, Schwierigkeitsgrad)
Kann Arbeitsabläufe
automatisieren
Ergänzt Training
12© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Vorteile von Performance Support
Reduziert die Arbeitszeit
einer Aufgabe
Reduziert die Hilfe von
Anderen
Reduziert Aufsicht
Weniger Training Mehr Qualität Weniger
Supportaufwände
13© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Nutzen Sie bereits Performance Support?
Publikumsfrage
14© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Controller
Rechtschreibeprüfung
Hilfefunktion, Karte
Arbeitshilfen, Checklisten
Intelligent
Intuitiv
Extrinisch
Extern
Typen von Performance Support
15© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiele aus dem Alltag
16© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiele aus dem Alltag
17© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiele aus dem Alltag
18© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiel: Performance Support als Teil von SAP S/4HANA
Neuer Ansatz der Nutzerführung in SAP
S/4HANA; incl. Standard-Inhalten
Inhalte sind mit SAP Enable Now Autorentool
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Context Help Guided Tour Web-Editing
19© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiel: Offen vs. mehr geführt
Assistent: Inhalte in
Echtzeit je nach Kontext
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20© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiel: SAP CoPilot - Der Digitale Enterprise Assistent
 Kontext-abhängig, geräteübergreifend &
erweiterbar
 Conversational User Interface
 Use Cases z.B. Einkauf, HR Self-Services
21© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP
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 Integrierte Bestandserfassung
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schnell, intuitiv und fehlerfrei ausgeführt
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Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot
Use Case 1: Neue Lerner begrüßen Use Case 3: Moderatoren erinnernUse Case 2: Fragen beantworten
New learner joins learning
room
Bot welcomes new learner
and recommends getting
started content
Bot monitors forum
In case of unanswered questions,
bot reminds moderators
Bot monitors forum
In case of typical
question, bot provides
standard answer
Joe
Joe Joe
23© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Joe monitort alle Fragen,
beantwortet Fragen oder leitet sie weiter.
Antworten können kommentiert & gerated warden.
Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot
24© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Die Zukunft des Performance Support
AR / VR
Internet of ThingsMachine Learning
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Wissensintensive, seltene oder
ändernden Handlungen
Komplexe Handlungen
Hohe Konsequenzen von Fehlern
Zur Etablierung von Standards
Hoher Personalwechsel bei simplen
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 Unterbrechung ist kein Thema
Wann sollte es eingesetzt werden?
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Tipps für die Verwendung von Performance Support
B Einbau von Best-Practices
C Fokus
D Interdisziplinäres Projekt
A
Höchstmögliche Automatisierung von
Inhaltserstellung & Updates
27© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Weitere Infos zum Thema Skills für die Digitale Transformation
Whitepaper about skills for
Digital Transformation
Study by Technical
University of Munich
Study by European Research
Centre of Information Systems
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Weitere Informationen & Links
• Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter
• IDC & SAP Whitepaper zur Digitalisierung
• Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft?
• Artikel zu Digitaler Führung aus dem Handbuch „Digital Leadership“
• Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning
• Blogbeitrag: Gamification im Personalwesen
• Agiles Lernen: Blogbeitrag
• 10 Strategies for Successful Learning Communities
• Transformational Learning [Part 1]: 3 Tips on How Social Collaboration Can Help Drive Digital
Transformation for Learning
• Blogbeitrag: Social Media in Learning and Talent Development
Thomas Jenewein
SAP Deutschland SE & Co. KG
Business Development Manager
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  • 7. 8© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Lernen und Arbeiten zu fusionieren, um sofortige Leistung mit minimaler externer Unterstützung zu ermöglichen Best-Practices institutionalisieren Aufgaben so schnell wie möglich zu erledigen Einfach erreichbar - kurze und prägnante Anweisungen Ziele von Performance Support
  • 8. 9© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Performance Support – Abgrenzung zu Training & Wissensmanagement Rosenberg, 2013
  • 9. 10© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Die Entwicklung von Technologie im Corporate Learning Formell Wissen vermitteln eLearning, Trainingsmanagement Lern Management System Kompetenzen entwickeln Blended & Rapid Learning Enterprise LMS & Autorentools Erfahrungen & Netzwerke bilden 10 20 70 Enterprise Social Network, Performance Support, Apps Adaptiv, Smart, Immersiv lernen Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen, VR/AR Chatbots, Assistenten, VR/ AR Brille Zeit Technologie Ansatz Fokus
  • 10. 11© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Bestandteile von Performance Support Analysiert und Evaluiert vor dem Einsatz Bettet Informationen in der Oberfläche des Nutzers ein Unterstützt verschiedene Ressourcen und Systeme Spiegelt natürliche Arbeitssituationen wieder Unterbricht nicht den Arbeitsablauf Berücksichtigt Vielfalt der Nutzer (Sprache, Schwierigkeitsgrad) Kann Arbeitsabläufe automatisieren Ergänzt Training
  • 11. 12© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Vorteile von Performance Support Reduziert die Arbeitszeit einer Aufgabe Reduziert die Hilfe von Anderen Reduziert Aufsicht Weniger Training Mehr Qualität Weniger Supportaufwände
  • 12. 13© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Nutzen Sie bereits Performance Support? Publikumsfrage
  • 13. 14© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Controller Rechtschreibeprüfung Hilfefunktion, Karte Arbeitshilfen, Checklisten Intelligent Intuitiv Extrinisch Extern Typen von Performance Support
  • 14. 15© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiele aus dem Alltag
  • 15. 16© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiele aus dem Alltag
  • 16. 17© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiele aus dem Alltag
  • 17. 18© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Performance Support als Teil von SAP S/4HANA Neuer Ansatz der Nutzerführung in SAP S/4HANA; incl. Standard-Inhalten Inhalte sind mit SAP Enable Now Autorentool anpassbar Context Help Guided Tour Web-Editing
  • 18. 19© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Offen vs. mehr geführt Assistent: Inhalte in Echtzeit je nach Kontext Prozess Assistent: Step-by-step Anleitung direkt in einem System
  • 19. 20© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: SAP CoPilot - Der Digitale Enterprise Assistent  Kontext-abhängig, geräteübergreifend & erweiterbar  Conversational User Interface  Use Cases z.B. Einkauf, HR Self-Services
  • 20. 21© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP Lagerhaltunglogistik  Freihändig Scannen & Verifizieren  Anzeige von Infos wie Ort & Bestand  Integrierte Bestandserfassung  Manuell gesteuerten Vorgänge werden nun schnell, intuitiv und fehlerfrei ausgeführt
  • 21. 22© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot Use Case 1: Neue Lerner begrüßen Use Case 3: Moderatoren erinnernUse Case 2: Fragen beantworten New learner joins learning room Bot welcomes new learner and recommends getting started content Bot monitors forum In case of unanswered questions, bot reminds moderators Bot monitors forum In case of typical question, bot provides standard answer Joe Joe Joe
  • 22. 23© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Joe monitort alle Fragen, beantwortet Fragen oder leitet sie weiter. Antworten können kommentiert & gerated warden. Beispiel: Teaching Assistant via Chatbot
  • 23. 24© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Die Zukunft des Performance Support AR / VR Internet of ThingsMachine Learning Chatbots
  • 24. 25© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Wissensintensive, seltene oder ändernden Handlungen Komplexe Handlungen Hohe Konsequenzen von Fehlern Zur Etablierung von Standards Hoher Personalwechsel bei simplen Aufgaben  Unterbrechung ist kein Thema Wann sollte es eingesetzt werden?
  • 25. 26© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Tipps für die Verwendung von Performance Support B Einbau von Best-Practices C Fokus D Interdisziplinäres Projekt A Höchstmögliche Automatisierung von Inhaltserstellung & Updates
  • 26. 27© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Weitere Infos zum Thema Skills für die Digitale Transformation Whitepaper about skills for Digital Transformation Study by Technical University of Munich Study by European Research Centre of Information Systems
  • 27. 28© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Weitere Informationen & Links • Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter • IDC & SAP Whitepaper zur Digitalisierung • Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft? • Artikel zu Digitaler Führung aus dem Handbuch „Digital Leadership“ • Blog: Machine Learning: 7 Use Cases for Education & Learning • Blogbeitrag: Gamification im Personalwesen • Agiles Lernen: Blogbeitrag • 10 Strategies for Successful Learning Communities • Transformational Learning [Part 1]: 3 Tips on How Social Collaboration Can Help Drive Digital Transformation for Learning • Blogbeitrag: Social Media in Learning and Talent Development
  • 28. Thomas Jenewein SAP Deutschland SE & Co. KG Business Development Manager thomas.jenewein@sap.com Further Links: SAP Education on Twitter SAP Education on Xing SAP Education on LinkedIn SAP Education Webinars