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Wer verblüfft Sie heute?
Severine Portmann
Heute für Sie «Kundenbetreuerin» Heute für Sie «Verblüffungsmanager»
Tobias Herzog
3. © Microsoft Dynamics CRM – Praxisreferat Kundenverblüffung
Was erwartet Sie in diesem Referat?
Ziel des Referats
Kundenverblüffung – Bestandteile und Prozesse
Demo Story – Kundenverblüffung gelebt im CRM-System
Fragerunde
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4. © Microsoft Dynamics CRM – Praxisreferat Kundenverblüffung
Klare Anforderung an ein CRM-System
Was ist das Ziel dieses
Referats?
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Fokus der Präsentation
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Kundenverblüffung systematisch zum
Wettbewerbsvorteil machen
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Systematisch steht für mehr als nur ein IT-System
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Strategie
Ziele,
Massnahmen
& Prozesse
Unterstützung
durch IT-
System
Ein CRM-System sollte flexibel anpass- und erweiterbar sein
7. © Microsoft Dynamics CRM – Praxisreferat Kundenverblüffung
Was Sie mit einer Dynamics CRM Lizenz erhalten
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8. © Microsoft Dynamics CRM – Praxisreferat Kundenverblüffung
Mit xRM können Sie die Applikation erweitern
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9. © Microsoft Dynamics CRM – Praxisreferat Kundenverblüffung
Bestandteile und Prozess
Woraus besteht
systematische
Kundenverblüffung?
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Inspiration
Buch «Das Love Story Prinzip»
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Bestandteile der Kundenverblüffung
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Vorteile von Abbildung in CRM-System
• Geführter Prozess
• Multi-Standort fähig
• Verkürzte Kommunikationswege
• Aktuelle Arbeiten ersichtlich
• Vereinfachtes Changemanagement (Prozess, Inhalt, System)
• 360° Kundensicht immer verfügbar
• Tagesaktuelles Reporting
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Prozessablauf
Chance zur
Verblüffung
Definition und
Auftrag für
Verblüffung
Organisation
& Zustellung
Abschluss &
Feedback
Auswertung
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Demo Story
Wie lebe ich
Kundenverblüffung in
Dynamics CRM?
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… weitere mögliche Verblüffungs-Situationen
• Neue Stelle Ansprechperson startet bei neuer Firma
• Vertragsabschluss Kunde unterschreibt Vertrag
• Oops, Fehler passiert Fehler als Chance zur Kundenverblüffung
Wichtig: Erfinden Sie Ihre eigenen Verblüffungsarten, dies sind mögliche Beispiele (teils aus dem Buch
«Das Love Story Prinzip»)
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Der nächste CRM Community Schweiz Event
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Mittwoch, 26. Oktober 2016
16.00 – 18.00 Uhr