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Social Media Monitoring:
In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
Microsoft Social Engagement – Januar 2017
Alexander Däppen, IOZ AG
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Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?

  • 1. Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert? Microsoft Social Engagement – Januar 2017 Alexander Däppen, IOZ AG
  • 2. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Über uns: IT-Dienstleister aus Sursee Microsoft Partner 4 Bereiche: ○ Collaboration ○ Managementsysteme ○ Prozessmanagement ○ IT-Services www.ioz.ch Alexander Däppen Marketingleiter bei IOZ MSE Specialist bei IOZ CAS OMM 2015 @SirSilberfux www.marketingkiste.ch
  • 3. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Agenda Grundidee des Monitorings Einsatzmöglichkeiten Live-Demo Microsoft Social Engagement Fragen
  • 4. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Grundidee: Social Media Monitoring Worum genau geht’s hier eigentlich?
  • 5. © Was ist Social Media Monitoring? Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Was ist Social Media Monitoring? Beim Social Media Monitoring werden die sozialen Medien nach Inhalten durchsucht, welche für ein Unternehmen von Relevanz sind. Wie funktioniert das? Mittels definierter Keywords bestimmt ein Unternehmen, was effektiv von Relevanz ist. Das Social Media Monitoring Tool gleicht die Beiträge in den sozialen Medien mit den Suchbegriffen ab und speist Übereinstimmungen in das System ein.
  • 6. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Fragen zu Social Media Monitoring: Auf welchen Kanälen wird über mein Unternehmen geredet? Wer redet? Was wird geschrieben? Wie fasst die Community meine Aussagen, Produkte & Dienstleistungen auf? Welchen Stellenwert hat die Konkurrenz? Welche relevanten Trends werden diskutiert, welche Meinungen herrschen vor? Wer hat die Meinungsführerschaft? (Quelle: Social Media Marketing – Strategien für Twitter, Facebook & Co.; T. Weinberg; 3. Auflage, S. 82)
  • 7. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Übersicht: Wie sieht der Prozess aus? Firmenname, Produkt, Personen… Suchthemen aufsetzen: Keywords Blogs, Twitter, 20Min, Onlineportale SMM-Tool «grast» die Netzwerke ab Dashboards nach Themen bzw. Autor Posts können im Tool analysiert werden Feedbacks, weiterleiten, CRM-Case Mit den einzelnen Beiträgen arbeiten
  • 8. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Einsatzmöglichkeiten In welchen Bereichen bietet Social Media Monitoring einen Vorteil?
  • 9. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Einsatzmöglichkeiten: nicht abschliessend Marketing Verkauf Unternehmens- kommunikation Customer Care Begleitung von Kampagnen Influencer Marketing Guerilla Marketing Neue Zielgruppen entdecken Leads identifizieren Grundlagen für Verkaufsleiter Key Account Management Issue Management Online Medienbeobachtung Mitbewerberanalyse Frühzeitig Probleme lösen Eigene Schwachstellen identifizieren Krisenmanagement Kundendialog Blog: 7 Einsatzmöglichkeiten für Social Media Monitoring Tools https://www.marketingkiste.ch/7-einsatzmoeglichkeiten-fuer-social-media-monitoring-tools/
  • 10. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Einsatzmöglichkeiten: Guerilla Marketing Video: https://www.youtube.com/watch ?v=DViwoKVvx88 Tool: Brand24
  • 11. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Einsatzmöglichkeiten: Influencer Marketing Video: https://www.youtube.com/watch ?v=Vp7MAHTGsFo Tool: Microsoft Social Engagement
  • 12. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Einsatzmöglichkeiten: Kundendialog Video: https://www.youtube.com/watch ?v=S1x0wZFVx5Y Tool: Hootsuite
  • 13. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Live-Demo Und wie sieht so ein Tool in der Praxis aus? Tool: Microsoft Social Engagement Bestandteil von Dynamics 365
  • 14. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Die Suche: 2 Wege: Suche nach einem spezifischen Keyword -> x (Blogs, Foren, Instagram, Twitter, Reddit Videos, Nachrichten, Disqus, RSS-Quellen) Suche nach allen Beiträgen einer Quelle -> gelb (Facebook, Twitter, Instagram, RSS-Quellen) x x x x x
  • 15. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Die Suche: Keyword-Suche travel AND tourism: Eines als Schlüsselwort und eines als Einschluss travel OR tourism: Beide Schlüsselwörter, mit Komma trennen travel NOT tourism: travel als Schlüsselwort, tourism als Ausschluss (travel OR tourism) AND web: Schlüsselwörter travel und tourism mit Komma trennen, Web als Einschluss (travel AND tourism) NOT tourists: travel als Schlüsselwort, tourism als Einschluss und tourists als Ausschluss
  • 16. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Die Suche: benutzerdefinierte Quellen
  • 17. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Die Analyse: Dashboards
  • 18. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Umgang mit einem einzelnen Beitrag: 1) Antworten 2) «Tag» setzen 3) Weiterleiten (Team) 4) Beschriften 5) Mit Dynamics 365 verknüpfen
  • 19. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Benachrichtigungen: Mögliche Filter: Schlüsselwort: HSLU Autor: @SirSilberfux Hier sind die verschiedensten Kombinationen möglich. Treffen alle Filterkriterien auf einen einzelnen Beitrag zu, so wird eine E-Mail als Benachrichtigung verschickt.
  • 20. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Beispiele aus der Vergangenheit Zum Schluss noch ein paar Praxistipps…
  • 21. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Humorvolle Antworten von Unternehmen «Strong-Man» beklagt sich bei der Airline, er habe zu wenig Platz. Die Airline twittert eine humorvolle Entschuldigung. Die Antwort der Airline erhält über 650 RTs! Ebenfalls stieg die Zahl der neuen Follower stark an.
  • 22. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Auch «andere» Schreibweisen berücksichtigen Es wird empfohlen, auch andere «Schreibweisen» aufzunehmen. Nicht immer schreiben die User den Namen oder das Produkt korrekt. «Barraco Barner» kennt dieses Phänomen… Fazit: Manchmal können Posts durch das Raster fallen: Kundensicht einnehmen, verschiedene Schreibweisen berücksichtigen!
  • 23. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Community Management Cheat Sheet (Quelle: Mike Schwede - http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/)
  • 24. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Möchten Sie mehr über Microsoft Social Engagement erfahren? CRM Community Schweiz: http://www.crm- community.ch/ Referate rund um das Thema CRM (Dynamics 365 mit Microsoft Social Engagement) Webinare über Dynamics 365
  • 25. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Möchten Sie mehr über Microsoft Social Engagement erfahren? Blogs der IOZ: http://blog.ioz.ch/technologie/ dynamics-365/ http://sales- productivity.ch/tagged/Micros oft-Social-Engagement Blogbeiträge über Dynamics 365 und Microsoft Social Engagement
  • 26. © Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement Besten Dank! IOZ AG Alexander Däppen St. Georg-Strasse 2a 6210 Sursee info@ioz.ch +41 41 925 84 00 www.ioz.ch