Referat an der CRM Community Schweiz vom 2.3.2016: http://www.crm-community.ch/event/crm-community-schweiz-2-3-2016/ Mit der neusten Version von Dynamics CRM hat Microsoft einmal mehr zahlreiche Neuerungen in sein Produkt gepackt, welche das Arbeiten produktiver und intelligenter machen. Welche Details – beispielsweise die erweiterte Word- und Excel-Integration – sind bereits ausgereift? Welche Neuerung zeichnen sich bei der mobilen Nutzung ab und inwiefern unterstützt der völlig überarbeitete interaktive Service-Hub die Mitarbeitenden im Kundensupport? Antworten auf diese und weitere Fragen erhielten Sie am 2.3. an der CRM Community im Technologiereferat. Die IOZ-Projektleiter Dominik Schürmann und Tobias Herzog gingen in ihrer Live-Demo der CRM-Plattform auf die konkreten Verbesserungen des Tools ein und zeigten auf, welche Unternehmensbereiche von den jeweiligen Funktionen konkret profitieren können.

1. Microsoft Dynamics CRM
2016 – Neuheiten und
Einsatzmöglichkeiten
CRM Community Schweiz
2. März 2016

2. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Was erwartet uns heute?
Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016
• Welche Versionen gab es bisher?
• Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?
User-Story Live-Demo
• Wie setzen wir CRM ein?
Ausblick
• Was erwartet uns an der nächsten CRM-Community?
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3. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016
Welche Versionen gab es
bisher?
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4. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 4
Welche Versionen gab es bisher?
Timeline
Dynamics CRM
2011
Dynamics CRM
2015
Dynamics CRM
2013
Dynamics CRM
2015.1 (online)
Dynamics CRM
2016
Fokus der
Präsentation

5. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Übersicht Microsoft Dynamics CRM 2016
Welche Neuerungen kommen
mit CRM 2016?
5

6. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 6
Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?
Office
Vorlagen
Voice of the
Customer
Office
Groups
2.0
CRM App for
Outlook
Mobile
Verbesserungen
Delve
Integration

7. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 7
Welche Neuerungen kommen mit CRM 2016?
Office
Vorlagen
Voice of the
Customer
Engagement Hub
für Service Mgt
Office
Groups
2.0
ADXstudio
CRM App for
Outlook
MSE 2016
RSS-Feed
Mobile
Verbesserungen
Delve
Integration

8. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 8
Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

9. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 9
Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

10. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 10
Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

11. ©
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe
Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 11
Mobile Verbesserungen

12. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 12
Mobile Verbesserungen
Mobiler Zugriff auf im CRM zugeordnete Dokumente
○ Massiv optimiertes Handling und verbesserte Funktionalität
App-to-App Deep Linking
○ Direkte Verlinkung auf Datensätze auf mobilen Geräten
Verbesserte User Experience dank neuen Mobile Controls
○ Schalter, Schieber, Kalender-Darstellung und einiges mehr
Preview: Task Flows
○ Semantische Beschreibung aufbauen => Fokus auf Aufgabe

13. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 13
CRM App for Outlook (Web-Add-in)
Direkt-Verlinkung ohne
zusätzliche Client-Software
E-Mails auch von neu auch
unterwegs tracken
Kontext-Informationen über
Absender der E-Mail
Basierend auf serverseitiger
Synchronisierung

14. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 14
Office Templates
Excel
○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren
○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus
Word
○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen
○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten
○ Dokumente können mit Workflow generiert werden
○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden

15. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 15
Office Templates
Excel
○ Vorbereitete Excel-Dokumente online generieren
○ Direkter Zugriff auch aus der App heraus
Word
○ Word-Templates basierend Dokumente erstellen
○ Templates lassen sich mit Platzhaltern vorbereiten
○ Dokumente können mit Workflow generiert werden
○ PDFs lassen sich direkt aus Word heraus versenden

16. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 16
Voice of the Costumer
Verwalten der Umfragen in Dynamics CRM
○ Umfragen direkt als Aktivitäten einsetzen
○ Backend zur Verwaltung der Rahmenbedingungen
Umfrage-Designer in Dynamics CRM
○ Umfrageformular per Drag & Drop erstellbar
○ Design auf Corporate Identity anpassbar
Umfrage online beantworten
○ Link an ausgewählte Teilnehmer versendbar
○ Umfrage kann auch anonym beantwortet werden

17. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
User-Story Live-Demo
Wie setzen wir CRM 2016
ein?
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18. ©
Zusage
für Offerte
Nachricht
nachverfolgen
Team
informieren
Bestätigung
einholen
Nach
Zufriedenheit
fragen
Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 18
Demo Story
Ja

19. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Ausblick
Was erwartet uns an der
nächsten CRM-Community?
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20. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 20
ADX Studio und mehr…

21. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten 21
Webinar am 27.04.16 mit Microsoft
Weitere Infos auf dem Blog
http://sales-productivity.ch/

22. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Fragen?
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23. © Microsoft Dynamics CRM 2016 – Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Besten Dank
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