Präsentation von Frau Susanne Kittling, gehalten am 17. April 2013 auf dem Microsoft Roundtable für Verbände in Berlin.

2. Microsoft Dynamics CRM im Verbandsumfeld
Susanne Kittling, Business Consultant
Beitragsabrechnung – Veranstaltungen – Soziale Medien

3. Agenda
• Kurzvorstellung CRM Partners AG
• Anforderung von Verbänden an ein CRM System
• Vorstellung Verbandsmodul „Members“
• Vorstellung Newsletter und Veranstaltungsmangement „Click Dimensions“
• Social Media im CRM
• Zusammenarbeit mit weiteren Lösungsanbietern
• Beispielprojekte und Zusammenfassung

4. CRM Partners im Überblick
• Projektteam mit >60 Mitarbeiter
• Leistungsportfolio: Beratung – Implementierung – Anpassung – Entwicklung –
Life-Cycle-Support
• Führender Microsoft-Implementierungspartner in Europa (Gartner)
• Niederlassungen in den Niederlanden und Deutschland
• Eigene Lösungen und Zusatzmodule
• Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern

5. Verbände/
Mitglieder-
organisationen
Finanz-
Industrie
Professional
Services Und weitere
Referenzen

6. CRM-Anforderungen an Mitgliedsorganisationen
Verbände, Parteien und andere Mitgliedsorganisationen
• Abbildung der Parteistruktur und -organisation
• Der Verband als Dienstleistungszentrale für seine Mitglieder
• Mitgliedergewinnung und Mitgliederbindung
• Mitgliederinformation
• Beitragsabrechnung und Spendenaufkommen
• Durchführung von Veranstaltungen, Kongressen, Arbeitskreisen
• Rahmenverträge für Mitglieder
• Zufriedenheit der Mitglieder in der Mitgliedsorganisation
Verbundgruppen
• Abbildung von Marketing- und Einkaufsgenossenschaften
• Mitglieds- und Bonusabrechnungen
• Verbundgruppen-Vorgaben
Generell
• Integration in vorhandene Arbeitsoberfläche
• ...und...einfach, flexibel und kostengünstig

7. Members: Verbandsmodul für Microsoft Dynamics CRM

8. Click Dimensions: E-Mail Marketing

9. Click Dimensions: Newsletter Editor

10. Click Dimensions: Landing Page

11. Social Media mit Microsoft Dynamics CRM
• Neue Benutzeroberfläche
• MarketingPilot
• Netbreeze

12. „Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”
PC Smartphone & Tablet

14. MarketingPilot – integriertes Marketing
Management
EFFECTIVE
MARKETING
MANAGEMENT
PLAN &
CREATE
Digital Asset
Managemen
t
Workflow
&
Collaborati
on
MULTI-
CHANNEL
ENGAGEMENTEXECUTE
CRM Integration
& Closed Loop ROI
Advertising &
Social Media
NURTURE
& MEASURE
DATA DRIVEN,
CUSTOMER
FOCUSED
Customer
Segmentation
Behavioral
Analysis
EXTERNAL
CHANNELS
MediaBuying&Planning SpendManagementResourceManagement CampaignManagement
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

15. Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 1
• Scribe
– Integrationslösung für Microsoft Dynamics CRM
• CWR Mobility
– Mobiles CRM auf iPhone, iPad, Blackberry, etc.
• Itara Group
– CRM Project

16. Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 2
• BGI
– GeoDaten Integration
• Click Dimensions
– Email-Marketing
– Veranstaltungsmangement
• mscrm-addons.com
– DocumentsCorePack
– CTI-Lösung
– Group Calendar
• q.address
– Adress- und Datenqualität

17. Beispiel-Projekt
• Zweitgrößter Bauernverband in NL mit über 21.000 Mitgliedern
• 170 Benutzer
Anforderungen
• Mitgliederverwaltung
• Abonnementsmanagement
• Mitgliedsbeitragsberechnungen
• Gremien
• Anwerbung neuer Mitglieder
• Anbindung ext. Finanzmodul
Lösungsansatz
• Microsoft Dynamics CRM für Mitgliederbetreuung und Kampagnen-
management
• Members zur automatisierten Beitragsabrechnung
• Scribe Integrate für Dynamics CRM und Verknüpfung zu Exact Globe#
• Realisierung innerhalb von 4 Monaten

18. Beispiel-Projekt
• VNO-NCW ist der größte Arbeitgeberverband der Industrie-und Arbeitgeber
in den Niederlanden.
• VNO-NCW vertritt die gemeinsamen Interessen der niederländischen
Wirtschaft, sowohl im In-und Ausland
• VNO-NCW bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für seine Mitglieder.
• Mitglieder sind über 160 Unterverbände sind Mitglieder, die wiederum mehr
als 115.000 Unternehmen betreuen.
• 220 Benutzer Microsoft Dynamics CRM
Anforderungen:
• Mitgliederbetreuung und Ihrer Relationen
• Ausschüsse, Arbeitsgruppen & Boards
• Meetings & Events
• Portalanbindung

19. Beispiel-Projekt
• FME CWM ist der größte niederländische Verband der Arbeitgeber der
technischen Industrie.
• FME vertritt die Interessen der Mitglieder national und international
• Dienstleistungsangebot für einzelne Mitgliedsunternehmen sowie Cluster der
Mitgliedsunternehmen und Träger 130 Verbände (www.fme.nl)
• 300 Microsoft Dynamics CRM-Benutzer
Anforderungen
• Betreuung der Mitglieder und andere Verbindungen.
• Ablegen aller Aktivitäten und Aktionen in CRM.
• Mitgliedsbeiträge werden über CRM berechnet und
eingezogen.
• Berechnung, Zuordnung und Faktura von Aufwänden
pro Kampagne.
Lösungsansatz
• Microsoft Dynamics CRM für Mitglieder- und Partnerbetreuung/ -verwaltung
• Members zur Beitragsabrechnung
• CRMandMore Projects als an CRM angegliedertes Projektmanagement-Tool
• Scribe Integrate für Dynamics AX-CRM
• …

20. Zusammenfassung
• Microsoft Dynamics CRM ist in Outlook integriert und damit
einfach zu nutzen und findet bei Usern eine schnelle Akzeptanz
• Microsoft Dynamics CRM ermöglicht einen reibungsfreien
Übergang von Ihrem derzeitigen System
• Microsoft Dynamics CRM bietet optimale Integrations-
möglichkeiten und Schnittstellen zur einfachen Anbindung von
Office, SharePoint, Navision und vielen anderen Tools
• CRM Partners ergänzt den Leistungsumfang von Microsoft
Dynamics CRM durch Eigenentwicklungen wie z.B. das
Verbandsmodul
• CRM Partners ist der führende Spezialist für Microsoft Dynamics
CRM mit einem kompetenten Team und langjährigen Projekt-
erfahrungen und Referenzen aus dem In- und Ausland
• Mit den Support- und Service-Modellen der CRM Partners stellen
wir für Sie den dauerhaft optimalen Einsatz Ihres CRM-Systems
sicher

21. Verbandsmanagement mit MS CRM

22. Kontakt
CRM Partners AG
Thorsten Thiede
Vorstand
Mergenthalerallee 79-81
65760 Eschborn
E thorsten.thiede@crmpartners.de
M 0173 3475246
T 06196 77575 0
F 06196 77575 29
I www.crmpartners.de
CRM Partners AG
Susanne Kittling
Business Consultant
Mergenthalerallee 79-81
65760 Eschborn
E susanne.kittling@crmpartners.de
M 0176 10349722
T 06196 77575 0
F 06196 77575 29
I www.crmpartners.de