Creasoft AG, ein renommierter Software-Dienstleister, stellte Anforderungen an ein neues CRM-System zur Verbesserung der Kundendatenverwaltung und Geschäftsprozesse. Egeli Informatik erfüllte diese Anforderungen mit ihrem benutzeroptimierten :-crm, das die Effizienz und Kundenbindung steigert. Die Implementierung erfolgt in mehreren Etappen, um eine zentrale Informationsplattform und rollenbasierte Zugänge für Mitarbeiter zu gewährleisten.

1. EGELI
Kunden-
referenz
:-CRM FÜR CREASOFT –
DENN BEZIEHUNGEN WOLLEN
GEPFLEGT SEIN
Kundendaten strukturiert erfassen und besser nutzen können, Geschäftsprozesse im Ver-
kauf beschleunigen, einfacher Zugriff für alle berechtigten Mitarbeiter, perfekte ­Integration
in die bestehende Umgebung – dies sind nur einige Anforderungen, welche ­Creasoft an
ihr neues Kundengewinnungs- und Betreuungssystem stellte. Anforderungen, die EGELI
Informatik mit ihrer benutzeroptimierten Lösung :-crm ideal erfüllt und um eine verlässliche
Beratung und Betreuung erweiterte.
Kunde
Die Creasoft AG wurde 1993 gegründet und hat sich seither zu einem renommierten
Software-Dienstleister im Fürstentum Liechtenstein und in der Region entwickelt. Auf der
Basis von umfassender Kompetenz und Innovationskraft plant und realisiert das Unterneh-
men massgeschneiderte Softwarelösungen. Ein dynamisches Team aus 16 Mitarbeitenden
betreut einen breit gefächerten Kundenstamm aus Industrie, Gewerbe und dem Dienst-
leistungssektor.
Ausgangslage
Die bisherige Datenverwaltungslösung der Creasoft stiess vor allem in funktionaler Hinsicht
an ihre Grenzen. Bei der Evaluation einer neuen Software ging es jedoch nicht nur um
Leistungsfähigkeit und Zweckdienlichkeit. Ein essenzieller Aspekt war die Kompatibilität
mit anderen Systemen, zudem sollte die neue Lösung auch Geschäftsprozesse direkt be-
einflussen und nachhaltig unterstützen. Sämtlichen Mitarbeitenden war ein effektives und
leistungsfähiges Instrument in die Hand zu geben, das die Arbeitsabläufe verbessert, die
Zusammenarbeit optimiert und die Kundenbindung erhöht.
EGELIinformatik
«Das Arbeiten mit :-crm gestaltet
sich sehr angenehm. Der Funk­
tionsumfang der Lösung ist beein-
druckend und in unserem Fall längst
nicht ausgeschöpft. Deshalb
­werden wir die gute Betreuung
durch EGELI Informatik bestimmt
auf weitere Entwicklungsschritte
ausdehnen.»
Andreas Malin
Administration und
QM-Leiter Creasoft AG
crm

2. KENNEN SIE IHREN KUNDEN?
Natürlich kennen Sie Ihren Kunden. Doch wie gut? Kennen Sie
seine Vorlieben, seine Gewohnheiten, seine Verhaltensmuster?
Mit :-crm führen Sie nicht nur Ihr Kunden- und Datenmanagement
in eine neue Dimension, sondern kommen auch in den Genuss
von umfassenden Serviceleistungen.
Lösungsfindung
Gerade beim evaluierten :-crm erschöpft sich die Dienstleistung von EGELI Informatik nicht
darin, lediglich eine hochwertige Software zu verkaufen und einzuführen. Zentral ist vielmehr
das Bestreben, ein Unternehmen von der Erfassung der Bedürfnisse über die Festlegung
und Implementierung der gewünschten Lösung bis zum persönlichen und verlässlichen
Support zu begleiten.
Bei der Einführung der Lösung :-crm für Creasoft erfolgte das Vorgehen in einzelnen Etap-
pen. In einem ersten Schritt wurden die Akquisitionsprozesse im CRM abgebildet. Die
Verwaltung der bestehenden Kunden, das Kampagnenmanagement und die Erweiterung
auf andere Geschäftsbereiche sind für die nächsten Etappen geplant.
Die Umsetzung erfolgte stets unter Berücksichtigung verschiedener Anforderungen. So
galt es, eine zentrale Informationsplattform mit allen kundenrelevanten Aktivitäten sicher-
zustellen, die sämtlichen Mitarbeitenden einen eigenen Zugang mit rollenbasierten Nutzer-
rechten ermöglicht. Gefordert waren überdies die Integration in Programme wie Outlook
sowie die Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Kundennutzen
Mit dem modular aufgebauten :-crm von EGELI Informatik, basierend auf Microsoft Dyna-
mics CRM, verfügt die Creasoft über ein enorm leistungsfähiges Datenbanksystem mit
grossem Funktionsumfang. Auf mehreren Ebenen werden die Geschäftsprozesse nach-
haltig in ihrer Effizienz gestärkt. Rollenbasierte Dashboards erlauben allen Benutzern jeder-
zeit den Zugriff auf relevante Informationen aller Geschäftspartner (Kunden, Lieferanten,
Partner usw.), die präzise Planung von Aktivitäten, das Abrufen des aktuellen Standes von
Kampagnen, Soll-Ist-Vergleiche und vieles mehr. Auf einfache Weise lassen sich Kommu-
nikation und Interaktion mit allen Beteiligten in unterschiedlichen Bereichen intensivieren
und steuern.
EGELI
Kunden-
referenz
EGELIinformatik
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