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Mitarbeiterzufriedenheit
messen und verbessern
Christian Katz
Geschäftsführer von wissen.org Consulting GmbH

  Studium der Mathematik, Informatik und Physik
  an der Uni Zürich
  NLP Master und Trainer
  Systemische Organisationsentwicklung MCV
  ISO 27001 Lead-Auditor für
  Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS)
  ISO 9001 Lead-Auditor für Qualitätsmanagement
  Erfahrener Berater für Organisation und IT,
  Wissensmanagement und Managementsysteme
  Business Development, Partner of The Alchemy Network.
Aktueller Fokus
 Unternehmensentwicklung: Wachstum und Wertsteigerung
 Strategieentwicklung und –Umsetzung
 Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsfähigkeit der
 Organisation
 Optimierung und Systematisierung von Geschäftsprozessen
 Qualitäts- und Informationssicherheits-Managementsysteme




 Seit 1987 selbstständig, ist mir wirkungsvolle Beratung
 ein wichtiges Anliegen.
Mitarbeiterzufriedenheit




                           5
Warum messen?



                Was wir wissen, können wir beeinflussen.
                Was wir nicht wissen, wird uns beeinflussen!


    Was wir erkennen, können wir akzeptieren oder ändern.
    Was da ist, wir aber nicht wissen, wird uns irgend wann
    einmal einholen.
    Was wir nicht sehen wollen, was jedoch da ist, wird von
    unseren Mitbewerbern gegen uns verwendet.




                                                               6
Mitarbeiterzufriedenheit: Zusammenhänge
 Leistungsbereitschaft                 Krankenstände
 Engagement                            Unfälle
 Loyalität                             Fehlerquote
 Produktivität                         Fluktuation
 Attraktivität als Arbeitgeber

                   Mitarbeiterzufriedenheit

                   Kundenzufriedenheit

                   Unternehmenserfolg

                   Unternehmerzufriedenheit
                                                       7
Was messen?
«Temperatur» der Organisation




                                Aspekte:
                                  Ich und meine Arbeit
                                  Ich und mein Arbeitsplatz
                                  Ich und mein Team
                                  Ich und mein Vorgesetzter
                                  Information – Kommunikation
                                  Ich und unsere Firma

                                                            8
Durchschnitt vieler Unternehmen




                                  9
Wie messen?

 Vertraulich
 Anonym
 Standardisiert
 Mit firmenspezifischen Ergänzungen
 In der Sprache der Mitarbeiter




                                      10
Firmenspezifische Ergänzungen
  Nur bei wirklicher Notwendigkeit!
  Nur Dimensionen, welche
  mit den Standardfragen
  nicht abgedeckt sind.

Beispiele
  Zufriedenheit mit der IT
  Beurteilung eines Veränderungsprozesses
  Bewertung vergangener Verbesserungen




                                            11
Erfolgskriterien für Befragung
 Kleiner Zeitaufwand für HR
 Geringe Kosten
 Einfache Handhabung

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 Wenig Zeitaufwand für Mitarbeiter
 Webbasiert und Papier

 Begleitende Kommunikation für hohe Beteiligung
 Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit steigern zum Wohl aller


                                                          12
Erfolgskriterien für verbesserte
Mitarbeiterzufriedenheit

 Persönliche Auswertung: wo stehe ich im Vergleich?
 Kurze Workshops in kleinen Gruppen
  • Was freut mich an meiner Arbeit
  • Was sollte man verbessern?
  • Wo kann man den Hebel ansetzen?
 Anregungen der Mitarbeiter ernst nehmen
 Umsetzen:
  • Prioritäten setzen
  • Mitarbeiter beteiligen
 Erfolgskontrolle durch wiederholte Befragung

                                                      13
Weitere Informationen
http://wissen.org/publikationen/mitarbeiterzufriedenheit.html

Unzufriedene Mitarbeiter kosten das            KMU-Magazin
Unternehmen unnötig Geld                       Nr. 5, Juni 2010

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Detaillierte Messung für punktgenaue           Nr. 4, April 2011
Massnahmen

                                                                   14
Gehen Sie mit uns einen neuen Weg . . .

                                 „Chancen multiplizieren sich,
                                      wenn man sie ergreift.“

                                                          Sun Tzu
                                            (etwa um 500 v. Chr.),
                                       altchinesischer Experte für
                                             militärische Strategie




 wissen.org Consulting GmbH
 Rudwies 17, CH-9322 Egnach   Christian Katz
 Tel. +41 71 470 03 30        Mob. +41 78 603 03 40
 www.wissen.org               katz@wissen.org
                                                                      15

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  • 2. Christian Katz Geschäftsführer von wissen.org Consulting GmbH Studium der Mathematik, Informatik und Physik an der Uni Zürich NLP Master und Trainer Systemische Organisationsentwicklung MCV ISO 27001 Lead-Auditor für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) ISO 9001 Lead-Auditor für Qualitätsmanagement Erfahrener Berater für Organisation und IT, Wissensmanagement und Managementsysteme Business Development, Partner of The Alchemy Network.
  • 3. Aktueller Fokus Unternehmensentwicklung: Wachstum und Wertsteigerung Strategieentwicklung und –Umsetzung Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Organisation Optimierung und Systematisierung von Geschäftsprozessen Qualitäts- und Informationssicherheits-Managementsysteme Seit 1987 selbstständig, ist mir wirkungsvolle Beratung ein wichtiges Anliegen.
  • 5. Warum messen? Was wir wissen, können wir beeinflussen. Was wir nicht wissen, wird uns beeinflussen! Was wir erkennen, können wir akzeptieren oder ändern. Was da ist, wir aber nicht wissen, wird uns irgend wann einmal einholen. Was wir nicht sehen wollen, was jedoch da ist, wird von unseren Mitbewerbern gegen uns verwendet. 6
  • 6. Mitarbeiterzufriedenheit: Zusammenhänge Leistungsbereitschaft Krankenstände Engagement Unfälle Loyalität Fehlerquote Produktivität Fluktuation Attraktivität als Arbeitgeber Mitarbeiterzufriedenheit Kundenzufriedenheit Unternehmenserfolg Unternehmerzufriedenheit 7
  • 7. Was messen? «Temperatur» der Organisation Aspekte: Ich und meine Arbeit Ich und mein Arbeitsplatz Ich und mein Team Ich und mein Vorgesetzter Information – Kommunikation Ich und unsere Firma 8
  • 9. Wie messen? Vertraulich Anonym Standardisiert Mit firmenspezifischen Ergänzungen In der Sprache der Mitarbeiter 10
  • 10. Firmenspezifische Ergänzungen Nur bei wirklicher Notwendigkeit! Nur Dimensionen, welche mit den Standardfragen nicht abgedeckt sind. Beispiele Zufriedenheit mit der IT Beurteilung eines Veränderungsprozesses Bewertung vergangener Verbesserungen 11
  • 11. Erfolgskriterien für Befragung Kleiner Zeitaufwand für HR Geringe Kosten Einfache Handhabung Leicht verständliche Fragen Wenig Zeitaufwand für Mitarbeiter Webbasiert und Papier Begleitende Kommunikation für hohe Beteiligung Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit steigern zum Wohl aller 12
  • 12. Erfolgskriterien für verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit Persönliche Auswertung: wo stehe ich im Vergleich? Kurze Workshops in kleinen Gruppen • Was freut mich an meiner Arbeit • Was sollte man verbessern? • Wo kann man den Hebel ansetzen? Anregungen der Mitarbeiter ernst nehmen Umsetzen: • Prioritäten setzen • Mitarbeiter beteiligen Erfolgskontrolle durch wiederholte Befragung 13
  • 13. Weitere Informationen http://wissen.org/publikationen/mitarbeiterzufriedenheit.html Unzufriedene Mitarbeiter kosten das KMU-Magazin Unternehmen unnötig Geld Nr. 5, Juni 2010 Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der Hotellerie KMU-Magazin Zufriedenheit und Verbesserungspotenzial mit Nr. 2, Feb. 2011 geringem Aufwand sichtbar gemacht Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der Industrie KMU-Magazin Detaillierte Messung für punktgenaue Nr. 4, April 2011 Massnahmen 14
  • 14. Gehen Sie mit uns einen neuen Weg . . . „Chancen multiplizieren sich, wenn man sie ergreift.“ Sun Tzu (etwa um 500 v. Chr.), altchinesischer Experte für militärische Strategie wissen.org Consulting GmbH Rudwies 17, CH-9322 Egnach Christian Katz Tel. +41 71 470 03 30 Mob. +41 78 603 03 40 www.wissen.org katz@wissen.org 15