Das Dokument beschreibt einen Workshop über Markenentwicklung und Social Media, geleitet von der Brands and Friends GmbH. Es betont die Wichtigkeit von Authentizität, strategischer Markenkommunikation und der aktiven Einbindung von Mitarbeitern in den Markenbildungsprozess. Erfolgreiche Markenführung erfordert die Erkennung von Unternehmensspitzenleistungen, kontinuierliches Vertrauen und das Erzählen relevanter Geschichten.

1. Guten Tag!

2. Social Media Workshop
Bad Urach | 18. und 19. Oktober 2011
Daniel Friesenecker

3. Wer wir sind?

4. Die Brands and Friends GmbH Positionierung
ist das erste Büro für die Entwicklung
und Begleitung von authentischen
Marken in Österreich.
• Positionierungsprozesse
• Marken- und Design-Entwicklungen
• Internal Branding, interne Kommunikation
• Emotionsbasierte Marketing Projekte
• Umsetzungsbegleitung

5. Authentische Unternehmen
haben motivierte Mitarbeiter
begeisterte Kunden und
verdienen nachhaltig besser.

6. > Spitzenleistungen erkennen. Unsere Stärken
> Authentizität herstellen.
> Vertrauen in die Marke stärken.
> Relevante Versprechen machen.
> Wahre Geschichten interessant erzählen.

7. Das Prinzip
Ihr Markenkern

8. Public Relations Das Prinzip
Internal Branding Life Marketing
Architektur Werbung/Kommunikation
Ihr Markenkern
Design Entwicklung
Partizipative Prozesse
Markenentwicklung
Social Media, Web 2.0

9. Das Prinzip
Ihr Markenkern

10. Das Prinzip
Stabiler Kern
Dynamische Teams

11. Das Prinzip
Stabiler Kern
Dynamische Teams

12. Das Prinzip
Stabiler Kern
Dynamische Teams

13. Das Prinzip
Stabiler Kern
Dynamische Teams

14. Das Prinzip
Stabiler Kern
Dynamische Teams

15. the next generation digital signature

16. ...

17. Wer sind Sie?

18. Zu Beginn
• Social Media ist kein Hexenwerk... keine Raketenwissenschaft.
• Man muss das Prinzip verstehen.
• Es geht um Authentizität, egal ob man mit Kunden oder Mitarbeitern
kommuniziert.

19. Die eigene Marke als
Ausgangspunkt für Aktivitäten
in Social Media

20. Was leistet Marke?
Marke reduziert Komplexität, und erhöht Wertschöpfung
Marke ist ein kulturelles Produkt, wird sinnlich wahrgenommen, schafft Publikum
Marke ist ein Innovationstreiber
_________________________________________________________________________
aber: OGM Studie 02/2011 zeigt:
• Mitarbeiter sind kaum über Markenstrategien informiert
• Instrumente des Branding sind wenig bekannt
• nur 50% haben niedergeschriebene Markenstrategie
• Markenbotschafter Mitarbeiter gibt es kaum

21. Ein Umfrage hat es ans Licht gebracht:
• nur 8% der Unternehmen sind positioniert
man erhält etwa die selbe Aussage zu Unternehmensgegenstand und
Kundennutzen egal ob man bei einfachen mitarbeitern oder in der Chefetage
nachfragt.
• nur bei 5% hat auch der Kunde den selben Blick auf die Marke
Setzen Sie auf Ihre Marke. Sie ist das Wertvollste, das Sie haben!
De jure gehört die Marke dem Unternehmen, de facto aber dem Kunden.

22. Was ist Ihre
Brand Story?

23. Strategische Markenkommunikation:
Quelle: Institut für Marke und Design

24. Strategische Markenkommunikation:
Inneres Sein
Quelle: Institut für Marke und Design

25. Strategische Markenkommunikation:
Inneres Sein
Selbstbild
Haltungen
Werte
Kompetenzen
Kultur
Geschichten
mentale
Landkarten
Verhältnis der
MA zur Marke
Quelle: Institut für Marke und Design

26. Strategische Markenkommunikation:
Inneres Sein Äußerer Schein
Selbstbild
Haltungen
Werte
Kompetenzen
Kultur
Geschichten
mentale
Landkarten
Verhältnis der
MA zur Marke
Quelle: Institut für Marke und Design

27. Strategische Markenkommunikation:
Inneres Sein Äußerer Schein
CD
Selbstbild Produkte
Haltungen
Benefits
Werte
Kompetenzen Botschaften
Kultur Inszenierung
Geschichten
Kampagnen
mentale
Landkarten Fremdbild
Verhältnis der Services
MA zur Marke
Quelle: Institut für Marke und Design

28. Strategische Markenkommunikation:
Inneres Sein
Äußerer Schein
Selbstbild CD
Haltungen Produkte
Werte Benefits
Kompetenzen
Botschaften
Kultur
Inszenierung
Geschichten
mentale Kampagnen
Landkarten
Fremdbild
Verhältnis der
MA zur Marke Services
Quelle: Institut für Marke und Design

29. Marke.

30. Was macht erfolgreiche
Markenführung aus?

31. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...

32. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Werbedruck erhöhen

33. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Werbedruck erhöhen
• Preis-Aktionen machen!

34. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Werbedruck erhöhen
• Preis-Aktionen machen!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!

35. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Werbedruck erhöhen
• Preis-Aktionen machen!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
• Lauter schreien, als andere!

36. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Werbedruck erhöhen
• Preis-Aktionen machen!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
• Lauter schreien, als andere!
• Ziel: die Bekanntheit steigern!

37. Wer seine Marke entwickeln
?
will, der muss...
• Werbedruck erhöhen
• Preis-Aktionen machen!
• Sich auch mal größer machen, als er ist!
• Lauter schreien, als andere!
• Ziel: die Bekanntheit steigern!

38. Was macht erfolgreiche
Markenführung aus?

39. dazu:
Vier wirklich wichtige Aussagen
von vier wirklich bedeutenden Menschen:

40. 1
„ Man kann nicht „
n i c h t kommunizieren.
Paul Watzlawick

41. 2
„ Nur Innovation und
Marketing schaffen in einem
Unternehmen Ergebnisse.
Der ganze Rest sind Kosten.
„
Peter F. Drucker

42. 3
„Profil führt zu Profit, „
und nicht andersherum.
Norbert Bolz, TU Berlin

43. 4
„Ideen wachsen, „
indem man sie teilt.
Charles Leadbeater, UK

44. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...

45. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.

46. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)

47. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.

48. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
• Andere über sich erzählen lassen.

49. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
• Andere über sich erzählen lassen.
• Wahre Geschichten interessant erzählen.

50. Wer seine Marke entwickeln
will, der muss...
• Spitzenleistungen des Unternehmens erkennen.
• Authentizität herstellen. (Sein = Schein)
• Dem Markt ein relevante Versprechen machen.
• Andere über sich erzählen lassen.
• Wahre Geschichten interessant erzählen.

51. 5
Fünf Regeln der Markenführung:

52. Verdichtung
Regel Nr.1
Erst die Spitzenleistung!
Dann die Kommunikation.
Marke ist das mit Kundenbegeisterungs-Erlebnissen
gefüllte Konto. Und nicht der Kredit darauf.
Worin liegt die Spitzenleistung des Unternehmens, oder
des Produkts wirklich genau? Fragen Sie andere Leute!

53. Verdichtung
Regel Nr. 1 Eine Marke ist wie ein Eisberg
An der Oberfläche zu
arbeiten, bedeutet Geld beim
Fenster hinaus zu werfen.
Wer seine Marke wirklich entwickeln
will, arbeitet besser unter Wasser.
Foto: cc-by-sa 2.0 - siyublog

54. Verdichtung
1
Regel Nr.

55. Verdichtung
1
Regel Nr.

56. Verdichtung
1
Regel Nr.
1. erkennen was man wirklich gut kann
2. es benennen und verdichten
3. monetär bewerten
4. emotional transportieren

57. Verdichtung
1
Regel Nr.
Marke ist der verdichtete
Ausdruck unternehmerischer
Spitzenleistung!

58. Verdichtung
1
Regel Nr.

59. Verdichtung
1
Regel Nr.

60. Verdichtung
1
Regel Nr.

61. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:

62. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit

63. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit
...Love

64. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit
...Love
...Pflege

65. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit ...atmen
...Love
...Pflege

66. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit ...atmen
...Suche
...Love
...Pflege

67. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit ...atmen
...Suche
...Love
...Pflege ...zart

68. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit ...atmen ...?...
...Suche
...Love
...Pflege ...zart

69. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
...Sicherheit ...atmen ...?...
...Suche
...Love
...Pflege ...zart ...?...

70. Verdichtung
1
Regel Nr.
Beispiele für Marken-Verdichtung:
Marken können ein Wort besitzen.
Welches „gehört“ Ihnen?

71. 1
Regel Nr.
Verdichten, verdichten
und verdichten.

72. Vertrauen
2
Regel Nr.

73. Vertrauen
Regel Nr.2
Wie entsteht Vertrauen in Ihre Marke?

74. Vertrauen
Regel Nr. 2
Wie entsteht Vertrauen in Ihre Marke?
a_ Nicht durch (falsch verstandene) Kreativität,
sondern durch Kontinuität.

75. Vertrauen
2
Regel Nr.

76. 2
Regel Nr.

77. Vertrauen
Regel Nr. 2
Wie entsteht Vertrauen in die Marke?
a_ Durch Kontinuität!
Nicht durch (falsch verstandene) Kreativität.
b_ Durch Relevanz!
Nicht durch Penetranz.

78. Vertrauen
Regel Nr. 2
„Interessant“ und „Relevant“
Wie entsteht Relevanz? Mit Spitzenleistungen.
Interessantheit ist wichtiger als Bekanntheit.
Aufmerksamkeit bekommt man mit einer Nr. 1 Position.
Spitzenleistungen sind die Basis für Nr. 1 Positionen.

79. Vertrauen
Regel Nr. 2
Die Marketingfrage heißt deshalb:
„Wie werde ich attraktiver?“
Und nicht: „Wie werde ich bekannter?“,
Der Weg zu Attraktivität:
Interessante Geschichten über Ihre eigenen
Spitzenleistungen erzählen!

80. Vertrauen
2
Regel Nr.
Vertrauen in die Nr. 1
immer neu verdienen.

84. mei
ne
M a
r k e

85. Bedeutung
Regel Nr. 3
Marken-Management =
Bedeutungs-Management
Wer seinem Produkt keine Bedeutung
mitgibt, spricht mit seine Kunden
nur über den Preis.

86. Bedeutung
Regel Nr. 3
Marken-Management =
Bedeutungs-Management
Oder: Wer seiner Arbeitgeberqualität keine
Bedeutung mitgibt, spricht mit seinen
Mitarbeitern/Bewerbern
nur über das Gehalt.

87. Bedeutung
Regel Nr.3
"Welchen Preis würden Sie für
dieses Produkt akzeptieren?“

88. Bedeutung
Regel Nr. 3
"Welchen Preis würden Sie für
dieses Produkt akzeptieren?“
Gruppe 1: 4,50 € / L

89. Bedeutung
Regel Nr. 3
"Welchen Preis würden Sie für
dieses Produkt akzeptieren?“
Gruppe 1: 4,50 € / L
Gruppe 2:
(mit Geschichte)

90. Bedeutung
Regel Nr. 3
"Welchen Preis würden Sie für
dieses Produkt akzeptieren?“
Gruppe 1: 4,50 € / L
Gruppe 2:
(mit Geschichte)
15,- €/L

93. A N D R E A S
B A U E R

94. A N D R E A S
B A U E R

95. A N D R E A S
B A U E R

96. A N D R E A S
B A U E R

99. Bedeutung
Wie heißt das beste Eis der Welt?

100. Bedeutung
Wie heißt das beste Eis der Welt?

101. Bedeutung
3
Regel Nr.

102. Bedeutung
3
Regel Nr.
1,20 €/L

103. Bedeutung
3
Regel Nr.
1,20 €/L

104. Bedeutung
3
Regel Nr.
1,20 €/L 6,90 €/L

105. Bedeutung
3
Regel Nr.
= 530%
1,20 €/L 6,90 €/L

106. Bedeutung
3
Regel Nr.
4,38 €/kg

107. Bedeutung
3
Regel Nr.
4,38 €/kg

108. Bedeutung
3
Regel Nr.
4,38 €/kg 52,80 €/kg

109. Bedeutung
3
Regel Nr.
= 1.205%
4,38 €/kg 52,80 €/kg

110. Bedeutung
3
Regel Nr.
52,80 €/kg

111. Bedeutung
3
Regel Nr.
52,80 €/kg

112. Bedeutung
Regel Nr.3
33.30 €/kg 52,80 €/kg

113. Bedeutung
Regel Nr.3
33.30 €/kg

114. Bedeutung
Regel Nr.3
33.30 €/kg 4,38 €/kg

115. Bedeutung
760%
Regel Nr.3
33.30 €/kg 4,38 €/kg

118. Bedeutung
Regel Nr. 3 Für welches Produkt
entscheiden Sie sich?
Standard Standard Brasilian
Roast Roast Roast

119. Bedeutung
Regel Nr. 3 Für welches Produkt
entscheiden Sie sich?
Standard Standard Brasilian
Roast Roast Roast

120. Bedeutung
3
Regel Nr. Und für welches jetzt?
Standard Brasilian Brasilian
Roast Roast Roast

121. Bedeutung
3
Regel Nr. Und für welches jetzt?
Standard Brasilian Brasilian
Roast Roast Roast

122. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest
Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid

123. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest
Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid
33 % 38 % 29 %

124. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch)- Blindtest
Test BOKU Wien, Dr Klaus. Dürrschmid
Frischmilch Länger-Frisch Milch Haltbarmilch
33 % 38 % 29 %

125. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch) - offener Test
F LF H

126. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
(Frischmilch, Länger-Frisch Milch, Haltbarmilch) - offener Test
F LF H
80 % 12 % 8%

127. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
offener Test aber falsche Informationen - überall Länger-Frisch Milch
F LF H

128. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
offener Test aber falsche Informationen - überall Länger-Frisch Milch
F LF H
48 % 28 % 24 %

129. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
Proben von zwei Sorten Frischmilch:
Probe A Probe B

130. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
Proben von zwei Sorten Frischmilch:
Probe A Probe B
51 % 49 %

131. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
Proben von zwei Sorten Frischmilch, jetzt mit Geschichte:
Probe A: aus Österreich Probe B: aus Polen

132. Welche Milch schmeckt Ihnen am besten?
Proben von zwei Sorten Frischmilch, jetzt mit Geschichte:
Probe A: aus Österreich Probe B: aus Polen
85 % 15 %
>>> Geschichten erhöhen die sensorische Wahrnehmung

133. Bedeutung
3
Regel Nr.
Marken-Management ist
Bedeutungs-Management

134. Story Telling
Regel Nr. 4
Ein „zu teuer“ gibt es nicht
,Zu teuer!‘ drückt meist nur ein ungutes Gefühl aus.

135. Story Telling
Regel Nr. 4
Ein „zu teuer“ gibt es nicht
Wenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist,
dann haben wir…

136. Story Telling
Regel Nr. 4
Ein „zu teuer“ gibt es nicht
Wenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist,
dann haben wir…
> unsere Geschichte falsch erzählt

137. Story Telling
Regel Nr. 4
Ein „zu teuer“ gibt es nicht
Wenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist,
dann haben wir…
> unsere Geschichte falsch erzählt
>> oder: die falsche Geschichte erzählt

138. Story Telling
Regel Nr. 4
Ein „zu teuer“ gibt es nicht
Wenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist,
dann haben wir…
> unsere Geschichte falsch erzählt
>> oder: die falsche Geschichte erzählt
>>> oder: den falschen Leuten davon erzählt.

139. Story Telling
Regel Nr. 4
Ein „zu teuer“ gibt es nicht
Wenn unser Produkt den Kunden das nicht wert ist,
dann haben wir…
> unsere Geschichte falsch erzählt
>> oder: die falsche Geschichte erzählt
>>> oder: den falschen Leuten davon erzählt.
Aber darauf können wir selbst reagieren.

140. Story Telling
Regel Nr. 4
95 % aller unserer Entscheidungen
laufen emotional über die Geschichte
zum Produkt.
(Neuromarketing: H.-G.Häusler, A. Treindl)
Menschen kaufen Emotionen.
Nutzen sind die pure Emotion.

141. Story Telling
Regel Nr. 4
Menschen kaufen immer häufiger nicht das,
WAS wir tun, sondern, WARUM wir etwas tun.
Die Gewinner sind jene Unternehmen, die ihre Kunden
begeistern können. Denn die bezahlen uns für
• unsere Identifikation mit unserer Beruf
• unseren täglichen Einsatz für ein besseres Leben

142. Story Telling
Regel Nr.
MINI:
4
Nach dem Servicetermin: Innenspiegel-Anhänger mit
dem Text: "Ich hab dich vermisst!"
McDonalds:
25% Umsatzzuwachs seit „I‘m lovin‘ it.
Geschichten können Wünsche wecken: Bedarf vs. Wunsch!

143. Story Telling
4
Regel Nr.
Geschichten über
den SINN erzählen.

144. Teilen
Regel Nr. 5
Wachstum neu: Wer teilt, gewinnt!
Werte und sozialer Reichtum sind die neue Grundlage
der Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern.
„Web-Kompetenz“ und „Digitale Reputation“ sind
die neuen Währungen erfolgreicher Markenführung.

145. Teilen
Regel Nr. 5
Dialogfähigkeit wird der Schlüssel zum Erfolg:
Wer seine Kunden nicht als
Mitgestalter von Produkt und
Geschäftsprozess versteht, hat
keine Chance.

146. Teilen
5
Regel Nr.
Lust auf Dialog ist der
Schlüssel für Erfolg.

147. 5
Fünf Regeln zusammengefasst:

148. 1: Verdichtung
Regel
Verdichten, verdichten
und verdichten.
n

149. Regel 2: Bedeutung
1: Verdichtung
Regel Vertrauen in die Nr. 1
Verdichten, verdichten immer neu verdienen.
und verdichten.
n

150. Regel 2: Bedeutung
1: Verdichtung
Regel Vertrauen in die Nr. 1
Verdichten, verdichten immer neu verdienen.
und verdichten.
n
Regel 3: Bedeutung
Marken-Management ist
Bedeutungs-Management

151. Regel 2: Bedeutung
1: Verdichtung
Regel Vertrauen in die Nr. 1
Verdichten, verdichten immer neu verdienen.
und verdichten.
Regel 4: Story Telling
n
Regel 3: Bedeutung Geschichten über
Marken-Management ist den SINN erzählen.
Bedeutungs-Management

152. Regel 2: Bedeutung
1: Verdichtung
Regel Vertrauen in die Nr. 1
Verdichten, verdichten immer neu verdienen.
und verdichten.
Regel 4: Story Telling
n
Regel 3: Bedeutung Geschichten über
Marken-Management ist den SINN erzählen.
Bedeutungs-Management Regel 5: Partizipation
Lust auf Dialog ist der
Schlüssel zum Erfolg.

153. Authentische Marken profitieren...
• von mehr Aufmerksamkeit,
• von Kunden, die für Qualität bezahlen,
• von loyalen Kunden,
• vom Verkauf zusätzlicher Produkten,
• davon, dass Sie weiter empfohlen werden.

154. Das war die Pflicht. Dann kommt die Kür:
• Vertrautheit und Kontinuität bieten
• Innovationen liefern
• dem Kunden Entwicklungsmöglichkeiten geben
• daraus serielle Angebote schaffen

155. Pause

156. Einstieg
Was verstehen Sie unter
Social Media?

157. Definition
Social Media ist ...

158. Definition
Social Media ist ...
ein Schlagwort, unter dem soziale Netzwerke und
Netzgemeinschaften verstanden werden, die als
Plattformen zum gegenseitigen Austausch von
Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.

159. Auszug aus „The Social Network“

160. http://www.youtube.com/watch?v=fZOk83PwqpE

163. Einstieg
Welche Social Media Plattformen
kennen Sie?

165. Basics
Zahlen
http://youtu.be/OW8IUPDDiQM

166. „technische“ Grundlagen

167. technische Grundlagen
ein paar Tipps
• ordentliche DSL-Anbindung für Uploads etc.
• zeitgemäßer Rechner
• idealerweise mehrere Browser (nicht nur Internet-Explorer), möglicherweise
Firefox, Chrome, Opera, ...
• Digitalkamera
• bei Kameras auf Möglichkeit eines anschließbaren Mikrophons achten

168. technische Grundlagen
Vorschlag für eine komplette Einsteiger-Ausrüstung
• Windows Rechner mit entsprechender Leistung 500,--
• Digitalkamera 300,--
• HD-Videorecorder 250,--
• Audio-Aufnahmegerät 200,--
• externes Mikrophon 80,--
• Stativ 20,--
• Baustellenstrahler 30,--
• Basissoftware meist kostenlos

170. Sie sind gefragt!
Mit welchen Geräten gehen
Sie ins Netz?

171. Geräte
viele Wege führen ins Netz

172. Geräte
Apps

173. Geräte
Apps

174. Geräte
Apps

175. Geräte
Apps

176. Geräte
Apps

177. geobased services
foursquare

178. Empfehlungsnetzwerke
QYPE
• Kunden bewerten
Geschäfte/Produkte
• via Smartphone lassen sich
Geschäfte in der
Umgebung anzeigen
• je besser man bewertet ist,
desto eher sind Kunden
geneigt, ins Geschäft zu
kommen

179. Empfehlungsnetzwerke
QYPE
• Kunden bewerten
Geschäfte/Produkte
• via Smartphone lassen sich
Geschäfte in der
Umgebung anzeigen
• je besser man bewertet ist,
desto eher sind Kunden
geneigt, ins Geschäft zu
kommen

183. Empfehlungsnetzwerke
QYPE/yelp
Einfachste Mittel helfen:
• Aufkleber an der Tür
• Hinweis im
persönlichen Gespräch
• Hinweise auf
Kassenbelegen

184. QR-Codes
Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

185. Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

186. Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

187. Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

188. Augmented Reality
Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

189. http://www.youtube.com/watch?v=d6irc0jwKC8

190. RSS-Feeds
Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

191. Basics
RSS-Feed
http://youtu.be/cdzAn5XrHl4

192. Einbindung von Social Media
in die eigene Website
Brands and Friends GmbH | Hermann Mittermair | Daniel Friesenecker

194. RSS-Feed

195. RSS-Feed

196. RSS-Feed

197. RSS-Feed

198. RSS-Feed

199. RSS-Feed

200. RSS-Feed

201. RSS-Feed

202. RSS-Feed

204. beispielhafte Darstellung

205. beispielhafte Darstellung

206. beispielhafte Darstellung

207. beispielhafte Darstellung

208. beispielhafte Darstellung

209. beispielhafte Darstellung

210. beispielhafte Darstellung

211. beispielhafte Darstellung

212. beispielhafte Darstellung

213. beispielhafte Darstellung

214. beispielhafte Darstellung

215. beispielhafte Darstellung

216. Basics
Social Media ist
echter Dialog
Foliensatz Lions and Ants: Helge Fahrnberger cc-by

217. About Lions
and Ants
to change society with
How the organization of things
changes society.

218.  
 

219. '! $%&
 

220. ()0 1!)0
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221.   $ 0
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222. 0&∀%
(%) (&∀&
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224. ∗&" (&1!
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225. +& +&,#−.
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227. /&  ∗!& 
&∀!!" &∀!!".
 

229. Basics
echter Dialog
• Informationen zur Verfügung stellen (reden)
• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)
• Feedback evaluieren (bewerten)
• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)
• Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)
• Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-
Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren
(Partizipation)
• Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und
sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)

230. Wird alles anders? Gilt nichts mehr?
• Das Internet ist eine Echtzeit-Maschine geworden,
die global und regional funktioniert. (glocal)
• Download ist out. Upload ist in.
• Web-Kompetenz wird zum sozialen Code.
• Was im Netz niemand empfiehlt, existiert nicht.
Der Umbau der Gesellschaft erfolgt so leise, so
schnell und so dramatisch, wie noch nie zuvor.

231. Ist wirklich nichts mehr, wie es war? Doch:
• Wir bilden weiterhin Netzwerke!
• Wir vertrauen auf Empfehlungen!
• Authentische Marken geben uns Orientierung!
• Was uns Freude macht, mögen wir!
• Wir lieben interessante Geschichten!

233. Blogger
Sascha Lobo

235. Feedback
Wie gehe ich mit
Postings um?

236. Feeback
Checklist für Postings
• Ist die Aussage korrekt?
• Für Anerkennung bedanken und Freude darüber auch zeigen.
• Falsche Aussagen richtig stellen, aber nicht überheblich werden.
• Richtige Aussagen annehmen und für Qualitätsverbesserung nutzen.
• Feedback als Chance begreifen.

237. Shitstorm
Case: Kryptonite

238. Feedback

239. Feedback

240. Feedback
nic ht!
ob itte
s

241. Feeback
Personality Management
• ich bin auch in der Freizeit noch Mitarbeiter
• Postings an den Rahmen/das Netzwerk anpassen
• Privat - Beruf
lässt sich nicht ohne weiteres trennen - ich muss auch außerhalb des
Unternehmens, zu den Unternehmenswerten stehen (können)
• Privatsphären-Einstellungen für private Postings beachten (Listen, Circles, ...)

242. Blogger Realtionship
Neat Scanner

243. AGENTUR
BLOG 1 BLOG 2 BLOG 3
KOMMENTAR
KOMMENTAR KOMMENTAR KOMMENTAR
BLOGEINTRAG
KOMMENTARKOMMENTARKOMMENTAR
BLOGEINTRAG BLOGEINTRAG BLOGEINTRAG BLOGEINTRAG KOMMENTAR
BLOGEINTRAGKOMMENTARKOMMENTAR KOMMENTAR BLOGEINTRAG
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244. AGENTUR
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1.200 KOMMENTAR
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245. Was sind Ihre Beobachtungen?
Kennen Sie ähnliche Beispiele?

246. Fans, Liker, Follower
Wie gewinne ich
Fans/Liker/Follower?

247. Fans, Liker, Follower
Dinge die gerne vergessen werden
• gute Inhalte anbieten (authentisch, interessant, relevant)
• eigenes Netzwerk beim Aufbau einbinden (Freunde, Bekannte, Kollegen,
Kunden, ...)
• bestehende Kanäle (Website, Newsletter) nutzen
• Funktionalitäten einbauen (Facebook Fan-Box, Tweet-Button, ...)
• im persönlichen Gespräch auf Plattformen hinweisen
• guten Namen vergeben
• Hinweis in E-Mail Signatur und auf Visitenkarten
• regelmäßig posten

248. Fans, Liker, Follower
Dinge die gerne vergessen werden
• Interagieren und Fragen stellen (!)
• die Menschen hinter den Accounts sichtbar machen
• Gewinnspiele (Dialoggruppen-relevante Gewinne)
• Mehrwert bieten
• Angebote exklusiv für Fans/Liker schaffen
• Dialog der eigenen Community unterstützen
• Landing-Tabs und gutes Profilbild nutzen
• Direkt ansprechen: „Bitte retweeten.“, „Bitte teilen, ...“

249. Fans, Liker, Follower
Gewinnspiele

250. Fans, Liker, Follower
Gewinnspiele

251. Fans, Liker, Follower
Gewinnspiele

252. Fans, Liker, Follower
Gewinnspiele

253. Fans, Liker, Follower
Gewinnspiele
Nicht erlaubt entsprechend facebook Richtlinien
• alle die auf einem Foto markiert sind
• der 1000ste Fans gewinnt
• alle die kommentieren gewinnen
• alle die auf die Pinnwand posten gewinnen
• ...

254. Fans, Liker, Follower
Gewinnspiele
Nicht erlaubt entsprechend facebook Richtlinien
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255. Rechtliches
Einige rechtliche
Hinweise

256. Rechtliches
Grundsätzlich
• Auch in sozialen Netzwerken einen Link auf das Impressum setzen
• Auf der eigenen Website auf eingebundene Dienste hinweisen
• Markenrechte beachten (zB beim Benutzernamen, Profilbild, ...)
• Social Media Guidelines, als Rechtssicherungsinstrument

257. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht

258. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit

259. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit
• Zuständigkeit

260. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit
• Zuständigkeit
• Arbeitszeitregelung

261. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit
• Zuständigkeit
• Arbeitszeitregelung
• Kanäle & Registrierung

262. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit
• Zuständigkeit
• Arbeitszeitregelung
• Kanäle & Registrierung
• Stil und Form

263. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit
• Zuständigkeit
• Arbeitszeitregelung
• Kanäle & Registrierung
• Stil und Form
• Privates - und Berufliches

264. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit
• Zuständigkeit
• Arbeitszeitregelung
• Kanäle & Registrierung
• Stil und Form
• Privates - und Berufliches
• Vertrauliche Informationen

265. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit • Umgang mit dem Mitbewerb
• Zuständigkeit
• Arbeitszeitregelung
• Kanäle & Registrierung
• Stil und Form
• Privates - und Berufliches
• Vertrauliche Informationen

266. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit • Umgang mit dem Mitbewerb
• Zuständigkeit • Werbung
• Arbeitszeitregelung
• Kanäle & Registrierung
• Stil und Form
• Privates - und Berufliches
• Vertrauliche Informationen

267. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit • Umgang mit dem Mitbewerb
• Zuständigkeit • Werbung
• Arbeitszeitregelung • Zulässige Inhalte
• Kanäle & Registrierung
• Stil und Form
• Privates - und Berufliches
• Vertrauliche Informationen

268. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit • Umgang mit dem Mitbewerb
• Zuständigkeit • Werbung
• Arbeitszeitregelung • Zulässige Inhalte
• Kanäle & Registrierung • Umgang mit negativer Kritik
• Stil und Form
• Privates - und Berufliches
• Vertrauliche Informationen

269. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit • Umgang mit dem Mitbewerb
• Zuständigkeit • Werbung
• Arbeitszeitregelung • Zulässige Inhalte
• Kanäle & Registrierung • Umgang mit negativer Kritik
• Stil und Form • Umgang mit rechtswidrigen
• Privates - und Berufliches Inhalten
• Vertrauliche Informationen

270. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
• Verbindlichkeit • Umgang mit dem Mitbewerb
• Zuständigkeit • Werbung
• Arbeitszeitregelung • Zulässige Inhalte
• Kanäle & Registrierung • Umgang mit negativer Kritik
• Stil und Form • Umgang mit rechtswidrigen
• Privates - und Berufliches Inhalten
• Vertrauliche Informationen • Rechtsfolgen

271. Rechtliches
Social Media Guidelines aus rechtlicher Sicht
htt Inf mit dem Mitbewerb
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• Arbeitszeitregelung it.l ter Kritik
• Zulässige Inhalte
• Kanäle & Registrierung y mit
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• Stil und Form • Umgang mit rechtswidrigen
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• Vertrauliche Informationen • Rechtsfolgen
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272. Rechtliches
Facebook Muster-Disclaimer
Unser Internetauftritt verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Inc., 1601 S. California
Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins sind an einem der Facebook Logos erkennbar (weißes „f“ auf blauer Kachel
oder ein „Daumen hoch“-Zeichen) oder sind mit dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet. Die Liste und das Aussehen der Facebook
Social Plugins kann hier eingesehen werden: http://developers.facebook.com/plugins.
Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern
von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden. Wir
haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Facebook mit Hilfe dieses Plugins erhebt und informieren Sie daher entsprechend
unserem Kenntnisstand:
Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben.
Sind Sie bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel
den Like Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt
und dort gespeichert. Falls Sie kein Mitglied von Facebook sind, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass Facebook Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt
und speichert.
Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und
Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook:http://www.facebook.com/
policy.php.
Wenn Sie Facebookmitglied sind und nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt und mit Ihren bei
Facebook gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Facebook ausloggen.
Ebenfalls ist es möglich Facebook-Social-Plugins mit Add-ons für Ihren Browser zu blocken, zum Beispiel mit dem Facebook Blocker.

273. Rechtliches
Google Analytics

274. Praxis
Best Practice
Good Practice

289. Welche Fragen
haben Sie?

290. Zeit für
Diskussion

291. Wir sehen uns
morgen um
09:00

292. Guten Morgen!

293. Welche Fragen
haben Sie?

294. Basics
echter Dialog
• Informationen zur Verfügung stellen (reden)
• Kommentare und Fragen zulassen und wahrnehmen (zuhören)
• Feedback evaluieren (bewerten)
• Auf Kommentare und Fragen – auch kritische! – reagieren (antworten)
• Sein Kommunikationsverhalten und seine Organisation anpassen (optimieren)
• Selbst interessiert Fragen stellen – und nicht nur Smalltalk-
Fragen sowie eigene Thesen formulieren und sich selbst offenbaren (Partizipation)
• Aus dem Gespräch ein besseres Verstehen entwickeln und
sein Verhalten anpassen (“echter Dialog”)

295. Gruppenarbeit
Entwickeln Sie ihre Social Media Strategie
• Wer sind Sie?
• Ihre Institution in einem Satz.
• Was macht Sie einzigartig?
• Welchen gesellschaftlichen Mehrwert lösen Sie aus?
• Haben Sie bereits eine Marke?
• Welches Ziel verfolgen Sie mit Social Media?
• Welche Zielgruppen wollen Sie ansprechen?
• Welche relevanten und interessanten Inhalte können Sie der Zielgruppe
bieten?
• Welche Plattformen möchten Sie bespielen und warum?

296. Gruppenarbeit
Entwickeln Sie ihre Social Media Strategie
• Wer sind Sie? ca
• Ihre Institution in einem Satz. . 12
•
•
Was macht Sie einzigartig?
Welchen gesellschaftlichen Mehrwert lösen Sie aus?
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• Haben Sie bereits eine Marke? eit
• Welches Ziel verfolgen Sie mit Social Media?
• Welche Zielgruppen wollen Sie ansprechen?
• Welche relevanten und interessanten Inhalte können Sie der Zielgruppe
bieten?
• Welche Plattformen möchten Sie bespielen und warum?

297. Präsentation

298. Virale Inhalte
Welche Inhalte verbreiten sich schnell
im Netz?

299. Virale Inhalte

300. Virale Inhalte
• lustige Inhalte
• provokante Inhalte
• interessante, überraschende Inhalte
• relevante Inhalte
• aktuelle Inhalte

301. Virale Inhalte
Case: EA Sport
http://youtu.be/FZ1st1Vw2kY

302. Virale Inhalte
Case: EA Sport
• fast 6.000.000 Views
• authentische, lustige Antwort
• bietet „Gesprächsstoff“

304. Virale Inhalte
Will it blend?
http://youtu.be/qg1ckCkm8YI

306. Umwelt- und Sozialbilanz
über EAN-Code direkt
aufs Handy.
Unternehmen und Produkte werden hinsichtlich
ökologischer, sozialer und gesellschaftlicher
Performance taxiert.
Die Daten dafür liefert zB. das neue
Social Business-Projekt „WeGreen“.

307. Die neue ,Share‘-Kultur
Das Prinzip heißt: Wer teilt, gewinnt.
Reichtum Einzelner Sozialer Reichtum

313. Web 2.0 / Social Media
verändern die Machtverhältnisse:
Ab sofort entscheiden nicht mehr die
Unternehmen, in welchen Märkten sie tätig
sein wollen, sondern die Kunden, welche
Marken sie gerne unterstützen möchten.

314. CSR – die Innovationsmaschine
Wer sein Betrieb für die nächsten 10 Jahre
gut aufstellen will, hat mit dem Zugang über
Unternehmens-Sozialverantwortung das
schlagkräftigste Strategie-Werkzeug an der
Hand, um in Zukunft seine Kunden zu begeistern.

315. Web braucht Wahrhaftigkeit!
Früher hieß es:
Tue Gutes und sprich darüber.

316. Web braucht Wahrhaftigkeit!
Früher hieß es:
Tue Gutes und sprich darüber.
Heute heißt die Devise:
Sei wirklich gut und lass Dir
dabei zusehen, dann wirst Du
gerne weiterempfohlen.

317. Pause

318. Umsetzung
Wie komme ich
ins Tun?

319. Implementierung
Implementierung im Unternehmen

320. Implementierung
Implementierung im Unternehmen

321. Implementierung
Implementierung im Unternehmen
• Change Agents einbinden die nach innen wirken
• zeitgemäße technische Ausstattung
• Change Management aufsetzen
• Partizipation
• Kommunikation
• Qualifikation

322. Implementierung
Implementierung im Unternehmen
Welcher Mitarbeiter
betreut Social Media?

323. Implementierung
aktive Betreuung
• Mitarbeiter bewegt sich auch privat auf Social Media Kanälen
• Mitarbeiter genießt Vertrauen - kurze/keine Abstimmungsschleifen!
• Mitarbeiter ist mit Unternehmenskultur und -identität gut vertraut
• Mitarbeiter hat Sendungsbewusstsein
• Mitarbeiter bekommt ausreichend Zeit für die Betreuung
• Mitarbeiter hat Freude an der Kommunikation - kein lästiges zusätzliches
Arbeitsfeld

324. Implementierung
Zeiteinsatz
• mindestens 1 x am Tag Monitoring aller Kanäle
• mindestens 1-2 Postings/Woche (in Abhängigkeit vom Markt!)
• mindestens 1 x Woche Check der Statistik Zahlen
• bei Blogs: 2-4 Beiträge/Monat/Blog
• Antworten binnen 24 Stunden (es gibt Verständnis für Wochenenden)
= etwa 4-6 Stunden pro Woche als Minimum

325. „Mitarbeiter sollen über das
Unternehmen sprechen -
für das Unternehmen spreche ich.“
Unternehmenssprecher - Unternehmen unbekannt
(Quelle XING)

326. Implementierung
Social Media Guidelines
http://youtu.be/qg1ckCkm8YI

327. Welche Fragen
haben Sie?

328. Messbarkeit
Was soll sinnvollerweise
gemessen werden?

329. Messbarkeit
typische Messgrößen
• Größe der Community
• Wachstum der Community
• Interaktion mit der Community
• Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen
• Interaktion mit zB Like Button
• generierte Klicks über zB Like Button
• neue Kontakte
• Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website
• Abbildungen auf Google

330. Rankings
Klout

331. Rankings
Klout

332. Rankings
Klout

333. Messbarkeit
Was wird über
mich gesprochen?

334. Tools
Google Analytics

335. Tools
Google alerts

336. Tools
Google alerts

337. Tools
Facebook Insights
Integration auf der
eigenen Website

339. Tools
Facebook Insights
für Facebook-Seiten

341. Tools
Twitter Counter

342. Tools
Share Buttons

343. Tools
Share Buttons

344. Tools
Social Monitoring
• addictomatic.com
• Socialmention.com
• Boardtracker.com
• Socialwebsiteanalyzer.com

345. Diskussion
Wie tragen Sie
Social Media in Ihre Institution?

346. Exkurs
Was können
Social Media nicht?

347. Exkurs
Was können Social Media nicht?
• Ihre Marke aufbauen - das muss vorher passiert sein
• Umsatzsteigerung (wenn überhaupt nur indirekt)
• ohne Ihr zutun zum Selbstläufer werden
• Ihre Website ersetzen
• alle Kommunikationsschwierigkeiten lösen die vorher schon da waren
• alle anderen Kommunikationskanäle ersetzen

348. Praxis
Ein paar
persönliche Tipps

349. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps

350. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch
nur so Netzwerke.

351. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch
nur so Netzwerke.
• Verlieren Sie nicht die Geduld. Social Media Aktivitäten sind ein Marathon,
kein Sprint.

352. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch
nur so Netzwerke.
• Verlieren Sie nicht die Geduld. Social Media Aktivitäten sind ein Marathon,
kein Sprint.
• Trauen Sie sich Fehler zu machen, das ist menschlich.

353. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch
nur so Netzwerke.
• Verlieren Sie nicht die Geduld. Social Media Aktivitäten sind ein Marathon,
kein Sprint.
• Trauen Sie sich Fehler zu machen, das ist menschlich.
• Glauben Sie nicht jeder Horrormeldung, prüfen Sie erst die Quelle.

354. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Nehmen Sie am Online-Leben aktiv teil, im wahren Leben bilden sich auch
nur so Netzwerke.
• Verlieren Sie nicht die Geduld. Social Media Aktivitäten sind ein Marathon,
kein Sprint.
• Trauen Sie sich Fehler zu machen, das ist menschlich.
• Glauben Sie nicht jeder Horrormeldung, prüfen Sie erst die Quelle.
• Bevor Sie Meldungen absetzen, überlegen Sie: „Würde mich das
interessieren?“

355. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps

356. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Hören Sie wirklich zu! Nur dann können sie auch antworten.

357. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Hören Sie wirklich zu! Nur dann können sie auch antworten.
• Probieren Sie neue Plattformen aus, wann immer Sie können.

358. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Hören Sie wirklich zu! Nur dann können sie auch antworten.
• Probieren Sie neue Plattformen aus, wann immer Sie können.
• Wenn Ihnen etwas keinen Spaß macht, lassen Sie es - ihre Community
merkt Lustlosigkeit sofort.

359. zum Abschluss
Ein paar persönliche Tipps
• Hören Sie wirklich zu! Nur dann können sie auch antworten.
• Probieren Sie neue Plattformen aus, wann immer Sie können.
• Wenn Ihnen etwas keinen Spaß macht, lassen Sie es - ihre Community
merkt Lustlosigkeit sofort.
• Verboten sind: Marketingsprüche und iPad2-Gewinnspiele!

360. Danke.
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361. Nachreichungen
versprochene Links und Quellen
• angesproche Fotoplattformen: flickr.com, picasa.com
• angesprochener Newsletterdienst: mailchimp.com
• angesprochenes Nachschlagewerk zu facebook:
allfacebook.de und allfacebook.com
• Social Media Glossar
http://braininjection.wordpress.com/web-20-glossar/
http://www.slideshare.net/UweBaltner/social-media-lexikon-111-begriffe-
kurz-erklrt