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Prof. Dr. Ayelt Komus
                                         Struktur  Technologie  Mensch




BPM Best Practice der nächsten Generation

      Wie führende BPM-Unternehmen
      ihre Geschäftsprozesse managen
                    und
        warum das nicht gut genug ist


7. Praxisforum für Geschäftsprozessmanagement
                 25.5.2012, Wien
              Prof. Dr. Ayelt Komus
                BPM–LABOR
                   FH Koblenz
                  www.komus.de
              komus@fh-koblenz.de
            www.twitter.com/AyeltKomus     Fachhochschule
                                                   Koblenz
                                         University of Applied Sciences
                    www.komus.de
Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiel Durchbruch im Hochsprung: der „Flop“                                                                     Struktur  Technologie  Mensch




 Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
© Ayelt Komus                                                      www.komus.de                         www.twitter.com/AyeltKomus             2
Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiel Durchbruch im Skispringen: „V-Stil“                                                                      Struktur  Technologie  Mensch




  Weite in m




 Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
© Ayelt Komus                                                      www.komus.de                         www.twitter.com/AyeltKomus             3
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien                                                                 Struktur  Technologie  Mensch


                                     www.
                                  Status-                                                     www.

                                   Quo-                                                   IT-Radar              Praxis-
                                                                                              .info
                www.
                                   Agile                                                                        forum
           Open-                      .de
                                                                                                              BPM&ERP**
         Processes                                           BPM
                .org
                                                             Labor

                         BPM-                     BPM-                     www.                  BPM
                        Umfrage                   Best                Q-in-BPM                   und
                                                                           .org
                                                 Practice                                     Six Sigma
                         Studie:                Experten-                                    Studie zum
                                                gespräche             Studie zum
                         BPM in                                                            Zusammenspiel
                                                 mit Best            Qualitätsmgmt.
                       KMU vs. GU                                                           von BPM mit
                                                 Practice-              im BPM
                                                                                              anderen
                                               Unternehmen                                 Mgmt.-Methoden

                                                BPM-Umfrage (Studie)
                                              BPM-Check (Reifegradmodell)
                                                           COO-Studie
                                                       Wikimanagement
                                                        BPM-Expertise
   * BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement    ** www.bpmerp.de
© Ayelt Komus                                              www.komus.de                  www.twitter.com/AyeltKomus                4
Prof. Dr. Ayelt Komus
IT-Radar: Aktuelle Themen BPM und ERP                                                                             Struktur  Technologie  Mensch


Compliance, Integration Prozessmanagement und IT-Systemen bedeutend;
BYOD und In-Memory am Rande des Radars

            Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung?
                                                                                                                                            10,00

                                                                                                                                            9,00

                                                                                                                                            8,00
     7,03
            6,71 6,49                                                                                                                       7,00
                      6,41
                             6,13 6,00 5,96
                                            5,82 5,72
                                                        5,45 5,41 5,28 5,24 5,24                                                            6,00
                                                                                 5,21 5,12 4,98




                                                                                                                                                   www.it-radar.info
                                                                                                  4,69 4,59 4,53 4,49                       5,00
                                                                                                                        4,03 4,00 4,00
                                                                                                                                            4,00

                                                                                                                                            3,00

                                                                                                                                            2,00

                                                                                                                                            1,00
                        „Integration Prozessmanagement und IT-Systeme“
                                                                                                                                            0,00
                          Zukünftige Bedeutung: 9(!) von 10 (Medianwert)




                                                                                                                                arithmetisches Mittel – alle TN
                                                                                                                               Q2 2012, n: 122

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Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt                                                   Struktur  Technologie  Mensch




                 BPM-Erfolge

                 BPM-Erfolgshinweise

                 Warum das nicht genug ist

                 Impulse für das BPM




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Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM und Erfolg – Positive Korrelation                                             Struktur  Technologie  Mensch

                 BPM-Umfrage                                            BPM und 6 Sigma
  Median Umsatzrendite bei gezieltem BPM höher                Umsatzrendite bei BPM-Anwendern höher




                                                                                                                alle Studien: BPM-Labor, Prof. Dr. Komus (z.T. mit Partnern)
                BPM Best Practice                                           Q in BPM
 Erfolgreicher und EBIT über Branchenschnitt (82%)           Umfrageteilnehmer erfolgreicher als Branche




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Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt                                                   Struktur  Technologie  Mensch




                 BPM-Erfolge

                 BPM-Erfolgshinweise

                 Warum das nicht genug ist

                 Impulse für das BPM




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Prof. Dr. Ayelt Komus
Erfolgshinweise - Struktur                                 Struktur  Technologie  Mensch




                              Mensch




                              Strategie

                  Struktur                  Technologie




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Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise - Strategie                                                       Struktur  Technologie  Mensch




     BPM-Strategie-Alignment
      BPM an Geschäftsfeld- oder Unternehmensstrategie ausgerichtet(82%)
      aber nur 18%: „systematischer, dokumentierter Prozess.“

    Prozesslandkarte bietet Orientierung (94%)

                                                              Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus




                                                Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg
© Ayelt Komus                    www.komus.de                         www.twitter.com/AyeltKomus                                  11
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BPM-Erfolgshinweise - Technologie                                                     Struktur  Technologie  Mensch




   Verknüpfung IT-Systeme und Modelle

    Nur 41% technisch-orientierte und fachliche Modelle verknüpft
    Nur 25% operative IT-Systeme direkt mit Modellen verknüpft
     ABER:
    71%: Entwicklung IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden


   Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fast
    nur innerhalb von BPMS* Realität.
    Dort sind Prozessmodelle
    aber meist nicht mit allg.
    Fachmodellen verknüpft.




*BPMS - Business Process Management Suites (technisches BPM)
                                                                      Businness Process Improvement Cycle nach Gartner
© Ayelt Komus                                          www.komus.de        www.twitter.com/AyeltKomus              12
Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachkonzept – BPMS-Modell                                                      Struktur  Technologie  Mensch




    Erstgespräch                                            Vor elektronischer Implementierung




                                            ZEIT




  Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens
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BPM-Erfolgshinweise Struktur                                                                    Struktur  Technologie  Mensch




    Zentrale BPM-Einheit in praktisch allen Unternehmen

    In keinem Fall vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen

    Prozessverantwortliche verbreitet (82%)

    Prozessverantwortliche fast nie mit disziplinarischer
     Weisungsbefugnis im Prozess




                                    Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heliocentric_solar_system.png

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Prozessmanager „produzieren“ reifere Prozesse                                          Struktur  Technologie  Mensch




                „Wie praxisreif sind Prozesse, die “in Produktion genommen werden”
                               (Business-Prozesse & IT-Prozesse)?




                                                                                                           n=98

                                              Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
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Weniger Korrekturen mit Prozessverantwortlichen                                          Struktur  Technologie  Mensch



                            Zeitaufwand für nachträgliche Fehlerbehebung
         Unternehmen mit dedizierten Prozessverantwortlichen versus andere Verantwortlichen?




                                                                                                      n=86




                                                Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
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  BPM-Erfolgshinweise Mensch                                                                                               Struktur  Technologie  Mensch




       Menschen = zentraler Erfolgsfaktor*

       BPM-Best Practice-Unternehmen
        vermitteln Kultur, Know-how und
        Know-why zu
         • Prozessmanagement
         • Projektmanagement
         • Veränderung

       Organizational Change Management entscheidend

* vgl. bspw. Studie DeTeCon (auf Basis M. Hammer-Reifegradmoelld
 http://www.detecon.com/en/publications/studies/download_study.html?unique_id=28538 abg. 9.5.2012   © olly - Fotolia.com




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Inhalt                                                   Struktur  Technologie  Mensch




                 BPM-Erfolge

                 BPM-Erfolgshinweise

                 Warum das nicht genug ist

                 Impulse für das BPM




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Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll                                                    Struktur  Technologie  Mensch




  Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt?




      Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kosten
                                                                                               46%
                    etc.) voll erreicht:




           Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht:                                36%




         Vorhaben wurden abgebrochen oder haben die
                                                                          18%
                   Vorgaben nicht erreicht:



                                                         0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
                                                                                              n=98




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Projekterfolge                                                                                 Struktur  Technologie  Mensch

      Nur die Hälfte der Unternehmen geben an,
      Projekte wären zu über 60% erfolgreich




                „Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt?“
                           n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012




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Getrennte BPM-Welten                            Struktur  Technologie  Mensch



   Business BPM Welt          Technology BPM Welt




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Ganzheitliches BPM                                       Struktur  Technologie  Mensch



   Business BPM World                  Technology BPM World
         BPM ganzheitlich und durchgängig bezogen auf
         • Business und Technology BPM
         • IT, BPM und Anwender
         • Strategie und BPM
         • Projektmanagement, Prozessmanagement,
            Wissensmanagement
         • Prozess-Entwicklung, Training, Anwendung, Optimierung
         •…



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Inhalt                                                   Struktur  Technologie  Mensch




                 BPM-Erfolge

                 BPM-Erfolgshinweise

                 Warum das nicht genug ist

                 Impulse für das BPM




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Ganzheitliches BPM                                         Struktur  Technologie  Mensch




                 Methoden

                 Strukturen

                 Menschen

                 Arbeitsorganisation

                 Zusammenspiel von
                  Projekt, Prozess, Wissen


                                                                          © by-studio - Fotolia.com




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Modellierungsebenen (Technologie + Business)                   Struktur  Technologie  Mensch




                          Prozesslandkarte




         Business
                      High Level Prozessmodelle
           BPM


                       IT-unabhängige Modelle



                                                                   Technology
                    Plattform-unabhängige Modelle
                                                                      BPM


                     Plattform-spezifische Modelle


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Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau                                                            Struktur  Technologie  Mensch




  Rollenlager
                                                                                       Dehnungsfugen




                                                                                                                              http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg
  http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg

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Lose Kopplung                                                                                                      Struktur  Technologie  Mensch




                                                                               Prozesslandkarte




                                                                           High Level Prozessmodelle




                                                                      Computation Independent Model (CIM)




                                                                        Platform Independent Model (PIM)




                                                                         Platform Specific Model (PSM)

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg


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Beispiele für lose Kopplung im BPM                                                                 Struktur  Technologie  Mensch




                                                                       Ownership/Entrepreneurship

                                                                       Flexible Dokumentation
                                                                        (Wikis, Workspaces, Pointers to
                                                                        Documents, Pointers to people)

                                                                       Communities

                                                                       Gemeinsame Ziele

                                                                       Talk more, write less,
                                                                        but write if you have to



http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg


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Ganzheitliches BPM                                         Struktur  Technologie  Mensch




                 Methoden

                 Strukturen

                 Menschen

                 Arbeitsorganisation

                 Zusammenspiel von
                  Projekt, Prozess, Wissen


                                                                          © by-studio - Fotolia.com




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Organisationsstrukturen für ganzheitliches BPM                                                                                                               Struktur  Technologie  Mensch




                                                   Integrierter
                Fachabteilungen                 IT-BPM-Bereich                                                                                 IT-Fulfillment




                                                      BPM – Center of Excellence
                                                                                                                                               Entwicklung




                                                                                                                      Beschaffungsmanagement
                                                                                           IT– Center of Excellence
                          Process Owner

                          Process Owner                                                                                                        Produktion


                          Process Owner                                                                                                        End-User-
                                                                                                                                               Computing
                          Process Owner
                                                                                                                                                 Support




  Quelle: Komus in Komus (Hrsg): BPM Best Practice, Springer-Verlag 2011

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Ganzheitliches BPM                                         Struktur  Technologie  Mensch




                 Methoden

                 Strukturen

                 Menschen

                 Arbeitsorganisation

                 Zusammenspiel von
                  Projekt, Prozess, Wissen


                                                                          © by-studio - Fotolia.com




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Menschen im ganzheitlichen BPM                                Struktur  Technologie  Mensch




                 Von Social Media lernen

                 Leadership

                 Training

                 Culture




                                                                                 © Paul Moore – fotolia.com
                 Incentivierungs-System




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Social Media (Web 2.0) im BPM                             Struktur  Technologie  Mensch




                 Weblog
                                                       Community
                                           Social
                                          Network



                                  Mash-Up
                                                                    Wiki-
   Subject-Oriented                                                 Export
    BPM-Approach


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Open Processes – Supplier Management (1/2)                                                                              Struktur  Technologie  Mensch




    Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
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Open Processes – Supplier Management (2/2)                                                                              Struktur  Technologie  Mensch




    Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
© Ayelt Komus                                                         www.komus.de                            www.twitter.com/AyeltKomus            35
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Ganzheitliches BPM                                         Struktur  Technologie  Mensch




                 Methoden

                 Strukturen

                 Menschen

                 Arbeitsorganisation

                 Zusammenspiel von
                  Projekt, Prozess, Wissen


                                                                          © by-studio - Fotolia.com




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3 Dinge….                                                      Struktur  Technologie  Mensch




    3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…

     Der Kunde weiß, was er will
     Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist
     Nichts ändert sich im Projektverlauf
                                                                http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Change.jpg?uselang=de




    3 Dinge, mit denen wir leben müssen…

     Der Kunde entdeckt erst, was er will
     Der Entwickler entdeckt erst,
      wie es zu erstellen ist
     Vieles ändert sich im Projektverlauf




 Quelle: Henrik Kniberg
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Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum                                                                            Struktur  Technologie  Mensch




                                                                                                  http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg




 http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/M%C3%AAl%C3%A9e_ASM-MHRC.jpg


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Scrum                                      Struktur  Technologie  Mensch




                                     http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg




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Agiles BPM                                                       Struktur  Technologie  Mensch




                Von:                                   Zu:

    Arbeit in Projekten                     Kontinuierliche Entwicklung

    Detaillierte Langfristplanung           Laufende Neuorientierung

    Vorgehen in großen Schritten            Inkremente mit Nutzen

    Zentrale Aufgabenverteilung             Selbstorganisation

    Weisung                                 Eigenverantwortung / Ownership

    Berichtswesen                           Sichtbare Verbesserung




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Ganzheitliches BPM                                         Struktur  Technologie  Mensch




                 Methoden

                 Strukturen

                 Menschen

                 Arbeitsorganisation

                 Zusammenspiel von
                  Projekt, Prozess, Wissen


                                                                          © by-studio - Fotolia.com




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Prof. Dr. Ayelt Komus
Auf dem Weg zu einem integrierten Ansatz             Struktur  Technologie  Mensch



      Struktur
 Wiederholung
     Standard




    Kreativität
  Einmaligkeit


                  Ablauf-                                Übergreifender
                  Fokus                                     Bezug
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                                         Struktur  Technologie  Mensch




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Stellen wir die richtigen Fragen?                                     Struktur  Technologie  Mensch




                    Zu oft                                    Zu selten

  Hat das Management uns lieb?                  Was bringt‘s? (konkret!)


  Welche Methodik?                              Geht‘s auch einfacher?


  Haben wir alles bedacht?                      Können wir das pflegen?

  Befolgen auch alle unsere
                                                Welche Vorteile bringt‘s dem Nutzer?
  Prozesse?
  Haben wir in x Jahren die perfekte
                                                Was verbessert sich nächsten Monat?
  Lösung?
  …                                             …

                BPM als Projekt                           BPM als Prozess


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Studie: Status Quo Agile                            Struktur  Technologie  Mensch


                                               Wie wenden Unternehmen
                                                agile Methoden in der
                                                      Praxis an?

                                                   Welche Vorteile werden
                                                    mit agile Methoden
                                                        realisiert?

                                           Wo kommen Scrum und Co
                                              Welche Vorteile werden
                                                zum Einsatz?
                                                mit agile Methoden
                                                     realisiert?
                                               Teilnahme für Anwender
                                                 und Nicht-Anwender
                                                     bis Ende Mai

                                                      Detaillierte
                                                 Studienergebnisse und
                                                   Bücher als Preise


                                               www.Status-Quo-Agile.de

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Weitere Informationen?                               Struktur  Technologie  Mensch




                   komus@fh-koblenz.de

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                www.twitter.com/AyeltKomus




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Prof. Dr. Ayelt Komus                                                                          Struktur  Technologie  Mensch



     Profil
        • Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik
        • Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM
        • Leiter des BPM-Labors
        • Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz
        • Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz
        • Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“
        • Moderator der „Open Processes“-Gruppe
        • Certified Scrum Master

     Aktuelle Schwerpunkte
       • Empirie des Prozessmanagements
       • BPM-Erfolgsfaktoren:
          Best Practice-Muster, Organisation des BPM,
          Selbstorganisation, Lose Kopplung,




                                                                                                                     Foto: N. Bothur
          Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum,
          Kanban



                Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
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IT-Radar für BPM&ERP                                        Struktur  Technologie  Mensch




     Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu
       • Business Process Management
       • Enterprise Resource Planning

     Gliederung
       • Anwender, Anbieter und Wissenschaft
       • Führungskräfte und Fachverantwortliche

     1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer

     Nächste Erhebung
      Oktober 2012 www.it-radar.info

                                                                 © WoGi - fotolia




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Buch-Veröffentlichungen mit BPM-Bezug                                     Struktur  Technologie  Mensch




                                                                                 Open
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                                                                              Social and
                                                                              Agile BPM
                                                                             in der Praxis
                                                                             (t.b.p. in Q4 2012)




                   Was kann BPM von                 Wie gestalten         Wie funktioniert BPM
                   den Erfolgsfaktoren          BPM-Best-Practice-        mit agilen Methoden
                   von Wikipedia und             Unternehmen Ihr          und Social Media in
                    anderen lernen?                    BPM?                    der Praxis?
                     Wie funktioniert           BPM-Erfolgsfaktoren       (mit A. Apeldorn und
                   Social Media in der          von Deutsche Bank,        L. Guillium, Head of
                     Organisation?              Miles & More, Bayer,       Agile Competence
                                                   Generali u.v.a.         Center, Deutsche
                                                                                Telekom)


                Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation
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  • 1. Prof. Dr. Ayelt Komus Struktur  Technologie  Mensch BPM Best Practice der nächsten Generation Wie führende BPM-Unternehmen ihre Geschäftsprozesse managen und warum das nicht gut genug ist 7. Praxisforum für Geschäftsprozessmanagement 25.5.2012, Wien Prof. Dr. Ayelt Komus BPM–LABOR FH Koblenz www.komus.de komus@fh-koblenz.de www.twitter.com/AyeltKomus Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences www.komus.de
  • 2. Prof. Dr. Ayelt Komus Beispiel Durchbruch im Hochsprung: der „Flop“ Struktur  Technologie  Mensch Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/ © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 2
  • 3. Prof. Dr. Ayelt Komus Beispiel Durchbruch im Skispringen: „V-Stil“ Struktur  Technologie  Mensch Weite in m Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/ © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 3
  • 4. Prof. Dr. Ayelt Komus BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien Struktur  Technologie  Mensch www. Status- www. Quo- IT-Radar Praxis- .info www. Agile forum Open- .de BPM&ERP** Processes BPM .org Labor BPM- BPM- www. BPM Umfrage Best Q-in-BPM und .org Practice Six Sigma Studie: Experten- Studie zum gespräche Studie zum BPM in Zusammenspiel mit Best Qualitätsmgmt. KMU vs. GU von BPM mit Practice- im BPM anderen Unternehmen Mgmt.-Methoden BPM-Umfrage (Studie) BPM-Check (Reifegradmodell) COO-Studie Wikimanagement BPM-Expertise * BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 4
  • 5. Prof. Dr. Ayelt Komus IT-Radar: Aktuelle Themen BPM und ERP Struktur  Technologie  Mensch Compliance, Integration Prozessmanagement und IT-Systemen bedeutend; BYOD und In-Memory am Rande des Radars Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung? 10,00 9,00 8,00 7,03 6,71 6,49 7,00 6,41 6,13 6,00 5,96 5,82 5,72 5,45 5,41 5,28 5,24 5,24 6,00 5,21 5,12 4,98 www.it-radar.info 4,69 4,59 4,53 4,49 5,00 4,03 4,00 4,00 4,00 3,00 2,00 1,00 „Integration Prozessmanagement und IT-Systeme“ 0,00 Zukünftige Bedeutung: 9(!) von 10 (Medianwert) arithmetisches Mittel – alle TN Q2 2012, n: 122 © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 5
  • 6. Prof. Dr. Ayelt Komus Inhalt Struktur  Technologie  Mensch  BPM-Erfolge  BPM-Erfolgshinweise  Warum das nicht genug ist  Impulse für das BPM © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 6
  • 7. Prof. Dr. Ayelt Komus BPM und Erfolg – Positive Korrelation Struktur  Technologie  Mensch BPM-Umfrage BPM und 6 Sigma Median Umsatzrendite bei gezieltem BPM höher Umsatzrendite bei BPM-Anwendern höher alle Studien: BPM-Labor, Prof. Dr. Komus (z.T. mit Partnern) BPM Best Practice Q in BPM Erfolgreicher und EBIT über Branchenschnitt (82%) Umfrageteilnehmer erfolgreicher als Branche © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 7
  • 8. Prof. Dr. Ayelt Komus Inhalt Struktur  Technologie  Mensch  BPM-Erfolge  BPM-Erfolgshinweise  Warum das nicht genug ist  Impulse für das BPM © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 9
  • 9. Prof. Dr. Ayelt Komus Erfolgshinweise - Struktur Struktur  Technologie  Mensch Mensch Strategie Struktur Technologie © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 10
  • 10. Prof. Dr. Ayelt Komus BPM-Erfolgshinweise - Strategie Struktur  Technologie  Mensch  BPM-Strategie-Alignment BPM an Geschäftsfeld- oder Unternehmensstrategie ausgerichtet(82%) aber nur 18%: „systematischer, dokumentierter Prozess.“  Prozesslandkarte bietet Orientierung (94%) Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 11
  • 11. Prof. Dr. Ayelt Komus BPM-Erfolgshinweise - Technologie Struktur  Technologie  Mensch Verknüpfung IT-Systeme und Modelle  Nur 41% technisch-orientierte und fachliche Modelle verknüpft  Nur 25% operative IT-Systeme direkt mit Modellen verknüpft ABER:  71%: Entwicklung IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fast nur innerhalb von BPMS* Realität. Dort sind Prozessmodelle aber meist nicht mit allg. Fachmodellen verknüpft. *BPMS - Business Process Management Suites (technisches BPM) Businness Process Improvement Cycle nach Gartner © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 12
  • 12. Prof. Dr. Ayelt Komus Fachkonzept – BPMS-Modell Struktur  Technologie  Mensch Erstgespräch Vor elektronischer Implementierung ZEIT Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 13
  • 13. Prof. Dr. Ayelt Komus BPM-Erfolgshinweise Struktur Struktur  Technologie  Mensch  Zentrale BPM-Einheit in praktisch allen Unternehmen  In keinem Fall vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen  Prozessverantwortliche verbreitet (82%)  Prozessverantwortliche fast nie mit disziplinarischer Weisungsbefugnis im Prozess Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heliocentric_solar_system.png © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 14
  • 14. Prof. Dr. Ayelt Komus Prozessmanager „produzieren“ reifere Prozesse Struktur  Technologie  Mensch „Wie praxisreif sind Prozesse, die “in Produktion genommen werden” (Business-Prozesse & IT-Prozesse)? n=98 Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 15
  • 15. Prof. Dr. Ayelt Komus Weniger Korrekturen mit Prozessverantwortlichen Struktur  Technologie  Mensch Zeitaufwand für nachträgliche Fehlerbehebung Unternehmen mit dedizierten Prozessverantwortlichen versus andere Verantwortlichen? n=86 Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 16
  • 16. Prof. Dr. Ayelt Komus BPM-Erfolgshinweise Mensch Struktur  Technologie  Mensch  Menschen = zentraler Erfolgsfaktor*  BPM-Best Practice-Unternehmen vermitteln Kultur, Know-how und Know-why zu • Prozessmanagement • Projektmanagement • Veränderung  Organizational Change Management entscheidend * vgl. bspw. Studie DeTeCon (auf Basis M. Hammer-Reifegradmoelld http://www.detecon.com/en/publications/studies/download_study.html?unique_id=28538 abg. 9.5.2012 © olly - Fotolia.com © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 17
  • 17. Prof. Dr. Ayelt Komus Inhalt Struktur  Technologie  Mensch  BPM-Erfolge  BPM-Erfolgshinweise  Warum das nicht genug ist  Impulse für das BPM © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 18
  • 18. Prof. Dr. Ayelt Komus Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll Struktur  Technologie  Mensch Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt? Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kosten 46% etc.) voll erreicht: Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht: 36% Vorhaben wurden abgebrochen oder haben die 18% Vorgaben nicht erreicht: 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% n=98 © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 19
  • 19. Prof. Dr. Ayelt Komus Projekterfolge Struktur  Technologie  Mensch Nur die Hälfte der Unternehmen geben an, Projekte wären zu über 60% erfolgreich „Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt?“ n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012 © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 20
  • 20. Prof. Dr. Ayelt Komus Getrennte BPM-Welten Struktur  Technologie  Mensch Business BPM Welt Technology BPM Welt © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 21
  • 21. Prof. Dr. Ayelt Komus Ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch Business BPM World Technology BPM World BPM ganzheitlich und durchgängig bezogen auf • Business und Technology BPM • IT, BPM und Anwender • Strategie und BPM • Projektmanagement, Prozessmanagement, Wissensmanagement • Prozess-Entwicklung, Training, Anwendung, Optimierung •… © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 22
  • 22. Prof. Dr. Ayelt Komus Inhalt Struktur  Technologie  Mensch  BPM-Erfolge  BPM-Erfolgshinweise  Warum das nicht genug ist  Impulse für das BPM © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 23
  • 23. Prof. Dr. Ayelt Komus Ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch  Methoden  Strukturen  Menschen  Arbeitsorganisation  Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen © by-studio - Fotolia.com © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 24
  • 24. Prof. Dr. Ayelt Komus Modellierungsebenen (Technologie + Business) Struktur  Technologie  Mensch Prozesslandkarte Business High Level Prozessmodelle BPM IT-unabhängige Modelle Technology Plattform-unabhängige Modelle BPM Plattform-spezifische Modelle © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 25
  • 25. Prof. Dr. Ayelt Komus Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau Struktur  Technologie  Mensch Rollenlager Dehnungsfugen http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 26
  • 26. Prof. Dr. Ayelt Komus Lose Kopplung Struktur  Technologie  Mensch Prozesslandkarte High Level Prozessmodelle Computation Independent Model (CIM) Platform Independent Model (PIM) Platform Specific Model (PSM) http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 27
  • 27. Prof. Dr. Ayelt Komus Beispiele für lose Kopplung im BPM Struktur  Technologie  Mensch  Ownership/Entrepreneurship  Flexible Dokumentation (Wikis, Workspaces, Pointers to Documents, Pointers to people)  Communities  Gemeinsame Ziele  Talk more, write less, but write if you have to http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 28
  • 28. Prof. Dr. Ayelt Komus Ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch  Methoden  Strukturen  Menschen  Arbeitsorganisation  Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen © by-studio - Fotolia.com © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 29
  • 29. Prof. Dr. Ayelt Komus Organisationsstrukturen für ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch Integrierter Fachabteilungen IT-BPM-Bereich IT-Fulfillment BPM – Center of Excellence Entwicklung Beschaffungsmanagement IT– Center of Excellence Process Owner Process Owner Produktion Process Owner End-User- Computing Process Owner Support Quelle: Komus in Komus (Hrsg): BPM Best Practice, Springer-Verlag 2011 © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 30
  • 30. Prof. Dr. Ayelt Komus Ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch  Methoden  Strukturen  Menschen  Arbeitsorganisation  Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen © by-studio - Fotolia.com © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 31
  • 31. Prof. Dr. Ayelt Komus Menschen im ganzheitlichen BPM Struktur  Technologie  Mensch  Von Social Media lernen  Leadership  Training  Culture © Paul Moore – fotolia.com  Incentivierungs-System © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 32
  • 32. Prof. Dr. Ayelt Komus Social Media (Web 2.0) im BPM Struktur  Technologie  Mensch Weblog Community Social Network Mash-Up Wiki- Subject-Oriented Export BPM-Approach © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 33
  • 33. Prof. Dr. Ayelt Komus Open Processes – Supplier Management (1/2) Struktur  Technologie  Mensch Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 34
  • 34. Prof. Dr. Ayelt Komus Open Processes – Supplier Management (2/2) Struktur  Technologie  Mensch Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 35
  • 35. Prof. Dr. Ayelt Komus Ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch  Methoden  Strukturen  Menschen  Arbeitsorganisation  Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen © by-studio - Fotolia.com © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 36
  • 36. Prof. Dr. Ayelt Komus 3 Dinge…. Struktur  Technologie  Mensch 3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…  Der Kunde weiß, was er will  Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist  Nichts ändert sich im Projektverlauf http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Change.jpg?uselang=de 3 Dinge, mit denen wir leben müssen…  Der Kunde entdeckt erst, was er will  Der Entwickler entdeckt erst, wie es zu erstellen ist  Vieles ändert sich im Projektverlauf Quelle: Henrik Kniberg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 37
  • 37. Prof. Dr. Ayelt Komus Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum Struktur  Technologie  Mensch http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/M%C3%AAl%C3%A9e_ASM-MHRC.jpg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 38
  • 38. Prof. Dr. Ayelt Komus Scrum Struktur  Technologie  Mensch http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 39
  • 39. Prof. Dr. Ayelt Komus Agiles BPM Struktur  Technologie  Mensch Von: Zu: Arbeit in Projekten Kontinuierliche Entwicklung Detaillierte Langfristplanung Laufende Neuorientierung Vorgehen in großen Schritten Inkremente mit Nutzen Zentrale Aufgabenverteilung Selbstorganisation Weisung Eigenverantwortung / Ownership Berichtswesen Sichtbare Verbesserung © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 40
  • 40. Prof. Dr. Ayelt Komus Ganzheitliches BPM Struktur  Technologie  Mensch  Methoden  Strukturen  Menschen  Arbeitsorganisation  Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen © by-studio - Fotolia.com © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 41
  • 41. Prof. Dr. Ayelt Komus Auf dem Weg zu einem integrierten Ansatz Struktur  Technologie  Mensch Struktur Wiederholung Standard Kreativität Einmaligkeit Ablauf- Übergreifender Fokus Bezug © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 42
  • 42. Prof. Dr. Ayelt Komus Struktur  Technologie  Mensch © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 43
  • 43. Prof. Dr. Ayelt Komus Stellen wir die richtigen Fragen? Struktur  Technologie  Mensch Zu oft Zu selten Hat das Management uns lieb? Was bringt‘s? (konkret!) Welche Methodik? Geht‘s auch einfacher? Haben wir alles bedacht? Können wir das pflegen? Befolgen auch alle unsere Welche Vorteile bringt‘s dem Nutzer? Prozesse? Haben wir in x Jahren die perfekte Was verbessert sich nächsten Monat? Lösung? … … BPM als Projekt BPM als Prozess © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 44
  • 44. Prof. Dr. Ayelt Komus Studie: Status Quo Agile Struktur  Technologie  Mensch Wie wenden Unternehmen agile Methoden in der Praxis an? Welche Vorteile werden mit agile Methoden realisiert? Wo kommen Scrum und Co Welche Vorteile werden zum Einsatz? mit agile Methoden realisiert? Teilnahme für Anwender und Nicht-Anwender bis Ende Mai Detaillierte Studienergebnisse und Bücher als Preise www.Status-Quo-Agile.de © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 45
  • 45. Prof. Dr. Ayelt Komus Weitere Informationen? Struktur  Technologie  Mensch komus@fh-koblenz.de www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 46
  • 46. Prof. Dr. Ayelt Komus Prof. Dr. Ayelt Komus Struktur  Technologie  Mensch  Profil • Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik • Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM • Leiter des BPM-Labors • Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz • Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz • Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“ • Moderator der „Open Processes“-Gruppe • Certified Scrum Master  Aktuelle Schwerpunkte • Empirie des Prozessmanagements • BPM-Erfolgsfaktoren: Best Practice-Muster, Organisation des BPM, Selbstorganisation, Lose Kopplung, Foto: N. Bothur Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum, Kanban Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 47
  • 47. Prof. Dr. Ayelt Komus IT-Radar für BPM&ERP Struktur  Technologie  Mensch  Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu • Business Process Management • Enterprise Resource Planning  Gliederung • Anwender, Anbieter und Wissenschaft • Führungskräfte und Fachverantwortliche  1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer  Nächste Erhebung Oktober 2012 www.it-radar.info © WoGi - fotolia © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 48
  • 48. Prof. Dr. Ayelt Komus Buch-Veröffentlichungen mit BPM-Bezug Struktur  Technologie  Mensch Open Processes: Social and Agile BPM in der Praxis (t.b.p. in Q4 2012) Was kann BPM von Wie gestalten Wie funktioniert BPM den Erfolgsfaktoren BPM-Best-Practice- mit agilen Methoden von Wikipedia und Unternehmen Ihr und Social Media in anderen lernen? BPM? der Praxis? Wie funktioniert BPM-Erfolgsfaktoren (mit A. Apeldorn und Social Media in der von Deutsche Bank, L. Guillium, Head of Organisation? Miles & More, Bayer, Agile Competence Generali u.v.a. Center, Deutsche Telekom) Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 49
  • 49. Prof. Dr. Ayelt Komus FRAGEN? Struktur  Technologie  Mensch Diesen und andere Vorträge finden Sie unter: www.komus.de Fragen? Anregungen? Kontakt: Prof. Dr. Ayelt Komus FH Koblenz FB Betriebswirtschaft komus@fh-koblenz.de www.komus.de Mobil: +49-172 6868697 www.twitter.com/AyeltKomus www.komus.de www.bpmerp.de www.it-radar.de © Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 50