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Themen für soziale Netzwerke

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Präsentationsmaterial von Jörg Eisfeld-Reschke im Seminar "Themen für Soziale Netzwerke" vom 16.-17. Mai 2013 an der Akademie für Publizistik.

Präsentationsmaterial von Jörg Eisfeld-Reschke im Seminar "Themen für Soziale Netzwerke" vom 16.-17. Mai 2013 an der Akademie für Publizistik.

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Themen für soziale Netzwerke

  1. 1. Themen für soziale Netzwerke Jörg Eisfeld-Reschke Hamburg, 16.-17. Mai 2013
  2. 2. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  3. 3. Public Management (BA) Public Policy (MA) ikosom - Institut für Kommunikation in sozialen Medien Autor, Speaker und Berater Zu meiner Person
  4. 4. TeilnehmerInnen Drei Fragen an alle Was ist der Anlass für Ihre Seminarteilnahme? Wie schätzen Sie ihre Erfahrungen mit Social Media für die berufliche Nutzung ein? Wo kann man Sie im Social Web finden?
  5. 5. Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ● Redaktionspläne für Social Media-Kanäle erstellen ● eine Community aufbauen und entwickeln ● Monitoring auf Social Media ausweiten
  6. 6. Lernziele Von folgenden Einstiegserfahrungen gehe ich aus: ● Das Kultur und die Instrumente des Social Web sind Ihnen vertraut ● Sie verfügen über einen greifbaren Anwendungskontext ● Sie kennen bereits die Zielgruppe Ihrer Aktivitäten im Social Web
  7. 7. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  8. 8. Unsere Fans Communities suchen und aktivieren
  9. 9. Unsere Fans Drei Fragen, die wir zunächst klären sollten Wer sind unsere Fans? Brauchen wir eine Community? Was verstehen wir unter einer Community?
  10. 10. Unsere Fans Wann ist eine Community eine Community? Wir unterscheiden zwischen ● Soziales Netzwerk ● Online-Gruppe ● Community
  11. 11. Unsere Fans Soziales Netzwerk In einem Sozialen Netzwerk organisiert man enge und lose Verbindungen zu Menschen, die man aus unterschiedlichsten Kontexten kennt. Soziales Netzwerk In einem Sozialen Netzwerk organisiert man enge und lose Verbindungen zu Menschen, die man aus unterschiedlichsten Kontexten kennt. Online-Gruppe Online-Gruppen sind Sammelbecken für spezifische thematische Interessen, in denen sich Menschen zusammenfinden, die sich nicht notwendigerweise persönlich kennen. Online-Gruppe Online-Gruppen sind Sammelbecken für spezifische thematische Interessen, in denen sich Menschen zusammenfinden, die sich nicht notwendigerweise persönlich kennen.
  12. 12. Unsere Fans Community Communities bilden sich aufgrund eines gemeinsamen Interesses und führen Menschen zusammen, die sich nicht notwendigerweise persönlich kennen, jedoch über die Community ein hohes gemeinsames Identifikationspotenzial teilen. Sie kommunizieren technologie- und plattformübergreifend. Oft wird die Online- Vernetzung ergänzt durch persönliche Kontakte auf Offline-Veranstaltungen. Community Communities bilden sich aufgrund eines gemeinsamen Interesses und führen Menschen zusammen, die sich nicht notwendigerweise persönlich kennen, jedoch über die Community ein hohes gemeinsames Identifikationspotenzial teilen. Sie kommunizieren technologie- und plattformübergreifend. Oft wird die Online- Vernetzung ergänzt durch persönliche Kontakte auf Offline-Veranstaltungen.
  13. 13. Unsere Fans Zeile 1 Zeile 2 Zeile 3 Zeile 4 0 2 4 6 8 10 12 Spalte 1 Spalte 2 Spalte 3 Ziele nachhaltiger Social Media Kommunikation sind Aufbau und Entwicklung von Communities
  14. 14. Unsere Fans Merkmale von Communities ● Mission einer Community ● Motivation der Community-Mitglieder ● Identität einer Community ● Kommunikation und Instrumente einer Community
  15. 15. Unsere Fans Wie können wir uns der Community annähern? ● Aus der Perspektive der Nutzer ● Aus der Perspektive der Inhalte der Community ● Aus der Perspektive des Betreibers ● Aus der technologischen Perspektive
  16. 16. Unsere Fans Aus der Perspektive der Nutzer ● Authentifizierte Nutzer oder nicht authentifizierte Nutzer ● Kommunikationsfrequenz (zeitgleich, zeitverzögert) ● Motive der Teilnahme (u.a. Information, Kontaktsuche, Kommunikation, Altruismus, Zerstreuung) ● Art der Teilnehmer: B2B-Communities, B2C- Communities, C2C-Communities ● Emotionale Bindung und soziale Struktur: lose bis stark ● Nutzen-Fokus (funktional oder hedonistisch)
  17. 17. Unsere Fans Aus der Perspektive der Inhalte der Community ● Ziel der Community: Informationsaustausch oder auch gemeinsame Erstellung von Inhalten, gemeinsames Handeln, Produktentwicklung und andere Ergebnisse ● Gemeinsame Aktivitäten: Diskussionen, Erstellung von Inhalten, Online-Spiele ● Personengruppenbezug: Alter, Wohnort, Religion u.ä. ● Angestrebte Kooperationsform (z.B. Communities von Unternehmern, von Kunden bzw. von Kunden und einem Unternehmen)
  18. 18. Unsere Fans Aus der Perspektive des Betreibers ● Kommerzielle oder nichtkommerzielle Ausrichtung (oder Mischform) ● Art der kommerziellen Ziele (Crowdsourcing, Verkauf, Käuferbindung, Werbeeinnahmen über Banner) ● Position zum Thema (z.B. unternehmensgetriebene oder unabhängige Community)
  19. 19. Unsere Fans Aus technologischer Perspektive ● Einsatzform auf einer Website als Gesamtkonzept oder Teilkonzept ● Mobile oder immobile Communities ● Geschlossene oder offene Community ● Anonyme oder namentlich agierende Community ● Nutzung einer Plattform/Technologie oder mehrerer Plattformen/Technologien ● Anzahl der Community-Mitglieder und Untergruppen
  20. 20. Unsere Fans Wie man die Community sucht und findet
  21. 21. Unsere Fans 1 Analyse der eigenen Internetseite Verwenden Sie Analyse-Instrumente wie GoogleAnalytics und Backlink-Checker um festzustellen, woher der Traffic auf Ihre Seite kommt. Schauen Sie sich die Seite an, auf die Sie dabei stoßen und mit welchen Suchwörtern die Besucher zu Ihrer Internetseite gelangen.
  22. 22. Unsere Fans 2 Gezielte Suche in Foren, Wikis und Blogs Suchen Sie z.B. über Wiko.de und der Google-Blogsuche nach Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen. Schauen Sie sich an, zu welchen Anlässen und an welchen Orten sich Menschen darüber unterhalten, sich dazu informieren und darüber diskutieren.
  23. 23. Unsere Fans 3 In den Sphären der sozialen Netzwerke recherchieren Suchen Sie in sozialen Netzwerken nach Gruppen und Seiten zu Ihrem Produkt und Unternehmen. Schränken Sie die Suche nicht nur auf die globalen oder bundesweiten Netzwerke ein, sondern achten Sie dabei auch auf regionale soziale Netzwerke in Ihrer Umgebung.
  24. 24. Unsere Fans 4 Echtzeit-Kommunikation im Social Web beobachten Binden Sie auch die Echtzeit-Suche bei Twitter in ihre Suche ein. Suchen Sie nach Personen, die über Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen sprechen. Beobachten Sie welche Hashtags sie dabei verwenden und wer darauf reagiert.
  25. 25. Unsere Fans 5 Online-Monitoring ist der ständige Begleiter Das Online-Monitoring mit Diensten wie Google Alerts wird Ihnen dauerhaft Hinweise geben, wo und wann über Ihr Unternehmen oder Produkt geschrieben wird. Verwenden Sie auch Schlüsselwörter Ihrer Mitbewerber. Denn wer an den Produkten der Mitbewerber interessiert ist, könnte sich auch für Ihre Produkte interessieren.
  26. 26. Unsere Fans 6 Analyse und strategische Entscheidung Den Abschluss der Recherche bildet die Analyse der Ergebnisse. Sie sollte zu der Entscheidung führen, ob Sie eine eigene Community aufbauen oder sich an bestehende Community- Strukturen anschließen können.
  27. 27. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  28. 28. Woher nehmen... ...wenn nicht stehlen? Themen für Social Media Kanäle finden und planen
  29. 29. Woher nehmen... Erfahrungsaustausch: Wie identifizieren Sie Themen für soziale Netzwerke?
  30. 30. Woher nehmen... Erfahrungsaustausch: Wie identifizieren Sie Themen für soziale Netzwerke? Wie wählen Sie die Themen aus?
  31. 31. Woher nehmen... Erfahrungsaustausch: Wie identifizieren Sie Themen für soziale Netzwerke? Wie wählen Sie die Themen aus? Welche Themen eignen sich für welche Netzwerke?
  32. 32. Woher nehmen... Themen identifizieren ● Aktuelles Geschehen in der Branche/Stadt ● Aktuelle Entwicklungen im Haus beobachten ● Hinweise von KollegInnen aufnehmen/einfordern ● Agenda-Setting mit Kampagnen u.ä. ● Sensibilität im Alltag entwickeln
  33. 33. Woher nehmen... Themen auswählen ● 2 Portionen Bauchgefühl und 1 Portion Planung ● Von guten Beispielen lernen ● Lernen aus der Redaktionshistorie ● Monitoring der Mitbewerber ● Interessen der Unterstützer erfragen
  34. 34. Woher nehmen... Themen aufbereiten ● Ansprache an die Kanäle anpassen ● Textlänge an die Kanäle anpassen ● Zeitpunkt der Veröffentlichung bestimmen ● Gewünschten Interaktionsgrad überlegen ● Auf Verständlichkeit für Dritte prüfen
  35. 35. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  36. 36. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  37. 37. Die richtige Ansprache Texten für Social Media
  38. 38. Die richtige Ansprache Corporate Identity – auch in Social Media Wie wird die Zielgruppe angesprochen? Welchen Absender hat eine Nachricht?
  39. 39. Die richtige Ansprache
  40. 40. Die richtige Ansprache
  41. 41. Die richtige Ansprache
  42. 42. Die richtige Ansprache
  43. 43. Die richtige Ansprache
  44. 44. Die richtige Ansprache Brainstorming: Welche Elemente zur Ansprache stehen zur Verfügung? Welche Formen der Ansprache fallen Ihnen ein?
  45. 45. Die richtige Ansprache 1 25 4 3 1. Fragen stellen ● Ausfüllfragen stellen ● Umfrage erstellen ● Community kennenlernen
  46. 46. Die richtige Ansprache 1 25 4 3 2. Differenzierte Inhalte ● Beliebte Inhalte von der Internetseite ● Lokalisierte Inhalte ● Inhalte anderer weiterverbreiten
  47. 47. Die richtige Ansprache 1 25 4 3 3. Diskussion ● Ja/Nein-Diskussion ● Häufige Fragen teilen
  48. 48. Die richtige Ansprache 1 25 4 3 4. Bildauswahl ● Geschichten erzählen ● Bildausschnitt
  49. 49. Die richtige Ansprache 1 25 4 3 5. Infotainment ● Fun Facts verbreiten ● Arbeitsalltag darstellen
  50. 50. Die richtige Ansprache 1 25 4 3 6 6. Ideen von anderen stehlen (und besser machen)
  51. 51. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  52. 52. ...natürlich mit System Redaktionspläne für Facebook, Twitter, Blogs und mehr erstellen
  53. 53. ...natürlich mit System Was gehört in einen Redaktionsplan?
  54. 54. ...natürlich mit System Was gehört in einen Redaktionsplan? ● Kalenderwoche: 5 oder 7 Tage? ● Kanäle: Internetseite nicht vergessen ● Thema: Nicht der Text an sich ● Zeitpunkt: Falls Uhrzeit inhaltlich relevant ● Elemente: Foto, Video oder anderes ● Notizen: Erwartbare Geschehnisse/Events ● Perspektive: Themenplan Quartal/Halbjahr
  55. 55. ...natürlich mit System Und jetzt sind Sie dran: http://goo.gl/N1zjV
  56. 56. ...natürlich mit System Was spricht gegen und was spricht für die Verwendung von Redaktionsplänen?
  57. 57. ...natürlich mit System Was spricht gegen und was spricht für die Verwendung von Redaktionsplänen? Vorteile ● Deadlines ● Planung Mitarbeitereinsatz ● Fehlplatzierungen vermeiden ● Doppelungen vermeiden ● Freiraum für das Tagesgeschäft Nachteile ● weniger Spontanität ● Gefahr von Freigabeschleifen ● Grenzen der Planung anerkennen ● Streichen überschüssiger Themen
  58. 58. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  59. 59. Lernen aus Erfahrung Auswertung der Redaktionshistorie
  60. 60. Lernen aus Erfahrung Das Ziel muss im Fokus stehen Was ist die Zielsetzung der Social Media Aktivität? Woran kann die Zielerreichung erkannt werden? Welche Online-Kennzahlen können dies belegen?
  61. 61. Lernen aus Erfahrung Willkommen zu Facebook Insights ● Personen gefällt das ● Reichweite ● Aktivität ● Klicks ● Conversion
  62. 62. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Personen gefällt das ● Anzahl der Fans ● Zuwachsrate ● Verlustrate
  63. 63. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Personen gefällt das
  64. 64. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Personen gefällt das
  65. 65. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Reichweite ● Organisch ● Bezahlt ● Viral
  66. 66. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Reichweite
  67. 67. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Reichweite
  68. 68. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Aktivität ● Sprechen darüber ● Eingebundene Nutzer ● Aktivitätsrate
  69. 69. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Aktivität
  70. 70. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Aktivität
  71. 71. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Klicks ● mit Facebook ● mit URL-Kürzer ● auf der Zielseite
  72. 72. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Klicks
  73. 73. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Klicks
  74. 74. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Conversion ● Formulare ● Besuchsaktions- auswertungspixel
  75. 75. Lernen aus Erfahrung Facebook Insights: Conversion
  76. 76. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  77. 77. Lernen von anderen Umfeldbetrachtung und Monitoring
  78. 78. Lernen von anderen Toolempfehlung: www.pluragraph.de
  79. 79. Lernen von anderen Toolempfehlung: www.fanpagekarma.com
  80. 80. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  81. 81. Zielgruppe nicht vergessen Interaktions- orientierung
  82. 82. Zielgruppe nicht vergessen Wie können wir uns der Community annähern? ● Persönliche Ansprache ● Reaktionsmanagement ● Fans involvieren ● Fragen stellen
  83. 83. Zielgruppe nicht vergessen Persönliche Ansprache Direkte Ansprache Eigenes Team darstellen Keine reinen Standard-Antworten
  84. 84. Zielgruppe nicht vergessen Reaktionsmanagement Auf Vorschläge eingehen Für Empfehlungen bedanken Konsequente Moderation Troll-Kommentare löschen
  85. 85. Zielgruppe nicht vergessen Fans involvieren Nach Meinungen fragen Fan-Meinungen zitieren Wettbewerbe und Aktionen ggf. Gastbeiträge zulassen
  86. 86. Zielgruppe nicht vergessen Fragen stellen Ausfüllfragen stellen Event oder zeitbezogene Fragen stellen Fotobezogene Fragen stellen Feedback-Fragen stellen Konkrete Fragen stellen Richtig/Falsch-Fragen stellen Um-die-Ecke-Fragen stellen Unterstützungs(an)fragen stellen
  87. 87. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  88. 88. Lässt sich Erfolg messen? Social Media Measurement
  89. 89. Lässt sich Erfolg messen? Lassen Sie uns diskutieren! ● Wenn erwartet wird, dass bis 2020 ein Fünftel des Marketingbudgets in Online-Marketing und insbesondere Social Media fließt - ist das gut oder schlecht? Wie kann das Budget legitimiert werden? ● Mit welchen klassischen Kanälen kann Social Media verglichen werden? ● Welchem Kanal wird eine kanalübergreifende Conversion zugeordnet?
  90. 90. Lässt sich Erfolg messen? Lassen Sie uns diskutieren! ● Welche Kosten werden durch den Einsatz von Social Media gesenkt? ● Macht es Sinn Social Media Kanäle einzeln zu bewerten? Oder in der Gesamtheit? ● Können wir den Wert eines Fans ermitteln? ● Welche Relevanz haben Return of Investment, Return of Engagement und das Risko of Ignorance?
  91. 91. Agenda Themenblock I: Themenblock II: Themenblock III: Themenblock IV: Themenblock V: Themenblock VI: Themenblock VII: Themenblock VIII: Themenblock IX: Themenblock X: Einführung Unsere Fans Woher nehmen, wenn nicht stehlen Die richtige Ansprache... ...natürlich mit System Lernen aus Erfahrung Lernen von anderen Und nie die Zielgruppe vergessen Lässt sich Erfolg messen? Lernen aus Fehlern
  92. 92. Lernen aus Fehlern Worst Cases So nicht!
  93. 93. 10 Gründe, warum der Social Media Kanal nicht funktioniert... Lernen aus Fehlern
  94. 94. Lernen aus Fehlern 1 Nein, Nur-Text ist nicht interessant genug!2 3 4 5 Es passiert nichts! Nicht von Best Practice gelernt! Nur selbst-referentielle Inhalte! Es gibt keinen Call-to-Action!
  95. 95. Lernen aus Fehlern 6 Gekaufte Fans interagieren nicht!7 8 9 10 Alle Meldungen sind Call-to-Action! Importierte Feeds sind langweilig! Keine Antworten auf Nachfragen! Sie betreiben selbst Kommentar-Spam!
  96. 96. Und ein paar mehr Worst Cases... Lernen aus Fehlern
  97. 97. Lernen aus Fehlern
  98. 98. Lernen aus Fehlern
  99. 99. Lernen aus Fehlern
  100. 100. Lernen aus Fehlern
  101. 101. Lernen aus Fehlern
  102. 102. Lernen aus Fehlern
  103. 103. Lernen aus Fehlern
  104. 104. Lernen aus Fehlern
  105. 105. Bei Rückfragen und Anregungen Twitter Facebook Email @ikosom @joergeisfeld www.facebook.com/ikosom eisfeld-reschke@ikosom.de
  106. 106. Empfehlungen Bücher Tapio Liller/Marie-Christine Schindler: PR im Social Web Blogs www.allfacebook.de www.sozialmarketing.de www.thomashutter.com Social Media Best Practice: http://newsfeeder.com/300/
  107. 107. Bildquellen Männchen by Markus Winkler (slideshare) Community by David Sim (flickr) Fragezeichen by Oberazzi (flickr) Holzfigur by ezu (flickr) Megafon by Andy Pixel (flickr) Hund by Jesse757 (flickr) Devices Redaktionsplan by Maik Meid (flickr) Statistik by Twitalizer (twitalyzer) Handy Geocaching by johanl (flickr) Vögel auf Leine by visualpanic (flickr) Measurement by Natalie Shuttleworth (flickr) Esel by Ben Heine (flickr)

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