1. Social Web und
Community-Management
Jörg Eisfeld-Reschke
Berlin, 5. November 2012

4. >> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

5. 44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
2002

6. 44,1%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 76,9%
20-29 Jährige: 80,3%
30-39 Jährige: 65,6%
40-49 Jährige: 47,8%
50-59 Jährige: 35,4%
+60 Jährige: 7,8%
2002

7. 73,3%
der Deutschen sind regelmäßig online
2011

8. 73,3%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 100%
20-29 Jährige: 98,2%
30-39 Jährige: 94,4%
40-49 Jährige: 90,7%
50-59 Jährige: 69,1%
+60 Jährige: 34,5%
2011

9. 73,3%
der Deutschen sind regelmäßig online
14-19 Jährige: 100% +23%
20-29 Jährige: 98,2% +21%
30-39 Jährige: 94,4% +28%
40-49 Jährige: 90,7% +43%
50-59 Jährige: 69,1% +34%
+60 Jährige: 34,5% +27%
2011

10. Was tun sie im Netz?
Shopping 8%
Banking 8%
Spielen 14%
Unterhalten 16%
Informieren 22%
Kommunizieren 40%
2010

11. 76%
sind in sozialen Netzwerken aktiv
2011

12. 76%
sind in sozialen Netzwerken aktiv
Facebook 48%
VZ-Netzwerke 27%
Stayfriends 27%
Wer kennt wen 24%
XING 9%
Twitter 7%
2011

13. Welchen Nutzen
bringen
soziale Medien?

14. 1. Bestehende
Zielgruppen können
an die NPO
gebunden werden.

15. 2. Neue Zielgruppen
können gezielt
angesprochen und
aktiviert werden

16. 3. Soziale Medien sind
ein Dialogangebot,
verankert im Alltag
der UnterstüzerInnen

17. Was macht das Social Web aus?
Technik!

18. Was macht das Social Web aus?
Instrumente!

19. Was macht das Social Web aus?
Kommunikationskultur!

20. >> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

21. Freiwilligen-
Management

23. Freiwilligen-
Mobilisierung
Management

25. Freiwilligen-
Mobilisierung Fundraising
Management

28. Freiwilligen-
Mobilisierung Fundraising
Management
Informations-
arbeit

30. Freiwilligen-
Mobilisierung Fundraising
Management
Informations-
Lobbyarbeit
arbeit

32. Freiwilligen-
Mobilisierung Fundraising
Management
Informations-
Lobbyarbeit
arbeit
Personal-
Entwicklung

34. Freiwilligen-
Mobilisierung Fundraising
Management
Informations-
Lobbyarbeit
arbeit
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation

36. Freiwilligen-
Mobilisierung Fundraising
Management
Informations-
?
Lobbyarbeit
arbeit
Personal- Event-
Entwicklung Kommunikation

37. ?
Wen erreichen Sie online?
Was ist ihre Zielsetzung online?
Welcher Return-on-investment?
Welcher Return-on-Engagement?

38. >> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

39. It's about
community!

40. Dort präsent sein, wie die eigene Community ist
– Soziale Netzwerke
– Öffentliche und geschlossene Gruppen
– Blogs, News-Seiten und Verzeichnisse
– Communities sind kanalübergreifend

43. Strategie: Communitybuilding
– Interaktionsorientiertes Schreiben
– Fragen stellen und Diskussionen anregen
– Informationen über die eigene Arbeit aufbereiten
– Communities sind kanalübergreifend
– Auseinandersetzung mit dem Anliegen

46. Strategie: Binnenfundraising
– Spende ermöglichen in der Netzwerk-Umgebung
– Weniger Konversion-Verlust
– Kommunikation der Spende an das persönliche
Netzwerk des Unterstützers

50. Strategie: Aktivistenfundraising
– Unterstützer zu Fundraisern machen
– Besonders persönliche Ansprache
– Oftmals verbunden mit einem Anlass
– Last der Kommunikation liegt beim Unterstützer

54. Strategie: Kollaboration
– Einbindung der Unterstützer
– Schnittmengen zum Online-Volunteering
– Auch andere Ressourcen im Blick:
neben Geld auch Wissen, Reichweite und Tatkraft
– Hohe Identifikation mit dem „Produkt“
– Ausrichtung an den Interessen der Nutzer

57. >> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

58. Ready
for
Social Media?

59. Institutional Readiness für soziale Medien
– Offenheit, Responsivität und Kontrollverlust widerspricht
manchen Strukturen von Nonprofit-Organisationen
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Ängste
Institutional Readiness als die Bereitschaft einer
Organisation und der für sie wirkenden Personen
sich auf dialogorientierte Online-Kommunikation
einzulassen, sie zu unterstützen und das Feedback
der Stakeholder in der Zielerreichung einzubinden.

60. Anzeichen von Social Media Readiness
– Welche Indikatoren zeigen Social Media Readiness an?
– Wie lassen sich diese von Außen erkennen?

61. Anzeichen von Social Media Readiness
– In den wesentlichen sozialen Medien wurden Accounts
mit dem Organisationsnamen registriert
– Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen die
Aktivitäten der Organisation freiwillig mit ihrer eigenen
Reichweite privater Accounts
– Es gibt einen Orientierungsrahmen für die berufliche
Kommunikation in sozialen Medien, zum Beispiel in
Form einer Social Media Policy, die für alle Mitarbeiter
verbindlich ist

62. Anzeichen von Social Media Readiness
12
10 – Sprache und Interaktion erfolgen in einer kohärenten
Art und Weise
8 – Auf Reaktionen und Anfragen von Unterstützern und
Interessierten erfolgt bei Bedarf eine zeitnahe Antwort 1
Spalte
Spalte 2
6
– Es existiert ein ausgeprägtes Online-Monitoring-System 3
Spalte
4
– Die Aktivitäten der Mitbewerber werden beobachtet
und analysiert
2
0
Zeile 1 Zeile 2 Zeile 3 Zeile 4

63. Anzeichen von Social Media Readiness
– Die Verantwortung für die Bedienung sozialer Medien
liegt nicht bei einer einzigen Person.
– Der finanzielle Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst.
– Der zeitliche Aufwand für die Online-Kommunikation
wird erfasst
– Aktivitäten in sozialen Netzwerken werden regelmäßig
auf ihre Wirkung hin analysiert
– ...

65. >> Internetnutzung und das Social Web
>> Zielsetzungen im Social Web
>> Ansätze zum Community-Management
>> Social Media Readiness
>> Zusammenfassung

66. Haben
wir noch
sechs
Minuten?

67. Die First Mover sind schon
vorbei. Keine Panik!

68. Erst beobachten und
zuhören. Dann handeln.

69. Erst Ziel und Strategie
festlegen. Dann handeln.

70. Die Haltung muss stimmen.
Persönlichkeit zählt!

71. Internet und Social Media
umfasst alle Altersgruppen.

72. Online-Komunikation ersetzt
nicht andere Instrumente.

73. Beobachten Sie Andere.
Lernen Sie voneinander.

74. Messen Sie ihren Erfolg.
Identifizieren Sie Peaks.

75. Vorbereitung muss sein:
Be prepared to be lucky!

76. It's all about love!
Für Sie und ihre Unterstützer.

77. Social Web und
Community-Management
Twitter @ikosom
@joergeisfeld
Facebook www.facebook.com/ikosom
Email eisfeld-reschke@ikosom.de

78. Bildquellen
Megafon by Andy Pixel (flickr)
Prisma by Ethority (Blog)
Community by David Sim (flickr)
Kabel by Johan Larsson (flickr)
Uhr by rosmary (flickr)
Hund by Jesse757 (flickr)
Wegweiser by onesevenone (flickr)
Esel by Ben Heine (flickr)
Papst mit iPad (youtube)
Army Knife by GeekAlerts (Blog)
Smartphone by Johan Larsson (flickr)
Statistik by Twitalizer (Twitalyzer)
Roulette by Craig Hatfield (flickr)
Revolution by unbekannt

79. Bonusmaterial

80. Online-Fundraising-Instrumente

81. Social Media & Recht
Gibt es noch rechtliche Fragen?

82. Social Media & Recht
Kann der Arbeitgeber zu Mitmachen
bei Facebook verpflichten?

83. Social Media & Recht
Kann der Arbeitgeber zu Mitmachen
bei Facebook verpflichten?
Kann die Nutzung sozialer Medien
am Arbeitsplatz verboten werden?

84. Social Media & Recht
Kann der Arbeitgeber zu Mitmachen
bei Facebook verpflichten?
Kann die Nutzung sozialer Medien
am Arbeitsplatz verboten werden?
Ist eine Social Media Guideline
rechtlich verbindlich?

85. Social Media & Recht
Dürfen Mitarbeiter die Organisation
im Internet kritisieren?

86. Social Media & Recht
Dürfen Mitarbeiter die Organisation
im Internet kritisieren?
Müssen Online-Kontakte bei einer
Kündigung übergeben werden?

87. Social Media & Recht
Dürfen Mitarbeiter die Organisation
im Internet kritisieren?
Müssen Online-Kontakte bei einer
Kündigung übergeben werden?
Darf die Organisation Fotos der
Mitarbeiter online stellen?