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Marketing- & PR-Tools
                        im Web 2.0



Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0

                                                    more than online research
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Web 2.0 - PR- & Marketing-Tools


   Agenda
         I.    Was ist Web 2.0?
         II. Medizinischer Bereich im Web 2.0
              1. Patienten Insightgewinnung
              2. informieren & Vertrauen aufbauen
              3. aktives Beschwerdemanagement
         III. Schlüssel-Applikationen und deren Einsatzmöglichkeiten
              im Marketing - Mix
         IV. Menschen online
         V. Marketing-Tools im Web 2.0
              1. Marktforschung
              2. Marketing & PR
         VI. research on BLOGS



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                                                                       more than online research
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Web 2.0 - Was ist das?




   •   das Web an sich hat sich nicht verändert
   •   die Nutzung und Sichtweise hat sich geändert
   •   dynamische Inhalte
   •   Platz für Kollaboration und Informationsaustausch
   •   jeder kann Inhalte erstellen, verändern und mit anderen teilen
   •   Informationen werden nicht mehr nur durch Medien-Unternehmen publiziert
   •   Verbindungen durch Socialnetworks
   •   Interaktion
   •   neue Technologien




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                                                                        more than online research
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Web 2.0
                Medizinischer Bereich



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                                                    more than online research
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Web 2.0 - Medizinischer Bereich


   Patienten Insight-Gewinnung


         • Marktforschung in isolierten Community-Umgebungen
         • Monitoring
         • professionelle Betreuung von offenen Online-Foren und
             Bewertungsportalen




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                                                                   more than online research
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Web 2.0 - Medizinischer Bereich


   Informieren & Vertrauen schaffen

         •   Social Media Press Release - SMPR
         •   User-Gruppen in Communities anlegen
         •   Video Kanäle aufbauen
         •   offene Communities betreuen
         •   Einsatz von BLOGS als Informationsmedium




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                                                        more than online research
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Web 2.0 - Medizinischer Bereich


     Aktives Beschwerdemanagement

              •   Online-Fragebögen
              •   E-Mail
              •   Diskussionsforen
              •   SMS
              •   MMS
              •   Monitoring




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Web 2.0
           Schlüssel-Applikationen



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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen

                                                      Social
                                                     Networks

                                      Social                       Photo- und
                                    Bookmarking                       Video-
                                     Services                      Plattformen




                           Blogs und
                           Microblogs              Web 2.0             Bulletin-Boards




                                      Monitoring                      Wikis


                                                   Suchmaschinen




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Suchmaschinen




Microsoft - Bing


                                                Google




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Wikis




 Wikipedia
 • die freie Enzyklopädie, deren Inhalt von jedermann
   bearbeitet werden kann
 • Wikis sind Dokumentations- und Kollaborations-Tools
 • einfach zu benutzen
 • Wikis können als Wissensdatenbank von Unternehmen
   genutzt werden




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Video- und Photo-Plattformen




You Tube
 • Clip Upload
 • Video Channels
 • Community Funktionen - share / vote / tag / comment   flickr
 • Clip-Featuring (Video-Seeding)                         • Bilder Upload
                                                          • Privat und Business
                                                          • Community Funktionen - share / vote / tag / comment




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Communities




xing.de
• Business-Platform

                                                rehacafe.de
                                                 • Gesundheits-Community




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Communities




facebook
• Fokus auf Kommunikation

                                                myspace
                                                • Fokus auf Musik und Fun
                                                • Seiten von Musikbands, Marken und Privatleuten




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Bulletin-Boards / Online-Foren




Focus Gesundheitsforum
• User helfen Usern




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Micro-Blogging / Blogs




twitter
• lass Deine Follower an Deinem Leben teilhaben
• Mobiler Blogging Service (via SMS oder PC-Client)
                                                      Blogger.com
                                                      • Blog-Community für jedermann
                                                      • Account anlegen und bloggen




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Social-bookmarking




Mister Wong
• Teile Deine Bookmark-Sammlung mit anderen

                                                yigg
                                                 • Bookmarks speichern und mit anderen teilen
                                                 • Inhalte werden auszugsweise vorgestellt




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Crowd-Sourcing-Communities (LOW - let others work)




Dell-Ideastorm
• Konsumenten kreieren neue Ideen und Produkte für Dell
• finanzieller Aufwand in der Produktentwicklung sinkt
                                                          Tchibo ideas
                                                           • Produktentwicklung durch Verbraucher
                                                           • Tchibo gibt „Designaufgaben“ an die Community




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Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen
>> Monitoring




my ON-ID
• durchsucht das Web nach Namen
• zeigt eine Zusammenstellung der Daten an
                                                yasni
                                                 • durchsucht das Web nach Namen
                                                 • zeigt eine Zusammenstellung der Daten an




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Web 2.0
                              Menschen online



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                                                     more than online research
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Web 2.0 - Menschen online




                    2000
                                                                       2008


                               stätig steigende Zahl von Menschen die online sind




                                                                               ARD Online Survey 2008

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Web 2.0 - Menschen online




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             05:00 - 06:00 10:00 - 11:00                                                                                                  0%
                                         13:00 - 14:00   19:00 - 20:00   20:00 - 21:00    21:00 - 22:00   22:00 - 23:00   23:00 - 24:00




                               tägliche Internetnutzungszeiten in Deutschland



                                                                                                                                                 ARD Online Survey 2008

Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0

                                                                                                                                                   more than online research
                                                                                         22
Web 2.0 - Menschen online


   Warum nutzen Menschen das Internet?

                    •   informieren
                    •   E-Mail Kommunikation
                    •   Meinungsführer sein
                    •   Suchmaschinen benutzen
                    •   Home-Banking
                    •   Instant Messaging/Chat
                    •   Online-Communities besuchen
                    •   Online-Foren besuchen
                    •   anonyme Meinungsäußerung
                    •   neue oder alte Freunde finden
                    •   Teamwork
                    •   Events organisieren




Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0

                                                             more than online research
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Web 2.0 -
                          Marketing-Tools



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                                                     more than online research
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Web 2.0 - Marketing




                                                                Marketing




                                                                                            „Frischer“
     Buzz- und Viral-                                                                    Inhalt via Social-
                                                Video-Seeding           Crowd-Sourcing
       Marketing                                                                           Media-Press-
                                                                                             Release




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                                                                                             more than online research
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Web 2.0 - Marktforschung



                                                    Online
                                                Marktforschung




                                                                  Online
                                   Monitoring
                                                                 Umfragen




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                                                                            more than online research
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Ist das alles, wofür Sie das Internet
                             benutzen können?




presentation research 2.0

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research on BLOGS



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research on BLOGS - more than online research




   Hören Sie Ihrer Zielgruppe zu!
   Mit unseren innovativen Web 2.0-Tools haben Sie in einer geschützten
   Umgebung Gelegenheit dazu. Lassen Sie Ihre Zielgruppe Tagebücher im
   BLOG-System verfassen oder brainstormen Sie in einem Online-Forum. Die
   Tools können mit Community-Funktionen erweitert werden.


             • BLOGS
             • Community-BLOGS
             • Online-Foren
             • Video-Chat




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research on BLOGS - more than online research




   Sie haben Fragen und brauchen Antworten?
   Unser Online Umfrage-Tool bietet über 15 verschiede Fragemuster an,
   darunter auch die Möglichkeit der freien Texteingabe und der Einsatz von Bild-
   und Videomaterial.


             • Online Umfrage




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                                                                          more than online research
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research on BLOGS - more than online research


       Warum research on BLOGS?
              • bei schwierigen Fragestellungen fällt die Kommunikation leichter
              • sprechen Sie die Teilnehmer aktiv an, um Insights und neue Ideen zu
                  gewinnen
              •   binden Sie auch schwierig erreichbare Zielgruppen (z.B. Ärzte) ein
              •   erreichen Sie Ihre Teilnehmer in ihrer gewohnten Umgebung
              •   orts- und zeitunabhängig
              •   kein Gruppendruck
              •   filtern Sie die besten Ideen und Insights
              •   alle Tools sind kombinierbar
              •   involvieren Sie Trendsetter - speziell junge progressive Erwachsene
              •   geben Sie spezielle Aufgaben an Ihre Teilnehmer




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                                            Online - Research 2.0 - Plattform


                                            QUALITATIV                           QUANTITATIV


                                                                                     Online-
    Online-Foren                        Chat              Video          BLOGS
                                                                                     Umfrage




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                                                                                       more than online research
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                                                     roB-Forums
                                                      • komfortabel und einfach zu
                                                          bedienen
                                                      • asynchrone Diskussion
                                                      • Discussion-Point Überblick
                                                      • zeitbasierte Discussion-Point
                                                          Veröffentlichung
                                                      • der Moderator hat die volle
                                                          Kontrolle über die Diskussion
                                                      •   „who is online“ Funktion
                                                      •   Mitglieder-Liste
                                                      •   Word-Cloud
                                                      •   Bild- und Video-Upload
                                                      •   Report via pdf, mail oder Drucker




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                                                                             more than online research
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                                                     roB-BLOGS
                                                      • komfortabel und einfach zu
                                                          bedienendes Tagebuchsystem
                                                      • Privat- oder Community-
                                                          Funktion
                                                      •   Titelübersicht
                                                      •   Word-Cloud
                                                      •   Mitgliederliste
                                                      •   Kommentar-Funktion
                                                      •   Bild- und Video-Upload
                                                      •   Optionen: Community-Building,
                                                          Galerien, Friend-Lists
                                                      • Report via pdf, mail oder
                                                          Drucker




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                                                     roB-Video-Chat
                                                      • einfache Bedienung
                                                      • Einzel- oder Gruppeninterviews
                                                      • stark beschäftigte Entscheidungsträger
                                                       erreichen
                                                      • ortsunabhängige Face to Face Interviews
                                                      • beide Tools kombinieren oder einzeln
                                                       nutzen
                                                      • Chat-Protokoll
                                                      • Video-Stream Aufzeichnung




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research on BLOGS

                                                     roB-Survey
                                                      •   Matrix Fragen
                                                      •   freie Texteingabe
                                                      •   Single-Choice
                                                      •   Multiple-Choice
                                                      •   Validierung
                                                      •   Medien-Einsatz
                                                      •   SPSS Export




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research on BLOGS - more than online research




   Was machen wir?
   Wir bieten die volle Bandbreite an exklusiven Online-Tools, die Sie benötigen,
   um mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren.


   Unsere Leistungen umfassen Beratung, Design, Marktforschungs- &
   Moderationsservice, sowie Teilnehmerrekrutierung.




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                                                                           more than online research
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Web 2.0 - Eine neuen Dimension der Kommunikation




         •   nutzen Sie Web 2.0 - Tools um Ihren Service und Dienstleistung zu optimieren
         •   binden Sie stark beschäftigte Zielgruppen (Ärzte/Einweiser) ein
         •   erfassen Sie schneller Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe
         •   erfahren Sie mehr über Ihre zukünftigem Patienten
         •   näher am Patienten - auch Zukünftige
         •   informieren Sie zielgerichtet
         •   monitoren Sie Ihr Unternehmen im Web




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                                                                               more than online research
                                                38
research on BLOGS - Kontakt



                                                research on BLOGS more than online research
                                                Kai Ravesloot
                                                Stresemannstraße 311
                                                22761 Hamburg
                                                tel.: +49 40 . 284 158 00
                                                fax.: +49 180 . 355 185 089 8
                                                e-mail: Ravesloot@researchonBLOGS.de




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Marketing und PR-Tools im Web 2.0

  • 1. Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 1
  • 2. Web 2.0 - PR- & Marketing-Tools Agenda I. Was ist Web 2.0? II. Medizinischer Bereich im Web 2.0 1. Patienten Insightgewinnung 2. informieren & Vertrauen aufbauen 3. aktives Beschwerdemanagement III. Schlüssel-Applikationen und deren Einsatzmöglichkeiten im Marketing - Mix IV. Menschen online V. Marketing-Tools im Web 2.0 1. Marktforschung 2. Marketing & PR VI. research on BLOGS Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 2
  • 3. Web 2.0 - Was ist das? • das Web an sich hat sich nicht verändert • die Nutzung und Sichtweise hat sich geändert • dynamische Inhalte • Platz für Kollaboration und Informationsaustausch • jeder kann Inhalte erstellen, verändern und mit anderen teilen • Informationen werden nicht mehr nur durch Medien-Unternehmen publiziert • Verbindungen durch Socialnetworks • Interaktion • neue Technologien Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 3
  • 4. Web 2.0 Medizinischer Bereich Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 4
  • 5. Web 2.0 - Medizinischer Bereich Patienten Insight-Gewinnung • Marktforschung in isolierten Community-Umgebungen • Monitoring • professionelle Betreuung von offenen Online-Foren und Bewertungsportalen Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 5
  • 6. Web 2.0 - Medizinischer Bereich Informieren & Vertrauen schaffen • Social Media Press Release - SMPR • User-Gruppen in Communities anlegen • Video Kanäle aufbauen • offene Communities betreuen • Einsatz von BLOGS als Informationsmedium Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 6
  • 7. Web 2.0 - Medizinischer Bereich Aktives Beschwerdemanagement • Online-Fragebögen • E-Mail • Diskussionsforen • SMS • MMS • Monitoring Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 7
  • 8. Web 2.0 Schlüssel-Applikationen Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 8
  • 9. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen Social Networks Social Photo- und Bookmarking Video- Services Plattformen Blogs und Microblogs Web 2.0 Bulletin-Boards Monitoring Wikis Suchmaschinen Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 9
  • 10. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Suchmaschinen Microsoft - Bing Google Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 10
  • 11. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Wikis Wikipedia • die freie Enzyklopädie, deren Inhalt von jedermann bearbeitet werden kann • Wikis sind Dokumentations- und Kollaborations-Tools • einfach zu benutzen • Wikis können als Wissensdatenbank von Unternehmen genutzt werden Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 11
  • 12. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Video- und Photo-Plattformen You Tube • Clip Upload • Video Channels • Community Funktionen - share / vote / tag / comment flickr • Clip-Featuring (Video-Seeding) • Bilder Upload • Privat und Business • Community Funktionen - share / vote / tag / comment Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 12
  • 13. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Communities xing.de • Business-Platform rehacafe.de • Gesundheits-Community Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 13
  • 14. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Communities facebook • Fokus auf Kommunikation myspace • Fokus auf Musik und Fun • Seiten von Musikbands, Marken und Privatleuten Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 14
  • 15. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Bulletin-Boards / Online-Foren Focus Gesundheitsforum • User helfen Usern Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 15
  • 16. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Micro-Blogging / Blogs twitter • lass Deine Follower an Deinem Leben teilhaben • Mobiler Blogging Service (via SMS oder PC-Client) Blogger.com • Blog-Community für jedermann • Account anlegen und bloggen Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 16
  • 17. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Social-bookmarking Mister Wong • Teile Deine Bookmark-Sammlung mit anderen yigg • Bookmarks speichern und mit anderen teilen • Inhalte werden auszugsweise vorgestellt Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 17
  • 18. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Crowd-Sourcing-Communities (LOW - let others work) Dell-Ideastorm • Konsumenten kreieren neue Ideen und Produkte für Dell • finanzieller Aufwand in der Produktentwicklung sinkt Tchibo ideas • Produktentwicklung durch Verbraucher • Tchibo gibt „Designaufgaben“ an die Community Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 18
  • 19. Web 2.0 - Schlüssel-Applikationen >> Monitoring my ON-ID • durchsucht das Web nach Namen • zeigt eine Zusammenstellung der Daten an yasni • durchsucht das Web nach Namen • zeigt eine Zusammenstellung der Daten an Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 19
  • 20. Web 2.0 Menschen online Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 20
  • 21. Web 2.0 - Menschen online 2000 2008 stätig steigende Zahl von Menschen die online sind ARD Online Survey 2008 Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 21
  • 22. Web 2.0 - Menschen online 30% 25% 20% 15% 10% 5% 05:00 - 06:00 10:00 - 11:00 0% 13:00 - 14:00 19:00 - 20:00 20:00 - 21:00 21:00 - 22:00 22:00 - 23:00 23:00 - 24:00 tägliche Internetnutzungszeiten in Deutschland ARD Online Survey 2008 Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 22
  • 23. Web 2.0 - Menschen online Warum nutzen Menschen das Internet? • informieren • E-Mail Kommunikation • Meinungsführer sein • Suchmaschinen benutzen • Home-Banking • Instant Messaging/Chat • Online-Communities besuchen • Online-Foren besuchen • anonyme Meinungsäußerung • neue oder alte Freunde finden • Teamwork • Events organisieren Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 23
  • 24. Web 2.0 - Marketing-Tools Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 24
  • 25. Web 2.0 - Marketing Marketing „Frischer“ Buzz- und Viral- Inhalt via Social- Video-Seeding Crowd-Sourcing Marketing Media-Press- Release Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 25
  • 26. Web 2.0 - Marktforschung Online Marktforschung Online Monitoring Umfragen Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 26
  • 27. Ist das alles, wofür Sie das Internet benutzen können? presentation research 2.0 more than online research 27
  • 28. research on BLOGS Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 28
  • 29. research on BLOGS - more than online research Hören Sie Ihrer Zielgruppe zu! Mit unseren innovativen Web 2.0-Tools haben Sie in einer geschützten Umgebung Gelegenheit dazu. Lassen Sie Ihre Zielgruppe Tagebücher im BLOG-System verfassen oder brainstormen Sie in einem Online-Forum. Die Tools können mit Community-Funktionen erweitert werden. • BLOGS • Community-BLOGS • Online-Foren • Video-Chat Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 29
  • 30. research on BLOGS - more than online research Sie haben Fragen und brauchen Antworten? Unser Online Umfrage-Tool bietet über 15 verschiede Fragemuster an, darunter auch die Möglichkeit der freien Texteingabe und der Einsatz von Bild- und Videomaterial. • Online Umfrage Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 30
  • 31. research on BLOGS - more than online research Warum research on BLOGS? • bei schwierigen Fragestellungen fällt die Kommunikation leichter • sprechen Sie die Teilnehmer aktiv an, um Insights und neue Ideen zu gewinnen • binden Sie auch schwierig erreichbare Zielgruppen (z.B. Ärzte) ein • erreichen Sie Ihre Teilnehmer in ihrer gewohnten Umgebung • orts- und zeitunabhängig • kein Gruppendruck • filtern Sie die besten Ideen und Insights • alle Tools sind kombinierbar • involvieren Sie Trendsetter - speziell junge progressive Erwachsene • geben Sie spezielle Aufgaben an Ihre Teilnehmer Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 31
  • 32. research on BLOGS - more than online research Online - Research 2.0 - Plattform QUALITATIV QUANTITATIV Online- Online-Foren Chat Video BLOGS Umfrage Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 32
  • 33. research on BLOGS - more than online research roB-Forums • komfortabel und einfach zu bedienen • asynchrone Diskussion • Discussion-Point Überblick • zeitbasierte Discussion-Point Veröffentlichung • der Moderator hat die volle Kontrolle über die Diskussion • „who is online“ Funktion • Mitglieder-Liste • Word-Cloud • Bild- und Video-Upload • Report via pdf, mail oder Drucker Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 33
  • 34. research on BLOGS - more than online research roB-BLOGS • komfortabel und einfach zu bedienendes Tagebuchsystem • Privat- oder Community- Funktion • Titelübersicht • Word-Cloud • Mitgliederliste • Kommentar-Funktion • Bild- und Video-Upload • Optionen: Community-Building, Galerien, Friend-Lists • Report via pdf, mail oder Drucker Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 34
  • 35. research on BLOGS - more than online research roB-Video-Chat • einfache Bedienung • Einzel- oder Gruppeninterviews • stark beschäftigte Entscheidungsträger erreichen • ortsunabhängige Face to Face Interviews • beide Tools kombinieren oder einzeln nutzen • Chat-Protokoll • Video-Stream Aufzeichnung Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 35
  • 36. research on BLOGS roB-Survey • Matrix Fragen • freie Texteingabe • Single-Choice • Multiple-Choice • Validierung • Medien-Einsatz • SPSS Export Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 36
  • 37. research on BLOGS - more than online research Was machen wir? Wir bieten die volle Bandbreite an exklusiven Online-Tools, die Sie benötigen, um mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren. Unsere Leistungen umfassen Beratung, Design, Marktforschungs- & Moderationsservice, sowie Teilnehmerrekrutierung. Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 37
  • 38. Web 2.0 - Eine neuen Dimension der Kommunikation • nutzen Sie Web 2.0 - Tools um Ihren Service und Dienstleistung zu optimieren • binden Sie stark beschäftigte Zielgruppen (Ärzte/Einweiser) ein • erfassen Sie schneller Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe • erfahren Sie mehr über Ihre zukünftigem Patienten • näher am Patienten - auch Zukünftige • informieren Sie zielgerichtet • monitoren Sie Ihr Unternehmen im Web Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 38
  • 39. research on BLOGS - Kontakt research on BLOGS more than online research Kai Ravesloot Stresemannstraße 311 22761 Hamburg tel.: +49 40 . 284 158 00 fax.: +49 180 . 355 185 089 8 e-mail: Ravesloot@researchonBLOGS.de Präsentation Marketing- & PR-Tools im Web 2.0 more than online research 39