Vortrag "Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web" von Andreas Bersch auf der AllFacebook Marketing Conference 2013 in Berlin.
Mehr Informationen zum Slot und zur Konferenz:
http://conference.allfacebook.de/marcon/berlin2013/programm/#9
8. Ausgangslage
In
einer
Social
Media
Strategie
ist
das
Zusammenspiel
der
Kanäle
zu
ordnen
und
ein
Social
Media
ROI
zu
definieren.
Fanpage
Mieter
Webseiten
Eigentümer
Mobile
9. These:
Markenhersteller
sind
noch
nicht
im
Gespräch
10. Status
Quo:
Eine
Fanpage
macht
noch
kein
Gespräch!
(Ausnahmen
gibt
es
natürlich)
11. Eine
Fanpage
haben
ja
nun
alle.
ABER
-‐ Haben
wir
die
„richXgen“
Fans?
-‐ Wie
bekommen
wir
mehr
richXge
Fans?
-‐ Welchen
Wert
haben
unsere
Fans?
13. Black
Box
Fanpage
Facebook
gibt
uns
wenig
Einblick
in
die
echten
Daten
der
Fans.
Wir
haben
die
folgenden
OpFonen:
-‐ FB
Insights
-‐ FB
Analysetools
-‐ API
(Apps)
-‐ Business
Intelligence
Lösungen
-‐ Monitoring
/
CM
Analyse
-‐ Social
CRM
14. FB
Insights
Guter
Überblick
–
aber
kein
Zugriff
auf
Fandaten
15. FB
Insights
API
ermöglicht
Zugriff
auf
Fandaten,
aber
nicht
für
100%
der
Fans
31. (3)
Privacy
by
Design
Datenschutz
in
KommunikaFonsprodukten
gestalten
CRM
Stammdaten
Social
Web
Interessen
TransakXonsdaten
Meinungen
Verhaltensdaten
Freunde
39. Anforderung
Permission
Zugriff
auf
Profildaten
aus
dem
Social
Web
erfordern
eine
dauerhaee
Permission
des
Users
–
z.B.
Facebook
App
Kundendaten
Userprofil
40. Anforderung
Datenschutz
Die
Verknüpfung
von
Kundendaten
mit
Profildaten
aus
dem
Social
Web
erfordert
zusätzlich
eine
ZusFmmung
nach
den
deutschen
Gesetzen
Kundendaten
Userprofil
41. Anforderung
Mehrwert
Alle
notwendigen
Mitwirkungen
/
ZusFmmungen
des
Kunden
lassen
sich
nur
über
einen
dauerhaeen
Mehrwert
für
den
Kunden
erreichen
Kundendaten
Userprofil
42. Ihre
Aufgabe
2014:
Entwickeln
Sie
Ihre
Facebook
Strategie
weiter
Zu
einer
digitalen
–
mobilen
–
sozialen
Dialogstrategie