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Social Experience
am Beispiel Facebook bei BMW und Südtirol
25.03.2014 @AFBMC 2014
2
Social Experience?
Step 1: Social
3Quelle: www.gutjahr.biz
Was bedeutet eigentlich sozial?
Quelle:
www.oberfrankenjobs.de
Quelle: noricus.org
6
„Soziales Handeln heißt
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Verhalten anderer bezieht
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Was bedeutet eigentlich sozial?
Max Weber (1864–1920)
7
Social Experience?
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Quelle:
www.selbstlagerbox.de
Quelle:
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Quelle:
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Kai Diekmann
Unmittelbare Erfahrung
Emotionale Zuwendung
Verstandesprüfung:
Werden meine Bedürfnisse
befriedigt?
Status-Check:
Wer will ich sein?
13
User Experience
Social Experience
14
Social Experience?
Step 3: Definition
15
Social Experience
Der Begriff Social Experience (Soziales
Nutzungserlebnis) umschreibt alle Aspekte
der sozialen Erfahrungen eines Nutzers
bei der Interaktion mit einem Produkt oder
einem Dienst wie einer Website.
Soziale Erfahrungen sind alle Erlebnisse
eines Nutzers, an denen er sich messbar
in seinem Verhalten orientiert.
(Thomas H. Kaspar)
16
Zu theoretisch?
17
Ok, hier eine Übung
#AFBMC
18
Fünf Ebenen von Social Expierence
Leser sehen, was andere Nutzer
getan haben und ändern messbar ihr Verhalten
Multiplikatoren verteilen Inhalte der
Seite in ihren sozialen Kontext weiter
Nutzer melden sich an
Nutzer tragen zum Inhalt bei
Nutzer interagieren konsistent über
verschiedene Touchpoints hinweg
2
Lokale NäheUmstände
Identität Interesse
Soziale Trigger
Soziale Informationen …
 wirken auf das Unterbewusstsein der
lesenden Nutzer
 entscheiden über Bounce/Verbleiben
 bilden Vertrauen zum Inhalt der Seite
 … benötigen ein Persona-
Konzept (sehr unterschiedliche
Interaktions-Bedürfnisse)
Social Experience on page
20
Soziale Informationen …
werten das Suchergebnis massiv auf
 entscheiden über das Listing
(Social SEO)
 beeinflussen den Click auf das
Ergebnis massiv
Social Experience on page
21
22
Touchpoint-Vernetzung
Beispiel: Suedtirol.info
Quelle:
www.suedtirol.info
Nach Tests haben
wir generische
Sharing-Funktionen
auf die Seite
eingebaut.
Quelle:
www.suedtirol.info
Diese Seite wurde
am häufigsten
geteilt
25
Mit ganz erstaunlichen Resultaten:
26
Analyse: Wie verhalten sich Nutzer, die von Shares kommen?
146 %
168 %
200 %
223 %
Unique
Visitors
Ausgangs-
basis
100 %
200 %
Seiten-
besuche
Transaktionen
Transaktions-
wert
36 %
23 %
22 %
… es sind
deutlich mehr
Nutzer…
… die mehr
Seiten besuchen
/ aufrufen …
… mehr
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durchführen …
… und mehr
Geld ausgeben!
27
Touchpoint-Vernetzung 2
Beispiel: BMW
Diese Folie ist nur für den Live-Vortrag frei gegeben
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Diese Folie ist nur für den Live-Vortrag frei gegeben
Diese Folie ist nur für den Live-Vortrag frei gegeben
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35
Kleines Fazit …
Quelle:
www.worldshop.eu
Social Experience …
Quelle:
http://journalisten-
hoodies.tumblr.com/
… ist der Kern des Webs!
38
SX first!
© Copyright
Dieses Dokument der Ray Sono AG ist ausschließlich für den Adressaten bzw.
Auftraggeber bestimmt. Die in diesem Dokument enthaltenen Inhalte und Ideen sind
urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten.
39
Thomas Kaspar
Leitung Customer Journey
Management
Office +49 89 74646-148
thomas.kaspar@raysono.com
Stefan Vogel
Senior Social Media
Berater
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stefan.vogel@raysono.com
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