Reports und Analysen als Nutzenbringer – Können aus Unternehmensdaten echte Wettbewerbsvorteile entstehen? – Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)

1. Oliver Krizek
(Navax | 4relation)
Reports und Analysen als Nutzenbringer – Können aus
Unternehmensdaten echte Wettbewerbsvorteile
entstehen?

2. Reports und Analysen als
Nutzenbringer
Können aus Unternehmensdaten echte
Wettbewerbsvorteile entstehen?

3. „… Wettbewerbsvorteil ist der Vorsprung eines Akteurs auf
dem Markt gegenüber seinen Konkurrenten im
ökonomischen Wettbewerb. …“

4. … plant, implementiert und betreut
betriebswirtschaftliche Softwarelösungen
für nationale und internationale
Unternehmen

5. Übersicht
Lösungen,
wo andere nur Software sehen
Reporting - Entwicklung
Lösung
Unternehmen

6. NAVAX Unternehmensgruppe 2010
• 450 Projekte in über 100 Ländern
• ca. 12.000 Anwender
Projekt Know-
how
• 100+ Mitarbeiter
Qualifizierte
Mitarbeiter
• 2009: € 12,3 Mio.
Umsatz
•Microsoft Gold Certified Partner
•Microsoft Inner Circle Member
•Top 50 Dynamics Partner weltweit aus 10.000
Auszeichnungen
• Wien, Linz, Graz, Salzburg,
Innsbruck, Dornbirn, München
Standorte

7. Entwicklungsstrategien
Kunde, Markt, Produkt
Beziehungsstrategien
Kundenwert, Profitabilität,
Zugänglichkeit
Change Management
IT Implementierung und
Optimierung des
Informationsmanagements
Optimierung der
Geschäftsprozesse
Implementierung der
Kundenbeziehungsstrategie
Konzept der
Kunden-
beziehungs-
strategie
Durchgängige Prozesse
zentraler Einstieg, einfache
Anwendbarkeit
Informationsqualität
Interaktives
Vorgehen
strukturiert
unstrukturiert
„Ein Softwareprojekt ist
mehr als die Ausführung
einer Installationsroutine.“

8. GPO
Rechnungs
-wesen
Produktion
Einkauf
Marketing
& Vertrieb
Projekt &
Service
Waren-
wirtschaft
SharePoint &
Portale
CRM
ERP
Produktportfolio

9. Reporting-Entwicklung

10. Firmenhistorie – vom Kleinst-Unternehmen zum Mittelstand
unter Einwirkung des Marktes
 Erstes Unternehmen 1992
 IT Schulungen
 Programmierungen
 HW Handel
 1998 Start AG
 1998 – 2002 stetiges Wachstum (Jahr 2000, Euro)
 2003 – 2004 starke Marktkonsolidierung aber halten
der Unternehmensgröße und Stärke
 2005 – heute laufendes Wachstum und Veränderung

11. Kennzahlenbasis Wertbeitrag Erfolgsfaktoren Zeitreihe
Bilanz Primär gesetzlich
vorgeschrieben
Bilanzsumme Vergangenheits-
orientiert
G&V Strukturelle
Betrachtung
Gewinn & Verlust Vergangenheits-
orientiert
CashFlow Finanzierungs-
fähigkeit
CashFlow Vergangenheits-
orientiert
Umsatz Laufende
Betrachtung
Umsatz (€) IST
FAZIT: Führung nur mit Vergangenheitswerten
Phase 1 – Entscheidungen alleine durch das Rechnungswesen sind
mit zunehmender Unternehmensgröße nicht mehr möglich

12. Steuerungsmöglichkeiten nur eingeschränkt möglich
 Kritik an der Aussagefähigkeit des
herkömmlichen Jahresabschlusses
 Vergangenheitsorientiert
 Unzureichende Darstellung von Risiken
 Keine Darstellung künftiger
Erfolgspotentiale
 Keine Korrelation zwischen Werten
 Gründe
 Fehlende Information über „Wert-
Erfolgstreiber“
 Vermehrte Ansprüche von Stakeholdern
(Aktionäre, Banken, etc.)
 Steuerung durch Zahlen fast nicht oder
nur mit großer und manchmal zu später
Verzögerung möglich. Großteil keine
Entscheidungen oder wenn
Bauchentscheidungen.

13. Herausarbeitung der Erfolgsfaktoren und Definition von
Rahmenbedingungen
Human-
ressourcen
Kunden-
nähe
Innovations
-fähigkeit
Produkt-
qualität
Finanzierung
Jedes der im
Unternehmen
verkaufte Produkte
sollte auch
Verwendung finden

14. Phase 2 – Formerfordernisse einer AG führen zu
einem strukturierteren Reporting
Herausforderung Maßnahme Erfolgsfaktor Zeitreihe
Aufsichtsrat als
unabhängiges Organ
Reporting nicht mehr
nur zum Selbstzweck
Laufende
Ergebniskontrolle
Vergangenheits-
orientiert
Kontrollorgan Budgetierung und
Budgetierungs-
prozess
Vergleichsrechnung IST und SOLL
Zunehmende
Routine
Weiterentwicklung
der Zahlenstruktur
Intensives
Auseinandersetzen
mit den Zahlen
IST und SOLL
FAZIT: Führung nicht nur mit Vergangenheitswerten,
Reporting wird professioneller, Analysen nicht zwingend

15. Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
• Erklärungssuche für zukünftigen
Erfolg
• Budgetierung
• Standortvergleiche SOLL- IST
• Hinterfragung der gesetzlichen
Berichtspflichten
• Einleitung eines
Beobachtungsprozesses
• Budgetierungsprozess erarbeiten
• Wert- und Erfolgstreiber identifizieren
Abteilungen
Abt.1 Abt.…
ERP
Datenbank
Eingabeder
Werte
Konsolidierung
Export in

16. Phase 3 – Wachstum – Herausforderung ist nicht der Umsatz,
Analyse Wieso – Weshalb - Wo
Herausforderung Maßnahme Erfolgsfaktor Zeitreihe
Fixkosten steigen Genaue Budgetierung
und Beobachtung,
Konzentration auf die
wesentlichen Werte
Laufende
Ergebniskontrolle
IST – SOLL -
Vergangenheit
Personalkosten
wesentlicher
Kostenfaktor
Erkennen des
Zusammenhanges
Qualität – Leistung
Anzahl - Ertrag
Entwicklung von
Messgrößen und
Messwerten
IST - SOLL
Liquiditätssicherung CashFlow Planung Laufender Prozess
Unternehmensweit
SOLL
Entwicklung der
Organisation
Organigramm Entwicklung von
Verantwortlichkeiten
keine
FAZIT: Kennzahlen nicht mehr nur im Rechnungswesen

17. Phase 4 – Kennzahlensysteme, Analysen werden entwickelt
und erfolgreich eingesetzt
Herausforderung Maßnahme Erfolgsfaktor Zeitreihe
Organisationsteile
etabliert
Ausschnittsweise
Betrachtung
Zentrale Datenablage IST – SOLL -
Vergangenheit
Zunehmende
Professionalisierung
Neue Kennzahlen Erfahrung,
Werkzeuge und
Daten
Vergangenheit IST -
SOLL
Markt Benchmarks
erkennen
Interpretations-
fähigkeit
IST - SOLL
Unternehmenskultur
FAZIT: Kennzahlen nicht mehr nur im Rechnungswesen

18. IST Situation heute

19. Gliederung des Reporting nach Themengebieten
Unternehmen
Projekte
Rechnungs
-wesen
Personal
Marketing
Vertrieb
Customer
Care
Center

20. Einheitliche SW-Landschaft
Kunde
 AdHoc und Analyse
 QlikView
 Excel
 Laufende Berichte
 Reportdesigner
 SQL-Reports
 Dokumente
 Word, Excel
 PDF Files

21. Größte Herausforderung Datenerfassung
ERP
CRM
Sharepoint
Datenablage
BI
Projekt
HR
REWE
VTR
CCC
REWE Projekt CCC VTR Mark.
HR
Contro
lling.
• „Ergonomische“
Datenerfassungsmasken
• Messwert – und Messgröße
• Pflichten und Freiwilligkeit

22. Vorteile im Vertriebscontrolling
 Herausforderung
 Effizienz des Vertriebs feststellen
 Basis für Kapazitätsplanung
 Cross- u. Upselling Potentiale entdecken
 Kennzahlen
 Wert/Leads pro Phase
 Anz. Kontakte pro Tag
 Erfolgs- und Mißerfolgsknowledgebase
 Vertriebs-Controlling als Wettbewerbsvorteil
 Ermittlung der Effizienz des Vertriebs
 Einheitlicher transparenter der Vertriebsprozesse stellt die Basis für
Prognosesysteme dar
 Wahrscheinlichkeiten errechnen für künftige Aufträge
 Konzentration auf aussichtsreiche Kunden
 Lösung
 Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft CRM, QlikView

23. Knowledgebase – Dokumentenmanagement erspart
Durchlauf- und Suchzeiten
 Datenchaos kostet viel Geld
 Produktive Arbeit wird gebremst
 Teams verbringen zu viel zeit um gemeinsame
Dokumente auf aktuellem Stand zu halten
 Eigentliche Arbeit kommt zu kurz
 Kennzahlen
 Durchlaufzeiten von Fremdbelegen
 Geschwindigkeit der Dokumenten- und Belegsuche
 Automatisierte Fragenbeantwortung (FAQ)
 Teamarbeit als Wettbewerbsvorteil
 Gruppenmitglieder können Daten parallel
bearbeiten
 Workflows unterstützen den Teamprozess
 Zugriff auf die aktuellsten Daten zu jeder Zeit und
ortsunabhängig
 Lösung
 Microsoft Office SharePoint Server

24. Customer Care Center
 Wer ruft an?
 Vollständige Bild des Kunden
 Letzte und offene Bearbeitung
 Eingehen auf die Bedürfnisse
 Kennzahlen
 Reaktionszeit
 Durchlaufzeit
 Kommunikationsfolge
 Service als Wettbewerbsvorteil
 Rasche Bearbeitung
 Sofortige Justierung der Aufgaben
 Durchlaufzeitoptimierung als Motivationsfaktor
 Arbeits- und Datentransparenz
 Lösung
 Microsoft Dynamics AX

25. Mitarbeitercockpit zur eigenen Beurteilung
 Wer bin ich?
 Letzte und offene Bearbeitung
 Eingehen auf die Bedürfnisse
 Kennzahlen
 SOLL – IST, Effizienz
 Leistungsarten, Zeit-Struktur
 Ausbildung
 HR als MA Motivation
 Bin ich Effizient?
 Bonus- und Anreizsystem
 Unterstützung Eigenkontrolle
 Lösung
 QlikView, Share Point

26. Erfolgsfaktor Transparenz der Leistung im Projekt
 Herausforderung
 Vergleichbarkeit
 Strukturelle Überwachung
 Budgetübersicht
 Kennzahlen
 % Fortgeschritten zu SOLL
 Verhältnis Budget - Arbeit
 Aufwand SOLL zu IST
 Projekt-Controlling als Wettbewerbsvorteil
 Projekt-Benchmarking
 Kundenprojekttransparenz
 Lösung
 Microsoft Office SharePoint Server, Dynamics AX - Jira, QlikView

27. Vorteile in der Unternehmensführung
 Herausforderung
 Vermeidung von einem Datenfriedhof
 Mehr Qualität statt Quantität
 Kennzahlen
 EBIT, CashFlow, Erfolgsrechnung
 Plan – IST – Ziel
 Kunde - Projekt – Produktauswertung
 Beliebige Zeitraumvergleiche
 Controlling als Wettbewerbsvorteil
 Benchmarking mit Markt-Studien
 Ganzheiliche Betrachtung des Unternehmens
 Zusammenhänge erkennen
 Überwachung der Fachbereiche
 Frühwarnsystem
 Keine zig.- Excel Listen
 Drill Down in die Echtzahlen und Ort der Datenerfasssung
 Lösung
 QlikView

28. Nutzen durch Reporting und Analysen
• Richtige Daten
gespeichert
• Daten richtig
verarbeitet
• Ist die
Aufbereitung
richtig
Dann bringen Unternehmensdaten
wesentliche Wettbewerbsvorteile

29. Zusammenfassung - Erfahrungswerte
• Qualität vor Quantität
• Kennzahlenentwicklung
• Datenaufbereitung
• Daten sind Wettbewerbsvorteile
• Individuell im Unternehmen
• Branchenspezifisch
• Manager
• Marktentwicklung

30. „Lösungen,
wo andere nur Software sehen“
Oliver Krizek
o.krizek@navax.at
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