Praxisbeispiele zur kollaborativen sowie integrativen Kunden- (CRM) und Lieferantenbeziehung (SRM) anhand ausgewählter POOL4TOOL-Kunden - Thomas Dieringer (Selected Services)

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1
Thomas Dieringer
Selected Services
Praxisbeispiele zur kollaborativen sowie integrativen
Kunden- (CRM) und Lieferantenbeziehung (SRM)
anhand ausgewählter POOL4TOOL-Kunden

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Facts
Geschäftsstellen
Wien (HQ), Stuttgart, Zürich
Mitarbeiter
27
Kerngeschäft
Kollaboratives CRM und SRM
Zielgruppe
SAP-Anwender
Firma
Selected Services GmbH.

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Strategische Vorteile durch Collaboration
Im Vertrieb
 Größere Kundennähe
 Schnellere Reaktion auf
Marktveränderungen
 Virtuelle projektspezifische
Vertriebsteams
 BPO (Business Process
Outsourcing)
In der Beschaffung
 Standardisierung und
Beschleunigung von Prozessen
 Entfall von manuellen
Prozessen
 Reduzierung der Lagerstände
und des gebundenen Kapitals
1
2

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4
Dienstleistung
Serienfertigung
Einzelfertigung
(Anlagenbau)
Automotive
Sonstige
Referenzen
Prozessfertigung
Auszug der Projektliste

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5
Erfolgreiches Kundenmanagement
Collaboration im Vertrieb
Optimierung der Vertriebsprozesse
Collaboration im Vertrieb
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6
Arten von „collaborative CRM“
Collaboration im Vertrieb
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Collaboration mit Kunden
Collaboration mit Partnern (PRM – Partner Relationship Management)
• Webshop
• Customer Self-Service (Selbstadministration)
• Newsletter-Response
• Dokumentenaustausch
• Projektmanagement / Projektplanung
• Leadmeldung
• Gemeinsame Kundendatenbank
• Aktivitätenplanung
• Austausch von Produktinformationen
• Projektmanagement / Projektplanung

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7
Collaboration mit Kunden
Collaboration im Vertrieb
1
Unternehmen: GFI Informatik
Zielsetzung: Kundennähe und Prozessoptimierung - Reduzierung
der internen Administrationskosten
Umsetzung: Webshop, Vertriebssteuerung, Marketingautomatisierung
Warum POOL4TOOL: 1.) Durchgängige Lösung
2.) Integriertes Projektmanagement mit Leistungserfassung
3.) Einfache Bedienung
4.) Schnell implementiert
5.) Fixpreis

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8
Webshop
Collaboration im Vertrieb
1
GFI Informatik Kunde
Auftrags-
bestätigung
Warenlieferung
Auftragsbestätigung
Genehmigungs_
workflow

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Customer Self-Service
Collaboration im Vertrieb
1
Kunde
GFI Informatik Kunde
Updates
CRM
Kunden-
daten
Übernahme der
Updates
Newsletter
Daten-
aktualisierung

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Durchgängige Prozesse aus Vertriebssicht
Collaboration im Vertrieb
1
Unternehmen: Energieversorger
Zielsetzung: höhere Kundenbindung durch Vertrieb einer Software für die
Verbrauchsanalyse
Umsetzung: Direktvertrieb mit Hilfe einer temporären Vertriebsorganisation
Warum POOL4TOOL: 1.) Flexibel adaptierbare ASP-Lösung - jederzeit kündbar
2.) Vorhandene SAP-Schnittstellen
3.) Berechtigungskonzept - Firmenstruktur
4.) Workflow-basiert

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Hindernisse
 Informationsfluss
Der Kunde soll nicht merken, dass unterschiedliche Unternehmen involviert sind  es mussten
auch alle Wiedervorlagen-Gründe erfasst werden (Urlaub)
 Interne Kundenweitergabe
Die Weitergabe von Leads erfolgt workflow-unterstützt nach fest vorgegebenen Regeln  diese
Regeln müssen im Vorfeld exakt definiert werden
 Ausbildung
CallCenter-Mitarbeiter haben keine Erfahrung mit diesen Produkten  Unterteilung des
Prozesses in möglichst viele Teilschritte
 Datensicherheit
Jeder Dienstleister erhält nur Zugriff auf einen kleinen Auszug der Gesamtdaten  über das
Rechtemanagement wird immer nur ein kleiner Teil der Daten freigegeben
Collaboration im Vertrieb
1

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12
Durchgängige Prozesse aus Vertriebssicht
Collaboration im Vertrieb
1
Datenübernahme
POOL4TOOL
SAP
1
2
4
5
3
6
Leadqualifizierung
Vertriebsdienstleister
Direktvertrieb
Vertriebsdienstleister
Support
IT-Support
Datenübernahme
POOL4TOOL
Datenerhebung
CallCenter
Externe Vertriebspartner
Steuerung
und
Monitoring
Kunde
Interner Vertrieb
Notiz
Notiz
Notiz
Notiz
Work
flow
Work
flow
Work
flow
Work
flow
Work
flow
Reine
Accounting-Daten
angereicherte Daten
mit Ansprechpartner
und Historie

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13
Umsetzung
Collaboration im Vertrieb
1
Projektlaufzeit
Projektstart
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Kick-off Meeting
Blueprint-Phase
Anbieterauswahl
Customizing des Systems
Präsentation des Blueprint für das Projektteam
Einschulung der Projektpartner
Testbetrieb
Start Testbetrieb
Collaborative Vertrieb
Go Live
Rückspielung der Daten nach SAP
Beendigung der Vertriebsaktivitäten
Systemoptimierung
Newsletter
In nur 8 Wochen konnten das System
vollständig eingerichtet und 30 Anwender
eingeschult werden

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14
Erfolgreiches Lieferantenmanagement bei ThyssenKrupp Automotive
Collaboration in der Beschaffung
Optimierung der Lieferantenprozesse
2 Collaboration in der Beschaffung

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Funktionsweise eines Lieferantenportals
ThyssenKrupp Infrastruktur
Lieferantenportal
TKT Presta Umformtechnik Bilstein
Lieferant 1 Lieferant 2 Lieferant 3 Lieferant 4
Collaboration in der Beschaffung
2

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Nutzen eines Lieferantenportals
FI
SD
Schnittstellen
Lieferantenportal
MM
CO
PS
BAPI
Direkte
EDI-Anbindung
ERP-System
IDOC
QDX
Edifact
CSV
Manueller Daten-
austausch (WebEDI)
Automatisierter
Datenaustausch (EDI)
IDOC
Groupware-System
PLM-System
XML
Binär
Dokumente CAD-Zeichnungen
Kundensystem
Lieferant Lieferant Lieferant Lieferant
Lieferant
XML
EAI-Tool
ACTIS
EDI-Tool
EAI-Tool
ACTIS
EAI-Tool
XI/BC
EAI
Tool
Einzelne
Lieferantensysteme
eRFQ
eRFI
Bestellung
Lieferplan
Lieferabruf
Lieferavis
Auktion
eProcurement
Lieferanten-
beurteilung
Reklamation
Supplier
Self-Service
Konsolidierung
Rechnung
Gutschrift
Lieferschein
VMI
Audit
Prüfplan
APQP
Improvements
Web
Service
Web
Service
Data-
Warehouse
Projektplan
Dokumente
CAD-Files
Monitoring
Workflows
Beschaffung Logistik
Collaboration Qualität
EDI-Tool
Daten-
clearing
POOL4TOOL
QDX
Adapter
Web
Service
Collaboration in der Beschaffung
2
von TKA
benutzte
Prozesse

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Lieferantenportal in der Praxis
Collaboration in der Beschaffung
2

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19
Kunde
angereicherte Daten
mit Ansprechpartner
und Historie
Gemeinsames Dokumentenmanagement
Fileserver Fileserver
Ersteller Empfänger
Projekt 1
Projekt 2
Teilprojekt zu
Kundenprojekt
Check-in Check-out
Lieferant
Collaboration in der Beschaffung
2
Lieferant
Interne IT Interne IT

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20
ThyssenKrupp
Gemeinsames Projektmanagement
In Kooperation mit
POOL4TOOL Datenbank
Collaboration in der Beschaffung
2
Lieferant Sub-Lieferant

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Gemeinsame Logistikplanung
CPO = Customer Purchase Order
PON = Purchase Order Notification
DDN = Dispatched Delivery Notification
RDN = Received Delivery Notification
Kunden-IT Lieferanten-IT
Bestellung
wird erstellt
Erhalt
der Bestellung
ERP
POOL4TOOL
System generiert
Benachrichtigung
EDI-Konverter
XI, BC, Seeburger, Actis
Workflow-Engine generiert
Mahnungen
Lieferant prüft Positionen und
Lieferungen im Bedarfsmonitor
System stellt Liefereinteilungen
für die Bestelldokumente dar
Lieferavis
erhalten
Wareneingang
Ware ist
eingebucht
Kunde und Lieferant sehen den
Lieferavis
System ändert Status des
Lieferavis auf “Waren
eingegangen”
Erstellen des
Lieferavis
Änderung des
Lieferstatus
XML, Excel, CSV
XML DDN
XML, Excel, CSV
XML, Excel, CSV XML CPO XML, Excel, CSV
XML, Excel, CSV
XML, Excel, CSV XML RDN
Erstellung der
Auftragsbestätigung
Workflow-Engine prüft und
generiert bei Freigabe
Benachrichtigung
XML, Excel, CSV
Auftragsbestätigung
wird erstellt
XML, Excel, CSV XML PON
Email
Email
Collaboration in der Beschaffung
2

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Vorteile des WebEDI für Bestellung / Auftragsbestätigung
 Detaillierter Status jeder Bestellung im Cockpit
 Bestellung noch nicht geöffnet
 Bestellung geöffnet aber noch nicht bestätigt
 Bestellung bestätigt aber Lieferavis überfällig
 Bestellung geändert und außerhalb des Toleranzbereichs
 ...
 Übersichtlicher Arbeitsvorrat für Einkäufer
 Reduzierter Zeitaufwand für Abstimmung mit Lieferanten
 Kürzere Durchlaufzeit des Bestellvorganges
 Einheitliche Prozesse
 Hohe Prozesssicherheit – Erhöhung der Planungssicherheit
 Manuelles Einpflegen von Auftragsbestätigungen entfällt vollständig
 Vollständige Prozessdokumentation (Änderungshistorie)
 Vermeidung von „out-of-stock“-Situationen
 Senkung der Sicherheitsbestände bei gleichzeitiger Verbesserung der Verfügbarkeit
Collaboration in der Beschaffung
2

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Lieferantenanbindung für VMI (Vendor Managed Inventory)
POOL4TOOL
Kunden-IT Lieferanten-IT
SAP
- Forecast
- Aktueller Lagerstand
- Mindestbestand
- Höchstbestand
SAP
Verbrauch
EDI-Box
Daten-
clearing
Bestandsmonitor
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
11.000
12.000
Geplanter
Lagerstand
Maximal
Lagerstand
Minimum
Lagerstand
SAP
Gutschrift (optional)
Zeit
2.000
2.000
P4T
Lieferavis
(Lieferung)
Optimale
Losgröße
P4T
Wareneingangs-
buchung Konsilager
Optionales Email bei
Entnahmen oder
Planungs-
Updates
Email
Vorteile für den Lieferanten:
• Eigene Optimierung der
Produktionslosgrößen
• Eigene Optimierung der
Liefermenge und des
Lieferzeitpunkts
• Höhere Kundenbindung
Vorteile für den Kunden:
• Ersatzloser Entfall des Bestell-
und Rechnungsprozesses
• Die Ware muss erst bezahlt
werden wenn sie tatsächlich in
der Produktion benötigt wird
Info: Ware ist unterwegs
Collaboration in der Beschaffung
2
Geplanter
Lagerstand
Geplanter
Lagerstand
Geplanter
Lagerstand
P4T
Bestellung
Bestellmenge
Termin

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Fazit
1. Die Abstimmung der Geschäftsprozesse unter
den Geschäftspartnern gewinnt immer mehr
an Bedeutung
2. Die Integration von Kunden- und Lieferanten-
prozessen zur Optimierung der eigenen
Prozesse ist heute technisch weitgehend
problemlos realisierbar
3. Die erfolgreiche Implementierung sichert
Wettbewerbsvorteile

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Kontakt
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Hertha-Firnberg Strasse 10, 2.1.01
A-1100 Wien
Österreich
Telefon: +43 (1) 80 490 80
Email: office@pool4tool.com
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