Löwe oder Gazelle? Schnell und richtig entscheiden - Praxisbeispiele ereignis­gesteuerter Geschäftsfälle. Dipl.-Ing. Christian Plaichner (Senactive)

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Vorname, Nachname
(Unternehmen)
Vorname, Nachname
(Kunde, soweit anwesend)
Vortragswortlaut, wie in der Agenda angeführt
Christian Plaichner
(Senactive)
Löwe oder Gazelle? Schnell und richtig entscheiden
Praxisbeispiele ereignisgesteuerter Geschäftsfälle

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SENACTIVE – be in time. accelerate performance.

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Gefahr Chance
Ereignisgesteuerte Geschäftsabläufe (CEP – Complex Event Processing):
Chancen bzw. Ausnahmen rasch wahrnehmen und richtig reagieren
Gefahr?
Welche Möglichkeiten
und Chancen?
Situation Awareness
„Nicht der Stärkste überlebt, nicht einmal
der Intelligenteste, sondern derjenige,
der sich rasch anpassen kann.“

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Was verbirgt sich hinter ereignisgesteuerten Geschäftsabläufen?
Anwendungsbeispiele ereignisgesteuerter Geschäftsabläufe
Über SENACTIVE
Agenda
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Die klassische Unternehmenssteuerung wird meist perfekt beherrscht, aber welches
Potenzial liegt in der dynamischen Steuerung von Geschäftsabläufen?
Klassische Unternehmenssteuerung
Entscheidungen werden auf Basis länger
zurückliegender Daten getroffen
» Planungsprozess
» Datamining
» Balanced Scorecard
» Forecasting
Dynamische Steuerung von Geschäftsabläufen
» Aktuelle Situationen
» Aktuelle Daten
» Aktuelle Abläufe
» Aktuelle Entscheidungen
Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen
ermöglicht intelligentes operatives Entscheiden

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Neue Herausforderungen verlangen nach neuen Lösungsansätzen
»Sind Ihre Geschäftsabläufe komplex?
Ȁndern sich die Daten Ihrer Entscheidungsgrundlagen
rasch?
»Müssen Sie bei Ihren Geschäftsentscheidungen viele
verschiedene Faktoren berücksichtigen?
»Müssen Sie unzählige Transaktionen in kurzer Zeit
verarbeiten?
»Erkennen Sie neue Geschäftschancen oder Risiken
durch das Zusammenführen von Daten aus
unterschiedlichen Systemen?
Es ist egal, ob Sie ein Löwe oder eine
Gazelle sind: Wenn die Sonne untergeht,
müssen alle Entscheidungen richtig
getroffen werden, um überleben zu können.

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Die Lösung des Problems: Unternehmenssteuerung in Echtzeit
»Schlechte Nachricht
»Sie können ein Problem oft nicht klar identifizieren bzw. zuordnen
› Weil die IT heute noch sehr stark in Silos denkt
»Sie wissen oft nicht, dass sie ein Problem haben (zB: Betrug)
»Gute Nachricht
» Es gibt eine Lösung > Ereignisgesteuerte Geschäftsabläufe
» Es gibt CEP (Complex Event Processing) schon immer (zB: indiv. Entwicklung), aber es
gibt erst sein wenigen Jahren Plattformanbieter

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Learnings aus den Projekten:
Mit ereignisgesteuerten Geschäftsabläufen reagieren Sie schnell und flexibel
»Nie Greenfield
man setzt immer auf
bestehende Systeme auf,
verbindet sie bzw. reichert
sie mit Ereignissen an
(Bypass)
»Visualisierung
ist ein wichtiges Hilfsmittel
um komplexe
Abhängigkeiten zu
verstehen und daraus die
richtigen Schlüsse zu
ziehen

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SENACTIVE – be in time. accelerate performance.
Anwendungsbeispiele ereignisgesteuerter
Geschäftsabläufe
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Anwendungsbereiche von SENACTIVE InTimeTM
Kundenabwanderung in
Echtzeit verhindern
Automatisches Erkennen von
abwanderungsgefährdeten
Kunden
Personalisierte Angebote
Mit individuellen Up- & Cross-
Selling Angeboten das Interesse
des Kunden exakt treffen
Betrugsvermeidung in Echtzeit
Betrugsmuster aufspüren und Hintergehungs-
absichten automatisch verhindern
Automatisches Risikomanagement
Intelligentes Anpassen der Risikosituation an
Kunden- und Marktsituationen
Dynamisches ITSM
IT-Servicequalität steigern durch
Berücksichtigung komplexer Abläufe
und externer Faktoren
Event-Visualisierung
Intuitives Aufspüren von
Ereigniszusammenhängen im
Event Radar
Dynamisches Transport- und
Logistikmanagement
Verarbeitung und Analyse von
Kennzahlen und Unterstützung bei der
Kapazitätsplanung.

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Frühzeitige Betrugsvermeidung, Risikomanagement und Compliance:
Sie erkennen die Gefahren, noch bevor Schaden entsteht.
Woher wussten die bloß, dass
ich die 20 Millionen mit auf
Hawaii nehmen wollte?
… mit SENACTIVE
»frühzeitige Betrugserkennung
»zeitnahes Risikomanagement
»automatisches Umsetzen von
Gegenmaßnahmen
»Einbinden externer Informationen
»adaptive Regeln zur Verbesserung der
Mustererkennung
„30% weniger Betrugsfälle, Aufwand für
Nachverfolgung um 25% gesunken“
Kundenbeispiel: Betrugsbekämpfung im Glücksspielbereich

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Optimaler Ressourceneinsatz im IT-Servicemanagement:
Maximale Serviceverfügbarkeit bei minimalen Kosten sicherstellen.
… mit SENACTIVE
»Frühzeitiges Erkennen und Vermeiden von
Server- bzw. Serviceausfällen (Auto
Immunsystem)
»IT-Kosten werden reduziert
»IT-Kapazitäten bedarfsgerecht bereitstellen
»IT-Prozess-Stabilität sicherstellen
»Ausnahmen und Störfälle rasch erkennen und
automatisch Gegenmaßnahmen ergreifen
»Auf Veränderungen über Systemgrenzen
hinweg rasch reagieren
»Entscheidungskriterien können grafisch und
flexibel angepasst werden
„Return of Investment innerhalb von 6 Monaten
sichergestellt“
Kundenbeispiel: Problem Management im ITSM Bereich

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Ereignisgesteuerte Kundenbetreuung:
Sie wissen was Ihr Kunde braucht, noch bevor er es ausgesprochen hat.
… mit SENACTIVE
»ereignisorientierte Kundenbetreuung
»automatisierte Lauerkampagnen
»individuelles Up- & Cross-Selling
»360 Grad Sicht auf den Kunden
»höhere Erfolgsquoten: Callcenter bis 30%,
Webshop bis 10% mehr Zusatzverkäufe
»25 bis 40% höhere Response Quoten
Herr Maier hat
Magenbeschwerden und einen
hohen Blutdruck – daher
empfehle ich ihm
ausschließlich Dinkelbrot.
„27% mehr Verkäufe und 18% schnellere
Beantwortung von Anfragen“
Forrester-Fallstudie: Einsatz von CEP bei Telekomanbieter

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Echtzeit Transport- und Logistikmanagement:
Sie können auf Ihre Transport- und Kapazitätsplanung bedarfsgerecht reagieren.
… mit SENACTIVE
»Störungen im Lieferprozess sofort erkennen
und automatisch Gegenmaßnahmen
ergreifen
»Materialengpässe verhindern
»unterschiedliche Systeme mehrerer
Lieferanten einfach verknüpfen
»Bedarfsplanung auslastungsorientiert
umsetzen
»Lagerhaltungskosten senken
»Supply Chain optimiert und
ereignisgesteuert managen
„Kostenreduktion um 8% bei gleichzeitiger
Servicequalitätssteigerung“
Kundenbeispiel: Einsatzsteuerung im Winterdienst

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SENACTIVE – be in time. accelerate performance.
Über SENACTIVE
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SENACTIVE – be in time. accelerate performance.
» 2003: Beratung in BI-Projekten, bei denen Geschäftsdaten für
Entscheidungen intelligent und in Echtzeit aufbereitet werden
» 2005: Umwandlung der Personengesellschaft in die
SENACTIVE IT-Dienstleistungs GmbH
» 2007: 4 internationale Patente in den Bereichen „Hochperformantes
Ereignisverarbeitungs-modell“ und „Visualisierung von Ereignisströmen“
» 2008: Gartner wählt SENACTIVE zum „Cool Vendor 2008“ und Forrester
bescheinigt Lösungen von SENACTIVE hohen Kundennutzen
» 2008: 30 Mitarbeiter sorgen an 3 Standorten in Österreich und
Deutschland für die stetige Weiterentwicklung unserer Software und
die Implementierung der Lösungen
» Wir betreuen Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Handel,
Gaming, Finanzen und Logistik

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SENACTIVE InTime™: erkennt frühzeitig Geschäftschancen und Ausnahmen, analysiert
Zusammenhänge, ermittelt Lösungsvarianten, trifft Entscheidungen und setzt erforderliche
Maßnahmen um.

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Visualisierung mit SENACTIVE EventAnalyzer™: Grafischer Einblick in
Geschäftsereignisse und einfaches Erkennen von Zusammenhängen
Effizientes Hilfsmittel für den
Business Analysten
» Ereignisattribute (Farbe, Ränder,
Größe, …) lassen sich grafisch
frei darstellen > aussagekräftige
Analysen
» Die Diagrammdarstellung zeigt
wichtige Kennzahlen des
ausgewählten Falles an
» Snapshot-Funktion ermöglicht das
Abspeichern und eine spätere
Rückkehr zu einem Analyse-Bild

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Kontinuierliche Entscheidungsverbesserung durch das Zusammenspiel von
SENACTIVE InTime™ mit dem SENACTIVE EventAnalyzer™
»Das Rückführen von Erkenntnissen aus der visuellen Darstellung ermöglicht kontinuierliches
Lernen für die Steuerung der Unternehmensabläufe und Entscheidungen
» Bearbeitung von Fehlermeldungen im ITSM
» Steuerung von Angeboten nach Kundenverhalten
» Erkennen von Betrugsmustern usw.
Visualisieren und auswerten
mit dem SENACTIVE
EventAnalyzer™
Daten in Echtzeit erfassen,
analysieren und prozessieren
mit SENACTIVE InTime™
Regeln
werden sofort
angewandt
Muster werden
erkannt

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SENACTIVE – be in time. accelerate performance.
Kontaktieren Sie uns und überprüfen wir gemeinsam,
welche Vorteile Complex Event Processing
für Ihr Unternehmen schafft!
net: www.senactive.com
mail: intime@senactive.com
tel AT: +43 1 890 15 88 - 0
tel DE: +49 6221 825 63 - 0

21. DI(FH) Christian Plaichner
Managing Director
SENACTIVE IT-Dienstleistungs GmbH
Inkustraße 1-7, 3400 Klosterneuburg
tel: +43 1 890 15 85 - 0
fax: +43 1 890 15 85 - 15
Waldhofer Straße 102, D-69123 Heidelberg
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fax: +49 6221 825 63 - 1
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