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Thomas Lang
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 Unternehmensberatung für E-Business,
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#8 Blindflug vermeiden
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#9 Cross-Channel
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#9 Cross-Channel
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#10 Mobile – Mobile - Mobile
Quelle: 2014 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
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#10 Mobile – Mobile - Mobile
 Erreichbarkeit von Neukunden
 Geeignet für Verbrauchsgüter und auch
Preisvergleiche
 Nutz...
#10 Mobile – Mobile - Mobile
Quellen:ÖffentlicheUnternehmensinformationen
430 Mio Online
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Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion

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Wie monetarisieren wir die Besucher auf unseren Web- und Buchungssites? Its all about Conversion! Erfolgreiche Plattformen wie booking.com arbeiten mit hartnäckigen wie auch mit äusserst subtilen Methoden, um aus Besuchern Kunden zu machen. Auf was kommt es an? In dieser Breaktout-Session erfahren Sie, mit welchen 10 Erfolgsfaktoren Sie eine bessere Conversion erzielen können, also mehr Buchungen mit Ihren Besuchern generieren. Ein interessanter Spannungsbogen von Technik über Usability, Geräteadaption bis hin zu Konsumpsychologie.

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Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion

  1. 1. carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Ferientag 2015 Was wir von Booking.com & Co. lernen können für eine bessere Conversion 150422 – Thomas Lang
  2. 2. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 2 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 22./23.4.2015
  3. 3. carpathia: e-business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 22./23.4.2015 3Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion
  4. 4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 22./23.4.2015 4Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion MitTotal über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz
  5. 5. It’s all about Conversion! 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 5
  6. 6. Die Stellschrauben im Online-Booking 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 6 Anz. Besucher * Conversions-Rate = Anz. Kunden Fixkosten + Variable Kosten = Kosten Anz. Kunden * Anz. Buchungen * Durchschn. Buchungswert = Umsatz Umsatz - Kosten = EBIT Frequenz-Massnahmen (MarKom-Massnahmen) Optimierung / Tuning Kunden-Aktivierungs-Massnahmen (CRM / Customer Lifecycle) Cross-/Upselling-Potentiale Weitere Sortimente Skalierbarkeit gewährleisten Transaktionskosten optimieren Hat zum Ziel
  7. 7. Pro Monat Niedrige Conversion Hohe Conversion Anz. Besuche auf Ihrer Website 50‘000 50‘000 Konversionsrate 1.5% 2.5% Buchungen 750 1‘250 Wert CHF 200 CHF 200 Umsatz CHF 150’000 CHF 250‘000 ./. Direkte Aufenthaltskosten - CHF 135‘000 - CHF 225‘000 Deckungsbeitrag 1 (10%) CHF 15‘000 CHF 25‘000 ./. Traffic- & Marketing Kosten wie AdWords etc. - CHF 5‘000 - CHF 5‘000 Deckungsbeitrag 2 CHF 10‘000 CHF 20‘000 Conversion ist Ihr stärkster Hebel 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 7 + 67% + 100%
  8. 8. Die 7 Ebenen der Conversion nach André Morys 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 8 © André Morys, Web Arts AG
  9. 9. Aktuelle Entwicklung 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 9 Quelle: HSG 2015 – Studie «Der Schweizer Online-Handel – Internetnutzung Schweiz 2015»  …über das Internet  …mal im Geschäft, mal im Internet
  10. 10. #1 Überzeugen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 10 Präsentieren und Visualisieren Sie überzeugend
  11. 11. #1 Überzeugen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 11 Quelle: http://www.fortevillageresort.com – Best Hotel Website 2014
  12. 12. #2 Vertrauen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 12 Schaffen Sie von Beginn weg Vertrauen
  13. 13. #2 Vertrauen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 13 Quelle: idealo.de / 2015
  14. 14. #3 Verknappung 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 14 Machen Sie sich die limitierte Verfügbarkeit zu Nutzen
  15. 15. #3 Verknappung 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 15 Quelle: booking.com
  16. 16. #4 Alternativen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 16 Seien Sie nie ausgebucht - bieten Sie immer Alternativen
  17. 17. #4 Alternativen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 17 Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/
  18. 18. #4 Alternativen 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 18 Quelle: https://www.flickr.com/photos/platformlondon/5187470260/in/photostream/Quelle: booking.com
  19. 19. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 19 Geben Sie den Usern das Gefühl, das Richtige zu tun
  20. 20. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 20 Quelle: booking.com
  21. 21. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 21 Quelle: booking.com
  22. 22. #5 Social Signals 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 22 Im Detail sieht die Verteilung der Geschlechter so aus: Der Reise-, Restaurant- und Pflege-Bereich wird mehrheitlich von Frauen bewertet: Reise: 64,0 Prozent Frauen versus 58,9 Prozent Männer. Pflege: 40,3 Prozent Frauen versus 30,7 Prozent Männer. Restaurant: 49,6 Prozent Frauen versus 43,6 Prozent Männer. Männer hingegen bewerten vor allem bei Online-Händlern – 63,4 Prozent Männer versus 59,5 Prozent Frauen. Quelle: Tomorrow Focus / t3n -2014
  23. 23. #6 Mehrwerte 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 23 Bieten Sie Mehrwerte für den Bucher, Ihren Gast
  24. 24. #6 Mehrwerte 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 24 Quelle: booking.com
  25. 25. #6 Mehrwerte 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 25 Quelle: booking.com Bieten Sie mehr an  Informationen  Zusatzleistungen Inhouse  Zusatzleistungen Region  Upgrades  Packages und stärken Sie damit Ihre  Kompetenz  Glaubwürdigkeit  Durchschnittlichen Buchungswerte (!)
  26. 26. #7 Der User entscheidet! 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 26 Design ist schön – Doch Usability und User- Experience verkaufen
  27. 27. Ein ganz wichtiger Unterschied 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 27
  28. 28. #8 Blindflug vermeiden 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 28 Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Messen Analysieren Ändern Testen Sie!
  29. 29. #8 Blindflug vermeiden 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 29 Quelle: Wikipedia.org
  30. 30. #9 Cross-Channel 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 30 Profitieren Sie vom Cross- Channel Verhalten Ihrer Nutzer
  31. 31. #9 Cross-Channel 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 31 Quelle: epholux.com
  32. 32. #10 Mobile – Mobile - Mobile 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 32 Mobile ist 2015 kein Neuland mehr - sondern der Standard
  33. 33. #10 Mobile – Mobile - Mobile 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 33 Papstwahl 2005
  34. 34. #10 Mobile – Mobile - Mobile 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 34 Papstwahl 2013
  35. 35. #10 Mobile – Mobile - Mobile Quelle: 2014 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/ 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 35
  36. 36. #10 Mobile – Mobile - Mobile  Erreichbarkeit von Neukunden  Geeignet für Verbrauchsgüter und auch Preisvergleiche  Nutzung gerätespezifischer Funktionen und speziellen Nutzersituation  Wichtiges Element der Kaufvorbereitung  Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil einzukaufen  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 36
  37. 37. #10 Mobile – Mobile - Mobile Quellen:ÖffentlicheUnternehmensinformationen 430 Mio Online 13% eTickets 70% Mobile 5 Mio Downloads ca. 50% Online 20% Mobile +60% 2014 700’000 Downloads 158 Mio Umsatz 37% Mobile x00’000 Downloads 49%+ Mobile Traffic Höchster Anteil in 15 Ländern Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion22./23.4.2015 37
  38. 38. Jetzt reservieren: 10. Juni 2015 Zürich 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 38
  39. 39. Diskutieren Sie mit 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 39
  40. 40. Carpathia @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas Lang @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Vielen Dank für das Interesse! 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 40
  41. 41. Download Diese Slides stehen auf www.carpathia.ch/publikationen/referate/ als PDF-Download zur Verfügung. 22./23.4.2015 Ferientag 2015 - Lernen von Bookings.com & Co - it's all about Conversion 41

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