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Twitter für KMU
Das Dokument bietet einen umfassenden Leitfaden für Unternehmen, die Twitter als Marketinginstrument nutzen möchten. Es erläutert die Vorteile von Twitter für Markenbildung, Kundenakquise und Online-Reputation und gibt praktische Tipps zu Registrierung, Nutzung und Verhalten auf der Plattform. Zudem werden Schulungen und Unterstützung durch die Firma Synergie-Effekt angeboten, um Unternehmen im Umgang mit sozialen Medien zu schulen.
Twitter für KMU
- 1. anagement Konzepte Social Media Check äne Human Branding 2.0 Podcasting Twitter Studie PR Ein Leitfaden für Neueinsteiger Community Marketing
- 2. Online Reputation Ma Berlin Wikis Monetarisierung Businessplä Mundpropaganda Über den Herausgeber Web synergie-effekt.net bietet strategische Beratung und aktive Unterstützung im Online-Mar- keting. Die Kernkompetenz liegt im Bereich Markteintritt und Öffentlichkeitsarbeit innerhalb sozialer Netzwerke. Die Konzeption und Realisation von Social-Media-Maßahmen gehören genauso zum Angebot, wie das Beobachten von Blogs, Foren und Communities durch ge- Webcasting zieltes Online-Monitoring. Zu Ihren Kunden zählen der Hotelkonzern Best Western Hotels Deutschland sowie kleine und mittelständische Unternehmen, die von den Standorten Berlin und Hamburg betreut werden. Social Media Optimization Online-P SEO
- 3. anagement Konzepte Social Media Check äne Was versteht man unter Twitter? Das Mikroblogging-Instrument Twitter (übersetzt: Gezwitscher), ist ein Kurznachrichten- Human Branding 2.0 dienst mit dem Sie Statusmeldungen in 140 Zeichen einer großen Online-Gemeinschaft zur Verfügung stellen können. Sie können aber auch Direktnachrichten (Direct Message) verschicken und Ihre Updates nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich machen (Protected Updates). Wir möchten uns aber primär um den öffentlichen Austausch mit den Lesern (Follower) Ihrer Statusmeldungen (Tweets) befassen. Denn hierdurch haben Sie die Podcasting Gelegenheit neue Kundengruppen zu gewinnen, aktiv Markenbildung zu betreiben und Ihre Reputation nachhaltig zu stärken. Lassen Sie sich übrigens nicht von den vielen Fremdwör- ten verwirren. Begriffe und Zeichensprache finden Sie am Ende dieses Booklets. Twitter Studie PR Community Marketing
- 4. Online Reputation Ma Vorteile Berlin Wikis Monetarisierung Wieso, weshalb, warum sollte Ihr Unternehmen twittern? Mehr Traffic auf Ihren Webseiten Businessplä Mundpropaganda Jeden Tweet, den Sie über Twitter absetzen, steht als einzelne Subdomain dar und wird von den Suchmachinen ausgelesen. Das heißt, Sie betreiben automatisch Suchmaschinenopti- Web mierung und sorgen durch Linktipps (Z.B. für neue Blogbeiträge oder Neuigkeiten in Ihrem Unternehmen) für mehr Besucher auf Ihren Webseiten. Mehr Fans für Ihre Marke Webcasting Durch sinnvolle, authentische Beiträge in einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Un- terhaltung und Nutzwert, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Follower und machen diese im besten Fall zu Ihren Markenbotschaftern. Mehr Reichweite im Internet Social Media Optimization Beachten Sie, dass Ihre Tweets die entlegendsten Winkel des Internet erreichen, was mit Ihren Hausmedien nur schwer machbar wäre. Nach aktuellen Schätzungen, umfasste die Twitter-Gemeinde im Mai 2009 etwa 37,3 Millionen Nutzer weltweit mit steigender Tendenz. Online-P SEO
- 5. anagement Konzepte Social Media Check äne Mehr Dialog und Einfluss Der Kaufentscheidungsprozess wird durch das Internet stimuliert. Die Verbraucher infor- mieren sich vorab in Foren und Communities über ihre Anschaffungen. Dabei hören Sie vor- Human Branding 2.0 wiegend auf andere Nutzer, die bereits Erfahrungen mit ihrem Kaufobjekt gemacht haben. Durch Twitter-Dialoge, haben Sie nun die einmalige Gelegenheit in dieser entscheidenden Phase Einfluss auf Ihre Kaufinteressenten zu nehmen. Podcasting Mehr Informationen über Ihren Markt Mithilfe von zusätzliche Twitter-Diensten erleben Sie in Echtzeit, was Verbraucher bewegt, kaufen, suchen etc. Sparen Sie sich das Budget für teure Marktforschungen, wenn die Infor- Twitter Studie mationen auf der Straße bzw. bei Twitter liegen. PR Community Marketing
- 6. Online Reputation Ma Einrichtung Berlin Wikis Monetarisierung Melden Sie sich auf Businessplä Mundpropaganda Twitter an. Webcasting Registrieren Sie sich mit Firmennamen, Web Echtnamen oder Social Media Optimization Beides. Online-P SEO
- 7. anagement Konzepte Social Media Check äne Geben Sie Ihre Web- adresse an. Human Branding 2.0 Beschreiben Sie in der „Bio“ wer hier in welcher Position für Podcasting wen twittert. Twitter Studie Bestimmen Sie, ob Sie öffentlich oder PR privat (protected) twittern möchten. Community Marketing
- 8. Online Reputation Ma Berlin Wikis Monetarisierung Businessplä Mundpropaganda Web Laden Sie Ihr Firmenlogo oder Por- Webcasting trätfoto als Avatar hoch. Social Media Optimization Online-P SEO
- 9. anagement Konzepte Social Media Check äne Gestalten Sie Ihr invididuelles Hin- tergrundbild, das zu Human Branding 2.0 Ihrem Unternehmen passt. Podcasting Twitter Studie Bestimmen Sie Ihre Profilfarben gemäß PR Ihres Corporate Design. Community Marketing
- 10. Online Reputation Ma Begriffe Berlin Lernen Sie diese Begriffe kennen. Wikis Tweet Monetarisierung Insider-Begriff für die 140-Zeichen-Kurzmittei- Businessplä lung. Follower Mundpropaganda Twitterer, die Ihnen folgen bzw. die Ihre Status- meldungen abonniert haben. Web Followings Twitterer, denen Sie folgen bzw. deren Status- meldungen Sie abonniert haben. Fellowfriday Webcasting Freitagsritual, an dem bekannte und geschätzte Follower mit einem Retweet empfohlen werden. Protected Updates Private Statusmeldungen (Siehe „Einrichtung“). Social Media Optimization Ist diese Funktion aktiviert, twittern Sie aus- schließich für Ihre freigeschalteten Follower. Er- weist sich in der Startphase als sinnvoll, um sich selbst auszuprobieren. Online-P SEO
- 11. anagement Zeichensprache Konzepte Prägen Sie sich die Twitter-Zei- chensprache ein. Reply Social Media Check äne Mit einemvorangestellten“@“kennzeichnen Sie Tweets, die Sie öffentlich an jemanden adres- sieren oder Sie möchten, dass dieser über Ihre Erwähnung informiert wird. Human Branding 2.0 Direct Mails Mit einem „DM“ angeführte Tweets sind Nach- richten, die Sie im Sinne einer E-Mail direkt an Ihren Empfänger senden. Denken Sie nur dar- an, dass Ihr Empfänger Ihnen folgen muss, da- Podcasting Twitter Studie mit Sie er diese auch erhält. PR Community Marketing
- 12. Online Reputation Ma Berlin Retweet Wikis Monetarisierung Mit einem vorangestellen „RT“ wiederholen Sie die Nachrichten Ihrer Followings, damit Sie ihre Follower auch mitgekommen. Sie erweisen Ih- Businessplä ren Followings damit eine respektvolle Geste und zeigen Ihnen damit welche Wichtigkeit für Sie deren Botschaft hatt. Dringliche und brisan- Mundpropaganda te Tweets verzeichnen in der Regel über sehr hohe Retweet-Raten. Hashtags Webcasting Kategorien, die mit einem vorangegangen „#“ angelegt und in der offenen Hashtag-Daten- bank abgespeichert werden. Web Beispiel: Machen Sie aus Ihren Firmenveran- Social Media Optimization staltungen öffentliche Lifeevents, in dem Sie Ihre Teilnehmer dazu aufmuntern ihre Tweets mit dem Hashtag „#IhrEvent“ zu markieren. So können auch Interessenten und Journalisten Online-P daran teilnehmen, die aus zeitlichen gründen SEO nicht kommen konnten.
- 13. anagement Umgangsformen Konzepte Social Media Check äne Machen Sie sich mit den Umgangsformen vertraut Human Branding 2.0 Wie in jedem sozialen Netzwerk gibt es auch beim Microblogging-Dienst Twitter Verhal- tensregeln, die Sie berherzigen sollten, um Ihre mühsam gewonnenen Follower nicht gleich wieder zu verprellen. Beachten Sie außerdem, dass sich unpässliches Verhalten wie ein Lauf- feuer herumspricht und Sie am Anfang noch nicht genügend Anhänger haben, die negative Mundpropaganda für Sie abfedern. Die wichtigsten Richtlininen lauten: Podcasting Twitter Studie PR Community Marketing
- 14. Online Reputation Ma Berlin §1 MissbrauchenSie nicht die „Reply-Funktion“, um auf Ihre kostenlosen Broschüren hinzu- Wikis weisen. Monetarisierung §2 Businessplä Verwenden Sie kein Fantasie-Bild als Avatar, sondern ein aussagekräftiges Porträtfoto oder Firmenlogo. Mundpropaganda §3 Vergessen Sie nicht die URL, wenn Sie auf eine wichtige Neuigkeit verlinken. Web §4 Verschleiern Sie in der Bio nicht wer hier für wen twittert. Webcasting §5 Twittern Sie keine 10 Nachrichten in Folge, außer Sie wollen Ihre Follower vergraulen. §6 Folgen Sie nicht über 1000 Nutzern innerhalb 2 Stunden, denn reine Kontaktsammler sind verpönt. §6 Social Media Optimization Schreiben Sie nicht über belanglose Dinge, wie z.B. über Tagesroutinen, Mittagspausen oder das Wetter. Online-P SEO
- 15. anagement Konzepte §8 Nicht fluchen, beleidigen, mobben und über Mitbewerber lästern, wenn Sie für ernst genom- men werden wollen. Social Media Check §9 äne Übertreiben Sie es nicht mit dem Abkürzen und Kategorisieren Ihrer Tweets. 3 Hashtags sind genug. § 10 Zwitschern Sie keine Schlagzeilen, die älter als 1 Stunde sind. Human Branding 2.0 § 11 Retweeten Sie nicht alles und jeden, das schadet Ihrer Glaubwürdigkeit. § 12 Podcasting Schreiben Sie nicht über das, was weder unterhaltsam noch informativ ist. Die richtige Mi- schung macht´s! § 13 Twitter Studie Springen Sie nicht zwischen den Anspracheformen hin und her, sondern entscheiden Sie sich für eine. Das Duzen ist bei Twitter in der Regel der Standard. § 14 PR Verschicken Sie keine kaputten oder Spam-Links. Deshalb vor dem Retweeten nochmal überprüfen. Community Marketing
- 16. Online Reputation Ma Berlin §15 Schmücken Sie sich nicht mit fremden Federn, sondern markieren Sie Lesetipps und Hinwei- Wikis Monetarisierung se, die nicht urprünglich von Ihnen stammen z.B. mit „via @sebastianvoss“. § 16 Businessplä Twittern Sie auf keinen Fall, wenn Sie emotional aufgewühlt sind, das könnte Ihre Reputa- tion schaden. Mundpropaganda § 17 Posten Sie nicht zweisprachig, sondern legen Sie hierfür zwei getrennte Accounts an. Web § 18 Folgen Sie keinen Spammern, indem Sie Ihre neuen Follower z.B. mit Tweepler überprüfen. Webcasting § 19 Nutzen Sie keine Hilfmittel, die Ihre Followerzahl künstlich erhöhen, wie z.B. Twittertrain. Das nimmt Ihnen als Beginner sowieso keiner ab und Sie wirken eher unseriös. § 20 Stellen Sie keine vollständigen Links ein, sondern verkürzen Sie diese mit einem sogenann- ten URL -Shortener, wie z.B. bit.ly oder tinyurl. Hiermit haben Sie mehr Zeichen zur Verfü- Social Media Optimization gung und können sich darüber hinaus Klickstatistiken anzeigen lassen. § 21 Lassen Sie nicht mehrere Ihrer Mitarbeiter für Ihren Firmenaccount twittern, ohne das die Online-P Nachrichten mit deren persönlichen Initialen im Format ^XY gekennzeichnet werden. SEO
- 17. anagement Unterstützung Konzepte Social Media Check Wenn Sie Unterstützung benötigen äne Twitter und alle anderen Social Media Werkzeuge sind Kommunikationsmittel des modernen Mitmach-Netz. Doch dieses Handwerkzeug zu beherrschen und einzusetzen ist nur eine Sei- te der Medaille. Social Media beginnt im Kopf Ihrer Mitarbeiter und überträgt sich bei Erfolg auf Ihre Kunden, Geschäftpartner, Interessenten und weitere Öffentlichkeiten. Erst dann Human Branding 2.0 entfaltet sich die ganze Kraft des Social Web, die sich vollends auf den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens auswirkt. Wir schulen Sie und Ihre Mitarbeiter und machen Sie fit für´s Social Web! In unseren Work- shops und Einzelcoachings erlernen Sie das nötige Rüstzeug, um Ihr Unternehmen hier Podcasting erfolgreich zu positionieren. Wann möchten Sie starten? Besuchen Sie uns auf unserer Website www.synergie-effekt.net Twitter Studie Wir freuen uns auf Sie! PR Community Marketing
- 18. Online Reputation Ma Links Berlin Wikis Monetarisierung Links, die Sie interessieren könnten Twitter-Software Hootsuite http://www.hootsuite.com Co-Tweet http://www.cotweet.com Businessplä Mundpropaganda Splitweet (deutsch) http://www.splitweet.de Tweetdeck http://www.tweetdeck.com Web Twitter-Werkzeuge Twitpic (Bilder) http://www.twitpic.com Webcasting Twitcam (Videos) http://www.twitcam.com twtpoll (Umfragen) http://www.twitpoll.com twtbizcard (Visitenkarte) http://www.twitpoll.com Tweetranking (Twitterer-Verzeichnis) http://www.tweetranking.de Deutsche Twitter Charts http://www.twitcharts.de Twazzup (Trend-Beobachtung) http://www.twazzup.com Deutsche Twitter Trends http://www.twitter-trends.de Social Media Optimization Search Twitter (Twitter-Suchmaschine) http://search.twitter.com Topsy (Twitter-Suchmaschine) http://topsy.com Tweetlater (Zeitversetztes Twittern) http://www.tweetlater.com Twitterfeed (RSS-Feed mit Twitter verbinden) http://twitterfeed.com Online-P SEO
- 19. anagement Konzepte Social Media Check äne Kontakt synergie-effekt.net Human Branding 2.0 voss & wartenberg GbR Großbeerenstr. 34 10965 Berlin Podcasting e-mail: kontakt@synergie-effekt.net web: synergie-effekt.net Twitter Studie PR Community Marketing
- 20. Online Reputation Ma Berlin Wikis Monetarisierung Businessplä Mundpropaganda Webcasting Web Social Media Optimization Online-P SEO