Der Newsletter von Emotion Banking fokussiert sich auf die Bedeutung von Motivation als innerem Antrieb für Mitarbeiter und Führungskräfte, um Unternehmensziele zu erreichen. Es wird betont, dass intrinsische Motivation entscheidend ist und durch zielgerichtete Planung und persönliche Identifikation mit den Unternehmenswerten gefördert wird. Zudem werden verschiedene Tipps zur Zielverwirklichung und zur Schaffung einer positiven Motivationskultur vorgestellt.

1. Wir denken an alles für ihren erfolg!
Newsletter 1 | Februar 2011
Motiviert durchstarten!
• Motivation als innerer Antrieb
• Motivation in der Arbeit
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2. 1│ emotion banking newsletter | februar 2011
Motiviert durchstarten!
Motivation – das alte und neue Zauber- auch gerne ins Büro geht und etwas Was ist dabei die Aufgabe einer
wort für Unternehmen, Unternehmer, bewegen kann. Wenn eine Führungs- Führungskraft?
Führungskräfte und Mitarbeiter. In ein- kraft als gutes Beispiel voran geht,
fachen Worten ausgedrückt besteht die inspirierende Motivation versprüht, Es gilt, die Eigeninteressen, die persön-
Belegschaft eines erfolgreichen Unter- den Mitarbeiter intellektuell stimuliert liche Zielsetzung in Übereinstimmung
nehmens unter anderem aus motivier- und individuell berücksichtigt, identifi- mit den Unternehmenszielen zu brin-
ten Führungskräften und Mitarbeitern. ziert sich der Mitarbeiter eher mit dem gen. Dabei ist es wichtig, auch das Um-
Ein motivierter Mitarbeiter erledigt Unternehmen und dessen Zielen und feld der Mitarbeiter zu kennen und es
seine Arbeit mit Freude und Engage- seine Leistungsbereitschaft und Ar- zu berücksichtigen, z.B.:
ment, ist zeitgerecht mit seinen Aufga- beitsmotivation steigt. Eine Identifika- • der Arbeitsplatz
ben fertig, liefert innovative Ideen und tion mit dem Unternehmen führt dazu, • die Kollegen
steckt seine Arbeitskollegen im besten dass die Unternehmensziele auch die • die Familie
Fall mit seiner Motivation an. Motivier- persönlichen Ziele werden können • der Vorgesetzte
te Führungskräfte geben ihre Motiva- und dadurch handelt der Mitarbeiter • die Erwartungen, Ängste, Beweg-
tion in Form von Begeisterung an ihre aus dem eigenen Bestreben heraus, gründe des Mitarbeiters
Mitarbeiter weiter, entwickeln sich und ist also intrinsisch motiviert.
die Unternehmensziele ständig weiter Eine unlösbare Aufgabe? In der Tat ist
und sind produktiv und erfolgreich. Die Motivation als permanent kon- diese Aufgabe schwierig, aber unlösbar
Gründe für das Entstehen von Motivati- trollierter Prozess ist sie gewiss nicht. Immer mehr Unter-
on im beruflichen und privaten Bereich nehmen erkennen, wie wichtig Moti-
der Menschen sind vielfältig. Eben diese Zielsetzung soll das gesam- vation ist, egal ob im beruflichen oder
te Unternehmen betreffen und sich privaten Bereich. Motivierte Mitarbeiter
„Der Mitarbeiter steht bei uns schlussendlich positiv auf das gesam- und Führungskräfte sind somit keine
im Mittelpunkt“ – zutreffend? te Arbeitsklima auswirken. Das bedeu- seltene Spezies, sie bevölkern unsere
tet, die Unternehmensleitung versucht, Unternehmen bereits und vermehren
Ist es für die Motivation bedeutsam, bei den Mitarbeitern gewisse Gedan- sich laufend.
dass der Mitarbeiter im zentralen Mit- kengänge und Verhaltensweisen zu
telpunkt der Führungskräfte steht oder bewegen, die oben beschriebene Iden- Lernen Sie mehr über das Thema Mo-
gibt es andere Punkte, welche dafür tifikation des persönlichen Handelns tivation und lesen Sie, wie Sie Ihre Mit-
wichtig sind? In den Anfängen der mit den Zielen des Unternehmens be- arbeiter durch Motivation zu Höchst-
Organisationsforschung ging man wirken. Sollte die Führungskraft noch leistungen bringen können, denn eine
davon aus, dass Mitarbeiter vor al- zusätzlich nach dem Managementmo- wichtige Erkenntnis der Motivationsthe-
lem durch extrinsische Faktoren, wie del „Management by Objectives“ han- orie besagt: „Motivation bewirkt Leis-
zum Beispiel Gehalt oder Prämien zu deln, indem sie mit den Mitarbeitern tung“. Ebenso wichtig und interessant
Leistung geführt werden können. Bei Ziele vereinbart, die Grundvorausset- wird es für Sie sein, zu erfahren, wie sie
den Mitarbeitern entsteht somit der zungen für das Erreichen dieser Ziele sich selbst motivieren können. Jeder
Wunsch, eine bestimmte Leistung zu schafft, die Ziele begleitet, misst und einzelne Tipp kann sowohl für das Um-
erbringen, da sie sich davon eine Be- honoriert, ist der erste Schritt für einen feld als auch für einen selbst angewen-
lohnung versprechen. Sind Menschen motivierten Mitarbeiter schon erreicht. det werden.
jedoch intrinsisch motiviert, handeln Und da motivierte Mitarbeiter ebenso
sie aus dem Bestreben heraus, etwas ihre Führungskräfte mit begeisternder Und nicht zuletzt: victor ist ein exzellen-
um ihrer selbst willen zu tun. Der Mit- Motivation anstecken können, ist die ter Begleiter, wenn Sie wissen möchten,
arbeiter muss also nicht im ständigen Erhöhung der Motivation des Einzel- wie es um die Motivation in Ihrem Haus
Interesse der Führungskraft stehen und nen ein erfolgversprechendes Ziel für steht.
„verhätschelt“ werden, es gilt eher die jedes Unternehmen.
intrinsischen Motivatoren der Mitarbei- Viel Vergnügen beim Lesen wünschen
ter ausfindig zu machen und auf diesem
Wege kann man gleich die eigenen Mo- Dr. Barbara Aigner
tivatoren kennenlernen, welche dafür Dr. Christian Rauscher
ausschlaggebend sind, dass man selbst GF emotion banking

3. 2│ emotion banking newsletter | februar 2011
Motivation als innerer Antrieb
Motivation wird nicht vererbt, man wird Planen Sie Ihre eigenen Ziele
damit nicht geboren. Vielmehr ist Motiva- – nur für sich selbst! Checkliste für eigene Ziele:
tion der innere Antrieb eines Menschen,
der anhaltend und konsequent seine Um die oben genannte Situation ver- • Setzen Sie sich aufrecht hin, kon-
Ziele verfolgt. Demnach ist Motivation meiden zu können, müssen Sie Ihre zentrieren Sie sich und schrei-
unweigerlich mit der Frage „Was will ich Ziele wirklich selbst planen! Es gilt, ein ben Sie jedes Ziel auf, das Sie in
erreichen?“ verbunden. Schließlich folgt möglichst detailliertes Bild der Zieler- einem Jahr erreichen möchten.
Denken Sie nach und schreiben
auf diese Frage schon die nächste, näm- reichung zu entwickeln, möglichst ge-
Sie all das auf, das Sie verwirk-
lich: „Wie kann ich es erreichen?“. Ein nau den angestrebten zukünftigen Zu-
lichen möchten. Was sind Ihre
Mensch, der etwas Großes vollbracht stand zu beschreiben. Stellen Sie sich
Ziele für dieses Jahr?
hat, hat konsequent seine Ziele verfolgt. zudem auch die Frage, wie Sie sich in
• Betrachten Sie Ihre Liste aus
dem Moment fühlen, wenn Sie das dem vorangegangen Punkt und
Man muss also wirklich konkret seine Ziel erreicht haben. kreisen Sie die Top 4 für dieses
Ziele kennen, am besten diese auch aus- Je aktiver und positiver Sie sich Ge- Jahr an. Was sind jene vier Ziele,
formulieren und schriftlich für sich per- danken machen, desto höher ist der die Sie auf jeden Fall verwirkli-
sönlich festhalten. Kennen Sie vielleicht Antrieb, es zu erreichen. Selbstver- chen möchten, und in welcher
die folgende Situation? Sie verfolgen ständlich können Ihre Ziele herausfor- Reihenfolge?
über lange Zeit ein Ziel und arbeiten hart dernd sein, aber sie sollten auch rea- • Nun nehmen Sie sich einen Au-
daran, es zu erreichen. Aber in dem Mo- listisch sein. Es macht beispielsweise genblick Zeit und schreiben Sie
ment, wo Sie das Ziel tatsächlich erreicht keinen Sinn, sich vorzunehmen, an hinter jedes Ziel den Grund, wa-
haben, passiert etwas Überraschendes, einem Tag 5 Kilogramm abzunehmen. rum Sie es unbedingt erreichen
nämlich gar nichts! Kein Gefühl, kein Sofern Sie chirurgische Mittel zum möchten. Welches Gefühl steckt
Stolz, keine Befriedigung – einfach Zweck ausschließen, kann dieses Ziel hinter dem Ziel? Welche Gefüh-
nichts. Nur der Gedanke: Na super, das nur zu Frustration führen! Formulieren le möchten Sie durch die Errei-
war alles? Sie Ihre Ziele auch stets konkret und chung der vier Ziele erhalten?
Das liegt dann wohl daran, dass Ihr Ziel messbar und legen Sie genau fest, (z.B. mehr Geld – Sicherheit,
woran Sie erkennen, dass Sie das Ziel Selbstverwirklichung)
nicht exakt genug geplant war. Ihr Ziel
• Was werden Sie tun, wenn Sie
war sodann nicht das richtige Mittel für erreicht haben.
Ihre Ziele erreicht haben? Wie
den von Ihnen gewünschten Gefühlszu-
werden Sie sich belohnen?
stand. Dies passiert häufig, wenn wir Zie- Ihr Leben ist das Resultat
le aus dem Umfeld ungeprüft überneh- täglicher Entscheidungen
men. Wenn wir Ziele unserer Freunde,
Eltern oder Arbeitskollegen zu unseren Sie sind für sich selbst verantwortlich müssen auf niemanden warten, Sie kön-
eigenen Zielen machen, ohne zu überle- und nur Sie entscheiden, wo Ihre ganz nen sofort loslegen!
gen, ob wir dieses Ziel ebenso intensiv persönliche Lebensreise hinführt. Je- Der Haken an der Sache ist, dass sich
wollen wie unser Umfeld. den Tag entscheiden Sie selbst, wo die meisten Menschen dieser Entschei-
Sie arbeiten, wer Ihre Freunde sind, dungen gar nicht bewusst sind. Sie sich
„ Wer ein klares Ziel verfolgt
und davon wirklich über-
welche Aufgaben und Ziele Sie Ihrem
Leben widmen.
Sobald Sie das verstanden haben,
nicht aktiv entscheiden, weil sie gar nicht
wissen, dass sie es sind, die ihr Leben
in der Hand haben. Die tägliche Routine
zeugt ist, der lässt sich nicht besitzen Sie die größte nur denkba- des Alltags gaukelt eine quasi natürliche
stoppen. Durch nichts und re Kraft Ihres Lebens. Das heißt, Sie Ordnung der Dinge vor. So, als ob es kei-
niemanden.
“
Dr. Christian Rauscher
können sodann Ihr ganz persönliches
Traumleben gestalten. Sie können al-
ne Abweichungen geben könnte. Wir tref-
fen jeden Tag Entscheidungen und oft
les verändern, was Sie heute stört. Sie fragen wir uns später, ob die Entschei-

4. 3│ emotion banking newsletter | februar 2011
dung „gut“ war. Hätten Sie zum Beispiel
heute keinen Wecker gestellt und ausge- Bedürfnispyramide nach Abrahm Harold Maslow
schlafen, dann wäre Ihr Leben vielleicht
eine Spur anderes. Das heißt aber nicht,
e
iss
dass es automatisch besser wäre. Aber
rfn
Sie haben jeden Tag die Wahl, ob Sie wol-
dü
be
len oder nicht.
Selbst-
ms
verwirklichung
stu
Spontan nach Paris fliegen –
ch
jetzt sofort?
Wa
ICH Bedürfnisse
Anerkennung/Geltung
Würden Sie jetzt gerne in Paris sein und
Shoppen gehen? Wie wäre es mit einer
e
Soziale Bedürfnisse
iss
Reise auf die Malediven oder wäre doch
Freundschaft, Liebe, Zugehörigkeit
rfn
Skifahren besser? Sie könnten natürlich
dü
jetzt auch im Kaffeehaus sitzen anstatt
tbe
Sicherheitsbedürfnisse
diesen Text zu lesen, nicht wahr? Worauf
fizi
De Materielle & berufliche Sicherheit
warten Sie noch? Buchen Sie eine Paris-
Reise, gehen Sie ins Kaffeehaus, packen Grundbedürfnisse
Sie Ihre Ski aus – machen Sie das, was Essen, Trinken, Schlafen
Sie wollen! Nein? Es gibt gute Gründe,
die dagegen sprechen? Hier findet sich
nun der nächste Haken: Grundsätzlich
wäre es möglich, dass Sie jetzt einfach leave it or change it!“ besagt nichts der Mensch fünf zentrale Stufen von Be-
auf Urlaub fliegen, oder nicht? Vielleicht anderes, als dass man aktiv mitbe- dürfnissen hat. Ist eine niedrige Bedürf-
können Sie aber nicht, weil Sie keine Ur- stimmt, wie das Leben weitergeht. nisstufe befriedigt, so strebt der Mensch
laubstage mehr haben, oder Sie haben nach Befriedigung der nächsten Stufen,
zu wenig Geld für eine Reise. Das heißt, Die Macht von Freude und bis er schließlich an der Spitze der Pyra-
Sie wollen momentan nicht die Konse- Schmerz mide angelangt ist.
quenzen für ein derartig überraschendes Jeder Mensch befriedigt zunächst seine
Handeln übernehmen. Haben Sie sich schon einmal gefragt, physischen Bedürfnisse (essen, trinken,
was uns Menschen wirklich bewegt? schlafen und atmen). Danach kommt das
Love it, leave it or change it! Was hinter all unseren Handlungen Bedürfnis nach Sicherheit. Wer satt und
steckt? Warum verhalten Sie sich so, ausgeschlafen ist, macht sich Gedanken
Wir wissen nun, dass wir für unsere Akti- wie Sie sich verhalten? Was steckt hin- um diese. Somit ist er auf Stufe 2 gelan-
onen selbst verantwortlich sind und dass ter diesen täglichen Handlungen? det. Ist auch dieses Thema abgehakt, so
jede noch so kleine Entscheidung bereits Berühmt wurde beispielsweise die Be- folgt das Streben nach sozialer Verbun-
das ganze Leben verändern kann. dürfnispyramide von Maslow. denheit und Liebe. Schließlich geht es
Die Parole aus den 70er Jahren „love it, Der Forscher ging davon aus, dass je- in der vierten Stufe um Anerkennung,
Sie haben die Wahl: Love it, leave it or change it
Love it Leave it Change it
Sie fahren in die Arbeit und stecken im Sie wollen ein großes Event organisie- Sie wollen abnehmen, um genau so at-
Stau. Ärgern Sie sich? Das bringt im ren, gemeinsam mit einem Kooperati- traktiv wie Ihre Freunde zu sein. Doch
Grunde gar nichts. Schließlich haben onspartner. Dieser hat das notwendige das tägliche Bier und die Schokolade
SIE sich dazu entschieden, mit dem Know-How und auch gute Kontakte. schmecken doch so gut, dass die tolle
Auto in die Arbeit zu fahren und sich Gute Sache? Oberflächig betrachtet ja. Figur in weite Ferne rückt.
somit selbst der Gefahr ausgesetzt, in Im Laufe der Zusammenarbeit stellt Sie haben nun 2 Möglichkeiten: Entwe-
einem Stau zu landen. Sie können die man jedoch Unpünktlichkeit, Unzuver- der akzeptieren Sie den großen Bauch
Situation nicht ändern und können sie lässigkeiten, etc. fest. Sie sprechen den oder Sie ändern Ihr Verhalten.
auch nicht verlassen. Sie stecken fest. Partner darauf an und dieser schwört CHANGE IT.
Nun können Sie absolut gereizt ins Büro auf Besserung, jedoch Fehlanzeige.
kommen oder Sie hören einfach Musik, Sie können brüllen, jedoch ändert dies
um auf andere Gedanken zu kommen. nichts. Der Kooperationspartner wird
LOVE IT. sich nicht ändern.
LEAVE IT.
Quelle: emotion banking

5. 4│ emotion banking newsletter | februar 2011
Aktivitäten, denen Sie gerade nachgehen könnten, es aber nicht tun!
Sie arbeiten gerade. Was würden Sie gerne tun? Gründe die dagegen sprechen
kein kein
nach Paris Geld Urlaub
fliegen Ski keine
fahren Zeit
Haus-
Freunde arbeit Kinder
treffen
Garten-
arbeit
Schlafen kein
Tanzen Familie/ Babysitter
Freunde
in der kein
Sonne liegen Auto
Quelle: emotion banking
Selbstrespekt und Status. Wenn diese Was aber passiert in solchen Situa- sich auf etwas Anderes zu konzentrieren.
4 Stufen gemeistert sind, so strebt der tionen, bevor die körperlichen Kon- Einfach einen anderen (positiven) Kino-
Mensch nach Selbstverwirklichung. sequenzen einsetzen? Wenn wir in film zu produzieren. Einen Film, in dem
Was immer ein Mensch tut, er verspricht Stress geraten, konzentrieren wir uns Sie nicht versagen, sondern erfolgreich
sich dadurch entweder mehr Freude ausschließlich auf das, was uns Stress sind und sich wohl fühlen. Gestalten Sie
und/oder weniger Schmerz in seinem bereitet, wovor wir Angst haben. Wir diesen neuen Film so detailliert und po-
Leben. Hierbei gilt, dass nur das eigene fokussieren auf jene Faktoren, die uns sitiv wie möglich.
Bedürfnis zählt, was andere sagen, ist in überfordern, die uns Unruhe bereiten
diesem Fall nicht relevant. und unser Herz zum Rasen bringen. Je bewusster Sie jeden Tag wahrnehmen
Wir sehen bereits vor unserem geisti- und je intensiver Sie Ihren persönlichen
Der ewige Stress – das kann ich gen Auge, dass unsere Arbeit zu spät Fokus auf all das richten, was Sie glück-
nicht ändern, oder doch? fertig wird, dass die Qualität nicht gut lich, fröhlich, zufrieden oder dankbar
genug ist, dass unsere Stimme im ent- macht, desto höher ist der Anteil jener
Wir kennen ihn alle: Stress. Oftmals ha- scheidenden Moment versagt, dass Tage, an denen Sie sich am Abend in Ihr
ben wir das Gefühl, in einer bestimmten der Chef uns feuert, dass sich die Kun- Bett legen und mit einem Lächeln auf Ih-
Situation oder Gemütsverfassung „ge- den beschweren, dass die Freundin ren Lippen einschlafen. Nehmen Sie sich
fangen“ zu sein und dieser nicht entflie- sauer ist, dass wir den Ball neben das tagsüber öfter Zeit, nach Dingen zu su-
hen zu können – Stress. Scheinbar ganz Tor schießen, usw. Dieser selbst pro- chen, die Sie glücklich machen und ver-
naturgegeben, der uns nicht loslassen duzierte Kinofilm, der in unserem Kopf suchen Sie diese Momente besonders
möchte, oder? abläuft, sorgt für so viel Unruhe, dass intensiv zu erleben. Denn je stärker Sie
Unser Herz rast, die Beine wippen und uns sogar der Appetit vergeht! positive Momente erleben, desto schwä-
der Magen drückt: mit uns hat das natür- Ein schneller Weg, um aus diesem Teu- cher werden Sie all jene Dinge wahrneh-
lich nichts zu tun! Jeder würde sich in so felskreis auszubrechen, um seine Ge- men, die nicht so ganz in ihrem Leben
einer Situation stressen, oder nicht? fühle augenblicklich zu verändern, ist, passen.
Eine Entspannungsübung für zwischendurch
Atmen Sie tief ein und zählen Sie dabei langsam bis fünf. Halten Sie die Luft an und zählen Sie langsam bis zwanzig.
Abschließend atmen Sie kräftig aus und zählen langsam bis zehn. Achten Sie darauf, dass Sie nicht ausschließlich in Ihre Brust
atmen, sondern tief in den Bauch, um Ihr gesamtes Volumen auszuschöpfen.
Die 5-20-10 Regel ist der Schlüssel zu einer vitalen Atmung, die Ihnen Energie und Lebenslust verleiht. Wiederholen Sie diese
Übung zehn Mal täglich und genießen Sie die dabei eintretende Entspannung. Gönnen Sie Ihrem Körper diese paar Minuten, er
wird es Ihnen mit tausend Mal mehr Kraft, Vitalität, Energie, Gesundheit und Freude zurückgeben!

6. „Wie sagte schon Goethe: „Alles was impo-
nieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat
victor eindrucksvoll bewiesen. Die Standort-
analyse besticht durch klare Strukturen und
sein innovatives Vorgehen.“
Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender -
ostdeutscher sparkassenVerband
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7. 5│ emotion banking newsletter | februar 2011
Motivation in der Arbeit?
Sie schaffen es... nicht schon sondern zu beantworten – auch wenn Prüfen Sie bei der Gelegenheit auch,
wieder! die Antwort aufgrund von mangeln- welchen Einfluss Sie bereits auf Ihr
der Zeit kurz ausfällt. Ebenso ist es Team haben:
In der heutigen wirtschaftlichen Situati- wichtig, Vertrauen zu haben und Ent- • Wie schätzen Sie Ihre Akzeptanz in
on hängen das Überleben und der Erfolg scheidungskompetenz durchaus zu Ihrer Abteilung ein?
eines Unternehmens zu einem nicht un- übertragen. Schließlich motiviert Mit- • Welche Erwartungen haben Sie an
bedeutenden Teil von dessen Produkti- bestimmung und weckt natürlich auch Ihre Mitarbeiter?
vität und Innovationsfähigkeit ab. Hohe die Eigeninitiative. • Haben Sie unterschiedlich hohe
Produktivität wiederum ist nicht nur Hat ein Mitarbeiter bzw. eine Pro- Erwartungen an einzelne?
abhängig von moderner Technologie, jektgruppe einen Auftrag positiv ab- • Inwieweit beeinflussen Sie so mit
sondern auch von der individuellen Ein- geschlossen, schadet Lob durchaus Ihren Erwartungen die Leistungen
stellung der Angestellten. Zweifelsohne nicht. Lob gibt den Mitarbeitern das des einzelnen? (Sie wissen: Erwar-
ist ein Mitarbeiter, der bereit ist, sich zu Gefühl, akzeptiert zu sein und so be- tungen erfüllen sich, auch wenn
engagieren und der sich mit den Zielen geistern sie sich für ihre Aufgaben und Sie nicht verbalisiert werden)
des Unternehmens identifizieren kann bekommen das Gefühl, gebraucht zu
deutlich produktiver, zufriedener und werden. Ihre Motivation ist gefragt
dadurch auch loyaler als ein Mitarbeiter,
der nur auf die Uhr schaut und den Fei- Überprüfen Sie doch einmal Ihre Ein- Wollen Sie wirklich Einfluss auf die Mo-
erabend herbeisehnt. Die victor Global- stellung zu Ihren Mitarbeitern mit dem tivation Ihrer Mitarbeiter nehmen, so
ergebnisse 2010 (= zusammenfassen- nachfolgenden Selbsttest: müssen Sie selbst die Vorbildrolle ein-
de Auswertung aller Nutzer des victor) nehmen, das heißt, Motivation und Be-
zeigen mit der Grafik rechts unten, dass • Welche Gefühle haben Sie, wenn geisterung leben und zur Nachahmung
die Mitarbeiter der Banken des deutsch- Sie an Ihre Mitarbeiter denken? auffordern. Weiters ist es wichtig, dass
sprachigen Raums durchaus loyaler und • Wie sprechen Sie privat, in der Fa- Mitarbeitergespräche, Qualitätszirkel,
zufriedener sein könnten. Die Gruppe milie und mit Freunden über Ihre Mitarbeiterbeurteilungen regelmäßig
der Überzeugten mit 35% kann durch Mitarbeiter? durchgeführt werden. Permanente
Motivation von innen und außen (durch • Empfinden Sie Ihre täglichen Füh- Rückkoppelungen wie Feedback, Lob
Führungskräfte) bestimmt vergrößert rungsaufgaben als Belastung? und Kritik sind ebenfalls unabdingbar
werden.
Den Teambegriff lebendig Nur 35 % der Mitarbeiter zählen zu den „Überzeugten“
machen
Teamorientierung wird immer und im-
mer wieder propagiert. Ein gut funktio-
nierendes Team, in dem jeder einzelne
vom Vorgesetzten als eine eigenständige
Persönlichkeit mit eigenen Kompeten-
zen und Fähigkeiten anerkannt wird und
das Teammitglied entsprechend bereit
ist sich motivieren zu lassen, kann sehr
viel erreichen. Führen durch Zielverein-
barung (Management by Objectives) und
situatives Führungsverhalten kann den
Teambegriff unter anderem lebendiger
machen. Dazu sind keine kosteninten-
siven Umwälzungen notwendig, schluss-
endlich sind es oft die Kleinigkeiten, die
zählen. Beispielsweise ist es als positiv
anzusehen, wenn man seinen Mitarbei-
tern das Gefühl gibt, immer ansprech- Quelle: victor Globaldaten 2010
bar zu sein, Fragen nicht abzublocken,

8. 6│ emotion banking newsletter | februar 2011
auf dem Weg zu Ihrem Ziel, motivierte
Mitarbeiter zu bekommen. Dabei kommt Motivationseinflüsse
es darauf an, aus welcher Perspektive
Sie Kritikgespräche oder Kontrollmaß-
nahmen kommunizieren. Präsentieren
ion
Vertrauen
Sie dem Mitarbeiter Kritik als Methode,
ifikat
ess
aufgetretene Probleme sinnvoll zu lösen,
Sic
Ident
rn
dann fühlt er sich verstanden und unter- her
Fai
hei g
stützt. t h nun
Ebenso verhält es sich mit Kontrollmaß- Belo
nahmen. Natürlich ist es wichtig, Mit-
arbeiterleistung zu kontrollieren, trotz Sympathie Loyalität
Vertrauen und Eigenverantwortung des
einzelnen. Aber auch hier macht der Ton
Koll
on eg
die Musik. Sie demotivieren Ihre Mit- ikati en
mun
arbeiter, wenn Sie mit einer Liste und Kom
ung
Taschenrechner bewaffnet auftauchen
g
n
llun
rken
und Planabweichungen im Auftragsein-
Familie
Erfü
Ziele
gang gerechtfertigt haben wollen.
Ane
Definieren Sie aber im Vorfeld gemein-
sam mit den Mitarbeitern kurz-, mittel-
und langfristige Ziele und definieren Sie
auch Ziele für sich selbst. Natürlich kön-
nen Sie sich auch von ihren Mitarbeitern Quelle: emotion banking
motivieren lassen, schließlich geht die
Beziehung der Mitarbeiter zu ihren Vor-
gesetzten nicht nur in eine Richtung.
Führungskraft schwer vordringen kann, Das Geheimnis erfolgreicher
Erreichen und Kontrolle von wie beispielsweise der private Bereich Schlüsselrolle Führungskraft
Mitarbeitermotivation oder die Grundeinstellung der einzel-
nen Mitarbeiter, die eher positiv oder Erfolgreiche Führungskräfte identifizie-
Um den gewünschten Effekt erzielen zu negativ sein kann. Mitarbeiter, deren ren bei ihren Mitarbeitern zunächst de-
können, sind unter anderem folgende Gläser immer halbleer sind, sind grund- ren Stärken und Qualifikationen. Wenn
Punkte hilfreich: sätzlich eher schwerer zu motivieren, die Mitarbeiter anschließend durch
• Definition und Bekanntgabe von als Mitarbeiter, deren Gläser stets halb- „Fordern und Fördern“ unterstützt wer-
kurz-, mittel- und langfristigen Motiva- voll sind. Eine Führungskraft, welche den, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten
tionszielen. begeistert und motiviert führt, kann weiterzuentwickeln, um ihre Begabun-
• Den Mitarbeitern die Ziele immer wie- jedoch ansteckend und inspirierend für gen zur Entfaltung bringen zu können,
der in Erinnerung bringen. alle Mitarbeiter sein. ist ein Motivator der intrinsischen Moti-
• Bestimmung der in jedem Unterneh-
mensbereich unterschiedlichen mo-
tivationsfördernden Maßnahmen,
sowie die Festlegung von einzelnen Was bindet Mitarbeiter?
Verantwortungsbereichen.
• Training des Managements, die mo-
tivationsfördernden Maßnahmen zu
verstehen und umzusetzen. die „richtigen“ Aufgaben Unternehmenskultur
• Beschlossene Maßnahmen zur Moti-
vation der Mitarbeiter durchführen.
• Permanente Rückmeldung der Auswir-
kungen der Maßnahmen. Zukunftsperspektiven Handlungsspielräume
• Kontinuierliche Überprüfung der Erfol-
ge und, wenn nötig, Korrektur der Ziel-
setzung und Maßnahmen.
angemessene Entlohnung Team
Es ist bekannt, dass es kein generelles
Erfolgsrezept für motivierte Mitarbeiter
gibt. Jede Führungskraft kann nur versu- loyale Vorgesetzte fordern und fördern
chen, ihren eigenen Weg zu finden, die
Mitarbeiter zu begeistern. Es gibt auch Quelle: emotion banking
Bereiche der Mitarbeiter, in welche eine

9. 7│ emotion banking newsletter | februar 2011
vation gegeben. Der Psychologie Mihaly
Csikszentmihalyi beschäftigte sich in-
25 % der Mitarbeiter sind echte Performer
tensiv mit der Frage nach dem Glück der
Menschen und nach Zuständen in denen
Menschen Höchstleistungen vollbringen.
Solche Zustände nennt er „Flow“ – ein
Zustand, in dem die Energie fließt. In die-
sem Zustand passt die Performance des
Mitarbeiters optimal, er ist weder über-
noch unterfordert.
Die victor Globalergebnisse 2010 zeigen
ein von emotion banking adaptiertes
Model dieser Theorie. Immerhin 38% der
Mitarbeiter der Banken des deutschspra-
chigen Raums befinden sich im Bereich
der Performer und somit im „Flow“.
Motivieren und motivieren Quelle: victor Globaldaten 2010
lassen
Mitarbeiter sind heutzutage gottsei- Ranking der Motivationsfaktoren
dank“ qualifiziert, aufgeklärt und selbst-
bewusst. Hinzu kommt, dass die Arbeit Ranking der Männer
nicht mehr ausschließlich dazu dient,
die Grundbedürfnisse zu befriedigen, 1. Angenehmes Betriebsklima
sondern vielmehr zum Bestandteil der 2. Spaß bei der Arbeit
persönlichen Selbstverwirklichung (Be- 3. Berufliche Weiterentwicklung und inneres Wachstum
dürfnistheorie von Maslow) geworden
4. Arbeiten im Team
ist. Umso wichtiger ist der Anteil an Mo-
tivation im täglichen Berufs- und Privat- 5. Herausfordernde Aufgaben
leben und zwar für Mitarbeiter und Füh- 6. Möglichkeit der Einflussnahme auf Arbeitsinhalte
rungskräfte. Versuchen Sie täglich, sich 7. Hohes Einkommen
selbst zu motivieren, die positiven Seiten 8. Fortbildungsmöglichkeiten
des Berufslebens zu erkennen und zu
9. Aufstieg und Karriere
spüren und dies an ihre Mitarbeiter wei-
terzugeben. Wenn Sie Motivation unter 10. Anerkennung in Beruf und Gesellschaft
diesem Standpunkt leben, ist es für die
Mitarbeiter auch leichter sich motivieren Ranking der Frauen
zu lassen und sie danken es Ihnen mit
1. Angenehmes Betriebsklima
ansteckender Motivation.
2. Spaß bei der Arbeit
victor als Ihr Messinstrument für 3. Anerkennung und Lob im Arbeitsumfeld
Motivation 4. Vermeidung von Fehlern und Misserfolgen
5. Anerkennung in Beruf und Gesellschaft
Eine persönliche Empfehlung am Ran-
6. Abwechslung im Arbeitsalltag
de: Nutzen Sie victor, um exakt heraus-
zufinden, wo Sie die Motivation in Ihrem 7. Möglichkeit der Einflussnahme auf Arbeitsinhalte
Hause noch stärken können und wo 8. Berufliche Weiterentwicklung und inneres Wachstum
Ihre Führungskräfte ansetzen können, 9. Arbeiten im Team
um künftig noch erfolgreicher zu sein.
10. Fortbildungsmöglichkeiten
Mehr dazu erfahren Sie bei Frau Mag.
(FH) Christina Tambosi unter: Quellle: Kristina Friedrichs, 2009
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Eine absolut zuverlässige Erfolgsformel für mehr Erfolg und hohe Motivation gibt es grundsätzlich nicht, aber
man könnte folgende Formel als Basis ansehen:
Motivierte Mitarbeiter + motivierte Führungskräfte = großartige Arbeitsqualität

10. Konferenztipps
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Dr. Günther Bräunig, KfW Bankengruppe
Dr. Wolf Klinz, Mitglied des Europäischen Parlaments
Dieter Posch, Hessischer Wirtschaftsminister
Hans Joachim Reinke, Union Asset Management Holding AG
In Zusammenarbeit mit:
Foto: Tourismus - Congress GmbH Frankfurt am Main

11. emotion banking verlost 20 Freikarten für das FFG 2011. Einfach Anmeldecode eingeben.
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Einladung zum
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6. und 7. Juni 2011, Kurhaus Wiesbaden
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Konferenz am Montag, 6. Juni 2011
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zeuge entstanden, die in
ungen und Bausparkassen
Prof. Dr. Rainer MüNZ, leitet
die Forschungsabteilung der
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Erste Group Bank AG und ist
Senior Fellow am Hamburgi-
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(HWWI). Er ist ein Experte zu
Fragen von Bevölkerung und sp 31.03.2011
)
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Migration sowie der demo-
rung und ihrer Auswirkung
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dierte an der Universität
1978 und Habilitation 1986)
4. Private Banking Tagung 2011 des Finanz Colloquium Heidelberg
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Berlin, 26. bis 27. Mai 2011
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ichen Beiräten.
ng. Andreas PLOTZ, ist Head
of Product Marketing KePlus
Banking Automation. Er ist
Qualitätsoffensive in der Vermögensbetreuung - Abgrenzungsmöglichkeiten im Wettbewerb
bereits seit über 10 Jahren
für die KEBA AG tätig und Die jährlich stattfindende Privat Banking Tagung findet dieses Jahr erstmalig in Berlin statt. Im Focus 2011 stehen die anstehende
are Application Engineer
jektleiter. Im Jahre 2004
as Plotz in das Produkt-
Novelle des WpHG,die Erschließungen neuer Marktpotentiale und die Gewinnung interessanter Kundengruppen durch die Anwen-
Bankautomation. Seit
ndreas Plotz Leiter des
dung moderner qualitätsorientierter Beratungsansätze.
gs für den Bereich KePlus
p
WORkshO prozesse“
Dr. Christian RAUSCHER,
Dozent der Donau-
&
Universität Krems für Wirt-
„sB, Cards
schaft- und Management-
wissenschaften, Lektor an
der Wirtschaftsuniversität
Wien und Geschäftsführer
ernehmens emotion
gründer von victor® - der
für Banken und Wettbe-
k des Jahres im gesamten
n Raum.
Jörg PRINZHORN ist Ge-
schäftsführer der signotec
solutions GmbH in Österreich.
Retail Banking
Das Unternehmen beschäf-
Banking FORum 2011
tigt sich mit elektronischen
Signaturlösungen zur Redu-
zierung von Medienbrüchen
management sYmpOsium
uni 2011 in Wien, hotel le meridien
und der Beschleunigung von Retail Banking FORum – profitieren sie von meinungsbildnern der Branche
Prozessen in Unternehmen.
das Tätigkeit von Jörg eine ungeahnte Renaissance. nun geht es
der Retail Banking
FORum 2011
Prof. Dr. Herbert PICHLER ist Mag. FH Wolfgang HORAK, Ralf MUND ist Geschäfts-
Geschäftsführer der Bundes- Marketagent.com online führer der Unternehmens-
keimende kundenvertrauen durch nachhaltige produkte und
m Bankensektor, hier verfügt sparte Bank und Versicherung reSEARCH GmbH. Horak ab- beratung BGK Strategie &
ung, bei einer gleichzeitigen ergebnisverbesserung zu festigen.
ge Erfahrungen. Vor seinem der Wirtschaftskammer Öster- solvierte den Fachhochschul- Anwendung GmbH. Herr
reich und Mitglied Advisory Panel studiengang Informations- Mund hat in den letzten
nehmen war Herr Prinzhorn
hnik
ger für Prozesslösungen die das Bankgeschäft bestimmen
– trends, des Committee of European
Banking Supervisors / London,
berufe in Eisenstadt, im
Rahmen dessen er sich auf
10 Jahren in Finanzdienst-
leistungsunternehmen ver-
rf und anschließend inter- kooptiertes Mitglied des Aufsichtsrates der die Bereiche Wissensmanagement und schiedenste Projekte im Schwerpunkt Prozess-
nd welche prioritäten gelten für den Bankvertrieb von morgen?
ness Development tätig. österreichischen Finanzmarktaufsicht, Informationstechnologien spezialisierte. Sein transparenz und Personalbedarfsrechnung
Mitglied des Staatsschuldenausschusses der Aufgabenbereich umfasst neben der Studien- begleitet. Aus diesen Erfahrungen heraus sind
ocial Communities im Bankgeschäft? Wie weit müssen neue Republik Österreich, Vorstandsmitglied der und Projektbetreuung das maßgeschneiderte praxisnahe Werkzeuge entstanden, die in
16. und 17. Juni 2011
Stefan SCHMERTZING hat
raktion in der Vertriebsstrategie Berücksichtigung finden? Österreichischen Bankwissenschaftlichen Anbieten von Lösungen für Auftraggeber, die Banken Versicherungen und Bausparkassen
Gesellschaft. Online-Studien im internationalen Bereich etabliert sind.
vor mehr als 20 Jahren in der
sbildung
betreiben.
Kommunikationsbranche bei zum erfolg
– Wege Dr. Barbara AIGNER ist Ge-
schäftsführerin des Beratungs- Andreas JENEWEIN, CMC
Prof. Dr. Rainer MüNZ, leitet
die Forschungsabteilung der
FCB begonnen. Im Jahre Geschäftsführer & Inhaber
Frühbuaren € 100,-
cher
unternehmens emotion banking® Erste Group Bank AG und ist
1994 baute er seine erste perfekte Beratung. Optimale ausbildung
kundinnen fordern und Begründerin der Standort- BranchConsult AJC GmbH Senior Fellow am Hamburgi-
analyse & internationalen ist Bankpraktiker und seit schen Weltwirtschaftsinstitut
otivation sind der schlüssel zur steigerung der Beratungsleis-
eigene Agentur auf. 2005
gründetemodelle aus der praxis.
n über er schmertzingco., , 1010 Wien, Opernring 13 -15
Bankenwettbewerbs victor®.
Vormals Assistentin am Institut
1996 selbständiger Certified
Management Consultant mit
(HWWI). Er ist ein Experte zu
Fragen von Bevölkerung und sp 31.03.2011
)
g bis
(anmeldun
ur des Jahres wurde. 2007 für Kreditwirtschaft an der internationalen Projekten Migration sowie der demo-
Wirtschaftsuniversität Wien und Mitarbeiterin in den Bereichen Bankorganisation und Ver- graphischen Alterung und ihrer Auswirkung
turbulenteinZeiten
chmertzing&co. die der Erste Bank der Österreichischen Spar- triebsmanagement. Er gilt als Experte im auf Wirtschaft und soziale Sicherungssysteme.
ging Partner). 2009 Gründung Bereich Retailbanking – von Filialstrategien
Zukunft & technik
kassen AG. Beraterin von Banken und Unter- Rainer Münz studierte an der Universität
Wahl zwischen Differenzierung & individueller kundenansprache
derknaben für Social Media nehmen, Forschungs- und Beratungsschwer- über Raumkonzepte und Prozessoptimierungen
bis hin zu Mitarbeitertrainings inklusive
Wien (Promotion 1978 und Habilitation 1986)
punkte im Bereich Vertrieb, innovatives und war als Konsulent für die Europäische
&Onlinemarketing mit seinem
kostenführerschaft? Welche strategischen Optionen bleiben? Marketing und strategisches Management. Team- und Führungskräfteentwicklung. Als Kommission, die OECD und die Weltbank tätig.
nterberg. sein grundlegende Veränderungen zu antizipieren, neue
bereit
motivierender Vortragender und Tagungsleiter Rainer Münz ist Mitglied in mehreren Auf-
personal & ausbildung
Mag. Dr. Peter BOSEK, ist Privat- trägt er auf zahlreichen sichtsräten und wissenschaft-
und Firmenkundenvorstand der
rechtzeitig initiativen setzen. Das ist die Devise der kommenden Erste Bank der oesterreichischen
internationalen Konferenzen lichen Beiräten.
ng. Kurt TOJNER ist seit Sparkassen AG (Erste Bank
der Bankenbranche vor.
Ing. Andreas PLOTZ, ist Head
Jänner 2008 als Country Oesterreich). Er absolvierte das Ferdinand KAMENICKY ist of Product Marketing KePlus
Bankingfür Österreich
Manager Forum beleuchtet diese Fragen und gibt antworten.
strategie
Jus-Studium in Wien und war Geschäftsführer der avM Banking Automation. Er ist
danach als Universitätsassistent consulting gmbh. Der Unter- bereits seit über 10 Jahren
und Ungarn bei Visa Europe die wichtigsten trends und präsentieren
ng und praxis, zeigen im Bereich des öffentlichen nehmensberater, Wirtschafts- für die KEBA AG tätig und
tätig. In dieser Funktion
er mitarbeiter ihres hauses wollen sie doch dabei sein, wenn Rechts tätig. 1996 folgte sein Wechsel zur Coach und Mediator verfügt über eine lang- begann als Software Application Engineer
zeichnet er für die Erste Bank in die Stabstelle Recht. Sehr bald jährige Bankerfahrung und gilt als Spezialist und Software Projektleiter. Im Jahre 2004
tellt und neue umsetzungen gezeigt werden. podiumsdiskussio-
operative und strategische
wechselte er auf die Vertriebsseite der Bank. für die Entwicklung und Umsetzung von wechselte Andreas Plotz in das Produkt-
Als Bereichsleiter des Filialgeschäfts Österreich Raumkonzepten, Vertriebs- und Markteting- management der Bankautomation. Seit
gen, eine ausstellung innovativer produkte, sowie möglichkei-
t sowie das Relationship konnte er sehr umfassende Vertriebserfahrung strategien und die Senkung von Konfliktkosten Jänner 2009 ist Andreas Plotz Leiter des
gänzen die Veranstaltung.
Mitgliedsbanken von sammeln. in Unternehmen, durch Einführung mediativer Produktmarketings für den Bereich KePlus
Organisationsentwicklung. Bankautomation.
n beiden Märkten verant- Uwe CALLSEN ist Vorstand der
p
WORkshO prozesse“
m 2011 bietet die Möglichkeit des Überblicks und der Information,
ar er von im Electronic Process Innovation AG und seit
01.11.2009 für das Unternehmen
Dr. Aravinda KORALA, ist
CEO der KAL LTD, Edinburgh,
Dr. Christian RAUSCHER,
Dozent der Donau-
duktmanagement
&
verantwortlich.Vor Eintritt in die die er 1987 auch gründete. Universität Krems für Wirt-
„sB, Cards
und Kartengeschäft der PROCESS INNOVATION AG war KAL ist inzwischen Weltführer schaft- und Management-
Herr Callsen seit 1972 in leiten- mit der Multivendor Software wissenschaften, Lektor an
„sB, Cards & prozesse“
tig.
weitere informationen unter
den Funktionen (Vorstand, Vor- Kalignite zum Betrieb von der Wirtschaftsuniversität
standsreferent, Zweigstellen- Geldautomaten und Kiosk- Wien und Geschäftsführer
icherheit & ertragspotenziale
leitung, Innenleitung, Leitung Innenrevision) systemen geworden. Kallignite bewährt sich des Beratungsunternehmens emotion
durchgeführt. www.sg-innovation.com bei größeren Volksbanken tätig. Von 2002 bis
2007 begleitete er als persönlicher Vorstands- im täglichen Einsatz. Dr. Korala wurde infür Vertriebs-InnovationWettbe-
Studiengesellschaft
in 80 Ländern und ist auf tausenden Systemen banking® und Begründer von victor® - der
Standortanalyse für Banken und
011 ab 14:00 uhr, hotel le meridien, 1010 Wien referent und Inhouseconsulter die Volksbank
Lahr eG mit dem Ziel, neben der Integration
Sri Lanka geboren, studierte in London und
Edinburgh und ist internationaler Experte für
werb um die Bank des Jahres im gesamten
deutschsprachigen Raum.
von zwei Fusionspartnern die Bank fit für die ATM-Softwaretechnologie.
Jörg PRINZHORN ist Ge-
Bei Anmeldung mit dem Kennwort emotion banking gibt es für jeden Teilnehmer
Zukunft zu machen.
RETAIL BANKING FORUM am 16. und 17. Juni 2011 teilnehmen. Dir. Willi DANNINGER ist Ge- Dr. Andreas KRONABITLEITNER
schäftsführer der signotec
solutions GmbH in Österreich.
Retail Banking
schäftsleiter der Raiffeisenbank ist Strategieberater für Das Unternehmen beschäf-
RETAIL BANKING FORUM am 16. und 17. Juni 2011 teilnehmen, Gramastetten-Herzogsdorf und Regionalbanken. Zuvor war tigt sich mit elektronischen
einen Rabatt von 33,61%.
uto und benötige einen Parkplatz in der Hotelgarage. selbständiger Immobilientreu- er Bereichsleiter in der Signaturlösungen zur Redu-
händer, Projektentwickler und Raiffeisenlandesbank zierung von Medienbrüchen
kostenlosen Workshop „SB, Cards & Prozesse“ am Gerichtssachverständiger im
Immobilienbereich. Dir. Dannin-
Niederösterreich-Wien. In
dieser Funktion ist er für die
und der Beschleunigung von
Prozessen in Unternehmen.
3:00 teilnehmen.
FORum 2011
ger ist Manager einer der erfolgsreichsten strategische Entwicklung des Privatkundenver- Ein Schwerpunkt der Tätigkeit von Jörg
oberösterreichischen Regionalbanken mit triebes verantwortlich. Davor war Dr. Kronabit- Prinzhorn liegt im Bankensektor, hier verfügt
der Ausstellung „Innovationen“ am 16. und 17. Juni teilnehmen. Fokus auf gehobene Retail- und Immobilien- leitner knapp 5 Jahre lang Marketing- und er über langjährige Erfahrungen. Vor seinem
kunden. Die Raiffeisenbank Gramastetten- Vertriebsleiter für das Privatkundengeschäft Eintritt im Unternehmen war Herr Prinzhorn
der Abendveranstaltung am 16. Juni 2011 teilnehmen. Herzogsdorf wurde mehrfach für hervorragen-
de Leistungen im Retailbanken- und Innovati-
der Raiffeisenbankengruppe Oberösterreich. als Produktmanager für Prozesslösungen
bei Wincor Nixdorf und anschließend inter-
onsbereich ausgezeichnet, sowie als Bank des Mag. Klaus MATTES ist national im Business Development tätig.
ANKING FORUM: € 1.190,– zzgl. 10% MWSt., für jede/n weiteren Teilnehmer Jahres 2010. Abteilungsleiter Product-
16. und 17. Juni 2011
10% MWSt. Der Preis beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, den management Payments & Stefan SCHMERTZING hat
Thomas Ferenc DODNER ist seit Cards bei der Erste Bank vor mehr als 20 Jahren in der
Tagungsmappe, Pausenbewirtung, Business Lunch am 16. und 17. Juni 2011 und 1994 selbständiger Berater und der oesterreichsichen Spar- Kommunikationsbranche bei
vollen Abendveranstaltung. Die Teilnahme am Workshop „SB, Cards & Cash“, und GF der Top Train Unternehmens- kassen AG. Die Erste Group FCB begonnen. Im Jahre
nen“ ist kostenlos, eine Anmeldung ist erforderlich. beratung & Training GmbH. Herr wurde 1819 als „Erste 1994 baute er seine erste
Impressum
Dodner ist Trainer und Coach für österreichische Spar-Casse“ eigene Agentur auf. 2005
otel Le Meridien kann zum Vorzugspreis von € 195,– mit dem Link:
com/Book/Retailbankforum durchgeführt werden. Es ist auch eine
Banken, Sparkassen und Ver-
sicherungsunternehmen sowie namhaften
gegründet 1997 ging sie mit
der Strategie ihr Retailgeschäft nach Zentral-
gründete er schmertzingco.,
mit der er Agentur des Jahres wurde. 2007
, 1010 Wien, Opernring 13 -15
dem Hinweis auf das Retail Banking Forum unter +43 1 588 90 möglich. Handelsunternehmen. Sein Tätigkeitsbereich und Osteuropa auszuweiten an die Wr. Börse. Integration von schmertzing&co. in die
umfasst Forschung, Entwicklung und Aus- Seitdem hat die Erste Group mehr als zehn CCP,Heye (Managing Partner). 2009 Gründung
Zukunft & technik
bildung zu den Themen Verkaufspsychologie Banken akquiriert und dabei ihre Kundenan- der Agentur Wunderknaben für Social Media
__________________ Position/Abteilung ______________________________ und Kommunikation, Beziehungsgestaltung zahl von 600.000 auf 17,5 Mio erhöht. und strategisches Onlinemarketing mit seinem
sowie Lösen individueller Erfolgsblockaden. Partner Stefan Unterberg.
personal & ausbildung
_________________ E-Mail _______________________________________ Dipl.-Kauffrau Leyla FEGHHI ist Mag. Sabine MLNARSKY
Marketingdirektor bei Wincor BSTäNDIG ist seit Juli 2007 Ing. Kurt TOJNER ist seit
Nixdorf für den Bereich Retail. Leiterin Personalmanagement Jänner 2008 als Country
__________________ PLZ/ORT ______________________________________
strategie
Sie absolvierte das Betriebswirt- bei der Erste Bank der Manager für Österreich
schaftsstudium an der Universität oesterreichischen Sparkassen und Ungarn bei Visa Europe
__________________ Unterschrift ___________________________________ Passau und begann 2000 ihre AG. Sie ist verantwortlich tätig. In dieser Funktion
Karriere bei der Wincor Nixdorf für die Bereiche Personalent- zeichnet er für die
Retail Consulting. In diversen wicklung, Recruiting und operative und strategische
g bis zum 16. Mai 2011 wird der eingezahlte Betrag abzüglich einer Bearbeitungs- Kundenprojekten arbeitete sie unter anderem Placement, Lohnverrechnung- und Personal- Geschäftstätigkeit sowie das Relationship
Erfolgt die Stornierung in der Zeit vom 17. bis zum 27. Mai 2011 werden 50% des auch in Projekten wie Cash Cycle Manage- service, HR-Controlling, Compensation and Management der Mitgliedsbanken von
niert. Die Nennung einer Ersatzteilnehmers ist jederzeit und kostenlos möglich. ment sowie Banking am POS. Anschließend Benefit und Arbeits- und Dienstrecht. Die Visa Europe in den beiden Märkten verant-
wechselte sie zum Wincor Nixdorf Head- gebürtige Wienerin absolvierte das Studium wortlich. Zuvor war er von im Electronic
diengesellschaft für Vertriebs-Innovation und Partnerunternehmen zur Organisation quarters in den Bereich Strategie und über- der Rechtswissenschaften. Anschließend Business und Produktmanagement
emotion banking
erwendet. Wir informieren Sie gerne über künftige Veranstaltungen. Mit Ihrer
für das Retail Marketing.
®
nahm im Oktober 2009 die Verantwortung folgten ein Jahr Gerichtspraxis und ein Trainee-
programm der Industriellenvereinigung.
Zahlungsverkehr und Kartengeschäft der
Erste Bank AG tätig.
nwilligung, dass wir, oder unsere Partner Sie per E-Mail oder Telefon zu Zwecken
ollten Sie diese Einwilligung nicht in dieser Form geben wollen, so streichen Die
weitere informationen unter
eile. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Das Retail Banking Forum 2011 wird in Zusammenarbeit mit durchgeführt. www.sg-innovation.com Studiengesellschaft für Vertriebs-Innovation
sTraTegie. BeraTUng. innoVaTiVes MarkeTing.
Wir denken an alles für Ihren Erfolg!
emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer
und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung
glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich
wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!
Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45,
e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©,
Erscheinungsweise: periodisch, Unser Anliegen: Informationen in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing.
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