SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Ausgabe 2 - Februar 2009



WIR DENKEN AN ALLES FÜR IHREN ERFOLG!
Newsletter




Thema des Monats                     Kontakt
Strategie                            emotion banking
                                                               ®


Sinnstiftendes Management:           Dr. Barbara Aigner
Warum Sie gerade in turbulenten      Dr. Christian Rauscher
Zeiten an Ihre Strategie denken      Theaterplatz 5
sollten.                             A-2500 Baden
                                     Tel.: +43/2252/25 48 45
                                     Fax: +43/2252/25 48 27
                                     e-mail: office@emotion-banking.at
                                     www.emotion-banking.com
                                     www.bankdesjahres.com
                                     www.victorgala.com
2 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




Herzlich Willkommen
In kurzlebiger Zeit braucht man einen langen Atem.
Da war er wieder, dieser Satz. Ich          Betrachten wir somit die aktuelle         nicht sinnvoll, es ist auch gefährlich.
hatte ihn schon lange nicht mehr            Situation der Banken mit der gebo-        Eine Fliege, die auf dem Weg ins Freie
gehört. Ich wollte ihn auch nicht           tenen Ruhe. Ist es nicht so, dass es      bei einem halbgeöffnetem Fenster
mehr hören. Eigentlich sollte es allen      gerade jetzt notwendig ist, sich auf      gegen die geschlossene Glasscheibe
klar sein – und doch war er wieder          das Wesentliche zu konzentrieren. Das     kracht, wird bei intensiverem Anflug
da. Ruhig und mit Überzeugung ge-           eigene Geschäft sauber und erfolg-        noch weniger Erfolg haben. Ein Ab-
sprochen. „Wissen Sie“ so drang es          reich durchzuführen. Kräfte zu sparen     weichen von der bisherigen Flugroute
an mein Ohr „Wissen Sie, wir haben          und dort gebündelt einzusetzen, wo sie    bringt Erfolg. Was wir daraus lernen:
jetzt den Schreibtisch voller Arbeit, da    Erfolg bringen. Dazu muss man sich        Inne halten. Perspektive ändern. Neue
können wir uns nicht um so abstrak-         selbst und seine Ziele besser kennen      Flugroute suchen.
te Themen wie Strategie oder einer          denn jemals zuvor! Dafür braucht man
langfristigen Orientierung kümmern.         eine klare Strategie.                     JETZT ist der richtige Zeitpunkt, um das
Wir brauchen greifbare Ergebnisse.“                                                   Geschäftsmodell zu optimieren. Jetzt ist
                                            Mehr vom Selben führt nicht
                                                                                      der Zeitpunkt, um offensiv neue Wege
                                            zum Erfolg, sondern zu persön-
Ich verstehe. Wir brauchen Alle                                                       zu gehen. Jetzt ist der Zeitpunkt, den
                                            lichem Burn out und kollekti-
greifbare Ergebnisse. Und das rasch!                                                  nächsten Wachstumsimpuls zu setzen.
                                            ver Frustration!
Fragt sich nur, wie wir dorthin gelan-                                                In diesem Newsletter beschreiben wir
gen. Ja der Hut brennt und da ist es        Denn ganz egal, ob die ganze Welt den     den Weg, um ein solides Fundament zu
nur verständlich, dass manch einer          Gürtel enger schnallt oder nicht; die     finden.
glaubt, in der Hektik liegt die Kraft.      Gesetze für Erfolg sind immer noch
Gleichzeitig kenne ich keinen Gene-         gültig. Sie müssen jedoch konsequenter    Fliegen wir in die Freiheit,
ral, der in einer kritischen Situation      als bisher eingehalten werden. Die Feh-   das wünschen sich Ihre,
am Schlachtfeld aus der Hüfte               lertoleranz ist geringer geworden! Das
schießt und ohne jedwede Koordi-            Urteil der Kunden kommt heute rascher
nation einen Teil seiner Truppen            als vor zwanzig Jahren. Das Urteil der    Dr. Barbara Aigner
an die Flanken, den anderen ins             Kunden kommt heute rascher als            GF emotion banking
Zentrum und wieder andere zur Si-           vor zwanzig Wochen. In der aktuellen
cherung des Nachschubs beordert             Marktsituation ist der Antrieb des Kun-   Dr. Christian Rauscher
hat, und damit erfolgreich war. Da          den, eine neue Entscheidung zu treffen,   GF emotion banking
hilft kein lautes rufen. Da hilft kein      besonders hoch. Das wollen einige nicht
aufs Pferd springen und in alle Him-        wahr haben. Es ist zu verlockend, immer
melsrichtungen davon stoben. Nein.          noch dasselbe wie in der Vergangen-
Erfolg resultiert aus Übersicht. Über-      heit zu tun und dabei auf neue, bessere   P.S.: Eine Weisheit der Dakota-Indianer
sicht braucht Weitsicht. Weitsicht          Ergebnisse zu hoffen. Doch hektisches     besagt: Wenn Du entdeckst, dass du
verändert die Perspektive!                  „mehr vom Selben“ tun ist nicht nur       ein totes Pferd reitest, steig ab!
3 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




                                                                        copyright grin.hq.nasa.gov/IMAGES/LARGE/GPN-2000-001103.jpg




Strategie
Sinnstiftendes Management
Als vor einigen Jahren ein Jahr-            richtigen Weichen zu stellen, sich           gleichen Art zu verfahren und auf neue
hunderthochwasser im Zuge des               weiter zu entwickeln und letztlich die       Ergebnisse zu hoffen.“ Einstein irrt.
Orkans „Katrina“ über New Orleans           Existenzberechtigung verloren. Wer nun       Die heutige Formel lautet anders: „Es
hereinbrach, wurde in den USA der           glaubt, er kann den Stürmen trotzen,         ist Wahnsinn in der gleichen Art und
Notstand ausgerufen. Nahezu die             indem man mit einem Hammer not-              Weise zu verfahren und auf gleiche
gesamte Stadt wurde zerstört und            dürftig Nägel in die Wand schlägt,           Ergebnisse zu hoffen.“ Die können gar
die Häuser wurden unbewohnbar.              der irrt. Was hingegen notwendig             nicht entstehen, weil alle Rahmenbe-
Teile dieser Schäden sind bis heute         ist, ist der Aufbau eines soliden Funda-     dingungen bereits verändert sind! Das,
nicht beseitigt und die historische         ments. Ohne Fundament, kein stabiles         was gestern zum Erfolg geführt hat,
Altstadt – French Town hat ihr              Haus. Schon gar kein Hochhaus. Wenn          ist heute gerade noch Mittelmaß und
Gesicht für immer verändert. Ich            Sie mit Ihrer Bank Erfolg suchen, dann       morgen bereits nicht mehr marktkon-
will heute keine tiefgreifende Ursa-        sollten Sie die grundlegenden Inhalte        form. Hier ist die Struktur und Orga-
chenforschung betreiben, aber ein           einer Vision und Mission finden.              nisation der Bank gefordert. Keine
Umstand ist doch offensichtlich:                                                         Frage also, die Dynamik von Banken
                                            Dynamik der Bank beginnt mit
in den Vereinigten Staaten werden                                                        ist wichtig. Noch viel wichtiger für Füh-
                                            Dynamik im Kopf
Häuser weitgehend ohne Funda-                                                            rungskräfte ist aber folgende Frage:
ment gebaut.                                Warum ist es so schwer, das eigene           Wie dynamisch ist mein Denken? Wie
                                            Unternehmen für die Zukunft fit zu            beweglich mein Verstand? Wie verän-
Sie fragen sich, was das mit                machen? Bei der Königsaufgabe des            dere ich meine Realität? Wie verändere
Management zu tun hat? Viel. Sehr           Managements geht es darum, die               ich meine Bank?
viel. Wir erleben gerade einen Orkan        richtige Mischung aus Bewegen und
in der Finanzwelt und wir sehen, wie        Bewahren zu finden. Es geht um die            Erfolg verlangt das Bewusstsein, dass
das Wasser steigt und es einigen            Balance zwischen Veränderungen im            diejenigen, deren Handeln sich am
Häusern das Dach abträgt. Die               Umfeld und Veränderungen im eigenen          gegenwärtigen Erfolg orientiert, in Zu-
aktuellen Entwicklungen rütteln an          Unternehmen.                                 kunft zu den Verlierern zählen. Vielmehr
den Fundamenten der Geschäfts-                                                           gilt es, die künftigen Erfolgspotentiale
modelle und zeigen undichte Ritzen          Wir reden viel von der Dynamik im            zu erkennen und das Unternehmen
und Spalten auf. Wie stabil sind            Umfeld der Banken. Wichtiger ist aber        darauf auszurichten. Ständig hinter-
die Geschäftsmodelle? Wie viel              die Frage nach der Dynamik in der            fragen, was in Zukunft zum Erfolg des
wurde in ein solides Fundament              Bank. Denn vergangene Erfolge sind           Unternehmens beitragen wird. Doch
investiert? Welchen Nutzen stiften          kein Garant für künftige Höhenflüge.          die meisten Unternehmen ruhen sich
sie und wie viel zahlt dafür der            Wer sich auf den Lorbeeren der Vergan-       auf den Lorbeeren der Vergangenheit
Kunde? Täglich erleben wir, dass            genheit ausruht, wird in Zukunft nicht       aus oder sind mit der Bewältigung der
etablierte Unternehmen scheitern,           mehr in der Topliga mitspielen. Einstein     Gegenwart vollkommen ausgelastet.
weil sie es verabsäumt haben die            meinte einmal „Es ist Wahnsinn in der        Ihr Verhalten gleicht dem Befahren
4 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




 „Die Vision definiert einen Zielzustand (Wissen, wohin es geht)
      und die Strategie den Weg, wie man dorthin gelangt
               (Wissen, wie man dahin kommt).“




                                            Sie machen es richtig. Neh-
einer kurvenreichen Bergstrasse                                                        – selbst wenn der Wettbewerber in eine
                                            men Sie sich eine Pause und
mit verschmutzter Frontscheibe,                                                        andere Richtung marschiert – der Weg
                                            denken Sie vor!
aber glänzend poliertem Rückspie-                                                      Ihrer Bank der Richtige ist. Strategen
gel. So wie Autofahrer, brauchen            Sie machen es richtig. Nehmen Sie sich     wissen WAS sie wollen, WEN sie wollen
Unternehmen dringend einen guten            eine Auszeit und stellen Sie sich Fragen   und WIE sie wollen. Und genau hierfür
Blick nach vorne. Dies erfordert            über die Zukunft Ihrer Bank. Auf den       braucht es eine Grundsatzentschei-
strategisches Denken und Handeln.           kommenden Seiten folgen Fragen. Vie-       dung im Range eines Leitbildes.
Und das ist Aufgabe der Führungs-           le Fragen. Fragen, die Ihnen nutzen, um
kraft! Zukunftsorientiertes Manage-         neue Antworten zu finden. Antworten,        Das Leitbild ist das Fundament eines
ment, das bedeutet zunächst die             die Sie benötigen um ein gutes Funda-      Unternehmens. Es beantwortet die Fra-
IST Situation klar sehen (dabei ist         ment für Ihre Bank zu bauen.               ge, WARUM ein Unternehmen existiert
Ihnen victor ein guter Freund ☺) –                                                     und WER es sein will. Und es definiert
und sich immer MEHR und ANDERS              Beginnen wir doch einfach bei der          die WERTE, die in turbulenten Zeiten
vorstellen. Es ist ein Leben in Poten-      Frage, was denn eine Strategie über-       Sicherheit geben und eine verlässliche
tialen und Möglichkeiten. Wer seine         haupt ist. Hierzu wurde viel geforscht     Grundlage für Entscheidungen sind.
Bank auf den Fitnessparcour der             und geschrieben. Aber ich will Sie heute   Diese Leitplanken bleiben bestehen,
Zukunft schickt, der stellt Fragen.         nicht in die akademische Welt entfüh-      auch wenn sich die strategischen Ziele
Viele Fragen. Wie könnte das noch           ren, sondern mit den Worten von Pro-       und deren Umsetzung immer wieder an
besser oder anders funktionieren?           fessor Esch eine klare Antwort geben.      das Umfeld anpassen.
Wo können wir bestehende Regeln             Strategie ist:
brechen? Welche herausragenden              1. Wissen, was man will.
Fähigkeiten müssen wir entwickeln?          2. Wissen, was man nicht will.
Was können wir verändern? An                3. Etwas Neues schaffen, vom Üblichen
welche Möglichkeiten und Wege                   abweichen.
der Servicierung oder Bearbeitung           4. Durchhalten und Nachhaltigkeit
habe ich noch nie gedacht? Bank                 beweisen.
neu – wie sieht das aus?                    5. Reagieren auf Veränderungen
                                                im Umfeld und Unternehmen unter
Management bedeutet, Dinge                      Berücksichtigung der beiden erstge
sehen, bevor sie da sind! Und aus               nannten Punkte.
dieser klaren Sicht ist es ein Leich-
tes, seine Mitarbeiter zu inspirieren.      Jeder dieser Punkte wäre für sich
Ihnen ein Bild einer gemeinsamen            schon ein eigener Newsletter (und für
und erfolgreichen Zukunft zu zeich-         den Punkt drei folgt auch einer). Aber
nen. Die Abenteuer sind im Kopf,            an dieser Stelle genügt die Erkenntnis,
meinte schon vor Jahren André               dass erfolgreiche Unternehmen stets
Heller. Und genau dort ist auch die         eines erreicht haben: Klarheit. Das
Zukunft der Banken! Wer als Füh-            strategische Management hat die
rungskraft dieses Bild sieht und            Aufgabe, die Ausrichtung des eigenen
unter seinen Mitarbeitern säht, der         Hauses zu fokussieren. Denn es ist
wird Aktionen und Erfolg ernten. Es         nicht möglich, in allen Bereichen her-
geht gar nicht anders. Wer im Kopf          ausragend zu sein und es allen recht
am Ziel ist, dem folgt die Materie.         zu machen. Eine klare Strategie – ein
Aber der Kopf muss ein klares Bild          klares Profil – bedeutet Abgrenzen von
haben!                                      dem, was man nicht ist. Strategisches
                                            Management gibt die Sicherheit, dass
5 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




              sinnstiftendes Management
                                                                                                   anpassungsfähig ist und unerwartete
Die Vision gibt die Marschroute vor                                                                Erschütterungen (zB. Flugzeuge im
                                                                                                   World Trade Center oder Pleite von
                                            VISION
                                                                                                   Lehmann Brothers) übersteht. Et voilà –
                                       Was wir sein wollen                                         das ist die Aufgabe des normativen
                                            WERTE                                                  Managements. Wenn ich also nicht alle
                                       Was uns wichtig ist
                                                                                                   Details antizipieren und planen kann,
                                           MISSION
                                       Warum wir existieren
                                                                                                   dann muss ich sicherstellen, dass mei-
                                          STRATEGIE
                                                                                                   ne Mitarbeiter wissen, WAS wir wollen
                                        Unser »Spielplan«                                          und WIE wir entscheiden. Wenn wir also
                                                                                                   die Entscheidungen der Mitarbeiter
                                       STRATEGY MAP                                                nicht planen können, dann müssen
                                  Die Strategie beschreiben
                                                                                                   wir sicherstellen, dass sie RICHTIG
                                  BALANCED SCORECARD
                                  Messen und Fokussieren                                           ENTSCHEIDEN. Schlagwort Empower-
                                                                                                   ment. UND wir müssen sicherstellen,
                                 VORGABEN UND INITIATIVEN                                          dass die Mitarbeiter den freien Raum
                                    Was wir tun müssen
                                                                                                   förderlich für das Unternehmen nutzen.
                                       PERSÖNLICHE ZIELE
                                        Was ich tun muss
                                                                                                   Dementsprechend gewinnt das TUN
                                                                                                   an Bedeutung und hierfür gibt es den
                                                                                                   neudeutschen Begriff des „Execution
                                STRATEGISCHE ERGEBNISSE                                            Managements“ – also der „Getting
         Zufriedene      Begeisterte           Effiziente und          Motivierte und               things Done“ Philosophie.
          Aktionäre       Kunden             effektive Prozesse   vorbereitete Mitarbeiter

                                                                                                   Das Leitbild entspringt dem norma-
                                                                                                   tiven Management und definiert die
                                                      Vom Strategischen Manage-
 Abbildung:                                                                                        Grundfeste des Unternehmens. Es legt
                                                      ment zum Normativen- und
 Der erste Schritt zur klaren Strategie                                                            also die Normen fest, die Denkweise
                                                      Execution Management
 ist die Bildung des Leitbildes mit drei                                                           des Unternehmens. Während sich das
 wesentlichen Elementen:                              Wieso ist ein Leitbild so bedeutsam?         Umfeld, der Wettbewerb, die Außen-
 • die Vision (was wir sein wollen)                   Ganz einfach, weil das strategische          bedingungen laufend ändern, bleibt
 • die Mission (warum wir existieren)                 Management in seiner klassischen             das Leitbild bestehen. Es ist „zeitun-
 • die Werte (was uns wichtig ist)                    Form, nämlich der Aufgabe präzise            abhängig“ und hat konstant Gültigkeit.
                                                      Pläne zu erstellen, an Bedeutung ver-        Es definiert was dem Unternehmen
                                                      loren hat. Selbst in Russland werden         „heilig“ ist und was nicht. Das Leitbild
                                                      keine 10 Jahrespläne für den Aufbau          richtet sich an die Mitarbeiter nach
                                                      von Staatsbetrieben mehr formuliert          innen und strahlt durch deren Hand-
                                                      und Sie sollten dies auch nicht mehr tun.    lungen nach außen. Die Bedeutung
                                                      Das bedeutet aber keineswegs, dass           des Leitbildes zeigt sich vor allem im
                                                      nicht in die Zukunft gedacht werden          täglichen Arbeiten. In der heutigen
                                                      soll. Nur, es muss uns klar sein, dass wir   Schnelllebigkeit, im „Trubel des All-
                                                      über den Zeithorizont von ein- bis zwei      tags“, wenn Entscheidungen rasch
                                                      Jahren nicht hinausschauen können            gefordert sind, dient es als Leitstern,
                                                      und dementsprechend eine minutiöse           das den Mitarbeitern die Sicherheit
                                                      Planung über diesen Zeitraum hinaus          gibt, wie sie in den unterschiedlichen
                                                      keinen Sinn stiftet. Was wir benötigen       Situationen entscheiden.
                                                      ist also ein flexibler Rahmen, der
6 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




                    „We have a strategic plan; it‘s called doing things“
                     Herb Kelleher, Gründer der Southwest Airlines, Amerikas zweitgrößte Airline




Die Bedeutung des klassischen strategischen Managements - im                                  Chruschtschow den amerikanischen
Sinne von Pläne schmieden nimmt ab                                                            Präsidenten wissen, er möge lieber
                                                                                              Affen zum Mond senden, denn die ame-
                                                      2009 Normatives Management              rikanischen Raketen wären Schrott.
        1980 Dominanz des Strategischen
                                                    schafft Entscheidungssicherheit und
        Managements im Sinne von Planen
                                                       Primat des Handelns gewinnt
                                                                                              Und das waren sie zu diesem Zeit-
                                                                                              punkt auch. Die letzten zwei Versuche
       Normatives Management
                                                    Normatives Management
                                                                                              der Amerikaner waren explodiert, das
        Mission      Vision       Werte & Kultur                                              Raumfahrtprogramm chaotisch und die
                                                     Mission     Vision   Werte & Kultur
                                                                                              Russen hatten mit Juri Gagarin deutlich
                                                                                              die Nase vorn. An eine Mondlandung
       Strategisches Management
                                                    Strategisches Management                  der Amerikaner war nicht zu denken.
                     Strategien                                   Strategien
                                                                                              Und der junge Präsident tat es doch.
       Strukturen                     Systeme       Strukturen                 Systeme
                                                                                              Mehr noch, er versprach vor der Welt-
                                                                                              öffentlichkeit, dass seine Nation ALLES
                                                    Operatives Management                     unternehmen würde, um dieses Ziel zu
       Operatives Management
          Ziele                    Maßnahmen
                                                      Ziele                 Maßnahmen         erreichen. Wie wir heute wissen mit Er-
                                                                                              folg. Und Wirkung. Die Anstrengungen
                                                                                              rund um die Mondmission führten zu
 Verlieben Sie sich in eine
                                                   suchen ihn zu bekehren und von seinem      zahlreichen technischen Innovationen,
 Idee: Ihre Vision
                                                   Weg abzubringen. Bilder des Scheiterns     von denen wir auch heute noch profi-
 Herausragende Leistungen be-                      werden gemalt, damit der vermeintlich      tieren.
 ginnen immer mit einer Vision. Der                ausreichend gute Ist Zustand bewahrt
 Extrembergsteiger und Abenteurer                  bleibt (und keine weitere Anstrengung      Eine gute Vision erzeugt ein Bild im
 Bruno Baumann formuliert das fol-                 von Nöten ist). Doch ein Visionär lässt    Kopf der Mitarbeiter. Sie hat eine
 gendermaßen: „Am Anfang steht die                 nicht locker. Mit seiner Energie und       klare Ziellinie, ist greifbar, fokussiert und
 Vision. Ohne Vision passiert nichts,              Überzeugung fesselt und fasziniert         ist dabei so verständlich formuliert, als
 und schon gar keine Grenzüber-                    er, solange bis die Vision im ganzen       würde sie einem 8jährigen Kind erklärt.
 schreitung. Je stärker und klarer die             Unternehmen als erstrebenswertes Ziel      Die neue Aufgabe lautet: Management
 Vision, desto größer die Motivation.              gesehen wird. Als Bild, das Kraft und      by Storytelling! Alle Unternehmen ha-
 Bei mir wird die Vision so stark, dass            Energie gibt, das schwer erreichbar ist,   ben Ziele. Doch gibt es einen großen
 sie mein ganzes Denken und Fühlen                 aber doch möglich ist.                     Unterschied zwischen „ein Ziel haben“
 beherrscht, so dass es gar keine an-                                                         und „Teil einer grandiosen Idee sein“.
 dere Option gibt, als aufzubrechen,               Eine Vision ist somit nichts anderes als
 um sie in die Tat umzusetzen.“                    eine Liebesbeziehung mit einer Idee. Wir
 Die Vision im betrieblichen Kontext               müssen uns in diese Vision verlieben,
 ist das innere Bild einer künftigen,              damit wir die Kraft und Energie haben,
 besseren Wirklichkeit, die in 10 bis              diese auch zu erreichen. Ein Parade-
 15 Jahren realisierbar ist. Der Visionär          beispiel für diese Form des Visionärs
 kann sich Dinge vorstellen, die weit              ist John F. Kennedy, der in einer Kon-
 außerhalb der momentanen Mög-                     gresssitzung verkündete: „I commit my
 lichkeiten liegen. Eine Vision ist der            nation, to bring a man to the moon and
 Auftrag, etwas zu schaffen, was viele             back safely within that decade“. Oder
 Menschen für Unmöglich erachten.                  Henry Ford, dessen Vision es war „das
 Genau hierin besteht der Drahtseil-               Automobil zu demokratisieren“. Beide
 akt, denn der Visionär erntet Skepsis             wurden zum Zeitpunkt der Verkündi-
 und Zweifel. Ungläubige werden ver-               gung ihrer Vision belächelt. So ließ
7 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




            sinnstiftendes Management
Mission – der Existenzgrund
                                            keiten, die schwer kopierbar sein sollte         Die Mission bestimmt ganz klar die
Zugegeben. Nicht jeder ist ein              und einen langfristigen Charakter hat.           Orientierung an den Kundenbedürfnis-
JF Kennedy. Inspirierende Visionäre                                                          sen. Wenn wir uns konsequent danach
sind nicht beliebig reproduzierbar.         Wenn es uns gelingt, den Bedarf ideal            richten, dann können wir keine Fehler
Man lernt diese Eigenschaften nicht         mit dem Können zu verbinden, dann                begehen. Diese entstehen nur dann,
an der Universität. Es gibt kein Fach       stiften wir für den Kunden einen echten          wenn rein aus dem Produktdenken
„Visionen für eine bessere Welt“.           Nutzen. Und hier setzt auch die Mission          agiert wird. Die Mission von Walt Dis-
Wenn Sie also keine bombastische            an. Sie drückt aus, was wir für den              ney z.B. lautet „Menschen glücklich
Vision definieren können oder wol-           Kunden LEISTEN.                                  machen“. Würde diese aus dem Pro-
len, so benötigen Sie zumindest                                                              duktdenken heraus lauten „Cartoons
eine Mission. Seit Tom Cruise wissen        Die Mission darf jedoch nicht mit den            produzieren“ so würde es zahlreiche
wir, dass eine Mission ein klar defi-        Unternehmenszielen verwechselt wer-              Filme, Mickey Mouse Stores oder
nierter Auftrag ist. Im Falle eines Un-     den, denn seinen Daseinszweck erfüllt            Disneyland wahrscheinlich nicht geben.
ternehmens ein Geschäftsauftrag.            das Unternehmen täglich, ohne jedoch
Die Mission ist der Zweck warum             die Mission damit ungültig zu machen
das Unternehmen existiert und der           (anders als bei Zielen, die bei Erreichen
Grund warum es das Unternehmen              des angestrebten Zustandes neu for-
geben MUSS. Sie ist die Daseinsbe-          muliert werden müssen). Die Mission
rechtigung. Sie beschreibt nicht nur        ist immer da – wie der Leitstern am
das Ergebnis oder die Zielgruppe,           Horizont, dem man immer folgt, aber
sondern sie ist der „Treibstoff“ des        nie erreicht. Obwohl er sich selbst nicht
Unternehmens.                               ändert, inspiriert er für Verbesserung,
                                            Weiterentwicklung und Wandlung.
Ein Unternehmen, das erfolgreich
sein will, muss laut Malik zunächst
eine Unternehmensmission erstel-                Solides Fundament:
len, die auf folgenden elementaren              3 zentrale Fragen müssen klar beantwortet sein
Säulen basiert:
1. Was benötigt der Markt? Wofür
zahlt der Kunde? Welchen Nutzen
stiften wir? Mit diesen Fragen neh-                      Mission                                          Kultur
men wir die Außensicht ein und
erkennen wo das Bedürfnis der
Menschen ist. Wo liegt der BEDARF                                                    Bedarf
des Kunden? Wo gibt es einen
Mangel, den wir beheben können?
2. Worin besteht unsere Überle-
                                                                             zen




                                                                                                   Sinn




genheit und worin sollte sie liegen?
                                                                         Nut




Was können wir besser als der Wett-
bewerb? Diese Fragen kombinieren
die Sichtweisen von außen und in-                                                  Selbstrespekt
nen. Sie beschäftigen sich mit unse-
                                                          Können                                           Glaube
ren Fähigkeiten, unserem KÖNNEN.
Diese Kernkompetenzen sind eine
einzigartige, wettbewerbsrelevante                                                                            Quelle: Malik 2001
Kombination aus mehreren Fähig-
8 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




           sinnstiftendes Management
Im Unternehmen für klare
                                            behalten, bei denen Sie wissen, dass
Richtlinien sorgen: Werte
                                            sie unaufrichtig sind? Diese Antworten
Als wesentlichen Bestandteil des            sind gut zu bedenken, denn wenn Sie
Leitbildes brauchen wir klare, un-          Aussagen über die Werte Ihrer Organi-
ternehmerische Werte. Werte sind            sation treffen, dann werden alle Ent-
ganz elementare Grundregeln für             scheidungen daran gemessen.
unser Handeln und prägen die Iden-
tität der Bank.                             Als innere Überzeugung müssen
                                            Werte auch den Zeittest überstehen.
Werte sind essentielle dauerhafte           Bei der Auswahl muss die Frage gestellt
Überzeugungen, die alle Hand-               werden: würden wir an diesem Wert
lungen des Unternehmens be-                 festhalten, auch wenn sich die äußeren
gleiten. Sie definieren WORAN wir            Umstände ändern?
GLAUBEN und WIE wir HANDELN.
Werte stellen eine reine Innen-             Wenn Sie diesem Raster folgen,
sicht dar. Sie schaffen die innerste        dann schaffen Sie ein solides Funda-
Überzeugung, im Dienst einer                ment und die Basis für ein Geschäfts-
Sache zu stehen und dafür den               modell, das auch den wildesten Stür-
vollen Einsatz zu leisten. Der Glau-        men stand hält.
be an ein richtiges Verhalten in
Kombination mit den Fähigkeiten
des Unternehmens (siehe Mission)
                                                                                      Infobox
führt zu Selbstrespekt und Stolz der                                                  Wenn Sie diese Gedanken vertiefen
Mitarbeiter. Der Glaube in Kombina-                                                   wollen, so darf ich Sie schon heute
tion mit dem Bedarf des Kunden, der                                                   auf unser 2tägiges Seminar zu dem
befriedigt wird, gibt dem täglichen                                                   Thema „Strategisches Manage-
Arbeiten auch einen Sinn. Gelebte                                                     ment in turbulenten Zeiten“ ein-
Werte setzen Energien frei!                                                           laden. In einem Umfeld das Raum
                                                                                      für Denken gibt (dem Haubentempel
Diese Werte müssen von allen                                                          Relais & Châteaux Hanner) erklä-
erfüllt werden, die im Unternehmen                                                    ren wir in einer exklusiven Gruppe
arbeiten wollen. Unternehmen ha-                                                      die wesentlichen Grundlagen einer
ben nur einige wenige (3-4) wirklich                                                  wachstumsorientierten Strategie,
tiefe Überzeugungen, die im Unter-                                                    inklusive neuer Ansätze des Strate-
nehmen verwurzelt sind und selbst                                                     gischen Managements und prakti-
dann beibehalten werden, wenn sie                                                     scher Beispiele.
ökonomisch einen Nachteil darstel-
len. Sie können sich leicht prüfen.                                                   Termin Intensiv Seminar
Würden Sie weiterhin höchste Qua-                                                     24. und 25. Juni 2009
lität in der Dienstleistung bieten,                                                   im 3 Hauben Restaurant Hotel
wenn Sie damit zu teuer für den                                                       Meetingpoint Hanner in Mayerling
Markt sind? Wäre Loyalität der Mit-
arbeiter für Sie so wichtig, dass Sie                                                 Informationen & Anmeldung:
lieber klein bleiben und auf Wachs-                                                   Mag (FH) Christina Tambosi
tum verzichten, als aus Kompromiss                                                    christina.tambosi@emotion-banking.at
Mitarbeiter einzustellen oder zu                                                      +43/2252/25 48 45
9 | emotion banking Newsletter | Februar 2009




                           Sie haben zwei grundlegende Optionen:

                                        Das Spiel ANDERS spielen.

                                        Das Spiel BESSER spielen.

                                        Oder besser noch: BEIDES.
                                                Dr. Christian Rauscher
Konferenztipps
    MANAGEMENT SYMPOSIUM
                                                                                                                Retail Banking Forum                                                                                                                                                                                                                            Finance Forum Germany
                                                                                                                4. und 5. Juni 2009,                                                                                                                                                                                                                            2. und 3. Juni 2009,
    „RETAIL BANKING                                                                                             Wien                                                                                                                                                                                                                                            Wiesbaden, Deutschland

    FORUM 2009“                                                                                                 www.sg-innovation.at                                                                                                                                                                                                                            www.finance-forum-germany.com
    4. und 5. Juni 2009 in Wien, Hotel Schloss
    Wilhelminenberg, 1160 Wien, Savoyenstr. 2

                                                          jetzt buchen und
                            � 100,– spar                               en*
   • SB-Technologie
   • Zahlungsverkehr
   • Vertrieb & Private Banking




Partnerinformationen
   Workshop:
   am 3. Juni 2009 „Digital                                        Signagne“


                                        Studiengesellschaft für Vertriebs-Innovation


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Banken -Times
*gilt für Buchungen bis 31. 3. 2009
                                              es
                                tes, jährlich                  Zahlungsverkehrsrecht 2009: Umsetzung PSD/SEPA
                    Ihr kompak licher „Treue-
                           erstaun merkreis
                  Update –     Teilneh
                    faktor“ im                                     Anmelden & Bestellen                                  Termine und Veranstaltungsort                                                                                                                                                                       Ausgabe März 2009  Banken-Times 2009 S. 9

                                                       Ich melde mich an zum Seminar:                           5. Mai 2009 von 09.00 - 17.00 Uhr                                                                                                                                                                                                                                                                                        Finanz Colloquium
                                                                                                                26. November 2009 von 09.00 - 17.00 Uhr                                                                                                                                                                                                                                                                                            Heidelberg
                                                       � Zahlungsverkehrsrecht: PSD/SEPA-Umsetzung

                 Personalleiter-Tagung 2009
                                                                                                                Courtyard by Mariott Frankfurt Messe
                                                          5. Mai 2009 in Frankfurt (09 05 05)                   Oeserstraße 180, 65933 Frankfurt                                                                                                                                                                             Fachbeirat
                                                                                          580,00 � *            Tel. 069 3905-0, Fax 069 3808-218
                                                          26. November 2009 in Frankfurt (09 11 49)             Für die Teilnehmer steht ein begrenztes Zimmerkontingent
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Bales, Klaus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Rechtsanwalt, Business Development
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Risikomonitoring durch die deutsche Bankenaufsicht
                   Arbeitsrecht in Banken und Sparkassen
                                                                                          580,00 � *            zu Vorzugskonditionen im Tagungshotel zur Verfügung.                                                                                                                                                         deutsche ebh, Saarbrücken




                                                                                                                                                                                                           Neues
                                                                                                                Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung unter dem Stichwort                                                                                                                                                                                                                                                    „Jede Bank erhält die Aufsichtsintensität,
                                                       Ich nutze die Kombimöglichkeit mit Rabatt:                                                                                                                                                                                                                            Becker, Axel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Jürgen Büschelberger, Bundesbank-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                die sie benötigt und die erforderlich ist.“
                                                                                                                „Finanz Colloquium Heidelberg“ direkt Tagungshotel vor.                                                                                                                                                                                                            direktor, Referatsleiter Banken und
                                                       � AWG/AWV-Meldepflichten und Embargos                                                                                                                                                                                                                                 Revisionsleiter, Taunus-Sparkasse
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Finanzaufsicht, Hauptverwaltung Mün-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                So lautet die Grundmaxime einer modernen,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                präventiv und qualitativ ausgerichteten Ban-
                                                          6. Mai 2009 Frankfurt/M. (09 05 06)                                                                                                                                                                                                                                Blümler, Peter                                        chen der Deutschen Bundesbank; zu-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                kenaufsicht, die stets die strenge Nebenbedin-
                                                                                                                                 Teilnahmebedingungen

                                                                                                                                                                                                           Zahlungsverkehrsrecht
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ständig für die Beaufsichtigung der 75
                                                                                          580,00 � *                                                                                                                                                                                                                         Rechtsanwalt, euprax Wirtschafts-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             prüfungsgesellschaft, München                         Sparkassen und rund 230 Wertpapier-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                gung der doppelten Proportionalität zu beach-
                                                                                                            Das Teilnahmeentgelt umfasst die Dokumentation,                                                                                                                                                                                                                                                                     ten hat. Aber woraus leitet die Bankenaufsicht
                                                       � Umsetzung Verbraucherkreditrichtlinie                                                                                                                                                                                                                                                                                     handelsbanken/Finanzdienstleistungs-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                den Intensitätsgrad ihres Handelns ab? Woher
                                                                                                            Erfrischungen, Mittagessen und einen 2-jährigen                                                                                                                                                                  Carl, Ekkehart                                        institute in Bayern. Der Autor vertritt in
                                                          25. November 2009 in Frankfurt (09 11 48)                                                                                                                                                                                                                          Staatsanwalt, Schwerpunktstaatsanwaltschaft           diesem Beitrag seine eigene Meinung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                weiß die Bank, mit welcher Intensitätsstufe sie



                                                                                                                                                                                                           2009
                                                                                           580,00 � *       kostenfreien Bezug unserer Fachzeitschrift Banken-Times,                                                                                                                                                         Wirtschaftskriminalität, Bochum                                                                    seitens der Aufsicht zu rechnen hat?
                                                                                                            außerdem ein Exemplar des Fachbuchs Kontoführung
                                                       Ich kann nicht am Seminar teilnehmen                                                                                                                                                                                                                                  Engel, Dr. Markus
                                                       � und bestelle deshalb die Seminarunterlagen
                                                                                                            und Zahlungsverkehr, 3. Auflage (Wert: 78,- Euro),
                                                                                                            das kostenlos vor Ort ausgehändigt wird. Bei der
                                                                                                                                                                                                                      Praktische Umsetzung                                                                                   Direktor Recht, Sparkasse Saarbrücken

                                                          zu den oben angekreuzten Seminaren                                                                                                                                                                                                                                                                                      Mit freundlicher und fachlicher Unterstützung von:
                                                                                                                                                                                                                                              Zahlungsdiensterichtlinie und
                                                                                                            Teilnahme an mehreren Seminartagen dieser Seminarreihe                                                                                                                                                           Fröhlich, Joachim
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Leiter Kapitalanlagen/Zinsbuchsteuerung
                                                          (je 95,00 Euro *)                                 durch einen oder mehrere Mitarbeiter aus demselben                                                                                                                                                               Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank, Ludwigsburg


                                                                                         Im
                                                                                            Fachbuch
                                                                                                            Unternehmen erhalten Sie als Rabatt für jeden weiteren
                                                       Ich bestelle versandkostenfrei das Preis für jeden Teilnehmer
                                                                                                            Seminartag � 50,- Rabatt.
                                                                                                                                                                                                                                          SEPA-Zahlungsverkehrsinstrumente                                                   Grigg, Ronny
                                                       � Kontoführung & Zahlungsverkehr wird vor Ort verteilt:                                                                                                                                                                                                               Consulting, Financial Analyst
                                                                                       enthalten,
                                                          3. Auflage, 2008, ca. 710 Seiten, 78,- Euro Arbeitsrecht * versehenen Preise verstehen sich zuzüglich
                                                                                       Grobys (Hrsg.):
                                                                                                            * Alle mit
                                                                                                            19% MwSt.
                                                                                                                                                                                                                                                zum 1.11.09 in Deutschland                                                   Hahne, Klaus D.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Steuerberater, Partner, Ernst & Young AG, Eschborn
                                                          (inkl. 7% MwSt.)               für Kreditinstitute, 2. Aufl.
                                                                                                               Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmelde-
                                                       � Blesch/Lange (Hrsg.)                                  bestätigung/Rechnung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag vor dem
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Helfer, Michael
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             AuditManagement LiVE, Berlin
                                                         Bankgeschäfte mit Auslandsbezug                       Veranstaltungstermin. Bei Stornierung Ihrer Anmeldung bis zu zwei Wochen
                                                         2007, ca. 400 Seiten, 78,- Euro (inkl. 7% MwSt.)      vor dem Veranstaltungsbeginn erheben wir ein Bearbeitungsentgelt von �
                                                                                                               75,00 (zzgl. 19 % MwSt.). Bei Stornos nach diesem Zeitpunkt wird das
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Lang, Dr. Volker
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Rechtsanwalt und Partner, Balzer Kühne
                                                                                                               gesamte Seminarentgelt fällig. Zur Fristwahrung müssen Stornierungen
                                                       Name:                                                   schriftlich per Post oder Telefax bei uns eingehen. Selbstverständlich können
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Lang Rechtsanwälte, Bonn

                                                                                                 Dr. Marcel Grobys
                                                                                                               Sie sich kostenfrei durch Ersatzteilnehmer vertreten lassen. Sagt der Veranstalter                               Dr. Markus Engel        Neues Aufsichtsrecht für den Zahlungsverkehr: ZAG                    Pegelow, Thorsten
                                                       Vorname:                 Fachanwalt für Arbeitsrecht,
                                                                                                               ab, wird Ihnen das volle Seminarentgelt erstattet. Darüber hinaus bestehen
                                                                                                               München                                                                                                                                                                                                       Bereichsleiter Interne Revision,
                                                                                                               keine Ansprüche, wenn die Absage mindestens zwei Wochen vor dem                                                      Direktor Recht      Zahlungsdienste: Umsetzung und Praxisanwendung                       Hamburger Sparkasse
                                                       Position:                                               Seminartermin erfolgt. Änderungen des Programms aus dringendem Anlass
                                                                                                                                                                                                                            Sparkasse Saarbrücken       der komplett neue BGB-Normen
                                                                                                               behält sich der Veranstalter vor.                                                                                                                                                                             Reuse, Svend
                                                                                                     Marcus Michel
                                                       Abteilung:                                                                                                                                                                                       Neu: SEPA-Lastschrift, SEPA-Überweisung und                          Leiter Controlling / Gesamtbanksteuerung,
                                                        Bereichsleiter Personal/Recht, Volksbank Baden-Baden Rastatt                                                                                                            Christian Barleon                                                                            Sparkasse Mülheim / Ruhr
                                                                                                                                             Zum Thema                                                                                                  SEPA-Cards
                                                   Firma:                                                                                                                                                                    Leiter Rechtsabteilung     Projektberichte und Hinweise zur Vorbereitung der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Schmelz, Michael
                                                                                               Gabriele Herdin
                                                                                                           Im Zentrum dieses Seminars stehen die seit                                                                        BBBank eG, Karlsruhe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Bereichsleiter Marketing, National-Bank AG
                                                   Straße:
                                   Management Training und freie Personalentwicklerin für die Volksbank Mittweida größten Umwälzungen im Zahlungsver-                                                                                                   Umsetzung der neuen Zahlungsverkehrsregeln in der
                                                                                                           Jahren                                                                                                                                       Bankpraxis
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Schuppener, Jörg                                                                                            Rechtsanwälte Steuerberater
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             TMC Turnaround Management Consult GmbH,                                                                Bank- und Kapitalmarktrecht   www.seibertlink.de
                                                   PLZ/Ort:                                                kehrsrecht und Zahlungsdiensteaufsichtsrecht                                                       Peter Frey und Christian Walz                                                                                  Dortmund
                                                                                                           Neben komplett neuen Regelung im BGB und                                                                                                     Weitere, aktuellste Rechtsentwicklungen im
                                                                                                                                                                                                                             Rechtsanwälte,             Zahlungsverkehr: Beträchtliche Haftungsrisiken durch                 Staffa, Rainer
                                                   Tel.:                                                   einem neuen ZAG werden auf europäischer                                                                                                                                                                           Vorstandsmitglied, Volksbank Mittelhessen eG
                                                                                                                                                                                                                 Aderhold Gassner, München              Warnpflichten gegenüber Dritten im Zahlungsverkehr,
             �   Für Kreditinstitute relevante BAG-Rechtsprechung aus 2008/2009 im ÜberblickEbene völlig neue Rahmenvereinbarungen (EPC-
                                                   Fax:                                                                                                                                                                                                 u.a. BGH v. 6.5.08, aktuelle Urteile aus 2008 zur                    Strehl, André
                                                                                                           Rules) und Zahlungsinstrumente (durch SEPA)                                                                                                                                                                       Vertriebsdirektor, Volksbank Rhein-Ruhr, Duisburg
             �   Neues Pflegezeitgesetz mit weitreichenden Änderungen des Individualarbeitsrechts          geschaffen. Insgesamt also ein Seminar, das für                                                                                              Haftung der Bank bei PIN-Mißbrauch etc.
                                                   Datum/Unterschrift:                                                                                                                                                                                                                                                       Struwe, Hans
                                                                                                           Leiter/Mitarbeiter aus dem Zahlungsverkehr, der
             �   Neue Entwicklungen im Antidiskriminierungs- und im Vergütungsrecht                                                                                                                                                                                                                                          Partner Bereich Banken, PWC, Frankfurt
                                                   Rechnung an:                                            Marktfolge Passiv sowie der Rechtsabteilung                                                                                                 5. Mai 2009 in Frankfurt/M.                                           Timmer, Klaus
             �   Interne/externe Umstrukturierungen und Outsourcing bei Kreditinstituten                   und Revision unabdingbar ist.                                                              NEU: 3. Auflage,
                                                                                                                                                                                                                                                       26. November 2009 in Frankfurt/M.                                     Personalleiter Großregion NRW,

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ISU
                                                   (Name, Vorname)                                                                                                                                    überarbeitet und ergänzt:                                                                                                                                                                                                                    Institut für die Standardisierung
                                                                                                                                                                                                      Kontoführung &                                                                                                         Deutsche Bank, Düsseldorf
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   von Unternehmenssanierungen
             � Kündigung u.a. von Minderleistern und „einvernehmliche“ VertragsaufhebungMit freundlicher Unterstützung von:
                                              (Abteilung)
                                                                                                                                                                                                      Zahlungsverkehr
                                                                                                                                                                                                      Rechtsfragen aus der                                                                                                   Veith, Michael
                                                                                                                                                                                                      Bankpraxis
                                                                                                                                                                                                                                                      Ideal kombinierbar mit Rabatt:                                         Leiter Recht, Stadtsparkasse Remscheid                                                             www.ISU-Institut.com

             � SPECIAL: Mindestanforderungen an externe und interne Trainer und Berater                                                                                                               ca. 710 Seiten, 2007, � 78,-                    AWG/AWV-Meldepflichten und Embargo-Beachtung
                                                       Bitte faxen oder einsenden an:                                                                                                                 Für jeden Teilnehmer im                         für Banken/Sparkassen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Wagner, Dr. Klaus-R.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             RA und Notar, FA StR, Wiesbaden
                                                       Finanz Colloquium Heidelberg GmbH                                                                                                              Preis enthalten!
                                                                                                                                                                                                                                                      am 6. Mai 2009 im selben Tagungshotel                                  Weis, Ditmar
                                          4. Mai      200932in· 69117 Heidelberg
                                                       Plöck   a
                                                       Fax 0 62 21 Frankfurt/M.
                                                                    - 60 18 63 • Info@FC-Heidelberg.de
                                                                                                                                                                                                                                                      Umsetzung Verbraucherkreditrichtlinie                                  Sanierungs- und Insolvenzberater
                                                                                                                                                                                                                                                      am 25. November 2009 im selben Tagungshotel                            Wimmer, Prof. Dr. Konrad
                                   Fachseminar: Auf 25 Teilnehmer begrenzt                                                                                                                                                                                                                                                   Leiter Business Center Finance,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             msg systems, München




                    Seminarangebot                                                                                                                                                                           Seminarangebot                                                                                                                                               Banken-Times
           alle Informationen finden Sie hier                                                                                                                                                        alle Informationen finden Sie hier                                                                                                                                       03/2009




Impressum
emotion banking
                                                                                                                      ®


 STRATEGIE. BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING.

Wir denken an alles für Ihren Erfolg!
emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer
und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung
glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich
wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!

Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OEG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45, e-mail:
office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking®, Grafik & Design: emotion banking®, Erscheinungsweise: 1x monatlich,
Unser            Anliegen:                  Information                       in          den               Bereichen                                       Strategie,                               Führung,                         Vertrieb,              Marktforschung                              und   innovatives   Marketing,                                     Wenn                   Sie                keine                  weiteren                                  News-
letter       von           uns           erhalten                  möchten,                     senden                         Sie                  uns                     bitte                   eine            Email                mit          dem         Betreff                „Newsletter           abmelden“.    Sie                 werden                           daraufhin                         vom             Verteiler                                   gelöscht.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Train the eight modell der veränderung wallner-schauer
Train the eight   modell der veränderung  wallner-schauerTrain the eight   modell der veränderung  wallner-schauer
Train the eight modell der veränderung wallner-schauer
Heinz Peter Wallner
 
Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...
Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...
Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...
Heinz Peter Wallner
 
Hindernisse der persönlichen Entwicklung heinz peter wallner - slideshare ...
Hindernisse der persönlichen Entwicklung    heinz peter wallner - slideshare ...Hindernisse der persönlichen Entwicklung    heinz peter wallner - slideshare ...
Hindernisse der persönlichen Entwicklung heinz peter wallner - slideshare ...
Heinz Peter Wallner
 
Newsletter 08/2009 - Blue Ocean Strategie
Newsletter 08/2009 - Blue Ocean StrategieNewsletter 08/2009 - Blue Ocean Strategie
Newsletter 08/2009 - Blue Ocean Strategie
emotion banking
 
reset
resetreset
Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...
Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...
Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...
Heinz Peter Wallner
 
"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!
"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!
"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!
Knut Bauer - Hypnose & Coaching
 

Was ist angesagt? (7)

Train the eight modell der veränderung wallner-schauer
Train the eight   modell der veränderung  wallner-schauerTrain the eight   modell der veränderung  wallner-schauer
Train the eight modell der veränderung wallner-schauer
 
Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...
Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...
Change in 80 Tagen - Erfolgreiche persönliche Entwicklung - Heinz Peter Walln...
 
Hindernisse der persönlichen Entwicklung heinz peter wallner - slideshare ...
Hindernisse der persönlichen Entwicklung    heinz peter wallner - slideshare ...Hindernisse der persönlichen Entwicklung    heinz peter wallner - slideshare ...
Hindernisse der persönlichen Entwicklung heinz peter wallner - slideshare ...
 
Newsletter 08/2009 - Blue Ocean Strategie
Newsletter 08/2009 - Blue Ocean StrategieNewsletter 08/2009 - Blue Ocean Strategie
Newsletter 08/2009 - Blue Ocean Strategie
 
reset
resetreset
reset
 
Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...
Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...
Self leadership - Selbstführung - sich selbst auf Kurs bringen - heinz peter ...
 
"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!
"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!
"Doc Net": Network Marketing ...einfach & simpel!
 

Andere mochten auch

10 Gebote
10 Gebote10 Gebote
10 Gebote
kathif
 
Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...
Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...
Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...
Axel Oppermann
 
Die Regeln schlechter Pressearbeit
Die Regeln schlechter PressearbeitDie Regeln schlechter Pressearbeit
Die Regeln schlechter Pressearbeit
Anne Zozo
 
Reni (januari)
Reni (januari)Reni (januari)
Reni (januari)
koleksii-kuu
 
Cuando tu hijo dice no te metas
Cuando tu hijo dice no te metasCuando tu hijo dice no te metas
Cuando tu hijo dice no te metas
sandrataboas
 
Fall rettungsanker in_der_not_loesung
Fall rettungsanker in_der_not_loesungFall rettungsanker in_der_not_loesung
Fall rettungsanker in_der_not_loesung
Werner Drizhal
 
Medientransparenzgesetz
MedientransparenzgesetzMedientransparenzgesetz
Medientransparenzgesetz
transparenzkritik
 
Tema 2. las revoluciones políticas. la revolucion francesa
Tema 2.  las revoluciones políticas. la revolucion francesaTema 2.  las revoluciones políticas. la revolucion francesa
Tema 2. las revoluciones políticas. la revolucion francesa
jesus ortiz
 
Seminar Social Media & Recht
Seminar Social Media & RechtSeminar Social Media & Recht
Seminar Social Media & Recht
Jan A. Strunk
 
Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013
Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013
Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013
Atlas VPM
 
PORTFOLIO TVN 2012
PORTFOLIO TVN 2012PORTFOLIO TVN 2012
PORTFOLIO TVN 2012
toineverbruggen
 
Taiwan Aktuell #546 31.05.2012
Taiwan Aktuell #546 31.05.2012Taiwan Aktuell #546 31.05.2012
Taiwan Aktuell #546 31.05.2012
Klaus Bardenhagen
 
Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...
Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...
Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...
Börsenverein des Deutschen Buchhandels
 
Chaldean revelation 1 9 in arabic script
Chaldean revelation 1 9 in arabic scriptChaldean revelation 1 9 in arabic script
Chaldean revelation 1 9 in arabic script
ArabBibles
 
Vortrag Stock IHK - Weiterbildung
Vortrag Stock IHK - WeiterbildungVortrag Stock IHK - Weiterbildung
Vortrag Stock IHK - Weiterbildung
Duumvir29
 
Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)
Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)
Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)
E Hernandez
 
Dieter
DieterDieter
Dieter
dibico
 

Andere mochten auch (19)

10 Gebote
10 Gebote10 Gebote
10 Gebote
 
Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...
Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...
Dialogorientierter Meiungsführer - Entwicklung einer qualifizierten und werti...
 
Die Regeln schlechter Pressearbeit
Die Regeln schlechter PressearbeitDie Regeln schlechter Pressearbeit
Die Regeln schlechter Pressearbeit
 
Reni (januari)
Reni (januari)Reni (januari)
Reni (januari)
 
Cuando tu hijo dice no te metas
Cuando tu hijo dice no te metasCuando tu hijo dice no te metas
Cuando tu hijo dice no te metas
 
Fall rettungsanker in_der_not_loesung
Fall rettungsanker in_der_not_loesungFall rettungsanker in_der_not_loesung
Fall rettungsanker in_der_not_loesung
 
Medientransparenzgesetz
MedientransparenzgesetzMedientransparenzgesetz
Medientransparenzgesetz
 
Tema 2. las revoluciones políticas. la revolucion francesa
Tema 2.  las revoluciones políticas. la revolucion francesaTema 2.  las revoluciones políticas. la revolucion francesa
Tema 2. las revoluciones políticas. la revolucion francesa
 
Experimentos
ExperimentosExperimentos
Experimentos
 
Seminar Social Media & Recht
Seminar Social Media & RechtSeminar Social Media & Recht
Seminar Social Media & Recht
 
Surah baqara 201 to 220
Surah baqara  201 to 220Surah baqara  201 to 220
Surah baqara 201 to 220
 
Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013
Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013
Memoria de las actividades del grupo Atlas VPM 2013
 
PORTFOLIO TVN 2012
PORTFOLIO TVN 2012PORTFOLIO TVN 2012
PORTFOLIO TVN 2012
 
Taiwan Aktuell #546 31.05.2012
Taiwan Aktuell #546 31.05.2012Taiwan Aktuell #546 31.05.2012
Taiwan Aktuell #546 31.05.2012
 
Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...
Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...
Jan Hoffmann: Was verkaufen wir in Zukunft? Kein Bock auf Seife, Schokolade u...
 
Chaldean revelation 1 9 in arabic script
Chaldean revelation 1 9 in arabic scriptChaldean revelation 1 9 in arabic script
Chaldean revelation 1 9 in arabic script
 
Vortrag Stock IHK - Weiterbildung
Vortrag Stock IHK - WeiterbildungVortrag Stock IHK - Weiterbildung
Vortrag Stock IHK - Weiterbildung
 
Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)
Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)
Aprendizajecooperativo 130730132401-phpapp02 (1)
 
Dieter
DieterDieter
Dieter
 

Ähnlich wie Newsletter 2/2009 - Sinnstiftendes Management

Newsletter 9
Newsletter 9Newsletter 9
Newsletter 9
emotion banking
 
Newsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten
Newsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben solltenNewsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten
Newsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten
emotion banking
 
Newsletter 3 - Kernkompetenzen
Newsletter 3 - KernkompetenzenNewsletter 3 - Kernkompetenzen
Newsletter 3 - Kernkompetenzen
emotion banking
 
Newsletter 1/2009, Herausforderungen von Banken
Newsletter 1/2009, Herausforderungen von BankenNewsletter 1/2009, Herausforderungen von Banken
Newsletter 1/2009, Herausforderungen von Banken
emotion banking
 
Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...
Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...
Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...
Heinz Peter Wallner
 
Am Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmacht
Am Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmachtAm Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmacht
Am Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmacht
Gerth Vogel
 
Newsletter 4 - Führung in der Krise
Newsletter 4 - Führung in der KriseNewsletter 4 - Führung in der Krise
Newsletter 4 - Führung in der Krise
emotion banking
 
CS Executive Coaching
CS Executive CoachingCS Executive Coaching
CS Executive Coaching
Christiane Starke
 
Newsletter 7/2011 - victor Konferenz
Newsletter 7/2011 - victor KonferenzNewsletter 7/2011 - victor Konferenz
Newsletter 7/2011 - victor Konferenz
emotion banking
 
Newsletter 8 - Lego statt Ego
Newsletter 8 - Lego statt EgoNewsletter 8 - Lego statt Ego
Newsletter 8 - Lego statt Ego
emotion banking
 
Unternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbH
Unternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbHUnternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbH
Unternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbH
KRUPS CONSULTANTS GmbH
 
Job & Joy
Job & JoyJob & Joy
Job & Joy
Jowego
 
Marketing DNA
Marketing DNAMarketing DNA
Marketing DNA
Batten & Company
 
eBook Erkenntnisse eines Kaufmannes
eBook Erkenntnisse eines KaufmanneseBook Erkenntnisse eines Kaufmannes
eBook Erkenntnisse eines Kaufmannes
finanzhandwerk GmbH
 
victor Gala Newsletter 2014
victor Gala Newsletter 2014victor Gala Newsletter 2014
victor Gala Newsletter 2014
emotion banking
 
Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?
Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?
Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?
ANXO MANAGEMENT CONSULTING
 
Customer Development Manifest (Deutsch)
Customer Development  Manifest (Deutsch)Customer Development  Manifest (Deutsch)
Customer Development Manifest (Deutsch)
Flavio Trolese
 
Radikales Selbstvertrauen
Radikales SelbstvertrauenRadikales Selbstvertrauen
Radikales Selbstvertrauen
BusinessVillage GmbH
 
Mitarbeitermotivation
MitarbeitermotivationMitarbeitermotivation
Mitarbeitermotivation
BusinessVillage GmbH
 

Ähnlich wie Newsletter 2/2009 - Sinnstiftendes Management (20)

Newsletter 9
Newsletter 9Newsletter 9
Newsletter 9
 
Newsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten
Newsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben solltenNewsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten
Newsletter 3 - Warum Sie Banking Exzellenz lieben sollten
 
Newsletter 3 - Kernkompetenzen
Newsletter 3 - KernkompetenzenNewsletter 3 - Kernkompetenzen
Newsletter 3 - Kernkompetenzen
 
Newsletter 1/2009, Herausforderungen von Banken
Newsletter 1/2009, Herausforderungen von BankenNewsletter 1/2009, Herausforderungen von Banken
Newsletter 1/2009, Herausforderungen von Banken
 
Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...
Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...
Komplexität meistern - Einfache Prinzipien - Strategie - Entscheidung - Risik...
 
Am Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmacht
Am Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmachtAm Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmacht
Am Berg kannst Du Dich nicht verstecken - Was Führung ausmacht
 
Newsletter 4 - Führung in der Krise
Newsletter 4 - Führung in der KriseNewsletter 4 - Führung in der Krise
Newsletter 4 - Führung in der Krise
 
CS Executive Coaching
CS Executive CoachingCS Executive Coaching
CS Executive Coaching
 
Newsletter 7/2011 - victor Konferenz
Newsletter 7/2011 - victor KonferenzNewsletter 7/2011 - victor Konferenz
Newsletter 7/2011 - victor Konferenz
 
Newsletter 8 - Lego statt Ego
Newsletter 8 - Lego statt EgoNewsletter 8 - Lego statt Ego
Newsletter 8 - Lego statt Ego
 
Unternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbH
Unternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbHUnternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbH
Unternehmensprofil der KRUPS CONSULTANTS GmbH
 
Job & Joy
Job & JoyJob & Joy
Job & Joy
 
Marketing DNA
Marketing DNAMarketing DNA
Marketing DNA
 
victor Quick Check
victor Quick Checkvictor Quick Check
victor Quick Check
 
eBook Erkenntnisse eines Kaufmannes
eBook Erkenntnisse eines KaufmanneseBook Erkenntnisse eines Kaufmannes
eBook Erkenntnisse eines Kaufmannes
 
victor Gala Newsletter 2014
victor Gala Newsletter 2014victor Gala Newsletter 2014
victor Gala Newsletter 2014
 
Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?
Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?
Ziele finden oder planlos in das neue Jahr?
 
Customer Development Manifest (Deutsch)
Customer Development  Manifest (Deutsch)Customer Development  Manifest (Deutsch)
Customer Development Manifest (Deutsch)
 
Radikales Selbstvertrauen
Radikales SelbstvertrauenRadikales Selbstvertrauen
Radikales Selbstvertrauen
 
Mitarbeitermotivation
MitarbeitermotivationMitarbeitermotivation
Mitarbeitermotivation
 

Mehr von emotion banking

Lego Workshop für innovative Unternehmen
Lego Workshop für innovative UnternehmenLego Workshop für innovative Unternehmen
Lego Workshop für innovative Unternehmen
emotion banking
 
Newsletter victor Kongress 2014
Newsletter victor Kongress 2014Newsletter victor Kongress 2014
Newsletter victor Kongress 2014
emotion banking
 
victor Referenten und Kongressbeiräte im Talk
victor Referenten und Kongressbeiräte im Talkvictor Referenten und Kongressbeiräte im Talk
victor Referenten und Kongressbeiräte im Talk
emotion banking
 
victor Gala Einladung - 25. September 2014
victor Gala Einladung - 25. September 2014victor Gala Einladung - 25. September 2014
victor Gala Einladung - 25. September 2014
emotion banking
 
Newsletter Beratungsqualität
Newsletter BeratungsqualitätNewsletter Beratungsqualität
Newsletter Beratungsqualität
emotion banking
 
Sparkasse Bamberg - Mit Einkommena u
Sparkasse Bamberg - Mit Einkommena uSparkasse Bamberg - Mit Einkommena u
Sparkasse Bamberg - Mit Einkommena u
emotion banking
 
Volksbank eG Mosbach - Messe der Region
Volksbank eG Mosbach - Messe der RegionVolksbank eG Mosbach - Messe der Region
Volksbank eG Mosbach - Messe der Region
emotion banking
 
ADG - Blue Ocean Strategieprogramm
ADG - Blue Ocean StrategieprogrammADG - Blue Ocean Strategieprogramm
ADG - Blue Ocean Strategieprogramm
emotion banking
 
Volksbank Bühl - Crowdfunding Plattform
Volksbank Bühl - Crowdfunding PlattformVolksbank Bühl - Crowdfunding Plattform
Volksbank Bühl - Crowdfunding Plattform
emotion banking
 
AEK Bank - Nachhaltige Philosophie
AEK Bank - Nachhaltige PhilosophieAEK Bank - Nachhaltige Philosophie
AEK Bank - Nachhaltige Philosophie
emotion banking
 
Raiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberuf
Raiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberufRaiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberuf
Raiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberuf
emotion banking
 
Executive Business Breakfast
Executive Business BreakfastExecutive Business Breakfast
Executive Business Breakfast
emotion banking
 
Modulfolder 2014
Modulfolder 2014Modulfolder 2014
Modulfolder 2014
emotion banking
 
Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014
Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014
Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014
emotion banking
 
Kurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues Format
Kurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues FormatKurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues Format
Kurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues Format
emotion banking
 
victor Partnerpaket 2014
victor Partnerpaket 2014victor Partnerpaket 2014
victor Partnerpaket 2014
emotion banking
 
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
emotion banking
 

Mehr von emotion banking (20)

Lego Workshop für innovative Unternehmen
Lego Workshop für innovative UnternehmenLego Workshop für innovative Unternehmen
Lego Workshop für innovative Unternehmen
 
Newsletter victor Kongress 2014
Newsletter victor Kongress 2014Newsletter victor Kongress 2014
Newsletter victor Kongress 2014
 
victor Referenten und Kongressbeiräte im Talk
victor Referenten und Kongressbeiräte im Talkvictor Referenten und Kongressbeiräte im Talk
victor Referenten und Kongressbeiräte im Talk
 
victor Gala Einladung - 25. September 2014
victor Gala Einladung - 25. September 2014victor Gala Einladung - 25. September 2014
victor Gala Einladung - 25. September 2014
 
Newsletter Beratungsqualität
Newsletter BeratungsqualitätNewsletter Beratungsqualität
Newsletter Beratungsqualität
 
Vol
VolVol
Vol
 
Sparkasse Bamberg -
Sparkasse Bamberg -Sparkasse Bamberg -
Sparkasse Bamberg -
 
Sparkasse Bamberg - Mit Einkommena u
Sparkasse Bamberg - Mit Einkommena uSparkasse Bamberg - Mit Einkommena u
Sparkasse Bamberg - Mit Einkommena u
 
Volksbank eG Mosbach - Messe der Region
Volksbank eG Mosbach - Messe der RegionVolksbank eG Mosbach - Messe der Region
Volksbank eG Mosbach - Messe der Region
 
ADG - Blue Ocean Strategieprogramm
ADG - Blue Ocean StrategieprogrammADG - Blue Ocean Strategieprogramm
ADG - Blue Ocean Strategieprogramm
 
Volksbank Bühl - Crowdfunding Plattform
Volksbank Bühl - Crowdfunding PlattformVolksbank Bühl - Crowdfunding Plattform
Volksbank Bühl - Crowdfunding Plattform
 
AEK Bank - Nachhaltige Philosophie
AEK Bank - Nachhaltige PhilosophieAEK Bank - Nachhaltige Philosophie
AEK Bank - Nachhaltige Philosophie
 
Raiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberuf
Raiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberufRaiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberuf
Raiffeisenkasse Überetsch - audit familieundberuf
 
Executive Business Breakfast
Executive Business BreakfastExecutive Business Breakfast
Executive Business Breakfast
 
Modulfolder 2014
Modulfolder 2014Modulfolder 2014
Modulfolder 2014
 
Mediadaten 2014
Mediadaten 2014Mediadaten 2014
Mediadaten 2014
 
Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014
Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014
Ihre Ideen auf dem victor Kongress 2014
 
Kurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues Format
Kurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues FormatKurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues Format
Kurznewsletter - neues Modul, neue Auszeichnungen, neues Format
 
victor Partnerpaket 2014
victor Partnerpaket 2014victor Partnerpaket 2014
victor Partnerpaket 2014
 
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
emotion banking Newsletter - victor Konferenz und Business Breakfast 2013
 

Newsletter 2/2009 - Sinnstiftendes Management

  • 1. Ausgabe 2 - Februar 2009 WIR DENKEN AN ALLES FÜR IHREN ERFOLG! Newsletter Thema des Monats Kontakt Strategie emotion banking ® Sinnstiftendes Management: Dr. Barbara Aigner Warum Sie gerade in turbulenten Dr. Christian Rauscher Zeiten an Ihre Strategie denken Theaterplatz 5 sollten. A-2500 Baden Tel.: +43/2252/25 48 45 Fax: +43/2252/25 48 27 e-mail: office@emotion-banking.at www.emotion-banking.com www.bankdesjahres.com www.victorgala.com
  • 2. 2 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 Herzlich Willkommen In kurzlebiger Zeit braucht man einen langen Atem. Da war er wieder, dieser Satz. Ich Betrachten wir somit die aktuelle nicht sinnvoll, es ist auch gefährlich. hatte ihn schon lange nicht mehr Situation der Banken mit der gebo- Eine Fliege, die auf dem Weg ins Freie gehört. Ich wollte ihn auch nicht tenen Ruhe. Ist es nicht so, dass es bei einem halbgeöffnetem Fenster mehr hören. Eigentlich sollte es allen gerade jetzt notwendig ist, sich auf gegen die geschlossene Glasscheibe klar sein – und doch war er wieder das Wesentliche zu konzentrieren. Das kracht, wird bei intensiverem Anflug da. Ruhig und mit Überzeugung ge- eigene Geschäft sauber und erfolg- noch weniger Erfolg haben. Ein Ab- sprochen. „Wissen Sie“ so drang es reich durchzuführen. Kräfte zu sparen weichen von der bisherigen Flugroute an mein Ohr „Wissen Sie, wir haben und dort gebündelt einzusetzen, wo sie bringt Erfolg. Was wir daraus lernen: jetzt den Schreibtisch voller Arbeit, da Erfolg bringen. Dazu muss man sich Inne halten. Perspektive ändern. Neue können wir uns nicht um so abstrak- selbst und seine Ziele besser kennen Flugroute suchen. te Themen wie Strategie oder einer denn jemals zuvor! Dafür braucht man langfristigen Orientierung kümmern. eine klare Strategie. JETZT ist der richtige Zeitpunkt, um das Wir brauchen greifbare Ergebnisse.“ Geschäftsmodell zu optimieren. Jetzt ist Mehr vom Selben führt nicht der Zeitpunkt, um offensiv neue Wege zum Erfolg, sondern zu persön- Ich verstehe. Wir brauchen Alle zu gehen. Jetzt ist der Zeitpunkt, den lichem Burn out und kollekti- greifbare Ergebnisse. Und das rasch! nächsten Wachstumsimpuls zu setzen. ver Frustration! Fragt sich nur, wie wir dorthin gelan- In diesem Newsletter beschreiben wir gen. Ja der Hut brennt und da ist es Denn ganz egal, ob die ganze Welt den den Weg, um ein solides Fundament zu nur verständlich, dass manch einer Gürtel enger schnallt oder nicht; die finden. glaubt, in der Hektik liegt die Kraft. Gesetze für Erfolg sind immer noch Gleichzeitig kenne ich keinen Gene- gültig. Sie müssen jedoch konsequenter Fliegen wir in die Freiheit, ral, der in einer kritischen Situation als bisher eingehalten werden. Die Feh- das wünschen sich Ihre, am Schlachtfeld aus der Hüfte lertoleranz ist geringer geworden! Das schießt und ohne jedwede Koordi- Urteil der Kunden kommt heute rascher nation einen Teil seiner Truppen als vor zwanzig Jahren. Das Urteil der Dr. Barbara Aigner an die Flanken, den anderen ins Kunden kommt heute rascher als GF emotion banking Zentrum und wieder andere zur Si- vor zwanzig Wochen. In der aktuellen cherung des Nachschubs beordert Marktsituation ist der Antrieb des Kun- Dr. Christian Rauscher hat, und damit erfolgreich war. Da den, eine neue Entscheidung zu treffen, GF emotion banking hilft kein lautes rufen. Da hilft kein besonders hoch. Das wollen einige nicht aufs Pferd springen und in alle Him- wahr haben. Es ist zu verlockend, immer melsrichtungen davon stoben. Nein. noch dasselbe wie in der Vergangen- Erfolg resultiert aus Übersicht. Über- heit zu tun und dabei auf neue, bessere P.S.: Eine Weisheit der Dakota-Indianer sicht braucht Weitsicht. Weitsicht Ergebnisse zu hoffen. Doch hektisches besagt: Wenn Du entdeckst, dass du verändert die Perspektive! „mehr vom Selben“ tun ist nicht nur ein totes Pferd reitest, steig ab!
  • 3. 3 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 copyright grin.hq.nasa.gov/IMAGES/LARGE/GPN-2000-001103.jpg Strategie Sinnstiftendes Management Als vor einigen Jahren ein Jahr- richtigen Weichen zu stellen, sich gleichen Art zu verfahren und auf neue hunderthochwasser im Zuge des weiter zu entwickeln und letztlich die Ergebnisse zu hoffen.“ Einstein irrt. Orkans „Katrina“ über New Orleans Existenzberechtigung verloren. Wer nun Die heutige Formel lautet anders: „Es hereinbrach, wurde in den USA der glaubt, er kann den Stürmen trotzen, ist Wahnsinn in der gleichen Art und Notstand ausgerufen. Nahezu die indem man mit einem Hammer not- Weise zu verfahren und auf gleiche gesamte Stadt wurde zerstört und dürftig Nägel in die Wand schlägt, Ergebnisse zu hoffen.“ Die können gar die Häuser wurden unbewohnbar. der irrt. Was hingegen notwendig nicht entstehen, weil alle Rahmenbe- Teile dieser Schäden sind bis heute ist, ist der Aufbau eines soliden Funda- dingungen bereits verändert sind! Das, nicht beseitigt und die historische ments. Ohne Fundament, kein stabiles was gestern zum Erfolg geführt hat, Altstadt – French Town hat ihr Haus. Schon gar kein Hochhaus. Wenn ist heute gerade noch Mittelmaß und Gesicht für immer verändert. Ich Sie mit Ihrer Bank Erfolg suchen, dann morgen bereits nicht mehr marktkon- will heute keine tiefgreifende Ursa- sollten Sie die grundlegenden Inhalte form. Hier ist die Struktur und Orga- chenforschung betreiben, aber ein einer Vision und Mission finden. nisation der Bank gefordert. Keine Umstand ist doch offensichtlich: Frage also, die Dynamik von Banken Dynamik der Bank beginnt mit in den Vereinigten Staaten werden ist wichtig. Noch viel wichtiger für Füh- Dynamik im Kopf Häuser weitgehend ohne Funda- rungskräfte ist aber folgende Frage: ment gebaut. Warum ist es so schwer, das eigene Wie dynamisch ist mein Denken? Wie Unternehmen für die Zukunft fit zu beweglich mein Verstand? Wie verän- Sie fragen sich, was das mit machen? Bei der Königsaufgabe des dere ich meine Realität? Wie verändere Management zu tun hat? Viel. Sehr Managements geht es darum, die ich meine Bank? viel. Wir erleben gerade einen Orkan richtige Mischung aus Bewegen und in der Finanzwelt und wir sehen, wie Bewahren zu finden. Es geht um die Erfolg verlangt das Bewusstsein, dass das Wasser steigt und es einigen Balance zwischen Veränderungen im diejenigen, deren Handeln sich am Häusern das Dach abträgt. Die Umfeld und Veränderungen im eigenen gegenwärtigen Erfolg orientiert, in Zu- aktuellen Entwicklungen rütteln an Unternehmen. kunft zu den Verlierern zählen. Vielmehr den Fundamenten der Geschäfts- gilt es, die künftigen Erfolgspotentiale modelle und zeigen undichte Ritzen Wir reden viel von der Dynamik im zu erkennen und das Unternehmen und Spalten auf. Wie stabil sind Umfeld der Banken. Wichtiger ist aber darauf auszurichten. Ständig hinter- die Geschäftsmodelle? Wie viel die Frage nach der Dynamik in der fragen, was in Zukunft zum Erfolg des wurde in ein solides Fundament Bank. Denn vergangene Erfolge sind Unternehmens beitragen wird. Doch investiert? Welchen Nutzen stiften kein Garant für künftige Höhenflüge. die meisten Unternehmen ruhen sich sie und wie viel zahlt dafür der Wer sich auf den Lorbeeren der Vergan- auf den Lorbeeren der Vergangenheit Kunde? Täglich erleben wir, dass genheit ausruht, wird in Zukunft nicht aus oder sind mit der Bewältigung der etablierte Unternehmen scheitern, mehr in der Topliga mitspielen. Einstein Gegenwart vollkommen ausgelastet. weil sie es verabsäumt haben die meinte einmal „Es ist Wahnsinn in der Ihr Verhalten gleicht dem Befahren
  • 4. 4 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 „Die Vision definiert einen Zielzustand (Wissen, wohin es geht) und die Strategie den Weg, wie man dorthin gelangt (Wissen, wie man dahin kommt).“ Sie machen es richtig. Neh- einer kurvenreichen Bergstrasse – selbst wenn der Wettbewerber in eine men Sie sich eine Pause und mit verschmutzter Frontscheibe, andere Richtung marschiert – der Weg denken Sie vor! aber glänzend poliertem Rückspie- Ihrer Bank der Richtige ist. Strategen gel. So wie Autofahrer, brauchen Sie machen es richtig. Nehmen Sie sich wissen WAS sie wollen, WEN sie wollen Unternehmen dringend einen guten eine Auszeit und stellen Sie sich Fragen und WIE sie wollen. Und genau hierfür Blick nach vorne. Dies erfordert über die Zukunft Ihrer Bank. Auf den braucht es eine Grundsatzentschei- strategisches Denken und Handeln. kommenden Seiten folgen Fragen. Vie- dung im Range eines Leitbildes. Und das ist Aufgabe der Führungs- le Fragen. Fragen, die Ihnen nutzen, um kraft! Zukunftsorientiertes Manage- neue Antworten zu finden. Antworten, Das Leitbild ist das Fundament eines ment, das bedeutet zunächst die die Sie benötigen um ein gutes Funda- Unternehmens. Es beantwortet die Fra- IST Situation klar sehen (dabei ist ment für Ihre Bank zu bauen. ge, WARUM ein Unternehmen existiert Ihnen victor ein guter Freund ☺) – und WER es sein will. Und es definiert und sich immer MEHR und ANDERS Beginnen wir doch einfach bei der die WERTE, die in turbulenten Zeiten vorstellen. Es ist ein Leben in Poten- Frage, was denn eine Strategie über- Sicherheit geben und eine verlässliche tialen und Möglichkeiten. Wer seine haupt ist. Hierzu wurde viel geforscht Grundlage für Entscheidungen sind. Bank auf den Fitnessparcour der und geschrieben. Aber ich will Sie heute Diese Leitplanken bleiben bestehen, Zukunft schickt, der stellt Fragen. nicht in die akademische Welt entfüh- auch wenn sich die strategischen Ziele Viele Fragen. Wie könnte das noch ren, sondern mit den Worten von Pro- und deren Umsetzung immer wieder an besser oder anders funktionieren? fessor Esch eine klare Antwort geben. das Umfeld anpassen. Wo können wir bestehende Regeln Strategie ist: brechen? Welche herausragenden 1. Wissen, was man will. Fähigkeiten müssen wir entwickeln? 2. Wissen, was man nicht will. Was können wir verändern? An 3. Etwas Neues schaffen, vom Üblichen welche Möglichkeiten und Wege abweichen. der Servicierung oder Bearbeitung 4. Durchhalten und Nachhaltigkeit habe ich noch nie gedacht? Bank beweisen. neu – wie sieht das aus? 5. Reagieren auf Veränderungen im Umfeld und Unternehmen unter Management bedeutet, Dinge Berücksichtigung der beiden erstge sehen, bevor sie da sind! Und aus nannten Punkte. dieser klaren Sicht ist es ein Leich- tes, seine Mitarbeiter zu inspirieren. Jeder dieser Punkte wäre für sich Ihnen ein Bild einer gemeinsamen schon ein eigener Newsletter (und für und erfolgreichen Zukunft zu zeich- den Punkt drei folgt auch einer). Aber nen. Die Abenteuer sind im Kopf, an dieser Stelle genügt die Erkenntnis, meinte schon vor Jahren André dass erfolgreiche Unternehmen stets Heller. Und genau dort ist auch die eines erreicht haben: Klarheit. Das Zukunft der Banken! Wer als Füh- strategische Management hat die rungskraft dieses Bild sieht und Aufgabe, die Ausrichtung des eigenen unter seinen Mitarbeitern säht, der Hauses zu fokussieren. Denn es ist wird Aktionen und Erfolg ernten. Es nicht möglich, in allen Bereichen her- geht gar nicht anders. Wer im Kopf ausragend zu sein und es allen recht am Ziel ist, dem folgt die Materie. zu machen. Eine klare Strategie – ein Aber der Kopf muss ein klares Bild klares Profil – bedeutet Abgrenzen von haben! dem, was man nicht ist. Strategisches Management gibt die Sicherheit, dass
  • 5. 5 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 sinnstiftendes Management anpassungsfähig ist und unerwartete Die Vision gibt die Marschroute vor Erschütterungen (zB. Flugzeuge im World Trade Center oder Pleite von VISION Lehmann Brothers) übersteht. Et voilà – Was wir sein wollen das ist die Aufgabe des normativen WERTE Managements. Wenn ich also nicht alle Was uns wichtig ist Details antizipieren und planen kann, MISSION Warum wir existieren dann muss ich sicherstellen, dass mei- STRATEGIE ne Mitarbeiter wissen, WAS wir wollen Unser »Spielplan« und WIE wir entscheiden. Wenn wir also die Entscheidungen der Mitarbeiter STRATEGY MAP nicht planen können, dann müssen Die Strategie beschreiben wir sicherstellen, dass sie RICHTIG BALANCED SCORECARD Messen und Fokussieren ENTSCHEIDEN. Schlagwort Empower- ment. UND wir müssen sicherstellen, VORGABEN UND INITIATIVEN dass die Mitarbeiter den freien Raum Was wir tun müssen förderlich für das Unternehmen nutzen. PERSÖNLICHE ZIELE Was ich tun muss Dementsprechend gewinnt das TUN an Bedeutung und hierfür gibt es den neudeutschen Begriff des „Execution STRATEGISCHE ERGEBNISSE Managements“ – also der „Getting Zufriedene Begeisterte Effiziente und Motivierte und things Done“ Philosophie. Aktionäre Kunden effektive Prozesse vorbereitete Mitarbeiter Das Leitbild entspringt dem norma- tiven Management und definiert die Vom Strategischen Manage- Abbildung: Grundfeste des Unternehmens. Es legt ment zum Normativen- und Der erste Schritt zur klaren Strategie also die Normen fest, die Denkweise Execution Management ist die Bildung des Leitbildes mit drei des Unternehmens. Während sich das wesentlichen Elementen: Wieso ist ein Leitbild so bedeutsam? Umfeld, der Wettbewerb, die Außen- • die Vision (was wir sein wollen) Ganz einfach, weil das strategische bedingungen laufend ändern, bleibt • die Mission (warum wir existieren) Management in seiner klassischen das Leitbild bestehen. Es ist „zeitun- • die Werte (was uns wichtig ist) Form, nämlich der Aufgabe präzise abhängig“ und hat konstant Gültigkeit. Pläne zu erstellen, an Bedeutung ver- Es definiert was dem Unternehmen loren hat. Selbst in Russland werden „heilig“ ist und was nicht. Das Leitbild keine 10 Jahrespläne für den Aufbau richtet sich an die Mitarbeiter nach von Staatsbetrieben mehr formuliert innen und strahlt durch deren Hand- und Sie sollten dies auch nicht mehr tun. lungen nach außen. Die Bedeutung Das bedeutet aber keineswegs, dass des Leitbildes zeigt sich vor allem im nicht in die Zukunft gedacht werden täglichen Arbeiten. In der heutigen soll. Nur, es muss uns klar sein, dass wir Schnelllebigkeit, im „Trubel des All- über den Zeithorizont von ein- bis zwei tags“, wenn Entscheidungen rasch Jahren nicht hinausschauen können gefordert sind, dient es als Leitstern, und dementsprechend eine minutiöse das den Mitarbeitern die Sicherheit Planung über diesen Zeitraum hinaus gibt, wie sie in den unterschiedlichen keinen Sinn stiftet. Was wir benötigen Situationen entscheiden. ist also ein flexibler Rahmen, der
  • 6. 6 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 „We have a strategic plan; it‘s called doing things“ Herb Kelleher, Gründer der Southwest Airlines, Amerikas zweitgrößte Airline Die Bedeutung des klassischen strategischen Managements - im Chruschtschow den amerikanischen Sinne von Pläne schmieden nimmt ab Präsidenten wissen, er möge lieber Affen zum Mond senden, denn die ame- 2009 Normatives Management rikanischen Raketen wären Schrott. 1980 Dominanz des Strategischen schafft Entscheidungssicherheit und Managements im Sinne von Planen Primat des Handelns gewinnt Und das waren sie zu diesem Zeit- punkt auch. Die letzten zwei Versuche Normatives Management Normatives Management der Amerikaner waren explodiert, das Mission Vision Werte & Kultur Raumfahrtprogramm chaotisch und die Mission Vision Werte & Kultur Russen hatten mit Juri Gagarin deutlich die Nase vorn. An eine Mondlandung Strategisches Management Strategisches Management der Amerikaner war nicht zu denken. Strategien Strategien Und der junge Präsident tat es doch. Strukturen Systeme Strukturen Systeme Mehr noch, er versprach vor der Welt- öffentlichkeit, dass seine Nation ALLES Operatives Management unternehmen würde, um dieses Ziel zu Operatives Management Ziele Maßnahmen Ziele Maßnahmen erreichen. Wie wir heute wissen mit Er- folg. Und Wirkung. Die Anstrengungen rund um die Mondmission führten zu Verlieben Sie sich in eine suchen ihn zu bekehren und von seinem zahlreichen technischen Innovationen, Idee: Ihre Vision Weg abzubringen. Bilder des Scheiterns von denen wir auch heute noch profi- Herausragende Leistungen be- werden gemalt, damit der vermeintlich tieren. ginnen immer mit einer Vision. Der ausreichend gute Ist Zustand bewahrt Extrembergsteiger und Abenteurer bleibt (und keine weitere Anstrengung Eine gute Vision erzeugt ein Bild im Bruno Baumann formuliert das fol- von Nöten ist). Doch ein Visionär lässt Kopf der Mitarbeiter. Sie hat eine gendermaßen: „Am Anfang steht die nicht locker. Mit seiner Energie und klare Ziellinie, ist greifbar, fokussiert und Vision. Ohne Vision passiert nichts, Überzeugung fesselt und fasziniert ist dabei so verständlich formuliert, als und schon gar keine Grenzüber- er, solange bis die Vision im ganzen würde sie einem 8jährigen Kind erklärt. schreitung. Je stärker und klarer die Unternehmen als erstrebenswertes Ziel Die neue Aufgabe lautet: Management Vision, desto größer die Motivation. gesehen wird. Als Bild, das Kraft und by Storytelling! Alle Unternehmen ha- Bei mir wird die Vision so stark, dass Energie gibt, das schwer erreichbar ist, ben Ziele. Doch gibt es einen großen sie mein ganzes Denken und Fühlen aber doch möglich ist. Unterschied zwischen „ein Ziel haben“ beherrscht, so dass es gar keine an- und „Teil einer grandiosen Idee sein“. dere Option gibt, als aufzubrechen, Eine Vision ist somit nichts anderes als um sie in die Tat umzusetzen.“ eine Liebesbeziehung mit einer Idee. Wir Die Vision im betrieblichen Kontext müssen uns in diese Vision verlieben, ist das innere Bild einer künftigen, damit wir die Kraft und Energie haben, besseren Wirklichkeit, die in 10 bis diese auch zu erreichen. Ein Parade- 15 Jahren realisierbar ist. Der Visionär beispiel für diese Form des Visionärs kann sich Dinge vorstellen, die weit ist John F. Kennedy, der in einer Kon- außerhalb der momentanen Mög- gresssitzung verkündete: „I commit my lichkeiten liegen. Eine Vision ist der nation, to bring a man to the moon and Auftrag, etwas zu schaffen, was viele back safely within that decade“. Oder Menschen für Unmöglich erachten. Henry Ford, dessen Vision es war „das Genau hierin besteht der Drahtseil- Automobil zu demokratisieren“. Beide akt, denn der Visionär erntet Skepsis wurden zum Zeitpunkt der Verkündi- und Zweifel. Ungläubige werden ver- gung ihrer Vision belächelt. So ließ
  • 7. 7 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 sinnstiftendes Management Mission – der Existenzgrund keiten, die schwer kopierbar sein sollte Die Mission bestimmt ganz klar die Zugegeben. Nicht jeder ist ein und einen langfristigen Charakter hat. Orientierung an den Kundenbedürfnis- JF Kennedy. Inspirierende Visionäre sen. Wenn wir uns konsequent danach sind nicht beliebig reproduzierbar. Wenn es uns gelingt, den Bedarf ideal richten, dann können wir keine Fehler Man lernt diese Eigenschaften nicht mit dem Können zu verbinden, dann begehen. Diese entstehen nur dann, an der Universität. Es gibt kein Fach stiften wir für den Kunden einen echten wenn rein aus dem Produktdenken „Visionen für eine bessere Welt“. Nutzen. Und hier setzt auch die Mission agiert wird. Die Mission von Walt Dis- Wenn Sie also keine bombastische an. Sie drückt aus, was wir für den ney z.B. lautet „Menschen glücklich Vision definieren können oder wol- Kunden LEISTEN. machen“. Würde diese aus dem Pro- len, so benötigen Sie zumindest duktdenken heraus lauten „Cartoons eine Mission. Seit Tom Cruise wissen Die Mission darf jedoch nicht mit den produzieren“ so würde es zahlreiche wir, dass eine Mission ein klar defi- Unternehmenszielen verwechselt wer- Filme, Mickey Mouse Stores oder nierter Auftrag ist. Im Falle eines Un- den, denn seinen Daseinszweck erfüllt Disneyland wahrscheinlich nicht geben. ternehmens ein Geschäftsauftrag. das Unternehmen täglich, ohne jedoch Die Mission ist der Zweck warum die Mission damit ungültig zu machen das Unternehmen existiert und der (anders als bei Zielen, die bei Erreichen Grund warum es das Unternehmen des angestrebten Zustandes neu for- geben MUSS. Sie ist die Daseinsbe- muliert werden müssen). Die Mission rechtigung. Sie beschreibt nicht nur ist immer da – wie der Leitstern am das Ergebnis oder die Zielgruppe, Horizont, dem man immer folgt, aber sondern sie ist der „Treibstoff“ des nie erreicht. Obwohl er sich selbst nicht Unternehmens. ändert, inspiriert er für Verbesserung, Weiterentwicklung und Wandlung. Ein Unternehmen, das erfolgreich sein will, muss laut Malik zunächst eine Unternehmensmission erstel- Solides Fundament: len, die auf folgenden elementaren 3 zentrale Fragen müssen klar beantwortet sein Säulen basiert: 1. Was benötigt der Markt? Wofür zahlt der Kunde? Welchen Nutzen stiften wir? Mit diesen Fragen neh- Mission Kultur men wir die Außensicht ein und erkennen wo das Bedürfnis der Menschen ist. Wo liegt der BEDARF Bedarf des Kunden? Wo gibt es einen Mangel, den wir beheben können? 2. Worin besteht unsere Überle- zen Sinn genheit und worin sollte sie liegen? Nut Was können wir besser als der Wett- bewerb? Diese Fragen kombinieren die Sichtweisen von außen und in- Selbstrespekt nen. Sie beschäftigen sich mit unse- Können Glaube ren Fähigkeiten, unserem KÖNNEN. Diese Kernkompetenzen sind eine einzigartige, wettbewerbsrelevante Quelle: Malik 2001 Kombination aus mehreren Fähig-
  • 8. 8 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 sinnstiftendes Management Im Unternehmen für klare behalten, bei denen Sie wissen, dass Richtlinien sorgen: Werte sie unaufrichtig sind? Diese Antworten Als wesentlichen Bestandteil des sind gut zu bedenken, denn wenn Sie Leitbildes brauchen wir klare, un- Aussagen über die Werte Ihrer Organi- ternehmerische Werte. Werte sind sation treffen, dann werden alle Ent- ganz elementare Grundregeln für scheidungen daran gemessen. unser Handeln und prägen die Iden- tität der Bank. Als innere Überzeugung müssen Werte auch den Zeittest überstehen. Werte sind essentielle dauerhafte Bei der Auswahl muss die Frage gestellt Überzeugungen, die alle Hand- werden: würden wir an diesem Wert lungen des Unternehmens be- festhalten, auch wenn sich die äußeren gleiten. Sie definieren WORAN wir Umstände ändern? GLAUBEN und WIE wir HANDELN. Werte stellen eine reine Innen- Wenn Sie diesem Raster folgen, sicht dar. Sie schaffen die innerste dann schaffen Sie ein solides Funda- Überzeugung, im Dienst einer ment und die Basis für ein Geschäfts- Sache zu stehen und dafür den modell, das auch den wildesten Stür- vollen Einsatz zu leisten. Der Glau- men stand hält. be an ein richtiges Verhalten in Kombination mit den Fähigkeiten des Unternehmens (siehe Mission) Infobox führt zu Selbstrespekt und Stolz der Wenn Sie diese Gedanken vertiefen Mitarbeiter. Der Glaube in Kombina- wollen, so darf ich Sie schon heute tion mit dem Bedarf des Kunden, der auf unser 2tägiges Seminar zu dem befriedigt wird, gibt dem täglichen Thema „Strategisches Manage- Arbeiten auch einen Sinn. Gelebte ment in turbulenten Zeiten“ ein- Werte setzen Energien frei! laden. In einem Umfeld das Raum für Denken gibt (dem Haubentempel Diese Werte müssen von allen Relais & Châteaux Hanner) erklä- erfüllt werden, die im Unternehmen ren wir in einer exklusiven Gruppe arbeiten wollen. Unternehmen ha- die wesentlichen Grundlagen einer ben nur einige wenige (3-4) wirklich wachstumsorientierten Strategie, tiefe Überzeugungen, die im Unter- inklusive neuer Ansätze des Strate- nehmen verwurzelt sind und selbst gischen Managements und prakti- dann beibehalten werden, wenn sie scher Beispiele. ökonomisch einen Nachteil darstel- len. Sie können sich leicht prüfen. Termin Intensiv Seminar Würden Sie weiterhin höchste Qua- 24. und 25. Juni 2009 lität in der Dienstleistung bieten, im 3 Hauben Restaurant Hotel wenn Sie damit zu teuer für den Meetingpoint Hanner in Mayerling Markt sind? Wäre Loyalität der Mit- arbeiter für Sie so wichtig, dass Sie Informationen & Anmeldung: lieber klein bleiben und auf Wachs- Mag (FH) Christina Tambosi tum verzichten, als aus Kompromiss christina.tambosi@emotion-banking.at Mitarbeiter einzustellen oder zu +43/2252/25 48 45
  • 9. 9 | emotion banking Newsletter | Februar 2009 Sie haben zwei grundlegende Optionen: Das Spiel ANDERS spielen. Das Spiel BESSER spielen. Oder besser noch: BEIDES. Dr. Christian Rauscher
  • 10. Konferenztipps MANAGEMENT SYMPOSIUM Retail Banking Forum Finance Forum Germany 4. und 5. Juni 2009, 2. und 3. Juni 2009, „RETAIL BANKING Wien Wiesbaden, Deutschland FORUM 2009“ www.sg-innovation.at www.finance-forum-germany.com 4. und 5. Juni 2009 in Wien, Hotel Schloss Wilhelminenberg, 1160 Wien, Savoyenstr. 2 jetzt buchen und � 100,– spar en* • SB-Technologie • Zahlungsverkehr • Vertrieb & Private Banking Partnerinformationen Workshop: am 3. Juni 2009 „Digital Signagne“ Studiengesellschaft für Vertriebs-Innovation Banken -Times *gilt für Buchungen bis 31. 3. 2009 es tes, jährlich Zahlungsverkehrsrecht 2009: Umsetzung PSD/SEPA Ihr kompak licher „Treue- erstaun merkreis Update – Teilneh faktor“ im Anmelden & Bestellen Termine und Veranstaltungsort Ausgabe März 2009  Banken-Times 2009 S. 9 Ich melde mich an zum Seminar: 5. Mai 2009 von 09.00 - 17.00 Uhr Finanz Colloquium 26. November 2009 von 09.00 - 17.00 Uhr Heidelberg � Zahlungsverkehrsrecht: PSD/SEPA-Umsetzung Personalleiter-Tagung 2009 Courtyard by Mariott Frankfurt Messe 5. Mai 2009 in Frankfurt (09 05 05) Oeserstraße 180, 65933 Frankfurt Fachbeirat 580,00 � * Tel. 069 3905-0, Fax 069 3808-218 26. November 2009 in Frankfurt (09 11 49) Für die Teilnehmer steht ein begrenztes Zimmerkontingent Bales, Klaus Rechtsanwalt, Business Development Risikomonitoring durch die deutsche Bankenaufsicht Arbeitsrecht in Banken und Sparkassen 580,00 � * zu Vorzugskonditionen im Tagungshotel zur Verfügung. deutsche ebh, Saarbrücken Neues Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung unter dem Stichwort „Jede Bank erhält die Aufsichtsintensität, Ich nutze die Kombimöglichkeit mit Rabatt: Becker, Axel Jürgen Büschelberger, Bundesbank- die sie benötigt und die erforderlich ist.“ „Finanz Colloquium Heidelberg“ direkt Tagungshotel vor. direktor, Referatsleiter Banken und � AWG/AWV-Meldepflichten und Embargos Revisionsleiter, Taunus-Sparkasse Finanzaufsicht, Hauptverwaltung Mün- So lautet die Grundmaxime einer modernen, präventiv und qualitativ ausgerichteten Ban- 6. Mai 2009 Frankfurt/M. (09 05 06) Blümler, Peter chen der Deutschen Bundesbank; zu- kenaufsicht, die stets die strenge Nebenbedin- Teilnahmebedingungen Zahlungsverkehrsrecht ständig für die Beaufsichtigung der 75 580,00 � * Rechtsanwalt, euprax Wirtschafts- prüfungsgesellschaft, München Sparkassen und rund 230 Wertpapier- gung der doppelten Proportionalität zu beach- Das Teilnahmeentgelt umfasst die Dokumentation, ten hat. Aber woraus leitet die Bankenaufsicht � Umsetzung Verbraucherkreditrichtlinie handelsbanken/Finanzdienstleistungs- den Intensitätsgrad ihres Handelns ab? Woher Erfrischungen, Mittagessen und einen 2-jährigen Carl, Ekkehart institute in Bayern. Der Autor vertritt in 25. November 2009 in Frankfurt (09 11 48) Staatsanwalt, Schwerpunktstaatsanwaltschaft diesem Beitrag seine eigene Meinung weiß die Bank, mit welcher Intensitätsstufe sie 2009 580,00 � * kostenfreien Bezug unserer Fachzeitschrift Banken-Times, Wirtschaftskriminalität, Bochum seitens der Aufsicht zu rechnen hat? außerdem ein Exemplar des Fachbuchs Kontoführung Ich kann nicht am Seminar teilnehmen Engel, Dr. Markus � und bestelle deshalb die Seminarunterlagen und Zahlungsverkehr, 3. Auflage (Wert: 78,- Euro), das kostenlos vor Ort ausgehändigt wird. Bei der Praktische Umsetzung Direktor Recht, Sparkasse Saarbrücken zu den oben angekreuzten Seminaren Mit freundlicher und fachlicher Unterstützung von: Zahlungsdiensterichtlinie und Teilnahme an mehreren Seminartagen dieser Seminarreihe Fröhlich, Joachim Leiter Kapitalanlagen/Zinsbuchsteuerung (je 95,00 Euro *) durch einen oder mehrere Mitarbeiter aus demselben Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank, Ludwigsburg Im Fachbuch Unternehmen erhalten Sie als Rabatt für jeden weiteren Ich bestelle versandkostenfrei das Preis für jeden Teilnehmer Seminartag � 50,- Rabatt. SEPA-Zahlungsverkehrsinstrumente Grigg, Ronny � Kontoführung & Zahlungsverkehr wird vor Ort verteilt: Consulting, Financial Analyst enthalten, 3. Auflage, 2008, ca. 710 Seiten, 78,- Euro Arbeitsrecht * versehenen Preise verstehen sich zuzüglich Grobys (Hrsg.): * Alle mit 19% MwSt. zum 1.11.09 in Deutschland Hahne, Klaus D. Steuerberater, Partner, Ernst & Young AG, Eschborn (inkl. 7% MwSt.) für Kreditinstitute, 2. Aufl. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmelde- � Blesch/Lange (Hrsg.) bestätigung/Rechnung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag vor dem Helfer, Michael AuditManagement LiVE, Berlin Bankgeschäfte mit Auslandsbezug Veranstaltungstermin. Bei Stornierung Ihrer Anmeldung bis zu zwei Wochen 2007, ca. 400 Seiten, 78,- Euro (inkl. 7% MwSt.) vor dem Veranstaltungsbeginn erheben wir ein Bearbeitungsentgelt von � 75,00 (zzgl. 19 % MwSt.). Bei Stornos nach diesem Zeitpunkt wird das Lang, Dr. Volker Rechtsanwalt und Partner, Balzer Kühne gesamte Seminarentgelt fällig. Zur Fristwahrung müssen Stornierungen Name: schriftlich per Post oder Telefax bei uns eingehen. Selbstverständlich können Lang Rechtsanwälte, Bonn Dr. Marcel Grobys Sie sich kostenfrei durch Ersatzteilnehmer vertreten lassen. Sagt der Veranstalter Dr. Markus Engel Neues Aufsichtsrecht für den Zahlungsverkehr: ZAG Pegelow, Thorsten Vorname: Fachanwalt für Arbeitsrecht, ab, wird Ihnen das volle Seminarentgelt erstattet. Darüber hinaus bestehen München Bereichsleiter Interne Revision, keine Ansprüche, wenn die Absage mindestens zwei Wochen vor dem Direktor Recht Zahlungsdienste: Umsetzung und Praxisanwendung Hamburger Sparkasse Position: Seminartermin erfolgt. Änderungen des Programms aus dringendem Anlass Sparkasse Saarbrücken der komplett neue BGB-Normen behält sich der Veranstalter vor. Reuse, Svend Marcus Michel Abteilung: Neu: SEPA-Lastschrift, SEPA-Überweisung und Leiter Controlling / Gesamtbanksteuerung, Bereichsleiter Personal/Recht, Volksbank Baden-Baden Rastatt Christian Barleon Sparkasse Mülheim / Ruhr Zum Thema SEPA-Cards Firma: Leiter Rechtsabteilung Projektberichte und Hinweise zur Vorbereitung der Schmelz, Michael Gabriele Herdin Im Zentrum dieses Seminars stehen die seit BBBank eG, Karlsruhe Bereichsleiter Marketing, National-Bank AG Straße: Management Training und freie Personalentwicklerin für die Volksbank Mittweida größten Umwälzungen im Zahlungsver- Umsetzung der neuen Zahlungsverkehrsregeln in der Jahren Bankpraxis Schuppener, Jörg Rechtsanwälte Steuerberater TMC Turnaround Management Consult GmbH, Bank- und Kapitalmarktrecht www.seibertlink.de PLZ/Ort: kehrsrecht und Zahlungsdiensteaufsichtsrecht Peter Frey und Christian Walz Dortmund Neben komplett neuen Regelung im BGB und Weitere, aktuellste Rechtsentwicklungen im Rechtsanwälte, Zahlungsverkehr: Beträchtliche Haftungsrisiken durch Staffa, Rainer Tel.: einem neuen ZAG werden auf europäischer Vorstandsmitglied, Volksbank Mittelhessen eG Aderhold Gassner, München Warnpflichten gegenüber Dritten im Zahlungsverkehr, � Für Kreditinstitute relevante BAG-Rechtsprechung aus 2008/2009 im ÜberblickEbene völlig neue Rahmenvereinbarungen (EPC- Fax: u.a. BGH v. 6.5.08, aktuelle Urteile aus 2008 zur Strehl, André Rules) und Zahlungsinstrumente (durch SEPA) Vertriebsdirektor, Volksbank Rhein-Ruhr, Duisburg � Neues Pflegezeitgesetz mit weitreichenden Änderungen des Individualarbeitsrechts geschaffen. Insgesamt also ein Seminar, das für Haftung der Bank bei PIN-Mißbrauch etc. Datum/Unterschrift: Struwe, Hans Leiter/Mitarbeiter aus dem Zahlungsverkehr, der � Neue Entwicklungen im Antidiskriminierungs- und im Vergütungsrecht Partner Bereich Banken, PWC, Frankfurt Rechnung an: Marktfolge Passiv sowie der Rechtsabteilung 5. Mai 2009 in Frankfurt/M. Timmer, Klaus � Interne/externe Umstrukturierungen und Outsourcing bei Kreditinstituten und Revision unabdingbar ist. NEU: 3. Auflage, 26. November 2009 in Frankfurt/M. Personalleiter Großregion NRW, ISU (Name, Vorname) überarbeitet und ergänzt: Institut für die Standardisierung Kontoführung & Deutsche Bank, Düsseldorf von Unternehmenssanierungen � Kündigung u.a. von Minderleistern und „einvernehmliche“ VertragsaufhebungMit freundlicher Unterstützung von: (Abteilung) Zahlungsverkehr Rechtsfragen aus der Veith, Michael Bankpraxis Ideal kombinierbar mit Rabatt: Leiter Recht, Stadtsparkasse Remscheid www.ISU-Institut.com � SPECIAL: Mindestanforderungen an externe und interne Trainer und Berater ca. 710 Seiten, 2007, � 78,- AWG/AWV-Meldepflichten und Embargo-Beachtung Bitte faxen oder einsenden an: Für jeden Teilnehmer im für Banken/Sparkassen Wagner, Dr. Klaus-R. RA und Notar, FA StR, Wiesbaden Finanz Colloquium Heidelberg GmbH Preis enthalten! am 6. Mai 2009 im selben Tagungshotel Weis, Ditmar 4. Mai 200932in· 69117 Heidelberg Plöck a Fax 0 62 21 Frankfurt/M. - 60 18 63 • Info@FC-Heidelberg.de Umsetzung Verbraucherkreditrichtlinie Sanierungs- und Insolvenzberater am 25. November 2009 im selben Tagungshotel Wimmer, Prof. Dr. Konrad Fachseminar: Auf 25 Teilnehmer begrenzt Leiter Business Center Finance, msg systems, München Seminarangebot Seminarangebot Banken-Times alle Informationen finden Sie hier alle Informationen finden Sie hier 03/2009 Impressum emotion banking ® STRATEGIE. BERATUNG. INNOVATIVES MARKETING. Wir denken an alles für Ihren Erfolg! emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige! Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OEG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45, e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking®, Grafik & Design: emotion banking®, Erscheinungsweise: 1x monatlich, Unser Anliegen: Information in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing, Wenn Sie keine weiteren News- letter von uns erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff „Newsletter abmelden“. Sie werden daraufhin vom Verteiler gelöscht.