In Themen-Webinar 11
- Obertitel 'Der Service-Umsatz'
- Untertitel 'Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Grunddaten - Service-Konsumenten, Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen
- Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
- Parameter - Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
- Gestaltung - Service-Konsumentenanzahl, Service Levels & Service-Kundenzahl
- Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Umsatz
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-umsatz-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servuktionsumsatz_S2-TS11-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-servuktionsumsatz?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Dienstag, 27.11.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
2. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
2
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 11
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Service-Konsumenten, S.-Abrufrate & S.-Abrufaufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Service-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 11
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
3. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
3
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 11
• Ausgangsfrage: Was ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Service-Konsumenten, S.-Abrufrate & S.-Abrufaufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – S.-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 11
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
5. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
6. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
7. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf Event-Web-Seite Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.02.2020 01 Der Service Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
8. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
9. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Ausbildungsreihe - ServicEducation‘, Seminar GS60 & S.-Kommittierung
9
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Termin(e) 18.03. – 19.03. 29.04. – 30.04. 16.09. – 17.09. 21.10. – 22.10. 02.12. – 03.12.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler‘s Fine Lounge Hotel
Agenda
Service-Bedarf – Service-Konsument, Service-Typ & Aktivitäten
Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Wertschöpfung
Service Auswahl – Service-Typ, Service-Erbringungsqualität & S.-Erbringungspreis
Service Providing Agreement – Vorlage, Service Level & Organisationsdaten
Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung
Service-Abrufaufkommen – Service-Menge, Service-Budget & Service-Umsatz
Ergebnisse
Nach Absolvierung des Grundlagenseminars 60 können die TeilnehmerInnen
Service-Erbringungsangebote im Service-Katalog attraktiv präsentieren
eine schlüssige & zweckmäßige Vorlage für Service Providing Agreements (SPA) erstellen
mit Service-Kunden qualifizierte & belastbare Service Providing Agreements (SPA) abschließen
für abgeschlossene SPAs den absehbaren Service-Umsatz mit dem Service-Kunden ermitteln
Ausschreibung Ausschreibung für 16.09. - 17.09. Ausschreibung für 21.10. - 22.10. Ausschreibung für 02.12. - 03.12.
Unterlagen
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
10. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
10
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 11
• Ausgangsfrage: Was ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Service-Konsumenten, S.-Abrufrate & S.-Abrufaufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – S.-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 11
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
11. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Themen-Webinar 11 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Ableitung aus
S.-Erbringungs-
kontrakten/SPCs
Darstellung der
umsatzrelevanten Daten
Methode der
Umsatzermittlung
Grundlage für
Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der
Umsatzgrunddaten
Kenntnis der
Umsatzermittlung
Kenntnis der
Umsatzgestaltung
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
13. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
13
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 11
• Ausgangsfrage: Was ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Service-Konsumenten, S.-Abrufrate & S.-Abrufaufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – S.-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 11
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
14. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
14
Kriterien? Bezugsgröße?
Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation
Bezugszeitraum?
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
15. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
15
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 11
• Ausgangsfrage: Was ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Service-Konsumenten, S.-Abrufrate & S.-Abrufaufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – S.-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 11
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
16. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
16
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort für jeden einzelnen Service eines Typs
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service eines Typs abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• service-basierende Wertschöpfung für berufliche oder private Belange
17. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Transaktion
17
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Service
Output
Service
Outcome
58. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
58
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
59. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
59
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020
24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020
28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020
02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020
30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020
31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020
09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
60. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
60
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020
23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020
24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020
28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020
02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020
26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020
25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020
26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020
30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020
04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
61. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
61
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020
30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020
31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020
04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020
01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020
02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020
11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
62. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
62
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020
09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020
20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020
07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020
12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020
23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract
10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020
16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020
27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020
14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020
19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020
30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
63. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020
63
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020
09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020
20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020
07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020
12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020
23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020
11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020
22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020
09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020
14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020
25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
64. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020
64
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020
16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020
27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020
14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020
19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020
30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020
18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020
29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020
16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020
21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020
02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
65. Themen-Webinar 11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpedtionen & Seminarinhalte
65
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
69. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
69
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
70. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
70
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
71. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
71
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
72. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
72
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
73. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
73
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
74. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
74
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
75. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
75
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
76. Themen-Webinar 11
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
76
From Network Design to Service Providing Management
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance