Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Tekom ft 2013 schaffner requirements management portalversion

15 Aufrufe

Veröffentlicht am

Innovationsmanagementin der Technischen Kommunikation

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Tekom ft 2013 schaffner requirements management portalversion

  1. 1. Dr.-Ing. Michael Schaffner Requirements Engineering Wie findet die Technische Kommunikation ihre Rolle im Innovationsmanagement? www.gmvk.de tekom Frühjahrstagung 11. April 2013, Münster
  2. 2.  Kurzprofil Dr.-Ing. Michael Schaffner  FOM Hochschule für Oekonomie & Management  Lehrstuhl „Allg. BWL - Schwerpunkt Organisation“  Studiengangsleiter „Technologie- und Innovationsmanagement“  GMVK Berlin GmbH, Inhaber zuvor  Geschäftsführer der euroscript-Unternehmen in Deutschland  Professur für Audiovisuelle Medientechnik, HTWK Leipzig  freiberuflicher Unternehmensberater freiberuflicher Unternehmensberater  Promotion „Innovationsmanagement im Medienwesen“  Projektleiter, Institut für angewandte Innovationsforschung IAI e.V.  Studium der Nachrichten-/Automatisierungstechnik 2  Studium der Arbeitsökonomie  Industriekaufmann
  3. 3.  Agenda  Kundenwünsche in Produkte umsetzen  TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement  Exkurs: Pretotyping statt Prototyping  Fazit und Ausblick 3 © Mopic - Fotolia.com
  4. 4.  Agenda  Kundenwünsche in Produkte umsetzen  TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement  Exkurs: Pretotyping statt Prototyping  Fazit und Ausblick 4 © Mopic - Fotolia.com
  5. 5.  Gap-Modell von ZEITHAML, BERRY und PARASURAMAN 10 in Anlehnung an: Bruhn, M.: Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen; München 2011, S. 63
  6. 6.  Kundenwissen als entscheidender Wettbewerbsfaktor Wissensprobleme in der Produkt- Instrument / Methode und Prozess-Innovation des Wissensmanagement mangelnde Verwertung von Kundenwissen, Reklamationen etc. Kundendatenbank Projektdatenbank Projekt- und Handhabungs- wissen aus der mangelnder Zugriff auf Kundenwissen Lessons Learned externe Wissensquellen einbeziehen (Kundeninfos reklas Marktwissen) wissen aus der Technischen Kommunikation lückenhafte Neugewinnung von Kunden und (Kundeninfos, -reklas, Marktwissen) Customer Relationship (CRM) Skill P fil Wi l dk t 11 in Anlehnung an: North, K.: Wissensorientierte Unternehmensführung; Wiesbaden 2011, 5. Aufl., S. 219 Kunden- und Branchenwissen Skill-Profile, Wissenslandkarten, Yellow Pages
  7. 7.  Agenda  Kundenwünsche in Produkte umsetzen  TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement  Exkurs: Pretotyping statt Prototyping  Fazit und Ausblick 12 © Mopic - Fotolia.com
  8. 8.  Technologie- und Innovationsmanagement Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmaligeerstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in den Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten Sinne 14 in Anlehnung an: Brockhoff, K.: Management des Wissens als Hauptaufgabe des Technologie- und Innovationsmanagements; in: Albers, S. / Gassmann, O. (Hrsg.): Handbuch Technologie- und Innovationsmanagement; Wiesbaden, 2. Auflage 2011, S. 42
  9. 9.  Positionierung der TK (heute!) Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmalige etabliert erstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn neu Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in den Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten Sinne TK 15
  10. 10.  Positionierung der TK (morgen?) Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmalige etabliert erstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn neu Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in den Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten SinneTK 16
  11. 11.  Positionierung der TK (morgen?) Wissensmanagement Technologiemanagement Innovations- management Management von Diffusions-Technologiemanagement management im engen Sinn von Diffusions prozessen extern intern erstmalige etabliert innovationsstützende Talente der Technischen Kommunikation erstmalige Einführung neuer Produkte oder P d kti Diffusion und Akzeptanz von N Wissensgewinn - Patente - Technologie- ä kt Wissensgewinn neu • ausgeprägtes Produkt-, Technologie- und Produktions-Verständnis („Wissen, was geht“), • Kundenorientierung („Einfühlungsvermögen“, Produktions- prozesse (ggfs. organi- satorische Neuerungen in Kunden- märkten märkte - Forschung FuE KVP Wissens Wissens- Kundenorientierung („Einfühlungsvermögen , „Denken mit dem Kopf des Kunden“), • Informationsvermittlung („Netzwerker zwischen Entwicklung, Service und Markt“) Maßnahmen) Wissens- verwertung speicherung + -verwertung Innovationsmanagement im weitesten SinneTK g, ) • sprachliche Kompetenz („Dinge auf den Punkt bringen“) • … 17
  12. 12.  Kunden im Zentrum der Produkt-Vorhersage Basisanforderungen werden beim Kauf eines Produktes vorausgesetzt • Die Erfüllung von Basisanforderungen erzeugen keine Kundenzufriedenheit, da diese Eigenschaften als üblich angesehen werden und auch Wettbewerbsprodukte bieten. • Das Fehlen von Basisanforderungen (z.B. Bugs, Produktmängel) führt hingegen zu hoch unzufriedenen Kunden (bis hin zu Kundenverlust). Leistungsmerkmale führen bei hoher Erfüllung zu Kundenzufriedenheit • Leistungsmerkmale („Datenblatt-Eigenschaften“) dienen zur Abgrenzung eigener Produkte von Wettbewerbsprodukten. • Das Fehlen von Leistungsmerkmale führt zu Unzufriedenheit (Kunde wechselt zum Wettbewerb), da diese Merkmale unter direkter Beobachtung der Kunden liegen. Begeisterungsmerkmale werden von Kunden nicht erwartet • Merkmale, die begeistern, decken Bedürfnisse, die den Kunden noch gar nicht bekannt sind. 18 • Das Fehlen von Begeisterungsmerkmalen kann nicht zu Kundenunzufriedenheit führen, ihr Vorhandensein jedoch zu einer überproportionalen Zufriedenheit (bis hin zum „Kaufrausch“).
  13. 13.  Kano-Diagramm Kundenzufriedenheit sehr hoch Leistungsmerkmale f Begeisterungs- merkmale g durch technischen Fortschritt gehen Begeisterungsmerkmale in Basisforderungen über 1990 2000 Erfüllung der Kundenerwartungensehr niedrig sehr hoch Basisanforderungen 2010 19 sehr niedrig
  14. 14.  Management von Requirements Möchten Sie nochMöchten Sie noch etwas zu Pretotyping hören oder lieber Kaffee trinken gehen?g 20 © Kalim - Fotolia.com
  15. 15.  Agenda  Kundenwünsche in Produkte umsetzen  TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement  Exkurs: Pretotyping statt Prototyping  Fazit und Ausblick 21 © Mopic - Fotolia.com
  16. 16.  Wissen um das Pareto-Gesetz der Misserfolge Die meisten Ideen fallen durch!  27% der Entwicklungen versagen am Markt  16% enttäuschen  37% werden vorzeitig gestoppt und nur  14% haben Erfolg  6% werden zu Star-Produkten6% werden zu Star Produkten 22 © yuryimaging - Fotolia.com
  17. 17.  Wissen um das Gesetz der Misserfolge 23 Alberto Savoia, 06.02.2013, Pretotype Labs, Google, Stanford University
  18. 18.  Pretotyping vs. Prototyping Pretotyping Prototyping Validierung der Markt- attraktivität und ä hli h N Praktische Erprobung und Weiterentwicklung tatsächlichen Nutzung eines neuen Produktes durch die Simulation der Kernfunktionalitäten. und Weiterentwicklung anhand eines erstmals hergestellten, neuen Produktes. Würden wir dieses Produkt / diese Können wir dieses 24 Produkt / diese Dienstleistung nutzen (wollen)? Können wir dieses Produkt herstellen?
  19. 19.  Automat „Der Schachtürke“ 1769 (Prototyp von Pretotyp) 25 www.wikipedia.org/wiki/Schachtürke und www.chess.at (Abruf: 09.04.2013)
  20. 20.  Pretotyping-Beispiel 26 www.pretotyping.blogspot.com (Abruf: 09.04.2013)
  21. 21.  Agenda  Kundenwünsche in Produkte umsetzen  TK und ihre Bestimmung im Innovationsmanagement  Exkurs: Pretotyping statt Prototyping  Fazit und Ausblick 27 © Mopic - Fotolia.com
  22. 22.  Begeistern Sie Ihre Kunden - d b h di K d Ih K doder besser noch, die Kunden Ihrer Kunden Dafür müssen Sie als Unternehmen aber wissen, was beiden gut tut!was beiden gut tut! 28 © Robert Angermayr - Fotolia.com
  23. 23.  Techn. Kommunikation als „Innovations-Dolmetscher“ 29 in Anlehnung an: Vahs, M. / Brem, A.: Innovationsmanagement; Stuttgart 2013, 4. Aufl., S. 240
  24. 24. Diese Unterlagen sind ausschließlich zu Präsentationszwecken Herzlichen Dank für Ihre www.gmvk.de bestimmt. Das Copyright liegt bei der GMVK Berlin GmbH. Die Weitergabe und Verwendung ganz oder in Teilen bedarf der ausdrücklichen Zustimmung durch die GMVK Berlin GmbH. © GMVK Berlin GmbH 2013 30 © Chee-Onn Leong - Fotolia.com für Ihre Aufmerksamkeit!

×