Wissensmanagement als Kernkompetenz der Technische Kommunikation

1. Dr Ing Michael SchaffnerDr.-Ing. Michael Schaffner
Wer soll’s machen? –
Wissensmanagement als Kernkompetenz
der Technischen Kommunikationder Technischen Kommunikation
Verfügbare Potentiale nutzen
www.gmvk.de
8. Stuttgarter WiMa-Tage
20. November 2012

2.  Kurzprofil der GMVK Kurzprofil der GMVK
GMVK Consulting Group
 Geschäftsprozessoptimierung (Fokus: Produktinformationen)p p g ( )
- ICMEKO Einkaufsoptimierung
- ICMKOM Informations- und Kommunikationsmanagement
 ICM®-Methodik
(2011 innovationspreis-nominiert)
 seit 2004, 3 spezialisierte Unternehmen
 GMVK Berlin GmbH
 seit 2010
 Schwerpunkte: Innovationsmanagement
Wissensmanagement
www.gmvk.de 2
Technische Kommunikation
Marketingkommunikation

3.  Kurzprofil der GMVK Kurzprofil der GMVK
Dr.-Ing. Michael Schaffner
 Inhaber der GMVK Berlin GmbH
 Lehrbeauftragter für Technologie- und InnovationsmanagementLehrbeauftragter für Technologie und Innovationsmanagement
an der FOM Berlin
Blick zurück:Blick zurück:
 Studium Nachrichten- und Automatisierungstechnik sowie
Arbeitswissenschaften und Ökonomie
P ti I ti t i M di “ Promotion „Innovationsmanagement im Medienwesen“
 > 15 Jahre Unternehmensberatung (selbstständig)
 6 Jahre wissenschaftliche Arbeit in Innovations- und
Wissensmanagement
 Professur, HTWK Leipzig
 9 Jahre Geschäftsführer der internationalen tätigen
www.gmvk.de 3
g
euroscript-Gruppe (Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck)

4.  Warum ist das Thema relevant? Warum ist das Thema relevant?
 Wissen ist Rohstoff
 Wissensmanagement schafft Wissensmanagement schafft
Unternehmenswerte
 Wissensprozesse werden von Wissensprozesse werden von
Akteuren definiert
 Die richtigen Akteure zu finden Die richtigen Akteure zu finden,
stellt eine Herausforderung dar
www.gmvk.de 4
© Mopic - Fotolia.com

5.  Agenda Agenda
 Das Profil eines Wissensmanagers
 Werte schaffen durch Technologie- undg
Innovationsmanagement (TIM)
 Von der Technischen Dokumentation
zum Technischen Wissensmanagement
2. Aktivierung des Top-level-Managements
1. Status quo 3. Rolle „TechDok“ im
www.gmvk.de 5
© coramax - Fotolia.com
q
„Wissensmanager“
„
Wissensmanagement

6.  Agenda Agenda
 Das Profil eines Wissensmanagers
 Werte schaffen durch Technologie- undg
Innovationsmanagement (TIM)
 Von der Technischen Dokumentation
zum Technischen Wissensmanagement
www.gmvk.de 6
© coramax - Fotolia.com

7. D P fil i Wi
 Der Wissensprozess muss gesteuert werden
Das Profil eines Wissensmanagers
 Der Wissensprozess muss gesteuert werden
www.gmvk.de 7
Probst, G. / Raub, S. / Romhardt, K.: Wissen Managen - Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen,
Frankfurt/Main 1999

8. D P fil i Wi
 Aufgaben eines Wissensmanagers
Das Profil eines Wissensmanagers
 Aufgaben eines Wissensmanagers
Analyse und • z.B. Strategien, Prozesstreiber, Maßnahmen
Analyse und
Konzeption
• z.B. Workshop-Moderation und -Durchführung,
Informationssuche, ProzessoptimierungMethodeneinsatz
• z B Konzeption von Plattformen• z.B. Konzeption von Plattformen,
Inhalt und Technik beherrschenIuK-Technologie
• z.B. Zielerreichung, Wissensbilanz,
Berichterstattung,Messen und Bewerten
www.gmvk.de 8
in Anlehnung an: Vollmar, G. (2005) Was macht eigentlich… ein Wissensmanager?,
Zeitschrift „Wissensmanagement“, 4/2005, S 22-23

9. D P fil i Wi
 aktuelle Job-Profile Wissensmanager“
Das Profil eines Wissensmanagers
 aktuelle Job Profile „Wissensmanager
 Welche Art von Spezialisten wird aktuell gesucht?
 Informatiker
 Software-Entwickler
 IT-Experten
 Controller Controller
 Rechtsanwälte
 gesucht werden Informations Prozess und Kontrollmanager gesucht werden Informations-, Prozess- und Kontrollmanager
 gebraucht werden Wissensmanager,
die eine lernende Organisation unterstützendie eine lernende Organisation unterstützen
www.gmvk.de 9© www.monster.de
© www.stepstone.de

10. D P fil i Wi
 Kernkompetenzen der Technischen Kommunikation
Das Profil eines Wissensmanagers
 Kernkompetenzen der Technischen Kommunikation
im Wissensmanagement
 umfassendes, technisches Produkt- und Prozesswissen
 didaktische Kompetenz
 Umgang mit Informationen Terminologie und Sprache Umgang mit Informationen, Terminologie und Sprache
 strukturierte Vorgehensweise
 Mehrfachverwendung von InformationsbausteinenMehrfachverwendung von Informationsbausteinen
 Variantensteuerung
 Zielgruppen-Kommunikation
www.gmvk.de 10
g pp
 Technikaffinität, Content-Management
© Winne - Fotolia.com

11. D P fil i Wi
 Wie sieht die Realität aus?
Das Profil eines Wissensmanagers
 Wie sieht die Realität aus?
www.gmvk.de 11

12. D P fil i Wi
 Technische Redakteure als Elementarteilchen
Das Profil eines Wissensmanagers
 Technische Redakteure als Elementarteilchen
im Wissensmanagement
www.gmvk.de 12
www.wdr5.de/fileadmin/user_upload/Sendungen/Leonardo/2009/01/Beitragsbilder/fo090102Urknall.jpg (Abruf: 17.11.2012)

13. D P fil i Wi
 Technische Redakteure als Wissensmanager
Das Profil eines Wissensmanagers
 Technische Redakteure als Wissensmanager
Wissensmanager verstehen und beherrschen
 unternehmensinterne Strukturen und Abläufe unternehmensinterne Strukturen und Abläufe
 Syntax, Semantik, Terminologie, Thesauri, Ontologie
 fall-/problembasiertes Informationsmanagement
 Systeme der Informationsmodellierungy g
 zielgruppenorientierte Informationsaufbereitung
 Vernetzung von Informationsträgern und nutzern Vernetzung von Informationsträgern und -nutzern
 Denken in Projekten
www.gmvk.de 13
 …

14.  Agenda Agenda
 Das Profil eines Wissensmanagers
 Werte schaffen durch Technologie- undg
Innovationsmanagement (TIM)
 Von der Technischen Dokumentation
zum Technischen Wissensmanagement
www.gmvk.de 14
© coramax - Fotolia.com

15. W t h ff d h TIM
 Interessenslagen des Top-level-Managements
Werte schaffen durch TIM
 Interessenslagen des Top level Managements
Umsatz steigernUmsatz steigern,
Zukunft sichern
Risiken minimieren
Kosten senken,
Produktivität
www.gmvk.de 15

16. W t h ff d h TIM
 Relevantes Wissen schafft Werte
Werte schaffen durch TIM
 Relevantes Wissen schafft Werte
relevantes Wissen
 ist technologisches Wissen ist technologisches Wissen
 folgt einer Zweckbestimmung (z.B. Vermarktung)
 schafft nachhaltige Wettbewerbsvorteile
 entsteht aus der Kombination von Produktionsfaktoren
im Technologie- und Innovationsmanagement
 obliegt des Anstoßes aus dem Top-level-Managementg p g
www.gmvk.de 16

17. W t h ff d h TIM
 Strukturmodell Wissensmanagement
Werte schaffen durch TIM
 Strukturmodell Wissensmanagement
Wissensmanagement
Innovations- Management
Technologiemanagement
Innovations-
management
im engen Sinn
Management
von Diffusions-
prozessen
extern intern
erstmalige
EinführungWissensgewinn
P t t
Wissensgewinn
neuer
Produkte oder
Produktions-
prozesse
Diffusion und
Akzeptanz von
Neuerungen
- Patente
- Technologie-
märkte
Forschung
g
FuE KVP prozesse
(ggfs. organi-
satorische
Maßnahmen)
Neuerungen- Forschung
Wissens-
Wissens-
speicherung + Maßnahmen)
verwertung
speicherung +
-verwertung
Innovationsmanagement im weitesten Sinne
www.gmvk.de 17
in Anlehnung an: Brockhoff, K.: Management des Wissens als Hauptaufgabe des Technologie- und Innovationsmanagements;
in: Albers, S. / Gassmann, O. (Hrsg.): Handbuch Technologie- und Innovationsmanagement; Wiesbaden, 2. Auflage 2011, S. 42

18. W t h ff d h TIM
 Akteure eines wissensorientierten Unternehmens
Werte schaffen durch TIM
 Akteure eines wissensorientierten Unternehmens
Marktpotentiale
I&K-
Mitarbeiter
Die Manager der
Informations
Potentiale
Marktpotentiale
obere Führungskräfte
“Die visionären
Kontextgestalter”
Informations-
infrastruktur
Trends
erkennen
Beziehungen
pflegen
erkennen
g
mittlere Führungskräfte
“Die Wissensingenieure
und -unternehmer”
Integration
in die
“professional
community”
Potentiale
in Kunden-
lösungen
umsetzen
Kunden
externe
Wissens-
quellen
fachliche Mitarbeiter
“Die Wissenspraktiker”
fachliches
Lernen
Aufträge
professionell
durchführen
Die Besten rekrutierenDie Besten rekrutieren
Support-
Mitarbeiter
Arbeitsmarkt
www.gmvk.de 18
North, K.: Wissensorientierte Unternehmensführung; Wiesbaden 2011, 5. Auflage, Abb 4.2
Arbeitsmarkt
der Wissensträger

19.  Agenda Agenda
 Das Profil eines Wissensmanagers
 Werte schaffen durch Technologie- undg
Innovationsmanagement (TIM)
 Von der Technischen Dokumentation
zum Technischen Wissensmanagement
www.gmvk.de 19
© coramax - Fotolia.com

20. V d T h i h D k t ti Wi t
 TechDok-Prozesse
Von der Technischen Dokumentation zum Wissensmanagement
 TechDok Prozesse
Wissensmanagement
Innovations- Management
Technologiemanagement
Innovations-
management
im engen Sinn
Management
von Diffusions-
prozessen
etabliert
extern intern
erstmalige
EinführungWissensgewinn
P t t
Wissensgewinn
neu
neuer
Produkte oder
Produktions-
prozesse
Diffusion und
Akzeptanz von
Neuerungen
- Patente
- Technologie-
märkte
Forschung
g
FuE KVP prozesse
(ggfs. organi-
satorische
Maßnahmen)
Neuerungen- Forschung
Wissens-
Wissens-
speicherung + Maßnahmen)
verwertung
speicherung +
-verwertung
Innovationsmanagement im weitesten Sinne
TD
www.gmvk.de 20

21. V d T h i h D k t ti Wi t
 TechDok-Prozesse
Von der Technischen Dokumentation zum Wissensmanagement
 TechDok Prozesse
Wissensmanagement
Innovations- Management
Technologiemanagement
Innovations-
management
im engen Sinn
Management
von Diffusions-
prozessen
etabliert
extern intern
erstmalige
EinführungWissensgewinn
P t t
Wissensgewinn
neu
neuer
Produkte oder
Produktions-
prozesse
Diffusion und
Akzeptanz von
Neuerungen
- Patente
- Technologie-
märkte
Forschung
g
FuE KVP prozesse
(ggfs. organi-
satorische
Maßnahmen)
Neuerungen- Forschung
Wissens-
Wissens-
speicherung + Maßnahmen)
verwertung
speicherung +
-verwertung
Innovationsmanagement im weitesten Sinne
TD
www.gmvk.de 21

22. V d T h i h D k t ti Wi t
 Wissensmanagement als neue Herausforderung
Von der Technischen Dokumentation zum Wissensmanagement
 Wissensmanagement als neue Herausforderung
WissensmanagementZukunfts Wissensmanagement
- methodische Aufbereitung und umfassende Bereitstellung
von verfügbarem (implizitem) Wissen zur Zukunftssicherung
Nutzbarmachung von technischem Wissen als Produktivfaktor in
Zukunfts-
orientierung,
Wertschöp-
fung
- Nutzbarmachung von technischem Wissen als Produktivfaktor in
einem Wertschöpfungsprozess (aus Fehlern/Erfahrungen lernen)
Optimierung,
P d k i i ä Technische Kommunikation
- Informationsversorgung aller mit der Herstellung oder
Veränderung eines Produktes befassten Personen (int./ext.)
i hti Z it kt di i hti St ll i f hl f i
Produktivität,
Risiko-
minimierung
- zum richtigen Zeitpunkt, an die richtige Stelle sowie fehlerfrei
und in geeigneter Art und Weise
Technische Dokumentation
Märkte,
rechtliche
B ti
- Beschreibung erklärungsbedürftiger Produkte
- strukturierte Aufbereitung von Informationen
- zweckbestimmt nach Art und Vollständigkeit
Bestim-
mungen
www.gmvk.de 22
- Instruktion definierter Zielgruppen
- haftungsrechtliche Absicherung, Archivierung

23. V d T h i h D k t ti Wi t
 Soll-Profil fachlicher Dokumentationsmitarbeiter
Von der Technischen Dokumentation zum Wissensmanagement
 Soll Profil fachlicher Dokumentationsmitarbeiter
Priorität Zeit
Durchführung neuer,
herausfordernder Aufgaben
Lernen von KundenMit i k i
3
4
5(hoch)
(mittel)
Lernen von Kunden,
Lieferanten, FuE,
Sales, Service etc.
Mitwirkung in
Berufsverbänden
“professional community”
1
2
(gering)
tät
E t i klAufgaben/Rollen
fachlicher
Mitarbeiter
1
2
3
4
5
PrioritZeit
Entwicklung von
persönlichen
Kundenbeziehungen
(indirekt über
Interessen in
Einklang bringen,
ad-hoc Probleme
zu lösen
1
2
3
Sales, Service)
3
4
5
Priorität Zeit
Wissen in
Kundenlösungen
„verpacken“
Aufbau
informeller
Netzwerke
www.gmvk.de 23
in Anlehnung an: North, K.: Wissensorientierte Unternehmensführung; Wiesbaden 2011, 5. Auflage, Abb 4.7
Mitwirkung in Kompetenznetz-
Werken/Wissenstransfer (z.B. PLM)
Netzwerke

24. Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!für Ihre Aufmerksamkeit!
Diese Unterlagen sind ausschließlich zu Präsentationszwecken bestimmt.
Das Copyright liegt bei der GMVK Berlin GmbH.
Die Weitergabe und Verwendung ganz oder in Teilen bedarf der
ausdrücklichen Zustimmung durch die GMVK Berlin GmbH
www.gmvk.de
ausdrücklichen Zustimmung durch die GMVK Berlin GmbH.
© GMVK Berlin GmbH 2012
© odluap - Fotolia.com
24