Beim Treffen der Arbeitsgemeinschaft 'Wirtschaftlicher Kundendienst' des RKW Hessen
http://www.rkw-hessen.de/agwirtschaftlicherkundendienst.html
- am 05.03.2013
- in Kelsterbach, Hotel Mercure Frankfurt Airport
wurde auf Einladung der Organisatoren dieser AG der o.a. Vortrag gehalten mit der folgenden Agenda
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
- Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
- Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung – Service-Typ, Erfordernisse & Service-Qualität
- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
- Service-Erbringung – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzipierung - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Methoden für die durchgängige Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung und für die rationelle Orchestrierung von internen & externen Service Contribution Feedern gehören zum Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister.
s. Konzeptpapiere
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
'Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog' lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln. Die 20 TeilnehmerInnen lernten die Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit anforderungsgerechten & verständlichen Service-Erbringungsangeboten kennen.
Das Service-Trilemma, das ein rechenschaftspflichtiger Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst in generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In einem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog fasst ein rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen zusammen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Die laufende Service-Erbringung wird strukturell & dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Vortrag 'Service-Definition und Service-Katalog' 2012-08-23 V01.00.00servicEvolution
Bei der Veranstaltung des itSMF-Regionalforums Berlin/Brandenburg am 23.08.2012 wurde die generische & eindeutige Definition des Service-Begriffs erläutert als Grundlage für den Aufbau eines kompakten Service-Katalogs mit schlüssigen & verständlichen Beschreibungen des Service-Angebots.
Das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung für verlässlich & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird mit seinen Grundlagen & seinen inneren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- für die rationelle Erstellung & die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen (ICTility-)Service-Katalogs mit konkreten & verbindlichen Servuktionsangeboten wird erläutert in den Konzeptpapieren
-- 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Die den Methoden zugrundeliegende, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung - Vom Servicetrilemma zum Servicetriathlon' 2011-0...servicEvolution
In diesem Vortrag, der am 08.03.2011 beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln gehalten wurde, ist folgendes dargestellt:
- die Begriffe Servicialisierung, Service & Service-Trilemma werden erklärt
- die 8 Phasen der Servicialisierung werden im Überblick dargestellt
- das Service Delivery Maturity Model (SDMM) wird vorgestellt, das angewendet werden kann, um den Reifegrad der Service-Erbringung systematisch weiterzuentwickeln
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Um sich für zur Erbringung beauftragte Service-Typen im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für jeden Service-Typ das Service-Trilemma meistern.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Service-Konsumenten sind beim tagtäglichen Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ die Auslöser & Adressaten der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen sowie beim Service-Trilemma diejenigen, die die Service-Erbringungsqualität für erforderliche Service-Typen bestimmen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Seine Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung bestätigt er mit seinem Servuktionsversprechen im ersten der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Workshop 'Servicialisierung' beim ITSM Expert Forum der Wendia AG - 2012-04-2...servicEvolution
Bei dem Workshop wurde dargestellt & erläutert
- Leitbegriff 'Servicialisierung' mit Herleitung & Bedeutung
- Service-Trilemma mit Merkmalen & Anforderungen
- Service-Erbringungsmodell mit Hauptrollen & Hauptsphären
- Leitkonzept Servicialisierung mit Methoden & Ergebnissen
- Methode Service-Identifizierung mit Grundlagen & Identifikatoren
- Methode Service-Spezifizierung mit 12 Standard-Service-Attributen & 3 Service Levels
Die universell anwendbare Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt in dem 2-tägigen EinführungsSeminar 10 (ES10)
- Obertitel 'Servicialisierung'
- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-es102022-vx030004
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapiere
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das Seminar gehört zu der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)', die der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie ist
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vortrag 'ITILisierung und Servicialisierung' 2013-02-21 V03.01.00servicEvolution
In dem Vortrag beim itSMF-Regionalforum Bodensee am 21.02.2013 in Ravensburg wird dargestellt, wie Service-Erbringung und Systemmanagement kombiniert werden, um das Primärgeschäft eines Unternehmens effizient zu unterstützen
Agenda:
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
- Service-Erbringung – Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
- Managementbereiche – Geschäftsprozess, Service-Erbringung & Systembetrieb
- Service-Begriff – Abgrenzung, Klärung & Definierung
- Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Servicialisierung – Compose, Commit & Conduct service providing
- ITILisierung – Plan, Build & Run ICT systems
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten von Beginn an in den Fokus aller Betrachtungen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- ist der Kern und das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier-
-- Workshop 'Service-Definition'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
-- "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Vortrag 'Service-Spezifizierung und Systemdesign' 2011-02-24 V01.01.00servicEvolution
Beim 'IT-Service & System Management-Symposium 2011' des it-verlags
http://www.it-daily.net/index.php?option=com_content&task=view&id=1072&Itemid=212&eventid=91
wurde in diesem Vortrag dargestellt, wie aus einer Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute die Anforderungen an das Systemdesign & -Sizing abgeleitet werden.
Agendapunkte
- Servicialisierung - Begriff, Reifegrade & Hauptphasen
- Service-Spezifikation – 12 Attribute genügen!
- Service-Kommittierung – Service-Spezifikation im SLA
- Service-Aufkommen – Vorgabe für Service-Erbringungskapazität
- Service-Attributwerte– Bezugswerte für Systemdesign
- Service-Beispiel – System-Sizing für E-Mailing-Services
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird mit seinen Grundlagen & seinen inneren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die universell anwendbaren Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige Spezifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen werden erläutert & illustriert in den Konzeptpapieren
- 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die universell anwendbare Methode für die Beauftragung von erforderlichen Service-Typen zur Erbringung für autorisierte Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Beim Designing & Sizing von service-relevanten Elementen der erforderlichen Arten wird die ServicErlang-Einheit angewendet. Sie ist abgeleitet von der Erlang-Einheit, die benannt wurde nach dem Mathematiker & Ingenieur Agner Krarup Erlang.
s. Wikipedia-Artikel 'Erlang (Einheit)'
https://de.wikipedia.org/wiki/Erlang_(Einheit)
Durch die systematische Vorbereitung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen bewährt sich ein rechenschaftsfähiger Service Provider im tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Vortrag 'Servicialisierung' beim itSMF-RF Rhein-Main 2014-01-23 V03.00.00servicEvolution
Das generische & universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte sowie verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- enthält die grundlegenden Methoden
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente der generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- wird interaktiv vermittelt in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- wird einführend bzw. begleitend vorgestellt in der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation' - Gesamtbeschreibung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Ausschreibungen bei der smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- wurde erstmals öffentlich vorgestellt beim itSMF-Jahreskongress 2010 in dem Vortrag 'Servicialisierung - Serviceerbringung unter Industrialisierungsbedingungen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/it-smf-kongress-2010-vortrag-servicialisierung-v030000
Beim Treffen der Arbeitsgemeinschaft 'Wirtschaftlicher Kundendienst' des RKW Hessen
http://www.rkw-hessen.de/agwirtschaftlicherkundendienst.html
- am 05.03.2013
- in Kelsterbach, Hotel Mercure Frankfurt Airport
wurde auf Einladung der Organisatoren dieser AG der o.a. Vortrag gehalten mit der folgenden Agenda
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
- Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
- Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung – Service-Typ, Erfordernisse & Service-Qualität
- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
- Service-Erbringung – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzipierung - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Methoden für die durchgängige Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung und für die rationelle Orchestrierung von internen & externen Service Contribution Feedern gehören zum Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister.
s. Konzeptpapiere
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
'Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog' lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln. Die 20 TeilnehmerInnen lernten die Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit anforderungsgerechten & verständlichen Service-Erbringungsangeboten kennen.
Das Service-Trilemma, das ein rechenschaftspflichtiger Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst in generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In einem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog fasst ein rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen zusammen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Die laufende Service-Erbringung wird strukturell & dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Vortrag 'Service-Definition und Service-Katalog' 2012-08-23 V01.00.00servicEvolution
Bei der Veranstaltung des itSMF-Regionalforums Berlin/Brandenburg am 23.08.2012 wurde die generische & eindeutige Definition des Service-Begriffs erläutert als Grundlage für den Aufbau eines kompakten Service-Katalogs mit schlüssigen & verständlichen Beschreibungen des Service-Angebots.
Das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung für verlässlich & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird mit seinen Grundlagen & seinen inneren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- für die rationelle Erstellung & die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen (ICTility-)Service-Katalogs mit konkreten & verbindlichen Servuktionsangeboten wird erläutert in den Konzeptpapieren
-- 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Die den Methoden zugrundeliegende, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung - Vom Servicetrilemma zum Servicetriathlon' 2011-0...servicEvolution
In diesem Vortrag, der am 08.03.2011 beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln gehalten wurde, ist folgendes dargestellt:
- die Begriffe Servicialisierung, Service & Service-Trilemma werden erklärt
- die 8 Phasen der Servicialisierung werden im Überblick dargestellt
- das Service Delivery Maturity Model (SDMM) wird vorgestellt, das angewendet werden kann, um den Reifegrad der Service-Erbringung systematisch weiterzuentwickeln
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Um sich für zur Erbringung beauftragte Service-Typen im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für jeden Service-Typ das Service-Trilemma meistern.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Service-Konsumenten sind beim tagtäglichen Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ die Auslöser & Adressaten der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen sowie beim Service-Trilemma diejenigen, die die Service-Erbringungsqualität für erforderliche Service-Typen bestimmen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Seine Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung bestätigt er mit seinem Servuktionsversprechen im ersten der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Workshop 'Servicialisierung' beim ITSM Expert Forum der Wendia AG - 2012-04-2...servicEvolution
Bei dem Workshop wurde dargestellt & erläutert
- Leitbegriff 'Servicialisierung' mit Herleitung & Bedeutung
- Service-Trilemma mit Merkmalen & Anforderungen
- Service-Erbringungsmodell mit Hauptrollen & Hauptsphären
- Leitkonzept Servicialisierung mit Methoden & Ergebnissen
- Methode Service-Identifizierung mit Grundlagen & Identifikatoren
- Methode Service-Spezifizierung mit 12 Standard-Service-Attributen & 3 Service Levels
Die universell anwendbare Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt in dem 2-tägigen EinführungsSeminar 10 (ES10)
- Obertitel 'Servicialisierung'
- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-es102022-vx030004
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapiere
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das Seminar gehört zu der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)', die der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie ist
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vortrag 'ITILisierung und Servicialisierung' 2013-02-21 V03.01.00servicEvolution
In dem Vortrag beim itSMF-Regionalforum Bodensee am 21.02.2013 in Ravensburg wird dargestellt, wie Service-Erbringung und Systemmanagement kombiniert werden, um das Primärgeschäft eines Unternehmens effizient zu unterstützen
Agenda:
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
- Service-Erbringung – Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
- Managementbereiche – Geschäftsprozess, Service-Erbringung & Systembetrieb
- Service-Begriff – Abgrenzung, Klärung & Definierung
- Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Servicialisierung – Compose, Commit & Conduct service providing
- ITILisierung – Plan, Build & Run ICT systems
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten von Beginn an in den Fokus aller Betrachtungen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- ist der Kern und das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier-
-- Workshop 'Service-Definition'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
-- "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Vortrag 'Service-Spezifizierung und Systemdesign' 2011-02-24 V01.01.00servicEvolution
Beim 'IT-Service & System Management-Symposium 2011' des it-verlags
http://www.it-daily.net/index.php?option=com_content&task=view&id=1072&Itemid=212&eventid=91
wurde in diesem Vortrag dargestellt, wie aus einer Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute die Anforderungen an das Systemdesign & -Sizing abgeleitet werden.
Agendapunkte
- Servicialisierung - Begriff, Reifegrade & Hauptphasen
- Service-Spezifikation – 12 Attribute genügen!
- Service-Kommittierung – Service-Spezifikation im SLA
- Service-Aufkommen – Vorgabe für Service-Erbringungskapazität
- Service-Attributwerte– Bezugswerte für Systemdesign
- Service-Beispiel – System-Sizing für E-Mailing-Services
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird mit seinen Grundlagen & seinen inneren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die universell anwendbaren Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige Spezifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen werden erläutert & illustriert in den Konzeptpapieren
- 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die universell anwendbare Methode für die Beauftragung von erforderlichen Service-Typen zur Erbringung für autorisierte Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Beim Designing & Sizing von service-relevanten Elementen der erforderlichen Arten wird die ServicErlang-Einheit angewendet. Sie ist abgeleitet von der Erlang-Einheit, die benannt wurde nach dem Mathematiker & Ingenieur Agner Krarup Erlang.
s. Wikipedia-Artikel 'Erlang (Einheit)'
https://de.wikipedia.org/wiki/Erlang_(Einheit)
Durch die systematische Vorbereitung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen bewährt sich ein rechenschaftsfähiger Service Provider im tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Vortrag 'Servicialisierung' beim itSMF-RF Rhein-Main 2014-01-23 V03.00.00servicEvolution
Das generische & universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte sowie verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- enthält die grundlegenden Methoden
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente der generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- wird interaktiv vermittelt in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- wird einführend bzw. begleitend vorgestellt in der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation' - Gesamtbeschreibung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Ausschreibungen bei der smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- wurde erstmals öffentlich vorgestellt beim itSMF-Jahreskongress 2010 in dem Vortrag 'Servicialisierung - Serviceerbringung unter Industrialisierungsbedingungen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/it-smf-kongress-2010-vortrag-servicialisierung-v030000
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I'
- am 08.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Service-Angebote, Service-Kataloge & Service-Vertrag
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die universell anwendbare & durchgängige Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- mit ihren Grundlagen & Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Diskussionspapiere
- Servicemanagement versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
- Serviceorganisation versus Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf
- Managed Services Provider versus ICTility Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I'
- am 11.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Wiederaufnahme, Service-Beispiele & Taxi Service Provider
- Service-Identifizierung - Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren
- Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare & eingängige Methode für
- die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das sind die beiden grundlegenden Methoden aus dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 04 - 2012-12-18 V01.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 04 zu 'Servicemanagement I'
- am 18.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Dienstialisierung, Service-Typen & Service-Spezifizierung
- Service-Katalogisierung - Anforderungen, Grundstruktur & Inhalte
- Service-Kommittierung - Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
- in Form von 4-stündigen Blockvorlesungen
Die universell anwendbare Methode für die rationelle Erstellung & für die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs mit adressaten- & erfordernisgerechten Servuktionsangeboten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
Der Service-Katalog für die Service-Kategorie der ICTility Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'ICTility Serivce-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
s. Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Service-Kunden verwenden die konkreten & verbindlichen Servuktionsangebote aus dem (ICTility-)Service-Katalog eines rechenschaftsfähigen (ICTility-)Service Providers, um erforderliche (ICTility-)Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen jeweils autorisierte (ICTility-)Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Für jeden Service-Typ, den Service-Kunden zur Erbringung beauftragt haben bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider, muss dieser sich bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service dieses Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lässt.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
servicEducation - Das Trilemma der Service-Erbringung - Auflösung V03.01.00servicEvolution
In der Präsentation zu diesem Video-Vortrag wird dargelegt:
- Die Abgrenzung & Identifizierung von Service-Typen sind die fundamentalen Schritte jeglicher Service-Erbringung.
- Jeglicher Service-(Beitrags-)Typ wird auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert.
- Der Service-Typ 'E-Mailing-Service' wird mit 3 verschiedenen Service Levels auf 2 DIN-A4-Seiten spezifiziert.
- Ein durchgängiges Service-Konzept ist die Grundlage verlässlicher Service-Erbringung.
- Auf Basis des Service-Triathlons wird die Service-Erbringung systematisch & kontrolliert ausgeführt.
Das Trilemma der Service-Erbringung wird erläutert & aufgelöst in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar erläutert & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für jeden präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service/Dienst-Typ wird das Service/Dienst-Trilemma in fundierter & belastbarer Weise beantwortet durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für Service Provider/Dienstleister beruht auf der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Vortrag 'Serviceerbringungsstrategie - Von Geschäftstätigkeit zu Servicekatal...servicEvolution
VORTRAGSINHALT
Die Ausführung der Geschäftsprozesse wird unterstützt durch die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von ICT-systembasierenden Servicetypen. In ihrer Rolle als berechtigte Servicekonsumenten rufen die Mitarbeiter in den Fachabteilungen bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service des erforderlichen Service-Typs ab, um ihre aktuell anstehende Aktivität im laufenden Geschäftsprozess effizient auszuführen. Die servicerelevanten ICT-Systeme (= Servuktionsautomaten) müssen diesen Service jeweils verzugslos bewerkstelligen und explizit an den abrufenden Servicekonsumenten erbringen.
VORTRAGSAGENDA
◦ Servicetrilemma - Servicequalität, Servicepreis & Servicekosten
◦ Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System
◦ Servicekonsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
◦ Serviceerbringungsmodell – Servicescape, Hauptrollen & Hauptsphären
◦ Serviceportfolio – Servicetyp, Serviceidentifizierung & Servicespezifizierung
VORTRAGSEINORDNUNG
Der Vortrag wird gehalten
- am 09.12.2013
- in Kassel, Kongress Palais, Gesellschaftssaal
- beim itSMF-Jahreskongress 2013
- in der Birds of a Feather Session 'Next Generation ITSM'
http://www.itsmf.de/1690.html
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt & erfüllt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der Service Provider so weit optimiert, dass er ertragreich operiert.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma beantwortet ein rechenschaftsfähiger Service Provider durch die 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells:
- Servuktionsversprechen (= Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung)
- Servuktionskonzept (= Methodik für Service-Erbringung)
- Servuktionsertragsmodell (= Rentabilität der Service-Erbringung).
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Im Fokus des ersten der 3 Hauptelemente stehen die Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Der Kern dieses Geschäftsmodells ist das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung, aus dem dessen 9 Teilmodelle abgeleitet wurden.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
In dem Kurzportrait der Firma servicEvolution werden dargestellt
- die Vision der Servicialisierung, die Mission der rentablen Service-Erbringung & das Ziel, eine ausgereifte Service-Erbringungskultur dauerhaft zu etablieren
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Vorteile & Verbesserungen durch Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- das modulare Unterstützungsangebot für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung
- wesentliche Grundlagen & Methodikelemente des generischen & durchgängigen Leitkonzepts der Servicialisierung
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Servuktionsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Fachartikel zu den Grundlagen der Service-Erbringung & der Servicialisierung
Die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
https://www.xing.com/communities/groups/servicialisierung-verlaessliche-rationelle-und-rentable-service-erbringung-e546-1068320
Die Firma servicEvoluton vermittelt die allgemeingültigen Grundlagen & Modelle sowie die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Liste der Live-Termine bei der Firma smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
Grundlagen der Servicialisierung sind die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' sowie die darauf beruhende, konsistent & kohärente Service-Terminologie (= Dienstterminologie).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
CMS-Forum 2009: Vortrag 'Der Service-Advokat zur CMDB' 2009-01-21 V03.00.01servicEvolution
In dem Vortrag wird dargestellt, durchleuchtet & diskutiert
- ob CMDB und Service zusammenpassen
- wie CMDBs service-gerecht gestaltet werden
- was mit "Service Assets" gemeint ist
- was im Service-Katalog verzeichnet wird & was woanders
- wovon IT-basierte Services und deren verlässliche Erbringung abhängen
- ob Services als Configuration Items taugen
CMDB und Service passen nicht zusammen, denn einen Service als solchen kann man nicht dokumentieren, da er per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist. Die unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika werden umfassend & durchgängig berücksichtigt in der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service/Dienst-Termini & ihrer Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider/Dienst-Leister erstellt kompakte & aussagekräftige ICTility Service/Dienst-Kataloge für erforderliche ICTility Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
MUM Produktpräsentation 2010 - MUM Master Data Management - eine Lösung zur Darstellungen von komplexen Organisationen und zur Verwaltung und Verteilung von Stammdaten der Organisation.
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I'
- am 08.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Service-Angebote, Service-Kataloge & Service-Vertrag
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die universell anwendbare & durchgängige Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- mit ihren Grundlagen & Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Diskussionspapiere
- Servicemanagement versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
- Serviceorganisation versus Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf
- Managed Services Provider versus ICTility Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I'
- am 11.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Wiederaufnahme, Service-Beispiele & Taxi Service Provider
- Service-Identifizierung - Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren
- Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare & eingängige Methode für
- die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das sind die beiden grundlegenden Methoden aus dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 04 - 2012-12-18 V01.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 04 zu 'Servicemanagement I'
- am 18.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Dienstialisierung, Service-Typen & Service-Spezifizierung
- Service-Katalogisierung - Anforderungen, Grundstruktur & Inhalte
- Service-Kommittierung - Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
- in Form von 4-stündigen Blockvorlesungen
Die universell anwendbare Methode für die rationelle Erstellung & für die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs mit adressaten- & erfordernisgerechten Servuktionsangeboten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
Der Service-Katalog für die Service-Kategorie der ICTility Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'ICTility Serivce-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
s. Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Service-Kunden verwenden die konkreten & verbindlichen Servuktionsangebote aus dem (ICTility-)Service-Katalog eines rechenschaftsfähigen (ICTility-)Service Providers, um erforderliche (ICTility-)Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen jeweils autorisierte (ICTility-)Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Für jeden Service-Typ, den Service-Kunden zur Erbringung beauftragt haben bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider, muss dieser sich bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service dieses Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lässt.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
servicEducation - Das Trilemma der Service-Erbringung - Auflösung V03.01.00servicEvolution
In der Präsentation zu diesem Video-Vortrag wird dargelegt:
- Die Abgrenzung & Identifizierung von Service-Typen sind die fundamentalen Schritte jeglicher Service-Erbringung.
- Jeglicher Service-(Beitrags-)Typ wird auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert.
- Der Service-Typ 'E-Mailing-Service' wird mit 3 verschiedenen Service Levels auf 2 DIN-A4-Seiten spezifiziert.
- Ein durchgängiges Service-Konzept ist die Grundlage verlässlicher Service-Erbringung.
- Auf Basis des Service-Triathlons wird die Service-Erbringung systematisch & kontrolliert ausgeführt.
Das Trilemma der Service-Erbringung wird erläutert & aufgelöst in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar erläutert & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für jeden präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service/Dienst-Typ wird das Service/Dienst-Trilemma in fundierter & belastbarer Weise beantwortet durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für Service Provider/Dienstleister beruht auf der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Vortrag 'Serviceerbringungsstrategie - Von Geschäftstätigkeit zu Servicekatal...servicEvolution
VORTRAGSINHALT
Die Ausführung der Geschäftsprozesse wird unterstützt durch die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von ICT-systembasierenden Servicetypen. In ihrer Rolle als berechtigte Servicekonsumenten rufen die Mitarbeiter in den Fachabteilungen bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service des erforderlichen Service-Typs ab, um ihre aktuell anstehende Aktivität im laufenden Geschäftsprozess effizient auszuführen. Die servicerelevanten ICT-Systeme (= Servuktionsautomaten) müssen diesen Service jeweils verzugslos bewerkstelligen und explizit an den abrufenden Servicekonsumenten erbringen.
VORTRAGSAGENDA
◦ Servicetrilemma - Servicequalität, Servicepreis & Servicekosten
◦ Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System
◦ Servicekonsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
◦ Serviceerbringungsmodell – Servicescape, Hauptrollen & Hauptsphären
◦ Serviceportfolio – Servicetyp, Serviceidentifizierung & Servicespezifizierung
VORTRAGSEINORDNUNG
Der Vortrag wird gehalten
- am 09.12.2013
- in Kassel, Kongress Palais, Gesellschaftssaal
- beim itSMF-Jahreskongress 2013
- in der Birds of a Feather Session 'Next Generation ITSM'
http://www.itsmf.de/1690.html
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt & erfüllt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der Service Provider so weit optimiert, dass er ertragreich operiert.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma beantwortet ein rechenschaftsfähiger Service Provider durch die 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells:
- Servuktionsversprechen (= Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung)
- Servuktionskonzept (= Methodik für Service-Erbringung)
- Servuktionsertragsmodell (= Rentabilität der Service-Erbringung).
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Im Fokus des ersten der 3 Hauptelemente stehen die Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Der Kern dieses Geschäftsmodells ist das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung, aus dem dessen 9 Teilmodelle abgeleitet wurden.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
In dem Kurzportrait der Firma servicEvolution werden dargestellt
- die Vision der Servicialisierung, die Mission der rentablen Service-Erbringung & das Ziel, eine ausgereifte Service-Erbringungskultur dauerhaft zu etablieren
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Vorteile & Verbesserungen durch Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- das modulare Unterstützungsangebot für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung
- wesentliche Grundlagen & Methodikelemente des generischen & durchgängigen Leitkonzepts der Servicialisierung
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Servuktionsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Fachartikel zu den Grundlagen der Service-Erbringung & der Servicialisierung
Die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
https://www.xing.com/communities/groups/servicialisierung-verlaessliche-rationelle-und-rentable-service-erbringung-e546-1068320
Die Firma servicEvoluton vermittelt die allgemeingültigen Grundlagen & Modelle sowie die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Liste der Live-Termine bei der Firma smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
Grundlagen der Servicialisierung sind die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' sowie die darauf beruhende, konsistent & kohärente Service-Terminologie (= Dienstterminologie).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
CMS-Forum 2009: Vortrag 'Der Service-Advokat zur CMDB' 2009-01-21 V03.00.01servicEvolution
In dem Vortrag wird dargestellt, durchleuchtet & diskutiert
- ob CMDB und Service zusammenpassen
- wie CMDBs service-gerecht gestaltet werden
- was mit "Service Assets" gemeint ist
- was im Service-Katalog verzeichnet wird & was woanders
- wovon IT-basierte Services und deren verlässliche Erbringung abhängen
- ob Services als Configuration Items taugen
CMDB und Service passen nicht zusammen, denn einen Service als solchen kann man nicht dokumentieren, da er per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist. Die unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika werden umfassend & durchgängig berücksichtigt in der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service/Dienst-Termini & ihrer Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider/Dienst-Leister erstellt kompakte & aussagekräftige ICTility Service/Dienst-Kataloge für erforderliche ICTility Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
MUM Produktpräsentation 2010 - MUM Master Data Management - eine Lösung zur Darstellungen von komplexen Organisationen und zur Verwaltung und Verteilung von Stammdaten der Organisation.
Klaus Wolfrum: Pressearbeit für Veranstaltungswerbung im MedienwandelFrankentipps.de
Frankentipps.de Veranstalterforum 2010: Klaus Wolfrum: Pressearbeit für Veranstaltungswerbung im Medienwandel, Vorstellung der Entstehung der Frankentipps.de-Idee
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00servicEvolution
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I'
- am 29.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
- Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen?
- Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt
- Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot
- Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de
- in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Servuktionsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Servuktionsumsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die vorgestellten & erläuterten, universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung' beim itSMF-RF Nordbayern 2014-03-31 V01.07.00servicEvolution
"Die IT auf dem Weg zum Service-Provider" ist das Leitthema für den Vortragsabend des itSMF-Regionalforums Nordbayern
- am 31.03.2014
- um 18:00 - 21:00 Uhr
- in Nürnberg, Thomas-Mann-Straße 16 - 20, noris network AG
Leitvortrag 'Die IT auf dem Weg zum Service Provider'
- Lageanalyse: Business & IT - zwei Königskinder?
- Leitfrage: Steckt die IT im Dilemma?
- Entwicklungen: Technologie versus Organisation
- Service Providing: Strategie & Governance
- Service Provider: Geschäftsmodell & Organisationsstruktur
- Servicevolution: Kulturwandel & Organisationsentwicklung
Referent: Peter Bergmann, aretas München GmbH
Methodikvortrag: 'Servicialisierung - Leitkonzept für Service-Erbringung'
- Servicialisierung: Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
- Managementbereiche: Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & System Management
- Service-Trilemma: Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Service-Begriff: Abgrenzung, Klärung & Definierung
- Servicialisierung: Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Referent: Paul G. Huppertz, servicEvolution
s. Ausschreibung des Vortragsabends
https://www.itsmf.de/fileadmin/dokumente/RF/Nordbayern/20140331_RF-Einladung_Nordbayern.pdf
Die weiterentwickelte Version des Leitkonzepts der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das universell anwendbare & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung
- ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- wird angewendet auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model), um die laufende Service/Dienst-Erbringung strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...servicEvolution
Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Seminarreihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Einen Service-Typ, den ein rechenschaftsfähiger Service Provider zur Erbringung anbietet
- identifiziert er präzise & prägnant
-- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
-- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden)
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- spezifiziert er eindeutig & vollständig
-- auf Basis von abgestimmten & akzeptierten sowie konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
-- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für einen erforderlichen Service-Typ sind Service-Konsumenten
- jeweils der erste der 3 universell anwendbaren Service-Identifikatoren
- die Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die Inhaber der Hauptrolle, die die Service-Erbringungsqualität bestimmt
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie prägnant abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis)' in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Die allgemeingültige & eindeutige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminoloige mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & ihre Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der allgemeingültigen Modelle & der universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Präsentationsunterlagen 'Serviciologie - Service-Terminologie & Service-Taxonomie'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten stehen von Beginn an im Fokus der Servicialisierung, denn sie sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Methoden der Servicialisierung werden systematisch angewendet auf Basis von ServProMM (= Service Providing Maturity Modell) & von Prosci/ADKAR (= Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement), um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 04 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
In dem Vortrag
- Obertitel 'Servuktions-Controlling'
- Untertitel 'Von IT-Systemen zu ICTility Service-Typen'
- zum Themenschwerpunkt 'Kostentransparenz für IT-Services'
- der User Group 'Finanzen und Controlling in der IT'
- am 29.11., 10:00 Uhr bis 30.11.2018, 15:00 Uhr
- bei der Softwareforen Leipzig GmbH
wird dargelegt & diskutiert, wie eine IT-Organisation sich weiterentwickelt zu einem professionellen & rechenschaftsfähigen ICTility Service Provider.
s. Ausschreibung dieses Arbeitstreffens
https://www.softwareforen.de/portal/Veranstaltungen/User-Groups/IT-Controlling/IT-Controlling.xhtml#tab-content1
Die wesentlichen Inhalte des Vortrags werden erläutert & illustriert in den Konzeptpapieren
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Weiteres wird dargelegt in den Diskussionspapieren
- "Die IT" - systemfixiert & service-ignorant
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
- Digitalisierung & Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
- Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf
- Servicemanagement versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
- Service Level Management versus Service-Erbringungsvereinbarung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-service-level-agreement-versus-serviceerbringungsvereinbarung-v020000pdf
In dem Online-Themenseminar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 202 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen sowie sicheren & geschützten Service/Dienst-Erbringung wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider leitet das Service-Konzept ab aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für einen erforderlichen, präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapiere
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Das ausgewertete Service-Konzept verwendet der Service Provider als Grundlage
- für die Festlegung seiner optimalen Servuktionstiefe
- für die Beauftragung der von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder
- für die rationelle & stringente Orchestrierung der beauftragten Service Contribution Feeder
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Damit bereitet der Service Provider sich vor auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem er sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 01 'Der Service - Definition & Charakteristika' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
Das zugehörige Konzeptpapier ist 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Des weiteren sind relevant
- Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
- Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
In dem Online-Themenseminar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Servuktionsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Aspekte & Agendapunkte behandelt:
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungspreise
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Jeder Eintrag eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs enthält eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, den der betreffende Service Provider zur Erbringung anbietet.
s. Konzeptpapiere
- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Servuktionskunden verwenden derartige Servuktionsangebote, um bei dem Service Provider erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Die angeführten Methoden gehören zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Servicialisierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-servicialisierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 02
- Obertitel 'Der Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
- Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
- Einbindung - ausstatten, berechtigten & ermächtigen
- Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
- Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
- Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Konsument_S2-TS02-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-konsument-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus
- des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- jeder einzelnen & einmaligen Service-Transaktion, die sie jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem sie ihr aktuelles Service-Objekt übergeben in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- des tagtäglichen Service-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- des ersten Hauptelements des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapier 'Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Das generische Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider (= Dienstleister) wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodell, dessen Kern das Leitkonzept der Servicialisierung ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma meistern, um sich als rechenschaftsfähig zu erweisen.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die Vorgehensweise für die gezielte & effiziente Entwicklung & Etablierung des unternehmensspezifischen Geschäftsmodells für einen rechenschaftsfähigen Service Provider durch die Anwendung der Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM (= Service Providing Maturity Model & Prosci/ADKAR (Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ähnlich wie Workshop 'Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung' zur USU World 2011 2011-05-24 V02.00.01 (19)
Workshop 'Servicialisierung - Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung' zur USU World 2011 2011-05-24 V02.00.01
1. USU World 2011
Pre-Workshop 2 ‚Servicialisierung„
Servicialisierung
Von der Service-Identifizierung bis zur Service-Fakturierung
Dienstag, 24.05.2011
E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Mobile +49-1520-9 84 59 62
XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz
Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz
ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
1
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
8. Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung
Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt
Ein Service ist per se …
… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen,
vorab nicht prüfbar.
… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern,
nicht vorzeigbar.
… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine,
nicht nachweisbar.
… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden,
vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da.
… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert,
situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung.
… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft oder besessen werden,
sondern nur kommissioniert werden.
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden,
sondern dem Service-Konsumenten vor Ort erbracht.
8
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
17. Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung
Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge
Geschäftsprozess
Geschäfts-
führungs-
strategie
Wertschöpfung
Business
Chain
Value
Service
Erbringungs-
(ICTBSS)
strategie
Service-
ICTBSS = ICT-systembasierter Business Support Service
Service
Supply
Chain
Service- Service- Service-
Beitrag Beitrag Beitrag
(System)-
Strategie
System
Supply
Chain
ICT-
Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes
Organisation(en) System 1 System 2
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut
17
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
18. Servicialisierung – Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung
3 Chains 3 Libraries – ITIL, SDML & BVML
Geschäftsprozess
Geschäfts-
führungs-
strategie
B Wertschöpfung
Business
V
Chain
Value
M
L
BVML = Business Value Management Library
service-spezifische Nutzeffekte
Erbringungs-
strategie
Service-
S ICT-basierter Business Support Service
(ICTBSS)
Service
D
Supply
Chain
M Compose – Commit – Conduct (service delivering)
L Service-Aggregierung
SDML = Service Delivery Management Library
Plan – Build – Run (ICT systems)
(System)-
I
Strategie
System
Supply
Chain
T service-(beitrags)relevante ICT-Systeme
ICT-
I (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
L Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
18
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
19. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Definition – Begriffsklärung , Abgrenzung & Beispiele
Leistung
für
andere
Person
Kaffee- „Öffent-
licher
geschirr Dienst“
Service
≡
Dienst
Archi-
Seefahrt
tektur- -route
element
Über-
tragungs
leistung
19
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
20. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Definition – Service-Konsument, Nutzeffekte & Einmaligkeit
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• gewährleistet durch Maßnahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers,
• erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Tätigkeiten von Service-Akteuren,
• kommittiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für seine berechtigten Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf,
• konsumiert & verwendet
• vom abrufenden Service-Konsumenten
• für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
20
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
21. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Servicescape – Begriff, Beispiele & Beteiligte
Begriff zusammengezogen aus ‚Service„ & ‚Landscape„
geprägt von Mary Jo Bitner, bereits 1981,
in „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms”
in “Marketing of Services” der American Marketing Association
http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
21
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhnag
22. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konsument – Wertschöpfer, Erfolgsfaktor & Provider-Externer
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Mehrwertschöpfung
Service-
Konsument
Service
• Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung
• Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell.
• Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert.
• Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich.
• Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit.
• Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte.
• Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor.
• Der Service-Konsument erspart sich servicerelevante Ausrüstung & Ausbildung.
22
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
23. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konsument – Service-Abruf, Autonomie & Wertschöpfung
Geschäftsprozess
Mehrwertschöpfung
Service-
Konsument
Service
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
23
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
24. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Erbringungsmodell – Servicescape, Sphären & Rollen
Service-Kommittierung Service-Konsumierung
Service- Service-
Kunde Konsument
Service
Service Service-Konzertierung
Provider
Service-Orchestrierung
in-/externe
Service-
zubringer
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
25. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Service-Konsument, Service-
Service-Identifizierung Service-Objekt, Nutzeffekte Konsumentennutzen
Beschreibung
Service-Spezifizierung Service-Qualität
Service-Spezifikation
Service Map
Service-Konzipierung & Service-Drehbuch
Service-Konzept
Service Supplier Operation Level Agreement
Service-Orchestrierung & Service Supply Chain Underpinning Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog
Service-Kommittierung Service Level-Spezifikation Service Level Agreement
Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:
Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung
Service-Preis
Service-Fakturierung x Service-Menge
Service-Abrechnung
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
27. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Identifizierung – Nutzeffekt, Service-Objekt & Merkmale
Service-Identifizierung
Service =
Ein Nutzeffekt ist
Nutzeffekt
am Service-Objekt
eine gezielte Zustandsänderung
an einem bestimmten Objekt,
die konkrete Merkmale erfüllt.
27
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
28. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Typen
Leib Hab
& Leben & Gut
Service-
Konsument
Daten Recht
& Dokument & Anspruch
S e r v i c e-O b j e k t t ypen 28
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
31. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Spezifizierung – Service-Attribute, -Qualität & -Preis
Bezeichnung des Service
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort, Interface
Service-Qualität
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Support-Zeiten eindeutig, vollständig & konsistent Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Support-Sprachen alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert betrifft jeden abgerufenen Service %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
pro Service 2 DIN-A4-Seiten hh:mm
Service-Angebot des Service Providers
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis Preis €
Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
32. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Levels & 2 DIN-A4-Seiten
Bezeichnung des Service
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen 01 B 01 S 01 G freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter 02 B 02 S 02 G service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkt 03 B 03 S 03 G physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl 04 B 04 S 04 G Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05 B 05 S 05 G Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Support-Zeiten 06 B 06 S 06 G Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Support-Sprachen 07 B 07 S 07 G Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert 08 B 08 S 08 G %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer 09 B 09 S 09 G hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer 10 B 10 S 10 G hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit 11 B 11 S 11 G service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis 12 B 12 S 12 G €
Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
33. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Spezifizierung – Service Value, Service Utility & Warranty
Bezeichnung des Service
No. Attributname Service Value wird in ITIL V3 umschrieben als
01 Service-Konsumentennutzen
Service Utility
02 Service-spezifische funktionale Parameter Fitness for purpose
03 Service-Erbringungspunkt What the service consumers consumes
04 Service-Konsumentenanzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06 Service-Support-Zeiten
07 Service-Support-Sprachen Service Warranty
08 Service-Erfüllungszielwert Fitness for rendering
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
How the service will be rendered
10 Service-Erbringungsdauer
11 Service-Erbringungseinheit
12 Service-Erbringungspreis
Schlüssige Bezeichnung: ICTilities – ICT-basierte Utility Services
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
34. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Spezifizierung – Beispiel, E-Mailing-Service & Attribut 01
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
Attributwert für Service Level Datentyp
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Bronze Silver Gold Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen
Von jedem Original-E-Mail wird jeweils eine Kopie an die E-Mailbox der zugestellte
01.01 Zustellung von Kopien des Original-E-Mails
Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat. E-Mail-Kopien
Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird
01.02 Rückmeldung von ungültigen E-Mail-Addressen umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer
verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete
Zustellungs-
Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden E-Mail wird unmittelbar an den fehler
01.03 Rückmeldung von unzustellbaren E-Mail-Kopien Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen
Statusmeldung und Erläuterung.
Eine Kopien von jedem ein- oder ausgehenden E-Mail wird für maximal 90 Tage
Aufgewahrte
01.04 Aufbewahrung von E-Mail-Kopien in der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten
E-Mail-Kopie
vorgehalten.
Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden E-Mail kann bis zu 14
Restaurierte
01.05 Restaurierung von E-Mail-Kopien Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt
E-Mail-Kopie
restauriert werden.
Alle ein- und ausgehenden E-Mail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware
01.06 Schutz von E-Mail-Kopien gegen Malware
bereinigt. Geschützte
E-Mailbox
01.07 Schutz von E-Mailboxen gegen Spam E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt
kryptierte
01.08 Kryptierung von E-Mail-Inhalten keine auswählbar auswählbar
E-Mail-Kopie
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
35. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Spezifizierung – Beispiel, E-Mailing-Service & Attribute 02 - 04
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
Attributwert für Service Level Datentyp
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Bronze Silver Gold Maßeinheit
02 Service-spezifische funktionale Parameter
Maximal zulässige Größe der E-Mailbox für ein- und
02.01 200 500 1.000 MB
ausgehende E-Mails pro Service-Konsument
Maximal zulässige Größe einer einzelnen ein- oder
02.02 10 12 15 MB
ausgehenden E-Mail-Kopie inklusive Dateianhängen
Maximal zulässige Anzahl von Zieldressen pro E-Mailing-
02.03 50 100 150 Anzahl
Service
02.03 Geblockte Dateianhangformate Jeglicher ausführbare Dateityp, e.g. *.EXE, *.COM, *.VBS Dateiformat
03 Service-Erbringungspunkt
03.01 Microsoft/Outlook lokal installiert (fat client) X X X
03.02 Microsoft/Outlook via RPC over HTTPS & SSL X X Typ des
Benutzer-
03.03 Microsoft/Outlook Web Access via HTTPS & SSL X X Interface
03.04 RIM/Blackberry-Geräte X
04 Service-Konsumentenanzahl 1 Anzahl
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Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
42. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – Motivation, Service-Qualität & Lücken
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Service-
Service- 5 Erwarteter
Erlebter
Service Konsu-
Kunde Service ment
Service-Vertrag
Zugesagter Erbrachter
Service Service Service
Provider 4 1
2 Service-Lücke
Konzipierter
Service
3
Aufgefasster
Service
Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre)
http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html
42
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
43. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – Lücke 1, Bezug & Gegenmaßnahme
Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme
Ausarbeiten
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Service-Spezifikation
43
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
44. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – Lücke 2, Bezug & Gegenmaßnahme
Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme
Ausarbeiten
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Service-Spezifikation
Service-Vertrag mit
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Spezifikation
44
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
45. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – Lücke 3, Bezug & Gegenmaßnahme
Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme
Ausarbeiten
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Service-Spezifikation
Service-Vertrag mit
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Spezifikation
Ausarbeiten durchgängiges
3. zwischen aufgefasst und konzipiert
Service-Konzept
45
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
46. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – Lücke 4, Bezug & Gegenmaßnahme
Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme
Ausarbeiten
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Service-Spezifikation
Service-Vertrag mit
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Spezifikation
Ausarbeiten durchgängiges
3. zwischen aufgefasst und konzipiert
Service-Konzept
Erstellen Service Map
4. zwischen konzipiert und erbracht
mit Service-Beiträgen
46
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
47. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – Lücke 5, Bezug & Gegenmaßnahme
Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme
Ausarbeiten
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Service-Spezifikation
Service-Vertrag mit
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Spezifikation
Ausarbeiten durchgängiges
3. zwischen aufgefasst und konzipiert
Service-Konzept
Erstellen Service Map
4. zwischen konzipiert und erbracht
mit Service-Beiträgen
Ausarbeiten
5. zwischen erbracht und erlebt
Service-Drehbuch
47
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
48. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzept – Elemente, Inhalte & Ausrichtung
Potenzielle Lücke bei Service-Qualität Gegenmaßnahme
Ausarbeiten
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Service-Spezifikation
durchgängig durchgängig
von der Service-Erwartung von Service-Spezifizierung
Service-Vertrag mit
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Spezifikation
bis zum bis zum Ablauf
Service-Erleben der Service-Erbringung
Ausarbeiten durchgängiges
3. zwischen aufgefasst des konzipiert
und an den
Service-Konzept
abrufenden Service- abrufenden Service-
Konsumenten Konsumenten
Erstellen Service Map
4. zwischen konzipiert und erbracht
mit Service-Beiträgen
Ausarbeiten
5. zwischen erbracht und erlebt
Service-Drehbuch
48
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
49. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Drehbuch – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitrag
Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag
Abruf des E-Mailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner
Kopie des Original-E-Mails wird vom E-Mail Client-System auf
Replizierung des Original E-Mails Replikations-Service
den Eingangs-E-Mail-Server des E-Mail Accounts repliziert
Scanning der E-Mail-Inhalte & - Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert,
Antivirus-Service(s)
Anhänge auf Viren und Schad-Software isoliert & eliminiert
Authentisierung der E-Mail-Adressen
in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s)
und der zugehörigen Accounts
Adressierung von E-Mail Hosts und Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail-
DNS-Service(s)
anderen service-relevanten Systemen Server-Systeme, E-Mail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway
E-Mail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s)
Erstellung der E-Mail-Kopien Kopier-Service(s)
Weiterleitung entweder an interne E-Mail Server-Systeme oder
Weiterleitung der Kopien des Original E-
an das SMTP-Gateway zu externem E-Mailing Service Storing & Forwarding Service(s)
Mails
Supplier
Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service
Zustellung der E-Mail-Kopien E-Mail-Zustell-Service(s)
Supplier verantwortet
E-Mail-Eingangsquittungs-
Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung
Service
49
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
50. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – ICTBSS, Service-Beiträge & Aggregierung
Andere Andere Andere Andere Andere Collaboration Unified Communi- E-Mailing
ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cation Service Service
Anti-Fraud Anti-Spam
Services Services
Service Consumer Supporting Services
User Identity Managing Services
Backend Application LDAP Firewalling Logon/Logoff Internet Access
Maintaining Services Virtual Services Services Services Services
Desktop
Backend Application Services DNS DHCP Anti-Virus Software Provision
Hosting Services Services Services Services Services
Content Server OS Data Transporting Workplace Environment
Housing Services Hosting Services Services Rental Services
Storage System Server Device Network System Workplace System
Housing Services Housing Services Managing Services Delivery Services
Alle ICT-systembasierten Business Support Services (ICTBSS)
werden jeweils auf Abruf aus den gleichen Standard-Service-Beiträgen aggregiert.
50
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
51. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – ICTBSS, Service-Beiträge & Spezifizierung
Andere Andere Andere Andere Andere Collaboration Unified Communi- E-Mailing
ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cation Service Service
Anti-Fraud Anti-Spam
Services Services
Service Consumer Supporting Services
User Identity Managing Services
Backend Application LDAP Firewall Logon/Logoff Internet Access
Maintaining Services Virtual Services Services Services Services
Desktop
Backend Application Services DNS DHCP Anti-Virus Software Provision
Hosting Services Services Services Services Services
Content Server OS Data Transporting Workplace Environment
Housing Services Hosting Services Services Rental Services
Storage System Server Device Network System Workplace System
Housing Services Housing Services Managing Services Delivery Services
Alle ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS) und alle Standard-Service-Beiträge
werden auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig & vollständig spezifiziert.
51
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
52. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzept – Elemente, Inhalte & Ausrichtung
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beiträge
• Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung
• Aggregierung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service
52
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang
53. Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis -Fakturierung
Service-Konzipierung – E-Mailing-Service, Service-Map & -Beiträge
Andere Andere Andere Andere Andere Collaboration Unified Communi- E-Mailing
ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS ICTBSS Service cation Service Service
Anti-Fraud Anti-Spam
Services Services
Service Consumer Supporting Services
User Identity Managing Services
Backend Application LDAP Firewalling Logon/Logoff Internet Access
Maintaining Services Virtual Services Services Services Services
Desktop
Backend Application Services DNS DHCP Anti-Virus Software Provision
Hosting Services Services Services Services Services
Content Server OS Data Transporting Workplace Environment
Housing Services Hosting Services Services Rental Services
Storage System Server Device Network System Workplace System
Housing Services Housing Services Managing Services Delivery Services
Ein E-Mailing Service wird auf Abruf per Echtzeittransaktion jeweils von Grund auf neu
aus den markierten Standard-Service-Beiträgen in wechselnder Anzahl aggregiert.
53
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro | Anhang