MUM Produktpräsentation 2010 - MUM Master Data Management - eine Lösung zur Darstellungen von komplexen Organisationen und zur Verwaltung und Verteilung von Stammdaten der Organisation.
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00servicEvolution
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I'
- am 29.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
- Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen?
- Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt
- Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot
- Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de
- in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung' beim itSMF-RF Rhein-Main 2014-01-23 V03.00.00servicEvolution
Das generische & universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte sowie verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- enthält die grundlegenden Methoden
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente der generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- wird interaktiv vermittelt in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- wird einführend bzw. begleitend vorgestellt in der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation' - Gesamtbeschreibung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Ausschreibungen bei der smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- wurde erstmals öffentlich vorgestellt beim itSMF-Jahreskongress 2010 in dem Vortrag 'Servicialisierung - Serviceerbringung unter Industrialisierungsbedingungen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/it-smf-kongress-2010-vortrag-servicialisierung-v030000
servicEducation - Das Trilemma der Service-Erbringung - Auflösung V03.01.00servicEvolution
In der Präsentation zu diesem Video-Vortrag wird dargelegt:
- Die Abgrenzung & Identifizierung von Service-Typen sind die fundamentalen Schritte jeglicher Service-Erbringung.
- Jeglicher Service-(Beitrags-)Typ wird auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert.
- Der Service-Typ 'E-Mailing-Service' wird mit 3 verschiedenen Service Levels auf 2 DIN-A4-Seiten spezifiziert.
- Ein durchgängiges Service-Konzept ist die Grundlage verlässlicher Service-Erbringung.
- Auf Basis des Service-Triathlons wird die Service-Erbringung systematisch & kontrolliert ausgeführt.
Das Trilemma der Service-Erbringung wird erläutert & aufgelöst in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar erläutert & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für jeden präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service/Dienst-Typ wird das Service/Dienst-Trilemma in fundierter & belastbarer Weise beantwortet durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für Service Provider/Dienstleister beruht auf der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die Ausbildung zum Chief Servuction Officer erfolgt in 4 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich
- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- EinführungsSeminar 20 (ES20)
-- Obertitel 'Service Provider'
-- Untertitel 'Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 30 (GS30)
-- Obertitel 'Service-Konzipierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 40 (GS40)
-- Obertitel 'Service-Orchestrierung'
-- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft'
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung- Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben in dem Dokument
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den jeweils 1-stündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Vortrag 'Servicialisierung - Vom Servicetrilemma zum Servicetriathlon' 2011-0...servicEvolution
In diesem Vortrag, der am 08.03.2011 beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln gehalten wurde, ist folgendes dargestellt:
- die Begriffe Servicialisierung, Service & Service-Trilemma werden erklärt
- die 8 Phasen der Servicialisierung werden im Überblick dargestellt
- das Service Delivery Maturity Model (SDMM) wird vorgestellt, das angewendet werden kann, um den Reifegrad der Service-Erbringung systematisch weiterzuentwickeln
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Um sich für zur Erbringung beauftragte Service-Typen im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für jeden Service-Typ das Service-Trilemma meistern.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Service-Konsumenten sind beim tagtäglichen Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ die Auslöser & Adressaten der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen sowie beim Service-Trilemma diejenigen, die die Service-Erbringungsqualität für erforderliche Service-Typen bestimmen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Seine Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung bestätigt er mit seinem Servuktionsversprechen im ersten der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Lieber auf einem Kreuzfahrtschiff als im AltersheimRoger Ramuz
Niemals ins Altersheim ist eine lustige Betrachtungsweise angestellt von Christine Haffter. Sie vergleicht den Aufenthalt auf einem Kreuzfahrtschifft und Altersheim. Weiter stellt sie einen Kostenvergleich an und kommt zu einem interessanten Ergebnis in Form eines Briefes an den Bundesrad Alain Berset.
Der Nutzen eines innovativen Business Service Managements in Zeiten von „Cost Cutting“ an ausgewählten Beispielen – Mag. Michael Sifkovits (USU Austria)
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00servicEvolution
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I'
- am 29.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
- Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen?
- Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt
- Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot
- Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de
- in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung' beim itSMF-RF Rhein-Main 2014-01-23 V03.00.00servicEvolution
Das generische & universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte sowie verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird kompakt dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- enthält die grundlegenden Methoden
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente der generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- wird interaktiv vermittelt in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- wird einführend bzw. begleitend vorgestellt in der 14-teiligen Online-Seminarreihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation' - Gesamtbeschreibung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Ausschreibungen bei der smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
- beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- wurde erstmals öffentlich vorgestellt beim itSMF-Jahreskongress 2010 in dem Vortrag 'Servicialisierung - Serviceerbringung unter Industrialisierungsbedingungen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/it-smf-kongress-2010-vortrag-servicialisierung-v030000
servicEducation - Das Trilemma der Service-Erbringung - Auflösung V03.01.00servicEvolution
In der Präsentation zu diesem Video-Vortrag wird dargelegt:
- Die Abgrenzung & Identifizierung von Service-Typen sind die fundamentalen Schritte jeglicher Service-Erbringung.
- Jeglicher Service-(Beitrags-)Typ wird auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert.
- Der Service-Typ 'E-Mailing-Service' wird mit 3 verschiedenen Service Levels auf 2 DIN-A4-Seiten spezifiziert.
- Ein durchgängiges Service-Konzept ist die Grundlage verlässlicher Service-Erbringung.
- Auf Basis des Service-Triathlons wird die Service-Erbringung systematisch & kontrolliert ausgeführt.
Das Trilemma der Service-Erbringung wird erläutert & aufgelöst in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar erläutert & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für jeden präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service/Dienst-Typ wird das Service/Dienst-Trilemma in fundierter & belastbarer Weise beantwortet durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für Service Provider/Dienstleister beruht auf der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die Ausbildung zum Chief Servuction Officer erfolgt in 4 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich
- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- EinführungsSeminar 20 (ES20)
-- Obertitel 'Service Provider'
-- Untertitel 'Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 30 (GS30)
-- Obertitel 'Service-Konzipierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 40 (GS40)
-- Obertitel 'Service-Orchestrierung'
-- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft'
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung- Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben in dem Dokument
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den jeweils 1-stündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Vortrag 'Servicialisierung - Vom Servicetrilemma zum Servicetriathlon' 2011-0...servicEvolution
In diesem Vortrag, der am 08.03.2011 beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln gehalten wurde, ist folgendes dargestellt:
- die Begriffe Servicialisierung, Service & Service-Trilemma werden erklärt
- die 8 Phasen der Servicialisierung werden im Überblick dargestellt
- das Service Delivery Maturity Model (SDMM) wird vorgestellt, das angewendet werden kann, um den Reifegrad der Service-Erbringung systematisch weiterzuentwickeln
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Um sich für zur Erbringung beauftragte Service-Typen im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für jeden Service-Typ das Service-Trilemma meistern.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Service-Konsumenten sind beim tagtäglichen Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ die Auslöser & Adressaten der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen sowie beim Service-Trilemma diejenigen, die die Service-Erbringungsqualität für erforderliche Service-Typen bestimmen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Seine Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung bestätigt er mit seinem Servuktionsversprechen im ersten der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Lieber auf einem Kreuzfahrtschiff als im AltersheimRoger Ramuz
Niemals ins Altersheim ist eine lustige Betrachtungsweise angestellt von Christine Haffter. Sie vergleicht den Aufenthalt auf einem Kreuzfahrtschifft und Altersheim. Weiter stellt sie einen Kostenvergleich an und kommt zu einem interessanten Ergebnis in Form eines Briefes an den Bundesrad Alain Berset.
Der Nutzen eines innovativen Business Service Managements in Zeiten von „Cost Cutting“ an ausgewählten Beispielen – Mag. Michael Sifkovits (USU Austria)
White Paper: Mit Hilfe von Content Management Systemen (CMS) lässt sich Wissen sinnvoll verwalten und kann über Portale zugänglich gemacht werden. Das Bindeglied zwischen der Präsentationsschnittstelle des Portals und der Inhaltsverwaltung des CMS ist die Wissensmanagement-Technologie.
Experton Group White Paper: Office der Zukunft - warum viele Unternehmen die ...Axel Oppermann
White Paper der der Experton zum Thema "Office der Zukunft - warum viele Unternehmen die Neuausrichtung verpassen und wo die Herausforderungen liegen?
Anwender kleben an alten Office-Generationen fest
60 Prozent der Unternehmen mit mehr als 100 PC-Arbeitsplätzen haben eine Version einer Office-Software fünf Jahre und länger im Einsatz
Gewohnheit und fehlendes Wissen blockieren schnellere Upgrades
Produktivitätspotenziale bleiben ungenutzt
Erschließen Sie neue Geschäftschancen durch optimierte, automatisierte und ...Wolfgang Schmidt
Als Spezialist für digitalisierte Prozesse und Entscheidungsunterstützung auf Basis etablierter Methodik, offener Standards und IBM Middleware lösen wir Ihre Schnittstellenprobleme, schaffen flexible, optimierte und automatisierte Prozessanwendungen und verbessern mittels mathematischer und kognitiver Verfahren Ihre Entscheidungsprozesse – On-Premises, in der Cloud oder in hybriden Szenarien.
Unsere Expertise in Digitalisierung und Entscheidungsunterstützung
Prozessintegrationen
-flexibel digitalisiert entlang Ihrer Wertschöpfungskette
-Zeitersparnis durch effizientes Ressourcenmanagement
Entscheidungsprozesse
-automatisiert, Datenanalyse – gestützt und mathematisch optimiert
-mit dem passenden Verfahren, ob cognitive, predictive oder prescriprive
Fachanwendungen
-flexible, optimierte und automatisierte Prozessanwendungen
-mehr Transparenz, mehr Kontrolle und geringere Kosten
Daten- und Anwendungsschnittstellen
-automatisiert, zuverlässig und stabil im Betrieb
-für B2B, M2M oder Industrie 4.0
Middleware-Platformen
-maximal verfügbar, flexibel und skalierbar
-ob Standardapplikation oder IoT, ob Microservices oder SOA
Lösungsarchitektur
-die optimale Lösung mittels Kombination passgenauer Komponenten und Methoden
-Die Mischung macht’s: Ob Open Source, Herstellersoftware oder Cloud-Services
[DE]
Diese Präsentation enthält Teaser-Folien zum Seminar "Intranet Strategie und Governance" der Kongress Media Akademie. Durchführungsorte und -daten unter: http://www.akademie.kongressmedia.de/
[EN] This is a teaser presentation about a seminar on Intranet strategy and governancen. MOst slides are in German language.
YUNA - Data Science Plattform für Unternehmeneoda GmbH
YUNA ist eine kollaborative Data Science Plattform. Sie deckt alle relevanten integrativen, Daten verarbeitenden und kollaborativen Funktionen zur Abbildung solcher Einsatzszenarien ab. Im Ergebnis reduziert YUNA so die TCO und sorgt für kurze time-to-market.
So ermöglicht die Plattform die Entwicklung von „Data Products“ durch :
- Komfort-Funktionen zur unternehmensweiten Zusammenarbeit
- Governance-Funktionen zu Steuerung und Überwachung
- Skalierbare Architektur zur Unterstützung vom Prototyp zum Mission Critical Service
- und eine offene API zur Integration in die Systemlandschaft.
3. WER IST MUM?
MUM = ein Produkt der NETCONOMY
Software & Consulting
Gegründet 2000
> 40 Mitarbeiter, 2 Niederlassungen
> 4 mio. EUR Umsatz
4. AKTUELLE MARKTSITUATION
• Erhöhte Dynamik
– Reaktionsgeschwindigkeit ist für den Geschäftserfolg
wichtig
• Erhöhter Bedarf an Flexibilität
– Management von Komplexität ist die Herausforderung für
die Organisation
– Transparenz über die Organisation ist wichtig
5. PRODUKTIVITÄTSSTUDIE
Produktivitätsverlust in Personentagen
Planung & Steuerung Führung & Aufsicht
Kommunikation Arbeitsmoral
IT Probleme Mitarbeiterqualifikationen
5,7 3,0
8,1
“TRANSPARENZ IST DER
9,2 44,3 SCHLÜSSEL ZUR
PRODUKTIVITÄT“
13,7
*) Czipin global Productivity Report 2008/2009
6. MASTER DATA MANAGEMENT
• Zentrale Verwaltung von
Informationen und Produkte/Leistungen
Zusammenhängen
• Derzeit hauptsächlich für
Produktdaten oder
Kunden Organisation
Kundendaten Lieferanten Prozesse
Ressourcen
7. INFORMATIONEN IM
ORGANISATIONSUMFELD
Beispiele: Personen, Standorte,
Hierarchie, Prozesse,
Abteilungen, etc.
Schulungen, Skills, Lager,
Projekte, etc.
Betriebsmittel, Legal Entities,
Beteiligungsverhältnisse, etc.
Software, Hardware, Lizenzen,
etc.
8. WAS IST MUM?
eine Softwarelösung um Stammdaten der
Organisation zu verwalten & verteilen, unter anderem
Standorte, Abteilungen, Mitarbeiter, Betriebsmittel…
9. AUSGANGSSITUATION
• Daten sind in unterschiedlichen Systemen in
unterschiedlicher Qualität vorhanden
• Zusätzliche Informationen und Sichten werden
dezentral in Excel gepflegt
• Es existiert keine zentrale Sicht auf die
organisationsrelevanten Daten
• Unterschiedliche Sichten auf Stammdaten der
Organisationen werden an zahlreichen Stellen im
Unternehmen (Personen und IT Systeme) benötigt
• Die Datentiefe ist nicht ausreichend
(Zusammenhänge, zusätzliche Attribute)
10. MUM BIETET…
Die Möglichkeit zum automatisierten Sammeln der relevanten
Daten an einer zentralen Stelle
Gewährleistung der Datenqualität
Zentrale/dezentrale Anreicherung der Daten
Transparenz über komplexe Zusammenhänge in der
Organisation
Bereitstellung der vollen Datentiefe für Personen und Systeme
Erstellung von automatisierten und standardisierten Berichten
11. MUM ERMÖGLICHT…
Flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren
Zusammenhänge zu erkennen
Durch Transparenz bessere Entscheidungsgrundlagen
Einen einfacheren Informationszugang
Komplexität besser zu verwalten
einen Wettbewerbsvorteil!
12. MUM‘S VORTEILE…
Einfach zu bedienen
Einfach Informationen finden
100% web browser basierend
Flexibel zu integrieren
Technologisch state-of-art
13. WARUM MUM?
Quality of data
Steigern Sie Ihre
Transparenz mit
zunehmender Komplexität!
Complexity of data
14. REFERENZBEISPIELE
• Eines der größten und am schnellsten wachsenden
Unternehmen in Österreich
• Umsatz > 3 Mrd. €
• > 12.000 Angestellte
• Mehr als 110 Niederlassungen weltweit
Die Herausforderung Die Lösung
• Die Beteiligungsstruktur des • Abbildung der Organisationsstruktur in MUM.
Unternehmens wird in mangelhaften Automatisierte Erzeugung eines konsistenten
Excel-Sheets gepflegt Excel Reports mittels MUM .
• Die Abhängigkeiten zwischen • Hardware, Lizenzen, Prozesse und Personen
Prozessen, Personen und werden in MUM verknüpft und gepflegt.
Hardware/Lizenzen ist nicht definiert. • Basis Daten aus Active Directory plus
• Undurchsichtige Organisations- und manuelle Updates durch Mitarbeiter
Rollenstruktur
15. REFERENZBEISPIELE
• Eines der größten Schuhhandelsunternehmen Europas
• Umsatz > 500 Mio €
• 4 Marken – mehr als 300 Filialen
Die Herausforderung Die Lösung
• Ausschreibungsprozess für offene • Organisationsstruktur wird in MUM modelliert und gepflegt
Stellen wird manuell durchgeführt • Stellenausschreibungen werden in MUM von den
• Ausschreibungen werden in verantwortlichen Personen gepflegt und veröffentlicht
unterschiedlichen Systemen gepflegt • MUM Webservice versorgt bestehende Webseiten
• Kein „single point of truth“ • Alle Daten einer Onlinebewerbung werden in MUM als Anhänge
gespeichert . MUM stößt einen definierten Workflow an.
• Markenspezifische Webseiten beinhalten nur
markenspezifische Ausschreibungen
• Eine Datenquelle für alle Webseiten
16. REFERENZBEISPIELE
• Österreichs größte Forschungsorganisation
• Mehr als 60 Forschungseinrichtungen
• Mehr als 1000 Wissenschaftler
• Zahlreiche Projekte, Patente und Publikationen
Die Herausforderung Die Lösung
• Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen • Definition eines zentalisierten Datenmodells in MUM
muss die ÖAW regelmäßig • Implementierung eines Rollen- und Rechtekonzepts um die
Kennzahlenberichte zur Verfügung Sicherheitsauflagen zu erfüllen
stellen • Definition von dynamischen Reports mittels der integrierten
• Aufgrund verteilter Systeme und Reporting Engine.
unstrukturierter Umgebungen ist die • Integration in das bestehende HR System
Erstellung der Berichte sehr (Le Salaire)
zeitaufwändig • Massive Reduktion des Aufwands zur Erstellung der Berichte
• Sicherheitsauflagen sind nicht erfüllt