Das Dokument behandelt das Innovationsmanagement der ETH-Bibliothek und deren strategische Ausrichtung auf nutzerfreundliche, innovative Dienstleistungen im digitalen Kontext. Es wird der Innovationsprozess beschrieben, der die Ideenfindung, Bewertung und Umsetzung umfasst, sowie die Einbeziehung der Mitarbeitenden durch ein internes Ideenmanagement. Aktuelle Trends und Herausforderungen werden diskutiert, um die Innovationskultur zu fördern und effektive Ressourcenverwaltung sicherzustellen.

1. INNOVATIONSMANAGEMENT
Innovationsmanagement an der ETH-
Bibliothek
Dr. Rudolf Mumenthaler
Bereichsleiter Innovation und Marketing ETH-Bibliothek, Zürich
AGMB-Tagung in Köln, 20.9.2011
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2. NOTWENDIGKEIT VON INNOVATION
• Notwendigkeit von Innovation ist kaum
bestritten – ein Anzeichen für eine Krise?
• Technische Entwicklung und verändertes
Nutzerverhalten haben direkten Einfluss
auf die Bibliotheken und ihre Zukunft
• Problem: Wie kann man die wichtigen
Trends erkennen?
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3. EINBETTUNG IN DIE STRATEGIE DER
ETH-BIBLIOTHEK
„[Die ETH-Bibliothek] setzt den Fokus auf nutzer-
freundliche, innovative Dienstleistungen im Kontext
der elektronischen Bibliothek. Dies bedingt zum
einen die Kenntnis der Nutzerbedürfnisse, die
regelmässig erhoben werden.
Zum anderen verfolgt die ETH-Bibliothek systema-
tisch die Entwicklung des Bibliothekswesens und der
Informationstechnologie und prüft einschlägige
Produkte, Dienstleistungen und Strategien im
Hinblick auf eine Umsetzung an der ETH Zürich.“
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4. DEFINITION VON INNOVATION
(@ETH-BIBLIOTHEK)
• Innovativ ist ein Produkt oder eine
Dienstleistung, die bisher
• in dieser Form
• in der Schweiz
• oder im Bibliothekswesen allgemein
• noch nicht eingesetzt wird
• ETH-Bibliothek als „early adopter“, nicht
als „Erfinder“
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5. ORGANISATION DES
INNOVATIONSMANAGEMENTS
• Bereich Innovation und Marketing
• Geschaffen 2009
• Reorganisation 2010
• Bestätigung der Struktur mit Bereich
Innovation und Marketing
• Ausrichtung auf Produkte
• Innovationsmanagement als Teil des
Produktmanagements
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6. ORGANISATIONSSTRUKTUR
(SEIT 1.6.2010)
Direktion
Stab
Innovation
Medien- und Kunden-
und
IT-Services services
Marketing
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7. INNOVATIONSPROZESS DER ETH-
BIBLIOTHEK
Markt • Publikationen auswerten , Tagungen besuchen Reise-
beobachten • Auswertung User Feedback bericht
Ideen • Eingabe über Diskussionsforum im Intranet Blog
einbringen • Alle Mitarbeitenden können Ideen einreichen Intranet
Ideen • Produktmanager nimmt Ideen auf und bewertet sie Produkt-
aufnehmen • Vorselektion für die Besprechung in der GL ideen
• GL entscheidet über Weiterverfolgung oder Einstellung Proto-
Selektion • Rückmeldung an Mitarbeitende koll
Ideen • Machbarkeit der Idee wird überprüft, getestet Studie
ausarbeiten • Klärung von Rahmenbedingungen und Abhängigkeiten
Entscheid go- • Entscheid der GL über Umsetzung oder Einstellung Mittei-
nogo • Rückmeldung an Mitarbeitende lung
• Umsetzung als Projekt (>Projektmanagement) Produkt-
Umsetzung • Aufnahme in Produktpipeline pipeline
• Controlling durch Produktmanager Produkt-
Controlling • Quartalsbericht in GL besprechen portfolio
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8. EINBEZUG DER MITARBEITENDEN
• Ideenmanagement: Einrichtung eines
internen Blogs zur Eingabe von Ideen
• Wettbewerb für die Idee des Jahres
• Voting im Intranet
• Auszeichnung am jährlichen Weihnachtsapéro
• Attraktiver Preis
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9. BLOG IDEENPOOL
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10. AUSGEWÄHLTE IDEEN
• Facebook-Seite, Twitterfeed
• Google Gadget
• Geobasierte Informationssuche
• Einbezug Pensionäre zur Katalogisierung der
Swissair-Bilder
• Print on demand
• Sharing von Suchergebnissen
• QR-Codes für Plakate und Broschüren
• ….
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11. IDEENMANAGEMENT – NACH 2 JAHREN
n = 64 Ideen
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12. FAZIT IDEENMANAGEMENT
• Involvierung der Mitarbeitenden kommt
grundsätzlich gut an, ist ein wichtiges
Signal für eine gelebte Innovationskultur
• Rund 1/3 der Ideen wird abgelehnt, fast
die Hälfte aller Ideen wird nicht umgesetzt
• Viele Ideen „behalten wir im Hinterkopf“,
haben also einen unklaren Status
• Optimierung des Controlling und der
Produktpipeline nötig
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13. SYSTEMATISCHE IDEENSUCHE
• Ausgangslage: Ideen von Mitarbeitenden
und Vorschläge von Kunden sind in der
Regel eher zufällig
• Problem: wie kann man die Ideensuche
systematisieren?
• Wie kann man Innovationspotential
systematisch erfassen?
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14. PROJEKT TECHNOLOGIERADAR
• Kooperation Zukunftswerkstatt, FH Potsdam
und ETH-Bibliothek
• Grundsätzlich offen für alle
• Kernelemente des Konzepts:
• Delphi-Studie zur Ermittlung der wichtigsten
Themen
• Gate-Keeper/Experten zu Themen verpflichten
• Publikation und Diskussion auf Community-
Plattform
• Bericht und Konferenz mit Auswertung der
Ergebnisse
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15. AKTUELLE TRENDS
• Smartphones, Handhelds (mobile • Autonome Systeme (KI, virtuelle
Spielkonsolen) Assistenten)
• Tablets, Portables (eReader) • Social Media (Google+,
• Neue Interface-Konzepte Communities, Fachcommunities)
(gestenbasiert, sprachgesteuert) • Gaming (serious games,
• Cloud Computing (Web Office) gamification, alternate Games)
• Plattformunabhängige Services • Internet of Things (QR-Codes,
(html5) RFID)
• Medien im Netz (Audio, Video) • Augmented Reality (inkl.
• Visualisierung (Erhöhung Geobasierte Dienste)
Grafikleistung, virtuelle Welten, • Identitäts-Management
3D-Darstellung) (Authentifizierung)
• Semantic Web (Linked Open • Micro-Payment (NFC)
Data, Multilingualität) • Datenmanagement, eScience,
GRID
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> Ergebnis Workshop Technologieradar (August 2011)

16. ADAPTION TRENDS
Wichtige Transferleistung der einzelnen
Bibliotheken:
- Was bedeuten diese allgemeinen Trends
für unsere Bibliothek?
- Welche dieser Trends können/sollen wir
aufnehmen?
- Können/sollen wir neue Produkte
lancieren oder bestehende Produkte
optimieren?
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17. PRODUKTMANAGEMENT
• Innovationsmanagement als Teil des
Produktmanagements an der ETH-
Bibliothek
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18. PRODUKT-LEBENSZYKLUS
@ETH-BIBLIOTHEK
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19. PRODUKT-LEBENSZYKLUS
• Innovationsmanagement
macht grossen Teil des
Produktmanagements
Weiter-
Ideen aus:
entwicklung
• Ideenfindung
Betrieb Machbarkeit • Machbarkeitsstudie
• z.T. Umsetzung
Umsetzung
(Projektmanagement)
• Ideen für
Weiterentwicklung
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20. GRENZEN DER INNOVATION
• Entwicklung und Betrieb neuer Produkte
benötigt zusätzliche Ressourcen
• Ausbau der Ressourcen ist aber kein Thema
• Entsprechend müssen Ressourcen frei
gespielt werden
• Prozessmanagement, Abläufe optimieren
• Projektportfolio managen
• Produktportfolio analysieren, obsolete Produkte
einstellen
-> Ziele der Reorganisation 2010
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21. PRODUKTPORTFOLIO DER ETH-
BIBLIOTHEK
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22. ROUTINEAUFGABE
PRODUKTPORTFOLIO
• Jährlich neue Nutzungszahlen analysieren
• Geliefert durch jeweilige Produktverantwortliche
• Zusammengestellt vom Produktmanager
• Jährlicher Review des Portfolios durch
Geschäftsleitung
• Bestimmen der obsoleten Produkte und
allfälliger Lücken im Portfolio
• Entscheid über Weiterentwicklung oder auch
intensiviertes Marketing
• Workshop mit Produktverantwortlichen
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23. VERÄNDERUNG PRODUKTE 2009-2010
Produkte mit gesteigerter Nutzung und zunehmendem Trend:
3.1 Wissensportal, 3.3 digitalisierte Zeitschriften, 3.4 Archivdatenbank
Produkt mit gesteigerter Nutzung und sinkendem Trend:
2.4 Führungen
Produkte mit sinkender Nachfrage und sinkendem Trend:
2.1 Online-Publikationen (virtuelle Ausstellungen etc.), 2.2 Fachinformation
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24. PRODUKTMANAGEMENT
Konzept Produktmanagement
• Definition der Rollen und Zuständigkeiten
• Für jedes Produkt gibt es eine/n
Produktverantwortliche/n
• Unterscheidung zwischen Betrieb inhaltlich
und Betrieb technisch
• ChangeBoard für Weiterentwicklung
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25. ROLLEN PRODUKTMANAGEMENT
Produktportfolio
Produktverantwortung Produktverantwortung Produkt-
verantwortung
Wissensportal E-Pics 3
Produktbetrieb Produktbetrieb Produktbetrieb Produktbetrieb
Inhalt: Technik: Inhalt: Technik: Produktbetrieb
KSE/PRT MIT/ITS KSE/SPZ MIT/INT
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26. PRODUKTWORKSHOP
Workshop mit Produktverantwortlichen
• Vermittlung der Ergebnisse der Analyse
• Darstellung der aktuellen Trends
• Transfer: welche allgemeinen Trends
spielen eine Rolle für unser Portfolio?
Bindeglied zwischen Analyse und
Jahresplanung der Bereiche
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27. WEITERE SCHRITTE
• Projekt Technologieradar umsetzen
• Innovationszirkel intern aufbauen
• Konzept Produktmanagement umsetzen
• Verantwortliche bestimmen
• Kennzahlen definieren, erheben und
auswerten
• Optimierung Controlling Produktpipeline
• Kundenbefragung
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28. FRAGEN?
• Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
• Fragen?
Dr. Rudolf Mumenthaler
mumenthaler@library.ethz.ch
www.twitter.com/mrudolf
http://blogs.ethz.ch/innovethbib
www.facebook.com/ETHBibliothek
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