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CRM: Schlüssel zum Erfolg?
Praxisforum – Dialogmarketing
13. April 2016
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CRM: Schlüssel zum Erfolg?
Herausforderungen im Marketing
Warum ist CRM für Marketing wichtig
CRM eine Frage des Tools?
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Herausforderung im Marketing
Omni-Channel
ManagementBig Data
Potentiale
Datenqualität
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Marketing bei Top-Unternehmen
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Marketing und CRM
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Marketing Leadership Studie, zhaw (2015)
Umfassende und gepflegte Kundendat...
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Marketing und CRM
6CRM: Schlüssel zum Erfolg
Marketing Leadership Studie, zhaw (2015)
Umfassende und gepflegte Kundendat...
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CRM – Schlüssel zum Erfolg?
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CRM – Lust oder Frust?
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CRM ist keine Softwarelösung
Profitabler Umgang mit Kunden als Führungsprinzip
○ Bedürfnisse der Kunden kennenlernen und...
© CRM: Schlüssel zum Erfolg 10
CRM Organisation
Alle Prozesse erfordern eine systematische IT-Unterstützung.
Dazu braucht ...
© CRM: Schlüssel zum Erfolg 11
CRM Organisation
Alle Prozesse erfordern eine systematische IT-Unterstützung.
Dazu braucht ...
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Warum wird dennoch ein Tool benötigt?
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Einsatz von CRM-Software in der Schweiz
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Die Musik spielt in der Cloud
70%
der CIOs fahren 2016 eine
«Cloud First»-Strategie
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der Fortune 500 Unternehmen
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Engagement
Dynamics CRM
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Dynamics CRM entdecken
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CRM: Schlüssel zum Erfolg
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Dynamics CRM entdecken
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CRM: Schlüssel zum Erfolg
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CRM App for Outlook (Web-Add-in)
Direkt-Verlinkung ohne
zusätzliche Client-Software
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Mobile Verbesserungen
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Power BI
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CRM: Schlüssel zum Erfolg!
Datengetrieben zum Erfolg
Profitabler Kundenumgang dank Ausrichtung auf
Kundenwert
○ Marketin...
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Fragen?
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CRM - Schlüssel zum Erfolg?

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Veröffentlicht am

Wie wollen Unternehmen professionelles Marketing betreiben, wenn die Kundenadressen veraltet sind oder erst mühsam zusammengetragen werden müssen? Ist ein zielgerichteter Dialog überhaupt möglich, wenn die Unternehmen die Historie der einzelnen Kunden nicht kennen? Der Schlüssel zum Erfolg liegt beim CRM.

Veröffentlicht in: Marketing
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CRM - Schlüssel zum Erfolg?

  1. 1. CRM: Schlüssel zum Erfolg? Praxisforum – Dialogmarketing 13. April 2016
  2. 2. © CRM: Schlüssel zum Erfolg? Herausforderungen im Marketing Warum ist CRM für Marketing wichtig CRM eine Frage des Tools? Beispiel Microsoft Dynamics CRM 2CRM: Schlüssel zum Erfolg
  3. 3. © Herausforderung im Marketing Omni-Channel ManagementBig Data Potentiale Datenqualität Emotionen – von Kunden und Mitarbeitenden Informations- grundlage Trigger-Based MarketingPersonalisierung, Individualisierung 3CRM: Schlüssel zum Erfolg
  4. 4. © Marketing bei Top-Unternehmen Strategische Funktion Fähigkeiten Mitarbeiter Kunden im Zentrum Investieren in CRM 4CRM: Schlüssel zum Erfolg Marketing Leadership Studie, zhaw (2015)
  5. 5. © Marketing und CRM 5CRM: Schlüssel zum Erfolg Marketing Leadership Studie, zhaw (2015) Umfassende und gepflegte Kundendaten sind die grösste Stärke (47,5%)…
  6. 6. © Marketing und CRM 6CRM: Schlüssel zum Erfolg Marketing Leadership Studie, zhaw (2015) Umfassende und gepflegte Kundendaten sind die grösste Stärke (47,5%)… …und zugleich die grösste Schwäche der Unternehmen (30,9%)
  7. 7. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 7 CRM – Schlüssel zum Erfolg?
  8. 8. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 8 CRM – Lust oder Frust?
  9. 9. © CRM ist keine Softwarelösung Profitabler Umgang mit Kunden als Führungsprinzip ○ Bedürfnisse der Kunden kennenlernen und begeistern ○ Wert der Kundenbeziehung aus Sicht der Kunden kennen (CPV – Customer Perceived Value) ○ Wert des Kunden für die Unternehmung bestimmen (CLV – Customer Lifetime Value) Entsprechende Ausrichtung der Organisation auf Kundenwert ○ Bedürfniserfüllung bei gleichzeitiger Wertsteigerung ○ Differenzierung der Kundenaktivitäten nach Kundenwert ○ Potenziale für Mehrverkäufe aufdecken ○ Emotionale Bindung wertvoller Kunden messen 9CRM: Schlüssel zum Erfolg
  10. 10. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 10 CRM Organisation Alle Prozesse erfordern eine systematische IT-Unterstützung. Dazu braucht es eine Überarbeitung der Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service, aber nicht nur...
  11. 11. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 11 CRM Organisation Alle Prozesse erfordern eine systematische IT-Unterstützung. Dazu braucht es eine Überarbeitung der Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service, aber nicht nur... …alle Prozesse erfordern eine systematische IT-Unterstützung.
  12. 12. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 12 Warum wird dennoch ein Tool benötigt?
  13. 13. © Einsatz von CRM-Software in der Schweiz 1.6% 1.6% 1.6% 2.1% 2.1% 2.6% 4.2% 6.3% 12.2% 17.5% 22.2% 25.9% Oracle Update Opacc SugarCRM Sage BSI Cobra salesforce.com SAP Eigenentwicklung Microsoft Dynamics CRM Branchenspezifische Lösung 13CRM: Schlüssel zum Erfolg Marketing Leadership Studie, zhaw (2015)
  14. 14. © Die Musik spielt in der Cloud 70% der CIOs fahren 2016 eine «Cloud First»-Strategie 80% der Fortune 500 Unternehmen verwenden die Microsoft Cloud 350’000 Unternehmen haben Dynamics CRM im Einsatz 14CRM: Schlüssel zum Erfolg
  15. 15. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 15 Dynamics CRM Lösungen Service Portal Dynamics Marketing Social Engagement Dynamics CRM CRM Vertrieb Service Marketing Planen Ausführen Messen Listening Analysen Vernetzen Multi-Channel Self-Service Wissens-DB
  16. 16. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 17 Dynamics CRM entdecken
  17. 17. © 18 Dynamics CRM entdecken CRM: Schlüssel zum Erfolg
  18. 18. © 19 Dynamics CRM entdecken CRM: Schlüssel zum Erfolg
  19. 19. © 21 Dynamics CRM entdecken CRM: Schlüssel zum Erfolg
  20. 20. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 22 CRM App for Outlook (Web-Add-in) Direkt-Verlinkung ohne zusätzliche Client-Software E-Mails auch von neu auch unterwegs tracken Kontext-Informationen über Absender der E-Mail Basierend auf serverseitiger Synchronisierung
  21. 21. © Mobile Verbesserungen
  22. 22. © CRM: Schlüssel zum Erfolg 24 Power BI
  23. 23. © CRM: Schlüssel zum Erfolg! Datengetrieben zum Erfolg Profitabler Kundenumgang dank Ausrichtung auf Kundenwert ○ Marketingaktivitäten abhängig vom erwarteten Return steuern ○ Zufriedenheit und Loyalität der Kunden gezielt erhöhen Die richtigen Werkzeuge sind von Bedeutung ○ Chance um dazuzulernen in der Beziehung zum Kunde ○ Prozesse intern wie Kontakt mit Kunden leben ○ Zusammenarbeit fördern, kompetenter mit Kunde kommunizieren 25CRM: Schlüssel zum Erfolg
  24. 24. © Fragen? ? ? ? 26CRM: Schlüssel zum Erfolg
  25. 25. © Besuchen Sie uns: Halle 2 – H.25 27CRM: Schlüssel zum Erfolg IOZ AG St. Georg-Strasse 2a 6210 Sursee www.ioz.ch Andres Naef Bereichsleiter Projekte & Services Mitglied der Geschäftsleitung andreas.naef@ioz.ch +41 41 925 94 00

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