Geprüfte Methodik, um benutzerzentrierte Innovationen zu generieren und Marktpotentiale aufzudecken.

1. Customer Experience Innovation Lab
Geprüfte Methodik, um benutzerzentrierte Innovationen zu generieren und Marktpotentiale aufzudecken
Möchten Sie innerhalb eines klar definierten Prozesses kundenzentrierte Innovationen für Ihr Unternehmen generieren? Gemeinsam mit
Ihrer Zielgruppe entwickeln und bewerten wir Ideen aus deren Perspektive. Somit entstehen vom ersten Schritt an Produkte und Services
mit einer positiven Customer Experience (CX). Diese Produkte und Services orientieren sich stark an Kundenbedürfnissen, haben ein
wertvolles Marktpotential und bringen einen hohen „WOW-Faktor“ mit sich.
Idea Development
Gemeinsam mit Kunden und Anwendern generieren
wir Ideen, die aus User-Sicht bewertet und
selektiert werden. Zusätzlich erfassen wir die
wichtigsten Markt- und Konkurrenztrends.
Concept & Design
Ausgewählte Ideen bündeln wir, auch in diesem
Schritt gemeinsam mit Kunden und Anwendern,
zu ersten Konzepten und richten diese strategisch
aus. Daraus erstellen wir erste Designentwürfe und
visuelle Konzepte der Ideen. Zusätzlich definieren
wir eine Experience Strategie und entsprechende
Erfolgsfaktoren.
Experience Prototyping
Die Konzepte mit dem höchsten Potential setzen wir
als greifbare Experience Prototypen um.
User Evaluation
Für die Optimierung testen zukünftige Kunden und
Anwender die erstellten Experience Prototypen. Aus
den optimierten Prototypen leiten wir schließlich das
jeweilige Marktpotential ab.
LEISTUNGEN

2. www.usecon.com Tel.: +43 (0)1 / 743 54 51 E-Mail: office@usecon.com
Österreich: Businesspark MARXIMUM, Modecenterstraße 17 / Objekt 2, 1110 Wien
Deutschland: c/o QuestBack GmbH, Gustav-Heinemann-Ufer 72a, 50968 Köln
www.experience-partners.com www.experience-strategy.net www.experience-tools.com www.ux-showroom.com
Methodik und Vorgehensweise
Die vier Phasen des Customer Experience Innovation Lab - Vier Phasen führen in
kurzer Zeit zu einem greifbaren, evaluierten Prototypen. Ein rascher Markteintritt
wird ermöglicht.
• Frische Impulse, neue Ideen und hohes Innovationspotential durch Abwicklung des Customer
Experience Innovation Lab außerhalb der täglichen Routine („out of the box“)
• Realisierungszeitraum von drei bis neun Monaten durch die Zusammenstellung eines
Expertenteams
• Aktive Integration Ihrer Kunden in allen vier Phasen ermöglicht einen benutzerzentrierten
Entwicklungsprozess
• Ein Ampelsystem zwischen jeder der vier Phasen entscheidet, welche Ideen bzw.
Prototypen in der nächsten Phase weiterentwickelt werden
• Ziele sind präsentier- und erlebbare Experience Prototypen mit einem hohen WOW-Faktor,
die eine rasche Managemententscheidung und Umsetzung garantieren
• Einsatz maßgeschneiderter Methoden, wie z.B. Lead-User und Innovations- Workshops,
Trend Watching, Idea Markets, Experience Prototyping sowie unterschiedliche Design-
und Evaluationsmethoden
Idea Development
-- Ethnography
-- Lead User Workshops
-- Idea Markets
-- Cultural Probing
-- …
Concept & Design
-- Proof of Idea Concepts
-- Trend Watching
-- UX Alternatives
-- UI Innovations
-- Business Ideas
-- …
Experience
Prototyping
-- Experience Prototyping
-- Wizard of Oz
-- Interface Simulations
-- Video Prototyping
-- …
User Evaluation
-- Lab Tests
-- Test Communities
-- Simulation Studies
-- Field Trials
-- Living Labs
-- …
CX Inno Lab